Assets
| Type | Time | Amount | Unit |
|---|
Revenue
| Type | Start date | End date | Amount | Unit |
|---|
XML
See the xml submitted here:
No XML document available for this report.
Separator
The full data:
Erhvervsstyrelsen
21 mar. 2012
Årsrapport 2011
na mr gen
EINER HL Hah 703304EogSR33050
ne SNE NAR
Performance highlights 2011
Omsætning
717.644
DKK mio.
Driftsresultat
før øvrige poster
4.388
DKK mio.
Årets resultat
(507)
DKK mio.
Omsætningsvækst i alt
5%
Vækst i driftsresultat
før øvrige poster
2%
Cash conversion
93%
Organisk omsætningsvækst
6,2%
Driftsmarginal
5,7%
Antal medarbejdere
534.500
BDULSNSIDSEEZEUZE 203304EogSR33051
BES EN
En
BRØK
En
fj
i
tt
ISS kort fortalt
ISS eksisterer for at levere service.
Vi har leveret serviceydelser i mere
end 110 år, og i dag dækker vi mere
end 50 lande over hele verden. Vi
gør rent, vi laver mad, og vi leverer
pleje til flere end 200.000 offentlige
og private kunder hver dag. Vi foku-
serer på, hvordan vi kan hjælpe vo-
res kunder til yderligere succes.
Det hele startede med en lille gruppe af medarbejde-
re i København i 1901, og siden da er ISS vokset til
en af verdens førende leverandører af facility ser-
vices.
Serviceudbud
ISS er bygget på en grundlæggende anerkendelse
af, at cleaning services, support services, property
services, catering services, security services og faci-
lity management ikke indgår i kundernes kerneaktivi-
teter. Hos ISS har vi gjort disse serviceydelser til vo-
res kerneforretning. Vi tilbyder kunderne værdiska-
bende tilbud baseret på effektiv, pålidelig og fleksibel
service.
Selv en grundlæggende serviceydelse, som eksem-
pelvis rengøring af et gulv, kan udføres på mange
måder. Fordi levering af facility service er vores ker-
neforretning, har vi opbygget en høj specialiserings-
grad. Vores serviceudbud bygger på en stærk ser-
vice excellence-platform skræddersyet til specifikke
kundebehov. Det er vigtigt for os at sikre, at vores
kunder til stadighed nyder godt af, at de samarbej-
der med en ekspert inden for facility service.
Vi udvikler løbende vores serviceudbud for at imø-
dekomme kundernes behov. I de senere år har flere
og flere kunder indset fordelen ved at have færre le-
verandører til at varetage deres faciliteter. Derfor har
vi udvidet vores serviceudbud og udviklet en bred
vifte af services, herunder vores koncept for integra-
ted facility services (IFS). Dette koncept sikrer, at
kunden kun har én kontakt og én serviceudbyder,
LE le
Ih 203304EogSR33052
der leverer alle facility services, i stedet for at have
mange forskellige serviceudbydere i huset. Det er
ikke kun praktisk for kunderne — integrated facility
services er også en mere fleksibel og effektiv løs-
ning, der sikrer kunderne en ensartet leveringsmo-
del på alle deres forretningssteder — lokalt eller på
tværs af landegrænser.
Medarbejdere
Nogle serviceudbydere anvender primært underleve-
randører. Det gør ISS ikke. Tværtimod er ISS stor til-
hænger af egenlevering. Ved at levere serviceydelser-
ne gennem medarbejdere, der er ansat direkte af ISS,
opnår vi meget bedre kontrol med kvaliteten af den
service, der leveres til vores kunder. ISS bestræber sig
på at være en god arbejdsgiver ved at fokusere på so-
cialt ansvar og ved at være en god samfundsborger,
da vi tror på, at det er den bedste måde at fastholde
kunderne på. Egenleveringsmodellen har gjort ISS til
en af verdens største private arbejdsgivere, som sikrer
jobs og en stabil indkomst for flere end 530.000 med-
arbejdere. I 2011 oprettede vi næsten 12.000 nye stil-
linger.
Organisation
Fra vores hovedkontor i København sikrer vi, at kon-
cernen følger en ensartet kurs og bidrager med strate-
gisk ledelse, ledelsessupport og økonomistyring samt
funktionsledelse. Samtidig har ISS en decentral orga-
nisationsstruktur, der sikrer landeaktiviteterne en høj
grad af selvstændighed understøttet af en stærk regi-
onal ledelsesstruktur, Denne multilokale struktur sikrer
ensartethed i organisationen samtidig med, at den
fremmer iværksætterkultur og giver ISS mulighed for
at reagere på individuelle markedsforhold overalt i
verden.
Ejerskab
ISS A/S ejes af FS Invest II S.å r.] (Luxemburg), som
er indirekte ejet af fonde, der rådgives af EQT Partners
og Goldman Sachs Capital Partners. ISS A/S har in-
gen egne driftsaktiviteter, og dets væsentligste aktiver
består af aktier I ISS World Services A/S.
JENE
HR
[En
ISS MILEPÆLE
1901
1934
1946
1968
1973
1975
1977
1989
1997
1999
2000
2005
2005
2006
2007
2008
2010
2011
ISS blev stiftet i København, som et mindre vagtselskab,
med 20 vægtere under navnet København-Frederiksberg
Nattevagt
ISS går ind i rengøringsbranchen ved etablering af Det
Danske Rengørings Selskab A/S, som et ”t uafhængigt dat-
terselskab af vagtselskabet
Første geografiske ekspansion uden for Danmark: et
svensk datterselskab etableres
Koncernen ændrer navn til ISS
Ekspansion til Holland, Frankrig og Brasilien
Koncernens omsætning runder DKK 1 mia.
ISS' aktier noteres på Københavns Fondsbørs
Koncernens samlede antal medarbejdere når 100.000
Strategien "aim 2002” blev lanceret. Strategien fokuserer på
multiservices — salg af flere services til samme kunde
ISS foretager det største virksomhedskøb nogensinde med
opkøbet af Abilis, som er den næststørste europæiske leve-
randør af rengøring og specialiserede services, for DKK 3,6
mia. Abilis havde i 1998 ca. 50.000 medarbejdere og en år-
lig omsætning på DKK 5,2 mia. Koncernens samlede antal
medarbejdere når 200.000
En ny femårsstrategi "create2005” lanceres, og facility ser-
vice konceptet introduceres
En ny strategi introduceres rettet mod en fortsat omstilling
af ISS til at være leverandør af integrated facility services.
Koncernens samlede antal medarbejdere når 300.000
Koncernen opkøbes af fonde, som er rådgivet af EQT Part-
ners og Goldman Sachs Capital Partners, og afnoteres fra
Københavns Fondsbørs
Koncernomsætningen når DKK 50 mia.
Koncernomsætningen når DKK 60 mia. Etablering af Cor-
porate Clients organisation. ISS går ind på det amerikanske
marked med opkøbet af Sanitors Inc. Koncernens samlede
antal medarbejdere når 400.000
ISS' strategi "The ISS Way”, der bygger på fire strategiske
grundsten, introduceres: fokus på kunderne, ledelse af
mennesker, IFS-strategien samt en multilokal fremgangs-
måde. ISS indgår den største internationale integrated facil-
ity servicekontrakt nogensinde
Koncernomsætningen når DKK 70 mia. Koncernens sam-
lede antal medarbejdere passerer 500.000
ISS leverer organisk vækst på 6,2%, det højeste niveau i
mere end 10 år
rl gl]
EN
OMSÆTNING 2011
Pr. service
0) 10 20 30 40 50 60
1% af koncernens omsætning
oQ oo
Cleaning services 51%
Property services 19%
Catering services 10%
-» Support services 8%
” Security services 7%
Facility management 5%
Pr. region
;
H
i
0) 10 20 30 40 50 60
i % af koncernens omsætning
ø
Vesteuropa 51%
Norden 23%
Asien 8%
Stillehavsområdet 7%
Latinamerika 5%
Nordamerika 4%
Østeuropa 2%
Pr. kundesegment
10 15 20 25
i % af koncernens omsætning
NED les [ll LE hel 2 0 3 3 0 4EogSR3 3053
30
o Forrtetningsservice & IT 28%
O Industri & produktion 15%
0 Offentlig administration 14%
» Sundhedspleje 11%
c Transport & infrastruktur 7%
- Detail & engroshandel 7%
o Energi & naturressourcer 4%
Hotel, fritid & underholdning 4%
Fødevarer 3%
Medicinalvarer 2%
o Andet 5%
HILDEN EJRRRS
Indhold
IL:
Pedro José da Silva, Site Operative, Bauducco, ISS Brasilien
Ledelsesberetning
Til vores interessenter
Hovedtal og finansielle nøgletal
Driftsberetning
Forventninger
Regnskabsberetning
Strategi — The ISS Way
Samfundsansvar — Corporate Responsibility
God selskabsledelse og risikostyring
Koncernens Bestyrelse
Koncernens Direktion
Koncernledelsen
Regnskab
Koncernregnskab
Årsregnskab for moderselskabet
Ledelsespåtegning
Den uafhængige revisors påtegning
Yderligere information
Performance highlights 2011
ISS kort fortalt
Kapitalstruktur
ISS-koncernen og serviceydelser
Regionale ledere
Ledere af koncernfunktioner
Landechefer
taille 203304EogSR33054
52
128
146
147
148
153
154
155
156
ror Ofir,
Supreme Court of VictoriasliSsS,AU
Ledelsesberetning
År LABEL,
Hed se
ElEh 203304EogSR33055
"kg
le
LE
Til vores interessenter i Ledelsesberetning 7
Til vores interessenter
På trods af usikkerhed og makroøkonomisk volatilitet
har ISS formået at fastholde, og endog øge, sin vækst i
2011 og levere den højeste organiske vækstrate i mere
end 10 år.
Vi ser vores stærke resultater i 2011 som et tydeligt tegn
på, at ISS er på rette vej med implementeringen af The
ISS Way-strategien. Flere og flere kunder viser interes-
se i outsourcing i deres søgen efter effektive løsninger til
at varetage deres faciliteter på en måde, der giver større
fleksibilitet, omkostningseffektive løsninger, og som på
samme tid styrer risici og sikrer et sikkert arbejdsmiljø
for alt personale. Forretningsprocesser som f.eks. cate-
ring services, cleaning services, security og facility ser-
vices, som ligger uden for vores kunders kerneforret-
ning, er netop ISS' kerneforretning. Vi har opbygget en
unik platform, der giver os mulighed for egenlevering af
enkeltservices, multiservices og integrated facility ser-
vices over hele verden. Vi forbedrer løbende vores plat-
form, og vi har fortsat en opgave foran os med at udvikle
endnu bedre værdiskabende tilbud og fuldt ud ensrette-
de processer på globalt plan baseret på international
best practice og standardiserede forretningsgange. Styr-
ken ved vores forretningsmodel illustreres ved de pro-
minente kontrakter, vi har vundet i 2011, samt opstarten
af flere nye større kontrakter med enkeltservices, multi-
services og integrated facility services (IFS) i 2011.
Koncernomsætningen udgjorde DKK 77,6 mia. i 2011,
hvilket er en stigning på 5% i forhold til 2010, og var dre-
vet af en organisk vækst på 6,2%, den højeste organiske
vækstrate i mere end 10 år. Sammenlignet med 2010 er
driftsresultat før øvrige poster steget med 2% til DKK
4.388 mio. Det er det højeste driftsresultat før øvrige po-
ster i ISS' historie. Driftsmarginalen var 5,7%, hvilket var
lidt lavere end de 5,8% i 2010. ISS fortsatte med en ro-
bust generering af pengestrømme, hvilket resulterede i
en cash conversion på 93% i 2011. Den stærke organi-
ske vækst i 2011 var en fortsættelse af den positive ud-
vikling i den organiske vækst, som ISS oplevede i 2010,
stimuleret af opstarten af en række større integrated faci-
lity services-kontrakter i 2011. Nordamerika, Latinameri-
ka og Asien leverede tocifrede organiske vækstrater, og
Vesteuropa oplevede også stærk organisk vækst.
ISS opnåede en vigtig milepæl i 2011 med placeringen
som nummer to på International Association of Out-
sourcing Professionals (IAOP) Global Outsourcing 100-
listen. Denne placering afspejler ISS' fortsatte mission
om at blive verdens bedste leverandør af outsourcing.
Med andenpladsen på "The 2011 Global 100", som blev
MSIE SENE 203304EogSR33056
offentliggjort i Fortune Magazine, er ISS for fjerde år i
træk avanceret på ranglisten.
Vi har bevist, at vi ved at følge The ISS Way-strategien i
de seneste år både har udviklet vores forretningsplat-
form og leveret stærke resultater. Med afsæt i vores nu-
værende fokus på vækst og fortsat styrkelse af kernefor-
retningen har ISS frasolgt visse ikke-prioriterede aktivite-
ter i 2011, herunder damage control-aktiviteterne i Tysk-
land og kaffeautomatforretningen i Danmark og Norge.
I marts 2011 påbegyndte ISS en børsnoteringsproces,
men selvom udbuddet blev fuldtegnet, valgte ISS' ejere
at aflyse den på grund af de meget ustabile globale ka-
pitalmarkeder i forlængelse af tsunamien i Japan. I juni
omlagde og forlængede vi på succesfuld vis ISS' seni-
orkreditfaciliteter for at sikre ISS maksimal økonomisk
fleksibilitet og give ISS tid til at fokusere på at realisere
The ISS Way-strategien. I oktober blev en henvendelse
fra G4S om en sammenlægning af de to selskaber un-
dersøgt, da den havde et stærkt branchemæssigt og
kommercielt rationale. Efter offentliggørelsen af købstil-
buddet blev det dog klart, at G4S' aktionærer ikke ville
støtte et køb af ISS, og selskaberne blev derefter enige
om ikke at gå videre med projektet.
I december afløste Henrik Andersen, tidligere CEO for
ISS i Storbritannien, Jakob Stausholm som vores nye
Group CFO. Endvidere blev Harry Klagsbrun og Jennie
Chua valgt til bestyrelsen og afløste Peter Korsholm og
Jørgen Lindegaard. Bestyrelsen takker Jakob, Peter og
Jørgen for deres bidrag til ISS.
I løbet af det seneste år er der blevet dedikeret meget
fokus og mange ressourcer på IPO-processen, proces-
sen med G4S og på opstart af adskillige nye kontrakter,
mens vi samtidig har holdt fokus på forretningen og le-
veret gode resultater med brancheførende organisk
vækst i et vanskeligt økonomisk klima. Disse forhold ta-
get i betragtning er vi tilfredse med vores resultater i
2011. Vi vil gerne sige tak til alle vores interessenter,
herunder vores medarbejdere, for deres engagerede
indsats. Vores dedikerede medarbejdere er den væsent-
ligste årsag til vores gode resultater.
Med venlig hilsen
Jeff Gravenhorst
Group Chief Executive Officer
Ole Andersen
Formand
fl
EH
[|
Hoved- og nøgletal | Ledelsesberetning 8
Hovedtal og finansielle nøgletal
Beløb i DKK mio. (medmindre andet er anført) 2011 2010 2009 2008 2007
Hovedtal
Resultatopgørelse
Omsætning 77.644 74.073 69.004 68.829 63.922
Driftsresultat før øvrige poster ”? 4,388 4.310 3,911 4,075 3.852
EBITDA ? 5.020 5.042 4.182 4.636 4.501
Korrigeret EBITDAP 2 5,243 5,160 4,779 4.944 4.697
Driftsresultat 2? 4.165 4.192 3,314 3.767 3,656
Finansielle indtægter 197 198 223 242 199
Finansielle omkostninger? (3.004) (2.609) (2.568) (2.987) (3.233)
Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og
nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 471 1.031 385 494 376
Årets resultat (507) (532) (1.629) (631) (442)
Pengestrømme
Pengestrømme fra driftsaktivitet 3.676 4.036 3.732 4.334 3.713
Køb af immaterielle og materielle aktiver ikke
relateret til virksomhedskøb, netto (1.010) (886) (897) (718) (715)
Balancen
Aktiver i alt 55.023 55,455 54.354 53.605 55.348
Goodwill 27,170 27.747 27.434 27.259 27.593
Tilgang af materielle aktiver ikke relateret til
virksomhedskøb, brutto 938 861 954 964 938
Regnskabsmæssig værdi af gæld, netto 29.905 30,623 30.886 29,639 29.086
Aktionærerne i ISS A/S' andel af egenkapitalen 2.070 2,626 2.190 3.498 5,459
Medarbejdere
Antal medarbejdere pr. 31 december 534.500 522,700 485.800 472.800 438.100
Fuldtidsmedarbejdere, % 73 73 71 69 68
Finansielle nøgletal
Vækst, %
Organisk vækst 6,2 3,5 0,6 5,9 6,0
Virksomhedskøb 0 0 3 7 10
Virksomhedssalg (2) (2) (1) (2) (1)
Valutakursreguleringer ? 1 5 (3) (3) (0)
Omsætningsvækst i alt 5 7 0 8 15
Andre finansielle nøgletal, %
ge
4)
| Hr
Driftsmarginal ? 5,7 5,8 5,7 5,9 6,0
Egenkapitalande! 3,8 4,7 4,0 6,5 9,9
Rentedækning? 1,9 2,1 2,0 1,8 1,5
Cash conversion 93 98 96 103 og
Resultat pr. aktie (EPS), DKK (5,1) (5,5) (16,5) (6,4) (4,7)
Udvandet resultat pr. aktie, DKK (5,1) (5,5) (16,5) (6,4) (4,7)
Korrigeret resultat pr. aktie, DKK 4,7 10,3 3,9 4,9 3,8
n ive Andre il og netto, il i samt / iseringer og dskrivninger af ker og .
2 Koncernen har I 2011 ændret ificeril af renter tily F 9 rente af forf og forventet afkast af ordningens aktiver) og renter af andre
fra Per til F Den ændrede klassificering vurderes bedre at afspejle oprindelsen af posterne, og hvordan de påvirker
koncernens aktiviteter. | 2011 har ændringen i klassificeringen forøget Driftsresultat før øvrige poster med DKK 36 mio., men reklassificeringen har ikke haft nogen effekt på Årets resultat. Sammen-
ligningstal er tilpasset.
I beregningen benytter ISS A/S Driftsresultat før øvrige poster frem for Driftsresultat. Som følge heraf poster indregnet under Andre ogc netto, hvori ISS A/S ind-
regner indtægter og omkostninger, som ikke vurderes at vedrøre den normale ordinære drift i selskabet, såsom gevinst og tab fra virksomhedssalg, afvikling af aktiviteter, akkvisitions- og integrati-
, af og rester ger. Nogle af disse poster er tilbagevendende, mens andre af natur ikke er tilbagevendende.
il ivninger 7 samt iseri og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter
5) Beregnes som omsætningsvækst i alt med fradrag af organisk vækst og med fradrag af vækst fra vir køb/salg, netto, Vi n således effekten af udeladelse af valuta
kurseffekten fra beregningen af organisk vækst og vækst fra virksomhedskøb/salg, netto.
(rs LE
BENE 203304EogSR33057
Definitioner
Virksomhedskøb, %
Korrigeret resultat pr. Aktie
Korrigeret EBITDA
Resultat pr. aktie (EPS)
Regnskabsmæssig
værdi af gæld, netto
Cash conversion, %
Udvandet resultat per aktie
Virksomhedssalg, %
EBITDA
Egenkapitalandel, %
Rentedækning
Driftsmarginal, %
Organisk vækst ,%
Omsætningsvækst i alt, %
Definitioner | Ledelsesberetning 9
Omsætning fra tilkøbte virksomheder” x 100
Omsæfning sidste år beregnet med indeværende års valutakurser
1) 0 fra tilkøbte der er baseret på på
Driftsresultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger af
varemærker og kundekontrakter
Gennemsnitlig antal aktier, udvandet
Driftsresultat før øvrige poster + Afskrivninger og amortiseringer
Aktionærerne i ISS A/S' andel af Årets resultat
Gennemsnitlig antal aktier
Langfristet gæld + Kortfristet gæld - Tilgodehavender fra tilknyttede virksomheder
- Værdipapirer — Likvide beholdninger — Positiv dagsværdi af renteswaps
(Driftsresultat før øvrige poster + Ændringer i driftskapital) x 100
Driftsresultat før øvrige poster
Aktionærerne i ISS A/S" andel af Årets resultat
Gennemsnitlig antal aktier, udvandet
Omsætning fra frasolgte virksomheder” x 100
Omsætning sidste år beregnet med indeværende års valutakurser
1) Omsætning fra frasolgte virksomheder er baseret på estimater eller faktisk omsætning når muligt på salgstidspunktet.
Driftsresultat + Afskrivninger og amortiseringer
Aktionærerne i ISS A/S' ande! af Egenkapitalen i alt x 100
Aktiver i alt
Driftsresultat før øvrige poster + Afskrivninger og amortiseringer
Finansielle indtægter og omkostninger, netto
Driftsresultat før øvrige poster x 100
Omsætning i alt
(Sammenlignelig omsætning” indeværende år - sammenlignelig omsætning”
sidste år) x 100
Sammenlignelig omsætning” sidste år
1 igneli betyder, at ! i , der skyldes køb eller salg af virksomheder, og effekten af valutakursændringer
udelades. For at præsentere sammenlignelig omsætning, og dermed organisk vækst, eksklusive en eventuel effekt af valutakursændringer beregnes
sammenlignelig omsætning for det foregående år ud fra det aktuelle års [ej igne vil jer som iISS på
overtagelsestidspunktet, og ISS' beregning af organisk vækst omfatter ændringer i købte virksomheders omsætning i forhold til den på overtagelses-
tidspunktet forventede omsætning Organisk vækst er Ikke et mål for finansielle resultater under Dansk regnskabspraksis eller IFRS og de organiske
vækst tal er ikke revideret.
(Omsætning indeværende år — Omsætning sidste år) x 100
Omsætning sidste år
SLELEUSIUIEZDSUZH 203304EogSR33058
tj ||
LI ml
Dk
EG
ng KL!
il ta
Driftsberetning
ISS opnåede i 2011 gode resultater
på baggrund af en vellykket ekse-
kvering af The ISS Way-strategien,
som genererede stærk organisk
vækst gennem en kundefokuseret
kommerciel strategi og vores unik-
ke evne til at vinde og opfylde glo-
bale kontrakter om levering af inte-
grated facility services (IFS).
Årets væsentligste begivenheder
ISS fastholdt i 2011 sit vækstmomentum fra slutnin-
gen af 2010 og opnåede en forbedring af sin organi-
ske vækst og en forøgelse af driftsresultatet.
Koncernomsætningen udgjorde DKK 77,6 mia. i
2011, hvilket er en stigning på 5% i forhold til 2010,
med en organisk vækst på 6,2% og en positiv påvirk-
ning fra valutakursreguleringer på 1%, som blev op-
vejet af en negativ nettopåvirkning fra virksomheds-
køb og -salg på 2%.
Den organiske vækst på 6,2% i 2011 — den højeste
organiske vækstrate i mere end 10 år — var en fort-
sættelse af den positive udvikling i den organiske
vækst, som ISS oplevede i 2010, stimuleret af opstar-
ten af en række større integrated facility services-
kontrakter i 2011. Både Nordamerika, Latinamerika
og Asien leverede tocifrede organiske vækstrater.
Driftsresultat før øvrige poster steg med 2% til DKK
4.388 mio. i 2011 sammenlignet med 2010, hvilket er det
højeste niveau i ISS' historie. Driftsmarginalen (driftsre-
sultat før øvrige poster i procent af omsætningen) ud-
gjorde 5,7% i 2011 mod 5,8% i 2010. Driftsmarginalen
var i 2011 påvirket positivt af stærke driftsmarginaler i
især Schweiz, Storbritannien, Tyrkiet og Asien. Dette blev
dog opvejet af den negative påvirkning fra de udfordren-
de økonomiske forhold i Middelhavsregionen, driftsmæs-
sige udfordringer i Holland og opstarten af større nationa-
le og internationale IFS-kontrakter. For at tilpasse sig de
udfordrende økonomiske markedsbetingelser i hovedsa-
geligt Middelhavsregionen fastholdt vi stramt operationelt
fokus, herunder opsigelse af visse kontrakter, der var på-
virket af det vanskelige økonomiske klima i regionen.
HEE EEGE
Driftsberetnang 1 Ledelsesberetning 10
Performance highlig his
Organisk omsætningsvækst — udgjorde
6,2% eller DKK 4,6 mia. i 2011, det højeste i
mere end 10 år
Driftsmarginal — udgjorde 5,7% i 2011, og
førte til det højeste driftsresultat før øvrige
poster i ISS' historie
Cash conversion -— fortsat høj cash con-
version på 93% i 2011
Antal medarbejdere — passerede 530.000 og
ISS skabte dermed næsten 12.000 nye jobs i 2011
Driftsresultatet steg med 2% til DKK 4,276 mio. eksklusi-
ve udgifter på i alt DKK 111 mio. i forbindelse med exit-
processer, herunder børsnoteringsprocessen. Inklusive
udgifter til exit-processer faldt driftsresultatet med 1% fra
DKK 4.192 mio. i 2010 til DKK 4.165 mio. i 2011.
Nettoresultatet blev forbedret fra et underskud på DKK
532 mio. i 2010 til et underskud på DKK 507 mio. i 2011.
Forbedringen skyldtes væksten i omsætning og væksten
i driftsresultat før øvrige poster kombineret med lavere ik-
ke-kontante omkostninger relateret til goodwillnedskrivning
og amortisering samt nedskrivning af varemærker og kun-
dekontrakter i forhold til 2010. Disse positive effekter blev
delvis opvejet af DKK 155 mio. relateret til omlægning og
forlængelse af låneaftaler samt ny finansiering i tilfælde af
børsnotering og DKK 111 mio. relateret til exit-processer
samt en stigning i selskabsskatter.
Cash conversion for 2011 udgjorde 93% som følge af en
stærk cash flow performance, med en særligt gode resul-
tater i Vesteuropa, på trods af den stærke organiske
vækst. Herudover var cash conversion påvirket af en
mindre stigning i debitordage i forhold til 31. december
2010.
Emerging markets, der omfatter Asien, Østeuropa, Latin-
amerika, Israel, Sydafrika og Tyrkiet, hvor mere end
halvdelen af ISS' medarbejdere er ansat, genererede or-
ganisk vækst på 13% og tegner sig for 19% af koncer-
nens samlede omsætning og 37% af koncernens samle-
de organiske vækst. Foruden at øge den organiske
vækst har emerging markets opnået en driftsmarginal på
6,9% i 2011, hvilket er en del højere end de fleste modne
markeder og 0,1 procentpoint højere end i 2010.
kh 203304EogSR33059
ISS fortsatte arbejdet med at fremme en stærk og
ensartet virksomhedskultur ved at fokusere på
kundernes behov og derved opfylde en større an-
del af kundernes behov for facility services, herun-
der multinationale selskabers efterspørgsel efter
løsninger inden for integrated facility service (IFS).
Vi har fokuseret på at videreudvikle og forbedre
værdiskabelsen for kunderne inden for udvalgte
kundesegmenter, eksempelvis forretningsservice &
IT, offentlig administration og sundhedspleje, og har
samtidig fokuseret på at ensrette værdier, ledel-
sesprincipper og forretningsgange. Med mere end
530.000 medarbejdere er dette ikke nogen nem
opgave, og der er lang vej igen med hensyn til im-
plementering af best practice og standardiserede
forretningsgange på globalt plan.
The ISS Way-strategien er baseret på de fire stra-
tegiske grundsten: fokus på kunderne, ledelse af
mennesker, IFS-strategien samt en multilokal
fremgangsmåde. Kombineret med vores virksom-
hedsværdier og ledelsesprincipper udgør disse
grundsten fundamentet i vores vision om "at lede
facility services globalt — ved at lede facility ser-
vices lokalt”.
igennem det seneste årti har ISS forstærket sin
globale leveringskapacitet inden for veldefinerede
facility services, der er egnede til levering både
som enkeltservices og som en del af et integreret
udbud. Vi er fokuseret på at udnytte denne unikke
platform gennem global implementering af best
practice og standardprocesser. Vi fremmer en
stærk og ensartet virksomhedskultur og udformer
markedsførende værdiskabende tilbud tilpasset det
enkelte kundesegment. Med vores enestående po-
sition er vi i stand til at gribe de store muligheder,
der findes på vores lokale markeder, og herudover
bruger vi vores globale tilstedeværelse til at imøde-
komme øgede krav fra multinationale selskaber om
levering af integrated facility services på tværs af
landegrænser.
Vi gør fortsat fremskridt med implementeringen af
The ISS Way-strategien. Med fokus på kundernes
behov anvender vi best practice globalt med hen-
blik på at ensrette vores organisation og konse-
kvent levere service excellence. Vi arbejder på at
ensrette vores HR- og virksomhedskultur. Inden for
HR fortsætter vi arbejdet med at forankre vores le-
delsesprincipper og -værdier samt udbrede tiltag,
der skal øge medarbejdernes engagement, resul-
tat- og talentudviklingssystemer og afløserplanlæg-
ning til hele koncernen. På det kommercielle områ-
de øger vi fokus på service excellence inden for de
enkelte kundesegmenter, services og forretnings-
systemer for at forbedre vores evne til at opfylde
Driftsberetning | Ledelsesberetning 11
vores værdiskabende tilbud. Der er udarbejdet ex-
cellence-programmer inden for kundesegmenter
som f.eks. remote sites og hospitaler, og disse er
ved at blive implementeret. Vi udbygger desuden
vores kartotek af best practice set ud fra et ser-
viceperspektiv, idet vi bl.a. har iværksat et catering
excellence-program.
ISS' strategiske fokus på at levere porteføljebasere-
de serviceydelser har resulteret i fortsat organisk
vækst inden for den porteføljebaserede forretning.
Historisk har den porteføljebaserede forretnings an-
del af den samlede omsætning ligget i intervallet 75-
80%, og i perioden 2009 til 2011 er der sket en stig-
ning i den porteføljebaserede forretnings andel af
den samlede omsætning inden for dette interval.
Der var i 2011 stor efterspørgsel efter integrated faci-
lity services (IFS) løsninger på tværs af alle ISS-
regionerne. Multiservice og IFS-løsninger, hvor vi le-
verer to eller flere services til én kunde, udgjorde
39% af den samlede koncernomsætning i 2011 mod
35% i 2010. Med omsætningen fra multiservice og
IFS kan ISS udnytte synergieffekterne i sin levering
af services samt skabe stærkere kundeforhold.
I 2011 fortsatte ISS sit stærke fokus på Global Corpo-
rate Clients-organisationen og vandt en IFS kontrakt
med Deutche Bank, som dækker Italien, Spanien og
Portugal. Herudover har der i 2011 primært været fo-
kus på at sikre en vellykket opstart af flere nye inter-
nationale IFS-kontrakter som f.eks. med en stor tek-
nologivirksomhed i Nordamerika og Latinamerika, Citi
i EMEA, United Kingdom Foreign & Commonwealth
Office i APAC samt en IFS-kontrakt med Statoil i Nor-
ge. Implementeringen af disse kontrakter forløber
samlet set godt, og vi forbedrer gradvist vores drifts-
marginaler og debitordage hen imod de forventede
niveauer,
OMSÆTNINGSVÆKST ” 2011
Omsætningsvækst, %
Organisk Kob Salg Valuta talt
Vesteuropa 4 - 93) 0 1
Norden 4 - (2) 3 5
Asien 12 4 (0) (3) 13
Stillehavsområdet 3 - - 7 10
Latinamerika 21 - - (2) 19
Nordamerika 35 - - (7) 28
Østeuropa 2 - - 0 2
Andre lande 58 - - (8) 50
lalt 6,2 0 (2) 1 5
Emerging Markets 13 1 (0) (3) 11
1) Se definitioner side 9.
IL Se De NE
Ill 203304EogSR33060
Bot Ul
HH
on
[Éy
"re EN Se
DRIFTSRESULTAT 2011
Driftsberetning | Ledelsesberetniing 12
Driftsresultat
Omsætning før øvrige pøster Driftsmarginal
DKK mio, 2011 2010 Ændring 2011 2010 Ændring 2011 2010
Vesteuropa 39,321 39.101 1% 2.268 2.302 (1)% 5,8 % 5,9 %a
Norden 18.085 17.301 5% 1.268 1.237 3% 7,0 % 7,2 Ya
Åsien 6,090 5.401 13 % 486 409 19% 8,0 % 7,6 %
Stillahavsområdet 5.525 5.018 10% 358 339 65% 6,5 % 6,8 %
Latinamerika 3.648 3,070 19% 215 178 21% 5,9 % 5,8 %
Nordamerika 3.369 2.625 28 % 116 132 (12)% 3,4 % 5,0 %
Østeuropa 1,641 1.602 2% 107 113 (5)% 6,5 % 71%
Andie lande 30 20 50% (1) 2 (150)% (3,5)% 8,7 %
Koncernfunktionemalimineringer (65) (65) (429) (402) 7% (0,6)% (0,5)%
talt 77.644 74.073 5% 4.388 4.310 2 % 5,7 % 5,8 %
Emerging Markets 15.014 13,574 11% 1.032 927 11% 6,9 % 6,8 %
Opstarten af den store IFS-kontrakt i Nordamerika
har medført en investering i opbygning af en IFS-
infrastruktur, hvilket har medført en udvanding af
driftsmarginalen for denne region i 2011, Vi ser al-
lerede en interesse for IFS-løsninger i Nordameri-
ka, og vi forventer at fortsætte udviklingen hen
mod en mere kompleks IFS-organisation.
Som følge af vores leveringskapacitet, der er ble-
vet opbygget over årene, blev ISS i maj 2011 kåret
som verdens næstbedste leverandør af oursour-
cingopgaver, da International Association of Out-
sourcing Professionals (IAOP) offentliggjorde sin
årlige The Global Outsourcing 100-liste. ISS ryk-
kede dermed fire pladser op ad listen i forhold til
2010, hvilket understreger, at ISS anses for at væ-
re en foretrukken og pålidelig professionel out-
sourcingpartner, ikke kun inden for facility ser-
vices-branchen, men også målt i forhold til alle
outsourcingselskaber på tværs af forskellige bran-
cher.
Det strategiske rationale og match af forretningsen-
heder bliver løbende vurderet i lyset af The ISS
Way-strategien, hvilket har resulteret i identificering
og evaluering af visse aktiviteter, der enten lå uden
for ISS' kerneområder i henhold til The ISS Way-
strategien eller manglede kritisk masse. Efter denne
evaluering har ISS gennemført frasalg af industri-
service-forretningen i Belgien, damage control-
forretningen i Tyskland samt kaffeautomatforretnin-
gen i Danmark og Norge, Industriserviceforretnin-
gen i Belgien og damage control-forretningen i
Tyskland var klassificeret som bestemt for salg pr.
31. december 2010.
LE H203304EogSR33061
] august 2010 blev det besluttet at forsøge at børsno-
tere ISS, men i marts 2011 blev projektet aflyst som
følge af den underliggende volatilitet og usikkerhed
på de finansielle markeder og de eksisterende aktio-
nærers og koncernens ønske om at opnå en vellyk-
ket børsnotering med et velfungerende eftermarked.
Der er i 2011 omkostningsført et beløb på DKK 111
mio. i forbindelse med exit-processerne.
Efter aflysningen af børsnoteringen tog ISS to skridt
med henblik på at forlænge løbetiden på sin finan-
siering og derved adressere et nært forestående re-
finansieringsbehov. Som det første forlængede ISS
den 24. juni 2011 visse trancher udstedt i henhold til
ISS' seniorlåneaftale fra udløb i 2012 og 2013 til ud-
løb i 2014 og 2015 og implementerede andre æn-
dringer med henblik på at forbedre den driftsmæssi-
ge fleksibilitet, eftersom ISS-koncernen var blevet
næste dobbelt så stor målt på omsætning, EBITDA
og balance, som den var da den oprindelige aftale
blev indgået i 2005. De resterende finansieringsge-
byrer på DKK 117 mio., der var indregnet i gælden,
blev omkostningsført. Dernæst blev løbetiden på se-
curitisation-programmet pr. 1. juli forlænget med et
år til september 2013.
Den 17. oktober 2011 offentliggjorde G4S plc
("G4S”) et påtænkt køb af ISS A/S fra FS Invest II
S.årr.l. ("FS Invest”), som er indirekte ejet af fonde
rådgivet af EQT Partners og GS Capital Partners.
Transaktionen værdiansatte ISS til ca. GBP 5,2 mia.
svarende til en værdi af virksomheden på ca. DKK
44 mia. Købet var betinget af godkendelse fra akti-
onærerne i G4S, Den 1. november meddelte G4S
og FS Invest, at de havde besluttet at bringe aktie-
Hk LAB Ls
NE
4 l
hu,
valle
købsaftalen til ophør, fordi det var blevet klart, at ak-
tionærerne i G4S ikke ville støtte købet på grund af
handelens omfang og den oplevede kompleksitet
set i lyset af de nuværende økonomiske forhold.
Ved udgangen af 2011 havde ISS flere end 530.000
medarbejdere globalt. Siden udgangen af 2010 er kon-
cernens samlede medarbejderantal steget med knap
12.000 som følge af organisk vækst og på trods af gen-
nemførelsen af 12 virksomhedssalg.
Regional udvikling
ISS' verden er opdelt i syv regioner: Vesteuropa,
Norden, Asien, Stillenavsområdet, Latinamerika,
Nordamerika og Østeuropa. Den regionale gruppe-
ring følger generelt den geografiske opdeling, dog
præsenteres Norden separat og ikke som en del af
Vesteuropa. Endvidere giver ISS visse oplysninger
om emerging markets for at fremhæve resultaterne
på disse markeder.
Nedenstående beskrivelse af regionerne omfatter
lande, der genererer betydelig omsætning. ISS ope-
rerer desuden i en række lande, der pga. omsætnin-
gens størrelse ikke er medtaget i gennemgangen.
Det drejer sig om følgende lande: Bahrain, Bosnien
og Hercegovina, Bulgarien, Colombia, Costa Rica,
de Forenede Arabiske Emirater, Ecuador, Letland,
Litauen, Nigeria, Pakistan, Panama, Peru, Puerto
Rico, Sydafrika, Ukraine, Venezuela og Ægypten.
Vesteuropa
Vesteuropa omfatter Storbritannien, Frankrig, Spani-
en, Schweiz, Holland, Belgien & Luxembourg, Tysk-
land, Tyrkiet, Israel, Østrig, Grækenland, Portugal, Ir-
land og italien.
Markederne i regionen Vesteuropa er generelt karak-
teriseret som udviklede markeder, dog med forskelli-
ge grader af modenhed af IFS-markedet fra land til
land. Generelt har markedsforholdene været stabile i
2011, men visse lande i Middelhavsområdet, som
f.eks. Grækenland og Spanien, oplever fortsat van-
skelige markedsforhold som følge af den økonomiske
usikkerhed I regionen. I 2011 har vi fokuseret på at
anvende vores veletablerede serviceplatforme og le-
veringsmodeller i Vesteuropa. Dette omfatter fortsat
implementering og yderligere finjustering af lande-
specifikke salgsstrategier samt udvikling af værdi-
skabende tilbud, der er skræddersyet til udvalgte
kundesegmenter med udgangspunkt i specifikke
kundebehov. Derudover har der i visse lande, pri-
mært Frankrig og Holland, været fokus på at løse
visse strukturelle og driftsmæssige udfordringer.
