Assets
| Type | Time | Amount | Unit |
|---|
Revenue
| Type | Start date | End date | Amount | Unit |
|---|
XML
See the xml submitted here:
No XML document available for this report.
Separator
The full data:
Erhvervs og Selskabsstyrelsen
14 mar. 2011
Årsrapport 2010
1103154EogSN81181
Performance highlights 2010
OMSÆTNING
74.073
DKK mio.
DRIFTSRESULTAT
FØR ØVRIGE POSTER
4.267
DKK mio.
ÅRETS RESULTAT
(532)
DKK mio.
OMSÆTNINGSVÆKST I ALT
1%
VÆKST I DRIFTSRESULTAT FØR ØVRI-
GE POSTER
10%
CASH CONVERSION
98%
ORGANISK OMSÆTNINGSVÆKST
3,5%
DRIFTSMARGINAL
5,8%
ANTAL MEDARBEJDERE
522.700
Forside: En verden af service i Brasilien
Vores medarbejdere i færd med at servicere nogle af vores kunder i Brasilien inden for et udvalg af support ser-
vices. Med mere end 20.000 medarbejdere er Brasilien den største organisation i Latinamerika, og det land, som
leverede koncernens højeste organiske vækst på 37% i 2010. ISS Brasilien er et af vores vækstlokomotiver og
beviser værdien af vores strategiske fokus på emerging markets.
1103154EogSN81182
ISS kort fortalt
Med aktiviteter i mere end 60 lande i
Europa, Asien, Stillehavsområdet,
Latinamerika og Nordamerika er ISS
en af verdens største udbydere af fa-
cility services. ISS har en mangfoldig
kunde-base, der omfatter mere end
200.000 kunder i såvel den offentlige
som private sektor.
ISS er blandt de største private arbejdsgivere i
verden med mere end 520.000 medarbejdere,
hvoraf hovedparten er servicemedarbejdere.
ISS udbyder facility services løsninger på interna-
tionalt plan og udveksler viden og erfaringer på
tværs af landegrænser til fordel for kunderne. Det
sker gennem et netværk af lokale driftsselskaber.
Det er ISS' ambition at udvikle partnerskaber med
kunderne. Ved at udlicitere en lang række facility
services til ISS kan kunderne fokusere deres tid og
ressourcer på deres kerneforretning.
SERVICEUDBUD
ISS' serviceudbud er tilpasset kundernes behov.
ISS' kerneforretning er at administrere og levere
facility services, som dækker over en række ser-
viceydelser inden for cleaning services, property
services, Catering services, support services, secu-
rity services og facility management services.
Vores serviceudbud er opbygget på et stærkt fun-
dament af service excellence, som betyder, at vo-
res kunder nyder fordelene ved et partnerskab
med en facility services-ekspert — et selskab der
virkelig har forståelse for kundernes behov med
specifikke on-site service-løsninger til de enkelte
kundesegmenter og med kompetencen til egenle-
vering af serviceydelserne.
Serviceydelserne leveres som enkeltservices, mul-
tiservices eller integrated facility services (IFS)
med on-site-styring gennem ét samlet kontakt-
punkt til kunden.
1103154EogSN81183
ORGANISATION
ISS har hovedkontor i København. ISS har en de-
centraliseret organisationsstruktur, hvor aktivite-
terne i de enkelte lande er organiseret separat og
landene har stor handlefrihed assisteret af en
stærk regional ledelsesstruktur, der bidrager med
strategisk ledelse, lederstøtte og økonomistyring,
kombineret med funktionsledelse fra hovedkonto-
ret. Denne struktur sikrer en ensartet retning og at
organisationen er opmærksom over for markeds-
forholdene samtidig med, at den fremmer en
iværksætterkultur i ISS.
EJERSKAB
FS Invest II S.å r.I (Luxemburg), som er indirekte
ejet af fonde, der er rådgivet af EQT Partners og
Goldman Sachs Capital Partners, er ejer og ene-
ste aktionær i ISS A/S.
HISTORIE
ISS har drevet virksomhed i servicebranchen i me-
re end 100 år. ISS-koncernen blev stiftet som et
mindre dansk vagtselskab i 1901 og begyndte at
udbyde rengøringsydelser i 1934. På side 4 be-
skrives udvalgte milepæle i koncernens historie.
VISION
ISS har en stærk position på det globale facility
services marked. For at fastholde denne position
søger ISS fortsat at leve op til sin vision:
"At lede facility services globalt —
ved at lede facility services lokalt."
ISS MILEPÆLE
1901
1934
1946
1968
1973
1975
1977
1989
1997
1999
2000
2005
2005
2006
2007
2008
2010
ISS blev stiftet i København, som et mindre vagtselskab, med 20
vægtere under navnet København-Frederiksberg Nattevagt
ISS går ind i rengøringsbranchen ved etablering af Det Danske
Rengørings Selskab A/S, som et uafhængig datterselskab af vagt-
selskabet
Den første geografiske ekspansion udenfor Danmark finder sted
ved stiftelsen af et svensk datterselskab
Koncernen ændrer navn til ISS
Oversøisk ekspansion påbegyndes
Koncernens omsætning runder DKK 1 mia,
ISS' aktier noteres på Københavns Fondsbørs
Det samlede antal medarbejdere runder 100.000
Strategien ”aim 2002” blev lanceret, Strategien fokuserer på multi-
services — salg af flere services til samme kunde
ISS føretager det største virksomhedskøb nogensinde med opkø-
bet af Abilis, som er den næststørste europæiske leverandør af
rengøring og specialiserede services, for DKK 3,6 mia. Abilis hav-
de i 1998 ca. 50.000 medarbejdere og en årlig omsætning på DKK
5,2 mia. Det samlede antal medarbejdere i ISS runder 200.000
En ny femårsstrategi ”create2005” lanceres, og facility service kon-
ceptet introduceres
En ny strategi introduceres rettet mod en fortsat omstilling af ISS
til at være leverandør af integrated facility services. Koncernens
samlede antal medarbejdere runder 300.000
ISS World Services A/S opkøbes af fonde, som er rådgivet af EQT
Partners og Goldman Sachs Capital Partners, og afnoteres fra
Københavns Fondsbørs
Koncernomsætningen passerer DKK 50 mia. ISS foretager det
næststørste virksomhedskøb i selskabets historie med opkøbet af
de resterende 51% af aktierne i Tempo Services Ltd. i Australien
Koncernomsætningen passerer DKK 60 mia. Etablering af Corpo-
rate Clients organisation. ISS går ind på det amerikanske marked
med opkøbet af Sanitors Inc. Det samlede antal medarbejdere
runder 400.000
ISS' strategi ”The ISS Way”, der bygger på fire strategiske grund-
sten, introduceres: fokus på kunderne, ledelse af mennesker, IFS-
strategien samt en multilokal fremgangsmåde. ISS indgår den
største internationale integrated facility servicekontrakt nogensin-
de
Koncernens omsætning passerer DKK 70 mia. Koncernens sam-
lede antal medarbejdere passerer 500.000.
1103154EogSN81184
OMSÆTNING 2010
PR. SERVICE
0) 40 20 30 40 50 60
% af koncerners omsætning
o Cleaning services 52%
& Property services 20%
% Catering services 9%
” Support services 8%
Security services 7%
9 Facility management 4%
PR. REGION
br
[|
i
0 10 20 30 40 50 60
% af koncernens omsætning
o Vesteuropa 53%
»… Norden 23%
> Asien 7%
Stillehavsområdet 7%
Latinamerika 4%
Nordamerika 4%
Østeuropa 2%
&BCO0Og3g
PR. KUNDESEGMENMNT
[]
0 5) 30) 15 20 25 30
% af koncernens omsætning
o Forretningsservice & it 26%
o Offentlig administration 16%
& Industri & produktion 14%
z= Sundhedspleje 12%
& Transport & infrastruktur 7%
& Detail- og engroshandel 7%
& Energi & naturressourcer 4%
. Hotel, fritid & underholdning 4%
”—. Fødevarer 3%
« Medicinalvarer 2%
& Andet 5%
Indhold
1103154EogSN81185
LEDELSESBERETNING
Til vores interessenter
Hoved- og nøgletal
Driftsberetning
Forventninger
Regnskabsberetning
Strategi — The ISS Way
Samfundsansvar — Corporate Responsibility
God selskabsledelse og risikostyring
Koncernens Bestyrelse
Koncernens Direktion
Koncernledelsen
REGNSKAB
Koncernregnskab
Årsregnskab for moderselskabet
Ledelsespåtegning
Den uafhængige revisors påtegning
YDERLIGERE INFORMATION
Performance highlights 2010
ISS kort fortalt
Kapitalstruktur
ISS-koncernen og serviceydelser
Adresser
Adresser for regioner
AT
22
23
30
35
40
47
50
51
52
128
144
145
146
149
150
152
ISS til verdensudstillingen i 2010
ISS-sikkerhedsmedarbejdere i Kina beskyttede et af Danmarks vigtigste kendetegn: statuen af den Lille havfrue under deltagelsen i Expo
2010 i Shanhai fra 1 maj til 31. oktober. Den Lille havfrue som normalt står i Københavns havn var beskyttet i seks maneder, hvor hun
sad i midten af den danske Expoudstilling. Den danske udstilling opnaede 5,6 mio. besøgende
1103154EogSN81186
1103154EogSN81187
Til vores interessenter | Ledelsesberetningen 7
Til vores interessenter
I 2005 overgik ISS til at være et privatejet selskab og
blev afnoteret på Københavns Fondsbørs. I de næsten
fem år ISS har været et privatejet selskab, har selskabet
udviklet sig til en førende global udbyder af facility ser-
vices med et unikt udbud af services herunder facility
management og egenlevering af en række facility ser-
vices inden for seks kerneservicetyper.
Vi har udviklet skræddersyede værdiskabende løsninger
til specifikke kundesegmenter, hvilket har resulteret i, at
ISS kan overtage de opgaver, der følger med driften af
vore kunders ejendomme eller faciliteter. Vi har nu glo-
bal leveringskompetence af serviceydelser på tværs af
geografiske områder, kundesegmenter og facility ser-
vices. Udviklingen er drevet af kundernes efterspørgsel
og udviklingen under det private ejerskab, hvor ISS har
udvidet sin tilstedeværelse globalt og sin serviceplat-
form. Endvidere har ISS under sit private ejerskab orga-
nisk øget antallet af internationale kundekontrakter fra to
til elleve og samtidigt øget andelen af omsætningen ge-
nereret fra integrated facility services-løsninger fra 3% af
den samlede omsætning i 2004 til 19% i 2010.
Udviklingen har krævet, at procedurer, principper og
værdier blev tilpasset for at sikre et ensartet serviceud-
bud — fra en lokal enkeltservice-iøsning til en global inte-
grated facility services-løsning. Strategien The ISS Way
er og har været en katalysator for fokusering og ensret-
ning gennem excellence-centre og best practices i vor
branche samt for at sikre excellence inden for lederskab
ved hjælp af fælles værdier og principper, der både bi-
drager til øget effektivitet og kontinuitet i levering af
ydelser og løfter til kunderne.
ISS har bevist, at selskabet ved at følge den strategiske
retning, der er udstukket i strategien The ISS Way, både
har udviklet sin forretningsplatform og leveret stærke fi-
nansielle resultater i de seneste år. | dag befinder ISS
sig i en position, hvor vi fokuserer på at udnytte platfor-
men fuldt ud, og vi mener derfor, at det er det rigtige
tidspunkt at iværksætte en børsnotering og dermed gen-
introducere ISS på NASDAQ OMX Copenhagen.
Styrken ved vor forretningsmodel illustreres ved de pro-
minente kontrakter vi vandt i 2010 herunder Hewlett-
Packard (HP) i Nord- og Sydamerika, en af de største
banker i verden, Citi, i Europa, Mellemøsten og Afrika
(EMEA), samt The UK Foreign Commonwealth Office
(FCO) i Asien, Stillehavsområdet og Japan (APJ).
Resultatet af ISS' fokusering på kunderne blev demon-
streret, da International Association of Outsourcing Pro-
fessionals (IAOP) i 2010 udpegede ISS som det sjette
bedste outsourcing-selskab i verden på listen, The Glo-
bal Outsourcing 100. Placeringen blandt de bedste out-
sourcing-selskaber understreger, at ISS er en foretruk-
ken professionel og pålidelig outsourcing-partner.
2010 var et vendepunkt på mange af de markeder, hvor
ISS opererer. ISS klarede sig virkelig godt set ud fra de
dritfsmæssige målsætninger og opnåede nogle af de
bedste resultater i branchen trods de makroøkonomiske
udfordringer, der stadig forekommer på visse markeder.
Koncernens samlede omsætning udgjorde DKK 74 mia.,
hvilket er en stigning på 7% for året, herunder stigende
organisk vækst fra 0,6% i 2009 til 3,5% i 2010. Driftsre-
sultatet før øvrige poster steg med 10% til DKK 4,3 mia.
sammenlignet med 2009, og driftsmarginalen før øvrige
poster udgjorde 5,8%, hvilket er en stigning på 0,2 pro-
centpoint. ISS fastholdt et lavt niveau for debitordage og
havde et fortsat robust cash flow, der resulterede ien
cash conversion på 98%.
ISS' veletablerede tilstedeværelse og veludviklede ser-
viceplatform i emerging markets bidrag til den øgede
vækst og lønsomhed i 2010 og vil fortsat være en vigtig
faktor for ISS' lønsomme organiske vækst fremover.
ISS' emerging markets, der omfatter Asien, Østeuropa,
Latinamerika, Israel, Sydafrika og Tyrkiet, tegner sig nu
for mere end halvdelen af vor globale arbejdsstyrke og
bidrog med 18% af koncernens omsætning i 2010 og
66% af koncernens organiske vækst.
[2010 passerede antallet af medarbejdere 500.000 og
gjorde ISS til en af de største private arbejdsgivere i
verden. Medarbejderne er fundamentet for ISS' succes.
Deres daglige indsats sikrer, at vi når vore strategiske
mål. Vi vil gerne sige tak til alle vore medarbejdere for
deres engagerede indsats.
Jeff Gravenhorst overtog i april hvervet som ny Group
CEO. Direktionen består i dag af Group CEO Jeff Gra-
venhorst og Group CFO Jakob Stausholm.
Med venlig hilsen
Jeff Gravenhorst
Group Chief Executive Officer
Ole Andersen
Formand
Hoved- og nøgletal | Ledelsesberetningen 8
Hoved- og nøgletal
Beløb i.DKK mio. (medmindre andet er anført) 2010 2009 2008 2007 2006
HOVEDTAL
Resultatopgørelse
Omsætning 74.073 69.004 68.829 63.922 55,772
Driftsresultat før øvrige poster ” 4.267 3.874 4.061 3.835 3.234
EBITDA 4.999 4.145 4.622 4.484 3.764
Korrigeret EBITDA? 5.117 4.742 4.930 4.680 3.979
Driftsresultat ? 4.149 3.277 3.753 3.639 3.019
Finansielle indtægter 198 223 242 199 230
Finansielle omkostninger (2.566) (2.531) (2.973) (3.216) (2.581)
Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og
nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 1.031 385 494 376 226
Årets resultat (532) — (1.629) (631) (442) (809)
Pengestrømme
Pengestrømme fra driftsaktivitet 4.036 3.732 4.334 3.713 3.195
Køb af immaterielle og materielle aktiver ikke relateret til
virksomhedskøb, netto (886) (897) (718) (715) (843)
Balance
Aktiver i alt 55.435 54,354 53.605 55.348 52.253
Goodwill 27,747 27.434 27.259 27.593 26.178
Tilgang af materielle aktiver ikke relateret til virksomhedskøb,
brutto 861 954 964 938 907
Regnskabsmæssig værdi af gæld, netto 1” 30.619 30.886 29.639 29.086 26.159
Aktionærerne i ISS A/S' andel af egenkapitalen 2,626 2.190 3.498 5.459 5,917
Medarbejdere
Antal medarbejdere pr. 31. december 522.700 485.800 472.800 438.100 391.400
Fuldtidsmedarbejdere, % 73 71 69 68 66
FINANSIELLE NØGLETAL
Vækst, %
Organisk vækst ? 3,5 0,6 5,9 6,0 5,5
Virksomhedskøb 0 3 7 10 17
Virksomhedssalg (2) (1) (2) (1) (2)
Valutakursreguleringer 5 (3) (3) (0) 0
Omsætningsvækst i alt 7 0 8 15 20
Andre finansielle nøgletal, %
Driftsmarginal? 5,8 5,6 5,9 6,0 5,8
Egenkapitalandel 4,7 4,0 6,5 9,9 11,3
Rentedækning ? 2,2 2,1 1,8 1,6 1,7
Cash conversion ? 98 96 103 99 102
Resuitat pr. aktie (EPS), DKK (5,5) (16,5) (6,4) (4,7) (8,3)
Udvandet resultat pr. aktie, DKK (5,5) (16,5) (6,4) (4,7) (8,3)
Korrigeret resultat pr. aktie, DKK 10,3 3,9 4,9 3,8 2,3
1). Eksklusive Andre indtægter og omkostninger, netto, Akkvisitions- og i Goodwilli krivninger samt Inger og nedskrivninger af varemærker og I kundekontrakter.
2 | beregningen benytter ISS A/S Driftsresultat før øvrige poster frem for Driftsresultat. Som følge heraf og il og poster indregnet under Andre indtæg-
ter og omkostninger, netto, hvori ISS A/S indregner Indtægter og omkostninger som ikke vurderes at vedrøre den normale ordinære drift i selskabet, såsom gevinst og tab fra virksomhedssalg, afvik-
3 ling af aktiviteter, al af og res Nogle af disse poster EK, mens andre af natur ikke er tilbagevendende.
4 Med effekt fra 31. 2010 blev bå g ien af en der al ik renten så lån, il at fra Andre plij til Lang- og istet gæld. lignil I er tilrettet.
3 Tidligere blev opkøb af virksomheder, med en årlig omsætning på DKK 50 mio. eller højere, samt vi E som ltered i, at ISS blev len ny jurisdi i bereg-
ningen af organisk vækst de første 12 måneder af ISS's ejerskab. Dette blev ændret i 2010 for at gå over til en for Ændringen er blevet Implemen-
teret med tilbagevirkende kraft for årene 2008, 2009 and 2010. Ændringen resulterede ikke i væsentlig effekt på tallene for 2009 og 2010, mens organisk vækst for 2008 steg fra 5,3% til 5,9% grundet
det nye beregningsprincip.
& Beregnes som omsætningsvækst i alt med fradrag af organisk vækst og med fradrag af vækst fra virksomhedskøb/salg, netto. Valutakurseffekten omfatter således effekten af udeladelse af valuta-
kurseffekten fra beregningen af organisk vækst og vækst fra virksomhedskøb/salg, netto.
1103154EogSN81188
DEFINITIONER
Virksomhedskøb, %
Korrigeret resultat pr. Aktie
Korrigeret EBITDA
Resultat pr. aktie (EPS)
Regnskabsmæssig
værdi af gæld, netto
Cash conversion, %
Udvandet resultat per aktie
Virksomhedssalg, %
EBITDA
Egenkapitalandel, %
Rentebærende gæld, netto
Rentedækning
Driftsmarginal, %
Organisk vækst ,%
Omsætningsvækst i alt, %
1103154EogSN81189
Definitioner I Ledeisesberetningen 9
Omsætning fra tilkøbte virksomheder” x 100
Omsætning sidste år beregnet med indeværende års valutakurser
1)0 ing fra tilkøbte vil i q
er baseret på på
Driftsresultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger af
varemærker og kundekontrakter
Gennemsnitlig antal aktier, udvandet
Driftsresultat før øvrige poster + Afskrivninger og amortiseringer
Aktionærerne i ISS A/S' andel af Årets resultat
Gennemsnitlig antal aktier
Langfristet gæld + Kortfristet gæld - Tilgodehavender fra tilknyttede virksomheder
- Værdipapirer — Likvide beholdninger — Positiv dagsværdi af renteswaps
(Driftsresultat før øvrige poster + Ændringer i driftskapital) x 100
Driftsresultat før øvrige poster
Aktionærerne i ISS A/S' andel af Årets resultat
Gennemsnitlig antal aktier, udvandet
Omsætning fra frasolgte virksomheder” x 100
Omsætning sidste år beregnet med indeværende års valutakurser
1) Omsætning fra frasolgte virksomheder er baseret på estimater eller faktisk omsætning når muligt på salgstidspunktet
Driftsresultat + Afskrivninger og amortiseringer
Aktionærerne i ISS A/S' andel af Egenkapitalen i alt x 100
Aktiver i alt
, 1
Bogført værdi af gæld netto — Ikke rentebærende gæld, netto ”
1) Sum af ikke rentebærende poster indeholdt I den bogførte værdi af gæld, nelto så som dagsværdi af renteinstrumenter, ikke amortiserede gevin-
ster fra afvikling af renteswaps og ikke amortiserede låneomkostninger.
Driftsresultat før øvrige poster + Afskrivninger og amortiseringer
Finansielle indtægter og omkostninger, netto
Driftsresultat før øvrige poster x 100
Omsætning i alt
(Sammenlignelig omsætning” indeværende år - sammenlignelig omsætning”
sidste år) x 100
Sammenlignelig omsætning” sidste år
H ig ing betyder, at i i der skyldes køb eller salg af virksomheder, og effekten af valutakursændringer
udelades, For at præsentere sammenlignelig omsætning, og dermed organisk vækst, eksklusive en eventuel effekt af valutakursændringer beregnes
sammenlignelig omsætning for det foregående år ud fra det aktuelle års o 9! som HSS på
overtagelsestidspunktet, og ISS' beregning af organisk vækst omfatter ændringer I købte virksomheders omsætning i forhold til den på overtagelses-
tidspunktet forventede omsætning. Organisk vækst er ikke et mål for finansielle resultater under Dansk regnskabspraksis eller IFRS og de organiske
vækst tal er ikke revideret.
(Omsætning indeværende år — Omsætning sidste år) x 100
Omsætning sidste år
Driftsberetning
2010 var et succesfuldt år for ISS - vi
styrkede vores position som en føren-
de global udbyder af facility services
gennem en fortsat styrket position i
emerging markets, adskillige vundne
større internationale kontrakter samt
fremgang på alle de væsentligste
driftsmæssige målsætninger.
ÅRETS VÆSENTLIGSTE BEGIVENHEDER
ISS har i 2010 haft fremgang på alle de væsentligste
driftsmæssige målsætninger.
Koncernomsætningen udgjorde DKK 74,1 mia., hvil-
ket er en stigning på 7,3% sammenlignet med 2009
og var hovedsageligt drevet af tocifrede vækstrater i
emerging markets herunder Latinamerika og Asien,
som leverede vækstrater på henholdsvis 48% og
31%. ISS' emerging markets, der omfatter Asien,
Østeuropa, Latinamerika, Israel, Sydafrika og Tyr-
kiet, tegner sig nu for mere end 18% af koncernens
omsætning, 66% af koncernens totale organiske
vækst og for mere end 50% af vores medarbejdere.
Organisk vækst for året udgjorde 3,5% sammenlig-
net med 0,6% i 2009. Fem ud af syv regioner præ-
sterede positiv organisk vækst, og endnu engang
opnåede Asien og Latinamerika tocifrede organiske
vækstrater. Den organiske vækst i 4. kvartal 2010
udgjorde 4,0%.
Driftsresultat før øvrige poster steg med 10% til DKK
4,3 mia. i 2010 sammenlignet med 2009, og driftsre-
sultatet før øvrige poster i procent af omsætningen,
dvs. driftsmarginalen, steg til 5,8% fra 5,6% i 2009.
Driftsresultatet steg med 27% fra DKK 3.277 mio. i
2009 til DKK 4.149 mio. i 2010. Stigningen er et resul-
tat af et fald i omkostninger indregnet under andre ind-
tægter og omkostninger, netto, efter investeringerne i
restruktureringsprojekter i 2009 såvel som stigningen i
driftsresultatet før øvrige poster, jf. beskrivelsen oven-
for.
1103154EogSN81190
Driftsberetniing I Ledelsesberetningen 10
PERFORMANCE HIGHLIGHTS
OMSÆTNINGSVÆKST -— eksklusive virk-
somhedskøb og -salg udgjorde 9% eller DKK 6
mia. i 2010
DRIFTSMARGINAL -— steg med 0,2 pro-
cent point til 5,8% i 2010.
CASH CONVERSION - steg og nåede
98% i 2010.
ANTAL MEDARBEJDERE — passerede
500.000 og ISS er dermed en af verdens største
private arbejdsgivere.
De igangsatte turnaround-aktiviteter i Frankrig skri-
der fortsat frem. Frankrig er dog stadig i genopbyg-
ningsfasen som følge af eksponering mod produkti-
onssektoren og den offentlige sektor. Endvidere er
effekten af turnaround-aktiviteterne endnu ikke for
alvor slået igennem. Eksklusive Frankrig blev ISS'
driftsresultat før øvrige poster forbedret med 11%
sammenlignet med 2009 med en driftsmarginal på
6,0% og organisk vækst på 4,6%.
Resultat før goodwillnedskrivninger / amortiseringer
og nedskrivninger af varemærker og kundekontrak-
ter steg til DKK 1.031 mio. i 2010 fra DKK 385 mio. i
2009, som følge af stigningen i driftsresultat og del-
vist modsvaret af en stigning i skatteomkostninger.
Årets resultat forbedredes fra et tab på DKK 1.629
mio. i 2009 til et tab på DKK 532 mio. i 2010. For-
bedringen var positivt påvirket dels af en stigning i
omsætningen og dels forbedrede driftsresultater i
2010 kombineret med et fald i nettoomkostninger
indregnet under andre indtægter og omkostninger,
netto, såvel som lavere ikke-kontante omkostninger
relateret til goodwillnedskrivninger samt amortiserin-
ger og nedskrivninger af varemærker og kundekon-
trakter sammenlignet med 2009,
I april 2010 udpegede International Association of
Outsourcing Professionals (IAOP) ISS som det sjette
bedste outsourcing-selskab i verden på listen, The
Global Outsourcing 100. Det er et trin op i forhold til
sidste år og understreger, at ISS er en foretrukken
professionel og pålidelig outsourcing-partner.
I overensstemmelse med strategien The ISS Way
fortsatte ISS med at fremme en stærk og ensartet
virksomhedskultur ved at fokusere på kundernes be-
hov og derved opfylde en større andel af kundernes
behov for facility services, herunder multinationale
selskabers efterspørgsel efter IFS-løsninger. Vi har
fokuseret på at videreudvikle og forbedre værdiska-
belsen for kunderne inden for udvalgte kundesegmen-
ter såsom Forretningsservice & it, Offentlig administra-
tion og Sundhedspleje.
Igennem det seneste årti har ISS forstærket sin globa-
le leveringskapacitet inden for veldefinerede facility
services, der er egnet til levering både som enkelte
serviceydelser og som en del af et integreret udbud.
ISS fortsatte i 2010 med at fremme gennemførelsen af
global implementering af best practices og standard-
procedurer for at udnytte denne unikke platform fuldt
ud.
Implementeringen af The ISS Way har en vidstrakt og
positiv indvirkning på vores forretning, idet vi kontinu-
erligt kan levere service excellence til kunder inden for
både enkeltservices og integrerede services på tværs
af landegrænser. Beviset på den succesfulde gen-
nemførelse af vores strategi er reflekteret i den fortsat-
te stigning i organisk vækst i 2010, som positionerer
ISS konkurrencedygtigt i branchen. Med fortsat vellyk-
ket implementering af The ISS Way kan vi styrke vo-
res væsentlige forudsætninger for vækst — nysalg,
krydssalg og fastholdelse af kunder.
Med implementering af The ISS Way fokuserer vi
endvidere på at sikre et ledelsesmæssigt højt niveau
ved vedholdende at anvende ensartede principper og
værdier i hele organisationen. En vellykket implemen-
tering vil ensrette vores virksomhedskultur og bidrage
til opnåelse af vores høje ambitioner.
ISS' strategiske fokusering på at levere porteføljeba-
serede serviceydelser har resulteret i organisk vækst
inden for den porteføljebaserede forretning. Historisk
har den porteføljebaserede forretnings andel af den
samlede omsætning ligget på mellem 75% og 80%,
og i 2009 og 2010 har der været en stigende tendens i
den porteføljebaserede forretnings andel af den sam-
lede omsætning inden for dette interval.
[ 2010 var der stor efterspørgsel efter integrated facili-
ty services-løsninger (IFS) på tværs af alle ISS-
regionerne. Multiservice og IFS-løsninger, hvor vi le-
verer to eller flere services til én kunde, udgjorde 35%
af den samlede koncernomsætning i 2010 mod 33% i
2009. Med omsætningen fra multiservice og IFS kan
ISS udnytte synergieffekterne i sin levering af services
samt skabe stærkere kundeforhold.
1103154EogSN81191
Driftsberetning | Ledelsesberetningen 11
Resultaterne af ISS' forretning i 2010 viser, hvor ro-
bust ISS' forretningsmodel er som følge af et meget
fleksibelt omkostningsgrundlag, den porteføljebasere-
de forretnings store omfang og stram finansiel og
driftsmæssig styring.
ISS' fortsatte fokus på pengestrømme resulterede i et
fald på 0,9 debitordage sammenlignet med 2009 og
en robust cash conversion på 98%, hvilket understre-
ger, at ISS har stærke og stabile pengestrømme.
For at forstærke fokuseringen på øget salg og ledel-
sesprincipper oprettede ISS i 2010 stillingen som
Group Chief Commercial Officer (CCO) samt udnævn-
te en ny Group HR Director. Begge har internationale
profiler efter flere internationale stillinger og indgår i
ISS' Group Management Board.
Den globale Corporate Clients-organisation fortsatte
med at udnytte ISS' globale tilstedeværelse til at for-
følge og indgå multinationale kontrakter. ISS fulgte op
på de vundne IFS-kontrakter med EDS og Shell i 2009
ved at indgå en ny international IFS-kontrakt med
Hewlett-Packard (HP) i Nord- og Sydamerika, samt en
3,5 årlig forlængelse af kontrakterne, der dækker Eu-
ropa, Mellemøsten, Afrika (EMEA) samt Asien, Stille-
havsområdet og Japan (APJ) for HP og EDS. Af andre
vundne kontrakter kan nævnes The UK Foreign
Commonwealth Office (FCO) i APJ-regionen samt Citi
i EMEA-regionen og Sony Ericsson i APJ-regionen,
EMEA-regionen samt i Nordamerika. Med HP-
kontrakten for Nord- og Sydamerika leverer ISS nu
serviceydelser til 850 HP- og EDS-lokaliteter i mere
end 50 lande i APJ, EMEA og Nord- og Sydamerika.
Kontrakten omfatter levering af serviceydelser inden
for cleaning services, property services, support ser-
vices, Catering services, projektstyring og integrated
OMSÆTNINGSVÆKST ” 2010
Omsætningsvækst, %
Organisk Køb Salg Valuta I alt
Vesteuropa 1 0 (2) 2 1
Norden 4 0 (3) 5 6
Asien 13 5 (0) 13 31
Stillenavsområdet 8 1 (0) 24 33
Latinamerika 29 - - 19 48
Nordamerika (1) - - 5 4
Østeuropa (0) 0 - 3 3
I alt 3,5 0 (2) 5 7
Emerging Markets 14 2 (0) 12 28
1) Se Definitioner side 9,
Driftsberetning | Ledelsesberetningen 12
DRIFTSRESULTAT
Driftsresultat
Omsætning før øvrige poster Driftsmarginal
DKK mio. DKK mio.
2010 2009 Ændring 2010 2009 Ændring 2010 2009
Vesteuropa 39.121 38,632 1% 2.278 2.056 11% 5,8 % 5,3 %
Norden 17.301 16.367 6% 1.228 1.219 1% 7,1% 7,4 %
Åsien 5,401 4.120 31% 407 308 32% 7,5 % 7,5%
Stillehavsområdet 5,018 3.768 33% 333 259 29% 6,6 % 6,9 %
Latinamerika 3.070 2.077 48 % 178 131 36% 5,8 % 6,3 %
Nordamerika 2.625 2.515 4% 132 134 (1)% 5,0 % 5,3 %
Østeuropa 1.602 1.561 3% 113 106 7% 7,1% 6,8 %
Koncemfunktioner/elimineringer (65) (36) (402) (339) 19% (0,5)% (0,5)%
l alt 74.073 69.004 7% 4.267 3.874 10% 5,8 % 5,6 %
Emerging Markets 13.574 10.632 28 % 927 732 27% 68% 6,9 %
facility management. FCO er en IFS-kontrakt, der
omfatter 28 diplomatiske repræsentationer og over
700 diplomatboliger i 14 lande i APJ regionen. Sony
Ericsson-kontrakten omfatter facility management
services og levering af en række facility services til
14 lokaliteter i ni lande i APJ-regionen, EMEA-
regionen samt Nord- og Sydamerika. Citi-kontrakten
omfatter levering af komplette facility management
services, projektstyring, cleaning services og tekni-
ske property services til næsten 800 lokaliteter i 26
lande. Disse vundne kontrakter bekræfter ISS' stra-
tegiske retning, idet et stigende antal globale kunder
nu opfatter ISS som et af de eneste selskaber, der
kan levere integrerede og standardiserede facility
services globalt.
I september 2010 indfriede ISS alle de udestående
2010 EMTNer. De resterende EUR 200 mio. af de
oprindelige EUR 850 mio. blev indfriet ved udløb
den 20. september 2010.
Ved udgangen af 2010 havde ISS flere end 522.000
medarbejdere verden over. Dermed har ISS haft en
nettotilgang på omtrent 37.000 medarbejdere siden
udgangen af 2009 som følge af organisk vækst og
gennem erhvervelsen af SDB Cisco i Indien, som
bidrog med omtrent 27.000 medarbejdere.
PÅTÆNKT BØRSNOTERING PÅ NASDAQ
OMX COPENHAGEN
Den 17. februar 2011, offentliggjorde ISS dets inten-
tion om at lade sine aktier børsnotere på NASDAQ
OMX Copenhagen.
1103154EogSN81192
Den påtænkte børsnotering forventes at understøtte
ISS' fremtidige vækst og operationelle strategi, frem-
me ISS' profil i offentlig og erhvervsmæssig sammen-
hæng og give bedre adgang til kapitalmarkederne
samt en diversificeret kreds af nye danske og interna-
tionale aktionærer. Som en del af forberedelserne til
den påtænkte børsnotering er navnet for modersel-
skabet, ISS Holding A/S, blevet ændret til ISS A/S.
Samtidig er navnet for det direkte ejede datterselskab,
ISS A/S, blevet ændret til ISS World Services A/S.
Den påtænkte børsnotering forventes primært at om-
fatte salg af nye aktier med henblik på at opnå et brut-
toprovenu på ca. DKK 13,3 mia. ISS har til hensigt at
anvende provenuet, sammen med beløb trukket i
henhold til en ny lånefacilitet, til tilbagebetaling af alle
beløb i henhold til selskabets nuværende seniorfacili-
teter og selskabets second lien-facilitet. Et delvist salg
af eksisterende aktier fra selskabets nuværende akti-
onær, FS Invest II S.å r.l., der indirekte kontrolleres af
visse fonde rådgivet af EQT Partners og fonde tilknyt-
tet Goldman Sachs & Capital Partners, forventes des-
uden for at dække forpligtelserne i henhold til selska-
bets Management Participation Programme.
Der vil kunne trækkes på den nye lånefacilitet, der
blev indgået 18. februar 2011, når visse betingelser er
opfyldt, herunder at det påtænkte udbud af aktier er
sket eller vil ske samtidigt med, at den nye lånefacilitet
udnyttes første gang. Den nye lånefacilitet er indgået
med et mindre antal banker og indeholder fleksible vil-
kår, der bevirker, at den til enhver tid gældende ren-
temarginal afhænger af selskabets finansielle gearing.
1103154EogSN81193
I lighed med tidligere år vil årsrapporten for 2010 in-
klusive årsregnskab blive udarbejdet på basis af reg-
lerne for regnskabsklasse D-selskaber og selskaber
med noterede gældsbeviser.
For yderligere oplysninger om den påtænkte børsno-
tering, herunder effekterne af den påtænkte refinan-
siering, incitamentsprogrammer og ændringer til sel-
skabsledelse (Corporate Governance) henvises til
prospektet for ISS A/S, hvis og når dette offentliggø-
res.
UDVIKLING I REGIONERNE
ISS-verdenen består af syv regioner: Vesteuropa,
Norden, Asien, Stillehavsområdet, Latinamerika,
Nordamerika og Østeuropa. Princippet for den regio-
nale gruppering følger generelt den geografiske opde-
ling, dog præsenteres Norden separat fra Vesteuropa.
Endvidere giver ISS visse oplysninger om emerging
markets for at fremhæve resultaterne på disse marke-
der.
Nedenstående beskrivelse af regionerne omfatter lan-
de, der genererer betydelig omsætning. ISS opererer
også i en række lande, der pga. ubetydelig omsæt-
ning, ikke er medtaget. Disse lande er: Bosnien og
Hercegovina, Bulgarien, Colombia, Costa Rica, Ecua-
dor, Letland, Litauen, Panama, Peru, Puerto Rico og
Venezuela.
Vesteuropa
Vesteuropa omfatter Frankrig, Storbritannien, Spani-
en, Holland, Belgien & Luxembourg, Schweiz, Tysk-
land, Tyrkiet, Israel, Østrig, Grækenland, Irland, Por-
tugal, Italien og Sydafrika.
Markederne i den vesteuropæiske region er generelt
karakteriseret som udviklede markeder, og de fleste
lande i regionen oplevede i 2010 forbedrede, men
stadig udfordrende markedsvilkår. Vilkårene i Græ-
kenland er dog fortsat meget vanskelige pga. den
økonomiske ustabilitet i landet. ISS-operationerne i
regionen har generelt veludviklede serviceplatforme
og leveringsmodeller, I 2010 fokuserede vi på at ud-
vikle salgsprocesserne yderligere ved at adressere
udvalgte kundesegmenter samt implementere best
practice-driftsprocesser og -koncepter for at udvikle de
bedst mulige værdiskabende serviceudbud til at støtte
de udvalgte kundesegmenter.
I 2010 steg omsætningen i Vesteuropa med 1% til
DKK 39.121 mio. Den organiske vækst var positiv
med 1%, og regionens omsætning blev forøget med
2% på grund af valutakursreguleringer. Denne stig-
ning blev modsvaret af negativ vækst i forbindelse
Driftsberetning | Ledelsesberetningen 13
VESTEUROPA 2010
OMSÆTNING
39.1 mia 53% at koncemens
o Frarkrig 21%
& Storbritannien 19%
o Spanien 11%
: Holland 9%
» Belgien & Luxemburg 8%
& Schweiz 7%
2, Tyskland 7%
o Tyrkiet 5%
| & Israel 4%
& Østrig 3%
o Grækenland 2%
% Irland 2%
" Portugal 1%
e |talien 1%
a Sydafrika 0%
o 00 i
1
10 15. 20 25
i% af omsætning i Vesteuropa
MEDARBEJDERE
21 3,1 i tusinder
41%0 mednbedere
med køb og salg af virksomheder på 2%, netto.
Tyrkiet, Tyskland, Storbritannien, Israel, Spanien,
Italien, Portugal og Holland præsterede alle positive
organiske vækstrater, og disse landes vejede gen-
nemsnitlige organiske vækstrate udgjorde 3,7%.
Den organiske vækst skyldtes de forbedrede øko-
nomiske forhold kombineret med en vellykket salgs-
indsats. Den positive effekt blev delvist modsvaret af
visse lande, især Frankrig, som stadig led under
eksponering mod produktionssektoren og den of-
fentlige sektor. Endvidere er effekten af turnaround-
aktiviteterne endnu ikke for alvor slået igennem. En-
deligt var Grækenland og Irland negativt påvirket af
den økonomiske ustabilitet, hvilket medførte en ne-
gativ organisk vækst, idet både det offentlige og det
private forbrug blev reduceret.
I Vesteuropa steg driftsresultat før øvrige poster med
11% til DKK 2.278 mio. i 2010. Driftsmarginalen på
5,8% var 0,5 procentpoint højere end i 2009. Stignin-
gen skyldtes en generel stærk udvikling i driftsmargi-
nalen i hele regionen trods et fortsat vanskeligt øko-
nomisk klima, bortset fra Grækenland, hvor driftsmar-
ginalen faldt væsentligt som følge af landets økonomi-
ske ustabilitet. De forbedrede driftsmarginaler var i
stor udstrækning resultatet af tiltag gennemført i 2009
for at øge effektiviteten og lønsomheden. I Frankrig
var driftsmarginalen 4,2%, hvilket var 0,4 procentpoint
højere end i 2009. Stigningen skyldtes primært en po-
sitiv effekt af den nyligt introducerede Contribution co-
nomique territoriale, indregnet under skat af årets re-
sultat, som erstatter Taxe professionnelle, der histo-
risk har været indregnet under personaleomkostninger
samt en positiv effekt af turnaround-aktiviteterne, der
blev gennemført i 2009. Frankrig er dog stadig i gen-
opbygningsfasen som følge af eksponeringen mod
produktionssektoren og den offentlige sektor, hvor det
lavere offentlige forbrug har haft en negativ effekt på
især landskabspleje, hvilket medførte en negativ or-
ganisk vækst samlet set og et deraf følgende pres på
driftsmarginalen. Endvidere var driftsmarginalen i
Frankrig i 2010 negativt påvirket af yderligere ændrin-
ger i organisationsstrukturen i forbindelse med det
omstruktureringsprojekt, der blev indledt i 2009.
Norden
Norden, der omfatter Norge, Finland, Sverige, Dan-
mark, Grønland og Island, er en af de mest udviklede
regioner. ISS er den førende inden for facility services
i hele Norden.
Norden fokuserede i 2010 på fortsat implementering
af The ISS Way, som blev igangsat i 2009. Et af de
vigtigste succeskriterier i strategien for Norden er at
skabe lønsom organisk vækst. Dette opnås gennem
stærk levering af services lokalt i hvert af de nordiske
lande understøttet af den nyligt etablerede nordiske
salgsorganisation, der hovedsageligt vil fokusere på
store komplekse kunder inden for bestemte kunde-
segmenter. | 2010 implementeredes en central salgs-
og segmenteringsproces og -struktur, der fremover
gør det muligt for Norden at fokusere på de rigtige
kundesegmenter. Endvidere viste et nordisk pilotpro-
jekt med fokus på enkeltservice-excellence samt de-
ling af best practices inden for cleaning services i hele
Norden lovende potentiale for standardisering af kon-
cepter og metoder. Implementering og udrulning af
projektet inden for cleaning services fortsætter i 2011.
For at sikre vores fortsatte fokusering på deling af best
practices og forretningsinnovation i hele regionen har
vi besluttet at styrke den regionale organisation inden
for forretningsudvikling og innovation.
12010 steg omsætningen i Norden med 6% fra DKK
16.367 mio. i 2009 til DKK 17.301 mio. Organisk
vækst udgjorde 4%, hvilket skyldtes strategiske tiltag,
der fokuserede på salg kombineret med en gunstig
1103154EogSN81194
Driftsberetming | Ledelsesberetniingen 14
NORDEN 2010
OMSÆTNING
17,3 'm 23% mme
ao Norge 33%
& Sverige 23%
% Finland 22%
o Danmark 21%
H ” Grønland 1%
% Island 0%
0 10 20 30 40
i % af omsætning i Norden
MEDARBEJDERE
45,2 i tusinder
0% at koncernens
O. medarbejdere
indvirkning fra ikke-tilbagevendende ydelser som
f.eks. snerydning. indvirkningen fra frasalg af virk-
somheder udgjorde en omsætningsnedgang på 3%,
hvilket primært skyldtes frasalg gennemført i Sverige
og Norge i 2009 og 2010. Valutakursreguleringer
øgede omsætningen i regionen med ca. 5%, og
skyldtes hovedsageligt en styrkelse af NOK og SEK
over for DKK.
Driftsresultat før øvrige poster for Norden udgjorde i
2010 DKK 1.228 mio, mod DKK 1.219 mio. i 2009.
Driftsmarginalen for regionen forblev over 7,0% og
var i 2010 7,1% mod 7,4% i 2009. Driftsmarginalen
var i 2010 positivt påvirket af en engangsindtægt re-
lateret til salg af visse aktiver. Den fortsat høje
driftsmarginal kunne primært tilskrives ISS" store
markedsandel og brede serviceudbud kombineret
med en vellykket indsats for at øge leveringen af
serviceydelser til nuværende kunder.
Asien
Asien omfatter Hong Kong, Singapore, Indonesien,
Thailand, Indien, Kina, Taiwan, Malaysia, Filippiner-
ne, Japan og Brunei.
Asien fokuserede i 2010 på at opbygge og udvikle
serviceplatformen, men også på at udnytte flere års
stærk vækst i regionen, hvilket har sikret ISS en
større markedsandel og et stærkere serviceudbud i
regionen. Strategien er at udvikle og levere IFS-
løsninger til store globale selskaber i udvalgte sekto-
rer i takt med, at IFS-markedet modnes og samtidig
fortsætte med en udvidelse af den lokale tilstedevæ-
relse. I 2010 fortsatte regionen transformationen af
udbuddet af services med en faldende andel af om-
sætningen fra cleaning services og med større an-
dele af omsætningen hovedsageligt inden for cate-
ring services, security services og property services.
Specielt property services og security services har
været katalysatorer for organisk vækst og krydsalg-
saktiviteter. Endvidere tilførte erhvervelsen af SDB
Cisco Ltd. i Indien kompetencer inden for security
services, især vagttjenester, hvilket gør, at Indien nu
kan levere et komplet IFS-udbud. ISS Indien var i
2010 den hurtigst voksende landeoperation i regio-
nen.
I Asien steg omsætningen med 31% fra DKK 4.120
mio. i 2009 til DKK 5.401 mio. i 2010. Omsætnings-
stigningen var drevet af 13% organisk vækst og 5%
vækst fra virksomhedskøb samt en gunstig indvirk-
ning på 13% fra valutakursreguleringer. Alle lande i
regionen med undtagelse af Filippinerne, Singapore,
Brunei og Japan opnåede tocifrede organiske
vækstrater. Den fortsatte stærke organiske vækst
blev drevet af en stærk udvikling i bruttonationalpro-
duktet i landene i regionen. Dog leverede de fleste
lande i regionen organiske vækstrater, der oversteg
BNP-væksten som følge af blandt andet nysalg og
krydssalg inden for property services og security
services.
Driftsresultat før øvrige poster i Asien steg med 32%
til DKK 407 mio, i 2010 mod DKK 308 mio. i 2009.
Driftsmarginalen blev fastholdt på 7,5% i 2010, hvil-
ket var den højeste af alle ISS-regionerne. Dette
kunne tilskrives en relativt stabil udvikling i de fleste
lande i regionen og var understøttet af de tocifrede
vækstrater og fortsat fokus på kontrakteffektiviteten.
Stillehavsområdet
Stillehavsområdet omfatter Australien, der blev en
del af ISS i 2002, og New Zealand, hvor ISS etable-
rede aktiviteter i 2005. ISS Australien bidrager med
mere end 90% af omsætningen i regionen.
I 2010 fokuserede Australien på videreudvikling og
raffinering af IFS-udbud for kunderne inden for den
fjerntliggende ressourcesektor samt inden for sik-
kerhedstjenester til transportsektoren (hovedsageligt
lufthavne). I New Zealand blev der hovedsageligt fo-
kuseret på tiltag, der skulle øge driftsmarginalen.
Omsætningen i Stillehavsområdet steg med 33% til
DKK 5.018 mio. i 2010. Organisk vækst bidrog til
omsætningsfremgangen med 8%, hvilket hovedsa-
geligt kan henføres til historisk høj organisk vækst i
Australien på 8,6% som følge af en gunstig indvirk-
1103154EogSN81195
Dnftsberetning i Ledelsesberetningen 15
ASIEN 2010
OMSÆTNING
DKK O af koncernens
5, mia. 7 % omsætning
o Hong Kong 26%
m Singapore 19%
co Indonesien 16%
-. Thailand 13%
& Indien 11%
& Kina 6%
” Taiwan 5%
o Malaysia 2%
. r. Filippinerne 1%
[ & Japan 1%
» Brunei 0%
0 5) 40 35 20 25 30
i% af omsætning i Asien
MEDARBEJDERE
164,5 trencer 31% fedabdder
STILLEHAVSOMRÅDET 2010
OMSÆTNING
DKK 0 af koncernens
5, mia. 7 % omsætning
CT] 9 australien 91%
dd co New Zealand 9%
0 20) 40 60. 80 100
i % af omsætning i Stillehavsområdet
MEDARBEJDERE
15,4 tuner 3%0 fedbgdere
ning fra fastholdelse og forøgelse af omsætning fra-
den eksisterende kundebase, samt den positive ef-
fekt af en stor ny kontrakt inden for kundesegmentet
Sundhedspleje. Vækst fra virksomhedskøb øgede
omsætningen med 1%. Valutakursreguleringer for-
øgede regionens omsætning med ca, 24%.
Driftsresultat før øvrige poster for Stillenhavsområdet
steg med 29% til DKK 333 mio. i 2010. Driftsmargi-
1103154EogSN81196
ISS' evne til succesfuldt at
vinde og egenlevere facility
services-kontrakter lokalt,
regionalt og nu også i stor
udstrækning globalt, bekræf-
ter styrken af vores kommer-
cielle værdiskabelse overfor
vores kunder. Vores globale
tilstedeværelse kombineret
med vores brede serviceud-
bud samt unikke egenleve-
ringsmodel giver os et stærkt
fundament for at udnytte
vækstmuligheder på marke-
det for facility services.
Jeff Gravenhorst
Group CEO
nalen for regionen var 6,6% i 2010 mod 6,9% i 2009.
Faldet skyldtes primært New Zealand, hvor helårsef-
fek-ten af tiltag til at øge driftsmarginalen gennem-
ført i 2010 ikke vil blive fuldt realiseret før i 2011.
I Australien var driftsmarginalen som forventet — lidt
under niveauet i 2009, hovedsageligt som følge af
opstartomkostninger vedrørende en stor ny kontrakt
inden for kundesegmentet Sundhedspleje.
Latinamerika
Latinamerika omfatter Brasilien, Mexico, Chile, Ar-
gentina og Uruguay.
ISS har opbygget en enestående position i Latin-
amerika, der nu er den hurtigst voksende region i
ISS-koncernen. ISS har en stærk geografisk tilste-
deværelse i regionen og har et veludviklet service-
udbud, hvilket betyder, at ingen konkurrent kan
egenlevere et tilsvarende antal serviceydelser i de
lande, hvori ISS er til stede. Vi fokuserer på at ud-
nytte fordelen ved, at vi er de første på markedet og
selektivt kan udvikle den geografiske platform
Driftsberetning I Ledelsesberetningen 16
LATINAMERIKA 2010
OMSÆTNING
3 DKK 4% af koncernens
4) mia. O omsætning
o Brasilien 56%
& Mexico 17%
aa Chile 14%
& Argentina 10%
dj . Uruguay 3%
0 10 20 30 40 50 60
i% af omsætning i Latinamerika
VEDARBEJDERE
50,3 i tusinder
0% af koncernens
Q medarbejdere
efterhånden, som markederne modnes. Endvidere
vil Latinamerika fortsætte med at etablere og udvikle
IFS- og facility management-kompetencer i både
eksisterende og nye lande for at udnytte vores ud-
bud af IFS og dermed positionere ISS som den fø-
rende IFS-leverandør i regionen. Den strategiske
retning kombineret med en meget systematisk og
kundefokuseret salgsindsats i overensstemmelse
med strategien The ISS Way var drivkraften bag den
imponerende organiske vækst i regionen i 2010.
I Latinamerika steg omsætningen med 48% fra DKK
2.077 mio. i 2009 til DKK 3.070 mio. i 2010. Orga-
nisk vækst udgjorde 29%, som hovedsageligt skyld-
tes organisk vækst på 37% i Brasilien og tocifrede
organiske vækstrater i de øvrige lande i regionen.
Den stærke organiske vækst i Brasilien kunne til-
skrives en række nye kontrakter, primært fra kunder
inden for telekommunikation samt indkøbscentre.
Valutakursreguleringer forøgede regionens omsæt-
ning med ca. 19%.
I Latinamerika steg driftsresultat før øvrige poster
med 36% til DKK 178 mio. i 2010. Driftsmarginalen
udgjorde 5,8% i 2010, hvilket var 0,5 procentpoint
lavere end i 2009. Brasilien, Mexico og Uruguay
øgede driftsmarginalerne sammenlignet med 2009
som følge af stærk organisk vækst kombineret med
fortsat fokusering på kontrakteffektivitet. Udviklingen
blev mere end opvejet af faldende marginaler i Chile
og Argentina. Driftsmarginalen i Chile blev til dels
påvirket af virkningerne af jordskælvet i begyndelsen
af 2010.
1103154EogSN81197
Nordamerika
Den nordamerikanske region omfatter USA, hvor
ISS etablerede sig i 2007, og Canada, hvor ISS har
etableret sig i 2009 via vore aktiviteter i USA.
ISS har opnået god geografisk dækning i flere af de
økonomiske vækstområder i USA og fortsætter med
at fokusere på at øge sin geografiske tilstedeværel-
se i udvalgte storbyer. I 2010 fortsatte regionen med
at udvikle mere kundefokuserede og segmenterede
værdiskabende udbud målrettet mod specifikke
kundesegmenter. IFS-salg udgør en væsentlig mu-
lighed for ISS, og et dedikeret team, der skal udnytte
markedspotentialet, er nu etableret. ISS' tilstedevæ-
relse i Nordamerika udgør også en stærk platform til
at understøtte nye bud på globale kontrakter. Senest
har det resulteret i en femårig global kontrakt med
HP omkring levering af integrated facility services,
hvor landeoperationen i USA skal servicere 261 lo-
kationer i hele USA og Canada.
Omsætningen i Nordamerika steg med 4% i 2010 til
DKK 2.625 mio. Den organiske vækst var negativ
med 1%, og valutakursreguleringer forøgede regio-
nens omsætning med 5%. Den negative organiske
vækst skyldtes vanskelige markedsforhold, som sta-
dig var påvirket af usikkerheden i den nordameri-
kanske økonomi og et deraf følgende lavt niveau af
nysalg.
I Nordamerika udgjorde driftsresultat før øvrige po-
ster DKK 132 mio. i 2010 mod DKK 134 mio. i 2009.
Driftsmarginalen udgjorde 5,0% i 2010 mod 5,3% i
2009. I 2010 omstillede ISS sin forretning ved at in-
vestere i opbygningen af kompetencer, hvilket førte
til indgåelse af kontrakten med HP i Nord- og Syd-
amerika. Sammen med en let negativ organisk om-
sætningsvækst samt opstartsomkostninger forbun-
det med store vundne kontrakter i 2010 resulterede
dette i det mindre fald i driftsmarginalen.
Østeuropa
Østeuropa omfatter Tjekkiet, Slovakiet, Polen, Slo-
venien, Rumænien, Ungarn, Estland, Rusland og
Kroatien.
ISS er etableret med vidtrakt geografisk dækning og
har en stærk serviceplatform i Østeuropa, og der er
ingen konkurrenter, som kan egenlevere et tilsva-
rende antal serviceydelser i de lande, hvori ISS er til
stede.
Efter de vanskelige makroøkonomiske betingelser i
2009 kom nogle af de østeuropæiske lande sig så
småt igen i 2010, mens andre lande i regionen sta-
dig var påvirket af den økonomiske afmatning. Selv-
om omfanget af outsourcing stiger overalt i Østeuro-
Driftsberetniing | Ledelsesberetningen 17
NORDAMERIKA 2010
OMSÆTNING
7 DKK Å% af koncernens
1 Q mia. QO omsætning
LT] eo usa 100%
o Canada 0%
9 20) 40 60 80 100
i % af omsætning i Nordamerika
MEDARBEJDERE
14 Q i tusinder 3% af koncernens
' O medarbejdere
ØSTEUROPA 2010
OMSÆTNING
1 DKK 2% af koncernens
19 mia. O omsætning
o Tjekkiet 26%
ao Slovakiet 17%
oO Polen 12%
& Sovenien 11%
> Rumænien 10%
& Ungarn 10%
eu m Estland 8%
di 1» Rusland 4%
t
] & Kroatien 2%
0 5 100 15) 20 25. 30
MEDARBEJDERE
i tusinder % af koncernens
19,2 Å Q medarbejdere
pa, er det stadig en udviklingsregion med hensyn til
modenhed på markedet for facility services. Vi ople-
ver stigende efterspørgsel fra internationale og mul-
tinationale kunder efter multiservices samt løsninger
med integrerede services. I 2010 fokuserede vi ho-
vedsageligt på øget tilpasning af processerne samt
implementeringen af best practices inden for salg,
Driftsberetning | Ledetsesberetningen 18
kontrakt- og risikostyring, enkeltservice-excellence, OMSÆTNING PR. KUNDESEGMENT 2010
minimumskrav for HR og indkøb.
o Forretningsservice & it 26%
a Offentlig administration 16%
o Industri & produktion 14%
« Sundhedspleje 12%
Omsætningen i Østeuropa steg med 3% fra DKK
1.561 mio, i 2009 til DKK 1.602 mio. i 2010. Stignin-
gen kan henføres til valutakursjusteringer på 3%.
Organisk vækst udgjorde 0% og var påvirket af en
generel efterspørgsel efter prisreduktioner fra kun- ord e Transport & infrastruktur 7%
. ' i" il. 0,
derne som følge af det fortsat udfordrende økonomi- meen & Detail- og engroshandel 7%
o Energi & naturressourcer 4%
ske klima. Rusland, Rumænien og Slovenien havde = … '
tocifrede organiske vækstrater, som skyldtes en hed + Hotel, fritid & underholdning 49%
stærk udvikling inden for integrated facility services i by » Fødevarer 3%
Rusland og Rumænien og inden for catering ser- fra ” Medidnalvarer 2%
vices i Slovenien. Den stærke udvikling i disse lande ] 9 Andet 5%
blev modsvaret af udviklingen i Tjekkiet og Slovaki-
et, hvor omsætningen faldt, primært som følge af % af koncernens omsætning
faldende efterspørgsel inden for property services.
I Østeuropa steg driftsresultat før øvrige poster med
7% til DKK 113 mio. i 2010. Trods krav om prisre-
duktioner fra kunderne steg driftsmarginalen med Omsætning pr. kundesegment
0,3 procentpoint til 7,1% i 2010. Det skyldtes hoved- I overensstemmelse med vores øgede fokusering på
sageligt forbedrede driftsmarginaler i Slovakiet, Slo- at udvikle markedsførende værdiskabende service-
venien, Ungarn og Polen som følge af omkostnings- udbud på tværs af en række udvalgte kundeseg-
besparelser og øget kontrakteffektivitet efter udrul- menter har ISS fra og med 2010 opdelt sin omsæt-
ning og implementering af best practices. ning på et antal definerede kundesegmenter. Opde-
lingen af omsætningen på kundesegmenter følger ti
kundesegmenter, som ISS har identificeret på basis
FORRETNINGSUDVIKLING I 2010 af International Standard Industrial Classification.
I overensstemmelse med strategien The ISS Way Vores serviceudbud er i stigende grad skræddersy-
fortsatte ISS i 2010 med at forbedre sit serviceudbud —— ede til specifikke kundesegmenter, så de opfylder
baseret på kundernes behov ved at fokusere yderli- disse kunders konkrete behov, hvilket skaber øget
gere på at videreudvikle og forfine værdiskabelsen værdi.
for kunderne inden for udvalgte kundesegmenter.
ISS fokuserer på at fremme en stærk og ensartet
ISS fokuserede endvidere på at sikre service- virksomhedskultur ved at anvende kommercielle og
excellence ved at øge implementeringen af best strategiske metoder og udnytte vores platform over
practices og standardprocesser globalt i 2010. Der for udvalgte kundesegmenter.
er investeret i excellence-centre både globalt og lo-
kalt, og der er nu oprettet excellence-centre for flere Forretningsservice & it, Offentlig administration og
typer af services, som sikrer løbende effektivitetsfor- Sundhedspleje er nogle af vores vigtigste og største
bedringer. Udviklingen af best practices i excellence- kundesegmenter, og vi fokuserer på at udvikle ser-
centrene fokuserer ikke udelukkende på de service- viceløsninger til netop disse segmenter. Samtidigt
ydelser, som ISS leverer, men også måden hvorpå fokuserer vi på levering af serviceydelser til den of-
disse serviceydelser leveres samt på specifikke ser- fentlige sektor, som omfatter såvel Offentlig admini-
viceudbud til specifikke kundesegmenter. stration-segmentet som en del af omsætningen fra
Sundhedspleje, Transport & infrastruktur samt Ener-
ISS måler og monitorerer den overordnede forret- gi & naturressourcer.
ningsudvikling på basis af følgende tre mål:
Omsætning pr. leveringsmodel
. Omsætning pr. kundesegment Grundlæggende har ISS i sin leveringsmødel tre for-
« Omsætning pr. leveringsmodet skellige måder til at levere serviceydelser til sine
. Omsætning pr. servicetype kunder. De udbudte serviceløsninger leveres enten i
form af enkeltservices, multiservices eller integrated
Udviklingen inden for disse tre kategorier er beskre- facility services. ISS fortsatte i 2010 med at udvikle
vet i det følgende. og styrke enkeltservice-excellence-koncepter og
1103154EogSN81198
IFS-kompetencer.
1 2010 genererede enkeltservices inklusive key ac-
counts, multiservices og integrated facility services
henholdsvis 64,8%, 16,5% og 18,7% af koncernens
omsætning mod 67,0%, 15,3% og 17,7% i 2009.
Udviklingen viser, at andelen af omsætningen, der
stammer fra levering af to eller flere serviceydelser
eller IFS-løsninger steg med 2,2 procentpoint i 2010
med et tilsvarende fald i andelen fra levering af en-
keltservices. Udviklingen er en fortsættelse af tren-
den for de seneste år og er helt på linje med det
strategiske mål om at blive den førende globale ud-
byder af integrated facility services.
Omsætning pr. servicetype
Cleaning services ISS' serviceudbud inden for
cleaning services omfatter en række serviceydelser
inden for daglig kontorrengøring og andre faciliteter,
hospitalsrengøring, fødevarehygiejne, industrirengø-
ring, rengøring i transportsystemer, dust control,
washroom-services samt specialrengøring, f.eks. af
vinduer, kommunikationsudstyr m.v.
| 2010 var cleaning services stadig ISS" største for-
retningsområde med en omsætning på DKK 38,4
mia., hvilket udgjorde 52% af koncernens samlede
omsætning og var uændret sammenlignet med
2009. I overensstemmelse med strategien om at ud-
vide serviceplatformen er udvandingen af cleaning
services' forholdsmæssige andel af koncernens
samlede omsætning forsat i de seneste år, hvorimod
omsætningsandelene fra især support services, ca-
tering services og security services er fortsat med at
stige. I 2010 var cleaning services' andel af omsæt-
ningen uændret sammenlignet med 2009 pga. styr-
kelse af tilbagevendende porteføljebaserede ser-
viceydelser inden for cleaning services, der i 2009
var påvirket af nedskæringer i omfanget af kontrak-
ter, prispres og lavere marginalforbrug blandt kun-
derne. Herudover har et ændret fokus fra at opbyg-
ge serviceplatformen gennem virksomhedskøb in-
den for andre serviceydelser end cleaning services
til at udnytte den eksisterende serviceplatform kom-
bineret med en række frasalg inden for andre ser-
viceområder end cleaning services medført, at clea-
ning services' andel af omsætningen blev fastholdt
på 52% i 2010.
Property services ISS' serviceudbud inden for pro-
perty services omfatter bygningsvedligehold, tekni-
ske services, landskabspleje, skadedyrsbekæmpel-
se og skadeservice.
Omsætningen inden for property services udgjorde i
2010 DKK 14,6 mia. og 20% af koncernens samlede
1103154EogSN81199
Driftsberetning | Ledelsesberetningen 19
UDVIKLING I OMSÆTNING
PR. LEVERINGSMODEL
0 Enkeltservice
& Key account
& Multiservice
- Integrated facility services
mo i
0 10 20 30 40 50 60
% af koncernens omsætning
PR. SERVICE
Kr o Cleaning services
id & Property services
& Catering services
5 Support services
» Security services
o Facility management
20 30 40 50 60
% af koncernens omsætning
omsætning mod 21% i 2009. I 2010 var property
service, der omfatter ikke-porteføljebaserede ser-
viceydelser, stadig påvirket negativt af den økono-
miske afmatning i byggebranchen (bl.a. konstruktion
af bygninger og områder), hvilket resulterede i færre
bygningsinstallations- og landskabsplejeprojekter.
Endvidere blev omsætningen fra property services
påvirket negativt af en række virksomhedssalg gen-
nemført i 2010, specielt salget af affaldshåndte-
ringsaktiviteterne i Frankrig, de ikke-prioriterede
building maintenance-aktiviteter i Spanien samt de
ikke-prioriterede property services-aktiviteter i Nor-
ge.
Support services ISS' udbud inden for support ser-
vices omfatter receptionsdrift, intern postomdeling,
scanning og andre logistikydelser til kontorer, call-
centre, vikar- og rekrutteringstjenester og outplace-
ment-ydelser.
1103154EogSN81200
I 2010 tegnede support services sig for ca. 8% af
koncernens samlede omsætning, hvilket var en stig-
ning på næsten 1 procentpoint sammenlignet med
2009. I absolutte tal steg omsætningen inden for
support services fra DKK 5,0 mia. i 2009 til DKK 5,6
mia. i 2010. I 2010 blev support services positivt på-
virket af større efterspørgsel efter outplacement-
ydelser og krydssalg af serviceydelser hovedsageligt
til rengøringskunder, hvilket blev delvist opvejet af
lavere efterspørgsel efter rekrutteringstjenester.
Catering services ISS' serviceudbud inden for cate-
ring services omfatter interne restauranter, hospi-
talskantiner, catering til fjerntliggende lokaliteter, re-
staurantservice til ledende medarbejdere, catering-
løsninger til firmaer og kontorer såsom kaffeautoma-
ter.
Omsætningen inden for catering services udgjorde i
2010 DKK 7,1 mia. svarende til 10% af koncernens
samlede omsætning, hvilket var en stigning på næ-
sten 1 procentpoint sammenlignet med 2009. I 2010
forsatte krydssalg til nuværende kunder med at have
en positiv virkning på catering services kombineret
med en gradvis styrkelse af omsætningen fra ikke-
porteføljebaserede serviceydelser inden for catering
services (f.eks. catering til særlige begivenheder).
Security services ISS' serviceudbud inden for se-
curity services omfatter hovedsageligt vagttjenester,
adgangskontro! og patruljering af kundefaciliteter og
installation af alarmer og adgangskontrolsystemer.
Omsætningen steg med DKK 0,6 mia. til DKK 5,2
mia. svarende til 7% af koncernens samlede om-
sætning i 2010, hvilket var uændret i forhold til 2009.
| 2010 blev ISS' serviceudbud inden for security ser-
vices yderligere styrket gennem købet af SDB Cisco
Ltd. i Indien, hvilket forøgede den årlige omsætning
med ca. DKK 400 mio. Stigningen i omsætningen fra
security services blev også gunstigt påvirket af
stærk organisk vækst i Asien, hvilket blev delvist op-
vejet af frasalg af security services-aktiviteterne i
Frankrig.
Facility management services ISS' serviceudbud
inden for facility management services omfatter on-
site styring af facility services, change management,
space management og rådgivning. Omsætningen
inden for facility management services steg i 2010
med DKK 0,6 mia. til DKK 3,2 mia. svarende til 4%
af koncernens samlede omsætning, hvilket for-
holdsmæssigt svarede til andelen i 2009. Opstarten
af kontakter vedrørende miner beliggende på fjernt-
liggende lokaliteter i Australien havde en gunstig
indvirkning på stigningen i omsætning.
Driftsberetning I Ledelsesberetningen 20
VIRKSOMHEDSKØB OG -SALG
Efter flere år med et stort antal virksomhedskøb for
at opbygge den globale forretningsplatform har ISS
siden midten af 2008 strammet sine strategiske og
finansielle vurderingsprincipper, hvilket har resulteret
i en mere disciplineret politik for virksomhedskøb og
fokus på at udnytte platformen til at generere orga-
nisk vækst og forbedrede driftsmæssige resultater. I
2010 gennemførte koncernen ét virksomhedskøb.
I august erhvervede ISS en ejerandel på 49% af
SDB Cisco Ltd. i Indien. Selskabet er en anerkendt
udbyder af security services i Indien, og ca. 80% af
omsætningen stammer fra vagttjenester. Gennem
dette køb tilføjede ISS i Indien security services til sit
udbud af serviceydelser og kan nu udbyde alle ser-
viceydelser inden for all seks serviceområder. Købet
tilførte en årlig omsætning på ca. DKK 400 mio.
samt 27.000 medarbejdere.
Det strategiske rationale bag udvalgte virksom-
hedskøb blev vurderet i lyset af strategien The ISS
Way, hvilket resulterede i identificering og evaluering
af visse aktiviteter, der enten lå uden for ISS' kerne-
områder i henhold til strategien The ISS Way eller
manglede kritisk masse. Nogle af disse aktiviteter
blev frasolgt i 2009, og yderligere ni frasalg blev
gennemført i 2010. Frasalgene i 2010 indbefattede
ikke-prioriterede affaldshåndterings- og security-
aktiviteter i Frankrig, ikke-prioriterede building main-
tenance-aktiviteter i Spanien, ikke-prioriterede pro-
perty services-aktiviteter i Norge, callcentre i Dan-
mark og washroom-aktiviteterne i Danmark, Norge
og Sverige.
De gennemførte frasalg i 2010, hvoraf de største af
aktiviteterne var klassificeret som bestemt for salg
pr. 31. december 2009, resulterede i en positiv ind-
virkning på DKK 46 mio. på andre indtægter og om-
kostninger, netto, og en nedskrivning på goodwill på
DKK 9 mio.
Ved udgangen af 2010 var der igangsat salgspro-
cesser for yderligere to forretningsaktiviteter i Vest-
europa, som ligger uden for ISS' kerneområder, og
som er klassificeret som bestemt for salg pr. 31. de-
cember 2010.
Vi forventer i fremtiden at fortsætte en disciplineret
politik for virksomhedskøb og forventer at købsaktivi-
teterne vil være koncentreret omkring emerging
markets, enten ved udvidelse af ISS' tilstedeværelse
på eksisterende markeder gennem supplerende
virksomhedskøb eller ved at etablere en serviceplat-
form på nye markeder. Fremtidige virksomhedskøb
1103154EogSN81201
kan også indbefatte udvalgte opkøb, der kan tilføre
servicekompetencer i etablerede markeder. Vi for-
venter at det gennemsnitlige årlige beløb anvendt til
virksomhedskøb på kort sigt vil udgøre omkring en
halv milliard kroner (selvom det faktiske beløb i et
givet år vil afnænge af tidspunktet af transaktioner-
ne).
FINANSIERING
ISS har tilsagn om langfristet finansiering på plads
efter tilbagebetaling af de resterende EMTNer, der
udløb i september 2010.
De resterende EUR 350 mio. af EMTNer med udløb
i 2010 blev tilbagebetalt med provenuet fra securiti-
sation-programmet baseret på sikkerhed i tilgodeha-
vender. Programmet blev lanceret i 2009, omfattede
fem lande og blev i 2010 udvidet med yderligere fem
lande. EUR 150 mio. blev indfriet i januar og de re-
sterende EUR 200 mio. blev indfriet ved udløb i sep-
tember 2010. Indfrielsen i januar resulterede i et
regnskabsmæssigt tab på DKK 32 mio. som følge
af, at indfrielseskursen på obligationerne var lidt hø-
jere end den nominelle værdi, og som følge af dags-
værdireguleringer foretaget i forbindelse med købet
af det tidligere ISS A/S i maj 2005.
I marts 2010 udnyttede ISS den gunstige situation
på kapitalmarkedet og rejste EUR 127,5 mio. gen-
nem yderligere udstedelse i 8,875% 2016 efterstille-
de obligationer (hvilket forøgede disse obligationer til
i alt EUR 581,5 mio.). Provenuet fra den yderligere
udstedelse var bestemt til generelle selskabsformål,
herunder potentielle virksomhedskøb, likviditet og
støtte til refinansieringen af EMTNer med udløb i
2010.
ÆNDRINGER I LEDELSEN
Den 1. april 2010 overtog den tidligere Group COO,
Jeff Gravenhorst ansvaret som Group CEO efter
Jørgen Lindegaard. Koncerndirektionen består af
Group CEO Jeff Gravenhorst og Group CFO Jakob
Stausholm.
Den 6. april 2010 blev Jørgen Lindegaard valgt som
nyt medlem af ISS' bestyrelse.
Den 9. juli 2010 blev Michel Combes valgt som nyt
medlem af ISS' bestyrelse som afløser for Christoph
Sander, og den 25. august 2010 udtrådte Marcus
Brennecke og Casper von Koskuil som medlemmer
af ISS' bestyrelse.
Driftsberetning | Ledelsesberetningen 21
EFTERFØLGENDE BEGIVENHEDER
Den 17. februar 2011, offentliggjorde ISS dets inten-
tion om at lade sine aktier børsnotere på NASDAQ
OMX Copenhagen.
Den påtænkte børsnotering forventes primært at
omfatte salg af nye aktier med henblik på at opnå et
bruttoprovenu på ca. DKK 13,3 mia. ISS har til hen-
sigt at anvende provenuet, sammen med beløb truk-
ket i henhold til en ny lånefacilitet, til tilbagebetaling
af alle beløb i henhold til vores nuværende seniorfa-
ciliteter og second lien-facilitet. Et delvist salg af ek-
sisterende aktier fra vores nuværende aktionær, FS
Invest I] S.å r.l., der indirekte kontrolleres af visse
fonde rådgivet af EQT Partners og fonde tilknyttet
Goldman Sachs & Capital Partners, forventes desu-
den for at dække forpligtelserne i henhold til vores
ledelses- og medarbejder incitamentsprogrammer.
Der vil kunne trækkes på den nye lånefacilitet, der
blev indgået 18. februar 2011, når visse betingelser
er opfyldt, herunder at det påtænkte udbud af aktier
er sket eller vil ske samtidigt med, at den nye låne-
facilitet udnyttes første gang. Den nye lånefacilitet er
indgået med et mindre antal banker og indeholder
fleksible vilkår, der bevirker, at den til enhver tid
gældende rentemarginal afhænger af selskabets fi-
nansielle gearing.
Bortset fra ovenstående og de begivenheder som er
beskrevet i denne årsrapport, har ISS ikke kendskab
til begivenheder efter 31. december 2010, som for-
ventes at kunne have en væsentlig indvirkning på
ISS' finansielle stilling.
Forventninger
Nedenstående forventninger skal læses i sammen-
hæng med "Udtalelser om fremtidige forhold" (se ne-
denfor) og beskrivelsen af risikostyring på side 45-
46.
[2011 vil ISS bevare sit fokus på de væsentligste
driftsmæssige målsætninger (i) organisk vækst, (ii)
driftsmarginal og (iii) cash conversion.
Den øgede økonomiske stabilitet i 2010 på flere af
de markeder, hvor ISS opererer, forventes at fortsæt-
te. Endvidere forventes det, at det usikre økonomiske
klima i visse lande i Vesteuropa fortsat vil påvirke de
lande i regionen, hvori ISS opererer. Den generelt
stigende efterspørgsel efter vores serviceydelser i
2010 forventes at fortsætte i 2011. Herudover vil de
tre store Corporate Client-kontrakter, som blev ind-
gået i andet halvår af 2010, påvirke omsætnings-
væksten positivt i 2011. Som følge heraf forventer
ISS en omsætningsvækst på ca. 4% i 2011 forudsat
konstante valutakurser og før indvirkning fra eventu-
elle opkøb eller frasalg i 2011. Den forventede om-
sætningsvækst er negativt påvirket med ca. 1 pro-
cenipoint fra nettoeffekten af virksomhedskøb og -
salg foretaget i 2010.
ISS øgede rentabiliteten i 2010 og opnåede en
driftsmarginal på 5,8% mod 5,6% i 2009. Som følge
af den stigende omsætning kombineret med en ge-
nerel forbedring i driftsmarginalen forventer ISS, at
driftsmarginalen for 2011 vil være lidt højere end det
realiserede niveau for 2010.
ISS vil fortsætte med at prioritere pengestrømme og
vil fokusere på at styre det absolutte gældsniveau
understøttet af fortsat få virksomhedskøb og en fort-
sat robust cash conversion, som i 2011 forventes at
være på niveau med det realiserede niveau for 2010.
1103154EogSN81202
Be se OS EET EET ————————————————— 2.
Forventninger | Ledelsesberetningen 22
UDTALELSER OM FREMTIDIGE FORHOLD
Denne årsrapport indeholder udtalelser om fremtidige
forhold inklusive, men ikke begrænset til, de udsagn
og forventninger, der er indeholdt i afsnittet ”Forvent-
ninger” på denne side. Udsagn, med undtagelse af
udtalelser om historiske kendsgerninger, vedrørende
fremtidige begivenheder eller fremtidsudsigter er udta-
lelser om fremtidige forhold. Ordene "kan", "vil", "skul-
le”, "forventer”, "forudser”, "mener”, "anslår”, "skøn-
ner”, "planlægger”, "agter" eller variationer af disse
ord, andre udtalelser om forhold, der ikke er historiske
kendsgerninger, eller udtalelser vedrørende fremtidige
begivenheder eller fremtidsudsigter, er udtalelser om
fremtidige forhold. 1SS har baseret disse udtalelser om
fremtidige forhold på selskabets nuværende opfattelse
af fremtidige begivenheder og resultater. Denne opfat-
telse indebærer en række risici og usikkerhedsmo-
menter, som kan forårsage, at de faktiske resultater
afviger væsentligt fra det, der er forudsagt i udtalel-
serne om fremtidige forhold, og fra ISS" historiske re-
sultater. Selv om ISS mener, at de skøn og forvent-
ninger, der afspejles i udtalelserne om fremtidige for-
hold, er rimelige, kan de vise sig at være væsentligt
forkerte, og de faktiske resultater kan afvige væsent-
ligt som følge af de risici, som vedrører facility ser-
vices-industrien generelt eller ISS specifikt, herunder
de forhold, som er beskrevet i denne årsrapport eller
anden information offentliggjort af ISS.
Man bør derfor ikke basere sig på disse udtalelser om
fremtidige forhold. ISS er ikke forpligtet til at opdatere
eller revidere udtalelser om fremtidige forhold, hver-
ken som følge af nye oplysninger, fremtidige begiven-
heder eller i øvrigt, bortset fra hvad der måtte kræves i
henhold til lovgivningen.
Regnskabsbereining | Ledelsesberetning 23
Regnskabsberetning
Succes i gennemførelsen af vores OMSÆTNING
strategi samt tegn på bedring i den
globale økonomi har betydet, at ISS
har været i stand til at udvise frem- —
gang på alle de væsentligste drifts-
mæssige målsætninger. en
55
75
70
65
50
2008 2009 2010
RESULTATOPGØRELSE DKK mia.
Omsætning udgjorde DKK 74.073 mio. hvilket svarer ORGANISK VÆKST, %
til en stigning på 9% i forhold til sidste år, eksklusive s
effekten fra virksomhedskøb og —salg. Omsætnings-
væksten var drevet af organisk vækst på 3,5%, hvor
fem ud af syv regioner leverede positiv organisk vækst 4
og hvor Asien og Latinamerika endnu en gang levere- 3
de tocifrede organiske vækstrater. Omsætningen var 2
positivt påvirket af valutakursreguleringer på 5%, hvil-
ket primært skyldtes styrkelse af AUD, NOK og SEK
overfor DKK. Omsætningsvæksten var påvirket af 2% 2008 — 2000 — 2010
negativ vækst fra virksomhedskøb og —salg, netto.
Personaleomkostninger steg med DKK 3.209 mio. DRIFTSMARGINAL, %
eller 7%, fra DKK 44.781 mio. i 2009 til DKK 47.990
mio. i 2010. Stigningen skyldtes primært valutakurs-
ændringer og en stigning i det samlede antal medar- MU, om 5,75
bejdere som følge af organisk vækst og købet af SDB
6,00
Cisco Ltd. i Indien, hvilket delvist blev modsvaret af ef- 5,50
fekten af virksomhedssalg. Personaleomkostningerne
i procent af omsætningen faldt en smule fra 64,9% i 5,25
2009 til 64,8% i 2010.
, 2008 20090 2010 500
Vareforbrug steg med DKK 315 mio. eller 5% fra
DKK 6.044 mio. i 2009 til DKK 6.359 mio. i 2010. Va-
reforbrug omfattede poster som kemikalier, fødevarer
og uniformer og udgjorde 8,6% af omsætningen i
2010, hvilket var et mindre fald i forhold til 8,8% i 104
2009. 102
100
CASH CONVERSION, %
Andre driftsomkostninger steg med DKK 1.170 mio.
eller 9% fra DKK 13.437 mio. i 2009 til DKK 14.607 98
mio. i 2010. Andre driftsomkostninger udgjorde i 2010
i alt 19,7% af omsætningen, en lille stigning i forhold til
19,5% i 2009. Stigningen skyldtes en stigning i om- 94
kostninger i forbindelse med underleverandører, der i 2008 2009 — 2010
procent af omsætningen steg fra 7,1% i 2009 til 8,0% i
95
1103154EogSN81203
1103154EogSN81204
2010, hvilket primært kunne henføres til en stigning i
antallet af globale kontrakter, hvor ISS i lande uden en
ISS-operation benytter sig af underleverandører.
Driftsresultat før øvrige poster udgjorde DKK 4.267
mio. i 2010, hvilket var en stigning på 10% fra DKK
3.874 mio, i 2009. Stigningen var et resultat af forbed-
ret drift og en stigning i omsætning som følge af orga-
nisk vækst og gunstig effekt fra valutakursregulerin-
ger. Driftsmarginalen steg til 5,8% i 2010 fra 5,6% i
2009, Denne stigning skyldtes primært en stigning i
driftsmarginalen i Vesteuropa og var i vid udstrækning
et resultat af initiativerne gennemført i 2009 med hen-
blik på at forbedre effektiviteten og lønsomheden.
Omkostninger til koncernfunktioner udgjorde 0,5% af
omsætningen i 2010, hvilket var uændret fra 2009.