JULE ENE
ENE 203304EogSR33062
Driftsberetriung I Ledelsesberetning 13
VESTEUROPA 2011
Omsætning
39,3 oma
af koncern-
omsætning
04
O
9 Storbritannien 20%
G Frankrig 19%
oa Spanien 11%
5» Schweiz 9%
9 Holland 8%
-. Belgien & Luxemburg 8%
-… Tyskland 6%
& Tyrkiet 5%
Israel 5%
& Østrig 4%
o Grækenland 2%
o Portugal 1%
Irland 1%
« italien 1%
5 10
15 20 25
i% af omsætning I Vesteuropa
Medarbejdere
214,4 orm 40%
af koncern-
medarbej.
1 2011 steg omsætningen i Vesteuropa med 1% til DKK
39.321 mio. (2010: DKK 39.101 mio.). Den organiske
vækst var positiv med 4%, hvilket delvist blev opvejet af
3% negativ vækst fra virksomhedssalg. I Vesteuropa
faldt driftsresultat før øvrige poster med 1% til DKK
2.268 mio. (2010: DKK 2.302 mio.). Det resulterede i en
driftsmarginal på 5,8%, hvilket var 0,1 procentpoint la-
vere end i 2010.
Udviklingen og resultaterne i regionen varierer med
gode resultater i lande som Schweiz, Storbritannien
og Tyrkiet, mens Spanien, Holland, Grækenland og
Frankrig har oplevet udfordrende markeder. Frankrig
har dog gjort visse fremskridt med hensyn til den
driftsmæssige turnaround. Frankrig viste stabile resul-
tater med en flad udvikling i omsætningen og positiv
organisk vækst inden for visse fokuserede kunde-
segmenter samt en mindre stigning i driftsmarginalen.
De makroøkonomiske forhold i Spanien har især på-
virket cateringforretningen, mens Holland oplever et
meget konkurrencepræget marked kombineret med
driftsmæssige udfordringer, hovedsageligt i dele af
rengøringsforretningen.
Alle lande i Vesteuropa, bortset fra Irland, Portugal,
Frankrig og Holland, har leveret positiv organisk
vækst, og Italien, Tyrkiet og Tyskland har haft tocifre-
de organiske vækstrater. Overordnet set er Vesteuro-
pa som region begyndt at høste frugten af de
i
LÆR
ne
l IBN
kommercielle strategier og den kundesegmenterede
salgsstrategi, som fortsat er under udrulning i hele re-
gionen. Biandt de store nye kontrakter, der blev ind-
gået i 2011, var ATOS, BAE, Carlsberg og genudbud-
det af hospitalskontrakten med Fulham Road Collabo-
rative i Storbritannien, Novartis i Schweiz, fastholdelse
af IFS-kontrakten med Delta Lloyd i Holland, en ny
kontrakt om levering af facility services indgået med
det spanske postvæsen, CORREOS, en IFS-kontrakt
med Exxon i Frankring samt en omfattende catering-
kontrakt med universitetshospitalet i Antwerpen.
Faldet i driftsmarginalen skyldtes de vanskelige mar-
kedsforhold i Middelhavsområdet og de driftsmæssige
udfordringer i Holland, hvilket delvist blev modsvaret af
gode resultater i Schweiz, Storbritanien og Tyrkiet.
Norden
Norden, der omfatter Norge, Sverige, Finland,
Danmark, Grønland og Island, er en af koncernens
mest udviklede regioner. ISS er førende inden for
facility services i hele Norden.
Norden består af modne og udviklede markeder, og
ISS har en relativt høj markedsandel. Det strategiske
fokus er uændret. Således var der i 2011 fortsat fo-
kus på at udnytte ISS' stærke position, primært ved
implementering af best practice og udnyttelse af ISS'
fodaftryk til at udvikle løsninger og koncepter speci-
fikt til visse kundesegmenter, og samtidig udnytte
forretningens størrelse bedre ved at centralisere vis-
se funktioner og processer. I 2010 blev tre kunde-
sektorer, detail, hoteller og hospitaler, identificeret
som fokussegmenter, og i 2011 har den regionale
forretningsudviklingsfunktion været den bærende
kraft i udviklingen og implementeringen af disse
segmenterede løsninger. I 2011 er der også sket
fremskridt i forhold til tilpasning og centralisering af
processer og organisationer i hele regionen, herun-
der indkøbsprocesser og tiltag til standardisering af
serviceydelser.
I 2011 steg omsætningen i Norden med 5% til DKK
18.085 mio. (2010: DKK 17.301 mio.). Den organiske
vækst udgjorde 4%, og valutakursreguleringer, hoved-
sageligt fra en styrkelse af SEK og NOK over for DKK,
øgede regionens omsætning med ca. 2%. Den negati-
ve vækst fra virksomhedssalg reducerede omsætnin-
gen med 2%. Driftsresultat før øvrige poster udgjorde
DKK 1.268 mio. (2010: DKK 1.237 mio.) svarende til
en driftsmarginal på 7,0%, hvilket er et fald på et fald
på 0,2 procentpoint i forhold til 2010.
Den organiske vækst på 4% var primært drevet af en
pæn udvikling i Finland og i en vis udstrækning af
Norge delvist modsvaret af negativ organisk vækst i
Danmark. Udviklingen i Finland skyldtes en vellykket
Id
lse.
FR av
"kh 203304EogSR33063
Driftsberetning I Ledelsesberetning 14
NORDEN 2011
Omsætning
18 1 23 0% af koncern-
I DKK mia. O omsætning
o Norge 33%
o Sverige 23%
& Finland 23%
(od & Danmark 20%
Grønland 1%
” Island <1%
0 10 20 30 40
i % af omsætning i Norden
Medarbejdere
O af koncern-
43,8 i tusinder 8 % medarbej.
eksekvering af salgsstrategien målrettet specifikke
kundesegmenter, primært detail- & engroshandel. Den
positive udvikling i regionen blev opnået på trods af et
lavere niveau af ikke-tilbagevendende ydelser som
f.eks. snerydning i den første del af 2011 i forhold til
samme periode i 2010. Blandt de nye kontrakter, der
blev indgået i 2011, var en kontrakt om levering af
rengørings- og ejendomsydelser til Suomen Låhikau-
ppa Oy, en større detailhandelskæde i Finland, den
vellykkede opstart af IFS-kontrakten med Statoil i Nor-
ge samt en strategisk rengøringskontrakt med en stør-
re hotelkæde i Sverige.
Driftsmarginalen i Norden udgjorde 7,0% i 2011 og er
dermed den næsthøjeste marginal af alle ISS-regioner.
Faldet i driftsmarginalen fra 7,2% til 7,0% skyldtes fal-
dende driftsmarginaler i Danmark og Finland som følge
af tabet nogle få større IFS-kontrakter i Danmark i for-
bindelse med genudbud kombineret med opstarten af
nye kontrakter i både Danmark og Finland, hvor drifts-
marginalen gradvis øges hen imod den forventede run
rate. Endvidere var driftsmarginalen negativt påvirket af
et lavere niveau af ikke-tilbagevendende ydelser (sne-
rydning, vikar- og rekrutteringstjenester m.v.). I 2011 var
driftsmarginalen positivt påvirket af en engangseffekt re-
lateret til salg af visse aktiver.
Asien
Regionen Asien omfatter Hong Kong, Singapore,
Indonesien, Indien, Thailand, Kina, Taiwan, Filippi-
nerne, Malaysia, Japan og Brunei.
Asien omfatter større og udviklede markeder som
f.eks. Hong Kong og Singapore samt emerging mar-
kets som f.eks. Indien og Indonesien. Ambitionen for
ll
mg ct
LER
h É;
få
i
if
gr
NEIL
Asien er at fastholde regionens position som et af
vækstlokomotiverne for ISS-koncernen, og at regio-
nen kan fortsætte den salgsstrategi, der er rettet mod
at øge udbredelsen af IFS-kontrakter inden for udvalg-
te kundesegmenter i takt med at de lokale markeder
modnes. I løbet af 2011 er der sket fremskridt med
hensyn til tilpasning og standardisering af processer
gennem deling af best practice, hvilket har bidraget til
en stærk marginudvikling. Tilpasning og standardise-
ring vil også fremover være et fokusområde kombine-
ret med en endnu mere tydelig definition af de mest
attraktive kundesegmenter i de enkelte lande. Rekrut-
tering og uddannelse af medarbejdere vil fortsat være
et fokusområde i de kommende år, idet en høj grad af
medarbejderfastholdelse og god rekruttering af med-
arbejdere med de rette kvalifikationer har stor betyd-
ning for evnen til at fastholde den stærke organiske
vækst og levere ydelser i den rette kvalitet.
Regionen Asien leverede et godt resultat i 2011.
Omsætningen steg med 13% til DKK 6.090 mio.
(2010: DKK 5.401 mio.) drevet af en organisk vækst
på 12% og akkvisitiv vækst, netto på 4%. Driftsre-
sultat før øvrige poster steg med 19% til DKK 486
mio. Det svarer til en driftsmarginal på 8,0%, hvilket
er en stigning på 0,4 procentpoint i forhold til 2010.
Dermed tegnede Asien sig i 2011 igen for den høje-
ste driftsmarginal blandt alle ISS' regioner.
Flere lande har haft tocifrede organiske vækstrater i
2011 som følge af en positiv påvirkning fra en vellyk-
ket implementering af en salgsstrategi, der bl.a. er
målrettet segmenterne transport & infrastruktur og
energi & naturressourcer, Indien var den største bi-
dragyder til organisk vækst i regionen med en orga-
nisk vækstrate på 31%, der var positivt påvirket af ud-
viklingen inden for security services, hvor selskabet
SDB Cisco Ltd., som blev overtaget i august 2010,
gjorde det muligt at indgå en række kontrakter for le-
vering af security services til 23 lufthavne i Indien. Ki-
na viste også god udvikling med en organisk vækst på
31%, godt hjulpet på vej af nye kontrakter inden for
segmentet transport & infrastruktur, herunder bl.a. en
kontrakt med Shenzen metrostationen og en væsent-
lig udvidelse af omfanget af kontrakten med Shanghai
Pudong lufthavn. I den sidste del af 2011 indgik ISS
Singapore en vigtig multiservicekontrakt med Singa-
pores forsvarsministerium, der omfatter rengøring og
vedligeholdelse af flere militærkaserner.
Den positive marginudvikling er drevet af de tocifrede
vækstrater, fortsat fokus på kontrakteffektivitet og en
god evne til at overvælte lønstigninger på kunderne.
Den positive udvikling er primært set i Kina, Singapore
og Indien, delvist modsvaret af Hong Kong, Taiwan og
Thailand, som var negativt påvirket af oversvømmel-
serne i områderne omkring Bangkok.
ar
Driftsberetning | Ledelsesberetning 15
ASIEN 2011
Omsætning
6,1 DKK mia.
& 0% af koncern-
omsætning
oa Hong Kong 24%
& Singapore 17%
& Indonesien 16%
. Indien 15%
< Thailand 12%
» Kina 6%
! . i ”» Taiwan 5%
[I o Filippinerne 2%
Malaysia 2%
ll & Japan 1%
Brunel < 1%
0 5 10 %5 20 25 30
i % af omsætning i Asien
Medarbejdere
174,8 smm 32%0
Stillehavsområdet
Stillehavsområdet omfatter Australien og New Zea-
land. ISS Australien bidrager med mere end 90% af
regionens omsætning.
af koncern-
medarbej.
I 2011 fortsatte ISS Australien sit strategiske fokus på
at videreudvikle og forbedre sine værdiskabende IFS-
tilbud inden for ressourcesektoren på remote sites,
segmenterne sundhedspleje samt transport & infra-
struktur (hovedsageligt lufthavne). Derudover har øget
fokus på kundeloyalitet medført bedre kundefasthol-
delse, hvilket illustreres ved, at ISS har vundet et be-
tydeligt antal kontrakter i genudbud. Det driftsmæssi-
ge fokus vil være på udrulning af best practice-
projekter inden for rengøring og security services med
fokus på realisering af indkøbsbesparelser og
-synergier.
Omsætningen i Stillenavsområdet steg med 10% til
DKK 5.525 mio. (2010: DKK 5.018 mio.) som følge af
en organisk vækst på 3% og positive valutakursregu-
leringer på 7%. Driftsresultat før øvrige poster steg
med 6% til DKK 358 mio. (2010: DKK 339 mio.), sva-
rende til en driftsmarginal på 6,5%. Dette var 0,3 pro-
centpoint lavere end i 2010.
Den organiske vækst var især drevet af en høj fasthol-
delse af eksisterende kunder kombineret med effekten
af større nye kontrakter indgået i sidste del af 2010. De
vigtige kontrakter i genudbud, som ISS Australien
EZEDEh 203304EogSR33064
vandt i 2011, omfatter bl.a. en rengøringskontrakt med
skolevæsenet i New South Wales og en række kon-
trakter inden for minedrift på remote sites. I løbet af
den sidste del af 2011 har Australien vundet yderligere
én IFS-kontrakt inden for minedrift på remote sites. I
2011 var driftsmarginalen i New Zealand negativt på-
virket af jordskælvet i Christchurch og effekten af initia-
tiver rettet mod at øge marginen i cleaning-forretningen
endnu ikke er slået igennem.
Latinamerika
Latinamerika omfatter Brasilien, Mexico, Chile,
Argentina og Uruguay.
ISS har opbygget en unik position i Latinamerika
med en stærk geografisk tilstedeværelse i regionen
og et veludviklet serviceudbud, hvilket betyder, at in-
gen anden konkurrerende virksomhed kan egenleve-
re et tilsvarende antal serviceydelser i de lande, hvor
ISS er til stede. Der fokuseres på at udnytte vores
first mover-fordel og selektivt at udvikle den geogra-
fiske platform efterhånden som markederne modnes.
Den imponerende organiske vækst i 2011, der blev
opnået efter regionens rekordhøje organiske vækst
på 29% i 2010, skyldtes den systematiske og kunde-
fokuserede salgsindsats. Fremadrettet vil der pri-
mært være fokus på at forfølge og videreudvikle den
vellykkede salgsstrategi og samtidig øge driftsmargi-
nalerne gennem øget kontrakteffektivitet og effektiv
styring af lønstigninger.
Omsætningen steg med 19% til DKK 3.648 mio.
(2010: DKK 3.070 mio.) som følge af en organisk
vækst på 21%. Driftsresultat før øvrige poster steg
med 21% til DKK 215 mio., svarende til en driftsmar-
ginal på 5,9%, hvilket var 0,1 procentpoint højere
end i 2010.
Alle lande i regionen genererede betydelige tocifrede
organiske vækstrater drevet af et fortsat højt nysalg.
ISS har i 2011 introduceret en underleverandørmodel i
syv lande i Latinamerika, hvor ISS ikke har aktiviteter,
med henblik på at imødekomme efterspørgslen fra re-
gionale og globale kunder. I februar 2011 begyndte
ISS at levere ydelser på kontrakten med en stor tek-
nologivirksomhed i 11 lande i Latinamerika i henhold
til en full-service leveringsmodel med mere end 800
engagerede medarbejdere.
Brasilien var den største absolutte bidragyder til den or-
ganiske vækst i regionen med en organisk vækstrate på
14%, der var positivt påvirket af gode resultater i de fle-
ste kundesegmenter, men især inden for segmenterne
industri & produktion og sundhedspleje som følge af
indgåelsen af nye kontrakter med f.eks. GM, Garoto,
Johnson & Johnson og Hospital Sao Paulo. | Uruguay
vandt vi en stor multiservice kontrakt med papirfabrik-
Driftsberetning | Ledelsesberetning 16
STILLEHAVSOMRÅDET 2011
Omsætning
D D . 7% af koncern-
f DKK mia. omsætning
0 Australien 91%
oa New Zealand 9%
0020 40 60. 80 100
i % af omsætning i Stillehavsområdet
Medarbejdere
1 Å 7] 3 04 af koncern-
f i tusinder 0 medarbej.
LATINAMERIKA 2011
Omsætning
3 6 . B% af koncern-
1 DKK mia. O omsætning
O Brasilien 54%
o Mexico 16%
> Chile 15%
9 Argentina 9%
i ; Uruguay 3%
Andre lande i
Latinamerika 3%
0 10 20 30 40 50 60
1% af omsætning I Latinamerika
Medarbejdere
af koncern-
D] Å i tusinder medarbej.
10%
ken Montes del Plata, som er et joint venture mellem
Stora Enso og Arauco. Regionens stigende driftsmargi-
nal afspejler gode resultater i alle lande på nær Brasili-
en, som var påvirket af opstartsomkostninger til en ræk-
ke nye store kontrakter samt exit-omkostninger i forbin-
delse med opsigelse af tre større kontrakter.
Nordamerika
Nordamerika omfatter USA og Canada.
ISS har etableret god geografisk dækning i flere
områder med økonomisk vækst i USA og fortsætter
med at fokusere på at øge sin geografiske tilstede-
værelse i udvalgte storbyer. I 2011 startede IFS-
kontrakten med en stor teknologivirksomhed, og
der blev foretaget investeringer i opbygning af den
IFS-infrastruktur, der er nødvendig for at kunne ud-
fl
RR |
SEE
BOGE
hk 203304EogSR33065
lg i
gl
MR IN
UGE
av HIS
bl!
nj
ll
nytte markedspotentialet inden for IFS-løsninger
yderligere. Derudover fortsatte regionen udviklin-
gen af mere kundefokuserede og segmenterede
værdiskabende tilbud tilpasset specifikke kunde-
segmenter som f.eks. sundhedspleje, transport &
infrastruktur samt detail- & engroshandel, hvilket
førte til indgåelsen af nye kontrakter vedrørende
dele af en større detailhandelskæde samt rengø-
ringskontrakter med lufthavnene i San Antonio og
Portland.
1 2011 steg omsætningen i Nordamerika med 28% til
DKK 3.369 mio. (2010: DKK 2.625 mio.). Den organi-
ske vækst udgjorde 35%, mens valutakursregulerin-
ger reducerede regionens omsætning med 7%. I 2011
udgjorde driftsresultat før øvrige poster DKK 116 mio.
(2010: DKK 132 mio.), svarende til en driftsmarginal
på 3,4% sammenlignet med 5,0% i 2010.
Den stærke organiske vækst var drevet af opstarten
af ovennævnte kontrakt med den store teknologivirk-
somhed. Opstarten af denne kontrakt var også den
primære årsag til faldet i driftsmarginalen fra 5,0% til
3,4%, idet driftsmarginalen stadig ikke har nået sit
fulde potentiale i denne tidlige fase af kontrakten.
Driftsmarginalen for den eksisterende forretning lå
en smule over niveauet for 2010. For at opnå den
IFS-leverancekapacitet, der er nødvendig for at un-
derstøtte og opfylde større kontrakter i Nordamerika,
har der været afholdt omkostninger i forbindelse med
opbygningen af IFS-platformen, hvilket allerede har
ført til indgåelsen af to yderligere IFS-kontrakter, Idet
omkostningerne til opbygning af denne platform har
karakter af investering, vil de blive klassificeret som
andre indtægter og omkostninger, netto.
Østeuropa
Regionen Østeuropa omfatter Tjekkiet, Slovakiet,
Polen, Slovenien, Ungarn, Rumænien, Estland,
Rusland og Kroatien.
ISS er etableret med vidtrækkende geografisk dæk-
ning og har en unik serviceplatform i Østeuropa
med kapacitet til at egenlevere en bred vifte af ser-
vices. ISS' strategiske målsætning for Østeuropa er
at levere integrerede serviceløsninger til større mul-
tinationale selskaber. | de seneste år har der været
fokus på at styrke ledelserne og ledelseskvalifikati-
oner i hele regionen samt på at udvikle og imple-
mentere en mere fokuseret salgsindsats, der pri-
mært er rettet mod segmenterne sundhedspleje,
forretningsservice & IT samt industri & produktion. I
2011 vil der fortsat være fokus på tilpasning af pro-
cesser og implementering af best practice inden for
salg, kontrakt og risikostyring, enkeltservice-
excellence, minimumskrav for HR samt indkøb.
Driftsberetning | Ledelsesberetning 17
NORDAMERIKA 2011
Omsætning
A% af koncern-
O omsætning
3,4 DKK mia,
oa USA 98%
[ o Canada 2%
0020) 400 60 8 100
i % af omsætning i Nordamerika
Medarbejdere
O af koncem-
1 5,6 i tusinder 3 4 medarbej.
ØSTEUROPA 2011
Omsætning
O af koncem-
7 0 DKK mia. 2 Y omsætning
& Tjekkiet 26%
o Slovakiet 14%
o Polen 13%
& Slovenien 11%
”. Ungarn 10%
& Rumænien 9%
:x Estland 8%
… Rusland 7%
[] & Kroatien 2%
a 5 10) 15 20 25 30
i % af omsætning i Østeuropa
Medarbejdere
Q af koncern-
1 06 i tusinder Å VW medarbej.
Omsætningen i Østeuropa steg i 2011 til DKK 1.641
mio. (2010: DKK 1.602 mio.) drevet af organisk vækst
på 2%. Driftsresultat før øvrige poster faldt en smule til
DKK 107 mio. (2010: DKK 113 mio.), svarende til en
driftsmarginal på 6,5%, hvilket var 0,6 procentpoint la-
vere end i 2010, primært på grund af opstartsomkost-
ninger på nye store IFS-kontrakter.
Udviklingen og resultaterne i regionen varierer, hoved-
sageligt fordi markedsforholdene er forskellige fra land
til land.
beh 293304EogSR33066
b
ng
lig
Kill
i
i
il
ea I ES rat
Al
ISS' markante organiske vækst illu-
strerer styrken i vores strategiske
kurs og vores fokus på udvikling af
kommercielle værdiskabende tilbud
på grundlag af kundernes behov,
kombineret med vores brede og in-
tegrerede serviceudbud, unikke
egenleveringsmodel og globale til-
stedeværelse, Ved at følge en klar
strategisk kurs er ISS nået langt i
forhold til overgangen fra at være
en virksomhed drevet af akkvisitiv
vækst til at være en virksomhed
drevet af organisk vækst.
Jeff Gravenhorst
Group CEO
Salgsstrategien, der er fokuseret på at levere service-
ydelser til store virksomheder, forløber planmæssigt,
hvilket illustreres ved en stærk porteføljeudvikling i den
sidste del af 2011, hvor der blev indgået væsentlige nye
IFS-kontrakter, primært i Tjekkiet, illustreret ved nye
kontrakter med den tjekkiske nationalbank og Tesco.
Rusland genererede organisk vækst på 60%, hovedsa-
geligt som følge af øget omsætning fra større kunder in-
den for kundesegmenterne forretningsservice & IT og
industri & produktion, hvilket primært skyldtes opstarten
af kontrakter med Citi, Philip Morris og en større tekno-
logivirksomhed. Denne positive udvikling blev udlignet af
primært Rumænien og Slovakiet, som oplevede negativ
organisk vækst som følge af vanskelige markedsforhold
og på trods af en positiv udvikling i porteføljen i den sid-
ste del af 2011, som endnu ikke er slået fuldt igennem
på den organiske vækst.
Forretningsudvikling i 2011
ISS fortsatte i 2011 arbejdet med at udvikle forretnin-
gen. Med fokus på kundernes behov fortsatte ISS
med at udrulle best practice globalt med henblik på at
ensrette organisationen og konsekvent levere service
excellence. ISS havde fortsat fokus på service excel-
lence inden for de enkelte kundesegmenter, services
og forretningssystemer for at forbedre evnen til at op-
fylde vores værdiskabende tilbud. Der er gennemført
excellence-programmer inden for kundesegmenter
Driftsberetning I Ledelsesberetning 18
som f.eks. remote sites og hospitaler, og disse pro-
grammer er nu ved at blive implementeret. Derudover
indføres der i øjeblikket ny best practice ud fra et ser-
viceperspektiv bl.a. i form af et catering excellence-
program.
ISS måler og overvåger den overordnede forretningsud-
vikling på grundlag af følgende tre mål:
o Omsætning pr. kundesegment
o Omsætning pr. leveringsmodel
o Omsætning pr. servicetype
Udviklingen inden for disse tre kategorier er beskrevet
nedenfor.
Omsætning pr. kundesegment
Omsætningen er opdelt i ti kundesegmenter, som
ISS har identificeret på baggrund af International
Standard Industrial Classification.
ISS' serviceudbud er i stigende grad skræddersyet til
specifikke kundesegmenter med henblik på at opfylde
de enkelte kunders konkrete behov og derved skabe
øget værdi for kunderne. ISS fokuserer på at fremme
en stærk og ensartet virksomhedskultur ved at an-
vende kommercielle og strategiske metoder og ud-
nytte sin platform over for udvalgte kundesegmenter.
Forretningsservice & IT, offentlig administration samt
sundhedspleje er nogle af koncernens vigtigste og
største kundesegmenter, og ISS fokuserer på at ud-
vikle serviceløsninger til netop disse segmenter.
Samtidigt fokuserer ISS på at levere serviceydelser
til den offentlige sektor, som omfatter såvel segmen-
tet offentlig administration som en del af omsætnin-
gen fra segmenterne sundhedspleje, transport & in-
frastruktur samt energi & naturressourcer.
I tråd med forventningen er omsætningen pr. kunde-
segment i 2011 relativt stabil i forhold til 2010. Mange af
de seneste nye store kontrakter, som ISS har indgået,
eksempelvis kontrakterne med en stor teknologivirk-
somhed og Citi, har øget omsætningen inden for seg-
mentet forretningsservice & IT, som i 2011 fortsat var
ISS' største kundesegment med 28% af den samlede
omsætning mod 26% i 2010. I 2011 tegnede segmentet
offentlig administration sig for 14% af den samlede om-
sætning i 2011 mod 16% i 2010. Nedgangen skyldtes et
lavere offentligt forbrug i mange lande. Derimod steg
omsætningen fra segmentet industri & produktion
fra14% i 2010 til 15% i 2011 som følge af en positiv på-
virkning fra nogle store nye kontrakter, som f.eks. BMW i
Tyskland, kombineret med stigende aktivitet i fremstil-
lingsindustrien i visse lande i Vesteuropa. Omsætnings-
andelen fra segmentet sundhedspleje var uændret og
udgjorde 11%.
REE H 203304EogSR33067
Hm
srt
ell
i
ÉN
om l
SÅ
Ål
Én
RA
OMSÆTNING PR. KUNDESEGMENT 2011
Q Forretningsservice & IT 28%
& Industri & produktion 15%
& Offentlig administration 14%
- Sundhedspleje 11%
Transport & infrastruktur 7%
& Detail & engroshandel 7%
& Energi & naturressourcer 4%
Hotel, fritid & underholdning 4%
Fødevarer 3%
Medicinalvarer 2%
[] & Andet 5%
0 5 10 45 20 25 30
i % af koncernens omsætning
Omsætning pr. leveringsmodel
Grundlæggende opererer ISS i sin leveringsmodel
med tre forskellige måder at levere serviceydelser
til sine kunder. Serviceydelserne leveres enten i
form af enkeltservices, multiservices eller integra-
ted facility services (IFS). Vi fokuserer fortsat på at
styrke vores enkeltservice-excellence koncepter
og samtidig forbedre vores evne til at levere inte-
grated facility services.
I 2011 genererede enkeltservices inklusive key accou-
nts, multiservices og integrated facility services (IFS)
henholdsvis 61%, 18% og 21% af koncernens omsæt-
ning mod 65%, 16% og 19% i 2010. Udviklingen viser,
at andelen af omsætningen, der stammer fra levering af
to eller flere services eller IFS-løsninger, steg med 4
procentpoint i 2011 med et tilsvarende fald i andelen fra
levering af enkeltservices. Udviklingen er en fortsættelse
af de seneste års tendens og er helt på linje med det
strategiske mål om at blive den førende globale udbyder
af integrated facility services (IFS). Den forholdsmæssi-
ge andel af omsætningen, der stammer fra levering af to
eller flere services eller IFS-løsninger er stigende i alle
regioner. Nordamerika, Asien og Vesteuropa (primært i
Tyskland, Tyrkiet, Israel og Italien) tegner sig for de
største stigninger, hvilket skyldes større internationale
kontrakter, som f.eks. kontrakten med en stor teknologi-
virksomhed, men også større lokale multiservice og IFS-
kontrakter, eksempelvis kontrakten med BMW i Tysk-
land.
Omsætning pr. servicetype
Cleaning services Cleaning services har altid væ-
ret nært forbundet med ISS, og vi har udviklet en
bred vifte af services indenfor rengøring — fra at le-
vere almindelig traditional rengøring til højt specia-
liserede rengøringsydelser indenfor diverse nicher.
|
rdl smelt
Driftsberetning | Ledelsesberetning 19
ISS' serviceudbud omfatter en række serviceydelser
inden for daglig kontorrengøring og andre faciliteter,
industrirengøring, rengøring i transportsystemer, dust
control, washroom-services samt specialrengøring,
f.eks. af atomkraftværker, hospitaler, fødevareproduk-
tionsfaciliteter m.v.
I 2011 var cleaning services stadig ISS' største forret-
ningsområde med en omsætning på DKK 39,5 mia.,
svarende til 51% af koncernens samlede omsætning,
hvilket var en smule lavere end i 2010. I overens-
stemmelse med strategien om at udvide serviceplat-
formen er cleaning services' forholdsmæssige andel
af koncernens samlede omsætning løbende blevet
reduceret hen over de senere år, mens omsætnings-
andelene fra især support services, catering services
og security services løbende er steget. I 2011 var
cleaning services' andel af omsætningen kun en smu-
le lavere end i 2010 som følge af en ændring i fokus
fra udbygning af serviceplatformen gennem virksom-
hedskøb inden for andre serviceydelser end rengøring
til udnyttelse af den eksisterende serviceplatform til at
skabe organisk vækst.
Property services ISS' serviceudbud inden for pro-
perty services omfatter bygningsvedligehold, tekni-
ske services, landskabspleje, skadedyrsbekæmpel-
se og skadeservice.
I 2011 udgjorde omsætningen inden for property ser-
vices DKK 15,0 mia., svarende til 19% af koncernens
samlede omsætning - et mindre fald i forhold til 20% i
2010. Omsætningen inden for property services var i
2011 negativt påvirket af en række virksomhedssalg,
der blev gennemført i 2010, hvoraf det vigtigste var
frasalget af affaldshåndteringsaktiviteterne i Frankrig,
de ikke-prioriterede property maintenance-aktiviteter i
Spanien og de ikke-prioriterede property services-
aktiviteter i Norge, samt frasalg gennemført i 2011
som f.eks. damage control-aktiviteterne i Tyskland og
industri-service-forretningen i Belgien. Virksomheds-
salgene omfattede alle ikke-porteføljebaserede ser-
viceydelser og afspejlede således ISS' strategiske fo-
kus på on-site porteføljebaserede serviceydelser. Ju-
steret for effekten af virksomhedssalg steg omsætnin-
gen inden for property services med knap DKK 2 mia.
Catering services ISS' serviceudbud inden for ca-
tering services omfatter interne restauranter, hos-
pitalskantiner, catering til remote sites, restaurant-
service til ledende medarbejdere og catering-
løsninger til kontorer såsom kaffeautomater.
Omsætningen inden for catering services steg med
0,7 mia. til DKK 7,7 mia. i 2011, svarende til 10% af
koncernens samlede omsætning, hvilket var uændret
i forhold til 2010. I 2011 fortsatte krydssalg til eksiste-
NIZZZEOTU 203304EogSR33068
rende kunder med at have en positiv indvirkning på
catering services kombineret med en gradvis styrkel-
se af omsætningen fra ikke-porteføljebaserede cate-
ringydelser, f.eks. catering til særlige begivenheder,
hvilket blev opvejet af et lavere offentligt forbrug, især
i visse lande i Middelhavsområdet.
Support services ISS' udbud inden for support ser-
vices omfatter receptionsdrift, intern postomdeling,
scanning og andre logistikydelser til kontorer, callcen-
tre, vikar- og rekrutteringstjenester og outplacement-
ydelser.
I 2011 tegnede support services sig for ca. 8% af
koncernens samlede omsætning, hvilket var uændret
i forhold til 2010. I absolutte tal steg omsætningen in-
den for support services fra DKK 5,6 mia. i 2010 til
DKK 6,2 mia. i 2011. 1 2011 var support services posi-
tivt påvirket af øget efterspørgsel efter outplacement-
ydelser og krydssalg af serviceydelser hovedsageligt
til rengøringskunder, hvilket blev delvist opvejet af la-
vere efterspørgsel efter rekrutteringstjenester.
Security services ISS" serviceudbud inden for secu-
rity services omfatter hovedsageligt vagttjenester,
adgangskontrol og patruljering af kundefaciliteter og
installation af alarmer og adgangskontrolsystemer.
Omsætningen steg med DKK 0,5 mia. til DKK 5,8 mia.,
svarende til 7% af koncernens samlede omsætning i
2011, hvilket var uændret i forhold til 2010. Stigningen i
omsætningen fra security services skyldtes primært
indregning af helårseffekten af den indiske virksomhed
SDB Cisco Ltd., som blev overtaget i august 2010,
hvilket tilførte en årlig omsætning på ca. DKK 400 mio.
Facility management services ISS” serviceudbud
inden for facility management services omfatter on-
site styring af facility services, change management,
space management og rådgivning. Omsætningen fra
facility management services steg i 2011 med DKK
0,3 mia. til DKK 3,5 mia., svarende til 5% af koncer-
nens samlede omsætning, hvilket forholdsmæssigt
svarer til andelen i 2010. Stigningen skyldtes hoved-
sageligt opstarten af kontrakter vedrørende minedrift
på remote sites i Australien samt nye facility mana-
gement-kontrakter i Latinamerika.
Virksomhedskøb og -salg
Overgangen fra at være en virksomhed, der hoved-
sagelig bygger sin vækst på virksomhedskøb til at
være en virksomhed, som drager fordel af vores glo-
bale platform og nu er drevet af organisk vækst er
nået langt og vi foretog ingen virksomhedskøb i 2011.
Driftsbereining 1 Ledelsesberetning 20
UDVIKLING I OMSÆTNING
Pr. leveringsmodel
2010 -42%
== 0 Enkeltservices
—] 2011 -40%
mr O Key accounts
9 Multiservices
—] 2010 - 22%
2011 - 21%
] 2010 - 17%
2011 - 18%
! 2010 - 19%
". Integrated facility services
; 12011 -21%
0 100 20030 40 50 60
i % af koncernens omsætning
Pr. service
O Cleaning services
> Property services
2010 - 52%
& Catering services
2010 - 20%
— | 2011-19% » Support services
': Security services
O Facility management
J 2010 -8%
; 2011 -8%
2010 - 79%
; 1 2011-7%
2010 - 4%
KAR
20M - 5%
0 100 20030 40 50 60
1% af koncernens omsætning
Pr. region
o
2010-53% Vesteuropa
o
] 2011 - 51% Norden
mmn::r Q i
2010 - 23% Asien
201 -23% Stillehavsområdet
pm] Latinamerika
2010-7% z
| Q. Nordamerika
ZoM -8%
ren 9 Østeuropa
i 2010-7%
i
2014 -7%
HJ 2010-4%
[12011 5%
t
al 2010 - 4%
[i 2011 - 495
i 2010 - 2%
R 2011 - 2%
0
100 20 30 40 50 60
i % af koncernens omsætning
aa k 203304EogSR33069
DE gu
Ent
SD:
Vi forventer i fremtiden at fortsætte den disciplinere-
de politik for virksomhedskøb og forventer, at even-
tuelle opkøbsmuligheder vil være koncentreret om-
kring emerging markets, enten ved at udvide ISS' til-
stedeværelse på eksisterende markeder gennem
supplerende virksomhedskøb eller ved at etablere
en serviceplatform på nye markeder. Fremtidige
virksomhedskøb kan også omfatte udvalgte opkøb,
der kan tilføre servicekompetencer på etablerede
markeder.
Det strategiske rationale og match af forretnings-
enheder vurderes løbende i lyset af vores strategi
og kundernes behov, hvilket har ført til identificering
og evaluering af visse aktiviteter, der enten lå uden
for ISS' kerneområder i henhold til The ISS Way-
strategien eller ikke havde kritisk masse. Nogle af
disse aktiviteter blev frasolgt i 2009 og 2010, og
yderligere 12 virksomhedssalg blev gennemført i
2011. De virksomhedssalg, der blev gennemført i
2011, omfattede frasalg af industriservice-
forretningen i Belgien, damage control-forretningen
i Tyskland og kaffeautomatforretningen i Danmark
og Norge samt frasalg af fem mindre virksomheder
i Vesteuropa og Norden.
Vi forventer at fortsætte med at evaluere vores
aktiviteter i lyset af vores plan om at accelerere
The ISS Way-strategien, ved at fokusere på vores
grundlæggende forretning og gældsnedbringelse.
Virksomhedssalgene i 2011 resulterede i en negativ
indvirkning på DKK 66 mio. på andre indtægter og om-
kostninger, netto og en nedskrivning på goodwill på
DKK 83 mio. Herudover er visse ikke-prioriterede aktivi-
teter i Vesteuropa i løbet af 2011 blevet klassificeret
som bestemt for salg, hvilket har resulteret i en ikke-
kontant nedskrivning af goodwill på DKK 218 mio.
Finansiering
Den 22, juni 2011 meddelte ISS, at koncernens lån-
givere havde givet deres samtykke til at forlænge
visse trancher i henhold til ISS' seniorlåneaftale samt
til at gennemføre andre ændringer med henblik på at
opnå øget driftsmæssig fleksibilitet. Forlængelserne
blev accepteret af 96,5% af långiverne i de trancher,
hvor ISS havde anmodet om forlængelse. Dermed
blev ca. DKK 17,9 mia. af ISS' gæld i henhold seni-
orlånene forlænget fra 2012 og 2013 til enten de-
cember 2014 eller april 2015.
Således blev 96% af facilitet B og akkvisitionsfacilitet
B forlænget fra 2013 til april 2015, mens 98% af den
revolverende kreditfacilitet og garantifaciliteten blev
forlænget fra 2012 til december 2014. Alle disse
vw my
re kap|
Driftsbereining I Ledelsesberetning 21
trancheforlængelser er underlagt en stigning i ren-
temarginalen på 150 bps, og der gælder en stigning i
rentemarginalen på 50 bps for de långivere i second
lien-faciliteten, der har givet samtykke til ændringer-
ne. Som led i ændringerne har långiverne godkendt
muligheden for at øge den revolverende kreditfacili-
tet med yderligere DKK 1,5 mia. og gennemføre an-
dre ændringer, der har til hensigt at øge den drifts-
mæssige fleksibilitet. Refinansieringen blev gennem-
ført med virkning fra den 24, juni 2011 som en ikke-
likviditetskrævende transaktion. De resterende fi-
nansieringsgebyrer på DKK 117 mio., der var ind-
regnet som en del af den omlagte og forlængede
gæld, blev omkostningsført.
Med virkning fra 1. juli 2011 blev securitisation-
programmet forlænget med et år til september 2013,
størrelsen af kreditfaciliteten blev reduceret fra DKK
3.725 mio. (EUR 500 mio.) til DKK 2.977 mio. (EUR
400 mio.), og prissætningen af programmet blev for-
bedret med 25 bps på rentemarginalen.
Efter disse forlængelser har ISS ingen væsentlige finan-
sieringsudløb på kort sigt. Der henvises til afsnittet ”Ka-
pitalstruktur” på side 148-152 for yderligere oplysninger.
Ændringer i ledelsen
Efter ISS A/S' ordinære generalforsamling den 3.
marts 2011 indtrådte Pernille Benborg, Joseph Naza-
reth, Palle Fransen Queck og Flemming Quist i be-
styrelsen som medarbejderrepræsentanter. Den 1.
december 2011 afløste Peter J. Jørgensen Flem-
ming Quist som medarbejderrepræsentant.