Andre indtægter og omkostninger, netto udgjorde
en nettoomkostning på DKK 112 mio. i 2010, mod en
nettoomkostning på DKK 551 mio. i 2009. Omkostnin-
ger på DKK 113 mio. vedrørte reguleringer vedrøren-
de tidligere år i Norge, DKK 16 mio. vedrørte fratræ-
delsesgodtgørelser relateret til ændringer i ledelses-
strukturen og DKK 17 mio. bestod af omkostninger i
forbindelse med den påtænkte børsnotering. Disse
omkostninger blev delvist opvejet af en nettofortjene-
ste på DKK 46 mio. fra virksomhedssalg, primært be-
stående af en fortjeneste fra salget af washroom-
aktiviteterne i Danmark, Norge og Sverige, som delvist
blev modsvaret af et tab fra salget af især affalds-
håndteringsaktiviteterne og security-aktiviteterne i
Frankrig, som begge var klassificeret som bestemt for
salg pr. 31. december 2009.
1 2009 udgjorde andre indtægter og omkostninger,
netto en omkostning på DKK 551 mio. primært relate-
ret til omstruktureringsprojekter på DKK 426 mio, i
Frankrig, Tyskland, Spanien, Australien, Belgien,
Danmark, Finland og Storbritannien samt nedskrivnin-
ger vedrørende aktiviteter klassificeret som bestemt
for salg på DKK 159 mio., hvilket delvist blev opvejet
af en nettofortjeneste fra virksomhedssalg på DKK 83
mio., som primært vedrørte salget af de ikke-
prioriterede vaskeriaktiviteter i Sverige og Norge.
Finansielle indtægter og omkostninger, netto re-
præsenterede en stigning i nettoomkostninger på DKK
60 mio. eller 3% til DKK 2.368 mio. i 2010 fra DKK
2.308 mio. i 2009. Stigningen skyldtes primært en
stigning i nettorenteomkostninger på DKK 121 mio. og
en stigning i amortisering af finansieringsgebyrer på
DKK 66 mio., hvilket delvist blev modsvaret af primært
en reduktion af omkostninger vedrørende ændringer i
dagsværdien af sikringstransaktioner på DKK 66 mio.
og en reduktion i amortisering af dagsværdiregulering
af udstedte obligationer på DKK 59 mio.
1 2010 bestod finansielle indtægter og omkostninger,
Regnskabsberetning | Ledelsesberetning 24
netto hovedsageligt af DKK 1.964 mio. i nettorente-
omkostninger, DKK 259 mio. i omkostninger vedrø-
rende ændringer i dagsværdien af sikringstransaktio-
ner, DKK 123 mio. i amortisering af finansieringsgeby-
rer, DKK 48 mio. i nettogevinster på valutakurser,
DKK 40 mio. vedrørende amortisering af dagsværdi-
regulering af udstedte obligationer samt et tab på DKK
32 mio. i forbindelse med tilbagebetaling af 2010 Me-
dium Term Notes, tilbagekøbt til nominel værdi, men
med en regnskabsmæssig værdi under nominel værdi
på grund af værdireguleringer i forbindelse med købet
af det tidligere ISS A/S.
Af de samlede finansielle indtægter og omkostninger,
netto i 2010 og 2009 relaterede omkostninger på hen-
holdsvis DKK 72 mio. og DKK 255 mio. sig til købs-
prisallokeringen i maj 2005 relateret til købet af det tid-
ligere ISS A/S. Se ”Købsprisallokeringen i maj 2005"
på side 25.
Skat af årets resultat steg fra DKK 588 mio. i 2009 til
DKK 760 mio. i 2010. Den effektive skatteprocent var
42,4% i 2010 mod 60,4% i 2009 opgjort som skatte-
omkostningen på DKK 760 mio. divideret med resultat
før skat og goodwillnedskrivning/amortisering og ned-
skrivning af varemærker og kundekontrakter på DKK
1.791 mio. Skatteomkostningen for 2010 var negativt
påvirket med ca. DKK 615 mio. sammenlignet med
DKK 559 mio. i 2009 på grund af reglerne om be-
grænsning af fradragsretten for finansielle omkøstnin-
ger i Danmark. Den effektive skatteprocent var 33,8%,
reguleret for virkningen af den begrænsede fradrags-
ret for finansielle omkostninger. Nettoeffekten af den
begrænsede rentefradragsret var DKK 154 mio. i 2010
sammenlignet med DKK 137 mio. i 2009. Endvidere
var skatteomkostningen i 2010 negativt påvirket af
den nyligt indførte Contribution économique territoriale
i Frankrig, der erstattede Taxe professionnelle, som
historisk set har været indregnet under personaleom-
kostninger, samt nedskrivning af skatteaktiver i visse
vesteuropæiske lande efter salg af aktiviteter og klas-
sifikation heraf som bestemt for salg. Disse negative
effekter blev delvist modsvaret af muligheden for
dansk modregning af betalt kildeskat, som ikke er
proportionel med resultatet før skat.
Af den samlede skatteomkostning i 2010 og 2009 re-
laterede indtægter på henholdsvis DKK 18 mio. og
DKK 64 mio. sig til købsprisallokeringen i maj 2005 re-
lateret til købet af det tidligere ISS A/S. Se ”Købspris-
allokeringen i maj 2005” på side 25.
Goodwillnedskrivninger udgjorde DKK 938 mio., hvor-
af DKK 929 mio. var relateret til værdiforringelsestest og
DKK 9 mio, var relateret til salg af aktiviteter. Af ned-
skrivninger relateret til værdiforringelsestest på DKK 929
Regnskabsberetning 1 Ledelsesberetning 25
KØBSPRISALLOKERINGEN I MAJ 2005
I forbindelse med købet af ISS World Services A/S (tidligere ISS A/S) i maj 2005 var købsprisen for aktierne ca. DKK 22 mia. Ved udarbejdelsen af
koncernregnskabet for det erhvervende selskab ISS A/S (tidligere ISS Holding A/S) blev købsprisen fordelt på alle identificerbare aktiver, forpligtelser
øg eventualforpligtelser, sam blev omvurderet til dagsværdi. Det resterende forskelsbeløb blev ailokeret til goodwill,
Den regnskabsmæssige værdi af det købte selskabs nettoaktiver på tidspunktet for overtagelsen udgjorde ca. DKK 9 mia. og omvurderingen af akti-
ver, forpligtelser og eventualforpligtelser til dagsværdi betød en stigning i den regnskabsmæssige værdi af især immaterielle aktiver. Tabellen neden-
for viser effekten af dagsværdireguleringer som følge af overtagelsen og de resterende dagsværdireguteringer pr. 31. december 2010:
Dagsværdiregulering Resterende
som følge af dagsværdiregulering pr.
DKK mio. overtagelsen 31. december 2010
Goodwill 6.443 4.452
Varemærker 1.657 1.608
Kundekontrakter 6.665 3,041
Andre aktiver (156) 197
Pensioner (30) -
Udskudte skatteforpligtelser (2.960) (1.292)
Langfristet gæld 1.811 86
Minoritetsinteresser og andre lang- og kortfristede forpligtelser (299) (1)
13.131 8.091
Ud over en væsentlig forøgelse af immaterielle aktiver såsom varemærker, kundekontrakter og goodwill blev udskudte skatteforpligtelser forøget,
primært som følge af en forøgelse af værdien af kundekontrakter og varemærker. Dagsværdien af langfristet gæld var lavere end den regnskabs-
mæssige værdi som følge af en lavere markedsværdi af Medium Term Notes på tidspunktet for købet af ISS World Services A/S.
De højere regnskabsmæssige værdier afledt af jøbsprisallokeringen i 2005, særligt vedrørende goodwill og kundekontrakter resulterer i højere ikke-
kontante omkostninger i resultatopgørelsen i form af amortiseringer og nedskrivninger af kundekontrakterer og potentielle goodwilinedskrivninger.
Tabellen nedenfor viser effekten på resultatopgørelsen af købsprisallokeringen i 2005 for de viste perioder:
2010 2009
Dags- Faktisk Dags- Faktisk
værdi- ekskl. værdi- ekskl.
DKK mio. Faktisk regulering reguleringer Faktisk regulering reguleringer
Driftsresultat før øvrige poster 4.267 - 4.267 3.874 - 3.874
Andre indtægter og omkostninger, netto (112) - (112) (551) - (551)
Akkvisitions- og integrationsomkostninger (6) - (6) (46) - (46)
Driftsresultat 4.149 - 4.149 3.277 - 3.277
Resultatandele efter skat i associerede virksomheder 10 - 10 4 - 4
Finansielle indtægter og finansielle omkostninger, netto (2.368) (72) (2.296) (2.308) (255) (2.053)
Resultat før skat og goodwillnedskrivninger/amortiseringer
og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 1.791 (72) 1.863 973 (255) 1.228
Skat af årets resultat (760) 18 (778) (588) 64 (652)
Resultat før goodwilinedskrivninger/amortiseringer
og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 1.031 (54) 1.085 385 (191) (194)
Goodwillnedskrivninger (938) (679) (259) (1.246) (525) (721)
Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter (869) (434) (435) (1.129) (575) (554)
Skatteeffekt 244 (128) 116 361 182 179
Årets resultat (532) (1.039) 507 (1.629) (1.109) (520)
1103154EogSN81205
mio. vedrørte DKK 335 mio. ISS Frankrig, DKK 329
mio, ISS Grækenland, DKK 150 mio. ISS Spanien og
DKK 115 mio ISS Irland. Nedskrivningen i Frankrig
skyldtes primært en mindre forlængelse af turnaround-
processen i forhold til tidligere forventninger. Ned-
skrivningen i Grækenland skyldtes primært en stigning
i den anvendte diskonteringssats efter en rentestig-
ning samt vanskelige markedsforhold. I Spanien ag Ir-
land skyldtes nedskrivningerne primært rentestignin-
ger. Nedskrivninger på DKK 9 mio. relateret til salg af
aktiviteter vedrørte salget af de ikke-prioriterede cali-
center-aktiviteter i Danmark og property services-
aktiviteterne i Irland.
I 2009 udgjorde goodwillnedskrivning DKK 1.246 mio.,
hvoraf DKK 550 mio. var resultatet af værdiforringel-
sestest og DKK 696 mio. vedrørte salg af virksomhe-
der, herunder klassifikation af aktiviteter som bestemt
for salg. Nedskrivninger i forbindelse med værdiforrin-
gelsestest omfattede tab på henholdsvis DKK 450
mio. og DKK 100 mio. i Frankrig og Tyskland, mens
nedskrivninger vedrørende virksomhedssalg på DKK
696 mio. primært omfattede tab relateret til affalds-
håndteringsaktiviteterne i Frankrig klassificeret som
bestemt for salg pr. 31. december 2009 samt visse
andre aktiviteter, som blev solgt i løbet af 2009 eller
var klassificeret som bestemt for salig pr. 31. decem-
ber 2009.
Af den samlede goodwillnedskrivning i 2010 og 2009
relaterede omkostninger på henholdsvis DKK 679
mio. og DKK 525 mio. sig til købsprisallokeringen i maj
2005 relateret til købet af det tidligere ISS A/S. Se
”Købsprisallokeringen i maj 2005” på side 25.
En detaljeret specifikation findes i note 11 til det kon-
soliderede årsregnskab.
Amortisering og nedskrivning af varemærker og
kundekontrakter udgjorde DKK 869 mio. i 2010 mod
DKK 1.129 mio. i 2009. Reduktionen på DKK 260 mio.
i forhold til 2009 kunne primært henføres til en ned-
skrivning af kundekontrakter på DKK 210 mio. i 2009,
som primært vedrørte klassifikationen af affaldshånd-
teringsaktiviteterne i Frankrig som bestemt for salg pr.
31. december 2009 samt en genere! reduktion af
amortiseringen af kundekontrakter på grund af anven-
delsen af saldometoden.
Af den samlede amortisering og nedskrivning af va-
remærker og kundekontrakter i 2010 og 2009 relate-
rede omkostninger på henholdsvis DKK 434 mio. og
DKK 575 mio. sig til købsprisallokeringen i maj 2005
relateret til købet af det tidligere ISS A/S. Se ”Købs-
prisallokeringen i maj 2005” på side 25.
Skatteeffekt af goodwillnedskrivning samt amortise-
1103154EogSN81206
Regnskabsberetm»ing | Ledelsesberetning 26
Det glæder mig at se, at ISS
havde fremgang på alle væ-
sentlige driftsmæssige målsæt-
ninger i 2010. På et udfordren-
de marked øgede vi omsætnin-
gen med 7,3% med gunstig
indvirkning på 3,5% fra
organisk vækst. Vi formåede
samtidig at øge driftsmargina-
len 0,2 procentpoint til 5,8% og
forbedre vores cash conversion
til 98%.
Jakob Stausholm
Group CFO
ring og nedskrivninger af varemærker og kundekon-
trakter, som præsenteres separat i resultatopgørelsen
for at vise den effektive skatteprocent før amortisering
og nedskrivning af immaterielle aktiver, udgjorde DKK
244 mio. i 2010 mod DKK 361 mio. i 2009. Faldet
skyldtes reduktionen af amortisering og nedskrivning
af varemærker og kundekontrakter.
Af den samlede skatteeffekt af amortisering og ned-
skrivning af varemærker og kundekontrakter i 2010 og
2009 relaterede indtægter på henholdsvis DKK 128
mio. og DKK 182 mio. sig til købsprisallokeringen i maj
2005 relateret til købet af det tidligere ISS A/S. Se
”Købsprisallokeringen i maj 2005" på side 25.
Årets resultat (tab) blev forbedret fra et underskud
på DKK 1.629 mio. i 2009 til et underskud på DKK 532
mio. i 2010 og var positivt påvirket af omsætnings-
vækst og forbedrede driftsmæssige resultater i 2010
kombineret med et fald i nettoomkostninger indregnet
under andre indtægter og omkostninger, netto samt
lavere ikke-kontante omkostninger vedrørende good-
willnedskrivning samt amortisering og nedskrivninger
af varemærker og kundekontrakter i forhold til 2009.
Resultatet blev fordelt med et underskud på DKK 552
mio. til ISS' ejere og et overskud på DKK 20 mio. til
minoritetsinteresser.
Af det samlede tab i 2010 og 2009 relaterede omkost-
1103154EogSN81207
ninger på henholdsvis DKK 1.039 mio. og DKK 1.109
mio. sig til købsprisallokeringen i maj 2005 relateret til
købet af det tidligere ISS A/S. Se ”Købsprisallokerin-
gen i maj 2005” på side 25.
PENGESTRØMSOPGØRELSE
Pengestrømme fra driftsaktiviteter udgjorde i 2010
en positiv nettopengestrøm på DKK 4.036 mio., en
stigning på DKK 304 mio. fra DKK 3.732 mio. i 2009.
Denne stigning skyldtes primært en forøgelse af drifts-
resultat før øvrige poster på DKK 393 mio., en reduk-
tion af negative pengestrømme fra betalinger vedrø-
rende andre indtægter og omkostninger, netto på DKK
174 mio. og en reduktion af negative pengestrømme
vedrørende ændringer i driftskapitalen på DKK 50
mio., som delvist blev modsvaret af forøgede skatte-
betalinger på DKK 303 mio.
Den negative pengestrøm vedrørende ændringer i
driftskapitalen på DKK 87 mio. var primært resultatet
af en negativ pengestrøm fra tilgodehavender fra salg
som følge af omsætningsstigningen på 7% og opstod
på trods af en reduktion af antal debitordage med ca.
én dag. Denne negative effekt blev delvist opvejet af
en positiv effekt af leverandørgæld, som primært
skyldtes det højere aktivitetsniveau.
Betalinger vedrørende andre indtægter og omkostnin-
ger, netto på DKK 197 mio. vedrørte primært restruk-
tureringsprojekter, der blev igangsat og omkostnings-
ført i 2009.
Skattebetalinger steg fra DKK 394 mio. i 2009 til DKK
697 mio. i 2010 som følge af det forbedrede resultat i
2010, som betød større skattebetalinger. Herudover
var der en positiv indvirkning på skattebetalingerne i
2009 som følge af tilbagebetaling af overskydende
skat.
Pengestrømme fra investeringsaktivitet udgjorde i
2010 en negativ nettopengestrøm på DKK 717 mio.,
hvoraf DKK 470 mio. vedrørte virksomhedskøb gen-
nemført i 2010 samt betaling af earn-outs og udskudte
betalinger på virksomhedskøb gennemført i tidligere
år, Det eneste virksomhedskøb, der blev gennemført i
2010 var køb af ejerandelen på 49% i SDB Cisco Ltd.
i Indien. Den negative pengestrøm fra virksom-
hedskøb blev mere end modsvaret af provenu fra
virksomhedssalg på DKK 591 mio., som primært om-
fattede salget af ikke-prioriterede aktiviteter i Norden
og Frankrig. Køb af immaterielle og materielle aktiver
(eksklusive immaterielle aktiver, der kan henføres til
virksomhedsopkøb) udgjorde DKK 886 mio. i 2010,
svarende til 1,2% af omsætningen. Køb og salg af fi-
nansielle aktiver, netto, udgjorde en positiv penge-
Regnskabsberetning | Ledelsesberetning 27
strøm på DKK 48 mio. i 2010 primært som følge af
salg af statsobligationer i ISS" captive-
genforsikringsselskab, hvis aktiviteter ophørte i anden
halvdel! af 2010.
Pengestrømme fra investeringsaktivitet udgjorde i
2009 en negativ nettopengestrøm på DKK 1.832 mio.,
hvoraf DKK 914 mio. vedrørte virksomhedskøb gen-
nemført i 2009 samt betaling af earn-outs og udskudte
betalinger på virksomhedskøb gennemført i tidligere
år, hvilket blev delvist modsvaret af virksomhedssalg
på DKK 22 mio. Køb af immaterielle og materielle ak-
tiver (eksklusive immaterielle aktiver, der kan henføres
til virksomhedsopkøb) udgjorde DKK 897 mio. i 2009,
svarende til 1,3% af omsætningen. Køb og salg af fi-
nansielle aktiver, netto, udgjorde en negativ penge-
strøm på DKK 43 mio. i 2009.
Pengestrømme fra finansieringsaktiviteter udgjor-
de i 2010 en negativ nettopengestrøm på DKK 3.186
mio. Dette skyldtes hovedsageligt tilbagebetaling af
lån på DKK 3.395 mio. og nettorentebetalinger på
DKK 2.278 mio., som delvist blev modsvaret af låne-
provenu på DKK 2.496 mio. Tilbagebetaling af lån var
primært relateret til DKK 2.606 mio. vedrørende tilba-
gebetaling af EMTNer med udløb i 2010 og afdrag på
DKK 789 mio. på akkvisitions- og senior gældsfacilite-
terne. Låneprovenu var primært relateret til udstedel-
sen af gæld på DKK 950 mio. (EUR 127,5 mio.) gen-
nem yderligere udstedelse af 2016 efterstillede obliga-
tioner og yderligere gæld optaget under securitisation-
programmet på DKK 1.529 mio. siden udgangen af
2009.
Pengestrømme fra finansieringsaktivitet udgjorde i
2009 en negativ nettopengestrøm på DKK 1.547 mio.
Dette skyldtes hovedsageligt rentebetalinger på DKK
2.205 mio. samt tilbagebetaling af lån på DKK 5.177
mio. hovedsageligt vedrørende indfrielse af EUR 500
mio. af EMTNer med udløb i 2010 i juli 2009 samt af-
drag på senior gældsfaciliteterne. Dette blev delvist
opvejet af træk på kreditfaciliteter på DKK 5.849 mio. i
forbindelse med udstedelse af nye seniorobligationer
med udløb i 2014 i juli 2009, lanceringen af securitisa-
tion-programmet i 4. kvartal 2009 samt træk på akkvi-
sitionsfaciliteten, indtil den udløb den 11. maj 2009.
Cash conversion Ændringer i driftskapital udgjorde
en negativ pengestrøm på DKK 87 mio., hvilket resul-
terede i en cash conversion på 98% i 2010 sammen-
lignet med 96% i 2009.
Cash conversion-nøgletallene kan svinge fra år til år.
De enkelte perioders pengestrømme fra driften af-
hænger af den tidsmæssige placering af en række be-
talinger omkring måneds- og årsafslutning. Se side 9
for en definition på cash conversion.
1103154EogSN81208
BALANCE
Aktiver i alt udgjorde DKK 55.435 mio. pr. 31. de-
cember 2010, hvoraf DKK 38.367 mio. bestod af lang-
fristede aktiver, hovedsageligt akkvisitionsrelaterede
immaterielle aktiver, og DKK 17.068 mio. var kortfri-
stede aktiver, hovedsageligt tilgodehavender fra salg
og tjenesteydelser på DKK 10.896 mio.
Immaterielle aktiver faldt med DKK 94 mio. fra DKK
35,452 mio. pr. 31. december 2009 til DKK 35.358
mio. pr. 31. december 2010. Immaterielle aktiver ved-
rører primært goodwill, kundekontrakter og varemær-
ker relateret til et betydeligt antal virksomhedskøb fo-
retaget gennem årene. Immaterielle aktiver vedrører
primært købet af det tidligere ISS A/S i maj 2005, hvor
immaterielle aktiver på DKK 31.844 mio. blev indreg-
net i ISS' balance, hvoraf DKK 22.035 mio. vedrørte
goodwill.
Pr. 31. december 2010 udgjorde goodwill DKK 27.747
mio., en stigning på DKK 313 mio. eller 1% i forhold til
2009. Tilgangen vedrørende virksomhedsopkøb i
2010 udgjorde DKK 230 mio., mens valutakursregule-
ringer forøgede goodwill med DKK 1.380 mio. Good-
will blev reduceret med DKK 355 mio. som følge af
overførsel af goodwill til aktiver bestemt for salg og
som følge af goodwillnedskrivninger på DKK 938 mio.,
der vedrørte nedskrivninger relateret til værdiforringel-
sestest på DKK 335 mio. i Frankrig, DKK 329 mio. i
Grækenland, DKK 150 mio. i Spanien og DKK 115
mio. i Irland samt goodwillnedskrivninger relateret til
salg af aktiviteter på DKK 9 mio. vedrørende ikke-
prioriterede callcentre-aktiviteter i Danmark og proper-
ty services-aktiviteterne i Irland.
Goodwill kan henføres til virksomhedsopkøb, herun-
der opkøbet af det tidligere ISS A/S i maj 2005, som
blev foretaget under varierende forhold og i forskellige
faser af de samfundsøkonomiske konjunkturer.
Goodwill er fordelt på de fleste af de lande, hvor kon-
cernen har sine aktiviteter, De tilkøbte virksomheder,
som goodwill kan henføres til, omfatter en diversifice-
ret portefølje af servicetyper, kundesegmenter, geo-
grafiske regioner, kontraktstørrelser og ledelseskapa-
citet. Det største goodwillbeløb kan henføres til kon-
cernens aktivitet i Frankrig, som udgør ca. 14% af den
samlede regnskabsmæssige værdi af goodwill.
Kundekontrakter faldt med DKK 508 mio. til DKK
5.612 mio. pr. 31. december 2010. Amortiseringer og
nedskrivninger på DKK 853 mio. blev delvist opvejet
af gunstige valutakursreguleringer på DKK 321 mio.
Aktiver og forpligtelser relateret til aktiver bestemt
for salg udgjorde henholdsvis DKK 824 mio. og DKK
255 mio. og omfatter aktiver og forpligtelser vedrøren-
Regnskabsberetning I Ledelsesberetning 28
de to ikke-prioriterede aktiviteter i Vesteuropa, for hvil-
ke der var igangsat en salgsproces.
Andre langfristede aktiver end immaterielle aktiver
udgjorde DKK 3.009 mio. pr. 31. december 2010, hvil-
ket udgjorde en stigning på DKK 194 mio. fra DKK
2.815 mio. pr. 31. december 2009. Stigningen på DKK
194 mio. vedrørte hovedsageligt en stigning i udskud-
te skatteaktiver som følge af indregning af udskudt
skatteaktiver i Frankrig.
Tilgodehavender fra salg af varer og tjenesteydel-
ser steg fra DKK 10.130 mio. pr. 31. december 2009
til DKK 10.896 mio. pr. 31. december 2010. Stignin-
gen skyldtes omsætningsstigningen på 7% og skete
på trods af et fald i debitordage fra 45,3 i 2009 til 44,4
i 2010.
Likvide beholdninger steg fra DKK 3.364 mio. pr. 31.
december 2009 til DKK 3.606 mio. pr. 31. december
2010, hvoraf DKK 2.431 mio. kunne henføres til kon-
cernniveau og den resterende del til landeniveau. Li-
kvide beholdninger var påvirket af driftskapitalens po-
sitive pengestrøm i 4. kvartal 2010. Likvide beholdnin-
ger kan svinge væsentligt fra måned til måned alt efter
hyppigheden af og tidspunktet for inddrivelse af tilgo-
dehavender og betaling af eksempelvis lønninger.
Andre kortfristede aktiver omfatter varebeholdnin-
ger, entreprisekontrakter, tilgodehavende selskabs-
skat, andre tilgodehavender, forudbetalte omkostnin-
ger og værdipapirer og udgjorde DKK 1.742 mio. pr.
31. december 2010, hvilket var et fald på DKK 237
mio. i forhold til 31. december 2009. Andre tilgodeha-
vender faldt fra DKK 551 mio. pr. 31. december 2009
til DKK 348 mio. pr. 31. december 2010, hvilket skyld-
tes at tallet i 2009 var påvirket af tilgodehavende rela-
teret til frasalg af virksomheder.
Egenkapital i alt steg fra DKK 2.213 mio. pr. 31. de-
cember 2009 til DKK 2.651 mio. pr. 31. december
2010, hvoraf den del af egenkapitalen tilskrevet aktio-
nærerne i ISS A/S udgjorde DKK 2.626 mio. Den sam-
lede ændring i egenkapitalen, der kan tilskrives aktio-
nærerne i ISS var en stigning på DKK 436 mio.
Totalindkomst i alt indregnet i egenkapitalen forøgede
egenkapitalen med DKK 357 mio. Totalindkomsten
omfattede positive valutakursreguleringer på DKK 911
mio. vedrørende dattervirksomheder og en positiv ef-
fekt fra sikring på DKK 91 mio. efter skat. Dette blev
delvist modsvaret af et underskud for året på DKK 532
mio. og aktuarmæssige tab på ydelsesbaserede pen-
sionsordninger, inklusive effekten af begrænsning ved
aktivloft på DKK 113 mio.
Egenkapitalens andel af balancen, defineret som akti-
onærerne i ISS A/S' andel af egenkapitalen i forhold til
aktiver i alt, steg til 4,7% pr. 31 december 2010 fra
4,0% pr. 31. december 2009.
Langfristet gæld steg fra DKK 28.649 mio. pr. 31.
december 2009 til DKK 29.032 mio. pr. 31. december
2010 primært som følge af yderligere udstedelse af
DKK 950 mio. (EUR 127,5 mio.) i gæld under de eksi-
sterende 2016 efterstillede obligationer. Stigningen
blev delvist modsvaret af et fald i akkvisitions- og se-
nior gældsfaciliteterne.
Andre langfristede gældsforpligtelser omfatter
hensættelser til pensioner og lignende forpligtelser,
udskudte skatteforpligtelser og hensatte forpligtelser
og udgjorde DKK 3.719 mio. pr. 31. december 2010
sammenlignet med DKK 3.572 mio. pr. 31. december
2009. Stigningen var primært et resultat af en stigning
i hensættelser til pensioner og lignende forpligtelser
på DKK 216 mio.
Hensættelser til pensioner og lignende forpligtelser
udgjorde DKK 1.053 mio. pr. 31. december 2010 mod
DKK 837 mio. pr. 31. december 2009. De fleste af
koncernens pensionsordninger er bidragsbaserede
ordninger. Koncernens bidrag til sådanne ordninger
periodiseres og omkostningsføres løbende. I visse
lande, primært Frankrig, Tyskland, Holland, Sverige,
Schweiz, Norge og Storbritannien, har ISS ydelsesba-
serede pensionsordninger. Som nævnt ovenfor blev
aktuarmæssige tab på DKK 113 mio., inklusive effek-
ten af begrænsning ved aktivloft ført direkte på egen-
kapitalen. Tabene relaterede sig hovedsageligt til en
stigning i diskonteringsrenten i Schweiz og en række
andre lande samt en stigning i pensionsforpligtelsen i
Norge som følge af en bekendtgørelse fra myndighe-
derne om, at pensionsordningen anses for at være
underfinansieret, hvilket vil føre til yderligere indbeta-
linger de kommende år. Disse tab blev delvist mod-
svaret af gevinster i Sverige, Holland og Italien. På
grund af de nuværende markedsbetingelser er fast-
sættelsen af diskonteringssatsen i de enkelte lande
forbundet med usikkerhed. Valutakursreguleringen
forøgede nettoforpligtelsen med DKK 80 mio.
Hensatte forpligtelser udgjorde DKK 740 mio. pr. 31.
december 2010, hvoraf DKK 361 mio. havde en for-
ventet løbetid på mere end et år. Sammenligningstal-
lene pr. 31. december 2009 var henholdsvis DKK 802
mio. og .DKK 379 mio. Hensatte forpligtelser omfatter
hensættelser vedrørende opkøb og forskellige forplig-
telser som led i driften, herunder selvforsikringspro-
grammer, medarbejderrelaterede forhold, juridiske
forhold, omstruktureringer, afslutning af kontrakter
m.v.
1103154EogSN81209
Regnskabsberetning | Ledelsesberetning 29
Andre kortfristede forpligtelser omfatter kortfristet
gæld, leverandørgæld, selskabsskat og hensatte for-
pligtelser og udgjorde DKK 8.832 mio. pr. 31. decem-
ber 2010 sammenlignet med DKK 9.063 mio. pr. 31.
december 2009. Faldet i kortfristede gældsforpligtel-
ser på DKK 498 mio. var primært relateret til indfrielse
af EMTNer med udløb i 2010, hvilket blev deivist fi-
nansieret af gæld optaget under securitisation-
programmet i slutningen af 2009.
Andre gældsforpligtelser udgjorde DKK 10.946 mio.
pr. 31. december 2010 mod DKK 10.478 mio. pr. 31.
december 2009. Andre gældsforpligtelser bestod ho-
vedsageligt af skyldig løn og feriepenge, indeholdt kil-
deskat, moms og andre gældsforpligtelser og perio-
deafgrænsningsposter.
Regnskabsmæssig værdi af gæld, netto udgjorde
DKK 30.619 mio. pr. 31. december 2010, et fald på
DKK 267 mio. fra DKK 30.886 mio. pr. 31. december
2009. Faldet var primært et resultat af afdrag på ak-
kvisitions- og senior gældsfaciliteterne samt nettopro-
venu fra virksomhedskøb og -salg delvist modsvaret
af en negativ effekt fra valutakurser. Pr. 31. december
2010 udgjorde den langfristede gæld DKK 29.032
mio., kortfristet gæld udgjorde DKK 5.212 mio., mens
værdipapirer, likvider og tilgodehavender fra tilknytte-
de virksomheder udgjorde DKK 3.625 mio.
1103154EogSN81210
Strateg! — The ISS Way | Ledelsesberetning 30
Strategi - The ISS Way
I 2010 gjorde vi betydelige fremskridt med at
implementere strategien The ISS Way og en
række vigtige initiativer til at skabe øget fo-
kus på kunderne, drive udrulningen af best
practice og sikre service excellence.
STRATEGI OG FORRETNINGSMODEL
ISS' forretningsmodel er baseret på at skabe værdi for
vore kunder ved at udbyde en række serviceydelser
inden for cleaning services, support services, property
services, catering services, security services og facility
management services. ISS' facility management kon-
cept er et unikt tilbud om levering af serviceydelser,
der kan samles i én integreret løsning.
The ISS Way strategien, som blev lanceret i 2008, er
baseret på de fire strategiske grundsten: fokus på
kunderne, ledelse af mennesker, IFS-strategien samt
en multilokal fremgangsmåde. Kombineret med vores
virksomhedsværdier og ledelsesprincipper udgør dis-
se grundsten fundamentet i vores vision om "at lede
facility services globalt — ved at lede facility services
lokalt”.
Implementeringen af The ISS Way er godt undervejs,
og der er sket betydelige fremskridt i 2010. Vi er unikt
positioneret til at gribe de store muligheder, der findes
på vores markeder, ikke mindst ved at levere IFS-
løsninger til multinationale selskaber på tværs af ad-
skillige lande.
ISS fokuserede også på at sikre service excellence
ved global udrulning af best practises og standardise-
rede processer i 2010. Der er foretaget investeringer i
excellence-centre både globalt og lokalt og excel-
lence-centre, der sikrer en fortsat forbedring i effektivi-
teten er nu blevet etableret for flere servicetyper. Ud-
viklingen af best practises i excellence-centrene foku-
serer ikke alene på de services, som ISS leverer, men
også på måden hvorpå servicen leveres og på speci-
fikke serviceudbud til specifikke kundesegmenter.
Den fortsatte vellykkede implementering af strategien
The ISS Way er grundlaget for robust og profitabel
vækst ide kommende år.
VIRKSOMHEDSVÆRDIER
ÆRLIGHED — Vi respekterer
Vores ærlighed kan ikke kompromitteres.
Vi respekterer vores kunder, vores kollegaer
og vores virksomhed. Ærlighed kommer i
første række.
ENTREPRENØRÅND — Vi handler
Handling er bedre end ord. Alle vore
medarbejdere har licens til at handle
og forventes at gøre det.
ANSVARLIGHED — Vi er engagerede
At være ligeglad er umoralsk. Vi er interesseret i
det, vi udretter, og hvem vi gør det for.
KVALITET — Vi leverer varen
Vi er professionelle med en forkærlighed for
kvalitet. Vi leverer, hvad vi lover.
ISS' FORRETNINGSMODEL
Vores virksomhedsværdier, ledelsesprincipper og stra-
tegiske grundsten danner sammen med strategien The
ISS Way grundlaget for, hvordan vi driver vores forret-
ning.
Virksomhedsværdier
The ISS Way bygger i sidste ende på de fire virksom-
hedsværdier, hvorpå vi baserer vores strategiske,
driftsmæssige og finansielle planer og handlinger.
Ledelsesprincipper
Vort sæt af internationale ledelsesprincipper definerer
de holdninger og den adfærd, ISS forventer af sine lede-
re:
IIss
kommer kunderne i første række
har vi en forkærlighed for resultater
opfordrer vi til innovation
behandler vi mennesker med respekt
leder vi ved det gode eksempel
leder vi gennem uddelegering
udvikler vi os selv og andre
udgør teamwork en central de! af vores præstation
ISS er ét selskab med fælles værdier, ét brand og én
strategi.
Disse principper, som er ved at blive integreret i proce-
durerne for ansættelse, medarbejderudviklings-
samtaler, udvikling og talentudvikling, gælder for alle le-
dere i ISS. Endvidere lancerede vi i 2010 et ISS univer-
sitetsprogram om ledelsesprincipperne. Da disse prin-
cipper omsætter vores værdier til handlinger og adfærd
ved at beskrive succesrige ledere, vil dette initiativ yder-
ligere forstærke vores lederegenskaber.
Vores strategiske grundsten
The ISS Way er baseret på vores fire strategiske grund-
sten: fokus på kunderne, ledelse af mennesker, IFS-
strategien samt vores multilokale fremgangsmåde.
Fokus på kunderne Kunderne er i fokus. Vi betjener
vores udvalgte kunder lokalt, regionalt og globalt med
specifikke værdiskabende servicetilbud samtidig med, at
vi fokuserer på at identificere kundernes behov og øn-
sker, Vi opbygger varige partnerskaber med kunder, der
værdsætter vores tilgang til service.
Ledelse af mennesker Ledelse af mennesker er vores
kernekompetence. Vi lægger stor vægt på ledelse af
mennesker, hvilket er en forudsætning for at kunne leve-
re service excellence. Vi reducerer risici og volatilitet
overført fra vores kunder ved at anvende ledelsesfær-
1103154EogSN81211
Strategi — The ISS Way I Ledelsesberetn»ing 31
digheder, HR-politikker samt sikkerheds-, sundheds- og
miljøstandarder, uddanelse af medarbejdere samt ind-
sigt i lokal arbejdsmarkedslovgivning. Disse fordele op-
nås ved at dele viden og best practices indenfor koncer-
nen.
IFS-strategien IFS er vores strategiske mål. Vi har ret-
tet vort serviceudbud mod IFS ved at bygge ISS-huset
og udvikle vores facility management-kompetencer. Vi
leverer selv mange site-baserede serviceydelser som
defineret i ISS-huset, og vi integrerer problemfrit leve-
ringen af vores serviceydelser samlet i vores kunders
organisationer.
Multilokal fremgangsmåde Vi skaber en balance mel-
lem handlefrihed og ensretning. Vi opererer med stærk
lokal ledelse og frihed til rettidigt at agere på driftsmæs-
sige krav. Derved udnytter vi vores kendskab til lokale
markedsforhold. Vi tager endvidere udgangspunkt i kon-
cernens grundlæggende principper og en fælles strategi
for at udnytte best practice samt sikre optimal udnyttelse
af vores geografiske tilstedeværelse. Vi er disciplinerede
og anvender stram økonomistyring.
UDBUDDET AF SERVICEYDELSER
ISS' serviceudbud er tilpasset kundernes behov. Vort
grundlæggende udbud illustreres ved ISS-huset, der har
fem grundpiller: cleaning services, support services,
property services, catering services og security services.
Taget, facility management services, udgør det sjette
forretningsområde og vores kompetence inden for inte-
gration af levering af serviceydelser. ISS-huset er byg-
get på en stærk platform af service excellence. Det be-
tyder, at vores kunder nyder godt af et partnerskab med
en serviceekspert — et selskab der virkelig har forståelse
for kundernes behov og har de serviceydelser, der er
nødvendige, for at kunne opfylde disse.
Vores servicekoncepter er udviklet med henblik på at
imødekomme specifikke kundebehov. Dette indebærer
at fastlægge versioner af ISS-huset, der bygger på ISS'
grundlæggende kompetencer og at præsentere en inte-
greret løsning, der er tilpasset et givent kundesegment.
På side 32 er vist et eksempel i form af ISS-huset for
kundesegmentet Forretningsservice & it.
ISS fokuserer primært på at levere site-baserede ser-
vices baseret på porteføljekontrakter, hvor ISS-
medarbejdere bliver en integreret del af kundens daglige
aktiviteter. ISS tilbyder også visse rutebaserede ser-
vices, som f.eks. skadedyrsbekæmpelse.
ISS-HUSET
Før kundesegment Forretningsservice & it
"FACILITY
Strategi — The ISS Way I
Ledelsesberetning 32
MANAGEMENT
Supply Chain Risk Service Consultancy & Financial Adm. Change Facility Man.
Management Management Desk Advisory Services &Reporting Management System (CAFM)
Procurement Risk Identification Consumer Outsourcing Budgeting (Facility Process Changes System & Process
Services Business Interface Partner Selection Related Costa) People Changes Implementation
Supplier Selection Continuity Plan Call Logging Construction Property Taxes Capital Projects Ongoing Support &
Supplier Disaster Recovery workflow Advisory (TCO) Insurance Maintenance
Performance Management Benchmarking Administration Performance
Reporting
E EET EET ET TE RE EET EYE TERN UR T i
CLEANING SUPPORT PROPERTY CATERING SECURITY
SERVICES SERVICES SERVICES SERVICES SERVICES
ETS ST TTT TT SUD VT. E ] E ] cm i 3
Internal Cleaning Front of House Building Maintenance Contract Catering Guarding
Daily Office Cleaning Switchboard (On-site) Preventive Maintenance Staff Dining Manned Guarding
Washroom Services Reception Services Handyman (Light Reactive — Management Contract Armed Guarding
Tele- & Computer Hostess Services Maintenance) Staff Dining Mobile Patrdls
Cleaning
Dust Control
Collection & Deployment
of Mats (On-Site)
Carpet Cleaning
Laundry Services
Furniture Cleaning
External Cleaning
Window Cleaning
Facade Cleaning
Road Sweeping
Grounds Cleaning
Pavement & Sidewalk
Services (Sweeping /
Snow Removal)
Technical Cleaning
Specialised Cleaning e.g.
Fixtures, Lightning,
Duct Cleaning,
Height Cleaning etc.
1103154EogSN81212
Back of House
Printing & Copying
Storage Management
(Off-site)
Office Furniture
Management
Interior Landscaping
& Decor (Horticuitural
& Objet d'art)
Stationary / Office
Supplies
Document Handling
(On-site)
Document Management
& Archiving (Off-site)
Mail Handling
Shipping & Receivables
(Non-core Items)
Moves, Adds & Changes
Call Centre (Off-site)
In Bound & Out Bound
Welfare Fadlities
Sports Facilties (Indoor &
Outdoor)
Recreational & Medical/
Physiotherapy Services
Labour Supply
Temporary Workers
Search & Selection
(Recruitment)
M&E Services
Building Instatlations
& Fabric
— Operational Contract
Hospitality Services
Executive Dining
Repairs & Replacements
Conference Facilities
Lifts & Escalator Services
Plumbing Services
Carpentry Services
Painting Services
Glazing Services
Mason Services
Building Management
Systems
Grounds Maintenance
Landscaping
Grounds Maintenance
Road Services
Environment
Management
Pest Contro!
Beverages incl.
Coffee / Tea
Fruit, Confectionary
& Pastry Provisions
Take-away Staff Dining
Vending Services
Service & Installation of
Vending Machines
Supply & Refilling of
Vending Machines
Admission Control
— External & Internal
Keys & Cards
Cash in Transit
Surveillance
Monitoring (CCTV)
Alarm Response
Emergency Evacuation
Technical Installations
Fire & Gas Detection
Burglary Detection
CCTV
Events Catering
Alarm Systems
Access Control Systems
Off-site Produced &
Delivered F8&B
Off-site Dining Services
(Large Kitchens)
Event Management
Waste Management
Refuse Collection
& Recycle Management
Energy
Energy Management
Water Supply
Lighting & Power
HVAC (indl. Cooling)
Damage Contro!