Den 15. december 2011 blev Harry Klagsbrun og
Jennie Chua valgt som nye bestyrelsesmedlemmer i
stedet for Peter Korsholm og Jørgen Lindegaard.
Den 4. november 2011 meddelte ISS, at Henrik An-
dersen, som har haft forskellige stillinger inden for
ISS, senest som CEO for ISS i Storbritannien, aflø-
ste Jakob Stausholm som Group CFO med virkning
fra 1. december 2011.
Bortset fra ovenstående er der ikke sket nogen ændrin-
ger i direktionen eller bestyrelsen for ISS i 2011.
Efterfølgende begivenheder
Bortset fra ovenstående og ud over de begivenheder,
der er beskrevet i denne årsrapport, har ISS ikke kend-
skab til begivenheder efter 31. december 2011, som for-
ventes at kunne have en væsentlig indvirkning på ISS'
finansielle stilling.
Ene 203304EogSR33070
Forventninger
Nedenstående forventninger skal læses i sammen-
hæng med "Udtalelser om fremtidige forhold” (se
modsatte side) og beskrivelsen af risikostyring på side
45-46.
I 2012 vil ISS bevare sit fokus på de væsentligste
driftsmæssige målsætninger: 1) cash conversion,
2) driftsmarginal! og 3) organisk vækst.
Forventningerne til 2012 er baseret på en forventning
om udfordrende makroøkonomiske udsigter og van-
skelige markedsforhold i Europa, særligt i visse lande i
Middelhavsområdet. Vi forventer fortsat høj vækst i
emerging markets.
ISS oplevede en meget positiv udvikling i organisk
vækst i 2011 som følge af opstarten af flere store inte-
grated facility services (IFS) kontrakter, hvilket bragte
den organiske vækst for hele koncernen op på 6,2%.
En pæn udvikling i kontraktporteføljen i slutningen af
2011 forventes at sikre en fortsat organisk vækst, som
i 2012 forventes at ligge i intervallet 4-6%.
1 2011 realiserede ISS en stigning i driftsresultat før
øvrige poster i forhold til 2010. Dog var driftsmargina-
len en smule lavere sammenlignet med 2010-
niveauet. Driftsmarginalen forventes i 2012 at ligge på
niveau med 2011.
ISS vil fortsætte med at prioritere pengestrømme og vil
fokusere på at styre det absolutte gældsniveau under-
støttet af et fortsat lavt niveau af virksomhedskøb og en
fortsat robust cash conversion, som i 2012 forventes at
ligge omkring 90%.
Forventninger 1 Ledelsesberetn»ing 22
UDTALELSER OM FREMTIDIGE FORHOLD
Denne årsrapport indeholder udtalelser om fremtidige
forhold, herunder, men ikke begrænset til, de udsagn
og forventninger, der er indeholdt i afsnittet "Forvent-
ninger” på denne side. Udsagn, med undtagelse af
udtalelser om historiske kendsgerninger, vedrørende
fremtidige begivenheder eller fremtidsudsigter er udta-
lelser om fremtidige forhold. Ordene "kan", "vil", "skul-
le”, "forventer”, "forudser”, "mener”, "anslår”, "skøn-
ner”, "planlægger, "agter" eller variationer af disse ord
samt andre udtalelser om forhold, der ikke er histori-
ske kendsgerninger, eller vedrørende fremtidige begi-
venheder eller fremtidsudsigter, er udtalelser om frem-
tidige forhold. ISS har baseret disse udtalelser om
fremtidige forhold på selskabets nuværende opfattelse
af fremtidige begivenheder og resultater. Denne opfat-
telse indebærer en række risici og usikkerhnedsmo-
menter, som kan forårsage, at de faktiske resultater
afviger væsentligt fra det, der er forudsagt i udtalel-
serne om fremtidige forhold, og fra ISS' historiske re-
sultater. Selv om ISS er af den opfattelse, at de skøn
og forventninger, der afspejles i udtalelserne om frem-
tidige forhold, er rimelige, kan de vise sig i væsentligt
omfang at være forkerte, og de faktiske resultater kan
afvige væsentligt som følge af de risici, som vedrører
facility services-industrien generelt eller ISS specifikt,
herunder de forhold, som er beskrevet i denne års-
rapport eller anden information offentliggjort af ISS.
Man bør derfor ikke basere sig på disse udtalelser om
fremtidige forhold. ISS påtager sig intet ansvar for at
opdatere eller revidere udtalelser om fremtidige for-
hold, hverken som følge af nye oplysninger, fremtidige
begivenheder eller i øvrigt, bortset fra hvad der måtte
kræves i henhold til lovgivningen.
HEER, EET
ALE SSEE
ls
"14 203304EogSR33071
Regnskabsberetning | Ledelsesberetning 23
Regnskabsberetning
ISS øgede væksten i 2011 og le- OMSÆTNING
verede den højeste organiske 80
vækstrate i mere end 10 år — på PT oz
trods af den makroøkonomiske … 7
usikkerhed og volatilitet, der 65
prægede størstedelen af ISS' 60
markeder. 55
— mm 50
2009 2010 2011
DKK mia.
Resultatopgørelse ORGANISK VÆKST, %
Omsætning udgjorde DKK 77.644 mio., svarende til en
stigning på 5% i forhold til sidste år. Omsætningsvæk-
sten blev drevet af organisk vækst på 6,2%, hvor alle
syv regioner leverede positive organiske vækstrater, og
hvor Nordamerika, Latinamerika og Asien leverede tocif-
rede organiske vækstrater. Omsætningen var også posi-
tivt påvirket af valutakursreguleringer på 1%, hvilket pri-
mært skyldtes styrkelse af CHF, AUD, NOK og SEK
overfor DKK. Omsætningsvæksten var påvirket af 2%
negativ vækst fra virksomhedskøb og -salg, netto.
oOo wa um om
2009 2010 2011
Personaleomkostninger steg med DKK 1.950 mio., DRIFTSMARGINAL, %
svarende til 4%, fra DKK 48.139 mio. i 2010 til DKK
50.089 mio. i 2011. Stigningen skyldtes primært en 59
stigning i det samlede antal medarbejdere som følge
af organisk vækst, hvilket delvist blev modsvaret af 58
effekten af gennemførte virksomhedssalg. Persona- ONS
leomkostningerne i procent af omsætningen faldt en 57
smule fra 65,0% i 2010 til 64,5% i 2011. 56
Vareforbrug steg med DKK 392 mio., svarende til 55
6%, fra DKK 6.359 mio. i 2010 til DKK 6.751 mio. i 2009 200 2011
2011. Vareforbrug omfattede poster som kemikalier,
omkostninger til fødevarer ag uniformer og udgjorde
8,7% af omsætningen i 2011, hvilket var en mindre
stigning fra 8,6% i 2010. CASH CONVERSION, %
100
Andre driftsomkostninger steg med DKK 1.146 mio.,
svarende til 8%, fra DKK 14.415 mio, i 2010 til DKK 98
15.561 mio. i 2011 og udgjorde i 2011 20,0% af omsæt- 96
ningen, hvilket var en stigning i forhold til 19,5% i 2010.
Stigningen skyldtes øgede omkostninger i forbindelse
med underleverandører, der i procent af omsætningen 22
steg fra 8,0% i 2010 til 8,9% i 2011, primært som følge 90
af en stigning I antallet af globale kontrakter. 2009 2010 2011
94
En ER HL. YES
se EGE ER 203304EogSR33072
HEE
my"
ae! KH)
PLS
il
Ull
ln
Selvom vores forretning er baseret på vores model for
egenlevering, benytter vi os af underleverandører i vis-
se lande, hvor ISS ikke selv har aktiviteter.
Driftsresultat før øvrige poster udgjorde DKK 4.388
mio. i 2011, hvilket var en stigning på 2% fra DKK
4.310 mio. i 2010. Stigningen var et resultat af øget
omsætning som følge af stærk organisk vækst.
Driftsmarginalen faldt en smule til 5.7% i 2011 fra
5,8% i 2010. Driftsmarginalen var i 2011 påvirket posi-
tivt af øgede driftsmarginaler især i Schweiz, Storbri-
tannien, Tyrkiet og Asien. Dette blev dog mere end
opvejet af den negative påvirkning fra de vanskelige
økonomiske forhold i Middelhavsregionen, driftsmæs-
sige udfordringer i Holland og opstarten af store nati-
onale og internationale IFS-kontrakter. Omkostninger
til koncernfunktioner steg svagt fra 0,5% af omsæt-
ningen i 2010 til 0,6% af omsætningen i 2011.
Andre indtægter og omkostninger, netto udgjorde en
nettoomkostning på DKK 223 mio. i 2011 mod en net-
toomkostning på DKK 118 mio. i 2010. Nettoomkost-
ningen på DKK 223 mio. var primært sammensat af
omkostninger på DKK 111 mio. i forbindelse med exit-
processer, herunder børsnoteringen, omkostninger på
DKK 52 mio. vedrørende strategisk opbygning af en
IFS-infrastruktur i Nordamerika, omkostninger på DKK
47 mio. i forbindelse med et revideret skøn for sociale
bidrag i tidligere år, omkostninger på DKK 43 mio. ved-
rørende omstruktureringsprojekter i Brasilien, Finland,
Norge, Holland og på hovedkontoret samt omkostnin-
ger på DKK 23 mio. i forbindelse med fratrædelses-
godtgørelser relateret til ændringer i ledelsesstrukturen.
Disse omkostninger blev delvist opvejet af en nettofor-
tjeneste på DKK 66 mio. fra virksomhedssalg, hvoraf de
vigtigste var kaffeautomatforretningen i Norge og Dan-
mark, de ikke-prioriterede industriservice-aktiviteter i
Finland samt industriservice-aktiviteterne i Belgien.
Andre indtægter og omkostninger, netto udgjorde i
2010 en omkostning på DKK 118 mio., som primært
var sammensat af omkostninger på DKK 113 mio. fra
reguleringer vedrørende tidligere år i Norge, DKK 16
mio. i forbindelse med fratrædelsesgodtgørelser vedrø-
rende ændringer i ledelsesstrukturen samt DKK 17
mio. i forbindelse med børsnoteringsprocessen. Disse
omkostninger blev delvist opvejet af en nettofortjeneste
på DKK 46 mio, fra virksomhedssalg, primært bestå-
ende af en fortjeneste fra salget af washroom-
aktiviteterne i Danmark, Norge og Sverige, som delvist
blev modsvaret af et tab fra salget af især affaldshånd-
teringsaktiviteterne og security-aktiviteterne i Frankrig.
Finansielle indtægter og omkostninger, netto steg
med DKK 396 mio., svarende til 16%, til en nettoom-
kostning på DKK 2.807 mio. i 2011 fra DKK 2.411 mio. i
2010. Stigningen skyldtes primært en stigning i netto-
UNG og pan mme
Regnskabsberetning | Ledelsesberetning 24
renteomkostninger på DKK 301 mio. primært på grund
af en forøgelse af rentemarginalen i forbindelse med
omlægning og forlængelse af seniorlåneaftalen, en
stigning i effekten fra nettotab på valutakurser på DKK
172 mio. og en stigning i amortisering af finansierings-
gebyrer på DKK 134 mio., som delvist blev opvejet af et
fald på DKK 153 mio. vedrørende en nettoændring i
dagsværdien af sikringstransaktioner vedrørende sik-
ring af fremtidige pengestrømme overført fra egenkapi-
talen.
1 2011 bestod finansielle indtægter og omkostninger,
netto hovedsageligt af nettorenteomkostninger på DKK
2.271 mio., nettotab på valutakurser på DKK 124 mio.
samt ikke-kontant amortisering af finansieringsgebyrer
på DKK 257 mio., hvoraf DKK 117 mio. skyldtes yderli-
gere ikke-kontant amortisering af finansieringsgebyrer
vedrørende omlægning og forlængelse af visse trancher
i seniorlåneaftalen, idet alle udestående finansierings-
gebyrer indregnet i gælden blev omkostningsført ved
omlægningen og forlængelsen. Endvidere omfattede fi-
nansielle indtægter og omkostninger, netto finansie-
ringsgebyrer på DKK 38 mio. vedrørende finansierings-
pakken i forbindelse med børsnoteringen, som ikke blev
udnyttet, fordi børsnoteringen blev aflyst. Finansielle
indtægter og omkostninger, netto omfattede også et for-
ventet afkast på aktiver knyttet til pensionsordninger og
renteudgifter på ydelsesbaserede pensionsordninger
svarende til en nettoomkostning på DKK 29 mio.
Skat af årets resultat steg fra DKK 760 mio. i 2010 til
DKK 887 mio. i 2011. Den effektive skatteprocent var
65,3% i 2011 mod 42,4% i 2010 opgjort som skatte-
omkostningen på DKK 887 mio. divideret med resultat
før skat og goodwillnedskrivning/amortisering og ned-
skrivning af varemærker og kundekontrakter på DKK
1.358 mio. Stigningen i den effektive skatteprocent i
forhold til 2010 skyldtes primært ikke-fradrags-
berettigede refinansieringsomkostninger i 2011 og en
nedskrivning af udskudte skatteaktiver i Frankrig. Reg-
lerne vedrørende begrænset fradragsret for finansielle
omkostninger, herunder refinansieringsomkostninger, i
Danmark påvirkede skatteomkostningen i 2011 nega-
tivt med ca. DKK 290 mio. Den effektive skatteprocent
var 44,0%, reguleret for virkningen af den begrænsede
fradragsret for finansielle omkostninger. Endvidere var
skatteomkostningen negativt påvirket af Contribution
économique territoriale (CET) i Frankrig samt ikke-
fradragsberettigede omkostninger vedrørende børsno-
teringsprocessen. På grund af den ændrede skattelov-
givning i Frankrig, som begrænser brugen af fremfør-
sel af skattemæssige underskud, blev der i 2011 om-
kostningsført en nedskrivning vedrørende udskudte
skatteaktiver i Frankrig på DKK 100 mio. Den effektive
skatteprocent var 58,0%, reguleret for virkningen af
nedskrivningen vedrørende udskudte skatteaktiver i
Frankrig.
Regnskabsberetning I Ledelsesberetning 25
Købsprisallokeringen i maj 2005
I forbindelse med købet af ISS World Services A/S i maj 2005 var købsprisen for aktierne ca. DKK 22 mia. Ved udarbejdelsen af koncern-
regnskabet for det erhvervende selskab, ISS A/S, blev købsprisen fordelt på alle identificerbare aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser,
som blev reguleret til dagsværdi i henhold til gældende internationale regnskabsstandarder (IFRS). Det resterende forskelsbeløb blev alloke-
ret til goodwill.
Den regnskabsmæssige værdi af det købte selskabs nettoaktiver dende, og efterfølgende vær-
udgjorde på overtagelsestidspunktet ca. DKK 9 mia., og regule- KØBSPRISALLOKERINGEN I MAJ 2005
ringen af aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser til dagsvær-
di betød en stigning i den regnskabsmæssige værdi af især imma- 2005 2011
Dagsværdi- Resterendo
terielle aktiver. Ud over en væsentlig forøgelse af immaterielle ak- regulering dagsværdi-
tiver såsom varemærker, kundekontrakter og goodwill blev ud- som følge regulering
skudte skatteforpligtelser forøget, primært som følge af en for- DKK mio, at akkvi- neg
øgelse af værdien af kundekontrakter og varemærker. Dagsvær- ”
dien af langfristet gæld var lavere end den regnskabsmæssige Goods Rn 5443 1497
, i. , arema Tr d då
værdi som følge af en lavere markedsværdi af Medium Term No- ERE RE FE UK tar les og
tes efter købet af ISS World Services A/S. Andro aktiver (156) 22
Ponsionor (30) ”
Udskudtø skattotorpligtelser (2.950) (1.475)
I henhold til gældende IFRS blev købsprisallokeringen gennem- Langføstet gæld 1811 54
ført på landeniveau (1s8' relevante pengestrømsgenererende en- Mnotitetsintetesser og andre lang- og korikistede forpligtelser (299) (1)
heder), hvilket medførte, at nettoaktiver for de enkelte ISS-lande identificerbare aktiver, nalto, iriklusive goodwill 13.181 7,718
blev reguleret til dagsværdi i maj 2005. Denne allokering er bin-
diforringelsestests er gennemført på landeniveau på baggrund af disse højere nettoaktivværdier. Fordi værdiforringelsestestene er gennem-
ført på landeniveau på baggrund af disse højere værdier af nettoaktiverne har enkelte lande foretaget nedskrivninger på trods af, at den
samlede værdi af nettoaktiverne på koncernniveau ikke er forringet. Dette illustrerer, at nedskrivninger i visse lande er mere end opvejet af
en positiv udvikling i andre lande, men i henhold til IFRS er det kun de negative effekter, der skal afspejles i resultatopgøretsen og balancen.
Tabellen ovenfor viser de samlede dagsværdireguleringer (dvs. ændringen i den regnskabsmæssige værdi som følge af overtagelsen) efter
opkøbet og de resterende dagsværdireguleringer pr. 31. december 2011. Tabellen nedenfor viser effekten på resultatopgørelsen af købs-
prisallokeringen i 2005 for 2010 og 2011. Kolonnen ”Faktisk ekskl. reguleringer” viser resultatet, hvis der ikke var foretaget nogen dagsværdi-
reguleringer i maj 2005.
2011 2010
Dags- Faktisk Dags- Faktisk
værdi- ekskl. værdi- ekskl.
DKK mio. Faktisk regulering reguleringer Faktisk regulering reguleringer
Driftsresultat før øvrige poster 4,388 - 4.388 4.310 - 4.310
Andre indtægter og omkostninger, netto (223) (3) (220) (118) ” (118)
Driftsresultat 4.165 (3) 4.168 4.192 - 4.192
Resultatandele efter skat i associerede virksomheder 0 - 0 10 - 10
Finansielle indtægter og finansielle omkostninger, | netto (2.807) (22) (2.785) (2.411) (72) (2.339)
Resultat før skat og goodwilinedskrivninger/amartiseringer
og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 1.358 (25) 1.383 1,791 (72) 1.863
Skat af årets resultat (887) "5 (892) (760) 18 (778)
Resultat for goodwillnedskrivninger/amortiseringer
og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 471 (20) 491 1.031 (54) 1,085
Goodwillnedskrivninger (501) (179) (322) (938) (679) (259)
Amorliseringer og nedskrivninger
af varemærker og kundekontrakter (708) (342) (366) (869) (434) (435)
Skatteeffekt 231 114 117 244 128 372
Årets resultat (507) (427) (80) (532) (1.039) 507
DE
I li (Er
NL s
SL)
ang
MAR AG
læk 293304EogSR33074
Goodwillnedskrivninger udgjorde DKK 501 mio.,
hvoraf DKK 200 mio. var relateret til værdiforringelses-
tests pr. 30. juni 2011 og DKK 301 mio. var relateret til
virksomhedssalg. Nedskrivninger relateret til værdifor-
ringelsestests på DKK 200 mio. vedrørte ISS" aktivite-
ter i Spanien og skyldtes en stigning i diskonterings-
satsen som følge af omlægningen og forlængelsen af
seniorlåneaftalen samt indvirkningen af de makroøko-
nomiske forhold på cateringforretningen. Nedskrivnin-
ger på DKK 301 mio. relateret til virksomhedssalg ved-
rørte primært en genmåling af nettoaktiver i de ikke-
prioriterede aktiviteter i Vesteuropa, som var klassifice-
ret som bestemt for salg pr. 30. september 2011, hvil-
ket medførte en nedskrivning på DKK 218 mio. Endvi-
dere medførte en genmåling af nettoaktiverne i de fra-
solgte damage control-aktiviteter VATRO i Tyskland,
som var klassificeret som bestemt for salg pr. 31. de-
cember 2010 og efterfølgende blev solgt i juli, et tab på
DKK 61 mio. Det resterende tab på DKK 22 mio. ved-
rørte tre mindre virksomhedssalg i Norge.
12010 udgjorde goodwillnedskrivninger DKK 938 mio.,
hvoraf DKK 929 mio. vedrørte værdiforringelsestests
og DKK 9 mio. var relateret til virksomhedssalg. Af
nedskrivninger relateret til værdiforringelsestests på
DKK 929 mio. vedrørte DKK 335 mio. ISS Frankrig,
DKK 329 mio. ISS Grækenland, DKK 150 mio. ISS
Spanien og DKK 115 mio. ISS Irland. Nedskrivningen i
Frankrig skyldtes primært en mindre forlængelse af
turnaround-processen i forhold til tidligere forventnin-
ger. Nedskrivningen i Grækenland skyldtes primært en
stigning i den anvendte diskonteringssats efter en ren-
testigning samt vanskelige markedsforhold. Nedskriv-
ningerne i Spanien og Irland skyldtes primært højere
renter. Nedskrivninger på DKK 9 mio. relateret til salg
af aktiviteter vedrørte salget af de ikke-prioriterede
callcenter-aktiviteter i Danmark og property services-
aktiviteterne i Irland.
Af den samlede goodwillnedskrivning i 2011 og 2010
relaterede omkostninger på henholdsvis DKK 179 mio.
og DKK 679 mio. sig til købsprisallokeringen i maj
2005 vedrørende købet af ISS Wolrd Services A/S.
Der henvises til afsnittet "Købsprisallokeringen i maj
2005” på side 25.
En detaljeret specifikation findes i note 11 til koncern-
regnskabet.
Amortisering og nedskrivning af varemærker og
kundekontrakter udgjorde DKK 708 mio. i 2011 mod
DKK 869 mio. i 2010. Faldet på DKK 161 mio. i forhold
til 2010 skyldtes primært en generel reduktion af amor-
tiseringen af kundekontrakter på grund af anvendelsen
af saldometoden.
Regnskabsberetriung | Ledelsesberetning 26
(10
Jeg er meget tilfreds med vores
resultat for 2011, som viser, at den
vellykkede eksekvering af ISS'
kundefokuserede strategi har gjort,
at vi har kunnet levere branchefø-
rende organiske vækstrater og
forøge vores driftsresultat i et fort-
sat udfordrende marked.
Henrik Andersen
Group CFO
Af den samlede amortisering og nedskrivning af va-
remærker og kundekontrakter i 2011 og 2010 vedrør-
te omkostninger på henholdsvis DKK 342 mio. og
DKK 434 mio. købsprisallokeringen i maj 2005 i for-
bindelse med købet af ISS World Services A/S. Der
henvises til afsnittet "Købsprisallokeringen i maj
2005” på side 25.
Skatteeffekt af goodwillnedskrivning samt amortise-
ring og nedskrivninger af varemærker og kundekon-
trakter, som præsenteres separat i resultatopgørelsen
for at vise den effektive skatteprocent før amortisering
og nedskrivning af immaterielle aktiver, udgjorde DKK
231 mio. i 2011 mod DKK 244 mio. i 2010. Faldet
skyldtes reduktionen af amortisering og nedskrivning af
varemærker og kundekontrakter, som delvist blev op-
vejet af effekten af en reduktion i selskabsbeskatnin-
gen i en række lande i 2011.
Årets resultat (tab) blev forbedret fra et underskud på
DKK 532 mio. i 2010 til et underskud på DKK 507 mio.
i 2011 og var positivt påvirket af omsætningsvækst og
et forbedret driftsresultat før øvrige poster samt lavere
ikke-kontante omkostninger vedrørende goodwillned-
skrivning og amortisering og nedskrivninger af vare-
mærker og kundekontrakter i forhold til 2010. Den po-
sitive effekt blev delvist opvejet af højere finansielle
omkostninger, netto, en stigning i omkostninger ind-
regnet under andre indtægter og omkostninger, netto,
samt en stigning i selskabsskatten. Resultatet blev for-
delt med et underskud på DKK 514 mio. til ISS' ejere
og et overskud på DKK 7 mio. til minoritetsinteresser.
reen, i da
rs i | HL:
OMSIDIEEZEOTH 203304EogSR33075
ir”
pe
Heks:
pe "ti ip" Mt
dr Hen å
HL
Fall,
le "ul
mad rs
Af det samlede tab i henholdsvis 2011 og 2010 relate-
rede omkostninger på DKK 427 mio. og DKK 1.039
mio. sig til købsprisallokeringen i maj 2005 vedrørende
købet af ISS World Services A/S. Der henvises til af-
snittet "Købsprisallokeringen i maj 2005" på side 25.
Pengestrømsopgørelse
Pengestrømme fra driftsaktivitet udgjorde i 2011 en
positiv nettopengestrøm på DKK 3.676 mio., hvilket var
en nedgang på DKK 360 mio. fra DKK 4.036 mio. i
2010. Nedgangen skyldtes primært en stigning i nega-
tive pengestrømme som følge af ændringer i driftskapi-
tal på DKK 230 mio., en stigning i negative penge-
strømme som følge af ændringer i hensættelser, pen-
sion og lignende forpligtelser på DKK 107 mio., som
delvist blev modsvaret af en forøgelse af driftsresultat
før øvrige poster på DKK 78 mio.
Den negative pengestrøm vedrørende ændringer i
drifiskapitalen på DKK 317 mio. skyldtes primært en
negativ pengestrøm fra tilgodehavender fra salg som
følge af den høje organiske vækstrate på 6,2% og
en mindre stigning i antal debitordage, hvilket delvist
skyldtes opstarten af nye større kontrakter samt
vanskelige markedsforhold. Denne negative effekt
blev delvist opvejet af en positiv effekt af leveran-
dørgæld, hvilket primært skyldtes det højere aktivi-
tetsniveau.
Den negative pengestrøm fra ændringer i hensættel-
ser, pension og lignende forpligtelser på DKK 235 mio.
skyldtes primært pensionsbetalinger og en regulering
af hensættelserne.
Betalinger vedrørende andre indtægter og omkostnin-
ger, netto, på DKK 266 mio. vedrørte primært omstruk-
tureringsprojekter, der blev igangsat og omkostnings-
ført i 2010, opbygningen af en IFS-infrastruktur i Nord-
amerika samt omkostninger i forbindelse med exit-
processer, herunder børsnoteringen.
Skattebetalinger steg fra DKK 697 mio. i 2010 til DKK
749 mio. i 2011 som følge af det forbedrede resultat i
2010, hvilket betød større skattebetalinger i 2011.
Pengestrømme fra investeringsaktivitet udgjorde i
2011 en negativ nettopengestrøm på DKK 332 mio.,
hvoraf DKK 1.010 mio. vedrørte investering i immateri-
elle og materielle anlægsaktiver, netto (eksklusive im-
materielle aktiver, der kan henføres til virksomheds-
køb), svarende til 1,3% af omsætningen, og DKK 89
mio. vedrørte betalinger af earn-outs og udskudte be-
talinger på virksomhedskøb gennemført i tidligere år,
mee 2 03304EogSR33076
Regnskabsberetning | Ledelsesberetning 27
hvilket blev delvist modsvaret af en positiv pengestrøm
på DKK 761 mio. fra virksomhedssalg, primært i Tysk-
land, Belgien og Norge.
Pengestrømme fra investeringsaktivitet udgjorde i
2010 en negativ nettopengestrøm på DKK 717 mio.,
hvoraf DKK 470 mio. vedrørte virksomhedskøb gen-
nemført i 2010 samt betaling af earn-outs og udskudte
betalinger på virksomhedskøb gennemført i tidligere
år. Det eneste virksomhedskøb, der blev gennemført i
2010, var erhvervelsen af ejerandelen på 49% i SDB
Cisco Ltd. i Indien. Den negative pengestrøm fra virk-
somhedskøb blev mere end modsvaret af provenu fra
virksomhedssalg på DKK 591 mio., som primært om-
fattede salget af ikke-prioriterede aktiviteter i Norden
og Frankrig. Køb af immaterielle og materielle aktiver,
netto (eksklusive immaterielle aktiver, der kan henfø-
res til virksomhedsopkøb) udgjorde DKK 886 mio. i
2010, svarende til 1,2% af omsætningen. Køb og salg
af finansielle aktiver, netto, udgjorde en positiv penge-
strøm på DKK 48 mio. i 2010 primært fra salg af stats-
obligationer i ISS' captive-genforsikringsselskab, hvis
aktiviteter ophørte i anden halvdel af 2010.
Pengestrømme fra finansieringsaktivitet udgjorde i
2011 en negativ nettopengestrøm på DKK 2.874 mio.
Dette skyldtes hovedsageligt nettorentebetalinger på
DKK 2.224 mio. og tilbagebetaling af lån på DKK 987
mio., hvilket delvist blev modsvaret af låneprovenu på
DKK 345 mio. Tilbagebetaling af lån var primært rela-
teret til tilbagebetaling på seniorlån, mens låneprovenu
var relateret til træk i henhold til securitisation-
programmet samt træk på driftskapitalfaciliteter.
Pengestrømme fra finansieringsaktivitet udgjorde i
2010 en negativ nettopengestrøm på DKK 3.186 mio.
Dette skyldtes hovedsageligt tilbagebetaling af lån på
DKK 3.395 mio. og nettorentebetalinger på DKK 2.278
mio., hvilket delvist blev modsvaret af låneprovenu på
DKK 2.496 mio. Tilbagebetaling af lån var primært re-
lateret til DKK 2.606 mio. vedrørende tilbagebetaling af
EMTNer med udløb i 2010 og afdrag på DKK 789 mio.
på akkvisitions- og seniorgældsfaciliteterne. Lånepro-
venu vedrørte primært udstedelse af gæld på DKK 950
mio. (EUR 127,5 mio.) gennem yderligere udstedelse
af eksisterende 2016 efterstillede obligationer og yder-
ligere gæld optaget i henhold til securitisation-
programmet på DKK 1.529 mio. siden udgangen af
2009.
Cash conversion Ændringer i driftskapital udgjorde en
negativ pengestrøm på DKK 317 mio., hvilket resulte-
rede i en cash conversion på 93% i 2011 mod 98% i
2010.
EL Hall
Sam
Cash conversion-nøgletallene kan svinge fra år til år.
De enkelte perioders pengestrømme fra driften afhæn-
ger af den tidsmæssige placering af en række betalin-
ger omkring måneds- og årsafslutning. Der henvises til
side 9 for en definition af cash conversion.
Balance
Aktiver i alt udgjorde DKK 55.023 mio. pr. 31. decem-
ber 2011, hvoraf langfristede aktiver, hovedsageligt
akkvisitionsrelaterede immaterielle aktiver, udgjorde
DKK 37.032 mio., og kortfristede aktiver udgjorde DKK
17.991 mio. og hovedsageligt bestod af tilgodehaven-
der fra salg og tjenesteydelser på DKK 11.871 mio.
Immaterielle aktiver faldt med DKK 1.261 mio. fra
DKK 35.358 mio. pr. 31. december 2010 til DKK
34.097 mio. pr. 31. december 2011. Immaterielle akti-
ver vedrører primært goodwill, kundekontrakter og va-
remærker relateret til købet af ISS World Services A/S
i maj 2005, hvor immaterielle aktiver på DKK 31.844
mio. blev indregnet i ISS' balance, hvoraf DKK 22.035
mio. vedrørte goodwill. Herudover har et betydeligt an-
tal virksomhedskøb foretaget gennem årene tilført
yderligere immaterielle anlægsaktiver.
Pr. 31. december 2011 udgjorde goodwill DKK 27.170
mio., et fald på DKK 577 mio. eller 2% i forhold til
2010. Faldet skyldtes primært goodwillnedskrivninger
på DKK 501 mio., der var relateret til nedskrivninger på
DKK 200 mio. fra værdiforringelsestests i Spanien og
nedskrivninger på DKK 301 mio. fra virksomhedssalg,
hovedsageligt vedrørende genmåling af nettoaktiver i
ikke-prioriterede aktiviteter i Vesteuropa, som medførte
en nedskrivning på DKK 218 mio., samt en genmåling
af nettoaktiver i VATRO i Tyskland, som medførte en
nedskrivning på DKK 61 mio.
Goodwill kan henføres til virksomhedskøb, herunder
købet af ISS World Services A/S i maj 2005, som blev
foretaget under varierende forhold og i forskellige kon-
junkturfaser. Goodwill er fordelt på de fleste af de lan-
de, hvor koncernen har aktiviteter. De tilkøbte virk-
somheder, som goodwill kan henføres til, omfatter en
diversificeret portefølje af servicetyper, kundesegmen-
ter, geografiske regioner, kontraktstørrelser og ledel-
seskompetencer. Det største goodwillbeløb kan henfø-
res til koncernens aktivitet i Frankrig, som udgør ca.
14% af den samlede regnskabsmæssige værdi af
goodwill.
Kundekontrakter faldt med DKK 723 mio. til DKK 4.889
mio. pr. 31. december 2011, primært som følge af
amortisering af kundekontrakter på DKK 696 mio.
lle la 203304EogSR33077
Regnskabsberetning | Ledelsesberetniing 28
Andre langfristede aktiver end immaterielle aktiver
udgjorde DKK 2.935 mio. pr. 31. december 2011, sva-
rende til et mindre fald i forhold til DKK 3.009 mio. pr.
31. december 2010. Dette mindre fald på DKK 74 mio.
skyldtes en ændring i skattelovgivningen i Frankrig,
som begrænser fremførslen af skattemæssige under-
skud, og medførte en nedskrivning af udskudte skatte-
aktiver i Frankrig på DKK 100 mio. i 2011.
Tilgodehavender fra salg af varer og tjenesteydel-
ser steg fra DKK 10.896 mio. pr. 31. december 2010 til
DKK 11.871 mio. pr. 31. december 2011. Ændringen
skyldtes den organiske vækst på 6,2% og en mindre
stigning i antal debitordage fra 31. december 2010 til
31. december 2011.
Andre kortfristede aktiver omfatter varebeholdninger,
entreprisekontrakter, tilgodehavende selskabsskat,
andre tilgodehavender, forudbetalte omkostninger og
værdipapirer og udgjorde DKK 1.918 mio. pr. 31. de-
cember 2011, hvilket var en stigning på DKK 156 mio. i
forhold til 31. december 2010. Andre tilgodehavender,
som omfatter viderefaktureringer og diverse tilgodeha-
vende betalinger, steg fra DKK 333 mio. pr. 31. de-
cember 2010 til DKK 434 mio. pr. 31. december 2011.
Forudbetalinger, som omfatter forudbetalinger til leve-
randører, sign-on fees Mm.v., steg fra DKK 581 mio. pr.
31. december 2010 til DKK 674 mio. pr. 31. december
2011.
Likvide beholdninger steg fra DKK 3.606 mio. pr. 31.
december 2010 til DKK 4.037 mio. pr. 31. december
2011, hvoraf DKK 2.498 mio. kunne henføres til kon-
cernniveau og den resterende del til landeniveau. Li-
kvide beholdninger var påvirket af den positive pen-
gestrøm fra driftskapitalen i 4. kvartal 2011. Likvide
beholdninger kan svinge væsentligt fra måned til må-
ned alt efter hyppigheden af og tidspunktet for inddri-
velse af tilgodehavender og betaling af eksempelvis
lønninger.
Aktiver og forpligtelser bestemt for salg udgjorde
henholdsvis DKK 165 mio. og DKK 90 mio. og omfatter
aktiver og forpligtelser vedrørende tre ikke-prioriterede
aktiviteter i Vesteuropa, som der er igangsat en salgs-
proces for.
Egenkapital i alt faldt fra DKK 2.651 mio. pr. 31.
december 2010 til DKK 2.082 mio. pr. 31. december
2011, hvoraf den del af egenkapitalen, der kan til-
skrives aktionærerne i ISS A/S, udgjorde DKK 2.070
mio. Den samlede ændring i egenkapitalen, der kan
tilskrives aktionærerne i ISS, udgjorde et fald på
DKK 556 mio.
Totalindkomst i alt indregnet i egenkapitalen reducere-
de egenkapitalen med DKK 550 mio. I totalindkomsten
indgik et nettotab på DKK 507 mio. for hele året, aktu-
armæssige tab på ydelsesbaserede pensionsordninger,
inklusive effekten af begrænsning ved aktivloft på DKK
62 mio., og negative kursreguleringer på DKK 50 mio.
vedrørende kapitalandele i udenlandske dattervirksom-
heder. Dette blev delvist opvejet af en positiv effekt på
DKK 92 mio. vedrørende sikring efter skat.
Egenkapitalens ande! af balancen, defineret som aktio-
nærerne i ISS A/S' andel af egenkapitalen i forhold til de
samlede aktiver, udgjorde 3,8% pr. 31. december 2011
mod 4,7% pr. 31. december 2010.
Langfristet gæld faldt fra DKK 29.032 mio. pr. 31. de-
cember 2010 til DKK 28.181 mio. pr. 31. december
2011 primært som følge af omklassificering af dele af
akkvisitions- og seniorgældsfaciliteterne til kortfristet
gæld.
Andre langfristede gældsforpligtelser omfatter hen-
sættelser til pensioner og lignende forpligtelser, ud-
skudte skatteforpligtelser og hensatte forpligtelser og
udgjorde DKK 3.561 mio. pr. 31. december 2011 mod
DKK 3.843 mio. pr. 31. december 2010. Faldet skyld-
tes primært et fald i udskudte skatteforpligtelser og
langfristede hensættelser.
Hensættelser til pensioner og lignende forpligtelser
udgjorde DKK 1.172 mio. pr. 31. december 2011 mod
DKK 1.177 mio. pr. 31. december 2010. De fleste af
koncernens pensionsordninger er bidragsbaserede.
Koncernens bidrag til sådanne ordninger periodiseres
og omkostningsføres løbende. ISS har ydelsesbasere-
de pensionsordninger i visse lande, primært Frankrig,
Tyskland, Holland, Sverige, Schweiz, Norge og Storbri-
tannien. Som nævnt ovenfor udgjorde aktuarmæssige
tab DKK 62 mio., inklusive effekten af begrænsning
ved aktivloft, og er ført direkte på egenkapitalen. Tabet
skyldtes primært aktuarmæssige tab i Storbritannien
og Sverige som følge af en sænkelse af den anvendte
diskonteringssats og i værdien af ordningens aktiver.
På trods af aktuarmæssige tab på DKK 62 mio. efter
skat og inklusive nettoeffekten af aktivloftet, faldt netto-
forpligtelsen med DKK 5 mio. fra 31. december 2010 til
31. december 2011, primært som følge af højere pen-
sionsbidrag i Storbritannien.
Hensatte forpligtelser udgjorde DKK 593 mio. pr. 31.
december 2011, hvoraf DKK 338 mio. havde en for-
ventet løbetid på mere end et år. Sammenligningstal-
lene pr. 31. december 2010 var henholdsvis DKK 740
mio. og DKK 361 mio. Hensatte forpligtelser omfatter
hensættelser vedrørende opkøb og forskellige forplig
Sr
ENSINITEZEOE hk 203304EogSR33078
Regnskabsberetning I Ledelsesberetning 29
telser som led i driften, herunder selvforsikringspro-
grammer, medarbejderrelaterede forhold, juridiske for-
hold, omstruktureringer, afslutning af kontrakter m.v.
Andre kortfristede forpligtelser omfatter kortfristet
gæld, leverandørgæld, selskabsskat og hensatte for-
pligtelser og udgjorde DKK 9.921 mio. pr. 31. decem-
ber 2011 mod DKK 8,836 mio. pr. 31. december 2010.
Denne stigning skyldtes en stigning i leverandørgæld
på DKK 636 mio. som følge af en stigning i aktivitetsni-
veauet og en stigning i kortfristet gæld på DKK 562
mio. på grund af en stigning i træk i henhold til securiti-
sation-programmet og træk på driftskapitalfaciliteter.
Andre gældsforpligtelser udgjorde DKK 11.188 mio. pr.
31. december 2011 mod DKK 10.838 mio. pr. 31. de-
cember 2010. Andre gældsforpligtelser bestod hoved-
sageligt af skyldig løn og feriepenge, indeholdt kilde-
skat, moms og andre gældsforpligtelser og periodeaf-
grænsningsposter.
Regnskabsmæssig værdi af gæld, netto udgjorde DKK
29.905 mio. pr. 31. december 2011, et fald på DKK
718 mio. fra DKK 30.623 mio. pr. 31. december 2010.
Dette fald skyldtes primært positive pengestrømme fra
driften og provenu fra virksomhedskøb og -salg, netto,
som blev delvist opvejet af den negative effekt af ren-
tebetalinger samt køb af immaterielle og materielle ak-
tiver, netto (eksklusive immaterielle aktiver, der kan
henføres til virksomhedsopkøb). Pr. 31. december
2011 udgjorde den langfristede gæld DKK 28.181 mio.,
kortfristet gæld udgjorde DKK 5.778 mio., mens værdi-
papirer og likvide beholdninger fra tilknyttede virksom-
heder udgjorde DKK 4.054 mio.
IN
"tis yy
ar
vid
BIL SE
Strategi — The ISS Way | Ledelsesberetning 30
Strategi - The ISS Way
Siden The ISS Way-strategien
blev lanceret i 2008, er vi nået
langt med implementeringen af
strategien. Nu er vi begyndt at
høste frugten af vores arbejde.
Strategi og forretningsmodel
Vi tager altid udgangspunkt i kundens behov. Fun-
damentale behov, som f.eks. god kvalitet og konkur-
rencedygtige priser, pålidelig og fleksibel service og
bekvemmelighed. Vi tager hånd om vores kunder,
der efterspørger innovative løsninger, som f.eks. mu-
ligheden for at købe et samlet sæt serviceydelser fra
en enkelt leverandør, som kan levere en ensartet
service, samt et serviceudbud, der tilgodeser de mil-
jø-, sundheds- og sikkerhedsudfordringer, kunderne
står over for. Endelig kan ISS levere løsninger, som
opfylder kundernes individuelle behov.
ISS' forretningsmodel er baseret på at tilbyde en
række serviceydelser inden for cleaning services,
support services, property services, catering ser-
vices, security services og facility management ser-
vices, som enten leveres som enkeltservice, multi-
service eller som en integreret serviceløsning. Vores
værdiskabende tilbud sikrer kunderne en effektivitet
og økonomisk vished, som udspringer af vores evne
til at dele best practices på tværs af vores forskellige
aktiviteter indenfor de enkelte services, vores evne til
at levere fleksible løsninger gennem egenleverings-
modeller og vores evne til at levere en integreret løs-
ning og ét samlet kontaktpunkt. På baggrund af vo-
res filosofi om egenlevering kan vi desuden levere en
fleksibel serviceløsning, som afvikles på en ensartet
måde på alle kundens forretningssteder. Vi er meget
opmærksomme på de stigende krav, som vores kun-
der er underlagt i forhold til samfundsansvar, og vi
ME h 203304EogSR33079
ISS virksomhedsværdier
Ærlighed — vi respekterer
Vores ærlighed kan ikke kompromitteres.
Vi respekterer vores kunder, vores kollegaer
og vores virksomhed. Ærlighed kommer i
første række.
Entreprenørånd — Vi handler
Handling er bedre end ord. Alle vore
medarbejdere har licens til at handle og
forventes at gøre det.
Ansvarlighed — Vi er engagerede
At være ligeglad er umoralsk. Vi er inter-
esseret i det, vi udretter, og hvem vi gør
det for.
Kvalitet — Vi leverer varen
Vi er professionelle med en forkærlighed
for kvalitet. Vi leverer, hvad vi lover.
strukturerer vores serviceløsninger, så der tages
højde for disse krav og dermed hjælper vores kunder
med at nå deres mål.
Ud over at opfylde disse grundlæggende behov un-
derstøtter vi vores kunder i leveringen af deres speci-
fikke værdiskabende tilbud — lige fra kunder inden for
sundhedssektoren til kunder, der opererer på remote
sites — gennem en segmenteret tilgang og omfatten-
de indsigt i kundernes markeder.
I forbindelse med eksempelvis hospitaler leverer vi et
sæt serviceydelser, der er skræddersyet specifikt til at
tage hånd om det, der er vigtigst på et hospital — nem-
lig at patienterne kommer sig hurtigt. Vores opgave er
ikke begrænset til rengøring af operationsstuer eller til
vedligeholdelse af bygninger. De ydelser, vi leverer, er
en vigtig del af patienternes rekonvalescens og perso-
nalets og de besøgendes velbefindende. Eksempelvis
afspejler vores cateringløsning til et hospital de meget
GG
Vores succes inden for Corporate
Clients er en hyldest til organisatio-
nens evne til at fastholde fokus på
implementeringen af vores strategi og
indfri vores unikke serviceudbud til
store og velrenommerede virksomhe-
der. Alt i alt markerede 2011 et gen-
nembrud med implementeringen af
vores strategi.
Todd O'Neill
Head of Group Strategy
and Corporate Development
forskellige behov, som de tre brugergrupper (pati-
enter, personale og besøgende) har. Vi leverer og-
så receptions- og portørydelser, og vores persona-
le er derfor ofte de første, patienterne møder, når
de ankommer til hospitalet. Fordi vores personale
er specialuddannet og arbejder ud fra skrædder-
syede processer, kan de være med til at berolige
patienterne ved at sørge for, at deres første ople-
velse er behagelig og effektiv. Disse skræddersye-
de segmentløsninger, som er udviklet i tæt samar-
bejde med vores Excellence Centres, gør det mu-
ligt for os at overføre disse unikke færdigheder til
andre kontrakter og segmenter via global videns-
deling.
Vores strategi er defineret af kundernes behov og
kredser i høj grad om få hovedtemaer, hvoraf det
vigtigste er ensretning. For at kunne levere vores
værdiskabende tilbud skal hele organisationen ar-
bejde ud fra samme vision, værdisæt og ledelses-
principper. Endvidere spiller ensretning en stor rolle
i implementeringen af et sæt kernepolitikker og -
processer. Denne ensretning resulterer f.eks. i
etableringen af et veldefineret sundheds- og sikker-
hedssystem, som indarbejdes i vores virksomheds-
kultur, hvilket hjælper os med at minimere risikoen
for vores kunder i relation til samfundsansvar og
som hjælper os med at tage vare på vores medar-
bejdere. Tilsvarende gør vores standardiserede
processer det muligt for os f.eks. at levere en ens-
artet og homogen kundeoplevelse på alle kundens
lokaliteter, fordi vi anvender samme leveringsmeto-
der, værktøjer og uddannelsesmetode, Disse ele-
Regnskabsberetning | Ledelsesberetning 31
menter i serviceleverancen vægtes højt af vores
kunder, og derfor er de også vigtige for os. Med fle-
re end 530.000 medarbejdere, der hver dag arbej-
der ude hos kunderne, er det ikke nogen nem op-
gave at sikre ensretning. Ikke desto mindre har vi
gjort gode fremskridt med implementeringen af vo-
res strategi. Bevidstheden omkring projektet er høj,
og kendskabet til koncepterne i The ISS Way-
strategien og det bagvedliggende rationale er på
plads. Vores service bliver mere og mere ensartet,
og virkningen ses tydeligt. Vi har udarbejdet klare
og ensartede strategiske planer for hvert land. Vi
vinder banebrydende kontrakter med globale, regi-
onale og lokale kunder, og vi gør fremskridt med
vores kundesegmenteringstilgang. Og vi kan i sta-
dig højere grad dokumentere fordelene ved at im-
plementere den kurv af globale politikker, processer
og best practice, vi har lanceret som led i The ISS
Way-strategien.
ISS' forretningsmodel
Vores virksomhedsværdier, ledelsesprincipper og stra-
tegiske grundsten danner sammen med strategien The
ISS Way grundlaget for, hvordan vi driver vores forret-
ning.
Virksomhedsværdier
The ISS Way bygger i sidste ende på vores fire virk-
somhedsværdier, som danner grundlaget for vores
strategiske, driftsmæssige og økonomiske planer og
handlinger.
o Ærlighed
o Iværksætterhånd
oe Ansvarlighed
o Kvalitet
Ledelsesprincipper
Vores internationale ledelsesprincipper definerer
de holdninger og den adfærd, ISS forventer af sine
ledere:
Hos ISS
o kommer kunderne i første række
o brænder vi for at skabe resultater
o opfordrer vi til innovation
o behandler vi mennesker med respekt
o leder vi ved det gode eksempel
leder vi gennem uddelegering
o udvikler vi os selv og andre
o udgør teamwork en central del af vores præstation
o er vi en virksomhed med fælles værdier, ét brand og
én strategi.
o
LEULGNSIOIZZZEUZ 4 203304EogSR33080
BOLGI
ll
fe "RG
STN
Disse principper, som er indarbejdet i procedurerne
for rekruttering, medarbejdersamtaler, udvikling og ta-
lentudvikling, gælder for alle ledere i ISS og under-
støttes af et ISS University-forløb om ledelsesprincip-
perne. Da disse principper omsætter vores værdier til
handling og adfærd ved at beskrive succesrige lede-
re, vil dette initiativ yderligere forstærke vores ledere-
genskaber.
Vores strategiske grundsten
The ISS Way-strategien er baseret på vores strate-
giske grundsten: fokus på kunderne, ledelse af
mennesker, IFS-strategien samt vores multilokale
fremgangsmåde.
Fokus på kunderne Vi fokuserer på vores kunder. Vi
betjener udvalgte kundesegmenter lokalt, regionalt
og globalt med specifikke værdiskabende servicetil-
bud samtidig med, at vi fokuserer på at identificere
kundernes behov og ønsker. Vi opbygger varige
partnerskaber med kunder, der værdsætter vores
servicetilgang.
Ledelse af mennesker Ledelse af mennesker er vo-
res kernekompetence. Vi lægger stor vægt på ledel-
se af mennesker, hvilket er en forudsætning for at
kunne levere service excellence til vores udvalgte
kundesegmenter. Vi reducerer risici og volatilitet
overført fra vores kunder ved at anvende ledelses-
færdigheder, HR-politikker samt sikkerheds-, sund-
heds- og miljøstandarder, uddannelse af medarbej-
dere og indsigt i lokal arbejdsmarkedslovgivning.
Disse fordele opnås ved at dele viden og best prac-
tice indenfor koncernen.
IFS-strategi IFS er vores strategiske mål. Vi har ret-
tet vores serviceudbud mod IFS ved at bygge ISS-
huset og udvikle vores facility management-
kompetencer. Vi leverer selv mange site-baserede
serviceydelser som defineret i ISS-huset, og vi inte-
grerer problemfrit leveringen af vores serviceydelser
samlet i vores kunders organisationer.
Multilokal fremgangsmåde Vi skaber en balance mel-
lem handlefrihed og ensretning. Vi opererer med stærk
lokal ledelse og frihed til rettidigt at agere på drifts-
mæssige krav. Derved udnytter vi vores kendskab til
lokale markedsforhold. Vi tager endvidere udgangs-
punkt i koncernens grundlæggende principper og en
fælles strategi for at udnytte best practice samt sikre
optimal udnyttelse af vores geografiske tilstedeværel-
se, Vi er disciplinerede og anvender stram økonomisty-
ring.
Regnskabsberetning | Ledelsesberetning 32
Udbuddet af serviceydelser
ISS' serviceudbud er tilpasset kundernes behov. Vo-
res grundlæggende serviceudbud illustreres ved ISS-
husets fem søjler: cleaning services, support ser-
vices, property services, catering services og securi-
ty services. Taget, som repræsenterer facility mana-
gement services, udgør det sjette forretningsområde
og vores kompetence inden for integration af service-
leverancer. ISS-huset er bygget på et stærkt funda-
ment af service excellence. Det betyder, at vores
kunder nyder godt af et partnerskab med en service-
ekspert — en virksomhed, der virkelig har forståelse
for deres behov, og tilbyder de serviceydelser, der er
nødvendige, for at kunne opfylde dem.
Facility
management
ES EET EN NERE TS SER
Cleaning Support Property Catering Security
services services services services services
ST CCD KUTYME 7
Vores servicekoncepter er udviklet med henblik på at
imødekomme specifikke kundebehov. Dette indebærer
at fastlægge versioner af ISS-huset, der bygger på ISS'
grundlæggende kompetencer, og at præsentere inte-
grerede løsninger tilpasset det enkelte kundesegment.
ISS fokuserer primært på at levere site-baserede ser-
vices på baggrund af porteføljekontrakter, hvor ISS'
medarbejdere bliver en integreret del af kundens dag-
lige aktiviteter. ISS tilbyder også visse rutebaserede
services, som f.eks. skadedyrsbekæmpelse.
Leveringsmodellen
ISS skelner mellem de udbudte ydelser og måden
hvorpå ydelserne leveres. De tre leveringsmodeller er:
enkeltservices, multiservices og integrated facility ser-
vices (IF'S). Vi fortsatte i 2011 med at udvikle og styrke
vores kompetencer inden for enkeltservice-excellence
og IFS.
Ved outsourcing af enkeltservices køber kunderne én
serviceløsning fra ISS, f.eks. outsourcing af kantinedrift.
Ved outsourcing af multiservices, som omfatter to el-
ler flere serviceydelser, men som ikke udgør en fuldt
integreret løsning, opnår kunden samme fordele som
ved outsourcing af enkeltservices, men drager desu-
den nytte af eventuelle muligheder for serviceintegra-
tion.
USERS kh 20330 4AEogSR33081
SES
msdltns
Ved en IFS-løsning leverer ISS to eller flere service-
funktioner samlet i én kontrakt og gennem ét samlet
kontaktpunkt til kunden, og ISS overtager alle eller
de fleste facility service-funktioner hos kunden.
Kunden udnytter dermed det fulde potentiale fra
outsourcing af enkeltservices og drager samtidig
nytte af integrationen af serviceydelser, herunder
omkostningseffektivitet og en mere effektiv og flek-
sibel servicestruktur.
The ISS Way-strategi
— Implementeringsstatus
Vi fokuserer på at udnytte det fulde potentiale i vores
unikke forretningsplatform. Vores solide strategipro-
ces har udmøntet sig i en klar plan for ISS. Vi ved,
hvor vi er på vej hen, hvordan vi kommer derhen og
hvornår. Vi er godt i gang med at implementere The
ISS Way-strategien ud fra en række vigtige strategi-
ske prioriteringer, hvor de centrale temaer er ensret-
ning og fokusering.
Til det formål fokuserer vi på at skabe en sammen-
hængende forretningsplatform gennem frasalg af akti-
viteter, der ligger uden for vores kerneområde. | 2011
frasolgte vi 12 virksomheder med en samlet årlig om-
sætning på DKK 2 mia. Vi udvikler servicekoncepter,
der er skræddersyet til specifikke kundesegmenter og
sikrer, at vi kan levere et stærkt værdiskabende tilbud.
Vi investerer fortsat i uddannelse af vores medarbejde-
re på alle niveauer i organisationen og styrker vores
indsats inden for sundhed, sikkerhed og miljø.
Vi har opbygget standardiserede processer — baseret
på gennemprøvet og reel best practice internt — for al-
le faser af kundens kontraktcyklus. Disse processer
beviser deres værd i form af bedre kundeoplevelser
og øget medarbejdertilfredshed.
Vi har også fokus på ensretning inden for ledelse og har
etableret et ledelsesforløb på ISS University, der sup-
plerer de eksisterende kurser for den øverste ledelse og
forventer at dette afspejles i alle medarbejderes livscy-
klus hos ISS.
Vores succes inden for Corporate Clients er en hyldest
til organisationens evne til at fastholde fokus på imple-
menteringen af vores strategi og indfri vores unikke
serviceudbud til store og velrenommerede internationa-
le virksomheder. Alt i alt markerede 2011 et gennem-
brud med implementeringen af vores strategi.
LZZE
se fm I
Regnskabsberetning | Ledelsesberetning 33
ISS-værdikæden
Vores ledelsesværktøj, ISS-værdikæden, er drivkraf-
ten bag implementeringen af The ISS Way-strategien.
i”
É
- PÆN
N MA
hk 7 ,
W virksomheds=.
"opkøb
de Forretnings-
4 "platform
Di . Service-
Forretnings- " kancept
; vækst
Medarbejder-
Kunde- engagement
oplevelse
Service-
værdi
Værdikædens led illustreres bedst ved at begynde
med målet — vækst. I ISS er det et fælles mål at skabe
værdi for vores aktionærer. Det sker ved lønsom
vækst, der bygger på tilfredse kunder, som udvider de-
res forretning med ISS og fornyer deres kontrakter.
Kundetilfredshed bygger på kompetente, engagerede
medarbejdere, der motiveres ved at være en del af et
stærkt team. Kompetente medarbejdere er medarbej-
dere, der er uddannet til at levere klart definerede ope-
rationelle servicekoncepter. Stærke og attraktive ser-
vicekoncepter er resultatet af velovervejede beslutnin-
ger vedrørende den forretningsplatform, der afgør
hvilke kundesegmenter, vi bør servicere, samt hvilke
serviceydelser, vi vælger at levere til disse segmenter.
Virksomhedskøb er et værdifuldt værktøj i den fortsat-
te udvikling af ISS. De vil blive anvendt selektivt til at
forbedre ISS' konkurrencedygtighed, opbygge kritisk
masse og opnå øget kompetence og kapacitet, når og
hvor det er relevant. På samme tid foretages frasalg af
virksomheder, når disse ikke bidrager til kerneforret-
ningen, eller når de ikke har kritisk masse.
ISS-værdikæden er vores vigtigste ledelsesværktøj.
Det anvendes i hele organisationen og har til formål at
sikre en struktureret og robust tilgang til implemente-
ring af The ISS Way på et strategisk, taktisk og opera-
tionelt plan. Den udgør en central del af ISS' måde at
tænke og arbejde på. Ledelsen på alle niveauer har
fælles referencepunkter, der er dybt forankret i organi-
sationen, og som gør dem i stand til at se deres hand-
linger i et bredere perspektiv, hvilket skaber en velfun-
deret, værdifuld og homogen servicekultur i ISS.
LE lg 2 03304EogSR33082
NEL E,
Implementeringen af The ISS Way-strategien og bru-
gen af ISS-værdikæden støttes af et forløb på ISS
University for den øverste ledelse. Dette forløb er fo-
kuseret på vores strategi og implementeringsværktø-
jer — som alle fremmer fokusering og ensretning.
Driftsmæssige målsætninger
ISS søger at bevare og forbedre effektiviteten i drif-
ten ved at fokusere på tre veletablerede driftsomæs-
sige målsætninger, som anvendes i hele koncernen:
1) cash conversion, 2) driftsmarginal og 3) organisk
vækst.
Cash conversion
ISS' målsætning er at fastholde en robust cash
conversion, primært ved at drive forretningen på en
måde, der optimerer driftskapitalen. På denne må-
de forventer ISS fortsat at generere et stærkt posi-
tivt cash flow fra driften.
mag
im ar]
ae 0
ty
[us
Regnskabsberetning | Ledelsesberetning 34
Driftsmarginal
ISS' målsætning er at fastholde eller forbedre sin
driftsmarginal. ISS søger at forbedre den drifts-
mæssige effektivitet ved at implementere exel-
lence- og best practice-initiativer i hele koncernen
kombineret med specifikke initiativer, der sigter
mod at forøge marginen i visse lande.
Organisk vækst
ISS' målsætning er at fokusere på organisk vækst
gennem nysalg og krydssalg af services til både nye
og eksisterende kunder. ISS vil fortsat udnytte sin
internationale markedsposition og sit serviceudbud
til at forbedre de lokale markedspositioner. Vi arbej-
der med en bred vifte af tiltag, herunder videreudvik-
ling af Corporate Clients-organisationen samt øget
fokusering på udvalgte kundesegmenter og imple-
mentering af kommercielle planlægningsprocesser
og -værktøjer.
FSI hk 203304Eog3R33083
Samfundsansvar
Samfundsansvar — Corporate Responsibility | Ledelsesberetning 35
— Corporate responsibility
Som en global virksomhed med me-
re end 530.000 medarbejdere, der
betjener over 200.000 kunder i mere
end 50 lande, har ISS indflydelse på
mange menneskers liv gennem an-
sættelse og uddannelse såvel som
gennem at sikre et sikkert og sundt
arbejdsmiljø for millioner af medar-
bejdere og kunder på de faciliteter,
hvor vi leverer serviceydelser.
Efter mere end 100 år i servicebranchen er vi i ISS klar
over, at vores bæredygtige forretningssucces på langt
sigt afnænger af virksomhedens samfundsansvar (Cor-
porate Responsibility), da økonomiske, sociale og mMil-
jømæssige forhold hænger uløseligt sammen. Derfor er
samfundsansvar en integreret del af vores værdier og
forretningsstrategi og tæt knyttet til ISS-værdikæden.
I ISS tror vi på, at integrering af gode politikker for sam-
fundsansvar i måden, hvorpå vi driver vores forretning,
er den bedste måde at tage vare på vores nøgleres-
source — vores medarbejdere. Hvis vores medarbejdere
er trygge og glade, er vores kunder glade. Herudover
bliver samfundsansvar et stadig vigtigere område for
vores kunder i deres bestræbelser på at forbedre deres
resultater, påvirke omgivelserne positivt og reducere
deres risici. De førende globale virksomheder kræver
ensartede resultater inden for samfundsansvar fra de-
res partnere, hvilket er afgørende for at vinde og fast-
holde kontrakter med de fleste kunder. For mange kun-
der spiller samfundsansvar en central rolle i de værdier,
de efterspørger fra os. Gennem en proaktiv tilgang kan
vi vise, at vi forstår de relevante problematikker og alle-
rede tager hånd om dem gennem vores arbejde med
samfundsansvar. Vores kunder har ganske vist forskel-
lige behov, men de efterspørger alle et ensartet ser-
viceprodukt. Vores systematiske fremgangsmåde, som
f.eks. koncernens system til styring af sundhed, sikker-
hed og miljø, understøtter dette i leveringen af vores
serviceydelser og hjælper derved vores kunder med at
nedbringe deres omkostninger og gøre os til deres fore-
trukne leverandør. Vores resultater inden for samfunds-
ansvar kan øge kundernes tillid til ISS som virksomhed
og dermed skabe yderligere forretningsmuligheder.
Undersøgelser har tydeligt vist, at det er medarbejder-
nes opfattelse, at fokus på samfundsansvar giver dem
en form for målrettethed og stolthed over at arbejde for
virksomheden. ISS er baseret på menneskelige res-
sourcer, og derfor har vi brug for kvalificerede og enga-
gerede medarbejdere, som er motiverede og stolte af at
arbejde for ISS. Vi tror fuldt og fast på, at vores indsats
inden for samfundsansvar vil skabe en målrettet tilgang
hos vores medarbejdere. Vores kvalificerede, engage-
rede og motiverede ISS-teams bidrager samtidig til en
positiv kundeoplevelse.
ISS respekterer og støtter menneskerettigheder som an-
ført i FN's menneskerettighedserklæring og Den Interna-
tionale Arbejdsorganisations (ILO) kernekonventioner.
ISS har givet et stærkt tilsagn ved at underskrive og
bakke op om FN's Global Compact, siden initiativet blev
vedtaget i 1999, ISS bestræber sig på at tilpasse sin
strategi og drift til de ti principper i Global Compact om
menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljøbe-
skyttelse og antikorruption.
ISS” tilgang til corporate responsibility
Vi har valgt en principbaseret tilgang til samfundsansvar,
der bidrager til en bæredygtig udvikling som dette defi-
neres af det internationale samfund. Denne tilgang inte-
grerer på effektiv vis universelt accepterede principper
OBLIGATORISKE RAPPORTER ||
Dette afsnit om CR omfatter ikke en fuldstændig redegørelse for
ISS' samfundsansvar. Der henvises til CR-rapporten, som opfyl-
der den danske årsregnskabslovs krav om redegørelse for sam-
fundsansvar. Rapporten findes på koncernens hjemmeside:
www.responsibility.issworld.com/report2011. I overensstemmel-
se med FN's Global Compact udgør rapporten ligeledes ISS'
fremskridtsrapport vedrørende implementeringen af de ti prin-
cipper i Global Compact.
han. |
ly
ask rss
URL Es
I
SELE 20330 4EogSR33084
ie Hp
mer
Mil fr
mn
dte
[LE
al:
re Ba
mdr
med måden hvorpå, vi driver forretning, og udgør et
fundament, der er forankret i vores virksomhedsværdier,
vores adfærdskodeks og vores forretningsstrategi, The
ISS Way.
ISS har en unik position ved at bidrage til følgende fo-
kusområder:
e fremme retten til at arbejde
o ligebehandling, ligestilling og mangfoldighed samt
o adgang til uddannelse
ISS-tiltag
Efter oprettelsen af koncernfunktionen for sundhed, sik-
kerhed, og miljø (Health, Safety and Environment (HSE))
og samsfundsansvar (CR) blev der udarbejdet en strate-
gi for området, som er blevet udrullet til hele koncernen.
Denne strategi komplementerer koncernens overordnede
strategi, The ISS Way, og HSE-vision.
VORES HSE-VISION BENÆVNES "100
i: Vitilstræber at være nr. 1 i branchen og anerkendt som
brancheførende for, hvordan vi opnår resultater inden for
sundhed, sikkerhed og miljø
0: Vi driver vores virksomhed med 0 dødsfald på vores
arbejdspladser
0: Vi pådrager 0 alvorlige ulykker og arbejdsskader på vores
arbejdspladser
I 2010 lancerede koncernen en HSE-manual, der anvi-
ser mindstekrav for alle lande om at udvikle og tilpasse
deres HSE-styringssystem til deres specifikke aktivite-
ter og risikoniveau. | løbet af 2011 har landene udviklet
handlingsplaner for at afhjælpe eventuelle udeståender
i forhold til koncernens HSE-manual.
For at sikre en systematisk tilgang til koncernens HSE-
og CR-rapportering har ISS investeret i et HSE IT-
system i 2011. Systemet er nu blevet implementeret og
taget i brug i USA, Irland og Latinamerika.
ISS har etableret en whistleblower-politik, som gør det
muligt for alle ISS-medarbejdere, forretningspartnere og
andre interessenter at rapportere om formodede over-
trædelser eller mistanke om ethvert særligt alvorligt el-
ler følsomt emne. Politikken blev godkendt af Datatilsy-
net i 2011.
Med hensyn til ansvarlige indkøb har ISS udviklet en
selvevaluering for leverandører, som er blevet sendt til
vores største leverandører, omhandlende spørgsmål
som f.eks. vores adfærdskodeks, tvangsarbejde, lige-
behandling, menneskerettigheder og børnearbejde.
Dette er sket for at sikre, at vi også inkluderer forsy-
ningskæden i vores anvendelsesområde.
NE
UAE ED
By
1£h203304EogSR33085
Samfundsansvar - Corporate Responsibility I Ledelsesberetniing 36
(Al
Vores medarbejderes ve og vel er vig-
tigt, da vi betragter dem som familie —
og vi ønsker, at alle medlemmer af
vores familie kommer sikkert til og fra
arbejde.
Joseph Nazareth
Head of Group Health, Safety & Environment
and Corporate Responsibility
For at sikre at vi holder kursen og har konstant fokus på
HSE og CR, lancerede vi i marts, juni og september
2011 en kampagne under overskriften "Mig og dig”,
som omhandler sikkerhed, sundhed og miljø. Sikker-
hedskampagnen fokuserede på arbejde i højden, glide-,
snuble-, og faldulykker samt sikker kørsel. Sundheds-
kampagnen fokuserede på en sund ryg, kemikalier og
personligt beskyttelsesudstyr, mens miljøkampagnen
fokuserede på at nedbringe energiforbruget, nedbringe
mængden af affald og fremme vandbesparende tiltag.
For at forbedre vores overordnede HSE- og CR-
resultater blev der i 2011 udarbejdet og implementeret
en HSE- og CR-handlingsplan for hele koncernen. På
baggrund af vores HSE- og CR-resultater vil de opstil-
lede målsætninger og handlepunkter blive gennemgået
en gang årligt og ændret, hvis dette skønnes hensigts-
mæssigt for at indfri vores HSE-vision. Formålet for
koncernens HSE- og CR-handlingsplan er at opstille
målsætninger og handlepunkter med henblik på at:
e forbedre vores HSE- og CR-kultur
e forbedre vores HSE-styringssystemer og
e overvåge vores HSE- og CR-resultater.
De enkelte lande skulle indarbejde visse handlepunkter i
deres landespecifikke handlingsplaner i 2011, herunder:
o implementering af ISS' sikkerhedsregler i deres aktivi-
teter
o udvikling og rapportering om deres resultater inden for
miljø og planer for forbedringer
o oversættelse af ISS' adfærdskodeks til deres lokale
sprog og gennemgang af adfærdskodekset som en del
af oplæringsprocessen for hver enkelt medarbejder
o undersøgelse af hændelser for at forhindre, at de sker
igen.
Målsætninger
I overensstemmelse med ISS' værdier er vores abso-
lutte førsteprioritet at beskytte vores medarbejdere
mod ulykker. Vi vil derfor være urokkelige i vores be-
stræbelser på at sikre, at vores arbejdspladser er fri
for ulykker, og vi arbejder ud fra den antagelse, at alle
Samfundsansvar - Corporate Responsibility I Ledelsesberetning 37
på driftsledelsesniveau, og dette er et afgørende krav i
koncernens HSE-manual.
ulykker kan undgås, samt at ulykker på arbejdsplad- HSE-RESULTATER |".
sen er uacceptable. Vores målsætning vil altid være
nul ulykker og nul miljøhændelser, og dette skal være Målsætning Resultat
klart for alle i hele organisationen.
Ulykkesfrekvens (LTIF) Mndre end 10 10
Følgende målsætninger blev defineret for koncernen i Rapporterede sager (TRCF) 17,25 16
2011:
Landetedelsesgennemgang af HSE-
1 1 henhold til HSE-visionen er vores førsteprioritet at fore- styringssystem (% af lande) 100 98
bygge dødsfald på vores arbejdspladser. Koncernens E-læringsmodul om antikorruption og
målsætning er 0. . . konkurrencelovgivning (antal af
2 I forhold til ulykkesfrekvensen (Lost Time Incidents topledere) 350 762
Frequency (LTIF)) var koncernens målsætning at reduce-
re LTIF med 25% til under 10 og at reducere tallet yderli= … Revisioner af corporate
responsibility (% af lande) 20 25
gere i de efterfølgende år.
3 I forhold til det samlede antal rapporterede sager (To-
tal Reportable Cases Frequency (TRCF)) var koncer-
nens målsætning at reducere TRCF med mindst 25%
i forhold til udgangspunktet på 23 og at reducere tal-
let yderligere i de efterfølgende år.
4 Hver landeledelse skal mindst én gang årligt vurdere
det pågældende lands HSE-styringssystem ud fra et
kriterium om egnethed, tilstrækkelighed og effektivitet
som beskrevet i koncernens HSE-manual.
5 Mindst 350 af vores topledere i hele koncernen skulle
i 2011 gennemføre e-læringsmodulerne om anti-
korruption og konkurrencelovgivning.
6 Revisioner skal foretages i mindst 20% af de lande,
hvor vi har aktiviteter, med henblik på at kontrollere om
regler om børnearbejde og arbejdstider overholdes.
Resultater
1 2011 blev koncernens HSE- og CR-rapporterings-
manual ændret med henblik på at øge antallet af rap-
porteringsparametre og for at yde bistand til rapporte-
ringen. Det primære formål med at indsamle HSE- og
CR-data er at styre HSE- og CR-risici ved at overvåge
Fremadrettet målsætning
Fremadrettet er vores målsætning at udrulle HSE-IT-
systemet til alle lande og regioner for at hjælpe os med
at forbedre kvaliteten af vores data. | 2012 vil vi udvide
vores dataparametre, herunder inden for miljøpåvirk-
ning fra affald. Vores initiativer og handlepunkter i 2011
og vores planer for 2012 er alle skridt på vejen mod en
forankring af samfundsansvar i vores forretning. Vi har
bygget et solidt fundament, og vi vil bygge videre på
dette fundament både med hensyn til implementering
og rapportering.
Medarbejdere
ISS er en af verdens største private arbejdsgivere med fle-
re end 530.000 medarbejdere i Europa, Asien, Stillehavs-
området, Latinamerika og Nordamerika.
"MEDARBEJDERNØGLETAL
resultaterne. De indsamlede data vil også blive brugt til 2011 2010
at informere ISS' ledelse og eksterne interessenter om TT nn
vores resultater samt registrere fremskridt mod opnåel- Medarbejdere i alt "634.500 — 522.700
se af vores HSE- og CR-forpligtelser.
Desværre viser rapporteringen for 2011 et antal dødsfald
i forbindelse med vores aktiviteter: syv personer mistede
livet på vores arbejdspladser i 2011. Antallet af dødsfald
er ikke acceptabelt og for at leve op til vores HSE-vision
om nul dødsfald har vi forbedret vores undersøgelses-
teknikker for at sikre, at vi kan fastslå hovedårsagerne til
de pågældende hændelser, tage ved lære af dem og for-
hindre, at de sker igen. For at forhindre, at der sker
dødsfald på vores arbejdspladser i fremtiden, vil vi yder-
ligere styrke vores overordnede sikkerhedskultur og sik-
kerhedsprocedurer for hele medarbejderstyrken. Forbed-
ringer kræver fuldt engagement fra landeledelserne samt
73%
27%
61%
Fuldtidsbes kæftigede medarbejdere
Deltidsbeskæftigede medarbejdere
Anciennitet (ansættelse > 1 år)
73%
27%
- 66%
Ved udgangen af 2011 udgjorde antallet af medarbejdere
i emerging markets mere end halvdelen af vores samle-
de arbejdsstyrke.
Human resources — vision og strategi
ISS' HR-vision blev opdateret i 2011. Den nye HR-vision
er "at alle ledere på alle niveauer i organisationen lever
og ånder for ISS' ledelsesprincipper — fremmer team-
work og samarbejder på tværs af landegrænser og for-
agerer men |
Hz ” rib Re lg adlet ESS
lat JE. Be HEH
ekte
Here mel 203304HogSR3308 6
retningsskel — for at sikre, at hver eneste af vores flere
end 530.000 medarbejdere arbejder hen imod vores
fælles vision om at være verdens bedste facility service-
virksomhed”,
Gennem implementering af ISS' ledelsesprincipper i vo-
res HR-indsats sikrer visionen, at ISS har kvalificerede
og motiverede ledere, der kan implementere og leve The
ISS Way-strategien.
Implementeringen af den opdaterede HR-stategi under-
støttes af "The Role and Direction of HR”, som blev udar-
bejdet i 2011 og fokuserede vores globale HR-indsats på
fem kerneprioriteringer:
o Lederudvikling
o Performance management
o Medarbejderengagement
o Afløserplanlægning
o Talentudvikling
HR-strategien skal være tilpasset den til enhver tid gæl-
dende forretningsstrategi, hvilket betyder, at der kan ske
ændringer i disse prioriteringer.
"The Role and Direction of HR" beskriver forbindelsen
mellem HR-kompetencer, HR-strategi, ISS' strategiske
grundsten og The ISS Way — og er i sidste ende kædet
sammen med afkast til aktionærerne. Der er identifice-
ret flere kompetencer end de fem kerneprioriteringer, og
opnåelsen af gode HR-resultater inden for ISS afhæn-
ger af, at alle lokale HR-organisationer kan levere til-
fredsstillende operationelle ydelser, såsom rekruttering
og lønregulering, og samtidig bevare fokus på de stra-
tegiske prioriteringer. Endvidere omfatter "The Role and
Direction of HR” "ISS International HR Standards”, som
blev lanceret i 2007 for at sikre kontinuerlig fremdrift i
implementeringen af koncernens HR-standarder i alle
lande. "SS International HR Standards” danner ram-
merne for lokale HR-initiativer. Processen omfatter
følgende tolv emner:
Rekruttering
Medarbejderudvikling
Motivation og loyalitet
Medarbejderrelationer
Uddannelse og udvikling
Talentudvikling
Styring af sygdom og fravær
Rapportering og overvågning
o HR-støtte til M&A og Contract Integration
e Arbejdsmiljø
o Aflønning, personalegoder og incitamenter
o Afløserplanlægning
Q 0 0 0 0 0 0 0
ISS' performance management-system spiller en vigtig
rolle i alle ovennævnte nøgletiltag. Systemet er det vig-
Samfundsansvar - Corporate Responsibility I Ledelsesberetning 38
tigste værktøj til vurdering af individuelle kompetencer.
Feedback ved en årlig evaluering af mål og målsæt-
ningsproces, der følges op med en halvårlig vurdering,
er med til at udvikle de enkelte lederes fulde potentiale.
Udover at fremme processen giver performance mana-
gement systemet ISS et grundlag for talentudvikling og
afløserplanlægning.
Uddannelse og udvikling
I ISS er ledelsesudvikling et must, og ledelse af menne-
sker er en strategisk grundsten for at kunne levere ser-
vice excellence. Vores lederes evner, uanset ledelsesni-
veau, til at lede og motivere skal bygge på medmenne-
skelig forståelse, respekt og ansvar.
Det er en kernedisciplin inden for HR at sikre, at vi har
passende programmer til uddannelse og udvikling af le-
dere på aile ledelsesniveauer. Uddannelse og udvikling
af ledere har høj prioritet i den måde, vi opbygger HR-
excellence på, fordi vi mener, at en investering i vores
medarbejdere er en investering i vores kunder og vores
virksomhed.
The ISS Way-strategien for ledelse og lederskab er be-
skrevet i vores ni ledelsesprincipper. Disse principper
definerer, hvordan vi agerer over for vores kunder,
hvordan vi får det bedste frem i vores medarbejdere, og
hvordan vi sikrer, at alle bliver behandlet ordentligt og
med respekt. Alle ledelsesprogrammer er tæt knyttet til
vores ledelsesprincipper og fungerer som en daglig ret-
tesnor for alle ledere i ISS for hvordan de kan vejlede
deres medarbejdere i at skabe værdi for kunderne.
Filosofien er at tilbyde en skræddersyet uddannelse på
alle funktionsniveauer og derigennem skærpe medar-
bejdernes kompetencer og karrieremuligheder. ISS
yder en særlig indsats for at uddanne det første ledel-
sesniveau — dvs. teamledere, inspektører og kontrakt-
ansvarlige, så de er rustet til at varetage den umiddel-
bare kontakt til medarbejdere og kunder. Størstedelen
af undervisningen foregår på ISS' nationale og lokale
uddannelsessteder.
For at implementere strategiske tiltag såsom cleaning
excellence og integrated facility services (IFS) koncep-
tet fortsætter ISS med at uddanne specialister og un-
dervisere. Dette suppleres med lokale initiativer.
ISS University fokuserer på løbende at forbedre ISS-
ledelsens kompetencer. Det indledende ledelsesprogram
"ISS Advantage” for ledende medarbejdere i hele kon-
cernen har fokus på The ISS Way-strategien og vores
ledelsesværktøj, ISS-værdikæden. Som i de foregående
år bestod udbuddet af programmer på ISS University af
interne og eksterne seminarer, der er udviklet i samar-
bejde med institutioner som IMD og Henley Management
College.
PIELGUSTIORZZEDZ I 203304EogSR33087
Medarbejderengagement
Den succes, hvormed hver serviceydelse leveres, af-
hænger af de personer, der leverer den. De mere end
530.000 medarbejdere verden over gør, at medarbej-
derengagement er et af de vigtigste områder for ISS.