Loss Prevention
Darnage Recovery
Dehumidification
Car Parking Control
Security Duties
Visitor Escorting
Lost Property
Workplace Safety
First Aid Services
Vort fremskridt i 2010 med at
implementere The ISS Way
har været yderst opmuntren-
de. Vi bevæger os støt og sik-
kert i den rigtige retning og er
overbeviste om, at den positi-
ve indvirkning af strategien vil
blive mere og mere synlig.
Todd O'Neill
Head of Group Strategy and
Corporate Development
Leveringsmodellen
ISS skelner mellem de udbudte serviceydelser, og må-
den hvorpå disse serviceydelser leveres. De tre leve-
ringsmodeller er: enkeltservices, multiservices og inte-
grated facility services (IFS). Vi fortsatte i 2010 med at
udvikle og styrke vores enkeltservice-excellence-
koncepter og IFS-kompetencer.
Ved outsourcing af enkeltservices køber kunderne én
serviceløsning fra ISS, f.eks. outsourcing af kantinedrift.
Ved multiservice-outsourcing, som består af to eller fle-
re serviceydelser, men som ikke er en fuldt integreret
løsning, opnår kunden samme fordele som ved out-
sourcing af enkeltservices, men drager desuden nytte
af eventuelle muligheder for serviceintegration.
I en IFS-løsning leverer ISS to eller flere service-
funktioner samlet i én kontrakt og gennem ét samlet
kontaktpunkt til kunden, og ISS overtager alle eller de
fleste facility service-funktioner hos kunden. Kunden får
udnyttet det fulde potentiale fra outsourcing af enkeltser-
vices og drager samtidig nytte af integrationen af ser-
viceydelser, herunder omkostningseffektivitet og en me-
re effektiv og fleksibel servicestruktur.
THE ISS WAY-STRATEGIEN
- IMPLEMENTERINGSSTATUS
Efter en periode, hvor vi har opbygget vores forretnings-
platform gennem virksomhedsopkøb, er vort fokus nu
vendt mod at udnytte det fulde potentiale i vores unikke
platform. Vi er godt undervejs med at implementere The
ISS Way ud fra en række vigtige strategiske prioriteringer,
hvor de centrale temaer er fokusering og ensretning.
1103154EogSN81213
Strategi — The ISS Way | Ledelsesberetning 33
Vi stræber efter standardisering, deling af viden og best
practice på tværs af organisationen. Der er oprettet excel-
lence-centre og videnfora, der bidrager til yderligere at øge
effektiviteten og ensartetheden i levering af vores service-
ydelser. Eksperter på koncern-, regions- og landeniveau
arbejder sammen i forskellige globale servicefora, såsom
inden for catering og security, for yderligere at tilpasse
væsentlige ISS-forretningsgange og -procedurer.
Endvidere fremmer The ISS Way en stærk og ensartet
virksomhedskultur ved at udrulle kommercielle og strategi-
ske metoder og sikre at vi har værdiskabende tilbud, der er
førende på markedet. Vores servicetilbud er i stigende
grad skræddersyede til specifikke kundesegmenter, så de
opfylder disse kunders konkrete behov, hvilket skaber me-
re værdi. Endvidere fokuserer vi på serviceydelser inden
for hvilke, vi kan levere ensartet service excellence, og
som er mest egnede til integration og derfor er i overens-
stemmelse med vores IFS-strategi.
I 2010 udvidede ISS sin portefølje af multinationale kun-
der, som køber serviceydelser i flere lande ved at vinde en
række nye store kontrakter samt en kontraktforlængelse
med en vigtig kunde. Samtidig fortsatte vi med at investere
i udvidelsen af den globale Corporate Clients-organisation,
der blev etableret i 2007. Dette er en enorm mulighed for
ISS, og The ISS Way vil fortsat bidrage til ISS' evne til både
at vinde og opfylde kontrakter på vellykket vis til disse kun-
der.
The ISS Way fokuserer på organisk vækst hvilket indebæ-
rer en konsolideringsfase efter en periode med mange
virksomhedsopkøb, hvor ISS med succes har bygget sin
brede forretningsplatform.
ISS-VÆRDIKÆDEN
Ledelsesværktøjet ISS-værdikæden er drivkraften bag im-
plementeringen af The ISS Way-strategien.
Værdikædens led illustreres bedst ved at begynde med
målet - vækst. I ISS er det et fælles mål at skabe værdi for
vores aktionærer. Det sker ved lønsom vækst, der bygger
på tilfredse kunder, som udvider deres forretning med ISS
og fornyer deres kontrakter. Kundetilfredshed bygger på
kompetente medarbejdere, der er engagerede og motive-
rede ved at være en del af et stærkt team. Kompetente
medarbejdere er medarbejdere, der er uddannet i at levere
klart definerede operationelle service-koncepter. Stærke
og attraktive servicekoncepter er resultatet af veloverveje-
de beslutninger vedrørende den forretningsplatform, der
afgør hvilke kundesegmenter, vi bør servicere, samt hvilke
serviceydelser vi vælger at levere til disse segmenter.
Virksomhedskøb er et værdifuldt værktøj i den fortsatte
udvikling af ISS. Det vil blive anvendt selektivt for at for-
bedre ISS' konkurrencedygtighed,
1103154EogSN81214
N. virksomheds +
Mm. i: .opkø z ai
Aar einings NE
me Vækst ;
ISS VÆRDIKÆDEN
Kunde-
oplevelse
opbygge kritisk masse og opnå øget kompetence og
kapacitet, når og hvor det er relevant.
ISS-værdikæden er vort vigtigste ledelsesværktøj, der
benyttes i hele organisationen, og som har til formål
at sikre en struktureret ag robust fremgangsmåde til
implementering af The ISS Way på et strategisk, tak-
tisk og operationelt plan. Den udgør en central del af
ISS' måde at tænke og arbejde på. Ledelsen på alle
niveauer har fælles referencepunkter, der er dybt for-
ankret i organisationen, og som gør dem i stand til at
se deres handlinger i et bredere perspektiv, hvilket
skaber en velfunderet, værdifuld og homogen ser-
vicekultur i ISS.
Implementeringen af The ISS Way og brugen af ISS-
værdikæden støttes af et ISS-universitetsprogram for
den øverste ledelse, som fokuserer på vores strategi
og implementeringsværktøjer - som alle fremmer fo-
kusering og ensretning.
DRIFTSMÆSSIGE MÅLSÆTNINGEER
ISS søger at bevare og forbedre effektiviteten i driften
ved at fokusere på tre veletablerede driftsmæssige
målsætninger for de lokale ledere: (i) organisk vækst,
(ii) driftsmarginal og (iii) cash conversion.
Strategi — The ISS Way I Ledelsesberetning 34
1 Førretnings+
2 platform 2
Service-
koncept
Medarbejder-
engagement
Service-
værdi
Organisk vækst
ISS' målsætning er at fokusere på organisk vækst
gennem nysalg og krydssalg af serviceløsninger til
både nye og eksisterende kunder, ISS vil fortsat ud-
nytte sin internationale markedsposition og service-
udbud for at forbedre de lokale markedspositioner og
skabe organisk vækst. ISS arbejder fortsat med en
bred vifte af tiltag herunder videreudviklingen af Cor-
porate Clients-organisationen samt øget fokusering
på udvalgte kundesegmenter og implementereing af
kommercielle planlægningsprocesser og -værktøjer.
Driftsmarginal
ISS” målsætning er at forbedre sin driftsmarginal. ISS
søger at forbedre den driftsmæssige effektivitet, dels
ved at øge sine lokale markedspositioner og sin ope-
rationelle tyngde og dels ved at indføre exellence- og
best practice-initiativer for hele koncernen.
Cash conversion
ISS' målsætning er at fastholde en robust cash con-
version, primært ved at drive forretningen på en må-
de, som optimerer driftskapitalen. På denne måde
forventer ISS at fortsætte med at generere et højt ni-
veau af pengestrømme fra driften. ISS har en mål-
sætning om at opnå en fortsat robust cash conver-
sion.
1103154EogSN81215
Samfundsansvar -
responsibility
Som en global virksomhed med mere
end 520,000 medarbejdere, der betje-
ner 200.000 kunder i mere end 60 lan-
de, har ISS indflydelse på mange
menneskers liv gennem ansættelse og
uddannelse såvel som gennem et sik-
kert og sundt arbejdsmiljø for milioner
af medarbejdere og kunder på de faci-
liteter hvor vi leverer serviceydelser.
Efter mere end 100 år i servicebranchen er vi i ISS
klar over, at vores bæredygtige forretningssucces
på lang sigt afhænger af virksomhedens sam-
fundsansvar (Corporate Responsibility eller CR), da
økonomiske, sociale og miljømæssige forhold
hænger uløseligt sammen. Derfor er CR en integre-
ret del af vores værdier og forretningsstrategi og er
tæt knyttet til ISS-værdikæden. Videreførelse af vo-
res værdier til konkrete handlinger er også et svar
på krav fremsat af flere interessenter, for eksempel
nuværende og potentielle medarbejdere og kunder.
De førende globale virksomheder kræver ensarte-
de CR resultater, hvilket er afgørende for at vinde
og fastholde kontrakter i segmentet af IFS-kunder
ISS har givet et stærkt tilsagn ved at underskrive
og give opbakning til FN's globale pagt (UN Global
Compact) siden dens oprettelse i 1999. ISS be-
stræber sig på at tilpasse sin strategi og drift med
pagtens ti principper omkring menneskerettigheder,
arbejdstagerrettigheder, miljøbeskyttelse og anti-
korruption. ISS respekterer og støtter menneskeret-
tigheder som anført i FN's menneskerettighedser-
klæring og Den Internationale Arbejdsorganisations
(ILO) grundlæggende konventioner,
CORPORATE RESPONSIBILITY I ISS
For ISS betyder CR således, at vi er forpligtede til
at bidrage til en bæredygtig økonomisk udvikling og
Samfundsansvar — Corporate Responsibility | Ledelsesberetning 35
Corporate
ansvarlig forretningspraksis ved at:
« give mennesker mulighed for en plads på ar-
bejdsmarkedet
. samarbejde med medarbejdere, lokalsamfund og
samfundet som helhed om at forbedre medar-
bejdernes liv på måder, der fremmer såvel en
bæredygtig udvikling og vores forretningsaktivite-
ter
+ sikre lige og fair behandling og ingen diskrimina-
tion eller chikanering
. respektere medarbejdernes ret til kollektiv over-
enskomst og ret til medlemskab af fagforeninger
… støtte introduktionen af mindstelønninger og
overholdelse af arbejdstidsbestemmelser
. undgå brug af børnearbejde så vel som tvangs-
arbejde
. tilbyde vore medarbejdere ordentlige arbejdsfor-
hold herunder et sikkert arbejdsmiljø
e lede forretningsaktiviteterne på en miljøansvarlig
måde
+ drive forretning på en lovlig måde
« konkurrere om kunder på lige vilkår og alene på
indholdet og kvaliteten af vores services
« bekæmpe korruption og bestikkelse
. gennemføre aktiviteter i henhold til principperne
om god selskabsledelse og
. sikre at vores sociale, miljømæssige og etiske
forpligtelser afspejles i transaktioner med kunder,
leverandører og andre interessenter.
OBLIGATORISKE RAPPORTER
Dette afsnit om CR omfatter ikke en fuldstændig redegø-
relse for ISS' samfundsansvar. Der henvises til CR-
rapporten, som opfylder den danske årsregnskabslovs
krav om redegørelse for samfundsansvar, hvilken findes
på koncernens hjemmeside: www.issworld.com, og i
overensstemmelse med FN's globale pagt udgør rappor-
ten ligeledes ISS' fremskridtsrapport vedrørende ISS' im-
plementering af den globale pagts ti principper,
1103154EogSN81216
| ISS er Corporate Re-
sponsibility ensbetydende
med et tilsagn om at bi-
drage til en bæredygtig
økonomisk udvikling og
ansvarlig forretnings-
praksis. Det er kernen i
vores måde at drive for-
retning, og det er nødven-
digt at tænke langsigtet i
stedet for kortsigtet. Derfor
støtter vi fortsat FN's glo-
bale pagt og pagtens ti
principper.
Jeff Gravenhorst
Group Chief Executive Officer
ISS' TILGANG TIL CORPORATE RESPONSI-
BILITY
Vi har valgt en principbaseret tilgang til samfunds-
ansvarlighed, der bidrager til en bæredygtig udvikling
som defineret af det internationale samfund. Denne
tilgang integrerer på effektiv vis universelt acceptere-
de principper med måden hvorpå, vi driver forretning,
og udgør et fundament, der er forankret i vores virk-
somhedsværdier, vort adfærdskodeks og vores for-
retningsstrategi: The ISS Way. I overensstemmelse
med denne strategi har ISS en unik position ved at
bidrage til følgende fokusområder:
. fremme retten til at arbejde
« ligebehandling, ligestilling og mangfoldighed og
e adgang til uddannelse
ISS-tiltag
1 2010 etablerede ISS en funktion for Sikkerhed,
Sundhed og Miljø (HSE) og CR, der skal formulere
HSE- og CR-strategier og -politikker for koncernen,
udvikle værdiskabende tilbud til vores kunder, frem-
me videndeling og implementere den bedste rådgiv-
ning og coaching i HSE-praksis.
Da vores forretning er baseret på mennesker, var
Samfundsansvar - Corporate Responsibility 1 Ledelsesberetning 36
HSE og CR-funktionens første tiltag at arbejde med
styring af arbejdsmiljø- og sikkerhedsrisici. Funktio-
nen udarbejdede en HSE-koncernvision og en HSE-
koncernpolitik. HSE-visionen benævnes 1100":
1: Vi tilstræber at være nr. 1 i branchen og aner-
kendt som brancheførende for, hvordan vi opnår
resultater inden for sundhed, sikkerhed og miljø
0: Vi driver vores virksomhed med 0 dødsfald på vo-
res arbejdspladser
0: Vi pådrager 0 alvorlige ulykker og arbejdsskader
på vores arbejdspladser
i henhold til internationalt anerkendte standarder har
ISS udarbejdet en koncernmanual om sikkerhed,
sundhed og miljø, der opstiller de vigtigste HSE-krav
til udvikling og implementering af effektiv HSE-styring
i ISS-koncernen. Manualen udgør en ramme for alle
lande og opstiller mindstekrav om at udvikle og
skræddersy deres styring af sikkerhed, sundhed og
miljø til deres specifikke aktiviteter og risikoniveauer.
Systematisk risikostyring er grundlæggende for effek-
tiv styring af HSE i ISS. Det er målet, at alle lande
skal opfylde kravene i koncernens HSE manual ulti-
mo 2011.
Et andet tiltag var udarbejdelsen af ISS sikkerheds-
regler, der skal harmonere vores adfærd, når vi udfø-
rer vores daglige opgaver. Reglerne blev introduceret
i september 2010 med kampagner i de enkelte lande
for at sikre tilsagn til reglerne. Reglerne omfatter:
+ ophør af usikkert arbejde
… arbejdstilladelser
+ frakobling af energikilder
+ el-sikkerhed
. adgang til rum med begrænset plads
« husholdning (housekeeping)
. sikkerhed ved kørsel
+ manuel! håndtering
e arbejde med kemikalier
For at identificere de vigtigste relevante emner for
ISS for at overholde og tilpasse vores aktiviteter i
henhold til FN's globale pagts ti principper har ISS
med assistance fra eksterne konsulenter, foretaget
en væsentlighedsvurdering for at identificere de
menneskerettigheder, arbejdsmæssige forhold, miljø
og anti-korruptionsforhold, der er af størst betydning
for vores interessenter og vores fremtidige succes-
emner i overensstemmelse med FN's globale pagt.
Dette resulterede i en skærpelse af vores adfærds-
kodeks og internationale HR-standarder på områder
såsom menneskerettigheder, anti-korruption, tvangs-
arbejde, børnearbejde og arbejdstider. I 2010 udar-
bejdede vi endvidere en anti-korruptionspolitik i over-
1103154EogSN81217
ensstemmelse med vort adfærdskodeks. For at støtte
både vores nul-tolerance politik om anti-korruption og
vigtigheden af vores konkurrenceretningslinier har vi i
2010 afholdt træning for 311 medarbejdere i 32 lande
om dette emne.
[2011 vil vi oprette et e-læringsmodul om anti-
korruption for yderligere at træne vores medarbejde-
re i vores politik.
ISS har etableret en whistleblower-politik, som gør
det muligt for alle ISS-medarbejdere, forretningspart-
nere og andre interessenter at rapportere om formo-
dede overtrædelser eller bekymring om ethvert sær-
ligt alvorligt eller følsomt emne. Politikken blev god-
kendt af bestyrelsen og sendt til godkendelse af Da-
tatilsynet i oktober 2010.
Med hensyn til ansvarlige indkøb har ISS udviklet en
selvevaluering for leverandører, som blev sendt til
vores største leverandører og omhandlede spørgs-
mål som f.eks. vores adfærdskodeks, tvangsarbejde,
ligebehandling, menneskerettigheder og børnearbej-
de. Dette skete for at sikre, at vi også inkluderer for-
syningskæden i vores anvendelsesområde.
Vores resultater
1 2010 udarbejdede ISS for første gang en koncern-
rapporteringsmanual, der opstiller rapporteringsprin-
cipper og regler, der skal sikre et konsistent grundlag
for rapportering af HSE- og CR-data. Det primære
formål med at indsamle HSE- og CR-data er at styre
HSE- og CR-risici ved at overvåge resultaterne. Det
er nødvendigt med en god forståelse for og analyse
af HSE- og CR-data for at kunne gennemføre de
nødvendige handlinger og forbedre vores HSE- og
CR-præstationer. De indsamlede data vil også blive
brugt til at informere ISS' ledelse og eksterne inte-
ressenter om vores resultater samt registrere frem-
skridt mod opnåelse af vores HSE- og CR-
forpligtelser.
Nogle af de vigtigste parametre vi overvåger er sik-
kerhedsrelateret. | 2010 havde vi desværre fem ar-
bejdsskader med fatal udgang i ISS-koncernen. Det
er uacceptabelt og for at leve op til visionen om nul
dødsfald, har vi iværksat undersøgelsesprocedurer,
der skal sikre, at vi fastslår hovedårsagerne til så-
danne tilfælde, tager ved lære af dem og forhindrer
dem i at ske igen. Det er vores opfattelse, at vi kan
bidrage til et fald i sådanne tilfælde ved at etablere
en systematisk tilgang til styring af HSE-risici ved at
udvikle kravene i koncernens HSE-manual og ved at
fastholde fokus på bevidsthed om sikkerhed.
Hvad angår miljøet, så påvirker vi miljøet primært i
form af køretøjer og forretningsrejser samt brug af
Samfundsansvar - Corporate Responsibility I Ledelsesberetning 37
kemikalier og rengøringsmidler. ISS fortsatte i 2010
med at udvide brugen af miljøvenlige rengøringsmid-
ler og iværksatte en proces til måling af CO2-udslip
for derigennem at fortsætte med at reducere udslip.
Fremadrettet målsætning
Fremadrettet er vores målsætning at udvide data-
parametrene til også at omfatte yderligere sociale in-
dikatorer samt indikatorer for miljø og sikkerhed. Mil-
jø-indikatorerne omfatter el-forbrug i egne kontorer
og lokaliteter, som vil udgøre udgangspunktet for
fastsættelse af reduktionsmål for de kommende år.
Tiltagene i 2010 er yderligere skridt på vejen mod
forankring af CR i vores forretning. Vi har bygget et
solidt fundament for vores fremgangsmåde på dette
område, og vi vil bygge videre på dette fundament
både med hensyn til implementering og rapportering.
Medarbejdere
August 2010 var en vigtig måned for ISS, for da run-
dede vi milepælen for 500.000 medarbejdere og blev
dermed en af de største private arbejdsgivere i ver-
den.
Medarbejder-
indikatorer 2010 2009
Medarbejdere i alt 522.700 485.800
Fuldtidsbeskæftigede 73% 71%
medarbejdere
Deltidsbeskæftigede 27% 29%
medarbejdere
Ancinitet (ansættelse > 1 år) 61% 62%
Ved udgangen af 2010 havde ISS flere end 522.000
medarbejdere i Europa, Asien, Stillehavsområdet,
Latinamerika og Nordamerika.
Ved udgangen af 2010 udgjorde antallet af medar-
bejdere i emerging markets mere end halvdelen af
vores samlede arbejdsstyrke.
Human resources — vision og strategi
ISS' human resources-vision "at være den foretrukne
arbejdsgiver i vores branche" støtter The ISS Way-
strategien ved at fokusere på at: opgradere leder-
skabs- og ledelseskompetencer, forbedre kundernes
serviceoplevelse, integrere købte virksomheder og
sikre konkurrencedygtighed gennem omkostningsef-
fektivitet.
HR-strategien vil blive implementeret gennem "ISS
International HR Standards", som danner ramme for
lokale HR-initiativer. Processen omfatter følgende
1103154EogSN81218
tolv emner:
+ Rekruttering
Medarbejderudvikling
Motivation og loyalitet
Medarbejderrelationer
Uddannelse og udvikling
Talentudvikling
Styring af sygdom og fravær
. Rapportering og overvågning
e HR-støtte til M&A og contract integration
e Arbejdsmiljø
. Aflønning, personalegoder og incitamenter
«+ Personaleplanlægning
Disse standarder blev lanceret i 2007. Siden da har
de enkelte lande arbejdet på at implementere krave-
ne lokalt for at sikre overholdelse af koncernens poli-
tik. Forbedringerne fortsættes i 2011, hvor der vil bli-
ve fokuseret på følgende fem prioriterede HR-tiltag,
der alle er forankret i The ISS Way:
e Medarbejderengagement
. Lederudvikling
. Afløserplanlægning
+ Talentudvikling
… Performance management
ISS' performance management-system spiller en vig-
tig rolle i alle ovennævnte vigtige tiltag. Systemet er
det vigtigste værktøj til vurdering af individuelle kom-
petencer. Feedback ved en årlig evaluering af mål og
målsætningsproces, der følges op med en halvårlig
gennemgang, er med til at udvikle de enkelte lederes
fulde potentiale. Udover at fremme processen giver
performance management systemet ISS et grundlag
for talentudvikling og personaleplanlægning.
Uddannelse
ISS investerer ressourcer i udvikling af såvel medar-
bejdere som ledere — tiltag, der spænder fra under-
visning i basale færdigheder over uddannelsespro-
grammer for mellemledere og topledere til globale ta-
lent-programmer.
Filosofien er at tilbyde en skræddersyet uddannelse
på alle funktionsniveauer og derigennem skærpe
medarbejdernes kompetencer og karrieremuligheder.
ISS yder en særlig indsats for at uddanne det første
ledelsesniveau — dvs. teamledere, inspektører og
kontraktansvarlige, som har den umiddelbare kontakt
til medarbejdere og kunder. Størstedelen af under-
visningen foregår på ISS" nationale og lokale uddan-
nelsessteder,
For at implementere strategiske tiltag såsom cleaning
excellence og IFS-konceptet fortsætter ISS-
Samfundsansvar - Corporate Responsibility I Ledelsesberetning 38
universitet med at uddanne specialister og uddanne
underviserne, hvilket suppleres med lokale initiativer.
Som i de foregående år bestod udbuddet af ISS-
universitetsprogrammer af interne og eksterne semi-
narer, der er udviklet i samarbejde med leverandører
som IMD, Henley Management College og INSEAD.
ISS-universitets seminarer er baseret på vores ni le-
delsesprincipper.
ISS-universitetet fokuserer på at øge vore lederes
kompetencer. Det indledende ledelsesprogram ”ISS
Advantage” for ledende medarbejdere fra hele kon-
cernen har fokus på strategien The ISS Way og vort
ledelsesværktøj ISS-værdikæden. ISS-universitetet
udvidede i 2010 sit programudbud til topledelsen
med to nye obligatoriske lederprogrammer: ”Strategi
og værdikæden” samt ”ISS-lederskab”". Det første
program fokuserer på, implementering af strategien
The ISS Way samt undervisning i ”change manage-
ment”. Det andet program fokuserer på vore ni ledel-
sesprincipper, og ledelse af medarbejdere i henhold
til disse principper. Undervisningen på alle ISS-uni-
versitets programmer er baseret på cases og dialog.
Medarbejderengagement
Succesen for hver leveret serviceydelse afhænger af
de personer, der leverer den. Med mere end en halv
million medarbejdere verden over er ledelse af men-
nesker og lederskab nogle af ISS' vigtigste områder.
Medarbejderengagement findes, når alle niveauer i
organisationen er bemandet med personer, der ved
hvad der forventes af dem og som kan og ønsker at
levere serviceydelser på en måde, der styrker kun-
dernes oplevelse af serviceværdi. Derfor fokuserer vi
på følgende to hovedaspekter af medarbejderenga-
gement:
« Motivation
. Kompetence
Vores virksomhed kræver mange forskellige former
for personlige kompetencer. Det stiller særligt store
krav til vores evne til at uddanne og udvikle vores
medarbejdere. Når nogle medarbejdere ønsker at
forblive i deres nuværende jobs, så er vi nødsaget til
at opmuntre til udvikling, når vi ser muligheder derfor.
For at opfylde ISS' vision, så skal HR - globalt og lo-
kalt - og enhver forretningsenhed sikre, at medarbej-
derne er tilstrækkeligt uddannet gennem lokale ud-
dannelsesprogrammer. På den måde kan vi tilbyde
vores medarbejdere jobfleksibilitet og styrke vort
samarbejde.
Servicebranchen har generelt en høj personaleom-
sætning, da beskæftigelse i en del af branchen ofte
betragtes som midlertidig eller som et bijob. HR for-
1103154EogSN81219
følger en række strategier for at fastholde medarbej-
derne ved at tilbyde dem uddannelse, højere grad af
fuldtidsbeskæftigelse og arbejde i dagtimerne, alsidi-
ge arbejdsopgaver, teamwork, karrieremuligheder,
fritidsaktiviteter m.m.
I 2010 steg antallet af fuldtidsmedarbejdere (define-
ret som personer, der arbejder mere end 25 timer pr.
uge) til 73% fra 71% i 2009. Det er en vigtig indikator,
fordi fuldtidsarbejdende generelt udvikler stærkere
bånd til ISS. Fordelingen af medarbejdere efter anci-
ennitet (målt i antal år) giver et andet perspektiv på
medarbejderloyalitet i ISS. 1 2010 havde ca. 61% af
koncernens medarbejdere arbejdet for ISS i mere
end et år, et mindre fald fra 62% i 2009.
For at identificere og vurdere muligheder for forbed-
ring blev der i 2010 gennemført en undersøgelse om
medarbejderengagement (Corporate Employee En-
gagement Survey - (EES)) blandt mere end 60.000
medarbejdere. Undersøgelsen er et led i The ISS
VWay-strategien og anses for et vigtigt værktøj til at
indikere medarbejderengagement. Fremover vil EES-
undersøgelsen blive gennemført globalt på basis af
2010-proceduren.
Lige muligheder
ISS aflønner udelukkende medarbejderne på basis af
præstationer. Ansættelse, udvikling og forfremmelse
baserer sig i alle tilfælde på individuelle evner og
kvalifikationer, og under ingen omstændigheder på
kandidatens køn, alder, etniske baggrund, religion,
politiske synspunkter m.v.
Takket være ISS' virksomhedskultur, sprogkurser og
tilpassede undervisningsmaterialer er ISS i dag en af
de foretrukne arbejdspladser for mange indvandrere
og etniske minoriteter. ISS er således blandt de stør-
ste arbejdsgivere for etniske minoriteter i alle regio-
ner, men særlig i Vesteuropa. Mangfoldighed er en
styrke for ISS.
Relationer til medarbejdere og fagforeninger
ISS lægger som medarbejdertung virksomhed vægt
på relationerne til medarbejdere og fagforeninger.
Koncernens politik for engagement og dialog gen-
nemføres lokalt i driftsselskaberne. Siden oprettelsen
i 1995 har European Works Council (EWC) fungeret
som et internt forum for dialogen mellem ISS' ledelse
og medarbejderrepræsentanter fra hele Europa.
I juni 2009 underskrev EWC og ISS en ny EWC-
aftale for en ny periode på fire år. EWC-
mødedagsordenen omfatter information og vejled-
ning om spørgsmål vedrørende ISS i Europa, især
vedrørende struktur, den økonomiske situation, ud-
vikling af koncernen, den nuværende situation og
Samfundsansvar - Corporate Responsibility I Ledelsesberetning 39
sandsynlige beskæftigelsestendenser. Diskussioner-
ne omfatter også introduktion af nye arbejdsmetoder
og processer, uddannelse og arbejdsmiljøspørgsmål,
forudsat at disse emner har ISS-koncernens medar-
bejders interesse i mere end ét land i Europa. I alt 22
repræsentanter fra 16 lande deltog i EWC-dialogen i
2010.
Den globale aftale mellem det internationale fagfore-
ningsnetværk Union Network International (UNI) og
ISS blev fornyet i 2008. Aftalen har til formål at mu-
liggøre udøvelse af retten til at være medlem af en
fagforening og til kollektive forhandlinger for alle ISS-
medarbejdere verden over, Som et led i aftalen mel-
lem UNI og ISS oprettede ISS i 2009 fonden Global
UNI-ISS Foundation med det formål at overvåge og
forbedre ansættelsesnormerne inden for service-
branchen globalt. Aftalen og samarbejdet har tilskyn-
det UNI til at omtale ISS som en arbejdsgiver, der
behandler sine medarbejdere godt, og som foregår
med et godt eksempel for andre globale arbejdsgive-
re.
God selskabsledelse og risikostyring | Ledelsesberetning 40
God selskabsledelse og
risikostyring
EQT 54%
FS INVEST 5.Å R.L (LUXEMBURG) ”
GØLDMAN SACHS CAPITAL PARTNERS 44%
FS INVEST II S.Å RL (LUXEMBURG)
ISS A/5 2
155 WORLD SERVICES A/S 7
155 GLOBALA/S
DATTERVIRKSOMHEDER
1) som det fremgår af note 38 til koncernregnskabet, har visse med
ogk irekti 1 (EGM) samt en række ledende medarbejdere investeret direkte
afb
eller indirekte i aktier og warrants i FS Invest S.å r.] (FS Invest), ISS' ultimative moderselskab. Det samlede antal aktier, der ejes af disse personer, udgør mindre end 2% af
den samlede aktiekapital.
2) Med virkning fra 17. februar 2011 har virksomheden ændret navn fra ISS Holding A/S til ISS A/S.
2) Med virkning fra 17. februar 2011 har virksomheden ændret navn fra ISS A/S til ISS World Services A/S.
GOD SELSKABSLEDELSE
Bestyrelsen gennemgår regelmæssigt koncernens sel-
skabsledelse i forhold til koncernens aktiviteter, forret-
ningsmiljø og lovgivningskrav. [ISS er god selskabsle-
delse en dynamisk proces, hvor bestyrelsen og selska-
bet løbende vurderer behovet for justeringer til gavn for
ISS' interessenter og selve koncernen.
ISS' politikker og procedurer for god selskabsledelse
tager højde for selskabsloven, årsregnskabsloven,
IFRS, Handlingsplanen for virksomheders samfundsan-
svar, Dansk Venturekapital- og Private Equity Forenings
(DVCA) retningslinjer for ansvarligt ejerskab og god sel-
skabsledelse samt praksis for god selskabsledelse for
selskaber af ISS' størrelse og globale udbredelse.
DVCA's retningslinjer for ansvarligt ejerskab og god sel-
skabsledelse findes på foreningens hjemmeside
www.dvca.dk.
Aktionærer
ISS A/S er et aktieselskab etableret i henhold til og un-
derlagt dansk ret. Selskabets aktiekapital er indirekte
ejet af fonde, der er rådgivet af EQT Partners (EQT) og
Goldman Sachs Capital Partners (GS Capital Partners).
1103154EogSN81220
EQT og GS Capital Partners omtales under et
som "Hovedaktionærerne", og de ejer henholdsvis 54 %
og 44 % af aktiekapitalen. De resterende ca. 2 % af aktie-
kapitalen ejes af visse medlemmer af bestyrelsen, direkti-
onen og en række ledende medarbejdere via investe-
ringsprogrammer for bestyrelsen og ledelsen.
EQT er den førende kapitalfond i Nordeuropa med mere
end EUR 13 mia. i rejst kapital og en række investerings-
strategier. Sammen med et netværk af brancherådgivere
implementerer EQT sit forretningskoncept ved at købe el-
ler finansiere gode mellemstore til store virksomheder i
Nord- og Østeuropa, Asien og USA og udvikle disse til fø-
rende virksomheder. Udviklingen opnås ved hjælp af en
branchestrategi med fokus på vækst. EQT har til dato in-
vesteret i flere end 85 virksomheder (svarende til EUR 9,7
mia.) og solgt omkring 40.
EQT Partners, der fungerer som investeringsrådgiver for
kapitalforvalterne af de enkelte EQT fonde, har over 100
professionelle investeringsfolk med omfattende branche-
mæssig og finansiel kompetence. EQT Partners har kon-
torer i København, Frankfurt, Helsinki, Hong Kong, Oslo,
London, Minchen, New York, Shanghai, Singapore,
Stockholm, Warszawa og Zurich.
1103154EogSN81221
GS Capital Partners forvaltes af Goldman, Sachs &
Co. eller datterselskab heraf. Goldman, Sachs & Co.
er et helejet datterselskab af The Goldman Sachs
Group, Inc. ("Goldman Sachs”). Goldman Sachs er et
af verdens førende finanshuse inden for investerings-
bankvirksomhed, værdipapirer og forvaltning af inve-
steringer. Goldman Sachs leverer en lang række ydel-
ser verden over til en betydelig og diversificeret kun-
deportefølje omfattende selskaber, finansielle instituti-
oner, offentlige myndigheder og velstillede private in-
vestorer. Goldman Sachs, der blev stiftet i 1869, har
hovedkontor i New York og kontorer i London, Frank-
furt, Tokyo, Hong Kong og andre større finanscentre
over hele verden.
Ledelsen
ISS har en todelt ledelsesstruktur bestående af:
. bestyrelsen og
+ direktionen.
Bestyrelsen fastlægger koncernens overordnede stra-
tegi og fører tilsyn med selskabets aktiviteter, ledelse
og organisation. Direktionen er ansvarlig for ISS' dag-
lige drift. Bestyrelsen og direktionen er uafhængige
organer og har ikke fælles medlemmer.
Bestyrelsen
Bestyrelsen har syv medlemmer, der er valgt af gene-
ralforsamlingen for et år ad gangen og kan genvæl-
ges.
Bestyrelsesmedlemmerne er indstillet af hoved-
aktionærerne i fællesskab.
Fire af medlemmerne er uafhængige, to repræsente-
rer hovedaktionærerne, og et bestyrelsesmedlem har
været medlem af direktionen inden for de seneste fem
år.
Bestyrelsen fungerer i henhold til selskabslovens reg-
ler, vedtægterne og forretningsordenen, som udstikker
retningslinjer for bestyrelsens arbejde generelt. Besty-
relsen vedtager normalt beslutninger med simpelt fler-
tal, og formanden har den udslagsgivende stemme i
tilfælde af stemmelighed.
Bestyrelsen holder minimum seks møder om året.
Ekstraordinære møder afholdes, når specifikke forhold
kræver stillingtagen mellem de fastsatte møder. I 2010
har bestyrelsen afholdt ti bestyrelsesmøder. Bestyrel-
sen modtager en månedlig finansiel og driftsmæssig
rapporteringspakke, og mellem bestyrelsesmøderne
holdes bestyrelsen underrettet om vigtige forhold. Be-
styrelsen godkender strategiplan, det årlige budget og
store eller strategiske virksomhedskøb eller -salg ba-
seret på anbefalinger fra Akkvisitionskomitéen (se
God selskabsledelse og risikostyring | Ledelsesberetning 41
"Bestyrelseskomitéer" nedenfor).
Ved en procedure, der ledes af hovedaktionærerne og be-
styrelsesformanden, foretages en årlig vurdering af besty-
relsens kompetencer, effektiviteten i arbejdet og en vurde-
ring af, hvordan bestyrelsen sikrer god selskabsledelse.
Der findes yderligere oplysninger om bestyrelsesmed-
lemmerne på side 48-49 og i note 38 til koncernregnska-
bet. Vederlag til koncernens bestyrelse fremgår af kon-
cernregnskabets note 5.
Bestyrelseskomitéer
Bestyrelsen har nedsat følgende fire komitéer, som alle
rapporterer til bestyrelsen.
Vederlagskomitéen foretager indstilling i sager om veder-
lagspakker og incitamentsprogrammer til Group CEO og
kommer med input vedrørende vederlag til andre med-
lemmer af direktionen og visse ledende medarbejdere
samt input om kompensationsniveauer og bonussystemer
generelt. Komitéen består af tre medlemmer af bestyrel-
sen (på nuværende tidspunkt Ole Andersen, Leif Ostling
og Jørgen Lindegaard), og Group CEO deltager i møder-
ne. Ole Andersen er formand for komitéen. I 2010 har ko-
mitéen ikke afholdt nogen formelle møder, men har haft
drøftelser i løbet af året.
Revisionskomitéen vurderer den eksterne regnskabsaf-
læggelse og overvåger og udfordrer de primære regn-
skabsprincipper og regnskabsmæssige skøn samt de in-
terne kontrolsystemer og risikostyringen. Komitéen fører
desuden tilsyn med selskabets revisorer og den interne
revisionsfunktion. Revisionskomitéen varetager endvidere
forholdet til de uafhængige revisorer og gennemgår revisi-
onsprocessen. Bestyrelsen udpeger komitéens medlem-
mer og formanden for komitéen må ikke være bestyrelses-
formanden. Komitéen består af tre medlemmer af besty-
relsen (på nuværende tidspunkt John Allan, Michel Com-
bes og Peter Korsholm). Group CFO, Head of Group
Controlling, Head of Group Internal Audit samt Group Ge-
neral Counsel deltager også i møderne. John Allan er
formand for komitéen, der i 2010 har afholdt tre møder.
Akkvisitionskomitéen behandler sager om ISS' procedurer
for virksomhedskøb og -salg, gennemgår købs- og salgs-
pipelinen, godkender visse store virksomhedskøb og -salg
i henhold til vedtagne procedurer, samt evaluerer udvalgte
gennemførte virksomhedskøb. Komitéen består af tre
medlemmer af bestyrelsen (på nuværende tidspunkt Jør-
gen Lindegaard, Peter Korsholm and Steven Sher). Group
CEO, Group CFO, Head of Group Strategy and Corporate
Development deltager i møderne. Jørgen Lindegaard er
formand for komitéen, der i 2010 har afholdt to møder.
Finansieringskomitéen behandler sager om ISS' kapi-
talstruktur, finansiering af fremtidige investeringer
1103154EogSN81222
samt sikringspolitikker. Komitéen består af to med-
lemmer af bestyrelsen (på nuværende tidspunkt Peter
Korsholm og Steven Sher). Herudover deltager Group
CFO og Head of Group Treasury i møderne. Komitéen
har i 2010 afholdt ti møder.
Direktion
Direktionen består af Group CEO Jeff Gravenhorst og
Group CFO Jakob Stausholm. Direktionens primære
opgave er at stå for den generelle daglige ledelse, ud-
vikle nye strategiske tiltag, udvikle koncernpolitikker,
overvåge koncernens finansielle resultater og evalue-
re investeringer herunder virksomhedskøb og -salg.
Koncernledelse
Koncernledelsen udgøres af Direktionen samt følgen-
de Corporate Senior Officers: Regional CEOer, Group
CCO, COO-Projects, Head of Group Human Resour-
ces, Head of Group Strategy and Corporate Develop-
ment, Group General Counsel, Head of Group Trea-
sury, Head of Group Controlling samt Head of Group
IT. Medlemmerne af koncernledelsen er udpeget af di-
rektionen til at stå for den generelle daglige ledelse af
deres funktionsområder, herunder strategisk ledelse,
ledelsesstøtte og økonomistyring.
I 2009 blev der oprettet to styregrupper - "Group Ma-
nagement Board" og "Financial Board", De to styre-
gruppers primære opgaver er at udvikle og gennemfø-
re nye strategiske tiltag, udvikle og implementere kon-
cernpolitikker, overvåge koncernens finansielle resul-
tater, gennemgå finansielle forhold, koordinere og
evaluere virksomhedskøb og -salg samt forsyne direk-
tionen med input til beslutningstagning. Group Mana-
gement Board ledes af Group CEO, og medlemmerne
omfatter Regional CEOer, Group CCO, COO Projects,
Head of Group Human Resources samt Head of
Group Strategy and Corporate Development. Financial
Board ledes af Group CFO, og medlemmerne omfatter
Head of Group Controlling, Head of Group Treasury,
Head of Group IT, Head of Group Internal Audit, Head
of Group Tax, Group General Counsel samt Regional
CFOer.
Det er ikke tilladt medlemmerne af koncernledelsen
at være bestyrelsesmedlemmer i selskaber uden for
ISS-koncernen, medmindre der er indhentet særlig
tilladelse dertil.