Medarbejderengagement skabes, når alle niveauer i or-
ganisationen er bemandet med personer, der ved, hvad
der forventes af dem, og som kan og ønsker at levere
serviceydelser på en måde, der styrker kundernes ople-
velse af serviceværdi. Derfor fokuserer vi på følgende to
hovedaspekter af medarbejderengagement:
& Motivation
» Kompetence
Vores virksomhed kræver mange forskellige former for
personlige kompetencer. Det stiller særligt store krav til
vores evne til at uddanne og udvikle vores medarbejde-
re. Selvom nogle medarbejdere ønsker at forblive i de-
res nuværende jobs, så er vi nødt til at opmuntre til ud-
vikling, når vi ser muligheder derfor. Enhver forretnings-
enhed skal sikre, at medarbejderne er tilstrækkeligt ud-
dannet gennem lokale uddannelses- og udviklingspro-
grammer. På den måde kan vi tilbyde vores medarbej-
dere jobfleksibilitet og styrke samarbejdet med kunder-
ne.
1 2011 gennemførte ISS en global undersøgelse af
medarbejderengagement for at få indblik i, hvor vi kan
forbedre medarbejderengagementet og derved forbedre
ISS' lønsomhed og kundetilfredshed. Ca. 150.000
medarbejdere blev adspurgt efter samme procedure og
spørgeskema. Inden december 2012 forventes alle lan-
de at have gennemført deres første undersøgelse af
medarbejderengagement i henhold til den globale stan-
dardprocedure. Denne undersøgelse vil bidrage til må-
ling og derved kvantificering af, hvor stor succes vi har
haft med at øge medarbejdernes engagement. Under-
søgelsen bør sammenkædes med en kundetilfreds-
hedsundersøgelse, som giver ISS' ledere mulighed for
at kombinere resultaterne fra begge undersøgelser.
Servicebranchen har generelt stor personaleomsæt-
ning, da beskæftigelse i en del af branchen ofte betrag-
tes som midlertidig eller som et bijob. ISS forfølger en
række strategier for at fastholde medarbejderne ved at
tilbyde dem uddannelse og udvikling, en højere grad af
fuldtidsbeskæftigelse og arbejde i dagtimerne, alsidige
arbejdsopgaver, teamwork, karrieremuligheder, fritids-
aktiviteter m.m.
| 2011 var antallet af fuldtidsbeskæftigede medarbejde-
re (personer, der arbejder mere end 30 timer pr. uge)
73%, hvilket er uændret i forhold til 2010. Dette er en
vigtig indikator, fordi fuldtidsbeskæftigede medarbejde-
re generelt knytter sig stærkere til ISS. Fordelingen af
medarbejdere efter anciennitet (målt i antal år) giver et
ll
DIOIZZZODZU 203304EogSR33088
Samfundsansvar - Corporate Responsibility | Ledelsesberetning 39
andet perspektiv på medarbejderloyalitet i ISS. I 2011
havde ca. 66% af koncernens medarbejdere arbejdet
for ISS i mere end ét år, en stigning fra 61% i 2010.
Lige muligheder
ISS aflønner udelukkende medarbejderne på baggrund
af deres præstationer. Ansættelse, udvikling og for-
fremmelse baserer sig i alle tilfælde på individuelle ev-
ner og kvalifikationer, og under ingen omstændigheder
på kandidatens køn, alder, etniske baggrund, religion,
politiske synspunkter M.V.
Takket være ISS' virksomhedskultur, sprogkurser og
tilpassede undervisningsmateriale er ISS i dag en af de
foretrukne arbejdspladser for mange indvandrere og et-
niske minoriteter. ISS er således blandt de største ar-
bejdsgivere for etniske minoriteter i alle regioner, men
særligt i Vesteuropa. For ISS er mangfoldighed en styr-
ke.
Relationer til medarbejdere og fagforeninger
ISS lægger som en medarbejdertung virksomhed vægt
på relationerne til medarbejdere og fagforeninger.
Koncernens politik for engagement og dialog gennem-
føres lokalt i driftsselskaberne. Siden oprettelsen i
1995 har European Works Council (EWC) fungeret
som et internt forum for dialogen mellem ISS' ledelse
og medarbejderrepræsentanter fra hele Europa.
I juni 2009 underskrev EWC og ISS en ny EWC-aftale
for en ny periode på fire år. EWC-mødedagsordenen
omfatter information og vejledning om spørgsmål ved-
rørende ISS j Europa, især vedrørende struktur, den
økonomiske situation, udvikling af koncernen, den nu-
værende situation og sandsynlige beskæftigelsesten-
denser. Diskussionerne har også omfattet introduktion
af nye arbejdsmetoder og processer, uddannelse og
spørgsmål vedrørende sundhed, sikkerhed og miljø,
forudsat at disse emner vedrører medarbejdernes inte-
resse i mere end ét land i Europa. I alt 22 repræsen-
tanter fra 16 lande deltog på EWC-årsmødet i 2011.
ISS fornyede i 2008 den globale aftale med det internati-
onale fagforeningsnetværk Union Network International
(UNI). Aftalen har til formål at sikre retten til at være med-
lem af en fagforening og til kollektive forhandlinger for al-
le ISS-medarbejdere verden over. Som et led i aftalen
mellem UNI og ISS oprettede ISS i 2009 fonden Global
UNIISS Foundation, som har til formål at overvåge og
forbedre arbejdsforholdene inden for servicebranchen
globalt. 1 2011 søsatte fonden et projekt, der skal sikre
bedre forhold for lavtlønnede viceværter i Mexico City
gennem bedre håndhævelse af arbejdsret. Projektet, af-
talen og samarbejdet mellem ISS og UNI har fået UNI til
at omtale ISS som en arbejdsgiver, der behandler sine
medarbejdere godt, og som foregår med et godt eksem-
pel for andre globale arbejdsgivere.
ES ne |
God selskabsledelse og risikostyring I Ledelsesberetning 40
God selskabsledelse og
risikostyring
EQT 54%
FS INVEST 5.Å R.L (LUXEMBURG) ”
GOLDMAN SACHS CAPITAL
PARTNERS 44%
FS INVEST il S,Å R.L (LUXEMBURG)
ISS A/S
ISS WORLD SERVICES A/S
155 GLOBAL A/S
DATTERVIRKSOMHEDER
1) Visse medlemmer af bestyrelsen og koncemdirektionen (E€GM) samt en række ledende medarbejdere har investeret direkte eller indirekte i aktier og warrants i
FS Invest S.å rå (FS Invest), ISS' ultimative moderselskab. Det samlede antal aktier, der ejes af disse personer, udgør mindre end 2% af den samlede aktiekapital.
God selskabsledelse
Bestyrelsen gennemgår regelmæssigt koncernens sel-
skabsledelse i forhold til koncernens aktiviteter, forret-
ningsmiljø og lovgivningskrav. I ISS er god selskabsle-
delse en dynamisk proces, hvor bestyrelsen løbende
vurderer behovet for justeringer til gavn for ISS' interes-
senter og selve koncernen.
ISS' politikker og procedurer for god selskabsledelse
tager højde for selskabsloven, årsregnskabsloven, In-
ternational Financial Reporting Standards (IFRS),
Handlingsplanen for virksomheders samfundsansvar,
Dansk Venturekapital- og Private Equity Forenings
(DVCA) retningslinjer for ansvarligt ejerskab og god
selskabsledelse samt praksis for god selskabsledelse
for selskaber af ISS' størrelse og globale udbredelse.
DVCA's retningslinjer for ansvarligt ejerskab og god
selskabsledelse findes på foreningens hjemmeside
www.dvca.dk.
Aktionærer
ISS A/S er et aktieselskab etableret i henhold til og un-
derlagt dansk ret. Selskabets aktiekapital ejes indirekte
af fonde, der rådgives af EQT Partners (EQT) og Gold-
man Sachs Capital Partners (GS Capital Partners). EQT
og GS Capital Partners, som ejer henholdsvis 54% og
44% af aktiekapitalen, benævnes under ét hoved-
re ra,
aktionærerne. De resterende ca. 2% af aktiekapitalen
ejes af visse medlemmer af bestyrelsen, direktionen og
en række ledende medarbejdere via Director and Mana-
gement Participation-programmer for bestyrelsen og le-
delsen.
EGT er Nordeuropas førende kapitalfond med knap EUR
18 mia. i rejst kapital og en række forskellige investe-
ringsstrategier. Sammen med et netværk af brancheråd-
givere implementerer EQT sit forretningskoncept ved at
opkøbe eller finansiere mellemstore til store virksomhe-
der af høj kvalitet i Nord- og Østeuropa, Asien og USA
og udvikle disse til førende virksomheder. Udviklingen
skabes ved hjælp af en branchestrategi med fokus på
vækst. Siden sin stiftelse har EQT investeret mere end
EUR 10,5 mia. i ca. 100 virksomheder og solgt ca. 50
virksomheder.
EQT Partners, der fungerer som investeringsrådgiver for
kapitalforvalterne af de enkelte EQT-fonde, har ca. 120
professionelle investeringsfolk med omfattende branche-
mæssig og finansielle kompetencer. EQT Partners har
kontorer i København, Frankfurt, Helsinki, Hong Kong,
Oslo, London, Munchen, New York, Shanghai, Singapo-
re, Stockholm, Warszawa og Zarich.
GS Capital Partners forvaltes af Goldman, Sachs &
Co. eller et datterselskab heraf. Goldman, Sachs &
Co. er et helejet datterselskab af The Goldman Sachs
Group, Inc. ("Goldman Sachs”). Goldman Sachs er et
"kh 203304EogSR33089
| "len
BLE
te.
Santll
HS
af verdens førende finanshuse inden for investerings-
bankvirksomhed, værdipapirer og investeringsforvalt-
ning. Goldman Sachs leverer en lang række ydelser til
en betydelig og diversificeret kundeportefølje verden
over, herunder selskaber, finansielle institutioner, of-
fentlige myndigheder og velstillede private investorer.
Goldman Sachs, der blev stiftet i 1869, har hovedkon-
tor i New York og kontorer i London, Frankfurt, Tokyo,
Hong Kong og andre større finanscentre over hele
verden.
Ledelsen
ISS har en todelt ledelsesstruktur bestående af:
e bestyrelsen og
eo direktionen.
Bestyrelsen bestemmer den overordnede strategi for
koncernen og monitorerer virksomhedens aktiviteter,
dens ledelse og organisation. Direktionen er ansvarlig
for ISS' daglige forretning. De to organer er adskilte,
og ingen personer er medlemmer af begge organer.
Bestyrelsen
Bestyrelsen har syv medlemmer, der er valgt af general-
forsamlingen for ét år ad gangen. Genvalg kan finde
sted. Bestyrelsesmedlemmerne indstilles af hovedaktio-
nærerne i fællesskab. Fem af medlemmerne er uaf-
hængige, mens to af medlemmerne er repræsentanter
for hovedaktionærerne.
Ud over de generalforsamlingsvalgte bestyrelsesmed-
lemmer er der fire medarbejderrepræsentanter i besty-
relsen. Medarbejderrepræsentanterne er valgt på bag-
grund af en frivillig aftale om medarbejderrepræsentation
i1S8S World Services A/S, som er nærmere beskrevet i
vedtægterne. Medarbejderrepræsentanterne indtrådte i
bestyrelsen for en fireårig periode efter den ordinære
generalforsamling, der blev afholdt den 1. marts 2011.
Medarbejderrepræsentanterne har samme rettigheder
og forpligtelser som de øvrige bestyrelsesmedlemmer.
Bestyrelsen fungerer i henhold til selskabslovens regler,
vedtægterne og forretningsordenen, som udstikker ret-
ningslinjer for bestyrelsens arbejde generelt. Bestyrelsen
vedtager normalt beslutninger med simpelt flertal, og i til-
fælde af stemmelighed har formanden den udslagsgi-
vende stemme.
Bestyrelsen afholder mindst seks møder om året. Eks-
traordinære møder afholdes, når specifikke forhold kræ-
ver stillingtagen mellem de fastsatte møder. I 2011 af-
holdt bestyrelsen i alt 13 bestyrelsesmøder. Bestyrelsen
modtager en månedlig finansiel og driftsmæssig rappor-
teringspakke, og mellem bestyrelsesmøderne holdes
bestyrelsen underrettet om vigtige forhold. Bestyrelsen
godkender strategiplan, det årlige budget og visse større
MUN El 203304EogSR330 0
God selskabsledelse og risikostyring 1 Ledelsesberetning 41
virksomhedskøb eller -salg samt integrated facility ser-
vices-kontrakter baseret på anbefalinger fra Transakti-
onskomitéen (se afsnittet "Bestyrelseskomitéer" neden-
for).
Ved en procedure, der ledes af hovedaktionærerne og
bestyrelsesformanden, foretages en årlig vurdering af
bestyrelsens kompetencer, effektiviteten i arbejdet og en
vurdering af, hvordan bestyrelsen sikrer god selskabsle-
delse.
Der findes yderligere oplysninger om bestyrelsesmed-
lemmerne på side 47-49. Vederlag til bestyrelsen
fremgår af koncernregnskabets note 5.
Bestyrelseskomitéer
Bestyrelsen har i dag tre komitéer, som rapporterer til
bestyrelsen.
Revisionskomitéen vurderer den eksterne regnskabsaf-
læggelse og overvåger og afprøver de primære regn-
skabsprincipper og regnskabsmæssige skøn samt de in-
terne kontrolsystemer og risikostyringen. Komitéen fører
desuden tilsyn med selskabets revisorer og den interne
revisionsfunktion. Revisionskomitéen varetager endvidere
forholdet til de uafhængige revisorer og gennemgår revi-
sionsprocessen. Bestyrelsen udpeger komitéens med-
lemmer, og komitéens formand må ikke være bestyrelses-
formanden. Komitéen består af tre medlemmer af besty-
relsen (på nuværende tidspunkt John Allan, Michel Com-
bes og Steven Sher). Endvidere deltager Group CFO,
Head of Group Controlling, Head of Group Internal Audit
samt Group General Counsel i møderne. John Allan er
formand for komitéen, der i 2011 har afholdt fire møder.
Transaktionskomitéen (tidligere Akkvisitionskomitéen)
behandler sager om ISS' procedurer for virksomhedskøb
og -salg samt større integrated facility services-
kontrakter, gennemgår transaktionspipelinen, godkender
visse større transaktioner i henhold til vedtagne procedu-
rer samt evaluerer udvalgte gennemførte transaktioner.
Komitéen består af to medlemmer af bestyrelsen (på nu-
værende tidspunkt Harry Klagsbrun og Steven Sher) og
Group CEO og Group CFO. Hvis det er nødvendigt, del-
tager desuden Head of Group Strategy and Corporate
Development og Head of Global Corporate Clients i mø-
derne. Steven Sher er formand for komitéen, der i 2011
har afholdt tre møder.
Vederlagskomitéen foretager indstilling i sager om ve-
derlagspakker og incitamentsprogrammer til Group
CEO og kommer med input vedrørende vederlag til an-
dre medlemmer af direktionen og visse ledende med-
arbejdere samt input vedrørende kompensationsni-
veauer og bonussystemer generelt. Komitéen består af
tre medlemmer af bestyrelsen (på nuværende tidspunkt
Ole Andersen, Harry Klagsbrun og Steven Sher). Group
Wt
dg el
fik
MY va
AAN ten i
HL
El
fk
fa
Ingres
iel rad
CEO deltager på møder, hvor dennes aflønning ikke er
til behandling. Ole Andersen er formand for komitéen.
Komitéen har i 2011 afholdt to møder.
Finansieringskomitéen, som blev nedlagt i 2011, be-
handlede sager om ISS' kapitalstruktur, finansiering af
fremtidige investeringer samt sikringspolitikker. Komité-
en har i 2011 afholdt seks møder. Finansieringskomité-
en er erstattet af en finansieringsarbejdsgruppe, der
rapporterer til bestyrelsen via Group CFO.
Nomineringskomitéen blev nedlagt i 2011 som følge
af aflysningen af børsnoteringen.
Direktion
Direktionen består af Group CEO Jeff Gravenhorst og
Group CFO Henrik Andersen. Direktionens primære
opgave er at forestå den generelle daglige ledelse,
udvikle nye strategiske tiltag, udvikle koncernpolitikker,
overvåge koncernens finansielle resultater og evaluere
investeringer samt virksomhedskøb og -salg og større
integrated facility services-kontrakter.
Koncernledelse
Koncernledelsen ledes af Group CEO og omfatter Group
CFO, regionale CEOer, COO-Projects, Head of Global
Corporate Clients, Head of Group Human Resources,
Head of Group Strategy and Corporate Development
samt Group General Counsel. Koncernledelsens primæ-
re opgaver er at udvikle og gennemføre nye strategiske
tiltag, udvikle og implementere koncernpolitikker, over-
våge koncernens finansielle resultater, gennemgå finan-
sielle forhold, koordinere og evaluere virksomhedskøb
og -salg og større integrated facility services-kontrakter
samt forsyne direktionen med input til beslutningstag-
ning.
Medlemmerne af koncernledelsen må ikke påtage sig
ledende hverv i selskaber uden for ISS-koncernen,
medmindre der er indhentet særlig tilladelse dertil.
Der findes en oversigt over lederne for de enkelte
koncernfunktioner hos ISS på side 155.
Landeledelse
I lande, hvor ISS har aktiviteter, er der udpeget en lan-
deledelse, som arbejder ud fra ISS" koncernpolitikker
og -procedurer samt lokal lovgivning og sædvanlig lo-
kal forretningskutyme. ISS delegerer væsentligt an-
svar til landeledelserne, herunder ansvar for aktivite-
terne på de relevante markeder, finansiel rapportering
og overholdelse af lokal skattelovgivning og øvrig lov-
givning samt forretningskutyme.
ger By
ev AR
LEE
Elle 203304EogSR33091
God selskabsledelse og risikostyring | Ledelsesberetning 42
Der findes en oversigt over landechefer i ISS-
koncernen på side 156-157. Der findes en beskrivelse
af landeledelsen for de enkelte lande på ISS' hjemme-
side, www.issworld.com.
Vederlag
Bestyrelsesmedlemmer (bortset fra hovedaktionærernes
repræsentanter) modtager et fast årligt honorar, og besty-
relseskomitémedlemmer modtager herudover et yderligere
fast honorar.
Vederlag til bestyrelsen fremgår af koncernregnskabets
note 5. Investeringer foretaget af visse bestyrelsesmed-
lemmer i Directors' Participation-programmet er beskre-
vet nedenfor
Aflønning af direktionen og koncernledelsen består af en
kombination af fast løn, almindelige personalegoder
samt, for de fleste medlemmer, en resultatafhængig bo-
nus på op til 60% af den faste løn. Ansættelseskontrak-
ter for direktionen og koncernledelsen indeholder alle
opsigelsesvarsler på mellem 6 og 24 måneder. Én an-
sættelseskontrakt indeholder en fratrædelsesgodtgørel-
se på to års løn. Ingen andre medlemmer af direktionen
eller koncernledelsen er berettiget til at modtage fratræ-
delsesgodtgørelse. Ansættelseskontrakterne indeholder
ingen særlige fratrædelsesrettigheder eller ydelser.
Medlemmer af direktionen og koncernledelsen modtager
ikke separat aflønning for bestyrelsesposter i virksomhe-
der inden for koncernen.
Udførlig rapportering om vederlag til medlemmer af
koncernledelsen er vist i note 5 til koncernregnskabet.
Direktionens og visse ledende medarbejderes investe-
ringer i Management Participation-programmet er be-
skrevet nedenfor.
Directors Participation-program og Man-
agement Participation-program
Hovedaktionærerne har etableret et Management Parti-
cipation-program, som direktionen samt et antal ledende
medarbejdere i koncernen har investeret i. Programmet
er struktureret som en kombination af direkte og indirek-
te investeringer i en blanding af aktier og warrants i FS
Invest. Da programmet blev lanceret i 2006, blev visse
ledende koncernmedarbejdere tildelt vederlagsfri war-
rants i FS Invest med en optjeningsplan (baseret på ak-
tieværdi og tid), hvoraf 277.632 var udestående pr. 31.
december 2011.
Visse medlemmer af bestyrelsen deltager i Directors"
Participation-programmet og et Co-investment Scheme,
hvorigennem de har investeret i en blanding af aktier og
warrants i FS Invest.
Er
kl: Ed
Pr. 31. december 2011 udgjorde investeringerne under
programmerne følgende:
Hr i HS) Ull: men: ere
PARTICIPATION-PROGRAMMER .
Antal Investering
DKK mio. personer. til kostpris
Bestyrelse 4 15,7
Direktion 2, — 6,5
Corporate officers 1026." 45,3
Landeledelse 104. 109,9
I december 2011 indledtes en ændring af Directors'
Participation- og Management Participation-
programmerne, og det forventes at ændringerne til
programmerne vil være gennemført ved udgangen af
1. kvartal 2012.
Interne kontrol- og risikostyringssy-
stemer vedrørende regnskabs-
aflæggelse
Kontrolmiljøet generelt
Bestyrelsen og direktionen har det overordnede ansvar
for koncernens interne kontrol- og risikostyringssystemer
i forhold til udarbejdelsen af koncernregnskabet, herun-
der overholdelse af gældende lovgivning og anden regu-
lering.
ISS anser interne kontrolsystemer for at være et væsent-
ligt ledelsesredskab. Det tilstræbes derfor at sikre tilste-
deværelsen af fornuftige kontroller til beskyttelse af for-
retningen, ISS' aktiver og aktionærernes investeringer
samt den finansielle rapportering.
Koncernens interne kontrol- og risikostyringssystemer er
udviklet til at minimere snarere end at eliminere identifi-
cerede risici i forbindelse med udarbejdelsen af koncern-
regnskabet for således at bidrage til at sikre, at koncern-
regnskabet giver et retvisende billede af koncernens fi-
nansielle resultater og stilling og ikke indeholder væsent-
lig fejlinformation.
Bestyrelsen har godkendt politikker, standarder og pro-
cedurer på væsentlige områder vedrørende regnskabs-
aflæggelse herunder et adfærdskødeks, regnskabs- og
rapporteringspolitikker, finanspolitikker og -procedurer
samt kontrolprocedurer.
Revisionskomitéen er ansvarlig for overvågning af de in-
terne kontrol- og risikostyringssystemer og gennemgår
nøje koncernledelsens vurdering af væsentlige risici ved-
rørende regnskabsaflæggelse. En væsentlig risiko ved-
God selskabsledelse og risikostyring I Ledelsesberetning 43
rørende regnskabsaflæggelse er en risiko, der kan forår-
sage væsentlige fejl i koncernregnskabet.
Revisionskomitéen har oprettet en intern koncernrevisi-
onsafdeling, der er ansvarlig for at opnå sikkerhed om-
kring det interne kontrolmiljø i henhold til en godkendt
revisionsplan.
Direktionen har etableret en koncernøkonomifunktion,
der er ansvarlig for at kontrollere dattervirksomhedernes
regnskabsaflæggelse og for udarbejdelse af finansiel
rapportering for koncernen.
Der er på koncernniveau etableret interne kontrolproce-
durer for løbende at sikre et effektivt internt kontrolmiljø
samt at styre de identificerede risici. Da der imidlertid al-
tid vil være en risiko for misbrug af aktiver, uventede tab
osv., kan sådanne kontroller alene skabe en høj grad af,
men ikke absolut, sikkerhed for, at væsentlige fejl, mang-
ler eller tab undgås.
Formålet med at etablere et kontrolmiljø er derfor at
give bestyrelsen og direktionen en rimelig grad af sik-
kerhed for, at:
& ledelsesrapporteringen er pålidelig og overholder in-
terne politikker og procedurer samt giver et retvisende
billede af de finansielle resultater og den finansielle
stilling,
… væsentlige risici identificeres og minimeres,
0 interne kontroller er etableret til at underbygge for-
retningsprocedurernes kvalitet og effektivitet samt
sikre koncernens aktiviteter og aktiver og
oe ISS' forretninger udføres i overensstemmelse med
gældende love, reguleringer og ISS' politikker.
Risikovurdering
Risici vedrørende regnskabsaflæggelsen identificeres år-
ligt og vurderes ud fra et væsentlighedsniveau samt en
risikovurdering af påvirkningen fra kvantitative og kvalita-
tive faktorer. Risikovurderingen omfatter en evaluering af
sandsynligheden for, at en fejl vil forekomme, og om en
sådan fejl vil være væsentlig.
Risikoen for fejl er større for regnskabsområder, der
kræver ledelsesmæssige skøn og vurderinger og/eller
transaktioner, der genereres gennem komplekse regn-
skabsprocesser. Regnskabsområder, der kræver ledel-
sesmæssige skøn og vurderinger, er beskrevet i note 2 i
koncernregnskabet i afsnittet "Kritiske regnskabsmæssi-
ge skøn og vurderinger”.
Revisionskomitéen diskuterer løbende:
o væsentlige og relevante nye regnskabsmæssige med-
delelser og deres implementering
o evaluering af den generelle effektivitet og af den inter-
HEN
æt
HL Ealt
UD
ne kontrol af regnskabsaflæggelsen
6 redegørelse for væsentlige juridiske og skattemæssige
spørgsmål samt væsentlige regnskabsmæssige skøn.
Kontrolaktiviteter
For at opretholde et effektivt kontrolmiljø er der imple-
menteret specifikke kontrolaktiviteter for at opnå den øn-
skede sikkerhed herfor. Disse foranstaltninger skal sikre,
at alle relevante aspekter af specifikke områder er dæk-
ket, og at kombinationen af kontrolaktiviteter overvåger
alle virksomhedens relevante aspekter. Kontrolaktiviteter-
ne er baseret på en risikovurdering foretaget af direktio-
nen. Formålet med kontrolaktiviteterne er at sikre, at væ-
sentlige fejl i regnskabsaflæggelsen forebygges, opdages
og korrigeres.
Koncernen har implementeret en formaliseret finansiel
rapporteringsproces, der omfatter følgende:
o rapportering af finansielle resultater og finansiel stilling
— alle lande skal månedsvis indrapportere en fuld re-
sultatopgørelse, balance, pengestrømsopgørelse, por-
teføljeanalyse, tre-måneders forecasts m.v. Rapporte-
ringen overvåges og kontrolleres af koncernøkonomi-
funtionen. Væsentlige afvigelser i forhold til budgettet
skal forklares
rapportering af cash flow-estimat — alle lande skal hver
anden uge rapportere et dagligt cash flow-estimat for en
rullende tre-måneders periode. Koncernfinans følger
herefter løbende op på afvigelser i det realiserede cash
flow i forhold til estimaterne
business reviews — månedlige møder mellem regions-
ledelsen og landeledelsen med fokus på den øjeblik-
kelige udvikling i forretningens tilstand
budgetter og finansielle planer — alle lande skal udar-
bejde budgetter og planer for det kommende år i et
standardiseret format. Regionsledelsen gennemgår de
foreslåede budgetter og planen med landene
helårsestimater — alle lande skal to gange årligt opda-
tere og rapportere deres estimat for helåret
6 strategimøder — årlige møder med hver landechef,
hvor strategien, prioriteter og planer for det kommende
år aftales
o virksomhedskøb og -salg — alle indstillinger til virk-
somhedskøb og -salg skal præsenteres til godkendel-
se i en standardiseret vurderingsmodel for virksom-
hedskøb og -salg. I tilfælde af større eller strategiske
virksomhedskøb og -salg kræves godkendelse fra be-
styrelsen eller transaktionskommitéen
selvevalueringskontro! — landeledelsen skal halvårligt
selvevaluere implementeringen af visse væsentlige in-
terne kontrolaktiviteter og udarbejde handlingsplaner
for at lukke eventuelle huller i implementeringen.
oa
o
a
os
o
Informations- og rapporteringssystemer
Alle lande anvender et standardiseret finansielt rap-
syge KU
md É of Av ME HEN NE
God selskabsledelse og risikostyring | Ledelsesberetning 44
porteringsværktøj. På grund af den decentraliserede
struktur findes der forskellige ERP-platforme i koncer-
nen. Antallet af forskellige ERP-platforme nedbringes
løbende.
Der er etableret informations- og kommunikationssy-
stemer med henblik på at sikre overholdelse af regn-
skabsaflæggelsesprocedurer og interne kontrolpro-
cedurer, herunder en regnskabsmanual, rapporte-
ringsvejledninger, budgetmanual samt andre relevan-
te retningslinjer. Målet er at sikre, at alle medarbejde-
re modtager de relevante oplysninger rettidigt og
dermed sikre en effektiv og pålidelig udførelse af op-
gaver herunder gennemførelse af de etablerede kon-
trolaktiviteter
Overvågning
Hver måned rapporterer koncernens dattervirksomheder
regnskabsoplysninger vedrørende den finansielle udvik-
ling til koncernøkonomifunktionen. Disse oplysninger an-
vendes til udarbejdelse af koncernregnskabet og rappor-
ter til bestyrelsen og direktionen. Dattervirksomhedernes
finansielle rapportering kontrolleres hver måned (jf. af-
snittet ”Kontrolaktiviteter”).
Landeledelsen i de enkelte lande har ansvaret for at sik-
re, at kontrolmiljøet i det pågældende land er tilstrække-
ligt til at forhindre væsentlige fejl i rapporteringen af lan-
denes finansielle resultater og finansielle stilling til brug
for koncernregnskabet. Regionsledelsen bidrager til le-
delsen af de enkelte landes aktiviteter.
Endvidere besøger den interne revisionsfunktion regel-
mæssigt landeorganisationerne for at vurdere, om det
lokale interne kontrolmiljø og -procedurer er tilstrækkeli-
ge. Besøgene finder sted i henhold til en årsplan god-
kendt af revisionskomitéen. Resultaterne af de interne
revisioner, herunder anbefalinger til forbedring af kon-
trolmiljøet, fremlægges i rapporter, der sendes til lande-
ledelsen, regionsledelsen, repræsentanter for direktio-
nen og den eksterne revision.
Den interne revisionsfunktion foretager opfølgning for
at sikre, at anbefalingerne implementeres. De væ-
sentlige resultater af de interne revisioner forelægges
revisionskomitéen, som ved fastlæggelsen af det
kommende års interne revisionsplan vurderer de
rapporterede resultater og bruger konklusionerne til
evaluering af det generelle kontrolmiljø samt resulta-
ter og finansielle stilling.
Ekstern revision
Bestyrelsen indstiller selskabets eksterne revisorer til
valg på generalforsamlingen. Indstillingen sker efter en
vurdering af de eksterne revisorers kompetencer, objek-
tivitet og uafnængighed samt effektiviteten i udførelsen
af revisionen.
Et uafhængigt forretningsmæssigt forhold til koncernens
eksterne revisorer er vigtigt for kontrolmiljøet. For at sik-
re revisors uafhængighed må denne ikke benyttes til vis-
se ikke-revisionsmæssige opgaver i ISS, herunder, men
ikke begrænset til, udarbejdelse af regnskabsmateriale
og regnskaber samt rekruttering af ledere på højt niveau.
Selskabet samarbejder med den eksterne revisor på
landeniveau og koncernniveau vedrørende procedurer
og interne kontroller gennem udveksling af interne revi-
sionsrapporter samt generel udveksling af viden om re-
levante forhold.
Alle bestyrelsesmedlemmer modtager den eksterne revi-
sions revisionsprotokollat vedrørende revisionen af det
årlige koncernregnskab samt eventuelle øvrige revisi-
onsprotokollater. Revisionsprotokollater behandles grun-
digt i revisionskomitéen.
Bestyrelsen gennemgår årsrapporten på et møde med
den eksterne revision. Den eksterne revisors eventuel-
le observationer og væsentlige forhold, der er frem-
kommet i forbindelse med revisionen, drøftes. Herud-
over drøftes væsentlige regnskabsprincipper og kriti-
ske regnskabsmæssige skøn og vurderinger.
Risikostyring
ISS søger løbende at identificere, vurdere og minimere
risici, som kan have en negativ indvirkning på koncer-
nens evne til at realisere de strategiske målsætninger,
herunder finansielle resultater, finansiel stilling og fremti-
dig vækst.
Den driftsmæssige og finansielle risikostyring foreta-
ges generelt i henhold til politikker vedtaget af besty-
relsen. Derudover er uddybende planer og forret-
ningsprocedurer for en række funktioner beskrevet i
manualer og retningslinjer. De vedtagne politikker for
operationel og finansiel risikostyring samt ISS' stan-
darder er dokumenteret og distribueret til driftsselska-
berne. Overholdelse af disse procedurer overvåges in-
ternt i koncernøkonomifunktion, den interne revisions-
funktion, koncernrisikostyringsfunktionen, koncernjura-
funktionen og i koncernfinansfunktionen.
Styring af driftsmæssige risici
ISS er udsat for driftsmæssige risici gennem handlinger
og aktiviteter på egne og kunders forretningssteder. Vur-
dering af driftsmæssige risici tager udgangspunkt i de
enkelte driftsselskabers aktiviteter, historiske og aktuelle
skadeshistorik samt hvilke markeder, der opereres på.
Endvidere vurderes driftsmæssige risici på baggrund af
de individuelle kundeforretningssteder, hvor ISS leverer
sine serviceydelser. Overvågning og minimering af
driftsmæssige risici sker i overensstemmelse med ISS-
God selskabsledelse og risikostyring I Ledelsesberetniing 45
koncernens standarder for risikostyring, risikofinansie-
ring, sikkerheds-, sundheds- og miljøstyring samt god
driftspraksis.
Visse driftsmæssige risici afdækkes via forsikring og
egenfinansiering, primært gennem globale forsikrings-
programmer, som koordineres fra centralt hold i ISS.
ISS vurderer, at koncernen ikke er udsat for væsentli-
ge driftsmæssige risici undtagen de risici, som er nor-
male forretningsmæssige risici i serviceindustrien.
Styring af finansielle risici
ISS er udsat for finansielle risici som følge af koncernens
drifts-, investerings- og finansieringsaktiviteter. Koncer-
nens finansielle risici styres centralt af koncermfinans-
funktionen ud fra politikker, der er godkendt af bestyrel-
sen. Koncernens finansielle risikostyring er beskrevet i
note 36 til koncernregnskabet.
Risikofaktorer
De nedenfor omtalte risici er de risici, som bestyrelsen
og koncernledelsen pt. anser for at være de væsent-
ligste for ISS' virksomhed.
Makroøkonomi Det er ISS' opfattelse, at den stigende
efterspørgsel efter ISS' serviceydelser generelt hænger
sammen med det økonomiske klima, herunder vækst i
bruttonationalproduktet i de lande, ISS opererer i. Efter
ISS' opfattelse er facility services-sektoren mindre påvir-
ket af makroøkonomiske konjunkturer end en række an-
dre brancher. Økonomisk afmatning eller andre usikre
økonomiske forventninger i de markeder, hvor ISS ope-
rerer, eller globalt kan dog have en ugunstig indvirkning
på efterspørgslen efter outsourcing af facility services.
I perioder med recession eller deflation kan der være en
negativ indvirkning på priser, betalingsbetingelser og ef-
terspørgsel efter serviceydelser, især hvis kunderne
skærer ned eller mindsker deres efterspørgsel efter ser-
viceydelser.
Under den seneste økonomiske afmatning oplevede
ISS i visse regioner og i visse kundesegmenter et re-
duceret aktivitetsniveau, hvilket havde en negativ ind-
virkning på omsætningen og pressede ISS' driftsmar-
ginaler. Generelt var ISS dog i stand til at udligne disse
faktorer ved at tage passende skridt til at tilpasse sin
omkostningsstruktur. ISS' porteføljebaserede forret-
ning synes at være mere robust og blev i mindre grad
påvirket af den nylige økonomiske afmatning end den
ikke-porteføljebaserede forretning.
Risici forbundet med vores vækststrategi ISS' orga-
niske vækststrategi afhænger af en række faktorer, her-
HERE
mel dt
1
huse
lt UDE M
Sule 203304EogSR33094
lt
ls
san
msn ELLA
|.
pfe=
sand
fl
rn ao
dl 0
under ISS' evne til at kryds- og mersælge, den stigende
tendens blandt multinationale selskaber til at outsource
facility services og indgå kontrakter på tværs af lande-
grænser, samt ISS' evne til efterfølgende at levere disse
serviceydelser på en global, effektiv og priseffektiv må-
de. For at opretholde den organiske vækst i forretnings-
aktiviteterne er det nødvendigt, at ISS løbende tilpasser
sig for at imødekommende nuværende og potentielle
kunders behov. ISS' succes afhænger især af:
eo fortsat vækst i efterspørgslen efter outsourcing af facili-
ty services, enten som enkeltservices, multiservices el-
ler integrated facility services
ISS' evne til fortsat at kunne egenlevere integrated fa-
cility services (IFS) til lokale og multinationale kunder
samt disse kunders anerkendelse af, at ISS eren
blandt meget få serviceleverandører, der kan levere
sådanne services såvel lokalt som globalt
ISS evne til at fastslå sin tilstedeværelse på nye mar-
keder og øge sine markedsandele på eksisterende
markeder.
oa
ISS tilstræber at dække alle disse behov ved behørig
ensretning af salgsprocesser, der afspejler kundernes
behov, ved løbende at evaluere den nuværende for-
retningsplatform med hensyn til de serviceydelser, ISS
leverer, ISS' kompetencer og de geografiske områder,
ISS opererer i, for at sikre, at de afspejler kundernes
nuværende såvel som fremtidige behov.
Risici forbundet med vores kundekontrakter Rentabi-
liteten af ISS' kontrakter afhænger generelt af ISS' evne
til at beregne priser korrekt ved at tage højde for alle
økonomiske faktorer, brug af underleverandører, direkte
såvel som iboende risici, samt ISS' evne til at styre den
daglige drift i henhold til kontrakterne. Det er muligt, at
ISS ikke præcist kan forudsige omkostningerne ved eller
identificere alle risici forbundet med ISS' kontrakter eller
kompleksiteten af de leverede serviceydelser, hvilket kan
resultere i lavere driftsmarginaler end forventet, tab på
disse kontrakter eller endda tab af kunder.
ISS forsøger at minimere disse risici ved at anvende
driftsmæssig best practice, når der indgås kontrakter
med kunderne. Dette understøttes af et kontraktrisiko-
vurderingsmodul, som er ved at blive implementeret i
hele koncernen.
Kompetente lokale ledere og medarbejdere !SS'
fortsatte succes afhænger i høj grad af koncernens ef-
fektive decentrale organisationsstruktur, hvor lande-
chefer og regionschefer opretholder væsentligt ansvar
for driftsledelse i deres lokale markeder. Derfor er ISS i
høj grad afhængige af sine lokale ledere, Kompetente
lokale og regionale ledere er også vigtige for at sikre
EL
EDGE
God selskabsledelse og risikostyring | Ledelsesberetning 46
udnyttelsen af best practice i hele koncernen, effektiv
ledelseskontinuitet samt implementering og styring af
ISS' vækststrategier. Ligeledes afhænger ISS' konkur-
rencedygtighed af koncernens evne til at tiltrække, ud-
danne og fastholde medarbejdere.
Konkurrencerisici Markedet for facility services er
fragmenteret med relativt lave adgangsbarrierer samt
betydelig konkurrence fra lokale, regionale, nationale og
internationale selskaber af forskellig størrelse og øko-
nomisk styrke, som tilbyder en række forskellige service-
ydelser. ISS møder endvidere konkurrence fra kunder-
nes interne funktioner.
Det er ISS' opfattelse, at koncernens evne til egenle-
vering af pålidelige og fleksible serviceydelser på
tværs af landegrænser, koncernamspændende sikker-
heds-, sundheds- og miljøstandarder, troværdig risiko-
overdragelse samt ISS' generelle proces- og ledelses-
systemer alle bidrager til at positionere koncernen
meget gunstigt på de markeder, hvor ISS opererer.
Derudover har markedet for store og komplekse inter-
nationale kontrakter generelt højere adgangsbarrierer
end facility services-markedet generelt.