Landeledelse
I lande, hvor ISS har aktiviteter, er udpeget en lande-
ledelse, som arbejder ud fra ISS koncernpolitikker og -
procedurer samt lokal lovgivning og sædvanlig lokal
forretningskutyme. ISS delegerer væsentligt ansvar til
landeledelsen, herunder ansvar for aktiviteterne i de
relevante markeder, finansiel rapportering og overhol-
God selskabsledelse og risikostyring | Ledelsesberetning 42
delse af lokal skattelovgivning og øvrig lovgivning
samt forretningskutyme. På ISS' hjemmeside
www.issworld.com findes en beskrivelse af landele-
delsen i de enkelte lande.
Vederlag
Bestyrelsesmedlemmer (bortset fra hovedaktionærernes
repræsentanter) modtager et fast årligt honorar, og med-
lemmer af bestyrelseskomitéer modtager herudover et fast
honorar,
Vederlag til bestyrelsen fremgår af koncernregnskabets
note 5. Investeringer foretaget af visse bestyrelsesmed-
lemmer i Directors Participation programmet er beskrevet
nedenfor.
Aflønning af koncernledelsen består af en kombination af
fast løn, almindelige personalegoder samt, for de fleste
medlemmer, en resultatafhængig bonus på op til 60 % af
den faste løn. Endvidere er hovedparten af medlemmerne
af koncerniedelsen berettiget til en kontant bonus udløst af
en børsnotering eller et salg af virksomheden og størrel-
sen af en sådan bonus afhænger af aktiekursen ved en
notering eller alternativt salgsprisen. Ansættelseskontrak-
ter for koncernledelsen indeholder opsigelsesperioder på
mellem 6 og 24 måneder. Bortset fra én ansættelseskon-
trakt, der indeholder en fratrædelsesgodtgørelse på op til
to års løn, er der ikke andre medlemmer af koncernledel-
sen, der er berettiget til fratrædelsesgodtgørelse. Ansæt-
telseskontrakterne indeholder ingen særlige fratrædelses-
rettigheder eller ydelser.
Medlemmer af koncernledelsen modtager ikke separat af-
lønning for bestyrelsesposter i virksomheder inden for
koncernen.
Udførlig rapportering om vederlag til medlemmer af kon-
cernledelsen er vist i note 5 til koncernregnskabet. Direkti-
onens og visse ledende medarbejderes investeringer i
Management Participation programmet er beskrevet ne-
denfor.
Management Participation program
Hovedaktionærerne har etableret et Management Partici-
pation program, som direktionen samt et antal ledende
medarbejdere i koncernen har investeret i. Programmet er
struktureret som en kombination af direkte og indirekte in-
vesteringer i et miks af aktier og warrants i FS Invest base-
ret på markedsværdier, indtil hovedaktionærerne udtræ-
der. Da programmet blev lanceret i 2006, blev visse leden-
de koncernmedarbejdere tildelt gratis warrants i FS Invest
med en optjeningsplan (baseret på aktieværdi og tid),
hvoraf 277.632 var udestående pr. 31. december 2010.
Medlemmer af bestyrelsen (bortset fra hovedaktionæ-
rernes repræsentanter) deltager i ”Directors' Participati-
on”-programmet og Co-investment Scheme, og de har
investeret i et miks af aktier og warrants i FS Invest ba-
1103154EogSN81223
seret på markedsværdier, indtil hoved-aktionærerne ud-
træder.
Pr. 31. december 2010 udgjorde nettoinvesteringerne
følgende:
Investering
Antal målt til kostpris
personer DKK mio,
Bestyrelse 5 27,4
Koncerndirektion 2 101
Corporate Officers 33 56,7
Landeledelse 113 117,4
INTERNE KONTROL- OG RISIKOSTYRINGS-
SYSTEMER VEDRØRENDE REGNSKABSAF-
LÆGGELSE
Kontrolmiljøet generelt
Bestyrelsen og direktionen har det overordnede an-
svar for koncernens interne kontrol- og risikostyrings-
systemer i forhold til udarbejdelsen af koncernregn-
skabet herunder overholdelse af gældende lovgiv-
ning og anden regulering.
ISS anser interne kontrolsystemer for at være et væ-
sentligt ledelsesredskab. Det tilstræbes derfor at sik-
re tilstedeværelsen af fornuftige kontroller til at be-
skytte forretningen, ISS" aktiver og aktionærernes in-
vesteringer samt den finansielle rapportering.
Koncernens interne kontrol- og risikostyringssyste-
mer er udviklet til at minimere snarere end at elimine-
re identificerede risici i forbindelse med udarbejdel-
sen af koncernregnskabet for således at bidrage til at
sikre, at koncernregnskabet giver et retvisende bille-
de af koncernens finansielle resultater og stilling og
ikke indeholder væsentlig fejlinformation.
Bestyrelsen har godkendt politikker, standarder og
procedurer på væsentlige områder vedrørende regn-
skabsaflæggelse herunder et adfærdskodeks, regn-
skabs- og rapporteringspolitikker, finanspolitikker og
-procedurer samt kontrolprocedurer,
Revisionskomitéen er ansvarlig for overvågning af de
interne kontrol- og risikostyringssystemer og gen-
nemgår nøje koncernledelsens vurdering af væsent-
lige risici vedrørende regnskabsaflæggelse. En væ-
sentlig risiko vedrørende regnskabsaflæggelse er en
risiko, der kan forårsage en væsentlig fejl i koncern-
regnskabet.
Revisionskomitéen vurderer årligt behovet for at etablere
God selskabsledelse og risikostyring I Ledelsesberetning 43
en intern revisionsfunktion. Revisionskomitéen har op-
rettet en intern revisionsafdeling, der er ansvarlig for at
opnå sikkerhed omkring det interne kontrolmiljø i hen-
hold til en godkendt revisionsplan.
Direktionen har etableret en koncernøkonomifunktion,
der er ansvarlig for at kontrollere dattervirksomhedernes
regnskabsaflæggelse.
Der er på koncernniveau etableret interne kontrolproce-
durer for løbende at sikre et effektivt internt kontrolmiljø
samt at styre de identificerede risici. Da der imidlertid al-
tid vil være en risiko for misbrug af aktiver, uventede tab
osv. kan sådanne kontroller alene skabe høj grad, men
ikke absolut sikkerhed for, at væsentlige fejl, mangler el-
ler tab undgås.
Formålet med at etablere et kontrolmiljø er derfor at give
bestyrelsen og direktionen rimelig grad af sikkerhed for,
at:
. ledelsesrapporteringen er troværdig og overholder in-
terne politikker og procedurer samt giver et retvisende
billede af de finansielle resultater og den finansielle
stilling
. væsenilige risici identificeres og minimeres
. interne kontroller er etableret til at underbygge forret-
ningsprocedurernes kvalitet og effektivitet samt sikre
koncernens aktiviteter og aktiver
« |ISS' forretninger udføres i overensstemmelse med
gældende love, reguleringer og ISS' politikker.
Risikovurdering
Risici vedrørende regnskabsaflæggelsen identificeres
årligt og vurderes ud fra et væsentlighedsniveau samt
en risikovurdering af indvirkningen af kvantitative og kva-
litative faktorer. Risikovurderingen omfatter en evalue-
ring af sandsynligheden for, at en fejl vil forekomme, og
om en sådan fejl vil være væsentlig.
Risikoen for fejl er større for regnskabsområder, der
kræver ledelsesmæssige skøn og vurderinger og/eller
transaktioner, der genereres gennem komplekse regn-
skabsprocesser. Regnskabsområder, der kræver ledel-
sesmæssige skøn og vurderinger, er beskrevet i note 2 i
koncernregnskabet i afsnittet "Kritiske regnskabsmæssi-
ge skøn og vurderinger”.
Revisionskomitéen diskuterer løbende:
. væsentlige og relevante nye regnskabsmæssige
meddelelser og deres implementering
- evaluering af den generelle effektivitet af den interne
kontrol af regnskabsaflæggelsen
. redegørelse for væsentlige skattemæssige og juridi-
ske spørgsmål samt væsentlige regnskabsmæssige
skøn.
Kontrolaktiviteter
For at opretholde et effektivt kontrolmiljø er der im-
plementeret specifikke kontrolaktiviteter for at opnå
den ønskede sikkerhed herfor. Disse foranstaltninger
skal sikre, at alle relevante aspekter af specifikke om-
råder er dækket, og at kombinationen af kontrolaktivi-
teter overvåger alle relevante aspekter af virksomhe-
den. Kontrolaktiviteterne er baseret på risikovurde-
ring foretaget af direktionen. Formålet med kontrolak-
tiviteterne er at sikre, at væsentlige fejl i regnskabsaf-
læggelsen forebygges, opdages og korrigeres.
Koncernen har implementeret en formaliseret finan-
siel rapporteringsproces, der omfatter følgende:
. rapportering af finansielle resultater og finansiel
stilling — alle lande skal rapportere en fuld resultat-
opgørelse, balance, pengestrømsopgørelse, porte-
føljeanalyse m.v. hver måned, Rapporteringen
overvåges og kontrolleres af koncernøkonomifun-
tionen. Væsentlige afvigelser i forhold til budgettet
skal forklares
e rapportering af cash flow-estimat — alle lande skal
hver anden uge rapportere et dagligt cash flow-
estimat for en rullende 3 måneders periode. Kon-
cernfinans følger herefter løbende op på afvigelser
i det realiserede cash flow i forhold til estimaterne
« business reviews — månedlige møder mellem regi-
onsledelsen og landeledelsen med fokus på den
øjeblikkelige udvikling i forretningens tilstand
«+ budgetter og finansielle planer — alle lande skal
udarbejde budgetter og planer for det kommende
år i et standardiseret format. Regionsledelsen
gennemgår de foreslåede budgetter og planen
med landene
« helårsestimater — alle lande skal to gange årligt
opdatere og rapportere deres estimat for helåret
… strategimøder — årlige møder med hver landechef,
hvor strategien, prioriteter og planer for det kom-
mende år aftales
+ virksomhedskøb og -salg — alle indstillinger til virk-
somhedskøb og -salg skal præsenteres til godken-
delse i en standardiseret vurderingsmodel for virk-
somhedskøb og -salg. I tilfælde af store eller stra-
tegiske virksomhedskøb og -salg kræves bestyrel-
sens godkendelse.
Informations- og rapporteringssystemer
Alle lande anvender et standardiseret finansielt rap-
porteringsværktøj. På grund af den decentraliserede
struktur findes der forskellige ERP-platforme i kon-
cernen. Antallet af forskellige ERP-platforme reduce-
res løbende.
Der er etableret informations- og kommunikations-
systemer for at sikre overholdelse af regnskabsaflæg-
1103154EogSN81224
God selskabsledelse og nisikostyring I Ledelsesberetning 44
gelsesprocedurer og interne kontrolprocedurer, herunder
en regnskabsmanual, rapporteringsvejledninger, bud-
getmanual samt andre relevante retningslinjer. Målet er
at sikre, at alle medarbejdere modtager de relevante op-
lysninger rettidigt og dermed sikre en effektiv og pålide-
lig udførelse af opgaver herunder gennemførelse af de
etablerede kontrolaktiviteter.
Overvågning
Hver måned rapporterer koncernens dattervirksomheder
regnskabsoplysninger og kommentarer vedrørende den
finansielle udvikling til koncernøkonomifuntionen. Disse
oplysninger anvendes til udarbejdelse af koncernregn-
skabet og rapporter til bestyrelsen og direktionen. Dat-
tervirksomhedernes finansielle rapportering kontrolleres
hver måned (jf. afsnittet Kontrolaktiviteter).
Landeledelsen i de enkelte lande har ansvaret for at sik-
re, at kontrolmiljøet i det pågældende land er tilstrække-
ligt til at undgå væsentlige fejl i landenes finansielle re-
sultater og finansielle stilling rapporteret til brug for kon-
cernregnskabet. Regionsledelsen bidrager tit ledelsen af
de enkelte landes aktiviteter.
Endvidere besøger den interne revisionsfunktion regel-
mæssigt landeorganisationerne for at evaluere, om det
lokale interne kontrolmiljø og -procedurer er tilstrækkeli-
ge. Besøgene finder sted i henhold til en årsplan god-
kendt af revisionskomitéen. Resultaterne af de interne
revisioner, herunder anbefalinger til forbedring af kon-
trolmiljøet, fremlægges i rapporter, der sendes til lande-
ledelsen, regionsledelsen, repræsentanter for direktio-
nen og den eksterne revision.
Den interne revisionsfunktion foretager opfølgning for at
sikre, at anbefalingerne implementeres. De væsentlige
resultater af de interne revisioner forelægges revisions-
komitéen, som vurderer de rapporterede resultater og
bruger konklusionerne til evaluering af det generelle
kontrolmiljø samt resultater og finansielle stilling, når det
kommende års interne revisionsplan revideres.
Ekstern revision
Bestyrelsen indstiller selskabets eksterne revisorer til
valg. Indstillingen sker efter en vurdering af de eksterne
revisorers kompetence, objektivitet og uafhængighed
samt effektiviteten i udførelsen af revisionen.
For kontrolmiljøet er et uafhængigt forretningsmæssigt
forhold til koncernens eksterne revisorer vigtigt. For at
sikre revisors uafhængighed må denne ikke benyttes til
visse ikke-revisionsmæssige opgaver i ISS, herunder,
men ikke begrænset til, udarbejdelse af regnskabsmate-
riale og regnskaber samt rekruttering af ledere på højt
niveau.
Selskabet samarbejder med den eksterne revisor på
landeniveau og koncernniveau vedrørende procedu-
rer og interne kontroller gennem udveksling af inter-
ne revisionsrapporter og eksterne revisionsrapporter
samt generel udveksling af viden om relevante for-
hold.
Alle bestyrelsesmedlemmer modtager den eksterne
revisions revisionsprotokollat vedrørende revisionen
af det årlige koncernregnskab samt eventuelle øvrige
revisionsprotokollater. Revisionsprotokollater be-
handles grundigt i revisionskomitéen.
Bestyrelsen gennemgår årsrapporten på et møde
med den eksterne revision. Den eksterne revisors
eventuelle observationer og væsentlige forhold frem-
kommet i forbindelse med revisionen drøftes. Herud-
over drøftes væsentlige regnskabsprincipper og kriti-
ske regnskabsmæssige skøn og vurderinger.
RISIKOSTYRING
ISS søger løbende at identificere, vurdere og mini-
mere risici, som kan have en negativ indvirkning på
koncernens evne til at realisere de strategiske mål-
sætninger herunder finansielle resultater, finansielle
stilling og fremtidige vækst.
Den driftsmæssige og finansielle risikostyring foreta-
ges generelt i henhold til politikker vedtaget af besty-
relsen, Derudover er uddybende planer og forret-
ningsprocedurer for en række funktioner beskrevet i
manualer og retningslinjer. De vedtagne politikker for
operationel og finansiel risikostyring samt ISS' stan-
darder er dokumenteret og distribueret til driftssel-
skaberne. Monitorering af overholdelse af standar-
derne håndteres internt i koncernøkonomifunktion,
den interne revisionsfunktion, koncernrisikostyrings-
funktionen og i koncernfinansfunktionen.
Styring af driftsmæssige risici
ISS er udsat for driftsmæssige risici gennem handlin-
ger og aktiviteter på vores egne og vores kunders
forretningssteder. Vurdering af driftsmæssige risici
tager udgangspunkt i de enkelte driftsselskabers ak-
tiviteter, historiske og aktuelle skadeshistorik samt
hvilke markeder, der opereres på. Endvidere vurde-
res driftsmæssige risici på basis af de enkelte ar-
bejdssteder på vores kunders forretningssteder, hvor
vi leverer vores serviceydelser, Overvågning og mi-
nimering af driftsmæssige risici sker i overensstem-
melse med ISS-koncernens standarder for risikosty-
ring, risikofinansiering, sikkerheds-, sundheds- og
miljøstyring samt god driftspraksis.
Visse driftsmæssige risici er afdækket via forsikring og
egenfinansiering, primært gennem globale forsikrings-
1103154EogSN81225
God selskabsledelse og risikostyring I Ledelsesberetning 45
programmer, som koordineres centralt i ISS.
ISS vurderer, at koncernen ikke er udsat for væsentlige
driftsmæssige risici undtagen de risici, som er normale
forretningsmæssige risici i serviceindustrien.
Styring af finansielle risici
ISS er udsat for finansielle risici som følge af koncer-
nens drifts-, investerings- og finansieringsaktiviteter.
Koncernens finansielle risici styres centralt af koncernfi-
nansfunktionen ud fra politikker, der er godkendt af be-
styrelsen. Koncernens finansielle risikostyring er beskre-
vet i note 36 til koncernregnskabet.
Risikofaktorer
De nedenfor omtalte risici er de risici, som bestyrelsen
og koncernledelsen p.t. anser for at være de væsentlig-
ste for vores virksomhed.
Makroøkonomi Det er vores opfattelse, at den stigende
efterspørgsel! efter vores serviceydelser generelt hænger
sammen med det økonomiske klima herunder vækst i
bruttonationalproduktet i de lande, vi opererer i. Vi me-
ner, at facility services-sektoren er mindre påvirket af
makroøkonomiske cykler end en række andre brancher.
Økonomisk afmatning eller andre usikre økonomiske
forventninger i de markeder, hvor vi opererer, eller glo-
balt kan døg have en ugunstig indvirkning på efter-
spørgslen efter outsourcing af facility services.
Perioder med nedgang eller deflation kan have en nega-
tiv indvirkning på priser, betalingsbetingelser og efter-
spørgsel efter serviceydelser, især hvis kunderne skæ-
rer ned eller mindsker deres efterspørgsel efter service-
ydelser.
Under den seneste økonomiske afmatning oplevede vi i
visse regioner og i visse kundesegmenter reducerede
aktivitetsniveauer, der havde en negativ indvirkning på
omsætningen og pressede vores driftsmarginaler. Gene-
relt var vi dog i stand til at udligne disse faktorer ved til-
svarende at tilpasse vores omkostningsstruktur. Vores
porteføljebaserede forretning synes at være mere robust
og blev i mindre grad påvirket af den nylige økonomiske
afmatning end vores ikke-porteføljebaserede forretning.
Kundefastholdelsesrisici Vores organiske vækststra-
tegi afnænger af en række faktorer herunder vores evne
til at kryds- og mersælge, den stigende tendens blandt
multinationale selskaber til at outsource facility services
og indgå kontrakter på tværs af landegrænser, samt vo-
res evne til efterfølgende at levere disse serviceydelser
på en global, effektiv og priseffektiv måde. For at opret-
holde den organiske vækst i vores forretningsaktiviteter
er det nødvendigt, at vi løbende tilpasser os for at imø-
dekommende nuværende og potentielle kunders behov.
Vores succes afhænger især af:
+ fortsat vækst i efterspørgslen efter outsourcing af
facility services, enten som enkeltservices, multi-
services eller integrated facility services
. vores evne til fortsat at kunne egenlevere integra-
ted facility services til lokale og multinationale kun-
der samt disse kunders anerkendelse af, at vi er
en blandt meget få serviceleverandører, der kan
levere integrated facility services såvel lokalt som
globalt vores evne til at fastslå vores tilstedeværel-
se på ny markeder og at øge vores markedsandele
på eksisterende markeder.
Vi tilstræber at dække alle disse behov ved behørig
ensretning af salgsprocesser, der afspejler vores
kunders behov, ved løbende at evaluere vores nu-
værende forretningsplatform - med hensyn til de ser-
viceydelser vi leverer, vores kompetencer og de
geografiske områder, vi opererer i, for at sikre, at de
afspejler vores kunders nuværende såvel som frem-
tidige behov.
Risici forbundet med vores kundekontrakter Ren-
tabiliteten af vores kontrakter afhænger generelt af
vores evne til at beregne priser korrekt ved at tage
højde for alle økonomiske faktorer, direkte såvel som
iboende risici, samt vores evne til at styre den dagli-
ge drift i henhold til kontrakterne. Det er muligt, at vi
ikke præcist kan forudsige omkostningerne ved eller
identificere alle risici forbundet med vores kontrakter
eller kompleksiteten af de leverede serviceydelser,
hvilket kan resultere i lavere driftsmarginaler end for-
ventet, tab på disse kontrakter eller endda tab af kun-
der.
Vi forsøger at minimere disse risici ved at anvende
gode driftsmæssige rutiner, når vi indgår kontrakter
med vores kunder.
Kompetente lokale ledere og medarbejdere Vores
fortsatte succes afhænger i høj grad af vores effekti-
ve decentraliserede organisationsstruktur, hvor lan-
dechefer og regionschefer opretholder væsentligt
ansvar for driftsledelse i deres lokale markeder. Der-
for er vi i høj grad afhængige af disse lokale ledere.
Kompetente lokale og regionale ledere er også vigti-
ge for at sikre udnyttelsen af best practice i hele kon-
cernen, effektiv ledelseskontinuitet samt implemente-
ring og styring af vores vækststrategier. Ligeledes
afhænger vores konkurrencedygtighed af vores evne
til at tiltrække, uddanne og fastholde medarbejdere.
Konkurrencerisici Markedet for facility services er
fragmenteret med relativt lave adgangsbarrierer samt
betydelig konkurrence fra lokale, regionale, nationale
og internationale selskaber af forskellig størrelse og
1103154EogSN81226
God selskabsledelse og risikostyring I Ledelsesberetning 46
øknomisk styrke, som tilbyder en række forskellige
serviceydelser. Vi møder endvidere konkurrence fra
interne leverandører.
Det er vores opfattelse, at vores evne til egenlevering
af serviceydelser på tværs af landegrænser, kon-
cernomspændende sikkerheds-, sundheds- og miljø-
standarder, troværdig risikooverdragelse samt vores
generelle proces- og ledelsessystemer alle bidrager
til at positionere ISS meget gunstigt på de markeder,
hvor vi opererer.
Regulatoriske risici Som følge af forholdene i den
branche, ISS opererer i, og den globale rækkevidde
af ISS' aktiviteter, er ISS underlagt en lang række lo-
ve og bestemmelser, der gælder for områder som
arbejds- og ansættelsesforhold, immigration, sund-
hed og sikkerhed, skat (inklusive sociale sikrings-
ydelser og indkomstskat), god selskabsledelse, kun-
debeskyttelse, forretningspraksis, konkurrence og
miljø. Ændringer af sådanne love og bestemmelser
kan begrænse vores evne til at levere serviceydelser
til kunderne eller øge omkostningerne forbundet med
levering af serviceydelserne.
I det omfang vi ikke kan overvælte de omkostninger
der måtte være forbundet med over-holdelse af
strengere eller ændrede lovkrav (f.eks. øgede løn-
omkostninger pålagt af love eller kollektive overens-
komster) samt skatter på kunderne, så kan vores
driftsmarginaler falde. Især på grund af vores store
arbejdsstyrke kan love og bestemmelser vedrørende
arbejdskraft, beskæftigelse (herunder overførsel af
medarbejdere), social sikring, arbejdsmiljø og immi-
gration væsentligt påvirke vores aktiviteter og om-
kostningerne samt vores driftsresultater og økonomi-
ske stilling.
Finansielle risici Koncernen er udsat for en række
finansielle risici herunder valuta-, rente-, likviditets-
og kreditrisici. Disse risici og styring heraf er beskre-
vet i note 36 i koncernregnskabet.
Koncernens Bestyrelse | Ledelsesberetning 47
Koncernens Bestyrelse
NAVN VALGT UDLØB AF FØDT UAFHÆNGIGHED
PERIODE ”
Ole Andersen, Formand 2005 2011 1956 Uafhængig
Leif Ostling, Næstformand 2005 2011 1945 Uafhængig
John Allan 2008 2011 1948 Uafhængig
Michel Combes 2010 2011 1962 Uafhængig
Peter Korsholm 2008 2011 1971 Ikke uafhængig
Jørgen Lindegaard 2010 2011 1948 Ikke uafhængig
Steven Sher 2007 2011 1970 Ikke uafhængig
1) Alle medlemmer af Bestyrelsen er nomineret til genvalg på den årlige generalforsamling.
1103154EFogSN81227
1 OLE ANDERSEN
Ole Andersen er formand for bestyrelsen og har været
medlem af bestyrelsen siden marts 2005. Ole Ander-
sen har fra september 2003 til maj 2008 været Senior
Partner i EQT Partners A/S og leder af kontoret i Kø-
benhavn. Tidligere var Ole Andersen i Enskilda Secu-
rities. Fra 1997 til 2000 var han leder af Copenhagen
Branch og fra 2000 til 2003 var han global leder af
Corporate Finance. Fra 1983 til 1997 var Ole Ander-
sen i Arthur Andersen & Co (1984-1989), Skandina-
visk Holding (1989-1990), Capex (1990-1990), Trap &
Kornum (1990-1991) og Alfred Berg (1991-1997).
Endvidere er Ole Andersen bestyrelsesformand for
Privathospitalet Hamlet A/S, Chr. Hansen Holding
AlS, Bang & Olufsen A/S og Bang & Olufsen Operati-
ons A/S samt medlem af bestyrelsen for Danske Bank
AIS, Kommunekemi A/S, Duke Infrastructure Holding
AS og Duke Infrastructure A/S.
Ole Andersen er uddannet cand.merc.aud. fra Copen-
hagen Business School. Han er desuden statsautori-
seret revisor,
Profil: Professionel ledererfaring inden for større fi-
nansielle og internationale virksomheder, finansiel og
økonomisk ekspertise og bred bestyrelseserfaring,
herunder fra børsnotederede virksomheder.
2 LEIF OSTLING
Leif Østling er næstformand for bestyrelsen og har
været medlem af bestyrelsen siden oktober 2005. Leif
Ostling er pt. og har siden 1995 været Præsident og
administrerende direktør for Scania AB. Leif Ostling
har haft forskellige stillinger i Scania, herunder leder
for Scanias Sydamerikanske aktiviteter, Head of Stra-
tegic Planning, Marketing Manager i Holland og Præ-
sident for Scania Nederland. Endvidere er Leif Ostling
formand for bestyrelsen i AB SKF, Svenskt Nåringsliv
og Teknikfåretagen, og medlem af bestyrelsen i Sca-
1103154EogSN81228
Koncernens Bestyrelse | Ledelsesberetning 48
nia AB øg medlem af et rådgivningsorgan for Toyota
Industries Cooperation.
Leif Ostling er uddannet ingeniør fra Chalmers Tekni-
ske Højskole i Gåteborg, har en MBA fra Handelshøj-
skolen ved Gåteborgs Universitet og har to æresdok-
torgrader i ingeniørvidenskab fra den Kongelige Tek-
niske Højskole i Stockholm og det Tekniske Universi-
tet i Luleå.
Profil: Ledelseserfaring fra internationale virksomhe-
der, ledelses- og marketingerfaring fra forskellige kul-
turer, omfattende bestyrelseserfaring fra børsnoterede
internationale virksomheder
3 JOHN ALLAN
John Allan har været medlem af bestyrelsen siden juni
2008. John Allan er pt. formand for bestyrelsen i Di-
xons Retail Pic. og Care UK Plc. og medlem af besty-
relsen i 3i Pic., National Grid Pic. og Natakate Ltd.
John Allan begyndte sin karriere hos Lever Brothers,
Bristol-Myers Company Ltd. og Fine Fare Ltd. Fra
1985 var han hos BET Plc. og blev udnævnt til besty-
relsen i 1987. I 1994 blev han udnævnt til CEO i Oce-
an Group Plc. som senere blev til Exel Plc, 1 2005 blev
Exel opkøbt af Deutsche Post World Net og John Al-
lan blev medlem af direktionen i Deutsche Post World
Net. Fra 2007 og indtil sin pensionering i 2009 var
John Allan CFO i Deutsche Post World Net. John Al-
lan var tidligere formand for bestyrelsen i Samsonite
Corporation, eksternt bestyrelsesmedlem i PHS
Group Plc., Wolseley Plc., Hamleys Pic., Connell Plc.,
Lufthansa AG og Deutsche Postbank A.G.
John Allan har en universitetsgrad i matematik fra
Edinburgh University.
Profil: Executive management erfaring fra internatio-
nale virksomheder, finans- og regnskabsekspertise,
ledelseserfaring fra service industrien, omfattende be-
styrelseserfaring, herunder fra børsnoterede internati-
onale virsomheder i Storbritannien, USA og Tyskland.
4 MICHEL COMBES
Michel Combes har været medlem af bestyrelsen si-
den juli 2010. Michel Combes har siden oktober 2008
været administrerende direktør for Vodafone Europe
Plc. og har siden juni 2009 været medlem af bestyrel-
sen for Vodafone.
Michel Combes karriere startede hos France Telecom
i 1986 i en ekstern netværks-division, hvor han efter-
følgende flyttede til divisionen for industrielle og inter-
nationale anliggender. Han blev teknisk rådgiver for
Transportministeren i 1991 inden han fra 1995-1999
var formand for bestyrelsen og Chief Executive Officer
i GlobeCast. Herefter var Michel Combes Executive
Vice President i Nouvelles Frontiéres Group. Fra 2001
til 2003, var Michel Combes Chief Executive Officer i
Assystem SÅ, et selskab som specialiserer sig inden
for industriteknik. Michel Combes vendte i 2003 tilba-
ge til France Telecom Group som koncernøkonomi-
chef, Senior Vice President of Group Finance. Indtil
januar 2006, var Michel Combes Senior Executive Vi-
ce President med ansvar for NexT Financial Balance
og Value Creation og medlem af strategikomiteen i
France Telecom Group. Fra 2006-2008 var Michel
Combes var formand for bestyrelsen og Chief Execu-
tive Officer i TDF Group. Michel Combes er formand
for bestyrelsen i Assystem SA.
Michel Combes er uddannet på École Polytechnique
og Ecole National Supérieure des Télécommunica-
tions og har en MBA fra Université Paris-Dauphine.
Profil: Executive ledelseserfaring fra internationale
virksomheder, erfaring inden for international strategi,
slag og marketing og dybtgående viden om den fran-
ske industri og forretningsverden.
5 PETER KORSHOLM
Peter Korsholm har været medlem af bestyrelsen si-
den april 2008. Peter Korsholm er pt. partner i EQT
Partners A/S og leder af kontoret i København som
administrerende direktør i EQT Partners A/S. Peter
Korsholm har været i EQT Partners siden 1999. Peter
Korsholm har tidligere været hos Morgan Stanley i
London. Peter Korsholm er medlem af bestyrelsen i
EQT Partners A/S, BTX Group A/S, Holdingselskabet
af 24. februar 2006 A/S, Caridian BCT Holding Corp,
Gambro AB, Indap Sweden AB, Indap Holding AB og
Danish Venture Capital and Private Equity Association
(DVCA).
Peter Korsholm har en MBA med udmærkelse fra IN-
SEAD. Han har tillige en bachelorgrad i økonomi fra
Københavns Universitet og en Master of Science
(Econometrics and Mathematical Economics) fra Lon-
don School of Economics.
Profil: Professionel erfaring med investering i større in-
ternationale virksomheder, bred erfaring inden for
bank- og private equity-branchen, erfaring med kom-
plekse finansieringsstrukturer og M&A.
6 JØRGEN LINDEGAARD
Jørgen Lindegaard har været medlem af bestyrelsen
siden april 2010. Jørgen Lindegaard var Group Chief
Executive Officer i ISS fra august 2006 til marts 2010.
Jørgen Lindegaard blev medlem af bestyrelsen i ISS i
april 2006 og fratrådte som bestyrelsemedlem da han
blev Group Chief Executive Officer i August 2006.
1103154EogSN81229
Koncernens Bestyrelse | Ledelsesberetning 49
Jørgen Lindegaard var Præsident og CEO i SAS fra
2001 til 2006, og inden da var han CEO i GN Store
Nord A/S fra 1997 til 2001. Fra 1995 til 1996 var han
Managing Director i Tele Danmark. Fra 1991 til 1996
var han CEO i KTAS. Fra 1990 til 1991 var han CEO i
Fyns Telefon. Jørgen Lindegaard er formand for be-
styrelsen i AVT Business School A/S, Deducta A/S,
K/S Vimmelskaftet 39-41, København og næstfor-
mand for bestyrelsen i IT Universitet i København
(ITU) samt medlem af bestyrelsen i Parken Sport &
Entertainment A/S, Trifina Mellemholding ApS, Trifina
Holding ApS og Efsen Engineering ApS.
Jørgen Lindegaard er uddannet civilingeniør fra Dan-
marks Tekniske Universitet (DTU).
Profil: Ledelseserfaring fra forskellige stillinger i inter-
nationale virksomheder, bred ledelseserfaring og
dybtgående viden om ledelse og organisationen i ISS.
7 STEVEN SHER
Steven Sher har været medlem af bestyrelsen siden
december 2007. Steven Sher er Managing Director i
Goldman Sachs International, Merchant Banking Divi-
sion, Før Steven Sher kom til Goldman Sachs i 1997
var han hos Price Waterhouse i London, hvor han ud-
dannede sig som revisor ved Institute of Chartered
Accountants of England and Wales. Steven Sher er
medlem af bestyrelsen i Ahlsell AB og Edam Acquisi-
tion I B.V. Cooperatief U.A.
Steven Sher har en bachelorgrad i Commerce og en
Postgraduate Bachelor of Accounting fra University of
Witwatersrand.
Profil: Professionel erfaring i investering i store virk-
somheder, bred erfaring inden for bank- og private
equity-branchen, erfaring indenfor finansiering og
regnskab samt M&A.
1103154EogSN81230
Direktion | Ledelsesberetning 50
Koncernens Direktion
JAKOB STAUSHOLM (1968)
Jakob Stausholm blev ansat i ISS i september 2008
og har siden da været Group CFO, Før han kom til
ISS arbejdede Jakob Stausholm 19 år for Shell i for-
skellige økonomistillinger, herunder stillinger som
økonomidirektør i Holland, Argentina, Danmark, Stor-
britannien og Singapore. Senest var han Vice Presi-
dent of Finance for Shell Exploration & Production i
Asien/Stillenavsområdet med base i Singapore fra
2006 til 2008. Fra 2002 til 2006 var Jakob Stausholm
Chief Internal Auditor for Royal Dutch Shell med base
i London. Jakob Stausholm har haft en række ekster-
ne bestyrelsesposter senest som eksternt bestyrel-
sesmedlem for Woodside Petroleum, Australien
(2006-2008). Jakob Stausholm er pt. medlem af be-
styrelsen og formand for revisionsudvalget i Statoil
ASA (tidligere Statoil Hydro ASA) samt medlem af
Dansk Industris udvalg for skattepolitik. Jakob Staus-
holm er uddannet cand.polit. fra Københavns Univer-
sitet.
JEFF GRAVENHORST (1962)
Jeff Gravenhorst har været Group CEO siden april
2010. Før han blev Group CEO var han Group COO
fra 2008 til 2010, Group CFO fra 2005 til 2008 og CFO
for ISS UK fra 2002 til 2005. Fra 2002 til 2005 var han
Managing Director for ALTO Danmark A/S og ansvar-
lig for den europæiske division. Fra 1998 til 1999 var
Jeff Gravenhorst Vice President, Business Unit Con-
sumer, for ALTO U.S. Inc. Endvidere har han været
CFO for Clarke Industries Inc. og Finance Director for
Wittenborg UK Ltd, som er dattervirksomheder af In-
centive A/S. Herudover har han været Manager i Ar-
thur Andersen i Danmark. Jeff Gravenhorst er pt.
medlem af hovedbestyrelsen for Dansk industri og
bestyrelsen for Danish Crown Holding A/S, Danish
Crown AMBA og Statsautoriseret revisor Ove Haug-
sted og Hustru Lissi Haugsteds Familiefond. Jeff Gra-
venhorst er uddannet cand.merc.aud. fra Copenhagen
Business School.
Koncernledelsen | Ledelsesberetning 51
Koncernledelsen
7 BJØRN RAASTEEN (1964) 8 JEAN-MANDEL BULLUKIAN (1964) 12 TODD O'NEILL (1966)
Group General Counsel Regional CEO Head of Group Strategy
Asia-Padfic and Corporate Development
2 DAVID OPENSHAW (1949)
Regional CEO 9 HENRIK TREPKA (1963) 13 PETER HARDER THOMSEN (1971)
North America, United Kingdom, Head of Group IT Head of Group Controlling
Ireland, South Africa & Middle East
10 JACOB GØTZSCHE (1967) 14 BARBARA PLUCNAR JENSEN (1971)
3 DANIEL BRENNAN (1956) Regional CEO Head of Group Treasury
Head of Group Human Resources Central Europe
15 LARS SANDAHL SØRENSEN (1962)
4 MARTIN GAARN THOMSEN (1970) 11 LUIS ANDRADE (1960) Chief Commercial Officer
Regional CEO Regional CEO
Western Europe Iberia & Latin America
5 HANS JOHN ØJESTAD (1955)
Regional CEO a
Nordic
€& TROELS BJERG (1963) Fi
Regional CEO i
Eastern Europe
7 HENRIK LANGEBÆK (1966)
COO-Projects
1103154EogSN81231
Koncernregnskab 52
KONGERNREGNSKAB 2010
(SS AS
Årsrapporten er fremlagt og godkendt på
selskabets ordinære generalforsamling
den 3. marts 2011
Dirigent
me Ct1
Rikke Schiøtt Petersen
1103154EogSN81232
Koncemregnskab 53
Resultatopgørelse
1. januar - 31. december
DKK mio. Note 2010 2009
Omsætning 3,4 74.073 69.004
Personaleomkostninger 5,6 (47.990) (44.781)
Vareforbrug 21 (6.359) (6.044)
Andre driftsomkostninger 7 (14.607) (13.437)
Afskrivninger og amortiseringer ” 15, 17 (850) (868)
Driftsresultat før øvrige poster ?” 4.267 3.874
Andre indtægter og omkostninger, netto 8 (112) (551)
Akkvisitions- og integrationsomkostninger (6) (46)
Driftsresultat ” 3 4.149 3.277
Resultatandele efter skat i associerede virksomheder 18 10 4
Finansielle indtægter 9 198 223
Finansielle omkostninger 9 (2.566) (2.531)
Resultat før skat og goodwillnedskrivninger/amortiseringer
og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 1.791 973
Skat af årets resultat ? 10 (760) (588)
Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer
og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 1.031 385
Goodwillnedskrivninger 11, 15, 16 (938) (1.246)
Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter ?” 15 (869) (1.129)
Skatteeffekt ? 10, 19 244 361
Årets resultat (532) (1.629)
Fordeles således:
Aktionærer i ISS A/S (552) (1.647)
Minoritetsinteresser 20 18
Årets resultat (532) (1.629)
Resultat pr. aktie:
Resuttat pr. aktie (EPS), DKK 12 (5,5) (16,5)
Udvandet resultat pr. aktie, DKK 12 (5,5) (16,5)
| Korrigeret resultat pr. aktie, DKK ? 12 10,3 3,9
1) Eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
2) Eksklusive Andre indtægter og omkostninger, netto, Akkvisitions- og integrationsomkostninger, Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og
nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
3 Eksklusive skatteeffekt af Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
1) Omfatter kundekontraktporteføljer og tilknyttede kundeforhold.
I Skatteeffekt af Goodwilinedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
&) Beregnet som Resultat før goodwilinedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter delt med gennemsnitligt antal
aktier (udvandet).
1103154EogSN81233
Koncernregnskab 54
Totalindkomstopgørelse
1. januar - 31. december
DKK mio. Note 2010 2009
Årets resultat (532) (1.629)
Anden totalindkomst
Valutakursregulering af dattervirksomheder og minoritetsinteresser 911 364
Dagsværdiregulering af afledte finansielle instrumenter, netto 37 (138) (327)
Dagsværdiregulering af afledte finansielle instrumenter, netto, overført til
Finansielle omkostninger 37 259 325
Aktuarmæssige gevinster/(tab) 30 (129) (45)
Effekt af begrænsning ved aktivloft vedrørende pensionsordninger 30 (20) 18
Skat af anden totalindkomst 10 6 2
Anden totalindkomst i alt 889 337
Totalindkomst i alt 357 (1.292)
Fordeles således:
Aktionærer i ISS A/S 336 (1.310)
Minoritetsinteresser 21 18
Totalindkomst i alt 357 (1.292)
1103154EogSN81234
Pengestrømsopgørelse
1. januar - 31. december
DKK mio.
Driftsresultat før øvrige poster
Afskrivninger og amortiseringer
Ændringer i driftskapital
Ændringer i hensatte forpligtelser samt pensioner og lignende forpligtelser
Andre omkostninger, betalt
Integrationsomkostninger, betalt
Betalt selskabsskat
Pengestrømme fra driftsaktivitet
Køb af virksomheder og aktiviteter
Salg af virksomheder og aktiviteter
Køb af immaterielle og materielle aktiver
Salg af immaterielle og materielle aktiver
(KøbY/salg af finansielle aktiver
Pengestrømme fra investeringsaktivitet
Provenu fra finansiering
Tilbagebetaling af lån
Renteindbetalinger
Renteudbetalinger
Minoritetsinteresser
Pengestrømme fra finansieringsaktivitet
Pengestrømme i alt
Likvide beholdninger pr. 1. januar
Pengestrømme i alt
Valutakursreguleringer
Likvide beholdninger pr. 31. december
1103154EogSN81235
Koncemregnskab 55
Note 2010 2009
4.267 3.874
15,17 850 868
13 (87) (137)
(85) (50)
(197) (371)
(15) (58)
24 (697) (394)
4.036 3.732
14 (470) (914)
14 591 22
(987) (1.007)
101 110
48 (43)
(717) (1.832)
2.496 5,849
(3.395) (5.177)
105 82
(2.383) (2.287)
(9) (14)
(3.186) (1.547)
133 353
3.364 2.961
133 353
109 50
26 3.606 3.364
Koncernregnskab 56
Balance
Pr. 31. december
DKK mio. Note 2010 2009
Aktiver
Immaterielle aktiver 15, 16 35.358 35.452
Materielle aktiver 17 2.055 2.004
Kapitalandele i associerede virksomheder 18 9 21
Udskudt skat 19 655 514
Andre finansielle aktiver 20 290 276
Langfristede aktiver i alt 38.367 38.267
Varebeholdninger 21 318 303
Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser 22 10.896 10.130
Entreprisekontrakter 23 125 195
Selskabsskat 24 386 308
Andre tilgodehavender 25 348 551
Forudbetalte omkostninger 546 525
Værdipapirer 26 19 97
Likvide beholdninger 26 3.606 3.364
Aktiver bestemt for salg 27 824 614
Kortfristede aktiver i alt 17.068 16.087
Aktiver i alt 55.435 54.354
Passiver
Aktionærerne i ISS A/S' andel af egenkapitalen 2.626 2.190
Minoritetsinteresser 25 23
Egenkapital i alt 28 2.651 2.213
Langfristet gæld ag 29.032 28.649
Pensioner og lignende forpligtelser 30 1.053 837
Udskudt skat 19 2.305 2.356
Hensatte forpligtelser 31 361 379
Langfristede forpligtelser i alt 32.751 32.221
Kortfristet gæld 29 5.212 5,710
Leverandørgæld 2.830 2,624
Selskabsskat 24 411 308
Andre gældsforpligtelser 32 10,946 10.478
Hensatte forpligtelser 31 379 423
Forpligtelser vedrørende aktiver bestemt for salg 27 255 379
Kortfristede forpligtelser i alt 20.033 19.920
Forpligtelser i alt 52.784 52.141
Passiver i alt 55.435 54.354
1103154EogSN81236
Egenkapitalopgørelse
1. januar - 31. december
DKK mio.
2010
Egenkapital pr. 1. januar
Årets totalindkomst
Årets resultat
Anden totalindkomst
Valutakursregulering af dattervirksomheder
og minoritetsinteresser
Dagsværdiregulering af afledte finansielle
instrumenter, netto
Dagsværdiregulering af afledte finansielle
instrumenter, netto, overført til Finansielle
omkostninger
Aktuarmæssige gevinster/(tab)
Effekt af begrænsning i aktivloftet
vedrørende pensionsordninger
Anden totalindkomst i alt
Totalindkomst i alt
Transaktioner med ejerne
Gældseftergivelse fra moderselskabet
Effekt af tilkøbte og frasolgte
virksomheder, netto
Udloddet udbytte
Aktiebaseret vederlæggelse
Transaktioner med ejerne i alt
Egenkapitalbevægelser i alt
Egenkapital pr. 31. december
Udbytte
Der er ikke foreslået eller udloddet udbytte.
1103154EogSN81237
Aktionærerne i ISS A/S
Koncernregnskab 57
Reserve for
Reserve for sikrings- Egen-
Aktie= Over- Overført valutakurs- trans- Minoritets- kapital
kapital kurs resultat regulering aktioner lalt interesser ialt
100 7.772. (4.711) (683) (288) 2.190 23 2.213
" - (552) - -»… (552) 20 (532)
- - - 910 - 910 1 911
- - - - (103) (103) - (103)
- - - - 194 194 - 194
- ” (93) ” ” … (93) - (93)
- - (20) - 7 (20) i (20)
- - (113) 910 91 888 1 889
- - (665) 910 91 336 21 357
- - 98 - - 98 " 98
- - - - - - (10) (10)
7 - - 07 (sg) (9)
- - 2 - - 2 - 2
- - 100 - - 100 (19) 81
- - (565) 910 91 436 2 438
100 7.772. (5.276) 227 (197) 2.626 25 2.651
Koncernregnskab 58
Egenkapitalopgørelse
1. januar - 31. december
DKK mio. Aktionærerne i ISS A/S
Reserve for
Reserve for sikrings- Egen-
Aktie- Over- Overført valutakurs- trans- Minoritets- kapital
2009 kapital kurs resultat regulering aktioner — lalt interesser ialt
Egenkapital pr. 1. januar 100 7.772. (3.043) (1.047) (284) 3.498 35 3.533
Årets totalindkomst
Årets resultat - -… (1.647) ” - (1.647) 18 (1.629)
Anden totalindkomst
Valutakursregulering af dattervirksomheder
og minoritetsinteresser - - - 364 - 364 - 364
Dagsværdiregulering af afledte finansielle
instrumenter, netto - - - - (245) (245) - (245)
Dagsværdiregulering af afledte finansielle
instrumenter, netto, overført til
Finansielle omkostninger - - - - 244 244 - 244
Effekt af rentefradragsbegrænsning
i Danmark - - - - (3) (3) (3)
Aktuarmæssige gevinster/(tab) - - (41) . - (41) - (41)
Effekt af begrænsning i aktivloftet
vedrørende pensionsordninger - - 18 - - 18 - 18
Anden totalindkomst i alt - - (23) 364 (4) 337 - 337
Totalindkomst i alt - -… (1.670) 364 (4) (1.310) 18 (1.292)
Transaktioner med ejerne
Effekt af tilkøbte og frasolgte
virksomheder, netto - - - - - - (16) (16)
Udloddet udbytte - - - - - - (14) (14)
Aktiebaseret vederlæggelse - - 2 - - 2 - 2
Transaktioner med ejerne i alt - - 2 " - 2 (30) (28)
Egenkapitalbevægelser i alt - -… (1.668) 364 (4) (1.308) (12) (1.320)
Egenkapital pr. 31. december 100 7.772. (4.711) (683) (288) 2.190 23 2.213
Udbytte
Der er ikke foreslået eller udloddet udbytte.
1103154EogSN81238
Koncermregnskab 59
" ANVENDT REGNSKABSPRAKSIS
N ote r ti | Note 1 Anvendt regnskabspraksis 60
Note 2 Kritiske regnskabsmæssige skøn og vurderinger 71
koncernregn-
RESULTATOPGØRELSE
Ss ka bet Note 3 Segmentoplysninger 74
Note 4 Omsætning 78
Note 5 Personaleomkostninger 78
Note 6 Aktiebaseret vederlæggelse 80
Note 7 Honorar til generalforsamlingsvalgt revisor 81
Note 8 Andre indtægter og omkostninger, netto 81
Note 9 Finansielle indtægter og finansielle omkostninger 82
Note 10 Skat 83
Note 11 Goodwillnedskrivninger 84
Note 12 Resultat pr. aktie 84
PENGESTRØMSOPGØRELSE
Note 13 Ændringer i driftskapital 85
Note 14 Køb og salg af virksomheder og aktiviteter 85
BALANCE
Note 15 Immaterielle aktiver 90
Note 16 Nedskrivningstest 91
Note 17 Materielle aktiver 94
Note 18 Kapitalandele i associerede virksomheder 95
Note 19 Udskudt skat 96
Note 20 Andre finansielle aktiver 97
Note 21 Varebeholdninger 97
Note 22 Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser 98
Note 23 Entreprisekontrakter 98
Note 24 Selskabsskat 99
Note 25 Andre tilgodehavender 99
Note 26 Værdipapirer og likvide beholdninger 100
Note 27 Aktiver og forpligtelser bestemt for salg 100
Note 28 Aktiekapital 101
Note 29 Lang- og kortfristet gæld 101
Note 30 Pensioner og lignende forpligtelser 104
Note 31 Hensatte forpligtelser 107
Note 32 Andre gældsforpligtelser 108
Note 33 Finansielle aktiver og forpligtelser 109
ØVRIGE
Note 34 Eventualforpligtelser, sikkerhedsstilielser og garantier 111
Note 35 Operationel leasing 112
Note 36 Finansiel risikostyring 112
Note 37 Derivater 117
Note 38 Nærltstående parter 119
Note 39 Interesser i joint ventures 121
Note 40 Efterfølgende begivenheder 121
Note 4i Nye standarder og fortolkningsbidrag, som ikke er implementeret 122
Note 42 Dattervirksomheder, associerede virksomheder, joint ventures og SPEer 123
1103154EogSN81239
Koncemregnskab 60
[NOTE 1." ANVENDT REGNSKABSPRAKSIS: ”
ISS A/S (tidligere ISS Holding A/S) er et aktieselskab hjemmehørende i Danmark. Koncernregnskabet for ISS A/S for perioden 1.
januar - 31. december 2010 omfatter ISS A/S og dets dattervirksomheder (samlet benævnt ”koncernen”) samt koncernens ejerandele
i joint ventures og associerede virksomheder.
Koncernregnskabet er udarbejdet i overensstemmelse med International Financial Reporting Standards (IFRS) som godkendt af EU
og yderligere danske oplysningskrav til koncernregnskaber for regnskabsklasse D, jf. IFRS-bekendtgørelsen udstedt i henhold til
årsregnskabsloven.
Koncernregnskabet er tillige udarbejdet i overensstemmelse med IFRS udstedt af JASB.
Bestyrelsen og direktionen har den 3. marts 2011 behandlet og godkendt koncernregnskabet for 2010. Koncernregnskabet
forelægges for ISS A/S' aktionærer til godkendelse på den ordinære generalforsamling den 3. marts 2011.
GRUNDLAG FOR UDARBEJDELSE
Årsregnskabet præsenteres i danske kroner (DKK) (afrundet til nærmeste DKK mio.), som også er ISS A/S' funktionelle valuta.
Koncernregnskabet er udarbejdet i overensstemmelse med det historiske kostprisprincip med undtagelse af følgende aktiver og
forpligtelser, som er målt til dagsværdi: afledte finansielle instrumenter (derivater), finansielle instrumenter reguleret til dagsværdi
over resultatopgørelsen og finansielle aktiver klassificeret som disponible for salg.
Langfristede aktiver og grupper af aktiver klassificeret som bestemt for salg, er målt til den laveste værdi af den regnskabsmæssige
værdi før den ændrede klassifikation og dagsværdi fratrukket salgsomkostninger.
Den anvendte regnskabspraksis, som er beskrevet nedenfor, er anvendt konsistent i regnskabsåret og for sammenligningstallene,
som er præsenteret i koncernregnskabet, med undtagelse af de ændringer, som er beskrevet nedenfor i "Ændring af anvendt
regnskabspraksis”.
ÆNDRING AF ANVENDT REGNSKABSPRAKSIS
Koncernen har med virkning fra 1. januar 2010 implementeret IFRS 3 (revised 2008) "Business Combinations", IAS 27 (amended
2008) "Consolidated and Separate Financial Statements", amendments to IAS 39 "Financial Instruments: Recognition and
Measurement: Eligible Hedged Items", dele af "Improvements to IFRSs May 2008", amendments to IFRIC 9 and IAS 39
"Reassessment of Embedded Derivatives", amendments to IFRS 2 "Group Cash-settled Share-based Payment Transactions”,
amendments to IFRS 1 "Additional Exemptions for First-Time Adopters" og dele af "Improvements to IFRSs April 2009",
Ud over IFRS 3 og IAS 27 har implementeringen af disse regnskabsstandarder og fortolkningsbidrag ikke påvirket indregning og
måling.
Implementeringen af IFRS 3 (revised 2008) og IAS 27 (amended 2008) har ændret koncernens anvendte regnskabspraksis på
følgende områder:
+ Købsomkostninger, som koncernen afholder i forbindelse med virksomhedssammenslutninger såsom formidlingsprovision, honorar
til advokater, honorar i forbindelse med due dilligence og andre honorarer til konsulenter indregnes direkte i resultatopgørelsen.
Tidligere var sådanne omkostninger en de! af købsvederlaget og indeholdt i kostprisen.
= Betingede købsvederlag (earn-outs) indregnes til dagsværdi på overtagelsestidspunktet og efterfølgende reguleringer indregnes
som hovedregel i resultatopgørelsen. Tidligere blev sådanne reguleringer foretaget imod den oprindelige købspris.
£ Når mindre end 100% af en dattervirksomhed erhverves, kan koncernen vælge at indregne goodwill relateret til
minoritetsinteressers ande! af den overtagne virksomhed enten på grundlag af goodwill relateret til den faktiske erhvervede ejerandel
eller at indregne 100% goodwill. Valget træffes transaktion for transaktion. Tidligere indregnedes alene goodwill relateret til den
faktiske ejerandel.
+ Ved trinvise overtagelser foretages værdiregulering af koncernens hidtidigt ejede kapitalandele til dagsværdi og relateret tab eller
gevinst indregnes direkte i resultatopgørelsen. Tidligere blev goodwill målt separat for hver transaktion.
+ Køb/salg af minoritetsinteresser, hvor der ikke afgives kontrol, behandles som en transaktion med ejerne, og der indregnes derfor
ikke nogen gevinst/tab i resultatopgørelsen i forbindelse med sådanne salg og ingen goodwill ved sådanne køb. Tidligere
indregnedes forskellen mellem kostprisen og den bogførte værdi af minoritetsinteresserne i goodwill.
Effekten af ændringen i anvendt regnskabspraksis relateret til IFRS 3 og IAS 27 er implementeret med virkning for
virksomhedssammenslutninger, der er gennemført den 1. januar 2010 eller senere. Ændringen har i 2010 haft en negativ effekt på
Akkvisitions- og integrationsomkostninger i resultatopgørelsen med DKK 5 mio.
Virksomhedssammenslutninger, der er gennemført før 1. januar 2010 er behandlet i overensstemmelse med den tidligere IFRS 3,
hvor efterfølgende reguleringer til betingede købsvederlag og købsomkostninger fortsat indregnes i goodwill.
1103154EogSN81240
Koncermregnskab 61
INGTE 7.” ANVENDT REGNSKABSPRAKSIS (FORTSAT)
GRUNDLAG FOR KONSOLIDERING
Koncernregnskabet omfatter moderselskabet ISS A/S samt dattervirksomheder, hvori ISS A/S har bestemmende indflydelse på
virksomhedens finansielle og driftsmæssige politikker med henblik på at opnå et afkast eller andre fordele af dets aktiviteter.
Bestemmende indflydelse opnås, når ISS A/S direkte eller indirekte ejer mere end 50% af stemmerettighederne eller på anden måde
kontrollerer den pågældende virksomhed eksempelvis ifølge vedtægter eller anden aftale.
Special purpose entities (SPEer) Koncernen har etableret en række SPEer med det formål at frembringe ekstern kapital til
koncernen. Koncernen ejer ikke direkte eller indirekte aktier i SPEerne. SPEerne er konsolideret, såfremt det, baseret på en
vurdering af de faktiske forhold omkring relationen til koncernen samt SPEets fordele og risici, konkluderes, at koncernen kontrollerer
SPEet. SPEer, som kontrolleres af koncernen, er etableret på vilkår, der betyder at ledelsen i SPEerne er underlagt begrænset
indflydelse på beslutninger, hvilket betyder, at hovedparten af fordelene relateret til SPEernes drift og nettoaktiver tilfalder koncernen.
Endvidere er koncernen eksponeret for hovedparten af de risici, som er forbundet med SPEernes aktiviteter og risici i relation til
ejerskabet af SPEerne eller deres aktiver.
Afgivelse af bestemmende indflydelse Ved afgivelse af bestemmende indflydelse ophører konsolidering af dattervirksomhedens
aktiver, forpligtelser og eventuelle minoritetsinteresser samt poster ført på egenkapitalen relateret til dattervirksomheden. Gevinst
eller tab, som opstår ved afgivelse af bestemmende indflydelse indregnes i resultatopgørelsen. En eventuel bibeholdt kapitalandel
genmåles til dagsværdi på tidspunktet for afgivelse af bestemmende indflydelse. Afhængig af graden af indflydelse behandles den
bibeholdte kapitalandel efterfølgende efter den indre værdis metode eller som et finansielt aktiv bestemt for salg.
Associerede virksomheder Virksomheder, hvori koncernen udøver betydelig, men ikke bestemmende indflydelse, betragtes som
associerede virksomheder. Betydelig indflydelse opnås typisk ved direkte eller indirekte at eje eller råde over mere end 20% af
stemmerettighederne, men mindre end 50%. Ved vurdering af, om ISS A/S har bestemmende eller betydelig indflydelse, tages højde
for potentielle stemmerettigheder, der kan udnyttes på balancedagen. investeringer i associerede virksomheder indregnes ved første
indregning til kostpris, som også omfatter transaktionsomkostninger, og efterfølgende efter den indre værdis metode.
Joint ventures Koncernens andele i fælles kontrollerede virksomheder betragtes som joint ventures og konsolideres pro rata,
hvorved de enkelte regnskabsposter indregnes i forhold til ejerandelen.
En koncernoversigt fremgår af note 42, Dattervirksomheder, associerede virksomheder, joint ventures og SPEer.
Koncernregnskabet er udarbejdet som et sammendrag af ISS A/S, dattervirksomheders, SPEers og pro rata-konsoliderede
virksomheders regnskaber opgjort efter koncernens regnskabspraksis. Der elimineres for koncerninterne indtægter og omkostninger,
aktiebesiddelser, koncerninterne mellemværender og udbytter samt realiserede og urealiserede gevinster og tab ved transaktioner
mellem de konsoliderede virksomheder. Urealiserede gevinster ved transaktioner med associerede virksomheder og pro rata-
konsoliderede virksomheder elimineres i forhold til koncernens ejerandel i virksomheden. Urealiserede tab elimineres på samme
måde som urealiserede fortjenester i det omfang, der ikke er sket værdiforringelse.
Kapitalandele i dattervirksomheder og pro rata-konsoliderede virksomheder udlignes med den forholdsmæssige andel af datter-
virksomhedernes dagsværdi af identificerbare nettoaktiver inklusive indregnede eventualforpligtelser på overtagelsestidspunktet.
I koncernregnskabet indregnes dattervirksomhedernes regnskabsposter fuldt ud. Minoritetsinteressernes andel af årets resultat og af
egenkapitalen i dattervirksomheder, der ikke ejes 100%, indgår som en del af koncernens resultat og egenkapital, men vises
særskilt. | kraft af indgåede aftaler er visse minoritetsaktionærer først berettiget til afkast af deres investering når koncernen som
majoritetsaktionær har modtaget den oprindelige investering samt akkumuleret forrentning heraf. | disse tilfælde er
dattervirksomhedernes resultat og egenkapital fuldt indregnet indtil det tidspunkt, hvor koncernen har indregnet beløb, der tilsammen
overstiger den oprindelige investering samt akkumuleret forrentning heraf.
Virksomhedssammenslutninger Nyerhvervede eller nystiftede virksomheder indregnes i koncernregnskabet fra overtagelses-/
stiftelsestidspunktet. Solgte eller afviklede virksomheder indregnes i den konsoliderede resultatopgørelse frem til afståelses-/
afviklingstidspunktet. Sammenligningstal korrigeres ikke for nyerhvervede, solgte eller afviklede virksomheder.
Ved køb af virksomheder, hvor koncernen opnår bestemmende indflydelse over den købte virksomhed, anvendes
overtagelsesmetoden. De tilkøbte virksomheders identificerbare aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser indregnes i balancen til
dagsværdi på overtagelsestidspunktet. identificerbare immaterielle aktiver indregnes, såfremt de kan udskilles eller udspringer af en
kontraktlig eller legal rettighed. Der indregnes udskudt skat af de foretagne omvurderinger.
Overtagelsestidspunktet er det tidspunkt, hvor koncernen faktisk opnår kontrol over den overtagne virksomhed.
Positive forskelsbeløb mellem på den ene side købsvederlaget, værdien af minoritetsinteresser i den overtagne virksomhed og
dagsværdien af eventuelle tidligere kapitalinteresser, og på den anden side dagsværdien af de overtagne identificerbare aktiver,
forpligtelser og eventualforpligtelser indregnes som goodwill under Immaterielle aktiver. Goodwill afskrives ikke, men testes årligt for
værdiforringelse. Første nedskrivningstest udføres inden udgangen af overtagelsesåret. Ved overtagelsen henføres goodwill til de
pengestrømsfrembringende enheder, der efterfølgende danner grundlag for nedskrivningstesten. Goodwill og dagsværdireguleringer i
forbindelse med overtagelse af en udenlandsk enhed med en anden funktionel valuta end koncernens præsentationsvaluta
behandles som aktiver og forpligtelser tilhørende den udenlandske enhed og omregnes ved første indregning til den udenlandske
enheds funktionelle valuta med transaktionsdagens valutakurs. Negative forskelsbeløb indregnes i resultatopgørelsen på
overtagelsestidspunktet.
1103154EogSN81241
Kancernregnskab 62
ANVENDT. REGNSKABSPRAKSIS (FORTSAT):
Købsvederlaget for en virksomhed består af dagsværdien af det aftalte vederlag i form af overtagne aktiver, påtagne forpligtelser og
eventualførpligtelser. Hvis dele af købsvederlaget er betinget af fremtidige begivenheder (betinget vederlag) indregnes denne del af
købsvederlaget til dagsværdi på overtagelsestidspunktet. Omkostninger, der kan henføres til virksomhedssammenslutninger,
indregnes direkte i resultatopgørelsen ved afholdelsen.
Hvis der på overtagelsestidspunktet er usikkerhed om identifikation eller måling af overtagne aktiver, forpligtelser eller
eventualforpligtelser eller fastlæggelse af købsvederlaget, sker første indregning på baggrund af foreløbigt opgjorte dagsværdier.
Hvis det efterfølgende viser sig, at identifikation eller måling af købsvederlaget, overtagne aktiver, forpligtelser eller
eventualforpligtelser var forkert ved første indregning, reguleres opgørelsen med tilbagevirkende kraft, herunder goodwill, indtil 12
måneder efter overtagelsen, og sammenligningstal tilpasses.
Ændringer i skøn over betingede købsvederlag relateret til virksomhedssammenslutninger gennemført den 1. januar 2010 eller
senere indregnes som hovedregel direkte i resultatopgørelsen, medmindre ny information vedrørende betingede købsvederlag bliver
tilgængelig inden for 12 måneder fra overtagelsen, og denne information bekræfter forhold eller begivenheder, som eksisterede på
overtagelsestidspunktet. I så fald indregnes ændringen i skøn i goodwill. For virksomhedssammenslutninger gennemført før 1. januar
2010 indregnes ændringer i skøn over betingede købsvederlag samt købsomkostninger fortsat i goodwill.
Ved overtagelse af mindre end 100% af en dattervirksomhed kan koncernen transaktion for transaktion vælge enten at måle
minoritetsinteresser til dagsværdi på overtagelsestidspunktet eller til den forholdsmæssige værdi af dagsværdien af de overtagne
nettoaktiver. Måling til dagsværdi betyder, at goodwill indeholder en del, som kan henføres til minoritetsinteressen, hvorimod måling
til den forholdsmæssige ande! af dagsværdien af de overtagne nettoaktiver betyder, at goodwill alene relaterer sig til den overtagne
kapitalandel.
Minoriteters skrevne put optioner, for så vidt angår virksomhedssammenslutninger, der er gennemført før 1. januar 2010, behandles
i overensstemmelse med "anticipated acquisition"-metoden, dvs. som om put optionen allerede var udnyttet. Disse optioner
indregnes ved første måling til dagsværdi. Dagsværdien er beregnet som nutidsværdien af udnyttelseskursen for optionen. Optionen
måles på balancedagen til dagsværdi og ændringer i den bogførte værdi indregnes i goodwill. Renteelementet af tilbagediskontering
indregnes under Finansielle omkostninger.
Gevinst eller tab ved afhændelse eller afvikling af dattervirksomheder, associerede virksomheder og joint ventures opgøres som
forskellen mellem salgssummen eller afviklingssummen justeret for omkostninger til salg eller afvikling og den regnskabsmæssige
værdi af nettoaktiver inklusive henført goodwill på salgstidspunktet.
Omregning af fremmed valuta For hver af de rapporterende virksomheder i koncernen fastsættes en funktionel valuta. Den
funktionelle valuta er den valuta, som benyttes i det primære økonomiske miljø, hvori den rapporterende virksomhed opererer.
Transaktioner i andre valutaer end den funktionelle valuta er transaktioner i fremmed valuta.
Transaktioner i fremmed valuta omregnes ved første indregning til den funktionelle valuta efter transaktionsdagens kurs.
Valutakursdifferencer, der opstår mellem transaktionsdagens kurs og kursen på betalingsdagen, indregnes i resultatopgørelsen
under Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.
Tilgodehavender, gæld og andre monetære poster i fremmed valuta omregnes til balancedagens valutakurs. Forskellen meliem
balancedagens kurs og kursen på tidspunktet for tilgodehavendets eller gældens opståen eller kursen i det seneste årsregnskab
indregnes i resultatopgørelsen under Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.
Ved indregning i koncernregnskabet af udenlandske virksomheder med en funktionel! valuta forskellig fra ISS A/S'
præsentationsvaluta (DKK) omregnes resultatopgørelse og pengestrømsopgørelse til transaktionsdagens kurs, og balanceposter til
balancedagens valutakurser. Som transaktionsdagens kurs anvendes en gennemsnitskurs for de enkelte måneder i det omfang,
denne ikke afviger væsentligt fra transaktionsdagens kurs. Kursforskelle, som er opstået ved omregning af udenlandske
virksomheders egenkapital ved årets begyndelse til balancedagens valutakurser samt ved omregning af resultatopgørelser fra
transaktionsdagens kurs til balancedagens valutakurser, indregnes i anden totalindkomst og præsenteres i egenkapitalen under en
særskilt reserve for valutakursreguleringer.
Kursregulering af mellemværender med udenlandske virksomheder, der anses som en del af den samlede nettoinvestering i den
pågældende virksomhed, indregnes i anden totalindkomst og præsenteres i egenkapitalen under en særskilt reserve for
valutakursreguleringer. Valutakursgevinster og -tab på den del af lån og afledte finansielle instrumenter, der er indgået til kurssikring
af nettoinvesteringer i udenlandske virksomheder med en funktionel valuta forskellig fra ISS A/S”, og som effektivt sikrer mod
tilsvarende valutakursgevinster/-tab på nettoinvesteringen i virksomheden, indregnes ligeledes i anden totalindkomst og præsenteres
i egenkapitalen under en særskilt reserve for valutakursreguleringer.
Ved indregning af associerede virksomheder i koncernregnskabet med en anden funktionel valuta end ISS A/S' præsentationsvaluta
omregnes andelen af årets resultat til gennemsnitskurs, og andelen af egenkapitalen inklusive goodwill omregnes til balancedagens
valutakurser. Kursdifferencer, som er opstået ved omregning af andelen af udenlandske associerede virksomheders egenkapital ved
årets begyndelse til balancedagens valutakurser samt ved omregning af andelen af årets resultat fra gennemsnitskurser til
balancedagens valutakurser, indregnes i anden totalindkomst og præsenteres i egenkapitalen under en særskilt reserve for
valutakursreguleringer.
1103154EogSW81242
Koncermregnskab 63
S (FO
Valutakursreguleringer af udenlandske enheder indregnes i anden totalindkomst og præsenteres i egenkapitalen under en særskilt
reserve for valutakursreguleringer. For udenlandske enheder, som ikke er 100% ejede, allokeres den forholdsmæssige andel af
kursreguleringen til minoritetsinteressen. Ved afståelse af udenlandske dattervirksomheder, associerede virksomheder eller joint
ventures eller ved tilbagebetaling af mellemværender, som anses for at være en del af investeringen i en udenlandsk enhed,
overføres den akkumulerede valutakursreserve, som er indregnet i anden totalindkomst, til resultatopgørelsen under Finansielle
indtægter eller Finansielle omkostninger. Ved delvis afståelse af udenlandske dattervirksomheder, uden at kontrollen afgives,
overføres en forholdsmæssig andel af valutakursreguleringsreserven fra moderselskabsaktionærernes til minoritetsaktionærernes
andel af egenkapitalen. Ved delvis afståelse af associerede virksomheder og joint ventures reklassificeres den forholdsmæssig andel
af akkumuleret valutakursreguleringsreserve, der er indregnet i anden totalindkomst til resultatopgørelsen under Finansielle indtægter
eller Finansielle omkostninger.
Afledte finansielle instrumenter indregnes fra transaktionsdagen og måles i balancen til dagsværdi. Positive og negative
dagsværdier af afledte finansielle instrumenter indgår i Andre tilgodehavender henholdsvis Lang- og kortfristet gæld. Positive og
negative værdier modregnes alene, når koncernen har ret til og intention om at afregne flere finansielle instrumenter netto.
Dagsværdier for afledte finansielle instrumenter opgøres på grundlag af aktuelle markedsdata og anerkendte
værdiansættelsesmetoder.
Dagsværdisikring Ændringer i dagsværdi af afledte finansielle instrumenter, der er klassificeret som og opfylder kriterierne for sikring
af dagsværdien af et indregnet aktiv eller en indregnet forpligtelse, indregnes i resultatopgørelsen sammen med ændringer i værdien
af det sikrede aktiv eller den sikrede forpligtelse for så vidt angår den del, der er sikret. Sikring af fremtidige pengestrømme i henhold
til en indgået fast aftale, bortset fra valutakurssikring, behandles som sikring af dagsværdien af et indregnet aktiv eller en indregnet
forpligtelse.
For afledte finansielle instrumenter, som ikke opfylder betingelserne for behandling som sikringsinstrumenter, indregnes ændringer i
dagsværdi løbende i resultatopgørelsen under Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.
Pengestrømssikring Ændringer i den del af dagsværdien af afledte finansielle instrumenter, der er klassificeret som og opfylder
betingelserne for sikring af fremtidige pengestrømme, og som effektivt sikrer ændringer i værdien af det sikrede, indregnes i anden
totalindkomst og præsenteres i egenkapitalen under en særskilt reserve for sikringstransaktioner, indtil de sikrede pengestrømme er
realiseret. På dette tidspunkt overføres gevinst eller tab vedrørende sådanne sikringstransaktioner fra anden totalindkomst og
indregnes i samme regnskabspost som det sikrede.
Hvis sikringsinstrumentet ikke længere opfylder kriterierne for regnskabsmæssig sikring, ophører sikringsforholdet fremadrettet. Den
akkumulerede værdiændring indregnet i anden totalindkomst overføres til resultatopgørelsen, når de sikrede pengestrømme påvirker
resultatopgørelsen. Forventes de sikrede pengestrømme ikke længere at blive realiseret, overføres den akkumulerede værdiændring
til resultatopgørelsen straks.
Før afledte finansielle instrumenter, som ikke opfylder betingelserne for behandling som sikringsinstrumenter, indregnes ændringer i
dagsværdi løbende i resultatopgørelsen under Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.
RESULTATOPGØRELSE
Præsentation Indtægter og omkostninger i resultatopgørelsen for koncernen præsenteres i overensstemmelse med den artsopdelte
metode. Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter såvel som skatteeffekt
heraf er præsenteret som separate linier efter Driftsresultat. Denne præsentationsform vurderes at give et mere passende billede af
koncernens lønsomhed.
Omsætning fra serviceydelser indregnes i resultatopgørelsen i forhold til færdiggørelsesgraden på balancedagen. Omsætning
indregnes når den kan måles pålideligt, det er sandsynligt at vederlaget kan inddrives og færdiggørelsesgraden, de afholdte
omkostninger og omkostninger til at færdiggøre ydelsen kan opgøres pålideligt.
Ved vurdering af hvorvidt omsætning skal præsenteres brutto eller netto (dvs. fratrukket relaterede omkostninger), lægges der vægt
på følgende forhold: hvorvidt koncernen a) er aftalens primære kontrahent, b) har en generel lagerrisiko, c) har beføjelse til at
fastsætte pris, d) ændrer produktet eller udfører dele af ydelsen, e) har ret til at vælge leverandør, f) er involveret i fastsættelsen af
produkt- eller ydelsesspecifikationer, g) har lagertabsrisiko, eller h) bærer kreditrisikoen. Hvis disse kriterier er opfyldt præsenteres
omsætningen brutto.
Entrepriseomsætning indregnes i resultatopgørelsen i forhold til færdiggørelsesgraden af kontrakten, når resultatet af kontrakten kan
skønnes pålideligt. Entrepriseomsætning omfatter det oprindeligt aftalte beløb i kontrakten plus eventuelle ændringer i det kontraktligt
fastsatte arbejde og krav samt bonusbetalinger, hvis det er sandsynligt, at de vil medføre indtægter og kan måles pålideligt.
Entrepriseomkostninger indregnes i takt med at de afholdes, medmindre de udgør et aktiv der relaterer sig til fremtidig aktivitet på
kontrakten. Når udfaldet af en kontrakt ikke kan skønnes pålideligt, indregnes entrepriseomsætningen alene svarende til de afholdte
omkostninger, forudsat at det er sandsynligt, at de vil blive genindvundet. Forventede tab på entreprisekontrakter indregnes straks i
resultatopgørelsen.
1103154EogSN81243
Koncernregnskab 64
[NOTE 1;"ANVENDT REGNSKABSPRAKSIS. (FORTSAT sv
Færdiggørelsesgraden af en kontrakt vurderes ud fra de afholdte omkostninger for arbejde udført til dato set i forhold til de samlede
skønnede entrepriseomkostninger.
Omsætning fra salg af handelsvarer indregnes i resultatopgørelsen, hvis levering og risikoovergang til køber har fundet sted inden
årets udgang, og hvis indtægten kan opgøres pålideligt.
Omsætning måles til dagsværdi af det aftalte vederlag eksklusive moms og afgifter samt ydede rabatter.
Offentlige tilskud omfatter primært løntilskud. Tilskud, der kompenserer koncernen for afholdte omkostninger, indregnes i
resultatopgørelsen i takt med at de tilskudsberettigede omkostninger afholdes.
Personaleomkostninger omfatter gager og lønninger, pensioner, omkostninger til social sikring og øvrige personalerelaterede
omkostninger.
Vareforbrug omfatter forbrug af omsætningsrelaterede materialer, såsom fødevareomkostninger, rengøringsartikler, klude,
uniformer m.v.
Andre driftsomkostninger indeholder omkostninger til drift af servicemateriel og andre langfristede aktiver, ekstern assistance samt
andre salgs-, distributions- og administrationsomkostninger, herunder omkostninger vedrørende marketing, transport, operationet
leasing, underleverandører, revision, juridisk bistand, realiserede tab og reservation til imødegåelse af tab på tilgodehavender m.v.
Afskrivninger og amortiseringer omfatter afskrivninger og amortiseringer af immaterielle og materielle aktiver eksklusive
Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter, som er præsenteret i separate
linier efter Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
Andre indtægter og omkostninger, netto omfatter både tilbagevendende og ikke-tilbagevendende omkostninger, der ikke er en del
af koncernens normale ordinære drift, eksempelvis gevinster og tab forbundet med afhændelse eller afvikling af virksomheder og
aktiviteter, omvurdering af aktivgrupper klassificeret søm bestemt for salg, salg af ejendomme og omstruktureringer.
Akkvisitions- og integrationsomkostninger Akkvisitionsomkostninger omfatter reguleringer til betingede købsvederlag (earn-outs),
akkvisitionsomkostninger relateret til eksterne rådgivere og andre akkvisitionsrelaterede omkostninger, såsom tilbageførse! af
hensættelser i åbningsbalancer. Integrationsomkostninger omfatter omkostninger afholdt af den købende og den købte virksomhed,
og som er et resultat af integrationen. Integrationsomkostninger omfatter omkostninger til afskedigelse af medarbejdere,
omkostninger til opsigelse af kontrakter primært vedrørende lejemål samt honorarer til rådgivere.
Resultat efter skat i associerede virksomheder omfatter andel af resultat efter skat i associerede virksomheder. Resultatandele af
associerede virksomheder indregnes i resultatopgørelsen efter eliminering af den forholdsmæssige andel af urealiserede interne
avancer/tab.
Finansielle indtægter og finansielle omkostninger omfatter renteindtægter og -omkostninger, kursgevinster og -tab vedrørende
værdipapirer, valutakursgevinster og -tab, amortisering af finansielle aktiver og forpligtelser, herunder finansiel leasing og
renteelementet af tilbagediskonterede forpligtelser. Endvidere medtages realiserede og urealiserede gevinster og tab på sikring af
dagsværdi (valutaswaps) og vedrørende afledte finansielle instrumenter, der ikke kan klassificeres som sikringsaftaler.
Skat af årets resultat omfatter aktuel skat og ændring i udskudt skat og indregnes i resultatopgørelsen med den del, der kan
henføres til årets resultat, og i anden totalindkomst med den del, der kan henføres til poster, der er indregnet i anden totalindkomst.
ISS A/S er sambeskattet med alle danske koncernselskaber. Den danske selskabsskat fordeles mellem de sambeskattede danske
selskaber i forhold til disses skattepligtige indkomster (fuld fordeling med refusion vedrørende skattemæssige underskud). De
sambeskattede selskaber indgår i acontoskatteordningen. Tillæg, fradrag og godtgørelser indregnes under Finansielle indtægter eller
Finansielle omkostninger.
Goodwillnedskrivninger omfatter nedskrivninger forårsaget af nedskrivningstest og nedskrivninger af goodwill i forbindelse med
salg af virksomheder og aktiviteter samt klassifikation af aktivgrupper som bestemt for salg.
Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter omfatter amortisering af tilkøbte varemærker samt
kundekontrakter og tilknyttede kundeforhold, nedskrivninger forårsaget af nedskrivningstest og nedskrivninger i forbindelse med salg
af virksomheder og aktiviteter samt nedskrivninger i forbindelse med klassifikation af aktivgrupper som bestemt for salg.
Skatteeffekt af goodwillnedskrivninger og amortiseringer af varemærker og kundekontrakter præsenteres som en separat post i
forbindelse med disse to poster.
PENGESTRØMSOPGØRELSE
Pengestrømsopgørelsen viser koncernens pengestrømme for året fordelt på driftsaktivitet, investeringsaktivitet og
finansieringsaktivitet, årets forskydning i likvider samt koncernens likvider ved årets begyndelse og slutning.
1103154EogSN81244
Koncernregnskab 65
[NOTE 1." ANVENDT REGNSKABSPRAKSIS: (FORTSAT)
Likviditetseffekten af køb og salg af virksomheder og aktiviteter vises separat under Pengestrømme fra investeringsaktivitet. |
pengestrømsopgørelsen medtages pengestrømme vedrørende tilkøbte virksomheder/aktiviteter fra anskaffelsestidspunktet, og
pengestrømme vedrørende solgte virksomheder medtages frem til afståelsestidspunktet.
Pengestrømme fra driftsaktivitet er beregnet ud fra den indirekte metode og omfatter Driftsresultat før øvrige poster reguleret for
ikke-likvide poster, ændringer i driftskapital og hensatte forpligtelser samt betalinger vedrørende selskabsskat, andre indtægter og
omkostninger samt akkvisitions- og integrationsomkostninger.
Pengestrømme fra investeringsaktivitet omfatter betaling i forbindelse med køb og salg af virksomheder og aktiviteter, køb og salg
af immaterielle, materielle og andre langfristede aktiver samt køb og salg af værdipapirer, der ikke medregnes som likvider.
Indgåelse af finansielle leasingaftaler betragtes som ikke-likvide transaktioner.
Pengestrømme fra finansieringsaktivitet omfatter provenu fra låntagning, afdrag på lån, udbytter, provenu fra aktieemissioner, køb
og salg af egne aktier, pengestrømme fra afledte finansielle instrumenters afdækning af nettoinvesteringer samt udbytter til
minoritetsinteresser. Endvidere er renteindbetalinger og -udbetalinger, indeholdt i pengestrømme fra finansieringsaktivitet, da dette
bedre afspejler forskellen mellem drifts- og finansieringsaktiviteter, som konsekvens af ISS A/S' (tidligere ISS Holding A/S) køb af ISS
World Services A/S (tidligere ISS A/S).
Pengestrømme vedrørende finansielt leasede aktiver indregnes som betaling af renter og afdrag på gæld.
Likvide beholdninger omfatter likvide beholdninger samt værdipapirer med en restløbetid under tre måneder, som uden hindring kan
omsættes til likvide beholdninger, og hvorpå der kun er ubetydelig risiko for værdiændringer.
Pengestrømme i andre valutaer end den funktionelle valuta omregnes med gennemsnitlige valutakurser, medmindre disse afviger
væsentligt fra transaktionsdagens kurs.
BALANCE
Goodwill indregnes ved første indregning i balancen til kostpris, som beskrevet under "Virksomhedssammenslutninger”.
Efterfølgende måles goodwill til kostpris med fradrag af akkumulerede nedskrivninger, Der foretages ikke amortisering af goodwill.
Den regnskabsmæssige værdi af goodwill allokeres til koncernens pengestrømsgenererende enheder på overtagelsestidspunktet og
testes som minimum årligt, som en del af den årlige nedskrivningstest for langfristede aktiver. Fastlæggelsen af
pengestrømsgenererende enheder følger den ledelsesmæssige struktur og interne økonomistyring og svarer generelt til landeniveau.
Varemærker erhvervet ved opkøb indregnes til dagsværdi på overtagelsestidspunktet. Derefter måles opkøbte varemærker med
ubegrænset økonomisk levetid til historisk kostpris fratrukket eventuelle akkumulerede nedskrivninger, mens opkøbte varemærker
med begrænset økonomisk levetid måles til historisk kostpris fratrukket akkumulerede amortiseringer og eventuelle akkumulerede
nedskrivninger. Amortiseringer foretages lineært over varemærkets forventede økonomiske levetid, som normalt er 2-5 år.
Der beregnes en udskudt skatteforpligtelse baseret på den lokale skattesats af forskellen mellem den regnskabsmæssige og den
skattemæssige værdi. Førstegangsindregningen af denne udskudte skatteforpligtelse forøger goodwillbeløbet.
Værdien af varemærker er allokeret til pengestrømsgenererende enheder og testes for værdiforringelse som led i den årlige
nedskrivningstest af langfristede aktiver.