Regulatoriske risici Som følge af forholdene i den
branche, ISS opererer i, og den globale rækkevidde af
koncernens aktiviteter, er ISS underlagt en lang række
love og bestemmelser, der gælder for områder som ar-
bejds- og ansættelsesforhold, immigration, sundhed og
sikkerhed, skat (herunder sociale sikringsydelser og ind-
komstskat), god selskabsledelse, kundebeskyttelse, for-
retningspraksis og miljø. Ændringer af sådanne love og
bestemmelser kan begrænse |SS' evne til at levere ser-
viceydelser til kunderne eller øge omkostningerne for-
bundet med levering af serviceydelserne.
! det omfang ISS ikke kan vælte de omkostninger, der
måtte være forbundet med overholdelse af strengere
eller ændrede lovkrav (f.eks. øgede lønomkostninger
som følge af love eller kollektive overenskomster),
samt skatter over på kunderne, kan det reducere
driftsmarginalerne. Især på grund af ISS' store ar-
bejdsstyrke kan love og bestemmelser vedrørende ar-
bejdskraft, beskæftigelse (herunder overførsel af med-
arbejdere), social sikring, arbejdsmiljø og immigration
væsentligt påvirke koncernens aktiviteter og omkost-
ninger til overholdelse samt driftsresultater og økono-
miske stilling.
Finansielle risici Koncernen er udsat for en række fi-
nansielle risici herunder valuta-, rente-, likviditets- og
kreditrisici. Disse risici og styring heraf er beskrevet i no-
te 36 i koncernregnskabet.
H203304EogSR33095
Koncernens bestyrelse | Ledelsesberetning 47
Koncernens bestyrelse
UDLØB AF
NAVN VALGT PERIODE ” FØDT UAFHÆNGIGHED
Ole Andersen (Formand) 2005 2012 1956 Uafhængig
Leif Ostling (Næstformand) 2005 2012 1945 Uafhængig
John Allan 2008 2012 1948 Uafhængig
Jennie Chua 2011 2012 1944 Uafhængig
Michel Combes 2010 2012 1962 Uafhængig
Harry Klagsbrun 2011 2012 1954 Ikke uafhængig
Steven Sher 2007 2012 1970 Ikke uafhængig
Pernille Benborg (M) 2011 2015 1970 ikke uafhængig
Peter I, Jørgensen (M) —— 2011 2015 1978 Ikkeuafhængg
Joseph Nazareth (M) 2011 2015 1960 Ikke uafhængig
Palle Fransen Queck (M) 2011 2015 1975 Ikke uafhængig
” Alle bestyrelsesmedlemmer, bortset fra medarbejderrepræsentanter (M), kan genvælges på den ordinære generalforsamling.
en mee AR) ki et
I NEN
AN
smug gren "tp Mm
yt
havs i l Av
ILD
mi
41203304EogSR33096
USER
1. Ole Andersen (Formand)
Valgt i marts 2005. Ole Andersen
er pt. bestyrelsesformand og
-medlem i en række selskaber,
herunder børsnoterede selskaber.
Han har tidligere været seniorpart-
ner i EQT Partners og leder af det-
te selskabs kontor i København
(september 2003 til maj 2008), li-
gesom han har arbejdet for forskel-
lige internationale selskaber, her-
under SEB Corporate Finance,
hvor han var leder af Copenhagen
Branch (1997 til 2000) og global
leder af Corporate Finance (2000
til 2003).
Ole Andersen er pt. bestyrelses-
formand for Danske Bank A/S, Chr.
Hansen Holding A/S, Bang &
Olufsen A/S og Bang & Olufsen
Operations A/S.
Endvidere er Ole Andersen admi-
nistrerende direktør for OGA Hol-
ding ApS og to af dette selskabs
dattervirksomheder.
Uddannelse: Ole Andersen er ud-
dannet cand.merc.aud. fra Copenha-
gen Business School. Han er desu-
den statsautoriseret revisor.
Profil: Professionel ledererfaring in-
den for større finansielle og internati-
onale virksomheder, finansiel og øko-
nomisk ekspertise og omfattende be-
styrelseserfaring, herunder fra børs-
noterede virksomheder.
2 Leif Ostling (Næstformand)
Valgt i oktober 2005. Leif Ostling
har siden 1995 været President
and Group CEO for Scania AB, og
han har tidligere haft forskellige
stillinger inden for Scania.
Endvidere er Leif Ostling pt. formand
for bestyrelsen i AB SKF, Svenskt
Teknikféretagen, samt medlem af be-
styrelsen i Scania AB og Svenskt
Nåringsliv og medlem af et rådgiv-
ningsorgan for Toyota Industries Co-
operation.
Uddannelse: Leif Ostling er uddan-
net ingeniør fra Chalmers Tekniske
Højskole i Gåteborg, har en MBA fra
Handelshøjskolen ved Gåteborgs
Universitet og to æresdoktorgrader i
ingeniørvidenskab fra den Kongelige
Tekniske Højskole i Stockholm og det
Tekniske Universitet i Luleå.
Profil: Ledelseserfaring fra internati-
onale virksomheder, ledelses- og
marketingerfaring fra forskellige kultu-
rer, omfattende bestyrelseserfaring fra
børsnoterede internationale virksom-
heder.
Elle h 203304EogSR33097
Koncernens bestyrelse | Ledelsesberetning 48
3 John Allan
Valgt i juni 2008. John Allan er pt. be-
styrelsesformand for Worldpay (UK)
Ltd, Dixons Retail Plc. og Care UK
Pic. og bestyrelsesmedlem i Natakate
Ltd. John Allan er tidligere CFO i
Deutsche Post World Net, og han har
desuden været medlem af direktionen
i samme selskab. John Allan var tidli-
gere bestyrelsesformand for Samso-
nite Corporation, eksternt bestyrel-
sesmedlem i PHS Group Plc., Wolse-
ley Plc., Hamleys Pic., Connell Pic. og
3i Pic. og bestyrelsesmedlem i Luft-
hansa AG og Deutsche Postbank AG.
Uddannelse: John Allan har en univer-
sitetsgrad i matematik fra Edinburgh
University.
Profil: Direktionserfaring fra internatio-
nale virksomheder, finans- og regn-
skabsekspertise, ledelseserfaring fra
serviceindustrien, omfattende besty-
relseserfaring, herunder fra børsnote-
rede internationale selskaber i Storbri-
tannien, USA og Tyskland.
4 Jennie Chua
Valgt i december 2011. Jennie Chua er
pt. Chief Corporate Officer for Capita-
Land Limited. Før det har hun haft en
række ledelsesstillinger inden for hotel-
og turistbranchen, herunder formand og
CEO for Raffles Holding Ltd. and Raff-
les International Ltd.
Jennie Chua er pt. bestyrelsesfor-
mand for Community of Chest, Sin-
gapore, The Old Parliament House
Limited, medlem af bestyrelsen i ot-
te af CapitaLand Limited's dattersel-
skaber samt medlem af bestyrelsen
i Sentosa Development Corporation
(og to af dets dattervirksomheder),
MOH Holdings Pte Ltd (og to af dets
datterselskaber), Pas De Deux Hol-
dings Pte Ltd, Nanyang Technologi-
cal University, Singapore Internatio-
nal Chamber of Commerce, Cornell-
Nanyang Institute of Hospitality Ma-
nagement, NYU Tisch School of the
Arts, Asia, Ltd., Temasek Foundation
CLG Limited og Beeworks Inc.
een Urne
i ls
Uddannelse: Jennie Chua har en
Bachelor of Science fra School of
Hotel Administration, Cornell Uni-
versity.
Profil: Direktionserfaring fra internati-
onale virksomheder, strategisk plan-
lægning, omfattende bestyrelseserfa-
ring, ejendoms- og facility manage-
ment, ledelseserfaring fra service- og
hotelbranchen.
5 Michel Combes
Valgt i juli 2010. Michel Combes
har siden oktober 2008 været CEO
for Vodafone Europe Plc. og har
siden juni 2009 været medlem af
bestyrelsen for Vodafone. Før det
havde han forskellige ledelsesstil-
linger, senest som formand og
CEO for TDF, Group Senior Execu-
tive Vice President for NEXT, Seni-
or Vice President og CFO for
French Telecom og CEO for Assy-
stem SA.
Michel Combes er bestyrelsesfor-
mand for Assystem SÅ.
Uddannelse: Michel Combes er ud-
dannet på École Polytechnique og
École National Supérieure des Télé-
communications i Frankrig og har en
MBA fra Université Paris-Dauphine.
Profil: Direktionserfaring fra interna-
tionale virksomheder, erfaring inden
for international strategi, salg og
marketing og omfattende viden om
fransk industri og erhvervsliv.
6 Harry Klagsbrun
Valgt i december 2011. Harry
Klagsbrun er pt. seniorpartner for
EQT Partners AB's kontor i Stock-
holm. Han har været ansat hos
EQT Partners siden 2006. Før det
var Harry Klagsbrun Executive Vi-
ce President hos SEB, CEO for Al-
fred Berg Group og Head of Cor-
porate Finance hos Svenska Han-
delsbanken.
Ur
Ek 293304EogSR33098
Harry Klagsbrun er pt. bestyrelses-
medlem for Gambro AB og AcadeMe-
dia AB.
Uddannelse: Harry Klagsbrun har
en bachelorgrad i journalistik fra
Stockholms Universitet, en M.Sc.
in Business fra Handelshågskolan i
Stockholm og en MBA fra New
York University.
Profil: Professionel erfaring med
investering i større internationale
virksomheder, bred erfaring inden
for banksektoren og private equity-
branchen, erfaring med komplekse
finansieringsstrukturer og M&A.
7 Steven Sher
Valgt i december 2007. Steven
Sher er Managing Director i Gold-
man Sachs International, Merchant
Banking Division. Før han kom til
Goldman Sachs i 1997 var han hos
Price Waterhouse i London, hvor
han uddannede sig til revisor ved
Institute of Chartered Accountants
in England and Wales.
Steven Sher er medlem af bestyrel-
sen for Ahlsell AB, Edam Acquisition I
B.V. Cooperatief U.A., Endemol B.V.,
Nybrojarl New 1 AB og Nybrojarl New
3 AB.
Uddannelse: Steven Sher har en
bachelorgrad i Commerce og en
Postgraduate Bachelor of Accounting
fra University of Witwatersrand.
Profil: Professionel erfaring med in-
vestering i større virksomheder, bred
erfaring inden for banksektoren og
private equity-branchen, erfaring in-
denfor finansiering og regnskab samt
M&A.
8 Pernille Benborg (M)
Pernille Benborg blev valgt ind i be-
styrelsen som medarbejderrepræsen-
tant i marts 2011. Hun har været
Head of Compliance i ISS World Ser-
vices A/S siden januar 2007. Pernille
Benborg har tidligere haft forskellige
stillinger i ISS-koncernen. Hun blev
ansat i ISS-koncernen i 2000,
Koncernens bestyrelse I Ledelsesberetning 49
Uddannelse: Pernille Benborg er ud-
dannet cand.merc.aud. fra Copenha-
gen Business School.
9 Peter J. Jørgensen (M)
Peter J. Jørgensen blev valgt ind i
bestyrelsen som medarbejderrepræ-
sentant i december 2011. Han har
været Treasury Manager i ISS World
Services A/S siden februar 2010. Pe-
ter J. Jørgensen har tidligere haft for-
skellige stillinger i ISS-koncernen.
Han kom til ISS-koncernen i 2004 fra
en stilling hos Ernst & Young.
Uddannelse: Peter J. Jørgensen er
uddannet cand.merc.aud. fra Copen-
hagen Business School.
10 Joseph Nazareth (M)
Joseph Nazareth blev valgt ind i besty-
relsen som medarbejderrepræsentant i
marts 2011. Han har været Head of
Group Health, Safety and Environment
and Corporate Responsibility i ISS
World Services A/S siden februar 2010.
Før Joseph Nazareth kom til ISS-
koncernen, var han ansat i A.P. Møller-
Mærsk.
Uddannelse: Joseph Nazareth er
uddannet civilingeniør fra McGill Uni-
versity og har en MBA fra University
of Ottawa.
11. Palle Fransen Queck (M)
Palle Fransen Queck blev valgt ind i be-
styrelsen som medarbejderrepræsen-
tant i marts 2011. Han har været Head
of Process Innovation i ISS World Ser-
vices A/S siden maj 2009. Palle Fran-
sen Queck har tidligere haft forskellige
stillinger i ISS-koncernen, hvor han har
været ansat siden 2000.
Uddannelse: Palle Fransen Queck er
uddannet ingeniør fra Ingeniørhøjsko-
len i København og har en MBA fra
Henley Business School.
Koncernens direktion | Ledelsesberetning 50
Koncernens direktion
Q mini g —H
Henrik Andersen (1967)
Henrik Andersen har været Group Chief Financial Officer
siden december 2011, Chief Executive Officer for ISS UK
fra 2009 til 2011 og Chief Financial Officer for ISS UK fra
2005 til 2009. Henrik Andersen kom til ISS I 2000. Før han
kom til ISS UK, havde Henrik Andersen forskellige stillin-
ger i ISS-koncernen, herunder Executive Vice President
and Internationa! Business Director, Northern Europe, fra
2004 til 2005 og Group Treasurer fra 2000 til 2004.
Før han kom til ISS i 2000 havde Henrik Andersen forskel-
lige stillinger i Jyske Bank Markets og en stilling som Di-
rector, Large Nordic Corporate Clients i Jyske Bank Mar-
kets fra 1997 til 2000.
Henrik Andersen har ingen eksterne ledelseshverv.
Uddannelse: Henrik Andersen er HD i International
Økonomi og Udenrigshandel fra Handelshøjskolen i
Aarhus og cand.jur. fra Aarhus Universitet.
Jeff Gravenhorst (1962)
Jeff Gravenhorst har været Group Chief Executive Officer
siden april 2010, Group Chief Operating Officer fra 2008 til
2010, Group Chief Financial Officer fra 2005 til 2008 og
Chief Financial Officer for ISS UK fra 2002 til 2005.
Før han kom til ISS i 2002, var Jeff Gravenhorst administre-
rende direktør for ALTO Danmark A/S (en dattervirksomhed
i Incentive A/S), med ansvar for den europæiske division,
fra 2000 til 2002. Fra 1998 til 1999 var han Vice President
for ALTO U.S, Inc. Endvidere har han haft en stilling som
Finance Director for Wittenborg UK Ltd (en dattervirksom-
hed i Incentive A/S) samt som Manager hos Arthur Ander-
sen i Danmark.
Jeff Gravenhorst er pt. bestyrelsesmedlem i Danish Crown
Holding A/S, Danish Crown AMBA og Rambøll Gruppen
AIS.
Uddannelse: Jeff Gravenhorst er uddannet
cand.merc.aud. fra Copenhagen Business School.
",
UNE
ML Elba
LEZEDEh 203304EogSR33099
sd
KN
i
fag HILL Ll
far]
hg
Ufen ur
fr. lt rus
Koncernledelsen
Koncernledelsen | Ledelsesberetning 54
Andrew Price (1964)
Head of Global Corporate Clients
2 Daniel Brennan (1956)
Head of Group Human Resources
David Openshaw (1949)
Regional CEO
North America, United Kingdom,
Ireland, South Africa & Middle East
4 Bjørn Raasteen (1964)
I
Group General Counsel
Jacob Gåtzsche (1967)
Regional CEO
Central Europe
ng var le fy
[ | ul un le (
|
6 Thomas Hinnerskov (1971)
Regional CEO
Asia-Pacific
7 Todd O'Neill (1966)
Head of Group Strategy
and Corporate Development
8 Martin Gaarn Thomsen (1970)
Regional! CEO
Western Europe
Mk 203304EogSR33100
9
10
Luis Andrade (1960)
Regional CEO
Iberia & Latin America
Henrik Langebæk (1966)
COO Projects
11 Troels Bjerg (1963)
Regional CEO
Nordic & Eastern Europe
Koncernregnskab 52
Koncernregnskab
ISS A/S
HEBLENSIOIESZEOZU 203304EogSR33101
Koncernregnskab 53
Resultatopgørelse
1. januar - 31. december
DKK mio. Note 2011 2010
Omsætning 3,4 77,644" 74,073
Personaleomkostninger 5,6 (50,089) (48,139)
Vareforbrug 21 (6,751) (6,359)
Andre driftsomkostninger 7 (1 5,561) (14,415)
Afskrivninger og amortiseringer ” 15,17 - , (855) (850)
Driftsresultat før øvrige poster?” "4,388 4,310
Andre indtægter og omkostninger, netto 8 (223) (118)
Driftsresultat ” 3 4,166 4,192
Resultatandele efter skat i associerede virskomheder 18 hm 110. 10
Finansielle indtægter 9… " 197 198
Finansielle omkostninger 9 (3,004) (2,609)
Resultat før skat og goodwillnedskrivninger/amortiseringer ln,
og nedskrivninger af varemærker og kundekontratker … 1,358 1,791
Skat af årets resultat ? 10. (887) (760)
Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer Ted
og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter v — 471 1,031
Goodwillnedskrivninger 11,15,16 71 1 .(501) (938)
Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 15 (708) (869)
Skatteeffekt ? 10,19 . , ; 231 244
Årets resultat 7 (507) (532)
Fordeles således:
Aktionærer i ISS A/S 15 4514) (552)
Minoritetsinteresser i.e 7. 20
Årets resultat 2 (607) (532)
Resultat pr. aktie:
Resultat pr. aktie (EPS), DKK 1200 0" (5.4) (5.5)
Udvandet resultat pr. aktie, DKK 12 … (5.1) (5.5)
Korrigeret resultat pr. aktie, DKK ? 2000 47: 10.3
1) Eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
2) Eksklusive Andre indtægter og omkostninger, netto, Goodwilinedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og
kundekontrakter.
3) Eksklusive skatteeffekt af Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
4) Skatteeffekt af Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker ag kundekontrakter.
5) Beregnet som Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter delt med gennemsnitligt antal
aktier (udvandet).
ESBISNSINIZZZEOZ H 203304EogSR33102
Totalindkomstopgørelse
1. januar - 31. december
Koncernregnskab 54
Books:
DKK mio. Note 2011 2010
Årets resultat (507) (532)
Anden totalindkomst 4
Valutakursregulering af dattervirksomheder og minoritetsinteresser . - (50) 911
Dagsværdiregulering af afledte finansielle instrumenter, netto 37 7. (14) (138)
Dagsværdiregulering af afledte finansielle instrumenter, netto, FEE
overført til Finansielle omkostninger 37 106 259
Aktuarmæssige gevinster/(tab) 30 . "— (91) (129)
Effekt af begrænsning som følge af aktivioftet vedrørende pensionsordninger 30 … 8 (20)
Skat af anden totalindkomst 10 (2) 6
Anden totalindkomst i alt (43) 889
Totalindkomst i alt 177 (550) 357
Fordeles således:
Aktionærer i ISS A/S (557) 336
Minoritetsinteresser 7 21
Totalindkomst i alt (550) 357
"gt
lle 203304EogSR33103
Pengstrømsopgørelse
1. januar - 31. december
Koncernregnskab 55
DKK mio. Note 2011 2010
Driftsresultat før øvrige poster . 4,388 4,310
Afskrivninger og amortiseringer 15, 17 " 855 850
Ændringer i driftskapital 13 (317) (87)
Ændringer i hensatte forpligtelser, pensioner og lignende forpligtelser " (235) (128)
Andre omkostninger, betalt (266) (212)
Betalt selskabsskat 24 ” (749) (697)
Pengestrømme fra driftsaktivitet i 3,676 4,036
Køb af virksomheder og aktiviteter 14 ” (89) (470)
Salg af virksomheder og aktiviteter 14 ” 761 591
Køb af immaterielle og materielle aktiver (1,103) (987)
Salg af immaterielle og materielle aktiver . . 93 101
(Køb)/salg af finansielle aktiver 6 48
Pengestrømme fra investeringsaktivitet ' (332) (717)
Provenu fra finansiering 345. 2,496
Tilbagebetaling af lån (987) (3,395)
Renteindtægter, modtaget 137 105
Renteomkostninger, betalt (2,361) (2,383)
Minoritetsinteresser -— (8) (9)
Pengestrømme fra finansieringsaktivitet . (2,874) (3,186)
Pengestrømme i alt 470. 133
Likvide beholdninger pr. 1. januar ' 3,606 3,364
Pengestrømme i alt ” 470 133
Valutakursreguleringer … (39) 109
Likvide beholdninger pr. 31. december 26 " 4,037 3,606
ig mer gr" gt
ERE Er eet sl 203304EogSR33104
Balance
Pr. 31. december
Koncernregnskab 56
DKK mio. Note 2011 2010
Aktiver .
Immaterielle aktiver 15, 16 34,097 35,358
Materielle aktiver 17 - 2,077 2,055
Kapitalandele i associerede virksomheder 18 17 9
Udskudt skat 19 - 551 655
Andre finansielle aktiver 20 . 300 290
Langfristede aktiver i alt 37,032 38,367
Varebeholdninger 21 . " 334 318
Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser 22 ” 11,871 10,896
Entreprisekontrakter 23 "129 125
Selskabsskat 24 330 386
Andre tilgodehavender 25 434 333
Forudbetalte omkostninger 674 581
Værdipapirer 26 17 19
Likvide beholdninger 26 4,037 3,606
Aktiver bestemt for salg 27 165 824
Kortfristede aktiver i alt ' i 4 7,991 17,088
Aktiver i alt 55,023 55,455
DKK mio. Note 2011 2010
Passiver —
Aktionærerne i ISS A/S' andel af egenkapitalen 2,070 2,626
Minoritetsinteresser 12 25
Egenkapital i aft 28 2;082 2,651
Langfristet gæld 20 . 28,181 29,032
Pensioner og lignende forpligtelser 30 "4,172 1,177
Udskudt skat 19 2,051 2,305
Hensatte forpligtelser 31 338 361
Langfristede forpligtelser i alt 31,742 32,875
Kortfristet gæld 29 "5,778: 5,216
Leverandørgæld 3,466 2,830
Selskabsskat 24 …, 422 411
Andre gældsforpligtelser 32 11,188 10,838
Hensatte forpligtelser 31 255 379
Forpligtelser vedrørende aktiver bestemt for salg 27 . "90 255
Kortfristede forpligtelser i alt 21,199 19,929
Forpligtelser i alt 52,941 52,804
Passiver i alt 65,023 65,465
br en
li, utikh,
ulk en mm
0 203304EogSR33105
Koncernregnskab 57
Egenkapitalopgørelse
1. januar - 31. december
Aktionærerne i ISS A/S
Reserve for
Reserve for — sikrings- Egen-
Aktie- Over- Overført valutakurs- trans- Minoritets- kapital
DKK mio. kapital kurs resultat regulering aktioner lalt interesser ialt
Egenkapital pr. 1. januar 2011 400 7,772 (5,276) 227. — (197) 2,626 25. 2,651
Årets totalindkomst | BEER HE le Fu ”
Årets resultat - ” (814). 7 1." (614) 7 . (507)
Anden totalindkomst
Valutakursregulering af dattervirksomheder EEN ' FEE LL, | hg
og minoritetsinteresser Lu re RD, 460) 1 7 (80) 0 (50)
Regulering vedrørende tidligere år on on sr (96) mr Beg Elen gren Or
Dagsværdiregulering af afledte finansielle BEER FERSKE
instrumenter, netto Tr Ta mr 41) (14) (14)
Dagsværdiregulering af afledte finansielle HEE . ' 0 …, ' ”
instrumenter, netto, overført til Finansielle ,— …… me TES , TE ERE
omkostninger me Tr ”- 106 108. - 106
Aktuarmæssige gevinster/(tab) me 491) I nr TR (97) 1. (91)
Effekt af begrænsning som følge af aktivloftet gr TE | Te . |
vedrørende pensionsordninger DT are Te TEEN LET .00m 078,7 8 |.
Skat af anden totalindkomst - 0 o2T HEE " (23) (2) —…… (2)
Anden totalindkomst i alt ms 4188] for 2 (Bø) 165 443) 7 0 ,Æ (43)
Totalindkomst i alt . 1 7 7 4672) 1 (60). NEN 165, (657) 7 (550)
Transaktioner med ejerne
Effekt af tilkøbte og frasolgte 5, . LUV . ' 0 16,
virksomheder, netto EN ENE sn GE ran TR ge ad (12). . (12)
Udløddet udbytte EEe TR NT TER - (86) (8)
Aktiebaseret vederlæggelse Te - 1 … > es mm 4
Transaktioner med ejerne i alt 0 - ude un mr SDUB: Mm" (20) (19)
Egenkapitalbevægelser i alt Re eN 4671) (50) 166" (556) - (13), (569)
Egenkapital pr. 31. december 2011 100 '. 7,772 46,947) ar (32) 2,070 12 2,082.
Udbytte
Der er ikke foreslået eller udloddet udbytte før offentliggørelsen af årsrapporten.
ng: mr mr mu
ERE kh 203304EogSR33106
BEEN EDER
Koncernregnskab 58
Egenkapitalopgørelse
1. januar - 31. december
Aktionærerne i ISS A/S
Reserve for
Reserve for — sikrings- Egen-
Aktie- Over- Overført valutakurs- trans- Minoritets- kapital
DKK mio. kapital kurs resultat regulering aktioner lalt interesser ialt
Egenkapital pr. 1. januar 2010 100 7,772. (4,711) (683) (288) 2,190 23 2,213
Årets totalindkomst
Årets resultat - " (552) - - (552) 20 (532)
Anden totalindkomst
Valutakursregulering af dattervirksømheder
og minoritetsinteresser - - - 910 - 910 1 911
Dagsværdiregulering af afledte finansielle
instrumenter, netto - - - - (138) (138) - (138)
Dagsværdiregulering af afledte finansielle
instrumenter, netto, overført til Finansielle
omkostninger - - - - 259 259 - 259
Aktuarmæssige gevinster/(tab) - - (129) - - (129) - (129)
Effekt af begrænsning som følge af aktivloftet
vedrørende pensionsordninger - - (20) - - (20) - (20)
Skat af anden totalindkomst - - 36 - (30) 6 - 6
Anden totalindkomst i alt - - (113) 910 91 888 1 889
Totalindkomst i alt " - (665) 910 91 336 21 357
Transaktioner med ejerne
Gældseftergivelse fra moderselskabet - - 98 - - 98 - 98
Effekt af tilkøbte og frasolgte .
virksomheder, netto - - - - - - (10) (10)
Udloddet udbytte - - - - - - (9) (9)
Aktiebaseret vederlæggelse - - 2 ” - 2 - 2
Transaktioner med ejerne i alt - - 100 - - 100 (19) 81
Egenkapitalbevægelser i alt - " (565) 940 91 436 2 438
Egenkapital pr. 31. december 2010 100 7,772 (5,276) 227 (197) 2,626 25 2,651
Udbytte
Der er ikke foreslået eller udloddet udbytte før offentliggørelsen af årsrapporten.
Ho RER IL Ey
NSINTESEENDEh 203304EogSR33107
Koncernregnskab 59
: Anvendt regnskabspraksis
Noter til Note 1 Anvendt regnskabspraksis 60
koncern- Note 2 Kritiske regnskabsmæssige skøn og vurderinger 70
regnskabet Resultatopgørelse
Note 3 Segmentoplysninger 73
Note 4 Omsætning 77
Note 5 Personaleomkostninger 77
Note 6 Aktiebaseret vederlæggelse 79
Note 7 Honorar til generalforsamlingsvalgte revisorer 80
Note 8 Andre indtægter og omkostninger, netto 80
Note 9 Finansielle indtægter og finansielle omkostninger 81
Note 10 Skat af årets resultat 82
Note 11 Goodwillnedskrivninger 83
Note 12 Resultat pr. aktie 83
Pengestrømsopgørelse
Note 13 Ændringer i driftskapital 84
Note 14 Køb og salg af virksomheder og aktiviteter 84
Balance
Note 15 Immaterielle aktiver 87
Note 16 Nedskrivningstest 89
Note 17 Materielle aktiver 92
Note 18 Kapitalandele i associerede virksomheder 93
Note 19 Udskudt skat 94
Note 20 Andre finansielle aktiver 95
Note 21 Varebeholdninger 95
Note 22 Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser 96
Note 23 Entreprisekontrakter 96
Note 24 Selskabsskat 97
Note 25 Andre tilgodehavender 97
Note 26 Værdipapirer og likvide beholdninger 98
Note 27 Aktiver bestemt for salg 98
Note 28 Aktiekapital 99
Note 29 Lang- og kortfristet gæld 99
Note 30 Pensioner og lignende forpligtelser 102
Note 31 Hensatte forpligtelser 105
Note 32 Andre gældsforpligtelser 106
Note 33 Finansielle aktiver og forpligtelser 107
Øvrige
Note 34 Eventualforpligtelser, sikkerhedsstillelser og garantier 109
Note 35 Operationel leasing 110
Note 36 Finansiel risikostyring 110
Note 37 Afledte finansielle instrumenter 117
Note 38 Nærtstående parter 120
Note 39 Interesser i joint ventures 121
Note 40 Efterfølgende begivenheder 121
Note 41 Nye standarder og fortolkningsbidrag, som ikke er implementeret 122
Note 42 Dattervirksomheder, associerede virksomheder, joint ventures og SPEer 123
HEE ES EGE I
Koncernregnskab 60
NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis
ISS A/S er et aktieselskab hjemmehørende i Danmark. Koncernregnskabet for ISS A/S for perioden 1. januar - 31. december 2011
omfatter ISS A/S og dets dattervirksomheder (samlet benævnt ”koncernen”) samt koncernens ejerandele i joint ventures og
associerede virksomheder.
Koncernregnskabet er udarbejdet i overensstemmelse med International Financial Reporting Standards (IFRS) som godkendt af EU
og yderligere danske oplysningskrav til koncernregnskaber for regnskabsklasse D.
Koncernregnskabet er tillige udarbejdet i overensstemmelse med IFRS udstedt af IASB.
Bestyrelsen og direktionen har den 5. marts 2012 behandlet og godkendt koncernregnskabet for 2011. Koncernregnskabet
forelægges for ISS A/S' aktionærer til godkendelse på den ordinære generalforsamling den 19. marts 2012.
Grundlag for udarbejdelse
Årsregnskabet præsenteres i danske kroner (DKK) (afrundet til nærmeste DKK mio.), som også er ISS A/S' funktionelle valuta.
Koncernregnskabet er udarbejdet i overensstemmelse med det historiske kostprisprincip med undtagelse af følgende aktiver og
forpligtelser, som er målt til dagsværdi: afledte finansielle instrumenter (derivater), finansielle instrumenter reguleret til dagsværdi over
resultatopgørelsen og finansielle aktiver klassificeret som disponible for salg.
Langfristede aktiver og grupper af aktiver klassificeret som bestemt for salg, er målt til den laveste værdi af den regnskabsmæssige
værdi før den ændrede klassifikation og dagsværdi fratrukket salgsomkostninger.
Den anvendte regnskabspraksis, som er beskrevet nedenfor, er anvendt konsistent i regnskabsåret og for sammenligningstallene,
som er præsenteret i koncemregnskabet, med undtagelse af de ændringer, som er beskrevet nedenfor i "Ændring af anvendt
regnskabspraksis". Baseret på ny information er der ligeledes indarbejdet mindre ændringer af sammenligningstal i
hovedopgørelserne og noterne.
Ændring af anvendt regnskabspraksis
Koncernen har med virkning fra 1. januar 2011 implementeret:
+ Amendments to iIFRIC 14 "Prepayments of a Minimum Funding Requirement”
+ IFRIC 19 "Extinguishing Financial Liabilities with Equity Instruments”
+ Revised IAS 24 "Related Party Disclosures”
+ Amendments to IAS 32 "Classification of Rights Issues”
+ Amendments to IFRS 1 "First-time Adoption of International Financial Reporting Standards" og
" Improvements to IFRSs (May 2010).
Implementeringen af ovenstående standarder har ikke ændret indregning og måling i koncernregnskabet for 2011 og dermed heller
ikke resultat og udvandet resultat pr. aktie.
Ændring i klassificering Koncernen har i 2011 ændret klassificeringen af renter relateret til ydelsesbaserede pensionsørdninger
(kalkuleret rente af forpligtelserne og forventet afkast af ordningens aktiver) og renter af andre langfristede medarbejderforpligtelser
fra Personaleomkostninger til Finansielle omkostninger. Den ændrede klassificering vurderes bedre at afspejle typen af posterne, og
hvordan de påvirker koncernens aktiviteter. Ændringen i klassificeringen har forøget Driftsresultat før øvrige poster med DKK 36 mio.,
men reklassificeringen har ikke haft nogen effekt på Årets resultat. Sammenligningstal er tilpasset, og DKK 43 mio. er reklassificeret
fra Personaleomkostninger til Finansielle omkostninger, hvilket har forøget Driftsresultat før øvrige poster med DKK 43 mio. uden at
ændre Årets resultat.
Grundlag for konsolidering
Koncermnregnskabet omfatter moderselskabet ISS A/S samt dattervirksomheder, hvori ISS A/S har bestemmende indflydelse på
virksomhedens finansielle og driftsmæssige politikker med henblik på at opnå et afkast eller andre fordele af dets aktiviteter.
Bestemmende indflydelse opnås, når ISS A/S direkte eller indirekte ejer mere end 50% af stemmerettighederne eller på anden måde
kontrollerer den pågældende virksomhed eksempelvis ifølge vedtægter eller anden aftale.
Special purpose entities (SPEer) Koncernen har etableret en række SPEer med det formål at frembringe ekstern kapital til
koncernen. Koncernen ejer ikke direkte eller indirekte aktier i SPEerne, SPEet konsolideres, såfremt det, baseret på en vurdering af
de faktiske forhold omkring relationen til koncernen samt SPEets fordele og risici, konkluderes, at koncernen kontrollerer SPEet.
SPEer, som kontrolleres af koncernen, er etableret på vilkår, der betyder, at ledelsen i SPEerne er underlagt begrænset indflydelse på
beslutninger, hvilket betyder, at hovedparten af fordelene relateret til SPEernes drift og nettoaktiver tilfalder koncernen. Endvidere er
koncernen eksponeret for hovedparten af de risici, som er forbundet med SPEernes aktiviteter og risici i relation til ejerskabet af
SPEerne eller deres aktiver.
Afgivelse af bestemmende indflydelse Ved afgivelse af bestemmende indflydelse ophører konsolidering af dattervirksomhedens
aktiver, forpligtelser og eventuelle minoritetsinteresser samt poster ført på egenkapitalen relateret til dattervirksomheden. Gevinst eller
tab, som opstår ved afgivelse af bestemmende indflydelse, indregnes i resultatopgørelsen. En eventuel! bibeholdt kapitalandel
genmåles til dagsværdi på tidspunktet for afgivelse af bestemmende indflydelse. Afhængig af graden af indflydelse behandles den
bibeholdte kapitalande! efterfølgende efter den indre værdis metode eller som et finansielt aktiv bestemt for salg.
Associerede virksomheder Virksomheder, hvori koncernen udøver betydelig, men ikke bestemmende indflydelse, betragtes som
associerede virksomheder. Betydelig indflydelse opnås typisk ved direkte eller indirekte at eje eller råde over mere end 20% af
stemmerettighederne, men mindre end 50%. Ved vurdering af, om ISS A/S har bestemmende eller betydelig indflydelse, tages højde
for potentielle stemmerettigheder, der kan udnyttes på balancedagen.
EL jen
SIDITTZCOTG 203304EogSR33109
Koncernregnskab 61
NOTE. 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat) :
Joint ventures Koncernens andele i fælles kontrollerede virksomheder betragtes som joint ventures og konsolideres pro rata,
hvorved de enkelte regnskabsposter indregnes i forhold til ejerandelen.
En koncernoversigt fremgår af note 42, Dattervirksomheder, associerede virksomheder, joint ventures og SPEer.
Koncernregnskabet er udarbejdet som et sammendrag af ISS A/S, dattervirksomheders, SPEers øg pro rata-konsoliderede
virksomheders regnskaber opgjort efter koncernens regnskabspraksis. Der elimineres for koncerninterne indtægter og omkostninger,
aktiebesiddelser, koncerninterne mellemværender og udbytter samt realiserede og urealiserede gevinster og tab ved transaktioner
mellem de konsoliderede virksomheder. Urealiserede gevinster ved transaktioner med associerede virksomheder og pro rata-
konsoliderede virksomheder elimineres i forhold til koncernens ejerandel i virksomheden. Urealiserede tab elimineres på samme
måde som urealiserede fortjenester i det omfang, der ikke er sket nedskrivning .
Kapitalandele i dattervirksomheder og pro rata-konsoliderede virksomheder udlignes med den forholdsmæssige andel af datter-
virksomhedernes dagsværdi af identificerbare nettoaktiver inklusive indregnede eventualforpligtelser på overtagelsestidspunktet.
I koncernregnskabet indregnes dattervirksomhedernes regnskabsposter fuldt ud. Minoritetsinteressernes andel af årets resultat og af
egenkapitalen i dattervirksomheder, der ikke ejes 100%, indgår som en del af koncernens resultat og egenkapital, men vises særskilt.
I kraft af indgåede aftaler er visse minoritetsaktionærer først berettiget til afkast af deres investering, når koncernen som
majoritetsaktionær har modtaget den oprindelige investering samt akkumuleret forrentning heraf. | disse tilfælde er
dattervirksomhedernes resultat og egenkapital fuldt indregnet indtil det tidspunkt, hvor koncernen har indregnet beløb, der tilsammen
overstiger den oprindelige investering samt akkumuleret forrentning heraf.
Virksomhedssammenslutninger Nyerhvervede eller nystiftede virksomheder indregnes i koncernregnskabet fra overtagelses-/
stiftelsestidspunktet. Solgte eller afviklede virksomheder indregnes i koncernregnskabet frem til afståelses-/afviklingstidspunktet,
Sammenligningstal korrigeres ikke for nyerhvervede, solgte eller afviklede virksomheder.
Ved køb af virksomheder, hvor koncernen opnår bestemmende indflydelse over den købte virksomhed, anvendes
overtagelsesmetoden. De tilkøbte virksomheders identificerbare aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser måles til dagsværdi på
overtagelsestidspunktet. identificerbare immaterielle aktiver indregnes, såfremt de kan udskilles eller udspringer af en kontraktlig eller
legal ret. Der indregnes udskudt skat af de foretagne omvurderinger.
Overtagelsestidspunktet er det tidspunkt, hvor koncernen opnår faktisk kontrol over den overtagne virksomhed.
Positive forskelsbeløb mellem på den ene side købsvederlaget, værdien af minoritetsinteresser i den overtagne virksomhed og
dagsværdien af eventuelle tidligere erhvervede kapitalinteresser, og på den anden side dagsværdien af de overtagne identificerbare
aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser indregnes som goodwill under Immaterielle aktiver. Goodwill afskrives ikke, men testes
minimum årligt for nedskrivningsbehov. Første nedskrivningstest udføres inden udgangen af overtagelsesåret. Ved overtagelsen
henføres goodwill til de pengestrømsfrembringende enheder, der efterfølgende danner grundlag for nedskrivningstest. Goodwill og
dagsværdireguleringer i forbindelse med overtagelse af en udenlandsk enhed med en anden funktionel valuta end koncernens
præsentationsvaluta behandles som aktiver og forpligtelser tilhørende den udenlandske enhed øg omregnes ved første indregning til
den udenlandske enheds funktionelle valuta med transaktionsdagens valutakurs. Negative forskelsbeløb indregnes i årets resultat på
overtagelsestidspunktet.
Købsvederlaget for en virksomhed består af dagsværdien af det aftalte vederlag i form af overtagne aktiver, påtagne forpligtelser og
eventualforpligtelser. Hvis dele af købsvederlaget er betinget af fremtidige begivenheder (betinget vederlag) eller opfyldelse af aftalte
betingelser, indregnes denne del af købsvederlaget til dagsværdi på overtagelsestidspunktet. Omkostninger, der kan henføres til
virksomhedssammenslutninger, indregnes direkte i årets resultat ved afholdelsen.
Hvis der på overtagelsestidspunktet er usikkerhed om identifikation eller måling af overtagne aktiver, forpligtelser eller
eventualforpligtelser eller fastlæggelse af købsvederlaget, sker første indregning på baggrund af foreløbigt opgjorte dagsværdier. Hvis
det efterfølgende viser sig, at identifikation eller måling af købsvederlaget, overtagne aktiver, forpligtelser eller eventualforpligtelser var
forkert ved første indregning, reguleres opgørelsen med tilbagevirkende kraft, herunder goodwill, indtil 12 måneder efter overtagelsen,
øg sammenligningstal tilpasses. Herefter reguleres goodwill ikke.
Ændringer i skøn over betingede købsvederlag relateret til virksomhedssammenslutninger gennemført den 1. januar 2010 eller senere
indregnes som hovedregel direkte i resultatopgørelsen under Andre indtægter og omkostninger, netto, medmindre ny information
vedrørende betingede købsvederlag bliver tilgængelig inden for 12 måneder fra overtagelsen, og denne information bekræfter forhold
eller begivenheder, som eksisterede på overtagelsestidspunktet. I så fald indregnes ændringen i skøn i goodwill. For
virksomhedssammenslutninger gennemført før 1. januar 2010 indregnes ændringer i skøn over betingede købsvederlag samt
købsomkostninger fortsat i goodwill.
Gevinst eller tab ved afhændelse eller afvikling af dattervirksomheder, associerede virksomheder og joint ventures opgøres som
forskellen mellem salgssummen eller afviklingssummen fratrukket direkte relaterede salgs- eller afviklingsomkostninger og den
regnskabsmæssige værdi af nettoaktiver inklusive goodwill på salgstidspunktet.
Minoritetsinteresser Ved første indregning måles minoritetsinteresser til dagsværdi eller til deres førholdsmæssige andel af
dagsværdien af den overtagne virksomheds nettoaktiver. I førstnævnte tilfælde indregnes der således goodwill vedrørende
minoritetsinteressernes ejerandel i den overtagne virksomhed, mens der i sidstnævnte tilfælde ikke indregnes goodwill vedrørende
minoritetsinteressernes ejerandel. Måling af minoritetsinteresser vælges transaktion for transaktion og anføres i noterne i forbindelse
med beskrivelsen af overtagne virksomheder.
HER LES
ik 203304EogSR33110
Koncernregnskab 62
NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)
Minoriteters skrevne put optioner, før så vidt angår virksomhedssammenslutninger, der er gennemført før 1. januar 2010, behandles i
overensstemmelse med "anticipated acquisition"-metoden, dvs. som om put optionen allerede var udnyttet. Disse optioner indregnes
ved første måling til dagsværdi under Andre gældsforpligtelser. Dagsværdien er beregnet som nutidsværdien af udnyttelseskursen for
optionen. Optionen måles på balancedagen til dagsværdi, og ændringer i den bogførte værdi indregnes i goodwill. Renteelementet af
tilbagediskontering indregnes under Finansielle omkostninger.
Minoriteters skrevne put optioner, som relaterer sig til virksomhedssammenslutninger, der er gennemført efter 1. januar 2010,
indregnes ved første indregning under Andre gældsforpligtelser. På balancedagen reguleres forpligtelsen til dagsværdi, og ændringen
i dagsværdi indregnes under egenkapitalen.
Omregning af fremmed valuta For hver af de rapporterende virksomheder i koncernen fastsættes en funktione! valuta. Den
funktionelle valuta er den valuta, som benyttes i det primære økonomiske miljø, hvori den enkelte rapporterende virksomhed opererer.
Transaktioner i andre valutaer end den funktionelle valuta er transaktioner i fremmed valuta.
Transaktioner i fremmed valuta omregnes ved første indregning til den funktionelle valuta efter transaktionsdagens kurs.
Valutakursdifferencer, der opstår mellem transaktionsdagens kurs og kursen på betalingsdagen, indregnes i resultatopgørelsen under
Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.
Tilgodehavender, gæld og andre monetære poster i fremmed valuta omregnes til den funktionelle valuta til balancedagens valutakurs.
Forskellen mellem balancedagens kurs og kursen på tidspunktet for tilgodehavendets eller gældens opståen eller kursen i det
seneste årsregnskab indregnes i resultatopgørelsen under Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.
Ved indregning i koncernregnskabet af virksomheder med en funktionel valuta, der er forskellig fra ISS A/S' præsentationsvaluta
(DKK), omregnes resultatopgørelse og pengestrømsopgørelse til transaktionsdagens kurs, og balanceposter til balancedagens
valutakurser. Som transaktionsdagens kurs anvendes en gennemsnitskurs for de enkelte måneder, i det omfang denne ikke afviger
væsentligt fra transaktionsdagens kurs, Kursforskelle, som er opstået ved omregning af udenlandske virksomheders egenkapital ved
årets begyndelse til balancedagens valutakurser samt ved omregning af resultatopgørelser fra transaktionsdagens kurs til
balancedagens valutakurser, indregnes i anden totalindkomst og præsenteres under egenkapitalen i en særskilt reserve for
valutakursreguleringer.
Kursregulering af interne mellemværender, der anses som en del af den samlede nettoinvestering i den pågældende virksomhed,
indregnes i koncernregnskabet i anden totalindkomst og præsenteres under egenkapitalen i en særskilt reserve for
valutakursreguleringer. Tilsvarende indregnes i koncernregnskabet valutakursgevinster og -tab på den del af lån og afledte finansielle
instrumenter, der er indgået til kurssikring af nettoinvesteringer i disse udenlandske virksomheder, og som effektivt sikrer mod
tilsvarende valutakursgevinster/-tab på nettoinvesteringen i virksomheden, i anden totalindkomst og præsenteres under egenkapitalen
i en særskilt reserve for valutakursreguleringer.
Ved indregning i koncernregnskabet af associerede virksomheder med en anden funktionel valuta end ISS A/S' præsentationsvaluta
omregnes andelen af årets resultat til gennemsnitskurs, og andelen af egenkapitalen inklusive goodwill omregnes til balancedagens
valutakurser. Kursdifferencer, som er opstået ved omregning af andelen af udenlandske associerede virksomheders egenkapital ved
årets begyndelse til balancedagens valutakurser samt ved omregning af andelen af årets resultat fra gennemsnitskurser til
balancedagens valutakurser, indregnes i anden totalindkomst og præsenteres under egenkapitalen i en særskilt reserve for
valutakursreguleringer.
Valutakursreguleringer af udenlandske enheder indregnes i anden totalindkomst og præsenteres under egenkapitalen i en særskilt
reserve for valutakursreguleringer. For udenlandske enheder, som ikke er 100% ejede, allokeres den forholdsmæssige andel af
kursreguleringen til minoritetsinteressen. Ved afståelse af udenlandske dattervirksømheder, associerede virksomheder eller joint
ventures eller ved tilbagebetaling af mellemværender, som anses for at være en del af investeringen i en udenlandsk enhed,
overføres den akkumulerede valutakursreserve, som er indregnet i anden totalindkomst, til resultatopgørelsen under Finansielle
indtægter eller Finansielle omkostninger.
Ved delvis afståelse af udenlandske dattervirksomheder, uden at kontrollen afgives, overføres en forholdsmæssig andel af
valutakursreguleringsreserven fra moderselskabsaktionærernes til minoritetsaktionærernes andel af egenkapitalen.
Ved delvis afståelse af associerede virksomheder og joint ventures overføres den forholdsmæssige andel af
valutakursreguleringsreserven til resuitatopgørelsen under Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger sammen med gevinst
eller tab ved afståelsen.
Tilbagebetaling af mellemværender, der anses som en del! af nettoinvesteringen, anses ikke i sig selv for delvis afståelse af
dattervirksomheden.
Afledte finansielle instrumenter indregnes fra handelsdagen og måles i balancen til dagsværdi. Positive og negative dagsværdier af
afledte finansielle instrumenter indgår i Andre tilgodehavender henholdsvis Lang- og kortfristet gæld. Positive og negative værdier
modregnes alene, når koncernen har ret til og intention om at afregne flere finansielle instrumenter netto. Dagsværdier af afledte
finansielle instrumenter opgøres på grundlag af aktuelle markedsdata og anerkendte værdiansættelsesmetoder.
Dagsværdisikring Ændringer i dagsværdi af afledte finansielle instrumenter, der er klassificeret som og opfylder kriterierne for sikring
af dagsværdien af et indregnet aktiv eller en indregnet forpligtelse, indregnes i resultatopgørelsen sammen med ændringer i værdien
af det sikrede aktiv eller den sikrede forpligtelse for så vidt angår den del, der er sikret. Sikring af fremtidige pengestrømme i henhold
til en indgået fast aftale, bortset fra valutakurssikring, behandles som dagsværdisikring af et indregnet aktiv eller en indregnet
forpligtelse.
iP
SED 293304EogSR33111
HERREDER eo
Koncemregnskab 63
NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)
Pengestrømssikring Ændringer i den del af dagsværdien af afledte finansielle instrumenter, der er klassificeret som og opfylder
betingelserne for sikring af fremtidige pengestrømme, og som effektivt sikrer ændringer i værdien af det sikrede, indregnes i anden
totalindkomst og præsenteres under egenkapitalen i en særskilt reserve for sikringstransaktioner, indtil de sikrede pengestrømme er
realiseret. På dette tidspunkt overføres gevinst eller tab vedrørende sådanne sikringstransaktioner fra anden totalindkomst til
resultatopgørelsen, og indregnes i samme regnskabspost som det sikrede.
Hvis sikringsinstrumentet ikke længere opfylder kriterierne for regnskabsmæssig sikring, ophører sikringsforholdet fremadrettet. Den
akkumulerede værdiændring indregnet i anden totalindkomst overføres til resultatopgørelsen, når de sikrede pengestrømme påvirker
resultatopgørelsen. Forventes de sikrede pengestrømme ikke længere at blive realiseret, overføres den akkumulerede værdiændring
til resultatopgørelsen straks.
For Andre afledte finansielle instrumenter, som ikke opfylder betingelserne for behandling som sikringsinstrumenter, indregnes
ændringer i dagsværdi løbende i resultatopgørelsen under Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.
RESULTATOPGØRELSE
Præsentation indtægter og omkostninger i resultatopgørelsen for koncernen præsenteres i overensstemmelse med den artsopdelte
metode. Gøodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontfrakter såvel som skatteeffekt
heraf er præsenteret som separate linier efter Driftsresuitat. Denne præsentationsform vurderes at give et mere passende billede af
koncernens lønsomhed.
Omsætning fra serviceydelser indregnes i resultatopgørelsen i forhold til færdiggørelsesgraden på balancedagen. Omsætning
indregnes når den kan måles pålideligt, det er sandsynligt at vederlaget kan inddrives og færdiggørelsesgraden, de afholdte
omkostninger og omkostninger til at færdiggøre ydelsen kan opgøres pålideligt.
Ved vurdering af hvorvidt omsætning skal præsenteres brutto eller netto (dvs. fratrukket relaterede omkostninger), lægges der vægt på
følgende forhold: hvorvidt koncernen a) er aftalens primære kontrahent, b) har en genere! lagerrisiko, c) har beføjelse til at fastsætte
pris, d) ændrer produktet eller udfører dele af ydelsen, e) har ret til at vælge leverandør, f) er involveret i fastsættelsen af produkt- eller
ydelsesspecifikationer, g) har lagertabsrisiko, eller h) bærer kreditrisikoen. Hvis disse kriterier er opfyldt præsenteres omsætningen
brutto.
Entrepriseomsætning indregnes i resultatopgørelsen i forhold til færdiggørelsesgraden af kontrakten, når resultatet af kontrakten kan
skønnes pålideligt. Entrepriseomsætning omfatter det oprindeligt aftalte beløb i henhold til kontrakten plus eventuelle ændringer i det
kontraktligt fastsatte arbejde og krav samt bonusbetalinger, hvis det er sandsynligt, at de vil medføre indtægter og kan måles pålideligt.
Entrepriseomkostninger indregnes i takt med at de afholdes, medmindre de udgør et aktiv, der relaterer sig til fremtidig aktivitet på
kontrakten. Når udfaldet af en kontrakt ikke kan opgøres pålideligt, indregnes entrepriseomsætningen alene svarende til de afholdte
omkostninger, forudsat at det er sandsynligt, at de vil blive genindvundet. Forventede tab på entreprisekontrakter indregnes straks i
resultatopgørelsen.
Færdiggørelsesgraden af en kontrakt vurderes ud fra de afholdte omkostninger for arbejde udført til dato set i forhold til de samlede
skønnede entrepriseomkostninger.
Omsætning fra salg af varer indregnes i resultatopgørelsen, hvis levering og risikoovergang til køber har fundet sted inden årets
udgang, og hvis indtægten kan opgøres pålideligt.
Omsætning måles til dagsværdi af det aftalte vederlag eksklusive moms og afgifter samt ydede rabatter.
Offentlige tilskud omfatter primært løntilskud. Tilskud, der kompenserer koncernen for afholdte omkostninger, indregnes i
resultatopgørelsen i takt med, at de tilskudsberettigede omkostninger afholdes.
Personaleomkostninger omfatter gager og lønninger, pensioner, omkostninger til social sikring og øvrige personalerelaterede
omkostninger.
Vareforbrug omfatter forbrug af omsætningsrelaterede materialer, såsom fødevareomkostninger, rengøringsartikler, klude, uniformer
m.v.
Andre driftsomkostninger indeholder omkostninger til drift af servicemateriel og andre langfristede aktiver, ekstern assistance samt
andre salgs-, distributions- og administrationsomkostninger, herunder omkostninger vedrørende marketing, transport, operationel
leasing, underleverandører, revision, juridisk bistand, realiserede tab og reservation til imødegåelse af tab på tilgodehavender m.v.
Afskrivninger og amortiseringer omfatter afskrivninger og amortiseringer af immaterielle og materielle aktiver eksklusive
Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter, som er præsenteret i separate
linier efter Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
Andre indtægter og omkostninger, netto omfatter både tilbagevendende og ikke-tilbagevendende omkostninger, der ikke er en del
af koncernens normale ordinære drift, eksempelvis gevinster og tab forbundet med afhændelse eller afvikling af virksomheder og
aktiviteter, omvurdering af aktivgrupper klassificeret som bestemt for salg, salg af ejendomme, omstruktureringer samt akkvisitions- og
integrationsomkostninger. Akkvisitionsomkostninger — omfatter reguleringer til betingede købsvederlag — (earn-outs),
akkvisitionsomkostninger relateret til eksterne rådgivere og andre akkvisitionsrelaterede omkostninger, såsom tilbageførsel af
hensættelser i åbningsbalancer. Integrationsomkostninger omfatter omkostninger, som er et resultat af integrationen, såsom
omkostninger til afskedigelse af medarbejdere, omkostninger til opsigelse af kontrakter primært vedrørende lejemål! samt honorarer til
rådgivere.
Hee s
fn
IR rRSetyrer
(lg
FE ET ny,
SEE
h203304EogSR33112
HE I EBST
Koncernregnskab 64
NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat) .
Resultat efter skat i associerede virksomheder omfatter andel af resultat efter skat i associerede virksomheder. Resultatandele af
associerede virksomheder indregnes i resultatopgørelsen efter eliminering af den forholdsmæssige andel af urealiserede interne
avancer/tab.
Finansielle indtægter og finansielle omkostninger omfatter renteindtægter og -omkostninger, kursgevinster og -tab vedrørende
værdipapirer, valutakursgevinster og -tab, amortisering af finansielle aktiver og forpligtelser, herunder finansiel leasing og
renteelementet af tilbagediskonterede forpligtelser, forventet afkast på ordningens aktiver og kalkuleret rente af forpligtelsen relateret
til ydelsesbaserede pensionsordninger, så vel som rente af andre langfristede medarbejderforpligtelser. Endvidere medtages
realiserede og urealiserede gevinster og tab vedrørende afledte finansielle instrumenter, der ikke kan klassificeres som
sikringsaftaler, samt den ineffektive del af sikringsinstrumenter.
Udbytter til minoriteter med skrevne put optioner indregnes i henhold til "den effektive rentes metode" under Finansielle omkostninger.
Skat af årets resultat omfatter aktuel skat og ændring i udskudt skat og indregnes i årets resultat, anden totalindkomst eller direkte i
egenkapitalen.
ISS A/S er sambeskattet med alle danske koncernselskaber. Den danske selskabsskat fordeles mellem de sambeskattede danske
selskaber i forhold til disses skattepligtige indkomster (fuld fordeling med refusion vedrørende skattemæssige underskud). De
sambeskattede selskaber indgår i acontoskatteordningen. Tillæg, fradrag og godtgørelser indregnes under Finansielle indtægter eller
Finansielle omkostninger.
Goodwilinedskrivninger omfatter nedskrivninger forårsaget af nedskrivningstest og nedskrivninger af goodwill i forbindelse med salg
af virksomheder og aktiviteter samt klassifikation af aktivgrupper som bestemt for salg.
Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter omfatter amortisering af tilkøbte varemærker samt
kundekontrakter og tilknyttede kundeforhold, nedskrivninger forårsaget af nedskrivningstest og nedskrivninger i forbindelse med salg
af virksomheder og aktiviteter samt nedskrivninger i forbindelse med klassifikation af aktivgrupper som bestemt for salg.
Skatteeffekt af goodwillnedskrivninger og amortiseringer af varemærker og kundekontrakter præsenteres som en separat post i
forbindelse med disse to poster.
PENGESTRØMSOPGØRELSE
Pengestrømsopgørelsen viser koncernens pengestrømme for året fordelt på driftsaktivitet, investeringsaktivitet og
finansieringsaktivitet, årets forskydning i likvider samt koncemens likvider ved årets begyndelse og slutning.
Likviditetseffekten af køb og salg af virksomheder og aktiviteter vises separat under Pengestrømme fra investeringsaktivitet. I
pengestrømsopgørelsen medtages pengestrømme vedrørende tilkøbte virksomheder/aktiviteter fra anskaftfelsestidspunktet, og
pengestrømme vedrørende solgte virksomheder medtages frem til afståelsestidspunktet.
Pengestrømme fra driftsaktivitet er beregnet ud fra den indirekte metode og omfatter Driftsresultat før øvrige poster reguleret for
ikke-likvide poster, ændringer i driftskapital og hensatte forpligtelser samt betalinger vedrørende se!skabsskat og andre indtægter og
omkostninger.
Pengestrømme fra investeringsaktivitet omfatter betaling i forbindelse med køb og salg af virksomheder og aktiviteter, køb og salg
af immaterielle, materielle og andre langfristede aktiver samt køb og salg af værdipapirer, der ikke medregnes som likvider.
Indgåelse af finansielle leasingaftaler betragtes som ikke-likvide transaktioner.
Pengestrømme fra finansieringsaktivitet omfatter provenu fra låntagning, afdrag på lån, udbytter, provenu fra aktieemissioner,
pengestrømme fra afledte finansielle instrumenters afdækning af nettoinvesteringer samt udbytter til minoritetsinteresser. Endvidere
er renteindbetalinger og -udbetalinger indeholdt i pengestrømme fra finansieringsaktivitet, da dette bedre afspejler forskellen mellem
drifts- og finansieringsaktiviteter, som konsekvens af ISS A/S' køb af ISS World Services A/S.
Pengestrømme vedrørende finansielt leasede aktiver indregnes som betaling af renter og afdrag på gæld.
Likvide beholdninger omfatter likvide beholdninger samt værdipapirer med en restløbetid under tre måneder, som uden hindring kan
omsættes til likvide beholdninger, og hvorpå der kun er ubetydelig risiko for værdiændringer.
Pengestrømme i andre valutaer end den funktionelle valuta omregnes med gennemsnitlige valutakurser, medmindre disse afviger
væsentligt fra transaktionsdagens kurs.
BALANCE
Goodwill indregnes ved første indregning i balancen til kostpris, som beskrevet under "Virksomhedssammenslutninger”.
Efterfølgende måles goodwill til kostpris med fradrag af akkumulerede nedskrivninger. Der foretages ikke amortisering af goodwill.
Den regnskabsmæssige værdi af goodwill allokeres til koncernens pengestrømsgenererende enheder på overtagelsestidspunktet og
testes som minimum årligt som en del af den årlige nedskrivningstest for langfristede aktiver. Fastlæggelsen af
pengestrømsgenererende enheder følger den ledelsesmæssige struktur og interne økonomistyring og svarer generelt til landeniveau.
æ=
ns ry IU fi
45k 293304EogSR33113
Kancernregnskab 65
NOTE 1. Anvendt.regnskabspraksis (fortsat) "
Varemærker erhvervet ved opkøb indregnes til dagsværdi på overtagelsestidspunktet. Derefter måles opkøbte varemærker med
udefinerbar økonomisk levetid til historisk kostpris fratrukket eventuelle akkumulerede nedskrivninger, mens opkøbte varemærker med
begrænset økonomisk levetid måles til historisk kostpris fratrukket akkumulerede amortiseringer og eventuelle akkumulerede
nedskrivninger. Amortiseringer foretages lineært over varemærkets forventede økonomiske levetid, som normalt er 2-5 år.
Der beregnes en udskudt skatteforpligtelse baseret på den lokale skattesats af forskellen mellem den regnskabsmæssige og den
skattemæssige værdi. Førstegangsindregningen af denne udskudte skatteforpligtelse forøger goodwillbeløbet.
Værdien af varemærker allokeres til pengestrømsgenererende enheder og testes for værdiforringelse som led i den årlige
nedskrivningstest af langfristede aktiver.
Kundekontraktporteføljer og tilknyttede kundeforhold (”Kundekontrakter") erhvervet ved opkøb indregnes til dagsværdi på
overtagelsestidspunktet og måles derefter til kostpris fratrukket akkumulerede amortiseringer og eventuelle akkumulerede
nedskrivninger. Værdien afskrives på baggrund af omsætningshastigheden for den opkøbte portefølje ved brug af saldometøden.
Omsætningshastigheden beregnes for hver enkelt kontrakt og har historisk ligget på et årligt gennemsnit på 12-13%. I enkelte tilfælde
amortiseres værdien af kundekontrakter lineært over kontraktens løbetid.
Der beregnes en udskudt skatteforpligtelse baseret på den lokale skattesats af forskellen mellem den regnskabsmæssige og den
skattemæssige værdi. Førstegangsindregningen af denne udskudte skatteforpligtelse forøger goodwillbeføbet.
Værdien af kundekontrakter allokeres til pengestrømsgenererende enheder og testes for værdiforringelse som led i den årlige
nedskrivningstest af langfristede aktiver.
Software og andre immaterielle aktiver, som koncernen har erhvervet, og som har en begrænset levetid, måles til kostpris med
fradrag af akkumulerede amortiseringer og nedskrivninger.
I kostprisen for software udviklet til internt brug indregnes eksterne omkostninger til konsulenter og software samt interne direkte og
indirekte omkostninger, som relaterer sig til udviklingen. Øvrige udviklingsomkostninger, hvor det ikke kan sandsynliggøres, at
fremtidige økonomiske fordele vil tilfalde koncernen, indregnes i resultatopgørelsen efterhånden som omkostningerne afholdes.
Amortisering er baseret på kostprisen for aktivet og indregnes i resultatopgørelsen lineært over den forventede brugstid for aktivet.
Den forventede levetid for indeværende og tidligere år er som vist nedenfor:
Forventet brugstid
Software 5-10 år
Andre immaterielle aktiver 5-10 år
Amortiseringsmetoder og forventet brugstid revurderes årligt. Ved ændring i amortiseringsperioden, som følge af ændringer i
brugstiden, indregnes effekten på amortiseringen fremadrettet som en ændring i regnskabsmæssige skøn.
Materielle aktiver måles til kostpris med fradrag af akkumulerede af- og nedskrivninger.
Kostpris omfatter anskaffelsessum samt omkostninger direkte forbundet med at bringe aktivet til det sted og i den stand, der kræves
for at sikre den plantagte anvendelse. Kostprisen tillægges nutidsværdien af skønnede omkostninger til nedtagning og bortskaffelse af
aktivet samt reetablering af det sted, hvor aktivet blev anvendt, i det omfang denne omkostning indregnes som en hensat forpligtelse,
For finansielt leasede aktiver opgøres kostprisen til laveste værdi af aktivernes markedsværdi og nutidsværdien af de fremtidige
minimumsleasingydelser. Ved beregning af nutidsværdien anvendes ileasingaftalens interne rente eller en tilnærmet værdi for denne
som diskonteringsrente.
Efterfølgende omkostninger ved udskiftning af bestanddele af et materielt aktiv indregnes som et aktiv, når det er sandsynligt, at
afholdelsen vil medføre fremtidige økonomiske fordele for koncernen. Den regnskabsmæssige værdi af de udskiftede bestanddele
overføres fra balancen til resultatopgørelsen. Alle andre omkostninger til almindelig reparation og vedligeholdelse indregnes i
resultatopgørelsen efterhånden som de afholdes.
Afskrivning er baseret på kostprisen for aktivet med fradrag af scrapværdien. Kostprisen på et samlet aktiv opdeles i separate
bestanddele, der afskrives hver for sig, hvis brugstiden på de enkelte bestanddele er forskellig. Scrapværdien fastsættes på
købstidspunktet og revurderes på balancedagen. Hvis scrapværdien overstiger den bogførte værdi ophører afskrivning af aktivet.
Materielle aktiver afskrives lineært over aktivernes forventede brugstid. Finansielt leasede aktiver afskrives over kontraktens løbetid,
hvis denne er kortere end brugstiden med mindre det er rimelig sikkert, at koncernen overtager aktivet ved udgangen af
leasingperioden. Den skønnede brugstid for indeværende og tidligere år er som følger:
Forventet brugstid
Bygninger 5-40 år
Indretning af lejede lokaler (lejemålets løbetid) 5-12 år
Anlæg, driftsmateriel og inventar 3-10 år
Grunde afskrives ikke.
HL EN, Bale TUSE
Sl,
H203304EogSR33114
Koncemregnskab 66
NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)
Afskrivningsmetoder, brugstid og scrapværdi revurderes årligt. Ved en ændring i afskrivningsperioden eller scrapværdien indregnes
effekten af ændring i afskrivninger fremadrettet som en ændring i regnskabsmæssigt skøn.
Gevinst og tab ved salg eller skrotning af materielle aktiver måles som forskellen mellem salgspris fratrukket direkte relaterede
afståelsesomkostninger og regnskabsmæssig værdi og indregnes i resultatopgørelsen under Andre driftsomkostninger i salgsåret,
bortset fra gevinster/tab i forbindelse med salg af ejendomme, der indregnes under Andre indtægter og omkostninger, netto.
Kapitalandele i associerede virksomheder indregnes ved første indregning til kostpris og måles efterfølgende efter den indre
værdis metode, hvorved kapitafandelene i balancen måles til den forholdsmæssige andel af virksomhedernes indre værdi opgjort efter
koncernens regnskabspraksis med fradrag eller tillæg af forholdsmæssig andel af urealiserede koncerninterne avancer og tab og med
tilæg af regnskabsmæssig værdi af merværdier ved erhvervelsen, herunder goodwill. Kapitalandele i associerede virksomheder
testes før nedskrivningsbehov, når der er indikationer på værdiforringelse.
Associerede virksomheder med negativ regnskabsmæssig indre værdi måles til DKK 0 mio. Såfremt koncernen har en retlig eller
faktisk forpligtelse til at dække den associerede virksomheds underbalance, indregnes denne under Hensatte forpligtelser.
Tilgodehavender fra associerede virksomheder indregnes ved første indregning til dagsværdi og måles efterfølgende til amortiseret
kostpris med fradrag for nedskrivning.
Køb af associerede virksomheder behandles efter overtagelsesmetoden, jf. beskrivelsen under "Virksomhedssammenslutninger”.
Andre finansielle aktiver omfatter hovedsagelig deposita og lovkrævede langfristede lån. Andre finansielle aktiver indregnes ved
første indregning til kostpris og måles efterfølgende til amortiseret kostpris. Eventuelle reguleringer indregnes i resultatopgørelsen.
Nedskrivning af langfristede aktiver Goodwill og varemærker med udefinerbar økonomisk levetid testes årligt for nedskrivning,
første gang inden udgangen af overtagelsesåret. Varemærker med begrænset økonomisk levetid og kundekontrakter testes
tilsvarende årligt for nedskrivningsbehov.
Den regnskabsmæssige værdi af goodwill testes for nedskrivning sammen med de øvrige langfristede aktiver i den
pengestrømsgenererende enhed, hvortil goodwill er allokeret og nedskrives til genindvindingsværdi over resultatopgørelsen, hvis den
regnskabsmæssige værdi er højere. Genindvindingsværdien opgøres som nutidsværdien af de forventede fremtidige
nettopengestrømme (nytteværdi) fra den virksomhed eller aktivitet (pengestrømsgenererende enhed), som goodwill er knyttet til.
Udskudte skatteaktiver vurderes årligt og indregnes kun i det omfang, det er sandsynligt, at de vil blive udnyttet.
Den regnskabsmæssige værdi af øvrige langfristede aktiver vurderes årligt for at afgøre, om der er indikation på værdiforringelse. Når
en sådan indikation er tilstede, beregnes aktivets genindvindingsværdi. Genindvindingsværdien er den højeste af aktivets dagsværdi
med fradrag af forventede salgsomkostninger eller nytteværdi. Nytteværdien beregnes som nutidsværdien af forventede fremtidige
pengestrømme fra aktivet eller den pengestrømsgenererende enhed, som aktivet er en de! af.
En nedskrivning indregnes, når den regnskabsmæssige værdi af et aktiv henholdsvis en pengestrømsgenererende enhed overstiger
aktivets eller den pengestrømsgenererende enheds genindvindingsværdi. Nedskrivning indregnes i resultatopgørelsen under
Goodwillnedskrivninger.
Nedskrivninger på goodwill tilbageføres ikke. Nedskrivninger på andre aktiver tilbageføres i det omfang, der er sket ændringer i de
forudsætninger og skøn, der førte til nedskrivningen. Nedskrivninger tilbageføres kun i det omfang, aktivets nye regnskabsmæssige
værdi ikke overstiger den regnskabsmæssige værdi, aktivet ville have haft efter afskrivninger, hvis aktivet ikke havde været
nedskrevet.
Varelager måles til kostpris opgjort efter FIFO-metoden eller nettorealisationsværdien, hvis denne er lavere.
Færdigvarer og varer under fremstilling måles til den laveste værdi af kostpris med tillæg af henførbare indirekte omkostninger og
nettorealisationsværdi. Kostpris for råvarer og hjælpematerialer omfatter anskaffelsespris med tillæg af hjemtagelsesomkostninger.
Nettorealisationsværdien er den forventede salgspris med fradrag af færdiggørelses- og salgsomkostninger og fastsættes under
hensyntagen til omsættelighed, ukurans og udsving i forventet salgspris.
Tilgodehavender indregnes ved første indregning til dagsværdi. Efterfølgende måles tilgodehavender til amortiseret kostpris med
fradrag af nedskrivning. Der foretages nedskrivning til imødegåelse af tab, hvor der er indtruffet objektiv indikation på, at et
tilgodehavende eller en portefølje af tilgodehavender er værdiforringet. Objektiv indikation på værdiforringelse omfatter misligholdte
eller forfaldne debitorer, ændring af betingelser på et tilgodehavende til betingelser, som ellers ikke anvendes af koncemen, eller
indikationer på, at kunden vil gå konkurs.
Koncernen vurderer hensættelse til imødegåelse af tab både for enkeltkunder og på porteføljeniveau. Alle tilgodehavender, som
individuelt set er væsentlige, vurderes for værdiforringelse. Tilgodehavender, hvor der ikke foreligger objektiv indikation på
værdiforringelse på den enkelte kunde, vurderes på porteføljeniveau for objektiv indikation på værdiforringelse ved at gruppere
tilgodehavenderne ud fra samme risikoprofil.
Ved vurdering af værdiforringelse på porteføljeniveau baserer koncernen sig på historiske tabserfaringer, aldersfordeling af
tilgodehavender og realiserede tab, justeret for ledelsens vurdering af nuværende økonomiske forhold og kreditforhold for at kunne
vurdere, om de faktiske tab vil blive større eller mindre end de historiske erfaringer viser.
Nedskrivninger foretaget i løbet af året indregnes under Andre driftsomkostninger og tilsvarende på en hensættelseskonto mod
tilgodehavender. En efterfølgende tilbageførsel af et tidligere nedskrevet tilgodehavende indregnes i resultatopgørelsen.
Mi Fy tt | KN
NSIOIZZZEUZ kh 203304EogSR33115
Koncemregnskab 67
NOTE 1 Anvendt-regnskabspraksis (fortsat)
Entreprisekontrakter svarer til det ikke-fakturerede beløb, som forventes at blive betalt fra kunder for arbejde udført til dato.
Entreprisekontrakter måles til salgsværdien af det udførte arbejde (dvs. entrepriseomkostninger plus indregnet avance til dato)
fratrukket acontofaktureringer og forventet tab.
Salgsværdien måles på baggrund af færdiggørelsesgraden på balancedagen og de samlede forventede indtægter på den enkelte
kontrakt. Færdiggørelsesgraden fastlægges på baggrund af en vurdering af det udførte arbejde, normalt beregnet som forholdet
mellem de afholdte omkostninger og de samlede forventede omkostninger til den pågældende entreprise.
Når det er sandsynligt, at de samlede entrepriseomkostninger for en entreprisekontrakt vil overstige den samlede
entrepriseomsætning, indregnes det forventede tab på entreprisekontrakten straks som en omkostning og en hensat forpligtelse.
Når resultatet af en entreprisekontrakt ikke kan skønnes pålideligt, måles safgsværdien kun svarende til medgåede omkostninger, i det
omfang det er sandsynligt, at de vil blive genindvundet.
Entreprisekontrakter, hvor salgsværdien af det udførte arbejde overstiger acontofaktureringer og forventede tab, indregnes under
Entreprisekontrakter. Entreprisekontrakter, hvor acontofaktureringer og forventede tab overstiger salgsværdien, indregnes under
Andre gældsforpligtelser.
Forudbetalinger fra kunder indregnes under Andre gældsforpligtelser.
Omkostninger i forbindelse med salgsarbejde og opnåelse af kontrakter indregnes i resultatopgørelsen i takt med, at de afholdes.
Andre tilgodehavender indregnes ved første indregning til kostpris og måles efterfølgende til amortiseret kostpris. Andre
tilgodehavender omfatter forskellige tilgodehavender såsom tilgodehavende provenu ved salg af virksomheder, udlæg for kunder og
medarbejdertilgodehavender samt visse kontraktsomkostninger. Aktiverede — kontraktsomkostninger amortiseres over
kontraktsperioden. Kontraktsomkostninger relaterer sig til PPP (Public Private PartnershipYPFI (Public Finance Initiative) kontrakter og
visse andre væsentlige kontrakter. Omkostninger relateret til afgivne tilbud på PPP/PFI kontrakter indregnes i resuitatopgørelsen ved
afholdelsen. Såfremt koncernen tildeles status som foretrukken tilbudsgiver, aktiveres direkte henførbare omkostninger fra denne dato.
Tildeles koncernen ikke kontrakten, indregnes alle omkostninger i resultatopgørelsen.
Forudbetalinger omfatter forskellige forudbetalte omkostninger såsom forudbetalinger til leverandører, sign-on fees, leje, leasing og
forsikring såvel som periodiserede renter. Forudbetalinger måles til kostpris.
Værdipapirer, som ved første indregning er klassificeret til dagsværdi over resultatopgørelsen, indregnes efter dagsværdimetoden.
Transaktionsomkostninger indregnes i resultatopgørelsen ved afholdelse. Efterfølgende ændringer i dagsværdien indregnes direkte i
resultatopgørelsen.
Egenkapital
Overkurs ved emission omfatter beløb ud over den nominelle aktiekapital, som er indbetalt af aktionærerne ved kapitaludvidelser.
Reserve for valutakursregulering omfatter de akkumulerede valutakursdifferencer, der opstår ved omregning af regnskaber for
dattervirksomheder/joint ventures og investeringer i associerede virksomheder med en anden funktionel valuta end danske kroner,
valutakursreguleringer af mellemværender, der anses som en del af koncernens nettoinvestering i dattervirksomheder/joint ventures,
lån i udenlandsk valuta samt valutakursreguleringer vedrørende sikringstransaktioner af koncernens nettoinvestering i udenlandske
dattervirksomheder/joint ventures.
Reserve for sikringstransaktioner omfatter den effektive del af den akkumulerede ændring i dagsværdien efter skat af
sikringstransaktioner vedrørende sikring af fremtidige pengestrømme, og hvor den sikrede transaktion endnu ikke er realiseret.
Udbytte indregnes som en forpligtelse på tidspunktet for vedtagelse på den ordinære generalforsamling (deklareringstidspunktet).
Udbytte, som foreslås udbetalt for året, vises som en særskilt post under egenkapitalen.
Acontoudbytte indregnes som en forpligtelse på beslutningstidspunktet.
Pensioner og lignende forpligtelser Koncernen har indgået pensionsaftaler og lignende aftaler med hovedparten af koncernens
ansatte.
For bidragsbaserede pensionsordninger er koncernen forpligtet til at indbetale et fast bidrag til en ekstern enhed og har ingen retlig
eller faktisk forpligtelse til at betale yderligere beløb. Omkostninger til bidragsbaserede pensionsordninger indregnes i
resultatopgørelsen under Persønaleomkostninger i den periode ydelsen vedrører, og skyldige betalinger indregnes i balancen under
Andre gældsforpligtelser.
Ydelsesbaserede ordninger er pensionsordninger, som ikke er bidragsbaserede. Koncernens nettoforpligtelser vedrørende
ydelsesbaserede ordninger er beregnet separat for hver ordning ved skøn over de fremtidige ydelser, som medarbejderne har optjent
ret til i indeværende og tidligere perioder. Ydelserne tilbagediskonteres for at fastsætte kapitalværdien. For ydelsesbaserede ordninger
foretages en årlig aktuarmæssig beregning (Projected Unit Credit-metoden) af kapitalværdien af de fremtidige ydelser, som skal
udbetales i henhold til ordningen. Kapitalværdien beregnes på grundlag af forudsætninger om den fremtidige udvikling i bl.a.
lønniveau, rente, inflation og dødelighed. Den aktuarmæssigt beregnede kapitalværdi med fradrag af dagsværdien af eventuelle
aktiver knyttet til ordningen indregnes i balancen under Pensioner og lignende forpligtelser.
HEDEN G,
SIDIZEREDE) 203304EogSR33116
Koncemregnskab 68
NOTE 1. Anvendt regnskabspraksis (fortsat)
I resultatopgørelsen indregnes årets pensionsomkostninger baseret på aktuarmæssige skøn og finansielle forventninger ved årets
begyndelse. Forskelle mellem den forventede udvikling af pensionsaktiver og -forpligtelser og de realiserede værdier opgjort ved årets
udgang betegnes aktuarmæssige gevinster eller tab og indregnes i anden totalindkomst.