Kundekontraktporteføljer og tilknyttede kundeforhold ("Kundekontrakter”) erhvervet ved opkøb indregnes til dagsværdi på
overtagelsestidspunktet og måles derefter til kostpris fratrukket akkumulerede amortiseringer og eventuelle akkumulerede
nedskrivninger. Værdien afskrives på baggrund af omsætningshastigheden for den opkøbte portefølje ved brug af saldometoden.
Omsætningshastigheden beregnes for hver enkelt kontrakt og har historisk ligget på et årligt gennemsnit på 12-13%. I enkelte tilfælde
amortiseres værdien af kundekontrakter lineært over kontraktens løbetid.
Der beregnes en udskudt skatteforpligteise baseret på den lokale skattesats af forskellen mellem den regnskabsmæssige og den
skattemæssige værdi. Førstegangsindregningen af denne udskudte skatteforpligtelse forøger goodwill-beløbet.
Værdien af kundekontrakter er allokeret til pengestrømsgenererende enheder og testes for værdiforringelse som led i den årlige
nedskrivningstest af langfristede aktiver.
Software og andre immaterielle aktiver som koncernen har erhvervet, og som har en begrænset levetid, måles til kostpris med
fradrag af akkumulerede amortiseringer og nedskrivninger.
1103154EogSN81245
1103154EogSN81246
Koncernregnskab 66
I kostprisen for software udviklet til internt brug indregnes eksterne omkostninger til konsulenter og software samt interne direkte og
indirekte omkostninger, som relaterer sig til udviklingen. Øvrige udviklingsomkostninger, hvor det ikke kan sandsynliggøres, at
fremtidige økonomiske fordele vil tilfalde koncernen, indregnes i resultatopgørelsen efterhånden som omkostningerne afholdes.
Amortisering er baseret på kostprisen for aktivet og indregnes i resultatopgørelsen lineært over den forventede levetid for aktivet.
Den forventede levetid for indeværende og tidligere år er som vist nedenfor:
Forventet levetid
Software 5-10 år
Andre immaterielle aktiver 5-10 år
Amortisering og forventet brugstid revurderes årligt. Ved ændring i amortiseringsperioden, som følge af ændringer i brugstiden,
indregnes effekten på amortiseringen fremadrettet som en ændring i regnskabsmæssige skøn.
Materielle aktiver måles til kostpris med fradrag af akkumulerede af- og nedskrivninger,
Kostpris omfatter anskaffelsessum samt omkostninger direkte forbundet med at bringe aktivet til det sted og i den stand, der kræves
for at sikre den planlagte anvendelse. Kostprisen tillægges skønnede omkostninger til nedtagning og bortskaffelse af aktivet samt
reetablering af det sted, hvor aktivet findes, i det omfang denne omkostning indregnes som en hensat forpligtelse.
For finansielt leasede aktiver opgøres kostprisen til laveste værdi af aktivernes markedsværdi og nutidsværdien af de fremtidige
minimumsleasingydelser. Ved beregning af nutidsværdien anvendes leasingaftalens interne rente eller en tilnærmet værdi for denne
som diskonteringsrente.
Efterfølgende omkostninger ved udskiftning af bestanddele af et materielt aktiv indregnes som et aktiv, når det er sandsynligt, at
afholdelsen vil medføre fremtidige økonomiske fordele for koncernen. Den regnskabsmæssige værdi af de udskiftede bestanddele
overføres fra balancen til resultatopgørelsen. Alle andre omkostninger til almindelig reparation og vedligeholdelse indregnes i
resultatopgørelsen efterhånden som de afholdes.
Afskrivning er baseret på kostprisen for aktivet med fradrag af scrapværdien. Kostprisen på et samlet aktiv opdeles i separate
bestanddele, der afskrives hver for sig, hvis brugstiden på de enkelte bestanddele er forskellig. Scrapværdien fastsættes på
købstidspunktet og revurderes på balancedagen. Hvis scrapværdien overstiger den bogførte værdi ophører afskrivning af aktivet.
Materielle aktiver afskrives lineært over aktivernes forventede brugstid. Finansielt leasede aktiver afskrives over kontraktens løbetid,
hvis denne er kortere med mindre det er rimelig sikkert at koncernen overtager aktivet ved udgangen af leasingperioden. Den
skønnede levetid for indeværende og tidligere år er som følger:
Forventet levetid
Bygninger 5-40 år
Indretning af lejede lokaler (lejemålets løbetid) 5-12 år
Anlæg, driftsmateriel og inventar 3-10 år
Grunde afskrives ikke.
Afskrivningsmetoder, levetid og scrapværdi revurderes årligt, Ved en ændring i afskrivningsperioden eller scrapværdien indregnes
effekten af ændring i afskrivninger fremadrettet som en ændring i regnskabsmæssigt skøn.
Gevinst og tab ved salg eller skrotning af materielle aktiver måles som forskellen mellem salgspris reduceret med direkte relaterede
afståelsesomkostninger og regnskabsmæssig værdi og indregnes i resultatopgørelsen under Andre driftsomkostninger i salgsåret,
bortset fra gevinster/tab i forbindelse med salg af ejendomme, der indregnes under Andre indtægter og omkostninger, netto.
Kapitalandele i associerede virksomheder indregnes efter den indre værdis metode og måles i balancen til den forholdsmæssige
andel af virksomhedernes indre værdi opgjort efter koncernens regnskabspraksis med fradrag eller tillæg af forholdsmæssig andel af
urealiserede koncerninterne avancer og tab og med tillæg af regnskabsmæssig værdi af goodwill. Kapitalandele i associerede
virksomheder testes for værdiforringelse, hvis der er indikationer på værdiforringelse.
Associerede virksomheder med negativ regnskabsmæssig indre værdi måles til DKK 0. Såfremt koncernen har en retlig eller faktisk
forpligtelse til at dække den associerede virksomheds underbalance, indregnes denne under hensatte forpligtelser.
1103154EogSN81247
Koncernregnskab 67
[NOTE'1.. ANVENDT REGNSKABSPRAKSIS: (FORTSAT)
Tilgodehavender fra associerede virksomheder måles til amortiseret kostpris med fradrag af hensættelse til imødegåelse af tab.
Kapitalandele i associerede virksomheder behandles efter overtagelsesmetoden, jf. beskrivelsen af virksomhedssammenslutninger.
Andre finansielle aktiver omfatter hovedsagelig deposita og lovkrævede langfristede lån og måles til amortiseret kostpris.
Eventuelle reguleringer indregnes i resultatopgørelsen.
Værdiforringelse af langfristede aktiver Goodwill og varemærker med udefinerbar økonomisk levetid testes årligt for
værdiforringelse, første gang inden udgangen af overtagelsesåret. Varemærker med begrænset økonomisk levetid og
kundekontrakter testes tilsvarende årligt for værdiforringelse.
Den regnskabsmæssige værdi af goodwill testes for værdiforringelse sammen med de øvrige langfristede aktiver i den
pengestrømsgenererende enhed, hvortil goodwill er allokeret og nedskrives til genindvindingsværdi over resultatopgørelsen, hvis den
regnskabsmæssige værdi er højere. Genindvindingsværdien opgøres som nutidsværdien af de forventede fremtidige
nettopengestrømme (nytteværdi) fra den virksomhed eller aktivitet (pengestrømsgenererende enhed), som goodwill er knyttet til.
Udskudte skatteaktiver vurderes årligt og indregnes kun i det omfang, det er sandsynligt, at de vil blive udnyttet.
Den regnskabsmæssige værdi af øvrige langfristede aktiver vurderes årligt for at afgøre, om der er indikation på værdiforringelse.
Når en sådan indikation er tilstede, beregnes aktivets genindvindingsværdi. Genindvindingsværdien er den højeste af aktivets
dagsværdi med fradrag af forventede salgsomkostninger eller nytteværdi. Nytteværdien beregnes som nutidsværdien af forventede
fremtidige pengestrømme fra aktivet eller den pengestrømsgenererende enhed, som aktivet er en del af.
En nedskrivning ved værdiforringelse indregnes, når den regnskabsmæssige værdi af et aktiv henholdsvis en
pengestrømsgenererende enhed overstiger aktivets eller den pengestrømsgenererende enheds genindvindingsværdi. Nedskrivning
ved værdiforringelse indregnes i resultatopgørelsen.
Nedskrivninger på goodwill tilbageføres ikke. Nedskrivninger på andre aktiver tilbageføres i det omfang, der er sket ændringer i de
forudsætninger og skøn, der førte til nedskrivningen. Nedskrivninger tilbageføres kun i det omfang, aktivets nye regnskabsmæssige
værdi ikke overstiger den regnskabsmæssige værdi, aktivet ville have haft efter afskrivninger, hvis aktivet ikke havde været
nedskrevet.
Varelager måles til kostpris opgjort efter FIFO-metoden eller nettorealisationsværdien, hvis denne er lavere.
Færdigvarer og varer under fremstilling måles til den laveste værdi af kostpris med tillæg af henførbare indirekte omkostninger og
nettorealisationsværdi. Kostpris for råvarer og hjælpematerialer omfatter anskaffelsespris med tillæg af hjemtagelsesomkostninger.
Nettorealisationsværdien er den forventede salgspris med fradrag af færdiggørelses- og salgsømkostninger og fastsættes under
hensyntagen til omsættelighed, ukurans og udsving i forventet salgspris.
Tilgodehavender måles til amortiseret kostpris. Der foretages nedskrivning til imødegåelse af tab, hvor der er indtruffet objektiv
indikation på, at et tilgodehavende eller en portefølje af tilgodehavender er værdiforringet. Objektiv indikation på værdiforringelse
omfatter misligholdte eller forfaldne debitorer, ændring af betingelser på et tilgodehavende til betingelser, som ellers ikke anvendes af
koncernen eller indikationer på at kunden vil gå konkurs.
Koncernen vurderer hensættelse til imødegåelse af tab både for enkeltkunder og på porteføljeniveau. Alle tilgodehavender, som
individuelt set er væsentlige, vurderes for værdiforringelse. Tilgodehavender, hvor der ikke foreligger objektiv indikation på
værdiforringelse på den enkelte kunde, vurderes på porteføljeniveau for objektiv indikation på værdiforringelse ved at gruppere
tilgodehavenderne ud fra samme risikoprofil.
Ved vurdering af værdiforringelse på porteføljeniveau baserer koncernen sig på historiske tabserfaringer, aldersfordeling af
tilgodehavender og realiserede tab, justeret for ledelsens vurdering af nuværende økonomiske forhold og kreditforhold for at kunne
vurdere om de faktiske tab vil blive større eller mindre end de historiske erfaringer viser.
Nedskrivninger foretaget i løbet af året indregnes under Andre driftsomkostninger og tilsvarende på en hensættelseskonto mod
tilgodehavender. Renter på nedskrevne tilgodehavender indregnes også efter tilgodehavendet er nedskrevet. En efterfølgende
tilbageførsel af et tidligere nedskrevet tilgodehavende indregnes i resultatopgørelsen.
Entreprisekontrakter svarer til det ikke-fakturerede beløb, som forventes at blive betalt fra kunder for arbejde udført til dato.
Entreprisekontrakter måles til salgsværdien af det udførte arbejde (dvs. entrepriseomkostninger plus indregnet avance til dato)
fratrukket acontofaktureringer og forventet tab.
11031
Koncernregnskab 68
[NOTE
INVENDT;REGNSKABSPRAKSIS (FORTSAT). ”
Salgsværdien måles på baggrund af færdiggørelsesgraden på balancedagen og de samlede forventede indtægter på den enkelte
kontrakt. Færdiggørelsesgraden fastlægges på baggrund af en vurdering af det udførte arbejde, normalt beregnet som forholdet
mellem de afholdte omkostninger og de samlede forventede omkostninger til den pågældende entreprise.
Når det er sandsynligt, at de samlede entrepriseomkostninger for en entreprisekontrakt vil overstige den samlede
entrepriseomsætning, indregnes det forventede tab på entreprisekontrakten straks som en omkostning og en hensat forpligtelse.
Når resultatet af en entreprisekontrakt ikke kan skønnes pålideligt, måles salgsværdien kun svarende til medgåede omkostninger, i
det omfang det er sandsynligt, at de vil blive genindvundet.
Entreprisekontrakter, hvor salgsværdien af det udførte arbejde overstiger acontofaktureringer og forventede tab, indregnes under
Entreprisekontrakter. Entreprisekontrakter, hvor acontofaktureringer og forventede tab overstiger salgsværdien, indregnes under
Andre gældsforpligtelser.
Forudbetalinger fra kunder indregnes under Andre gældsforpligtelser.
Omkostninger i forbindelse med salgsarbejde og opnåelse af kontrakter indregnes i resultatopgørelsen i takt med, at de afholdes.
Andre tilgodehavender omfatter forskellige tilgodehavender såsom tilgodehavende provenu ved salg af virksomheder, udlæg for
kunder og medarbejdertilgodehavender samt visse kontraktsomkostninger. Aktiverede kontraktsomkostninger amortiseres over
kontraktsperioden. Kontraktsomkostninger relaterer sig til PPP/PFI kontrakter og andre væsentlige kontrakter. Omkostninger relateret
til afgivne tilbud på PPP (Public Private Partnershipy)/PFI (Private Finance Initiative) kontrakter indregnes i resultatopgørelsen ved
afnoldelsen. Såfremt koncernen tildeles status som foretrukken tilbudsgiver, aktiveres direkte henførbare omkostninger fra denne
dato. Tildeles koncernen ikke kontrakten, indregnes alle omkostninger i resultatopgørelsen.
Forudbetalinger omfatter forskellige forudbetalte omkostninger såsom leje, leasing og forsikring såvel som periodiserede renter.
Forudbetalinger måles til kostpris.
Værdipapirer som indregnes efter dagsværdimetoden, måles til dagsværdi på balancedagen, og eventuelle gevinster eller tab
indregnes direkte i resultatopgørelsen.
Egenkapital
Reserve for valutakursregulering omfatter de akkumulerede valutakursdifferencer, der opstår ved omregning af regnskaber for
dattervirksomheder/jøint ventures og investeringer i associerede virksomheder med en anden funktionel valuta end danske kroner,
valutakursreguleringer af melllemværender, der anses for en del af koncernens nettoinvestering i dattervirksomheder/joint ventures,
lån i udenlandsk valuta samt valutakursreguleringer vedrørende sikringstransaktioner af koncernens nettoinvestering i udenlandske
dattervirksomheder/joint ventures.
Reserve for sikringstransaktioner omfatter den effektive del af den akkumulerede ændring i dagsværdien efter skat af
sikringstransaktioner vedrørende sikring af fremtidige pengestrømme, og hvor den sikrede transaktion endnu ikke er realiseret.
Overkurs ved emission omfatter beløb ud over den nominelle aktiekapital, som er indbetalt af aktionærerne ved kapitaludvidelser.
Reserven er en del af koncernens frie reserver.
Egne aktier Provenu ved køb eller salg af egne aktier indregnes direkte på egenkapitalen.
Udbytte Foreslået udbytte indregnes som en forpligtelse på tidspunktet for vedtagelse på den ordinære generalforsamling
(deklareringstidspunktet). Acontoudbytte indregnes som en finansiel forpligtelse på beslutningstidspunktet.
Pensioner og lignende forpligtelser Koncernen har indgået pensionsaftaler og lignende aftaler med hovedparten af koncernens
ansatte.
For bidragsbaserede pensionsordninger er koncernen forpligtiget til at indbetale et fast bidrag til en fond og har ingen retslig
forpligtelse til at betale yderligere beløb. Omkostninger til bidragsbaserede pensionsordninger indregnes i resultatopgørelsen under
Personaleomkostninger i den periode ydelsen vedrører, og skyldige betalinger indregnes i balancen under Andre gældsforpligtelser.
Ydelsesbaserede ordninger er pensionsordninger, som ikke er bidragsbaserede. Koncernens nettoforpligtelser for ydelsesbaserede
ordninger er beregnet separat for hver ordning ved skøn over de fremtidige ydelser, som medarbejderne har optjent ret til i
indeværende og tidligere perioder. Ydelserne tilbagediskonteres for at fastsætte nutidsværdien. For ydelsesbaserede ordninger
foretages en årlig aktuarmæssig beregning (Projected Unit Credit-metoden) af kapitalværdien af de fremtidige ydelser, som skal
udbetales i henhold til ordningen. Kapitalværdien beregnes på grundlag af forudsætninger om den fremtidige udvikling i bl.a.
lønniveau, rente, inflation og dødelighed. Den aktuarmæssigt beregnede kapitalværdi med fradrag af dagsværdien af eventuelle
aktiver knyttet til ordningen medtages i balancen under Pensioner og lignende forpligtelser.
54EogSN81248
Koncernregnskab 69
[NOTE 1: ;ANVENDT:REGNSKABSPRAKSIS (FORTSAT);
I resultatopgørelsen indregnes årets pensionsomkostninger baseret på aktuarmæssige skøn og finansielle forventninger ved årets
begyndelse. Forskellen mellem den forventede udvikling af pensionsaktiver og -forpligtelser og de realiserede værdier opgjort ved
årets udgang betegnes aktuarmæssige gevinster eller tab og indregnes i anden totalindkomst.
En ændring i ydelser, der vedrører de ansattes hidtidige ansættelse i virksomheden, medfører ændringer i den aktuarmæssigt
beregnede kapitalværdi, og indregnes som en historisk omkostning. Historiske omkostninger omkostningsføres straks, hvis de
ansatte allerede har opnået ret til den ændrede ydelse. I modsat fald indregnes de i resultatopgørelsen over den periode, hvor de
ansatte opnår ret til den ændrede ydelse.
Er en pensionsordning et nettoaktiv, indregnes aktivet alene i det omfang, det modsvarer fremtidige tilbagebetalinger fra ordningen,
eller det vil føre til reducerede fremtidige indbetalinger til ordningen.
Renter af ydelsesbaserede ordninger og forventet afkast af pensionsaktiver indregnes under Personaleomkostninger.
Andre langfristede personaleforpligtelser indregnes tilsvarende ved anvendelse af en aktuarmæssig opgørelse. Alle aktuarmæssige
gevinster og tab indregnes dog straks i resultatopgørelsen under Personaleomkostninger. Andre langfristede personaleforpligtelser
omfatter bl.a. jubilæumsgratialer, orlov m.m.
Aktiebaseret vederlæggelse Værdien af serviceydelser modtaget som modydelse for tildelte warrants måles til dagsværdien af de
tildelte warrants. For egenkapitalafregnede ordninger måles dagsværdien på tildelingstidspunktet og indregnes i resultatopgørelsen
under Andre indtægter og omkostninger, netto over optjeningsperioden med en tilsvarende stigning i egenkapitalen.
Dagsværdien af tildelte warrants er fastsat ved anvendelse af en Black-Scholes-model til værdiansættelse af optioner under
hensyntagen til de betingelser og vilkår, der knytter sig til de tildelte warrants. Servicebetingelser og ikke-markedsmæssige
betingelser for optjening indgår ikke ved fastsættelse af dagsværdien, men derimod ved skønnet over antal warrants, der forventes at
kunne udnyttes.
Dette estimat revurderes på hver balancedag. Eventuelle ændringer som følge af revurderingen indregnes i resultatopgørelsen med
en tilsvarende regulering af egenkapitalen over den resterende optjeningsperiode. Samlet indregning i resultatopgørelsen vil således
være baseret på antal warrants, der ender med at blive udnyttet. Reguleringer vedrørende tidligere år indregnes i resultatopgørelsen i
reguleringsåret.
Selskabsskat og udskudt skat Aktuelle skatteforpligtelser og tilgodehavende aktuel skat indregnes i balancen som beregnet skat af
årets skattepligtige indkomst reguleret for skat af tidligere års skattepligtige indkomster samt for betalte acontoskatter.
Udskudt skat måles efter den balanceorienterede gældsmetode af alle midlertidige forskelle mellem regnskabsmæssig og
skattemæssig værdi af aktiver og forpligtelser. Der indregnes dog ikke udskudt skat af midlertidige forskelle vedrørende ikke-
skattemæssigt afskrivningsberettiget goodwill, kontorbygninger og andre regnskabsposter, hvor midlertidige forskelle - bortset fra ved
virksomhedsovertagelser - er opstået på anskaffelsestidspunktet uden at have effekt på resultat eller skattepligtig indkomst. Kan
opgørelse af skatteværdien foretages efter forskellige beskatningsregler, måles udskudt skat på grundlag af den af ledelsen planlagte
anvendelse af aktivet eller afvikling af forpligtelsen.
Udskudte skatteaktiver, herunder skatteværdien af fremførselsberettigede skattemæssige underskud, indregnes under Andre
langfristede aktiver med den værdi, hvortil de forventes anvendt enten ved udligning i skat af fremtidig indtjening eller ved modregning
i udskudte skatteforpligtelser inden for samme juridiske skatteenhed og jurisdiktion.
Udskudte skatteaktiver og skatteforpligtelser modregnes, hvis virksomheden har en juridisk ret til at modregne aktuelle
skatteforpligtelser og skatteaktiver eller har til hensigt enten at indfri aktuelle skatteforpligtelser og skatteaktiver på nettobasis eller at
realisere aktiverne og forpligtelserne samtidigt.
Der foretages regulering af udskudt skat vedrørende foretagne elimineringer af urealiserede koncerninterne avancer og tab.
Udskudt skat måles på grundlag af skafteregler og skattesatser i de respektive lande, der med balancedagens lovgivning vil være
gældende, når den udskudte skat ventes udløst som aktuel skat. Ændring i udskudt skat som følge af ændringer i skattesatser
indregnes i resultatopgørelsen.
Hensatte forpligtelser omfatter hensættelser vedrørende juridiske forhold, selvforsikring, akkvisitions- og integrationsomkostninger,
eventualforpligtelser i tilkøbte virksomheder, nedtagningsomkostninger og øvrige operationelle forhold. Hensatte forpligtelser
indregnes, når koncernen som følge af en begivenhed indtruffet før eller på balancedagen har en retlig eller faktisk forpligtelse, der
kan opgøres pålideligt, og det er sandsynligt, at der må afgives økonomiske fordele for at indfri forpligtelsen. Beløb indregnet som
hensatte forpligtelser er ledelsens bedste estimat for afvikling af forpligtelsen.
1103154EogSN81249
Koncernregnskab 70
[NOTE 1 "ANVENDT. REGNSKABSPRAKSIS (FORTSAT)
Ved målingen af hensatte forpligtelser foretages tilbagediskontering af de omkostninger, der er nødvendige for at afvikle forpligtelsen,
hvis dette har en væsentlig effekt på målingen af forpligtelsen. Koncernens gennemsnitlige lånerente er anvendt. Renteelementet af
tilbagediskonterede forpligtelser er indregnet under Finansielle omkostninger.
Omkostninger til omstruktureringer indregnes under Hensatte forpligtelser, når en detaljeret, forme! plan for omstruktureringen er
offentliggjort senest på balancedagen over for de parter, der er berørt af planen. Ved overtagelse af virksomheder indregnes
hensættelser til omstruktureringer alene i åbningsbalancen og dermed goodwill, når der på overtagelsestidspunktet eksisterer en
forpligtelse for den overtagne virksomhed.
Der indregnes en hensat forpligtelse vedrørende tabsgivende kontrakter, når de forventede fordele for koncernen fra en kontrakt er
mindre end de uundgåelige omkostninger i henhold til kontrakten.
Når koncernen er forpligtet til at nedtage et aktiv eller retablere det sted, hvor aktivet har været anvendt, indregnes en forpligtelse
svarende til nutidsværdien af de forventede fremtidige omkostninger. Nutidsværdien af forpligtelsen er indeholdt i kostprisen for det
relevante materielle aktiv og afskrevet i overensstemmelse hermed.
Finansielle forpligtelser indregnes ved lånoptagelse til det modtagne provenu efter fradrag af afholdte transaktionsomkostninger. I
efterfølgende perioder måles de finansielle forpligtelser til amortiseret kostpris ved anvendelse af "den effektive rentes metode”,
således at forskellen mellem provenuet og den nominelle værdi indregnes i resultatopgørelsen under Finansielle omkostninger over
låneperioden.
I finansielle forpligtelser indregnes tillige den kapitaliserede restleasingforpligtelse på finansielle leasingkontrakter, målt til amortiseret
kostpris.
Leasing Leasingforpligtelser opdeles regnskabsmæssigt i finansielle og operationelle leasingforpligtelser.
En leasingaftale klassificeres som finansiel, når den i al væsentlighed overfører risici og fordele ved at eje det leasede aktiv til
leasingtager. Andre leasingaftaler klassificeres som operationelle. Den regnskabsmæssige behandling af finansielt leasede aktiver og
den tilhørende forpligtelse er beskrevet i afsnittene om Materielle aktiver og Finansielle forpligtelser.
Leasingydelser vedrørende operationelle leasingaftaler indregnes lineært i resultatopgørelsen over leasingperioden.
Aktiver bestemt for salg omfatter langfristede aktiver og afhændelsesgrupper, som er bestemt for salg. Afhændelsesgrupper er en
gruppe af aktiver, som skal afhændes samlet ved salg eller lignende ved en enkelt transaktion. Forpligtelser vedrørende aktiver
bestemt for salg er forpligtelser, der er direkte tilknyttet disse aktiver, som vil blive overført ved transaktionen. Aktiver klassificeres
som bestemt for salg, når deres regnskabsmæssige værdi primært forventes at blive genindvundet gennem salg indenfor 12 måneder
i henhold til en formel plan fremfor gennem fortsat anvendelse.
Umiddelbart inden klassifikation som bestemt for salg, måles aktiverne i overensstemmelse med koncernens regnskabspraksis.
Herefter indregnes aktiver bestemt for salg som hovedregel til den laveste værdi af den regnskabsmæssige værdi og dagsværdien
med fradrag af salgsomkostninger. Nedskrivning allokeres først til goodwill og fordeles herefter forholdsmæssigt på de resterende
aktiver og forpligtelser med undtagelse af varelager, finansielle aktiver og udskudt skat, som fortsat måles i henhold til koncernens
regnskabspraksis. Der afskrives og amortiseres ikke på aktiver fra det tidspunkt, hvor de klassificeres som bestemt for salg.
Tab ved værdiforringelse, som opstår ved klassifikation som bestemt for salg, og gevinster eller tab ved efterfølgende måling til
laveste værdi af den regnskabsmæssige værdi eller dagsværdi med fradrag af forventede salgsomkostninger indregnes i
resultatopgørelsen. Gevinster og tab oplyses i noterne.
Aktiver og dertil knyttede forpligtelser bestemt for salg udskilles i separate linier i balancen, og hovedposterne specificeres i noterne.
SEGMENTINFORMATION
Koncernens rapporteringspligtige segmenter er fastsat ud fra koncernens interne ledelsesrapportering. Driften er styret ud fra den
geografiske struktur, hvorunder koncernen er inddelt i syv regioner, der tilsammen udgør koncernens rapporteringspligtige segmenter.
Regionerne er identificeret ud fra princippet om at gruppere lande, som opererer under samme markedsbetingelser og kultur.
Den anvendte regnskabspraksis for rapporteringssegmenterne er den samme anvendte regnskabspraksis som for koncernen og som
er beskrevet ovenfor. Segmentomsætning, -omkostninger, -aktiver og -forpligtelser omfatter det, som direkte kan henføres til det
enkelte segment. Ikke-allokerede poster omfatter primært den omsætning, omkostninger, aktiver og forpligtelser, som er relateret til
koncernens hovedkontorsfunktioner samt Finansielle indtægter, Finansielle omkostninger og Selskabsskat.
Til IFRS 8 formål er segmentresuitat fastsat som Driftsresultat (eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og
nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter). Segmentaktiver og segmentforpligtelser er fastsat som henholdsvis Aktiver i alt
og Forpligtelser i alt.
Ved præsentation af geografisk information er segmentomsætning og langfristede aktiver baseret på den geografiske placering af de
enkelte dattervirksomheder, hvorfra salget stammer.
1103154EogSN81250
Koncermnregnskab 71
[NOTE 2; KRITISKE'REGNSKABSMÆSSIGE;SKØN OG VURDERING
Ved udarbejdelsen af koncernregnskabet foretager ledelsen en række regnskabsmæssige skøn og vurderinger samt fastlægger
forudsætninger, der påvirker anvendelsen af regnskabspraksis samt indregning og måling af koncernens aktiver og forpligtelser samt
indtægter og omkostninger.
SKØNSMÆSSIG USIKKERHED
Opgørelsen af den regnskabsmæssige værdi af visse aktiver og forpligtelser kræver vurderinger, skøn og fastlæggelse af
forudsætninger om fremtidige begivenheder.
De foretagne skøn og forudsætninger er baseret på historiske erfaringer og andre faktorer, som ledelsen vurderer forsvarlige efter
omstændighederne, men som i sagens natur er usikre og uforudsigelige. Forudsætningerne kan være ufuldstændige eller unøjagtige,
og uventede begivenheder eller omstændigheder kan opstå, Herudover er koncernen eksponeret overfor en række risici og
usikkerheder som et resultat af dens driftsaktivitet, investeringsaktivitet og finansieringsaktivitet. Disse risici kan føre til faktiske
resultater, som afviger fra estimater både i positiv og negativ retning. De specifikke finansielle risici for koncernen er beskrevet i
noterne.
Der er i noterne oplyst om forudsætninger om fremtiden og andre skønsmæssige usikkerheder på balancedagen, hvor der er
betydelig risiko for ændringer, der kan føre til en væsentlig regulering af den regnskabsmæssige værdi af aktiver eller forpligtelser
indenfor det næste regnskabsår.
Skøn og forudsætninger revurderes løbende. Ændringer i regnskabsmæssige skøn indregnes i den periode, hvori de ændres og i
fremtidige perioder, der er påvirket af ændringerne.
I 2009 og 2010 har udviklingen i verdensøkonomien og de finansielle markeder medført større usikkerhed på en række
nøgleforudsætninger om fremtiden bl.a. rentesatser, vækstrater, volatilitet og kreditrisici.
Det er ledelsens opfattelse, at nedenstående er de områder, der involverer væsentlige regnskabsmæssige skøn i forbindelse med
udarbejdelsen af årsregnskabet for koncernen:
Virksomhedssammenslutninger Ved køb af virksomheder anvendes overtagelsesmetoden. De væsentligste aktiver i overtagne
virksomheder vil sædvanligvis være goodwill, varemærker, kundekontraktporteføljer og relaterede kundeforhold samt tilgodehavender
fra salg og tjenesteydelser.
Generelt er der usikkerhed forbundet med identifikationen af aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser samt med målingen af
dagsværdierne på overtagelsestidspunktet. For den væsentligste del af aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser, der overtages,
findes der ingen effektive markeder, som kan anvendes til at fastsætte dagsværdien. Dette er især gældende for overtagne
immaterielle aktiver. Ledelsen foretager derfor skøn i forbindelse med opgørelse af dagsværdien af de overtagne aktiver, forpligtelser
og eventualforpligtelser.
Goodwill måles som forskellen mellem købsvederlaget og dagsværdien af de tilkøbte nettoaktiver. Ledelsen vurderer
pengestrømsgenererende enheder og allokering af goodwill.
Det er ledelsens vurdering, at den foretagne allokering, under hensyntagen til usikkerheden, der knytter sig til opgørelsen af
forventede pengestrømme fra de overtagne pengestrømsgenererende enheder, er baseret på dokumenterede skøn. Dagsværdien af
de identificerbare aktiver og forpligtelser fremgår af note 14, Køb og salg af virksomheder og aktiviteter.
Varemærker Der foretages en vurdering af dagsværdien af de overtagne varemærker samt den forventede brugstid for disse.
Vurderingerne foretages ud fra varemærkets markedsposition, den forventede langfristede udvikling på de relevante markeder samt
varemærkets profitabilitet.
Generelt er koncernens strategi baseret på ISS varemærket, og alle opkøbte varemærker konverteres derfor til ISS varemærket
enten umiddelbart efter opkøbet eller efter at have været markedsført sammen med ISS varemærket i en længere eller kortere
periode. Hvorvidt konverteringen sker umiddelbart efter købet eller over en periode afhænger af, om det opkøbte varemærke isoleret
set forventes at generere fremtidige økonomiske fordele.
Når det vurderes, at et opkøbt varemærke selvstændigt vil generere fremtidige økonomiske fordele, er målingen af dagsværdien
baseret på en tilbagediskonteret pengestrømsmodel med anvendelse af royaltybetalinger efter skat (”royalty relief-metoden”).
Pengestrømmene tilbagediskonteres efter skat ved brug af de lokale vejede gennemsnitlige kapitalomkostninger (WACC) plus en
risikopræmie for den risiko, der antages at knytte sig til varemærket.
Nettonutidsværdien af pengestrømmene forøges med en anslået andel af den tilbagediskonterede værdi af den skattemæssige fordel
for en potentiel køber, baseret på muligheden for lokalt at foretage skattemæssige afskrivninger på særskilt erhvervede varemærker.
Den skattemæssige forde! tilbagediskonteres. Denne forøgede værdi udgør varemærkets dagsværdi på overtagelsestidspunktet.
1103154EogSN81251
Koncernregnskab 72
[NOTE 2 ”KRITISKE:REGNSKABSMÆSSIGE;SKØN.OG VURDERINGER. (FORTSAT):
Kundekontrakter Ved virksomhedssammenslutninger er dagsværdien af kundekontrakter baseret på en vurdering af betingelserne
knyttet til de købte kundekontrakter og tilhørende kundeforhold, såsom markedsforhold, vilkår i de underliggende kontrakter og
historisk erfaring med omsætningshastigheden af kontrakterne.
Værdiansættelsen af kundekontrakter er baseret på en tilbagediskonteret pengestrømsmodel med udgangspunkt i en anslået
fordeling af den tilkøbte omsætning på forretningssegmenter og de dertil knyttede omsætningshastigheder og lønsomhed af
omsætningen på overtagelsestidspunktet. Et fradrag i form af en omkostning eller et beregnet afkast på aktiver, der bidrager til at
understøtte det immaterielle aktiv, er inkluderet i modellen. Pengestrømmene tilbagediskonteres efter skat ved brug af de lokale
vejede gennemsnitlige kapitalomkostninger (WACC) plus en risikopræmie for den risiko, der knyttes til kundekontrakter.
Nettonutidsværdien af pengestrømmene forøges med en anslået andel af den tilbagediskonterede værdi af den skattemæssige fordel
for en potentiel køber, baseret på muligheden for lokalt at foretage skattemæssige afskrivninger på særskilt erhvervede
kundekontrakter, Den skattemæssige fordelt tilbagediskonteres. Denne forøgede værdi af kundekontrakter udgør dagsværdien på
overtagelsestidspunktet.
Nedskrivningstest Goodwill, varemærker og kundekontrakter testes for værdiforringelse som minimum årligt eller når der er
indikation af at immaterielle aktiver er værdiforringet. Ved den årlige nedskrivningstest af immaterielle aktiver foretager ledelsen skøn
over, hvorvidt de pengestrømsgenererende enheder, som de immaterielle aktiver knytter sig til, vil være i stand til at generere
tilstrækkelige positive nettopengestrømme i fremtiden til at understøtte værdien af immaterielle aktiver samt øvrige nettoaktiver i den
pågældende enhed.
Genindvindingsværdien for hver pengestrømsgenererende enhed måles på baggrund af nytteværdien. Nytteværdien fastsættes ved
hjælp af visse væsentlige forudsætninger. Disse væsentlige forudsætninger er omsætningsvækst og diskonteringssatser,
Estimerede pengestrømme til brug for beregning af nytteværdien er baseret på de af ledelsen godkendte økonomiske budgetter for
det efterfølgende regnskabsår. De anvendte forudsætninger på kort til mellemlang sigt er baseret på ledelsens forventninger til den
forretningsmæssige udvikling samt vækst. Terminalvækstraterne overstiger ikke den gennemsnitlige forventede langsigtede
vækstrate inklusive inflation i de lande, hvor de pengestrømsgenererende enheder driver virksomhed.
Usikkerhed i forbindelse med historiske resultater og mulige udsving i beløb eller tidspunkt for fremtidige pengestrømme afspejles i
diskonteringssatsen. Før at reflektere den specifikke risiko relateret til de pengestrømsgenerende enheder er diskonteringssatsen
tillagt en specifik landerisikopræmie.
Nedskrivningstest for koncernen er præsenteret i note 16, Nedskrivningstest.
Pensioner og lignende forpligtelser Værdien af koncernens ydelsesbaserede pensionsørdninger og andre lignende ordninger er
baseret på en ekstern aktuarberegning. Ved opgørelsen af værdien af ydelsesbaserede pensionsordninger lægges en række
væsentlige aktuarmæssige forudsætninger til grund, herunder diskonteringsrenter, forventet afkast på ordningernes aktiver samt
forventet stigningstakt i løn og pension. Alle forudsætninger er vurderet på balancedagen. Spænd og vægtet gennemsnit for
forudsætningerne fremgår af note 30, Pensioner og lignende forpligtelser
I visse lande deltager koncernen i pensionsordninger omfattende flere arbejdsgivere (muiti-employer pension schemes).
Pensionsfondene er i øjeblikket ikke i stand til at give de oplysninger, der er nødvendige for, at koncernen regnskabsmæssigt kan
behandle ordningerne som ydelsesbaserede ordninger. Ordningerne er derfor behandlet som bidragsbaserede ordninger. Der er en
risiko for, at ordningerne ikke er tilstrækkeligt afdækket, men oplysninger om, hvorvidt ordningerne er over- eller underdækkede er
ikke tilgængelige.
Hensatte forpligtelser og eventualforpligtelser Ledelsen vurderer løbende hensatte forpligtelser, eventualaktiver og
eventualforpligtelser samt det sandsynlige udfald af verserende og mulige retssager m.v. Udfaldet heraf afhænger af fremtidige
begivenheder, som af natur er usikre. Ved vurderingen af det sandsynlige udfald af retssager, skatteforhold m.v. inddrager ledelsen
eksterne juridiske rådgivere samt erfaringer fra gældende retspraksis.
Hensatte forpligtelser er oplyst i note 31, Hensatte forpligtelser og eventualforpligtelser er oplyst i note 34, Eventualforpligtelser,
sikkerhedsstillelser og garantier.
Udskudte skatteaktiver Indregningen af udskudte skatteaktiver vedrørende fremførselsberettigede skattemæssige underskud er
baseret på ledelsens vurdering af den forventede indtjening i den nærmeste fremtid. Udskudte skatteaktiver indregnes for alle ikke-
udnyttede skattemæssige underskud, i den udstrækning det anses for sandsynligt, at der inden for en overskuelig årrække realiseres
skattemæssige overskud, hvori underskuddene kan modregnes. Ved vurderingen tages hensyn til restriktioner i anvendelsen i
henhold til lokal lovgivning. Vurderingen er foretaget på balancedagen baseret på budgetter og estimater.
Koncernens skatteaktiver og usikkerheder relateret til indregning er beskrevet i note 19, Udskudt skat.
1103154EogSN81252
1103154EogSWN81253
Koncernregnskab 73
[NOTE 2 "KRITISKE REGNSKABSMÆSSIGE, SKØN'OG:VURDERINGER (FORTSAT)
Tilgodehavender måles til amortiseret kostpris. Nedskrivninger indregnes baseret på ledelsens vurdering af kundernes
betalingsevne. Ledelsen analyserer nedskrivningsbehov på både individuelt niveau og porteføljeniveau, som beskrevet i note 1,
Anvendt regnskabspraksis.
Den indregnede hensættelse til tab er forventet at være tilstrækkelig til at dække fremtidige tab. Den finansielle risiko forbundet med
nedskrivning af tilgodehavender er vurderet begrænset.
Nedskrivning af tilgodehavender er beskrevet og oplyst i note 36, Finansiel risikostyring.
Aktiver bestemt for saig omfatter primært aktivgrupper bestemt for salg, som måles til det laveste af regnskabsmæssig værdi og
dagsværdi fratrukket salgsomkostninger. Ledelsen foretager skøn over dagsværdien af aktivgrupperne. Afhængig af typen af aktivitet
og heraf følgende aktiver og forpligtelser kan den skønnede dagsværdi være forbundet med usikkerhed og eventuelt blive korrigeret
efterfølgende. Ledelsen vurderer værdiforringelse både ved første klassifikation af aktiverne som bestemt for salg og efterfølgende.
Usikkerheden forbundet med værdiforringelse er beskrevet ovenfor.
Aktiver bestemt for salg er vist i note 27, Aktiver og forpligtelser relateret til aktiver bestemt for salg.
Salg af virksomheder Ved salg af virksomheder foretager ledelsen skøn over salgsprisen. Herudover foretager ledelsen skøn over
niveauet af hensættelser til at dække eventuelle krav fra køber eller andre parter i forbindelse med salg såvel som erklæringer og
garantier afgivet i forbindelse med afhændelsen.
VURDERINGER SOM LED I ANVENDELSE AF REGNSKABSPRAKSIS
Som led i anvendelsen af koncernens regnskabspraksis foretager ledelsen vurderinger, som kan have væsentlig indvirkning på de
indregnede beløb i koncernregnskabet.
Ved virksomhedssammenslutninger og stiftelse af virksomheder foretages vurdering med henblik på klassifikation af den
købte/stiftede virksomhed som dattervirksomhed, joint venture eller associeret virksomhed, Vurderingen foretages på baggrund af de
indgåede aftaler om overtagelse af henholdsvis ejer- og stemmeandel i virksomheden m.v.
Omsætning er primært genereret fra levering af serviceydelser eller entreprisekontrakter. Ledelsen foretager skøn for at vurdere om
omsætningen er genereret fra serviceydelser eller entreprisekontrakter med henblik på at klassificere omsætningen enten i henhold til
IAS 18 "Omsætning" eller IAS 11 "Entreprisekontrakter".
Andre indtægter og omkostninger, netto Anvendelsen af Andre indtægter og omkostninger, netto omfatter ledelsesmæssige skøn
for at sikre afgrænsning til koncernens normale ordinære drift, jf. anvendt regnskabspraksis. Ved anvendelsen af Andre indtægter og
omkostninger, netto er det afgørende, at der er tale om poster, som ikke kan henføres direkte til koncernens normale, ordinære
driftsaktiviteter.
Ledelsen vurderer nøje hver post for at sikre korrekt sondring mellem koncernens normale, ordinære driftsaktiviteter og Andre
indtægter og omkostninger, netto.
Akkvisitions- og integrationsomkostninger Akkvisitionsomkostninger omfatter reguleringer til betingede købsvederlag (earn-outs),
akkvisitionsomkostninger relateret til eksterne rådgivere og andre relaterede akkvisitionsomkostninger, såsom tilbageførsel af
hensættelser i åbningsbalancer. Integrationsomkostninger udgør omkostninger afholdt som et resultat af integrationen af den købte
virksomhed og omfatter omkostninger til afskedigelse af medarbejdere, omkostninger til opsigelse af kontrakter primært vedrørende
lejemål samt honorarer til rådgivere. Brugen af Akkvisitions- og integrationsomkostninger involverer ledelsens vurdering i forbindelse
med at adskille disse fra koncernens ordinære aktiviteter.
Ledelsen vurderer hver post for at sikre korrekt sondring mellem koncernens normale, ordinære drift og Akkvisitions- og
integrationsomkostninger.
Leasing Koncernen har indgået en række leasingaftaler, og for hver aftale er der foretaget vurdering af, om der er tale om finansiel
leasing eller operationel! leasing. Koncernen indgår primært operationelle leasingaftaler. Operationel leasing omfatter leje af
ejendomme, biler, driftsmateriel og andet udstyr.
Finansielle instrumenter Ved indgåelse af finansielle instrumenter vurderer ledelsen om instrumentet opfylder betingelserne for og
er en effektiv sikring, herunder om sikringen vedrører indregnede aktiver og forpligtelser eller forventede fremtidige pengestrømme.
For indregnede finansielle instrumenter foretages effektivitetstest mindst en gang månedligt og en eventuel ineffektivitet indregnes i
resultatopgørelsen.
Aktiver bestemt for salg Langfristede aktiver og aktivgrupper er klassificeret som bestemt for salg når den regnskabsmæssige værdi
primært forventes at blive genindvundet gennem et salg inden for 12 måneder fremfor gennem fortsat anvendelse. Ledelsen foretager
vurderinger for at foretage korrekt klassifikation. Klassifikationen er væsentlig, idet klassifikation som bestemt for salg ændrer både
måling og præsentation i balancen af langfristede aktiver og aktivgrupper bestemt for salg.
Koncernregnskab 74
INOTE 3: "SEGMENTOPLYSNINGER -
Rapporteringspligtige segmenter
ISS er et globalt facility services-selskab, som tilbyder serviceløsninger i mere end 50 lande indenfor cleaning services, support
services, property services, catering sevices, security services og facility management services.
Den operationelle styring af virksomheden tager udgangspunkt i den geografiske struktur, hvorunder koncernen er inddelt i syv
regioner, der tilsammen udgør koncernens rapporteringspligtige segmenter. Regionerne er identificeret ud fra et princip om at
gruppere lande, som opererer under samme markedsbetingelser og kultur.
Segmentrapporteringen er i overensstemmelse med koncernens interne ledelses- og rapporteringsstruktur. Segmentomsætning, -
omkostninger, -aktiver og -forpligtelser omfatter poster, der direkte kan henføres til det individuelle segment.
Rapporte-
Stille- ringspligtige
Vest- havsom- Latin- Nord- Øst- segmenter,
DKK mio. europa Norden Asien rådet amerika amerika europa ialt
2010
Resultatopgørelse
Omsætning ” 39.121 17.301 5.401 5.018 3.070 2.625 1.602 74.138
Afskrivninger og amorltiseringer 2) (374) (250) (78) (47) (31) (15) (21) (816)
Driftsresultat før øvrige poster ? 2.278 1.228 407 333 178 132 113 4.669
Andre indtægter og omkostninger, netto (213) 136 0 - - - 0 (77)
Akkvisitions- og integrationsomkostninger 1 (0) (7) - - - - (6)
Driftsresultat ? 2,066 1.364 400 333 178 132 113 4.586
Goodwillnedskrivninger (934) (4) - - - - - (938)
Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker
og kundekontrakter (492) (193) — (57) (49) (11) (42) (25) (869)
Balance
Aktiver i alt 31.464 14.492 4.028 3.394 1.751 1.662 1.356 58.147
Tilgang, eksklusive køb og salg af virksomheder 459 222 107 88 64 15 21 976
Tilgang fra opkøbte virksomheder/aktiviteter 133 - 140 (2) - (3) 32 300
Afgang vedr. frasolgte virksomheder/aktiviteter ” (12) (18) - - - - - (30)
Tilgang til langfristede aktiver ? 580 204 247 86 64 12 53 1.246
Forpligtelser i alt 21.309 9.374 1.908 2.580 1.536 1.191 633 38.531
Transaktioner mellem rapporteringspligtige segmenter er foretaget på markedsvilkår.
n Segmentomsætning omfatter den totale omsætning for hvert segment. Intern omsætning er ikke vist, da den er uvæsentlig.
2) Eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
3 Eksklusive Andre indtægter og omkostninger, nettø, Akkvisitions- og integrationsomkostninger, Goodwiilnedskrivninger samt Amortiseringer og ned-
skrivninger af varemærker og kundekontrakter.
4) Afgang vedr. frasolgte virksomheder/aktiviteter omfatter ikke Immaterielle og Materielle aktiver fra virksomheder/aktiviteter, som har været klassificeret
som bestemt for salg.
9 Tilgang til langfristede aktiver omfatter tilgang af Immaterielle og Materielle aktiver.
1103154EogS$N81254
Koncemregnskab 75
]
[NOTE 3-SEGMENTOPLYSNINGER (FORTSAT)
Rapporte-
Stille- ringspligtige
Vest- havsom- Latin- Nord- Øst- segmenter,
DKK mio. europa Norden Asien rådet amerika amerika europa i alt
2009
Resultatopgørelse
Omsætning ” 38.632 16.367 4.120 3.768 2.077 2.515 1.561 69.040
Afskrivninger og amortiseringer ? (444) (237) — (58) (35) (23) (15) (23) (835)
Driftsresultat før øvrige poster I 2.056 1.219 308 259 131 134 106 4.213
Andre indtægter og omkostninger, netto (567) 52 (4) (20) - - (2) (541)
Akkvisitions- og integrationsomkostninger ” (31) (4) (5) (2) (1) (2) (1) (46)
Driftsresultat ? 1.458 1.267 299 237 130 132 103 3.626
Goodwillnedskrivninger (1.011) (235) - - - - - (1.246)
Amortiseringer og nedskrivninger af
varemærker og kundekontrakter (715) (226) (53) (44) (17) (46) (28) (1.129)
Balance
Aktiver i alt 30.833 14.151 3.107 2.942 1.309 1.544 1.318 55.204
Tilgang, eksklusive køb og salg af virksomheder 526 319 88 58 41 12 17 1.061
Tilgang fra opkøbte virksomheder/aktiviteter 333 170 337 45 (10) 84 3 962
Afgang vedr. frasolgte virksomheder/aktiviteter 5) (38) — (366) (1) - - - - (405)
Tilgang til langfristede aktiver & 821 123 424 103 31 96 20 1.618
Forpligtelser i alt 20.432 9.550 1.588 2.311 1.099 1.108 728 36.816
Transaktioner mellem rapporteringspligtige segmenter er foretaget på markedsvilkår.
1) Segmentomsætning omfatter den totale omsætning for hvert segment. Intern omsætning er ikke vist, da den er uvæsentlig.
2) Eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
3) Eksklusive Andre indtægter og omkostninger, netto, Akkvisitions- og integrationsomkostninger, Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og ned-
skrivninger af varemærker og kundekontrakter.
1 | 2009 omfattede Akkvisitions- og integrationsomkostninger kun integrationsomkostninger, eftersom akkvisitionsomkostninger var indregnet i goodwill.
5) Afgang vedr. frasolgte virksomheder/aktiviteter omfatter ikke Immaterielle og Materielle aktiver fra virksomheder/aktiviteter, som har været klassificeret
som bestemt for salg.
8) Tilgang til langfristede aktiver omfatter tilgang af Immaterielle og Materielle aktiver.
Gruppering af lande i regioner
Vesteuropa: Østrig, Belgien & Luxembourg, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Irland, Israel, Italien, Holland, Portugal,
Spanien, Schweiz, Sydafrika, Storbritannien og Tyrkiet
Norden: Danmark, Finland, Grønland, Island, Norge og Sverige
Asien: Brunei, Kina, Hong Kong, Indien, Indonesien, Japan, Malaysia, Filippinerne, Singapore, Taiwan og Thailand
Stillehavsområdet: Australien og New Zealand
Latinamerika: Argentina, Brasilien, Chile, Mexico og Uruguay
Nordamerika: Canada og USA
Østeuropa: Kroatien, Tjekkiet, Estland, Ungarn, Polen, Rumænien, Rusland, Slovakiet og Slovenien
1103154EogSN81255
Koncernregnskab 76
[NOTE 3; SEGMENTOPLYSNINGER (FORTSAT): &
Servicetyper
Koncernens omsætning sammensætter sig af følgende servicetyper:
DKK mio. 2010 2009
Cleaning services 38.372 36.050
Support services 5,606 4.981
Property services 14.626 14.503
Catering services 7.059 6.201
Security services 5.246 4.672
Facility management services 3.164 2,597
Omsætning i alt 74.073 69.004
Geografisk information
Omsætning og langfristede aktiver (eksklusive udskudte skatteaktiver) er specificeret nedenfor for koncernens væsentligste lande ”);
2010 2009
Langfristede Langfristede
DKK mio. Omsætning aktiver Omsætning aktiver
Frankrig 8.084 5.080 8.879 5,493
Storbritannien 7.384 3.163 6.948 3.072
Norge 5,681 3.080 5,246 2.977
Australien 4,583 2.265 3.419 1.859
Spanien 4.446 1.866 4.534 2.058
Sverige 3.898 2.051 3.536 1.814
Finland 3.841 3.130 3.678 3.298
Danmark (hjemsted) 3.714 2.346 3.731 2.396
Øvrige lande? 32.442 14.731 29.033 14.786
I alt 74.073 37.712 69.004 37.753
1) I denne sammenhæng er væsentlige lande defineret som lande, der udgør mere end 5% af koncernens omsætning.
2) inklusive ikke-alløkerede poster og elimineringer.
Store kunder
Ingen kunder udgør mere end 10% af koncernens eksterne omsætning.
1103154EogSN81256
Koncernregnskab 77
[NOTE 3: 'SEGMENTOPLYSNINGER (FORTSAT). 2 cd
Afstemninger
DKK mio. 2010 2009
Omsætning
Omsætning for rapporteringspligtige segmenter 74.138 69.040
Eliminering af intern omsætning (65) (36)
Omsætning ifølge resultatopgørelsen 74.073 69.004
Driftsresultat
Driftsresultat for rapporteringspligtige segmenter 4.586 3.626
ikke-allokerede omkostninger (402) (339)
Ikke-allokerede andre indtægter og omkostninger, netto (35) (10)
Driftsresultat ifølge resultatopgørelsen 4.149 3.277
Ikke-allokeret:
Resultatandele efter skat i associerede virksomheder 10 4
Finansielle indtægter 198 223
Finansielle omkostninger (2.566) (2.531)
Resultat før skat og goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger
af varemærker og kundekontrakter ifølge resultatopgørelsen 1.791 973
Aktiver i alt
Aktiver for rapporteringspligtige segmenter 58.147 55.204
Eliminering af interne aktiver 1 (35.160) (30.536)
Ikke-allokerede aktiver 32.448 29.686
Aktiver i alt ifølge balancen 55.435 54.354
Tilgang til langfristede aktiver?
Tilgang til langfristede aktiver for rapporteringspligtige segmenter 1.246 1.618
Ikke-allokerede tilgang af langfristede aktiver 38 33
Tilgang til langfristede aktiver i alt ifølge balancen 1.284 1.651
Forpligtelser i alt
Forpligtelser for rapporteringspligtige segmenter 38.531 36.816
Eliminering af interne forpligtelser ” (34.657) (30.111)
Ikke-allokerede forpligtelser 48.910 45.436
Forpligtelser i alt ifølge balancen 52.784 52.141
1 Elimineringer vedrører hovedsagelig koncernmellemværender.
2) Omfatter tilgang til immaterielle og Materielle aktiver.
1103154EogSN81257
Koncernregnskab 78
DKK mio. 2010 2009
Salg af tjenesteydelser 69.129 64,647
Salg af varer 2.928 2.495
Entreprisekontrakter 2.016 1.862
Omsætning 74.073 69.004
Både omsætning fra salg af tjenesteydelser og entreprisekontrakter er opgjort på baggrund af færdiggørelsesgraden. Den indregnede
omsætning fra entreprisekontrakter er primært relateret til koncernens aktiviteter inden for landskabspleje og skadeservice. Arbejdet
er udført med udgangspunkt i individuelt forhandlede kontrakter med kunderne.
DKK mio. 2010 2009
Lønninger og gager 37.700 35.111
Ydelsesbaserede pensionsordninger 172 150
Bidragsbaserede pensionsordninger 1.791 1.573
Omkostninger til social sikring 5.629 5,343
Øvrige personaleomkostninger 2.698 2.604
Personaleomkostninger 47.990 44.781
Gennemsnitligt antal medarbejdere 506.693 482.531
Koncernen modtager offentlige tilskud i form af løntilskud, som i resultatopgørelsen er indregnet som en reduktion af personale-
omkostningerne. Tilskuddene ydes primært som kompensation for koncernens afholdte omkostninger vedrørende social sikring samt
ansættelse af visse grupper af medarbejdere såsom trainees, handicappede, langtidsledige samt medarbejdere inden for bestemte
aldersgrupper.
1103154EogSN81258
1103154EogSN81259
Koncernregnskab 79
[NOTE 5; PERSONALEOMKOSTNINGER (FORTSAT)
mebak
Aflønning af bestyrelse, koncerndirektion og Corporate Senior Officers
2010 2009
Corporate Corporate
Koncern- Senior Koncern- Senior
DKK tusinde Bestyrelse direktion Officers Bestyrelse direktion Officers
Gager og andre vederlag 2.173 15.003 50.098 1.969 20.027 37.036
Bonus - 5,450 15.830 - 5,703 7.409
Fratrædelsesgodtgørelse 1 - 16.204 3,188 - - 7.091
Aktiebaseret vedlæggelse ? - 233 1.413 - 233 2.021
Vederlag i alt 2.173 36.890 70.529 1.969 25.963 53.557
DKK tusinde 2010 2009
Koncerndirektion
Jeff Gravenhorst 10.246 7.483
Jakob Stausholm 8.362 7.351
Jørgen Lindegaard (tidligere Group CEO) 18.282 10.879
Flemming Schandorff (tidligere Group COO) - 250
36.890 25.963
Bestyrelsen har modtaget vederlag for deres hverv i ISS A/S øg andre koncernvirksomheder. Vederlaget til bestyrelsen er et fast årligt
beløb. Bestyrelsen deltager ikke i warrant-programmet, som er beskrevet i note 6, Aktiebaseret vederlæggelse. Derimod er
medlemmer af bestyrelsen (bortset fra Hovedaktionærernes repræsentanter) blevet tilbudt at investere i et mix af aktier og warrants
som led i "Directors Participation-programmet", der er beskrevet i note 38, Nærtstående parter.
Medlemmerne af koncerndirektionen og Corporate Senior Officers har modtaget vederlag for deres hverv i ISS A/S og andre
koncernvirksomheder. Aflønningen består af en kombination af fast løn, sædvanlige personalegoder, og for hovedpartens
vedkommende, en præstationsbaseret bonus på op til 60% af den faste løn. De fleste af medlemmerne er også berettiget til at
modtage en kontant bonus i tilfælde af gennemførelsen af en børsnotering (IPO) eller salg af selskabet. Størrelsen af denne kontante
bonus afhænger af henholdsvis prisen på de udbudte aktier eller salgsprisen. Endvidere deltager koncerndirektionen og visse
Corporate Senior Officers i warrantprogrammet og "Management Participation"-programmet, som beskrevet i note 6, Aktiebaseret
Corporate Senior Officers omfatter medlemmer af Group Management udover koncerndirektionen. Medlemmerne af Group
Management har bemyndigelse til og ansvar for planlægning, implementering og kontrol! med koncernens aktiviteter og udgør
sammen med bestyrelsen koncernens nøglemedarbejdere.
Medlemmerne af koncerndirektionen og Corporate Senior Officers kan opsiges med et varsel på 6-24 måneder. Ét medlem er i
forbindelse med opsigelse berettiget til fratrædelsesgodtgørelse svarende til to års løn. Ingen andre medlemmer er berettiget til
fratrædelsesgodtgørelse. Ansættelseskontrakterne indeholder ingen specielle rettigheder i forbindelse med opsigelse.
Vederlag til bestyrelsen, koncerndirektionen og Corporate Senior Officers er afholdt af ISS World Services A/S.
n Fratrædelsesgodtgørelse vedrørende visse medlemmer af Group Management på DKK 16 mio. (2009: DKK 7 mio.) er indeholdt i Andre indtægter og
omkostninger, netto.
2 Indehotdt i Andre indtægter og omkostninger, netto.
Koncemregnskab 80
"Management Participation"-program
Fonde rådgivet af EQT Partners og Goldman Sachs Capital Partners (”Hovedaktionærerne”) har etableret et "Management
Participation"-program, hvorunder koncerndirektionen og et antal ledende medarbejdere 1 i koncernen er blevet tilbudt at investere.
Programmet er struktureret som en kombination af direkte og indirekte investeringer i et mix af aktier og warrants i ISS A/S' øverste
moderselskab FS Invest S.å r.l (”FS Invest"). Som en del af det oprindelige program blev der i tillæg til investeringerne tildelt warrants
i FS Invest vederlagsfrit til direktionen og Corporate Officers 2) i koncernen.
De direkte og indirekte investeringer i FS Invest blev foretaget på markedsvilkår og er derfor ikke omfattet af IFRS 2 Share-based
Payment. Yderligere oplysninger om programmet og investeringerne er givet i note 38, Nærtstående parter. De nævnte warrants, som
er tildelt koncerndirektionen og andre Corporate Officers i koncernen, er omfattet af IFRS 2.
Warrants tildelt som led i ”Management Participation-Programmet"
Warrants blev tildelt som en engangstildeling i juli 2006 og blev udstedt i to serier, A og B, som begge udløber 1. juni 2014. Den
skønnede aktiekurs for FS Invest på tildelingstidspunktet var DKK 1.019 pr. aktie. De udstedte warrants giver ejeren ret til at tegne
aktier i FS Invest til en udnyttelseskurs på henholdsvis DKK 2.039 og DKK 2.549 pr. aktie for warrants i henholdsvis serie A og B i et
forhold, som bestemmes af nedenstående udnyttelsesbegrænsninger. De udstedte warrants kan udnyttes i en periode på 30
børsdage frem til og med 1. juni 2014. Warrants i dette program er uomsættelige.
Den skønnede dagsværdi af de tildelte warrants var på tildelingstidspunktet DKK 25 mio, beregnet ved anvendelse af en Black-
Scholes-model til værdiansættelse af optioner baseret på forudsætningerne på tildelingstidspunktet og udnyttelsesbegrænsninger.
De tildelte warrants behandles regnskabsmæssigt efter bestemmelserne for egenkapitalafregnede ordninger. Dagsværdien på
tildelingstidspunktet af disse warrants omkostningsføres i resultatopgørelsen over optjeningsperioden fra juli 2006 til juni 2014. 1 2010
blev der omkostningsført DKK 2 mio. (2009; DKK 3 mio.) under Andre indtægter og omkostninger, netto.
Udnyttelsen af de tildelte warrants er underlagt begrænsninger, der afhænger af aktiekursen på udnyttelsestidspunktet. Ved en kurs
på 6.114 eller mere på udnyttelsestidspunktet kan 90% af de tildelte warrants udnyttes. Antallet af tildelte warrants, der kan udnyttes,
falder i intervaller ned til 10% ved en kurs på 2.039. Ved en kurs under 2.039 kan ingen warrants udnyttes.
Udestående warrants pr. 31. december 2010 samt bevægelser i 2009 og 2010 er vist nedenfor:
Koncern direktionen Corporate Officers 2 l alt
Serie A
Antal warrants SerieA Serie B lalt SerieA Serie B lalt SerigeA SerieB ogB
Udestående pr. 1. januar 2009 - 57,888 57.888 29.852 309.200 339.052 29.852 367.088 396.940
Warrants afregnet i 2009 - - - - (67.536) (67.536) -… (67.536) (67.536)
Udestående pr. 31. december 2009 - 57,888 57,888 29,852 241.664 271.516 29.852 299.552 329.404
Warrants afregnet i 2010 - - - (7.577) (44.195) (51.772) (7.577) (44.195) (51.772)
Udestående pr. 31. december 2010 - 57,888 57.888 22.275 197.469 219.744 22.275 255.357 277.632
Warrants afregnet vedrører kontant afregning af warrants foretaget af FS Invest i forbindelse med fratrædelser,
1) Ledende medarbejdere i koncernen omfatter Corporate Senior Officers (medlemmer af Group Management udover medlemmer af koncerndirektionen)
og andre Corporate Officers såvel som visse medlemmer af ledelsen i de enkelte lande.
2 Corporate Officers i koncernen omfatter Corporate Senior Officers (medlemmer af Group Management udover medlemmer af koncerndirektionen) og
andre Corporate Officers.
1103154EogSN81260
Koncernregnskab 81
[NOTE 7 "HONORAR TIL GENERALFORSAMLINGSVALGT REVISOR "7
DKK mio. 2010 2009
KPMG
Lovpligtig revision 41 40
Andre erklæringsopgaver med sikkerhed 12 7
Skatte- og momsrelateret rådgivning 12 10
Andre ydelser 5 10
I alt KPMG 70 67
Lovpligtig revision omfattede revision af koncernens samt dattervirksomhedernes årsregnskaber. Andre erklæringsopgaver med
sikkerhed i 2010 omfattede primært arbejde relateret til processen omkring den påtænkte børsnotering samt halvårsgennemgang.
Skatte- og momsrelateret rådgivning omfattede skatte- og momsrådgivning og assistance. Andre ydelser omfattede blandt andet
arbejde relateret til virksomhedskøb såsom finansiel og skattemæssig due diligence m.m.
DKK mio. 2010 2009
Gevinst ved salg af virksomheder og aktiviteter 254 102
Gevinst ved salg af ejendomme 1 8
Andet 0 6
Andre indtægter 255 116
Tab ved salg af virksomheder og aktiviteter (208) (19)
Regnskabsmæssige uregelmæssigheder i Norge vedrørende tidligere år (113) -
Fratrædelsesgodtgørelse relateret til ændringer i ledelsesstrukturen (16) (44)
Omkostninger i forbindelse med den påtænkte børsnotering (17) -
Omstruktureringsprojekter (0) (426)
Nedskrivninger relateret til virksomheder klassificeret som bestemt for salg - (159)
Andet (13) (19)
Andre omkostninger (367) (667)
Andre indtægter og omkostninger, netto (112) (551)
Gevinst ved salg af virksomheder og aktiviteter i 2010 var primært relateret til salg af ikke-prioriterede washroom services i
Danmark, Norge og Sverige. Gevinsten i 2009 var relateret til salget af vaskeri-aktiviteterne i Sverige og Norge, som ligger uden for
ISS' kerneområder.
Tab ved salg af virksomheder og aktiviteter i 2010 relaterede sig primært til salg af aktiviteterne inden for affaldshåndtering og
security services i Frankrig samt ikke-prioriterede aktiviteter inden for bygningsvedligehold i Spanien, som var klassificeret som
bestemt for salg den 31. december 2009. I 2009 relaterede tabet sig primært til ikke-prioriterede aktiviteter inden for landskabspleje i
Norge og Sverige såvel som callcentre-aktiviteterne i Holland.
Regnskabsmæssige uregelmæssigheder i Norge vedrørende tidligere år relaterede sig til et af ISS Norges datterselskaber, hvor
regnskabsmæssige uregelmæssigheder i perioden fra 2005-2010 resulterede i en akkumuleret effekt på DKK 118 mio. som følge af
en overvurdering af omsætningen på DKK 75 mio. og en undervurdering af omkostningerne på DKK 43 mio. Effekten fra de
regnskabsmæssige uregelmæssigheder vedrørende tidligere år beløber sig til DKK 113 mio.
Omkostninger i forbindelse med den påtænkte børsnotering omfattede omkostninger afholdt til eksterne rådgivere.
1103154EogSN81261
Koncernregnskab 82
INOTE.8 ANDRE. INDTÆGTER OG: OMKOSTNINGER; NETTO
Omstruktureringsprojekter i 2009 relaterede sig til et antal projekter i Frankrig, Tyskland, Spanien, Australien, Belgien, Danmark,
Finland og Storbritannien i forbindelse med nedlukning af visse forretningsenheder og divisioner såvel som ændringer i det
organisatoriske set-up, sammenlægning af lokationer og andre effektiviseringstiltag.. Omstruktureringsprojekter indeholder
hovedsagelig omkostninger til fratrædelsesgodtgørelser, opsigelse af leasingkontrakter og flytteomkostninger.
Nedskrivninger relateret til virksomheder klassificeret som bestemt for salg i 2009 vedrørte primært nettoaktiver (eksklusive
goodwill, varemærker, kundekontrakter og den relaterede skatteeffekt) af aktiviteter inden for affaldshåndtering i Frankrig, som var
klassificeret som bestemt for salg pr. 31. december 2009 øg solgt i 2010 som nævnt ovenfor.
[NOTE 9; FINANSIELLE INDTÆGTER OG FINANSIELLE'OMKOSTNINGER;
DKK mio. 2010 2009
Renteindtægter fra likvide beholdninger m.v. 93 81
Renteindtægter fra ISS Equity A/S - Q
Amortisering af gevinst ved afvikling af renteswaps 2 14
Valutakursgevinster 103 128
Finansielle indtægter 198 223
Heraf finansielle indtægter på finansielle aktiver målt til amortiseret kostpris 93 81
Renteomkostninger fra lang- og kortfristet gæld m.v. (2.054) (1.920)
Amortisering af dagsværdiregulering af obligationslån (40) (99)
Amortisering af finansieringsomkostninger (123) (57)
Renteomkostninger til ISS Equity A/S (3) (4)
Dagsværdiregulering overført fra egenkapital vedrørende sikringstransaktioner (pengestrømssikring) (259) (325)
Valutakurstab (55) (67)
Tab ved delvis indfrielse af EMTNer ” 2 (32) (59)
Finansielle omkostninger (2.566) (2.531)
Heraf finansielle omkostninger på finansielle forpligtelser målt til amortiseret kostpris (2.220) (2.080)
1 | januar 2010 blev der baseret på et "Tender offer" indfriet DKK 1.116 mio. (EUR 150 mio.) af de udestående EMTNer med udløb i 2010. Indfrielsen
resulterede i et tab på DKK 32 mio. primært som følge af at indfrietseskusen var højere end den nominelle værdi, og herudover var den regnskabs-
mæssige værdi lavere end den nominelle værdi, som følge af dagsværdireguleringer foretaget i forbindelse med ISS A/S' køb af ISS World Services
AIS i maj 2005. I juli 2009 blev EMTNer med udløb i 2010 delvist refinansieret, hvilket resulterede i et tab på DKK 59 mio.
2) EMTNer er målt til amortiseret kostpris.
1103154EFogSN81262
Koncernregnskab 83
[NOTE 10 SKAT SE SETS ETT
DKK mio. 2010 2009
Aktuel skat af resultat før nedskrivninger og amortiseringer af immaterielle aktiver 1 769 542
Udskudt skat af resultat før nedskrivninger og amortiseringer af immaterielle aktiver ” 32 23
Skat af resultat før nedskrivninger og amortiseringer af immaterielle aktiver 1 801 565
Reguleringer vedrørende tidligere år, netto (41) 23
Skat af årets resultat 760 588
Skatteeffekt af nedskrivninger og amortiseringer af immaterielle aktiver ” (244) (361)
Skat indregnet i resultatopgørelsen i alt 516 227
Skat af anden totalindkomst
2010 2009
(Skatte- (Skatte-
indtægt)/- indtægt)/-
DKK mio. Førskat omkostning Efter skat Før skat omkostning Efter skat
Valutakursregulering af dattervirksomheder
og minoritetsinteresser 911 - 911 364 - 364
Dagsværdiregulering af afledte finansielle
instrumenter, netto (138) 35 (103) (327) 82 (245)
Dagsværdiregulering af afledte finansielle
instrumenter, netto overført til finansielle
omkostninger 259 (65) 194 325 (81) 244
Rentefradragsbegrænsning i Danmark - - - - (3) (3)
Aktuarmæssige gevinster/(tab) (129) 36 (93) (45) 4 (41)
Effekt af begrænsning ved aktivloft vedrørende
pensionsordninger (20) - (20) 18 - 18
indregnet i anden totalindkomst i alt 883 6 889 335 2 337
Beregning af effektiv skatteprocent 2010 2009
Selskabsskatteprocent i Danmark 25,0 % 25,0 %
Afvigelse i udenlandske skatteprocenter, netto (3,1)% (1,5)%
21,9 % 23,5 %
Ikke-fradragsberettigede omkostninger fratrukket ikke-skattepligtig indkomst 3,1 % 5,4 %
Regulering vedrørende tidligere år, netto (2,3)% 2,3 %
Ændring i værdiansættelse af skatteaktiver, netto 3,6 % 9,6 %
Effekt af ændring i skatteprocenter (0,1)% (0,2)%
Andre skatter ? 7,6 % 5,7 %
Rentefradragsbegrænsning i Danmark 8,6 % 14,1 %
Effektiv skatteprocent (ekskl. effekt af nedskrivninger/amortiseringer af immaterielle aktiver) 1 42,4 % 60,4 %
1) | denne sammenhæng omfatter immaterielle aktiver værdien af goodwill, varemærker samt kundekontrakter.
2) Andre skatter omfatter primært kildeskatter og den franske Cotisation sur La Valeur Ajourtee des Enterprises (CVAE).
1103154EogSN81263
Koncernregnskab 84
[NOTE 11: GOODWILENEDSKRIVNINGEF
DKK mio. 2010 2009
Goodwillnedskrivning i forbindelse med nedskrivningstest 929 550
Goodwillnedskrivning i forbindelse med salg af virksomheder og aktiviteter 9 696
Goodwillnedskrivninger 938 1.246
Goodwillnedskrivning i forbindelse med nedskrivningstest på DKK 929 million i 2010 relaterede sig til ISS Frankrig med DKK
335 mio., ISS Grækenland med DKK 329 mio., ISS Spanien med DKK 150 mio. og ISS Irland med DKK 115 mio. For yderligere
oplysninger, se note 16, Nedskrivningstest. I 2009 udgjorde goodwillnedskrivning DKK 550 mio., hvoraf DKK 450 mio. relaterede sig
til ISS Frankrig og DKK 100 mio. til ISS Tyskland.
Goodwillnedskrivning i forbindelse med salg af virksomheder og aktiviteter på DKK 9 mio. i 2010 relaterede sig til salget af
property services i Irland med DKK 5 mio. og salget af ikke-prioriterede callcentre-aktiviteter i Danmark med DKK 4 mio. I 2009
udgjorde goodwillnedskrivninger DKK 696 mio. og bestod af DKK 248 mio. vedrørende salg af en række virksomheder og DKK 448
mio. vedrørende klassifikation af flere aktiviteter som bestemt for salg pr. 31. december 2009. Goodwillnedskrivninger i forbindelse
med gennemførte salg af aktiviteter på DKK 248 mio. var primært relateret til salget af ISS' ikke-prioriterede aktiviteter inden for
landskabspleje i Sverige med DKK 137 mio., salget af callcentre-aktiviteterne i Holland med DKK 69 mio. og salget af aktiviteterne
inden for skadedyrsbekæmpelse i Storbritannien med DKK 42 mio. Goodwillnedskrivninger i forbindelse med klassifikation af
aktiviteter som bestemt for salg pr. 31. december 2009 på DKK 448 mio. var primært relateret til det forventede salg af visse
aktiviteter i Frankrig, Spanien og Norge, som ligger uden for ISS' kerneområder.
INOTE.12 "RESULTAT PR: AKTIE"
DKK mio. 2010 2009
Resultat før goodwilinedskrivninger/amortiseringer og
nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 1.031 385
Goodwillnedskrivninger (938) (1.246)
Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter (869) (1.129)
Skatteeffekt 244 361
Årets resultat (532) (1.629)
Minoritetsinteresser (20) (18)
Årets resultat fordelt til aktionærerne i ISS A/S (552) (1.647)
Gennemsnitligt antal aktier (i tusinder) 100.000 100.000
Gennemsnitligt antal aktier (udvandet) (i tusinder) 100.000 100.000
Resultat pr. aktie:
Resultat pr. aktie (EPS), DKK (5,5) (16,5)
Udvandet resultat pr. aktie, DKK (5,5) (16,5)
Korrigeret resultat pr. aktie, DKK 10,3 3,9
Der har ikke været ændringer i antallet af aktier i 2010.
ISS A/S ejer ikke egne aktier, og der er i øjeblikket ingen udestående aktieoptioner eller warrants med udvandende effekt. Som
resultat heraf er gennemsnitligt antal aktier og gennemsnitligt antal aktier (udvandet) identiske.
Korrigeret resultat pr. aktie er beregnet på baggrund af Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger af
varemærker og kundekontrakter.
1103154EogSN81264
Koncemregnskab 85
[NOTE 13. ÆNDRING T:DRIETSKAPITAE
DKK mio. 2010 2009
Ændring i varebeholdninger (7) (25)
Ændring i tilgodehavender (455) (20)
Ændring i kreditorer 375 (92)
Ændring i driftskapital (87) (137)
(SOMHEDER OG AKTIVITETER TED
Køb af virksomheder og aktiviteter
Koncernen foretager opkøb af virksomheder og aktiviteter med henblik på en fortsat udvikling af sin forretningsplatform. Køb af
virksomheder og aktiviteter anvendes selektivt for at forbedre konkurrenceevnen, opbygge kritisk masse og opnå øget kompetence
og kapacitet, hvor og når det vurderes relevant.
Ved opkøb af virksomheder og aktiviteter tilstræber koncernen at skabe værdi gennem omstruktureringer og forbedringer ved at
implementere The ISS Way-strategien i den opkøbte virksomhed eller aktivitet. Størstedelen af indvirkningen fra opkøb stammer fra
synergier, værdien af medarbejdere samt udviklingen af en platform for vækst. Dermed består goodwill, der opstår ved køb af
virksomheder/aktiviteter, primært af; i) den samlede arbejdsstyrke, ii) teknisk ekspertise og teknologisk know how, iii)
undervisningsekspertise og undervisnings- og rekrutteringsprogrammer samt iv) platform for vækst.
Opkøb foretaget den 1. januar 2010 eller senere er indregnet i overensstemmelse med IFRS 3 (revised 2008), mens opkøb foretaget
før den 1. januar 2010 er indregnet i overensstemmelse med den tidligere IFRS 3. Som følge heraf bliver efterfølgende justeringer til
betingede købsvederlag og akkvisitionsomkostninger vedrørende opkøb foretaget før den 1. januar 2010 fortsat indregnet i goodwill,
som beskrevet i note 1, Anvendt regnskabspraksis.
Køb i 2010
Koncernen foretog ét opkøb i 2010. Åbningsbalancen fra opkøbet samt justeringer til opkøb foretaget i tidligere år havde
nedenstående effekt på koncernens aktiver og forpligtelser pr. 31. december 2010:
2010
Justeringer til
SDB opkøb
Cisco foretaget i
DKK mio. Ltd. tidligere år Opkøb i alt
Kundekontrakter 48 - 48
Andre langfristede aktiver 24 (3) 21
Tilgødehavender fra salg og tjenesteydelser 70 (19) 51
Andre kortfristede aktiver 83 (8) 75
Hensatte forpligtelser - 2 2
Pensioner og lignende forpligtelser, udskudt skat og minoritetsinteresser (14) 9 (5)
Langfristet gæld (1) - (1)
Andre kortfristede forpligtelser (112) 7 (105)
identificerbare nettoaktiver 98 (12) 86
Goodwill 118 112 230
Akkvisitionsomkostninger efter fradrag af skat - (1) (1)
Købsvederlag 216 99 315
Likvide beholdninger i opkøbte virksomheder (49) - (49)
Kontant købsvederlag 167 99 266
Udskudte betalinger og betingede vederlag (8) 206 198
Betalte akkvisitionsomkostninger efter fradrag af skat 5 1 6
Nettobetalinger vedrørende køb af virksomheder og aktiviteter 164 306 470
1103154EogSN81265
1103154EogSN81266
Koncernregnskab 86
[NOTE 14; KØB:OG SALG'AF VIRKSOMHEDER OG'AKTIVITETER (FORTSAT),
Køb af virksomheder og aktiviteter (fortsat)
SDB Cisco Ltd.
Den 9. august 2010 købte koncernen 49% af aktierne i den indiske sikkerhedsvirksomhed SDB Cisco Ltd. I kraft af
ledelsesstrukturen har koncernen i henhold til IFRS kontrol over de økonomiske og driftsmæssige beslutninger i selskabet. Som
følge heraf konsolideres SDB Cisco som en dattervirksomhed. Minoritetsinteressen er behandlet i overensstemmelse med note 1,
Anvendt regnskabspraksis.
Gennem købet af SDB Cisco tilføjes security services til serviceudbuddet i ISS Indien og giver samtidig ISS Indien en national
dækning inden for security services og sikrer ISS en ledende position på markedet før outsourcing af serviceydelser i Indien.
Den samlede årlige omsætning i SDB Cisco skønnes at beløbe sig til DKK 400 mio. (tilnærmede tal udledt fra ikke-revideret finansiel
information) baseret på forventningerne på overtagelsestidspunktet. I perioden fra overtagelsesdatoen til 31. december 2010, bidrog
SDB Cisco med en omsætning på DKK 181 mio. og med et driftsresultat før øvrige poster på DKK 11 mio, Det samlede antal
overtagne medarbejdere udgør ca. 27.000.
Det totale købsvederlag udgjorde DKK 216 mio. hvoraf DKK 8 mio. er udskudt. Der er ikke indgået aftale om betingede købsvederlag
i forbindelse med handlen. Efter justeringer for likvide beholdninger i åbningsbalancen udgjorde det kontante købsvederlag DKK 167
mio.
Koncernen har afholdt akkvisitionsomkostninger på DKK 5 mio. vedrørende ekstern juridisk bistand samt due diligence.
Omkostningerne er indregnet i resultatopgørelsen under Akkvisitions- og integrationsomkostninger.
I overensstemmelse med koncernens sædvanlige procedurer i forbindelse med udfærdigelse af åbningsbalancer i opkøbte
virksomheder er gennemgang af åbningsbalancen i SDB Cisco endnu ikke fuldendt. Som følge heraf er åbningsbalancen indregnet
på baggrund af foreløbigt opgjorte værdier den 31. december 2010.
Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser på DKK 70 mio. er indregnet i den foreløbigt opgjorte åbningsbalance. Det kontraktlige
beløb udgjorde DKK 74 mio., hvoraf DKK 4 mio. var vurderet uerholdelige på overtagelsesdatoen baseret på den foreløbige
opgørelse.
På baggrund af de foreløbigt opgjorte dagsværdier på identificerbare nettoaktiver, er goodwill opgjort til DKK 118 mio. Den
indregnede goodwill forventes ikke at være fradragsberettiget skattemæssigt.
Justeringer til opkøb foretaget i tidligere år
Justeringer til opkøb foretaget i tidligere år består af forskellige mindre justeringer af identificerbare nettoaktiver i visse opkøbte
virksomheder/aktiviteter. Tilgangen på goodwill var primært relateret til et revideret skøn vedrørende købsforpligtelsen af de
resterende 10% aktier i ISS Tyrkiet med DKK 148 mio., samt endelig afregning af købsforpligtelsen relateret til ISS Estland gennem
købet af de resterende 49% med DKK 30 mio. Beløbene indregnet i goodwill afspejler merbetalinger i forhold til oprindeligt anslåede
købsforpligtelser, som allerede var indregnet i balancen i tidligere år. Modsat er tilgangen på goodwill reduceret på baggrund af et
revideret skøn over det betingede købsvederlag (earn-outs) relateret til Inbuilt Engineering i Singapore, DKK 49 mio., samt flere
mindre justeringer relateret til forskellige opkøb.
Koncernregnskab 87
[NOTE 14.” KØB OG SALG AF-VIRKSOMHEDER OG AKTIVITETER (FORTSAT). ”
Køb af virksomheder og aktiviteter (fortsat)
Køb i 2009
Koncernen foretog 22 virksomhedskøb/køb af aktiviteter i 2009. Den samlede købspris androg DKK 680 mio