Ved en ændring i ydelser, der vedrører de ansattes hidtidige ansættelse i virksomheden, fremkommer en ændring i den
aktuarmæssigt beregnede kapitalværdi, der betegnes som en historisk omkostning. Historiske omkostninger omkostningsføres straks,
hvis de ansatte allerede har opnået ret til den ændrede ydelse. I modsat fald indregnes de i resultatopgørelsen over den periode, hvor
de ansatte opnår ret til den ændrede ydelse.
Er en pensionsordning et nettoaktiv indregnes aktivet alene i det omfang, det modsvarer fremtidige tilbagebetalinger fra ordningen,
eller det vil føre til reducerede fremtidige indbetalinger til ordningen.
Renter af ydelsesbaserede ordninger og forventet afkast af pensionsaktiver indregnes under Finansielle omkostninger.
Andre langfristede medarbejderforpligtelser indregnes baseret på en aktuarmæssig opgørelse. Aktuarmæssige gevinster og tab
indregnes straks i resultatopgørelsen under Personaleomkostninger. Renter af andre langfristede medarbejderforpligtelser indregnes
under Finansielle omkostninger. Andre langfristede medarbejderforpligtelser omfatter bl.a. jubilæumsgratialer, orlov m.m.
Aktiebaseret vederlæggelse Værdien af serviceydelser modtaget som modydelse for tildelte warrants måles til dagsværdien af de
tildelte warrants. For egenkapitalafregnede ordninger måles dagsværdien på tildelingstidspunktet og indregnes i resultatopgørelsen
under Andre indtægter og omkostninger, netto over optjeningsperioden med en tilsvarende stigning i egenkapitalen.
Dagsværdien af tildeite warrants er fastsat ved anvendelse af en Black-Scholes-model til værdiansættelse af optioner under
hensyntagen til de betingelser og vilkår, der knytter sig til de tildelte warrants. Servicebetingelser og ikke-markedsmæssige betingelser
for optjening indgår ikke ved fastsættelse af dagsværdien, men derimod ved skønnet over antal warrants, der forventes at kunne
udnyttes.
Skønnet over antal warrants, der forventes at kunne udnyttes, revurderes på hver balancedag. Eventuelle ændringer som følge af
revurderingen indregnes i resultatopgørelsen med en tilsvarende regulering af egenkapitalen over den resterende optjeningsperiode.
Samlet indregning i resultatopgørelsen vil således være baseret på antal warrants, der ender med at blive udnyttet. Reguleringer
vedrørende tidligere år indregnes i resultatopgørelsen i reguleringsåret.
Selskabsskat og udskudt skat Aktuelle skatteforpligtelser og tilgodehavende aktuel skat indregnes i balancen som beregnet skat af
årets skattepligtige indkomst reguleret for skat af tidligere års skattepligtige indkomster samt for betalte acontoskatter.
Udskudt skat måles efter den balanceorienterede gældsmetode af alle midlertidige forskelle mellem regnskabsmæssig og
skattemæssig værdi af aktiver og forpligtelser. Der indregnes døg ikke udskudt skat af midlertidige forskelle vedrørende ikke-
skattemæssigt afskrivningsberettiget goodwill, kontorbygninger og andre regnskabsposter, hvor midlertidige forskelle - bortset fra ved
virksomhedsovertagelser - er opstået på anskaffelsestidspunktet uden at have effekt på resultat eller skattepligtig indkomst. Kan
opgørelse af skatteværdien foretages efter forskellige beskatningsregler, måles udskudt skat på grundlag af den af ledelsen planlagte
anvendelse af aktivet eller afvikling af forpligtelsen.
Udskudte skatteaktiver, herunder skatteværdien af fremførselsberettigede skattemæssige underskud, indregnes under Andre
langfristede aktiver med den værdi, hvortil de forventes anvendt enten ved udligning i skat af fremtidig indtjening eller ved modregning
i udskudte skatteforpligtelser inden for samme juridiske skatteenhed ag jurisdiktion.
Udskudte skatteaktiver og skatteforpligtelser modregnes, hvis virksomheden har en juridisk ret til at modregne aktuelle
skatteforpligtelser og skatteaktiver eller har til hensigt enten at indfri aktuelle skatteforpligtelser og skatteaktiver på nettobasis eller at
realisere aktiverne og forpligtelserne samtidigt.
Der foretages regulering af udskudt skat vedrørende foretagne elimineringer af urealiserede koncerninterne avancer og tab.
Udskudt skat måles på grundlag af skatteregler og skattesatser i de respektive lande, der med balancedagens lovgivning vil være
gældende, når den udskudte skat ventes udløst som aktuel skat. Ændring i udskudt skat som følge af ændringer i skattesatser
indregnes i resultatopgørelsen.
Hensatte forpligtelser omfatter hensættelser vedrørende juridiske forhold, selvforsikring, akkvisitions- og integrationsomkostninger,
eventualforpligtelser i tilkøbte virksomheder, nedtagningsomkostninger og øvrige operationelle forhold. Hensatte forpligtelser
indregnes, når koncernen som følge af en begivenhed indtruffet før eller på balancedagen har en retlig eller faktisk forpligtelse, der
kan opgøres pålideligt, og det er sandsynligt, at der må afgives økonomiske fordele for at indfri forpligtelsen. Beløb indregnet som
hensatte forpligtelser er ledelsens bedste skøn over de beløb, hvormed forpligtelserne forventes at kunne indfries.
Ved målingen af hensatte forpligtelser foretages tilbagediskontering af de omkostninger, der er nødvendige for at afvikle forpligtelsen,
hvis dette har en væsentlig effekt på målingen af forpligtelsen. Koncernens gennemsnitlige lånerente anvendes. Renteelementet af
tilbagediskonterede forpligtelser er indregnet under Finansielle omkostninger.
Omkostninger til omstruktureringer indregnes under Hensatte forpligtelser, når en detaljeret, formel plan for omstruktureringen er
offentliggjort senest på balancedagen over for de parter, der er berørt af planen. Ved overtagelse af virksomheder indregnes
hensættelser til omstruktureringer alene i åbningsbalancen og dermed goodwill, når der på overtagelsestidspunktet eksisterer en
forpligtelse for den overtagne virksomhed.
Der indregnes en hensat forpligtelse vedrørende tabsgivende kontrakter, når de forventede fordele for koncernen fra en kontrakt er
mindre end de uundgåelige omkostninger i henhold til kontrakten.
le gren Eee
BED bh 203304EogSR33117
rd MÅ Kl Ål.
Koncernregnskab 69
NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat).
Når koncernen er forpligtet til at nedtage et aktiv eller retablere det sted, hvor aktivet har været anvendt, indregnes en forpligtelse
svarende til nutidsværdien af de forventede fremtidige omkostninger. Nutidsværdien af forpligtelsen er indeholdt i kostprisen for det
relevante materielle aktiv og afskrevet i overensstemmelse hermed.
Finansielle forpligtelser indregnes ved lånoptagelse til dagsværdi med fradrag af afholdte transaktionsomkostninger. I efterfølgende
perioder måles finansielle forpligtelser til amortiseret kostpris ved anvendelse af "den effektive rentes metode”, således at forskellen
mellem det oprindelig modtagne provenu og den nominelle værdi indregnes i resultatopgørelsen under Finansielle omkostninger over
låneperioden.
I finansielle forpligtelser indregnes tillige den kapitaliserede restleasingforpligtelse på finansielle leasingkontrakter målt til amortiseret
kostpris.
Leasing Leasingforpligtelser opdeles regnskabsmæssigt i finansielle og operationelle leasingforpligtelser.
En leasingaftale klassificeres som finansiel, når den i al væsentlighed overfører risici og fordele ved at eje det leasede aktiv til
leasingtager. Andre leasingaftaler klassificeres som operationelle. Den regnskabsmæssige behandling af finansielt leasede aktiver og
den tilhørende forpligtelse er beskrevet i afsnittene om Materielle aktiver og Finansielle forpligtelser.
Leasingydelser vedrørende operationelle leasingaftaler indregnes lineært i resultatopgørelsen over leasingperioden.
Aktiver bestemt for salg omfatter langfristede aktiver og afhændelsesgrupper, som er bestemt for salg. Afnændelsesgrupper er en
gruppe af aktiver, som skal afhændes samlet ved salg eller lignende ved en enkelt transaktion. Forpligtelser vedrørende aktiver
bestemt før salg er forpligtelser, der er direkte tilknyttet disse aktiver, som vil blive overført ved transaktionen. Aktiver klassificeres som
bestemt for salg, når deres regnskabsmæssige værdi primært forventes at blive genindvundet gennem salg indenfor 12 måneder i
henhold til en forme! plan frem for gennem fortsat anvendelse.
Umiddelbart inden klassifikation som bestemt for salg, måles aktiverne i overensstemmelse med koncernens regnskabspraksis.
Herefter indregnes aktiver bestemt for salg som hovedregel til den laveste værdi af den regnskabsmæssige værdi og dagsværdien
med fradrag af salgsomkostninger. Nedskrivning allokeres først til goodwill og fordeles herefter forholdsmæssigt på de resterende
aktiver og forpligtelser med undtagelse af varelager, finansielle aktiver, udskudt skat og aktiver tilknyttet ydelsesbaserede
pensionsaktiver, som fortsat måles i henhold til koncernens regnskabspraksis. Der afskrives og amortiseres ikke på aktiver fra det
tidspunkt, hvor de klassificeres som bestemt for salg.
Nedskrivning, som opstår ved klassifikation som bestemt for salg, og gevinster eller tab ved efterfølgende måling til laveste værdi af
den regnskabsmæssige værdi eller dagsværdi med fradrag af forventede salgsomkostninger, indregnes i resultatopgørelsen.
Gevinster og tab oplyses i noterne.
Aktiver og afhændelsesgrupper bestemt for salg er præsenteret i separate linier i balancen, og hovedposterne specificeres i noterne til
koncernregnskabet.
Segmentoplysninger
Koncernens rapporteringspligtige segmenter er fastsat ud fra koncernens interne ledelsesrapportering. Den operationelle styring tager
udgangspunkt i den geografiske struktur, hvorunder koncernen er inddelt i syv regioner. Regionerne er identificeret ud fra princippet
om at gruppere lande, som opererer under samme markedsbetingelser og kultur. Herudover er der lande med nyligt etablerede
aktiviteter, som ledes af den centrale Corporate Clients organisation. Disse lande indgår ikke, som en del af den geografiske
segmentering, men udgør et selvstændigt segment "Øvrige lande".
Den anvendte regnskabspraksis for de rapporteringspligtige segmenter er den samme som beskrevet for koncernen ovenfor.
Segmentomsætning, -omkostninger, -aktiver og -forpligtelser omfatter poster, som direkte kan henføres til det enkelte segment. Ikke-
allokerede poster omfatter primært omsætning, omkostninger, aktiver og forpligtelser, som er relateret til koncernens
hovedkontorsfunktioner samt Finansielle indtægter, Finansielle omkostninger og Selskabsskat.
Til IFRS 8 formål er segmentresultatet fastsat som Driftsresultat (eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og
nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter). Segmentaktiver og segmentfforpligtelser er fastsat som henholdsvis Aktiver i alt og
Forpligtelser i alt.
Ved præsentation af geografisk information er segmentomsætning og langfristede aktiver baseret på den geografiske placering af de
enkelte dattervirksomheder, hvorfra salget stammer.
REESE 909330 AEogSR33118
Koncernregnskab 70
NOTE 2 "Kritiske regnskabsmæssige skøn og vurderinger
Ved udarbejdelsen af koncernregnskabet foretager ledelsen en række regnskabsmæssige vurderinger og skøn samt fastlægger
forudsætninger om fremtidige forhold, der påvirker indregning og måling af koncernens aktiver og forpligtelser samt indtægter og
omkostninger.
Skønsmæssig usikkerhed
De foretagne skøn, vurderinger og forudsætninger er baseret på historiske erfaringer og en række andre faktorer, som ledelsen
vurderer forsvarlige, men som i deres natur er forbundet med usikkerhed og uforudsigelighed. Forudsætningerne kan være
ufuldstændige eller unøjagtige, og uventede begivenheder eller omstændigheder kan opstå. Herudover er koncernen eksponeret
overfor en række risici og usikkerheder som et resultat af koncernens driftsaktivitet og finansieringsaktivitet. Disse risici og
usikkerheder kan føre til at faktiske resultater, afviger fra estimater, både i positiv og negativ retning. De specifikke finansielle risici for
koncemen er beskrevet i noterne.
Skøn og forudsætninger revurderes løbende. I 2011, har udviklingen i den globale økonomi og volatiliteten i de finansielle markeder
fortsat betydet usikkerhed vedrørende en række nøgleforudsætninger om fremtiden, bl.a. rentesatser, vækstrater, volatilitet og
kreditrisici. Skøn i forbindelse med udarbejdelse af koncernregnskabet er udøvet under hensyntagen hertil, men således at disse
nøglefaktorer så vidt muligt ikke er påvirket af engangseffekter, der ikke forventes at eksistere på langt sigt.
Ledelsen vurderer, at følgende er de væsentligste områder, der involverer forudsætninger om fremtiden og andre væsentlige kilder til
usikkerhed på balancedagen, og som derfor har en forøget risiko for at resultere i en væsentlig regulering af den regnskabsmæssige
værdi af aktiver og forpligtelser inden for det næste år.
Nedskrivningstest Goodwill, varemærker og kundekontrakter testes for værdiforringelse som minimum årligt, eller når der er
indikation på, at immaterielle aktiver er værdiforringet. Ved den årlige nedskrivningstest af immaterielle aktiver foretager ledelsen skøn
over, hvorvidt de pengestrømsgenererende enheder, som de immaterielle aktiver knytter sig til, vil være i stand til at generere
tilstrækkelige positive nettopengestrømme i fremtiden til at understøtte værdien af immaterielle aktiver samt øvrige nettoaktiver i den
pågældende enhed.
Som følge af virksomhedens karakter estimeres de fremtidige pengestrømme, hvilket naturligt leder til en vis usikkerhed. De
væsentligste forudsætninger, der anvendes til estimering af pengestrømme er diskonteringssats og vækst. Usikkerhed i forbindelse
med historiske resultater og mulige udsving i beløb eller tidspunkt for fremtidige pengestrømme afspejles i diskonteringssatsen. For at
reflektere den specifikke risiko relateret til de pengestrømsgenererende enheder er diskonteringssatsen tillagt en specifik
landerisikopræmie.
I 2011 har volatiliteten i risikofrie renter generelt været forøget. Herudover har diskonteringssatserne været negativt påvirket af
forøgelsen af rentemarginalen, som følge af ændringerne og forlængelsen af seniorlåneaftalen (Senior Facilities Agreement) samt
forøgelsen af risikopræmien på egenkapitalen fra 4,5% i 2010 til 5,0% i 2011.
Nedskrivningstest for koncernen er præsenteret i note 16, Nedskrivningstest.
Pensioner og lignende forpligtelser Værdien af koncemens ydelsesbaserede pensionsordninger og andre lignende ordninger er
baseret på beregninger foretaget af eksterne aktuarer. Ved opgørelsen af værdien af ydelsesbaserede pensionsordninger lægges en
række væsentlige aktuarmæssige forudsætninger til grund, herunder diskonteringsrenter, forventet afkast på ordningernes aktiver
samt forventet stigningstakt i løn og pension. Alle forudsætninger er vurderet på balancedagen. Ændringer i disse forudsætninger kan
have en væsentlig påvirkning af forpligtelsen såvel som pensionsomkostninger relateret til ydelsesbaserede ordninger. Spænd og
vægtet gennemsnit for forudsætningerne fremgår af note 30, Pensioner og lignende forpligtelser
Nettonutidsværdien af de forventede fremtidige pengestrømme er beregnet baseret på den anvendte diskonteringsrente,
Diskonteringssatser er baseret på erhvervsobligationer af høj kvalitet eller statsobligationer og med en løbetid, der stort set svarer til
vilkårene for de ydelsesbaserede ordninger.
| visse lande deltager koncemen i pensionsørdninger omfattende flere arbejdsgivere (multi-employer pension schemes).
Pensionsfondene er i øjeblikket ikke i stand til at give de oplysninger, der er nødvendige for, at koncernen regnskabsmæssigt kan
behandle ordningerne som ydelsesbaserede ordninger. Ordningerne er derfor behandlet som bidragsbaserede ordninger. Der er en
risiko for, at ordningerne ikke er tilstrækkeligt afdækket, men oplysninger om, hvorvidt ordningerne er over- eller underdækkede er ikke
tilgængelige.
Udskudte skatteaktiver Indregningen af udskudte skatteaktiver vedrørende fremførselsberettigede skattemæssige underskud er
baseret på ledelsens vurdering af den forventede indtjening i den nærmeste fremtid. Udskudte skatteaktiver indregnes for alle ikke-
udnyttede skattemæssige underskud, i den udstrækning det anses for sandsynligt, at der inden for en overskuelig årrække realiseres
skattemæssige overskud, hvori underskuddene kan modregnes. Ved vurderingen tages hensyn til restriktioner i anvendelsen i henhold
til lokal lovgivning. Vurderingen er foretaget på balancedagen baseret på budgetter og estimater.
Koncernens skatteaktiver og usikkerheder retateret til indregning er beskrevet i note 19, Udskudt skat.
Tilgodehavender Nedskrivninger indregnes baseret på ledelsens vurdering af kundernes betalingsevne. Som følge af den
internationale finansielle krise er risikoen for tab på tilgodehavender generelt set steget, hvilket er taget i betragtning ved vurdering af
nedskrivninger på balancedagen samt i den daglige styring og kontro! af tilgodehavenderne.
Nedskrivning af tilgodehavender er beskrevet og oplyst i note 36, Finansiel risikostyring.
igangværende arbejder Ledelsen vurderer færdiggørelsesgraden baseret på en metode, som pålideligt måler det udførte arbejde.
Afhængig af arten af kontrakten omfatter det en vurdering af den andel kontraktsomkostninger afholdt for udført arbejde udgør i forhold
til de samlede estimerede kontraktsomkostninger samt undersøgelser af udført arbejde eller færdiggørelse af en andel af
kontraktsarbejdet.
lad Eb
DIZEZEDZU 203304EogSR33119
Koncernregnskab 71
NOTE 2 Kritiske regnskabsmæssige skøn og vurderinger (fortsat)
Aktiver bestemt for salg omfatter primært aktivgrupper bestemt for salg, som måles til det laveste af regnskabsmæssig værdi og
dagsværdi fratrukket salgsomkostninger. Ledelsen foretager skøn over dagsværdien (den endelige salgspris) af aktivgrupperne.
Afnængig af typen af aktivitet og heraf følgende aktiver og forpligtelser kan den skønnede dagsværdi være forbundet med usikkerhed
og eventuelt blive korrigeret efterfølgende. Ledelsen vurderer andelen af immaterielle aktiver, der relaterer sig til
afhændelsesgrupperne, og værdiforringelse heraf både ved første klassifikation af aktiverne som bestemt for salg og efterfølgende.
Usikkerheden forbundet med værdiforringelse er beskrevet ovenfor.
Aktiver bestemt for salg er vist i note 27, Aktiver bestemt for salg.
Salg af virksomheder Ledelsen foretager skøn over niveauet af hensættelser til at dække eventuelle krav fra købere eller andre
parter i forbindelse med salg af virksomheder såvel som erklæringer og garantier afgivet i forbindelse med afnændelsen.
Hensatte forpligtelser, eventualaktiver og -forpligtelser Ledelsen vurderer løbende hensatte forpligtelser, eventualaktiver og
eventualforpligtelser samt det sandsynlige udfald af verserende og mulige retssager m.v. Udfaldet heraf afnænger af fremtidige
begivenheder, som af natur er usikre. Ved vurderingen af det sandsynlige udfald af retssager, skatteforhold m.v. inddrager ledelsen
eksterne juridiske rådgivere samt erfaringer fra gældende retspraksis.
Hensatte forpligtelser er oplyst i note 31, Hensatte forpligtelser og eventualforpligtelser er oplyst i note 34, Eventualforpligtelser,
sikkerhedsstillelser og garantier.
Virksomhedssammenslutninger Ved køb af virksomheder anvendes overtagelsesmetoden. De væsentligste aktiver i overtagne
virksomheder vil sædvanligvis være goodwill, varemærker, kundekøntrakter samt tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser.
Generelt er der usikkerhed forbundet med identifikationen af aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser samt med målingen af
dagsværdierne på overtagelsestidspunktet. For den væsentligste del af de aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser, der overtages,
herunder særlig før immaterielle aktiver, findes der ingen effektive markeder, og ledelsen foretager derfor skøn i forbindelse med
opgørelsen af dagsværdien.
Goodwill måles som forskellen mellem købsvederlaget og dagsværdien af de tilkøbte nettoaktiver. Ledelsen vurderer
pengestrømsgenererende enheder og allokering af goodwill.
Det er ledelsens vurdering, at den foretagne allokering, under hensyntagen til usikkerheden, der knytter sig til opgørelsen af
forventede pengestrømme fra de overtagne pengestrømsgenererende enheder, er baseret på dokumenterede skøn. Dagsværdien af
de identificerbare aktiver og forpligtelser fremgår af note 14, Køb og salg af virksomheder og aktiviteter.
Varemærker Der foretages en vurdering af dagsværdien af de overtagne varemærker samt den forventede brugstid for disse.
Vurderingerne foretages ud fra varemærkets markedsposition, den forventede langfristede udvikling på de relevante markeder samt
varemærkets profitabilitet.
Generelt er koncernens strategi baseret på ISS varemærket, og alle opkøbte varemærker konverteres derfor til ISS varemærket enten
umiddelbart efter opkøbet eller efter at have været markedsført sammen med ISS varemærket i en længere eller kortere periode.
Hvorvidt konverteringen sker umiddelbart efter købet eller over en periode afhænger af, om det opkøbte varemærke isoleret set
forventes at generere fremtidige økonomiske fordele.
Måling af dagsværdien er beregnet baseret på en tilbagediskonteret pengestrømsmodel, der baserer sig på ledelsens skøn over
royaltybetalinger efter skat (”royalty relief-metoden) og de vejede gennemsnitlige kapitalomkostninger (WACC), herunder en
risikopræmie for den risiko, der antages at knytte sig til varemærket.
Kundekontrakter Ved virksomhedssammenslutninger er dagsværdien af kundekontrakter baseret på en vurdering af betingelserne
knyttet til de købte kundekontrakter og tilhørende kundeforhold, såsom markedsforhold, vilkår i de underliggende kontrakter og
historisk erfaring med omsætningshastigheden af kontrakterne.
Værdiansættelsen er baseret på en tilbagediskonteret pengestrømsmodel baseret på ledelsens skøn over fordelingen af den tilkøbte
omsætning på forretningssegmenter og de dertil knyttede omsætningshastigheder samt lønsomhed af omsætningen på
overtagelsestidspunktet. Ledelsen estimerer endvidere vejede gennemsnitlige kapitalomkostninger (WACC), herunder en
risikopræmie for den risiko, der antages at knytte sig til kundekontrakter.
Vurderinger som led i anvendelse af regnskabspraksis
Som led i anvendelsen af koncernens regnskabspraksis foretager ledelsen vurderinger, som kan have væsentlig indvirkning på de
indregnede beløb i koncernregnskabet.
Omsætning I nogle tilfælde vil ISS optræde som sælger af varer, såsom rengøringsmidler, rengøringsudstyr osv. eller som udbyder
af personale til kantiner eller lignende. | andre tilfælde vil service i henhold til en ISS kontrakt blive leveret til kunden gennem en
underleverandør af ISS, Spørgsmålet er, om indtægterne bør præsenteres brutto eller netto, dvs. baseret på bruttobeløbet faktureret til
kunden eller baseret på nettobeløbet (det fakturerede beløb til kunden med fradrag af beløb, der betales til leverandøren). For at
afgøre, om indtægterne skal præsenteres brutto eller netto efter omkostninger vurderer ledelsen, om ISS handler i egenskab af en
agent eller principal.
af
SI 203304EogSR33120
Koncernregnskab 72
NOTE 2 - Kritiske regnskabsmæssige skøn og vurderinger (fortsat)
Andre indtægter og omkostninger, netto Anvendelsen af Andre indtægter og omkostninger, netto omfatter ledelsesmæssige skøn
for at sikre afgrænsning til koncernens normale ordinære drift. Ved anvendelsen af Andre indtægter og omkostninger, netto er det
afgørende, at der er tale om poster, som ikke kan henføres direkte til koncernens normale, ordinære driftsaktiviteter. Ledelsen
vurderer nøje hver post for at sikre korrekt sondring mellem koncernens normale, ordinære driftsaktiviteter og Andre indtægter og
omkostninger, netto.
Leasing Koncernen har indgået en række leasingaftaler, og for hver aftale er der foretaget vurdering af, om der er tale om finansiel
leasing eller operationel leasing. Koncernen indgår primært operationelle leasingaftaler. Operationel leasing omfatter leje af
ejendomme, biler, driftsmaterie! og andet udstyr.
Aktiver bestemt før salg Langfristede aktiver og aktivgrupper er klassificeret som bestemt for salg når den regnskabsmæssige værdi
primært forventes at blive genindvundet gennem et salg inden for 12 måneder i henhold til en formel plan fremfor gennem fortsat
anvendelse. Ledelsen foretager vurderinger for at foretage korrekt klassifikation. Klassifikationen er væsentlig, idet klassifikation som
bestemt for salg ændrer både måling og præsentation i balancen af langfristede aktiver og aktivgrupper bestemt for salg.
Ved virksomhedssammenstutninger og stiftelse af virksomheder foretages vurdering med henblik på klassifikation af den
købte/stiftede virksomhed som dattervirksomhed, joint venture eller associeret virksomhed. Vurderingen foretages på baggrund af de
indgåede aftaler om overtagelse af henholdsvis ejerandel og stemmerettighed i virksomheden m.v.
ME ER ES egerne Hp, ul 203304EogSR3312 I
Koncernregnskab 73
NOTE 3 Segmentoplysninger
Rapporteringspligtige segmenter
ISS er et globalt facility services-selskab, som tilbyder serviceløsninger i mere end 50 lande indenfor cleaning services, support
services, property services, catering sevices, security services og facility management services.
Den operationelle styring af virksomheden tager generelt udgangspunkt i den geografiske struktur, hvorunder koncernen er inddelt i
syv regioner. Regionerne er identificeret ud fra et princip om at gruppere lande, som opererer under samme markedsbetingelser og
kultur. Herudover er der lande med nyligt etablerede aktiviteter, som ledes af den centrale Corporate Clients organisation. Disse lande
indgår ikke som en del af den geografiske segmentering, men udgør det selvstændige segment "Øvrige lande".
Segmentrapporteringen er i overensstemmelse med koncernens interne ledelses- og rapporteringsstruktur. Segmentomsætning, -
omkostninger, -aktiver og -forpligtelser omfatter poster, der direkte kan henføres til det individuelle segment.
2011
Rapporte-
Stille- ringspligtige
Vest- havs- Latin- Nord- Øst- Øvrige segmenter
DKK mio. europa Norden Asien området amerika amerika europa lande i alt
Resultatopgørelse : "i . | … . NEN TEN LT
Omsætning ” 39,321 18,085 6,090 5525 3;648.. 3,360 1,641 30 77,709
Afskrivninger og amortiseringer ? (862) NEN (240). ' (65) (52). 38)" . (16) ” ey … i i; ' (794)
Driftsresuitat før øvrige poster ? 2,268 ; 1;268 74865. . 358 ..215', - 116, 107. (1). 24,817,
Andre indtægter og omkostninger, netto (72) 61 8). 3) 20) 463) 0) 7 Cety
Driftsresultat 2 2,196” 1,820 "482. 7 355. 485 + 63 407 4) 4720
Goodwillnedskrivninger 4478) al (ØB) rr re TE ar, 4601),
Amortiseringer og nedskrivninger EEN TT, FR REE ii ' ' EEN
af varemærker og kundekontrakter 11870) (168) (55) - (45) (14) (84) (22) 5 (708)
Balance RT NT 0 ' dd NERE i. po
Aktiver i alt . 30,600 - 14,929 4;250 3,545 1,972 ” 1,833; 1,338. 6 -58,473.
Heraf aktiver klassificeret som … Du . om ' vr Mu oe NT. 5
bestemt for salg 165 TR Teal Te TR — - 165.
Tilgang af langfristede aktiver? 8308 222 56. 0 Tsar 280 48 4,062
Forpligtelser i alt ; 20,986 9,430” 1,958; 2,682 ” 1,612 … 1,404 624 5 D "38,701
Heraf forpligtelser klassificeret som … . Lott . . . . ' .
bestemt for salg 00... sr er = SEE EEK 90,
Transaktioner mellem rapporteringspligtige segmenter er foretaget på markedsvilkår.
1) Segmentomsætning omfatter den totale omsætning for hvert segment. Intern omsætning er ikke vist, da den er uvæsentlig.
2)Eksklusive Goodwilinedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
3) Eksklusive Andre indtægter og omkostninger, netto, Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
4) Tilgang af langfristede aktiver omfatter tilgang til Immaterielle øg Materielle aktiver inklusive tilgange fra køb af virksomheder og aktiviteter.
nu abe
nalk
SINDE ZEDe
h203304EogSR33122
Koncernregnskab 74
NOTE 3 Segmentoplysninger (fortsat)...
2010
Rapporte-
Stille- ringspligtige
Vest- havs- Latin- Nord- Øst- Øvrige segmenter
DKK mio. europa Norden Asien området amerika amerika europa lande i alt
Resultatopgørelse
Omsætning ” 39,101 17,301 5,401 5,018 3,070 2,625 1,602 20 74,138
Afskrivninger og amortiseringer 2) (374) (250) (78) (47) (31) (15) (21) - (816)
Driftsresuitat før øvrige poster 3) 2,302 1,237 409 339 178 132 113 2 4,712
Andre indtægter og omkostninger, netto (212) 136 (7) - - - 0 - (83)
Driftsresultat ? 2,090 1,373 402 339 178 132 113 2 4,629
Goodwillnedskrivninger (934) (4) - - - - - - (938)
Amortiseringer og nedskrivninger
af varemærker og kundekontrakter (492) (193) (57) (49) (17) (42) (25) - (869)
Balance
Aktiver i alt 31,474. 14,492. 4,028 3,394 1,751 1,662 1,356 10 58,167
Heraf aktiver klassificeret som
bestemt for salg 801 23 - - - - - - 824
Tilgang af langfristede aktiver ” 592 222 247 86 64 12 53 - 1,276
Forpligtelser i alt 21,319 9,374 1,908 2,580 1,536 1,191 633 10 38,551
Heraf forpligtelser klassificeret som
bestemt for salg 255 - - - - - - - 255
Transaktioner mellem rapporteringspligtige segmenter er foretaget på markedsvilkår.
1 Segmentomsætning omfatter den totale omsætning for hvert segment. Intern omsætning er ikke vist, da den er uvæsentlig.
2)Eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
3 Eksklusive Andre indtægter og omkostninger, netto, Goodwilinedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og
kundekontrakter.
4) Tilgang af langfristede aktiver omfatter tilgang til Immaterielle og Materielle aktiver inklusive tilgange fra køb af virksomheder og aktiviteter.
Gruppering af lande i regioner
Vesteuropa: Belgien & Luxemburg, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Israel, Italien, Portugal,
Schweiz, Spanien, Storbritannien, Tyrkiet, Tyskland og Østrig
Norden: Danmark, Finland, Grønland, Island, Norge og Sverige
Asien: Brunei, Filippinerne, Hong Kong, Indien, Indonesien, Japan, Kina, Malaysia, Singapore,
Taiwan og Thailand
Stillehavsområdet: Australien og New Zealand
Latinamerika: Argentina, Brasilien, Chile, Columbia, Costa Rica, Ecuador, Mexico, Panama, Peru,
Puerto Rico, Uruguay og Venezuela.
Nordamerika: Canada og USA
Østeuropa: Estland, Kroatien, Polen, Rumænien, Rusland, Slovakiet, Slovenien, Tjekkiet og Ungarn
Øvrige lande: Bahrain, Forenede Arabiske Emirater, Nigeria, Pakistan, Sydafrika, Ukraine og Ægypten
hsa
HERRE 5
LEZEDE
nens Mas h 203304EogSR33123
Koncernregnskab 75
NOTE 3 Segmentoplysninger (fortsat)
Servicetyper
Koncernens omsætning sammensætter sig af følgende servicetyper:
DKK mio. 2011 2010
Cleaning services , 39,470 ' 38,372
Support services 6,162. 5,606
Property services EN 15,003, 14,626
Catering services 22 7,710" 7,059
Security services 5,767" 5,246
Facility management services TT 3,532; 3,164
Omsætning i alt 0 77773648. 74,073
Geografisk information
Omsætning og langfristede aktiver (eksklusive udskudte skatteaktiver) er specificeret nedenfor for koncernens væsentligste lande ”
2011 2010
Langfristede Langfristede
DKK mio. Omsætning aktiver Omsætning aktiver
Storbritannien . 7,835 oa 3,246 7,384 3,163
Frankrig "7,560 4,981 8,084 5,080
Norge … 5,940 .… 2,910 5,681 3,080
Australien . : 5,033. " 2,334 4,583 2,265
Spanien 4467. 1,617 4,446 1,866
Sverige 4172 . "2;058 3,898 2,051
Finland ". 4,154. .3,020. 3,841 3,130
Danmark (hjemsted) 3,640 2,307 3,714 2,346
Øvrige lande? 34,843 ” "14,008. 32,442 14,731
I alt 77 1644, 86,481 74,073 37,712
11) denne sammenhæng er væsentlige lande defineret som lande, der udgør mere end 5% af koncernens omsætning.
2) Inklusive ikke-allokerede poster øg elimineringer.
Store kunder
ingen kunder udgør mere end 10% af koncernens eksterne omsætning.
ÅL ERE Fa | HE "
ak SR fn
fa NE
fn rn,
ELLE, 2 03304EogSR33124
SUL:
Koncernregnskab 76
NOTE 3 Segmentoplysninger (fortsat)
Afstemning til resultatopgørelsen
DKK mio. 2011 2010
Omsætning oe
Omsætning for rapporteringspligtige segmenter i "77,709 74,138
Eliminering af intern omsætning 7, (65) (65)
Omsætning ifølge resultatopgørelsen ” 77,644. 74,073
Driftsresultat i LT
Driftsresultat for rapporteringspligtige segmenter 200 4,726 ' 4,629
Ikke-allokerede koncernomkostninger ” - (429) (402)
Ikke-allokerede andre indtægter og omkostninger, netto ERE (1 32) (35)
Driftsresultat ifølge resultatopgørelsen pr 4,165 : 4,192
Ikke allokeret: É . F
Resultatandele efter skat i associerede virksomheder Kl ' 0 10
Finansielle indtægter 197 198
Finansielle omkostninger u = ” (3;:004). (2,609)
Resultat før skat og goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger ka
af varemærker og kundekontrakter ifølge resultatopgørelsen 1%, 1,858 1,791
Afstemning til balancen
DKK mio, 2011 2010
Aktiver i alt ns
Aktiver for rapporteringspligtige segmenter . 58,473" 58,167
Eliminering af interne aktiver ” (88, 524) (35,160)
Ikke-allokerede aktiver ? 865, 074 32,448
Aktiver I alt ifølge batancen c . 56.023 . 55,455
Tilgang af langfristede aktiver ? Lon
Tilgang af langfristede aktiver for rapporteringspligtige segmenter 0 1,062." 1,276
Ikke-allokeret tilgang af langfristede aktiver 111 70 38
Tilgang af langfristede aktiver i alt ifølge bafancen FE 1,132 1,314
Forpligtelser i alt . .
Forpligtelser for rapporteringspligtige segmenter sn, nå, 701 38,551
Eliminering af interne forpligtelser ” d (38,013) (34,657)
Ikke-allokerede forpligtelser ? ' 52,253: 48,910
Forpligtelser i alt ifølge balancen | —52;941 ' 52,804
1) Elimineringer vedrører hovedsagelig koncernmellemværender.
2) ikke-allokerede aktiver og forpligtelser relaterer sig hovedsagelig til koncernens holdingselskaber, som ikke er indeholdt i de rapporteringspligtige
segmenter. Aktiverne og forpligtelserne omfatter interne og eksterne lån, likvide beholdninger og koncernmellemværender.
2) Tilgang af langfristede aktiver omfatter tilgang til Immaterielle og Materielle aktiver, inklusive tilgang fra køb af virksomheder og aktiviteter.
aL dont
ate 1; UL HE | d
HEDE eee Il; "203304EogSR33125
Koncernregnskab 77
NOTE 4 . Omsætning
DKK mio. 2011 2010
Salg af tjenesteydelser .… 73,286 69,946
Salg af varer on 2,625 2,454
Entreprisekontrakter 1,733 1,673
Omsætning 50 775644. 74,073
Både omsætning fra salg af tjenesteydelser og entreprisekontrakter er opgjort på baggrund af færdiggørelsesgraden. Den indregnede
omsætning fra entreprisekontrakter er primært relateret til koncernens aktiviteter inden for landskabspleje og skadeservice. Arbejdet
er udført med udgangspunkt i individuelt forhandlede kontrakter med kunderne.
NOTE 5 Personaleomkostninger "|
DKK mio. 2011 2010
Lønninger og gager Hk ” ag; 674 38,030
Ydelsesbaserede pensionsordninger c HE 159 137
Bidragsbaserede pensionsordninger UD "1,839 1,791
Omkostninger til social sikring RE 6,193: 5,491
Øvrige persøonaleomkostninger se — "2,224 |. 2,690
Personaleomkostninger u ' 50, 089 48,139
Gennemsnitligt antal medarbejdere i 533, 573 506,693
Koncernen modtager offentlige tilskud i form af løntilskud, som i resultatopgørelsen er indregnet som en reduktion af personale-
omkostningerne. Tilskuddene ydes primært som kompensation for koncernens afholdte omkostninger vedrørende social sikring samt
ansættelse af visse grupper af medarbejdere såsom trainees, handicappede, langtidsledige samt medarbejdere inden for bestemte
aldersgrupper.
= N EEN IL. cm
Lamy pure Kam le LS
SE afde:
Elle 1203304FogSR33126
Koncernregnskab 78
NOTE 5 Personaleomkostninger (fortsat)
Aflønning af bestyrelse, koncerndirektion og Corporate Senior Officers
2011 2010
Corporate Corporate
Koncern- Senior Koncern- Senior
DKK tusinde Bestyrelse direktion Officers Bestyrelse direktion Officers
Gager og andre vederlag …—, 3,999. 13,898 |. ", 48,723. 2,173 15,003 43,504
Bonus ET TT 224850 7 ST 47,086" - 5,450 15,065
Fratrædelsesgodtgørelse ” dl … 15,607 : 7,476 - 16,204 3,152
Aktiebaseret vedlæggelse ?” LA 233. ;. 618. - 233 809
Aflønning i alt "13,999 " 32,583 73,903 2,173 36,890 62,530
2011 2010
Jakob Jørgen
Jeff Henrik Stausholm Jeff Jakob Lindegaard
DKK tusinde Gravenhorst Andersen (tidl. CFO) Gravenhorst Stausholm (tidl. CEO)
Gager og andre vederlag ? 7,57868 . 533 - 5,502 7,263 5,662 2,078
Bonus 52,850 sl . ele 2,750 2,700 -
Fratrædelsesgodtgørelse ” SEE Er em 45,607 - - 16,204
Aktiebaseret vedlæggelse ? 2383. SEE . 233 - -
Aflønning i alt 5 4094 5833. ". 21,109 10,246 8,362 18,282
Bestyrelsen har modtaget vederlag for deres hverv i ISS A/S og andre koncernvirksomheder. Vederlaget til bestyrelsen er et fast årligt
beløb. Bestyrelsen deltager ikke i warrant-programmet, som er beskrevet i note 6, Aktiebaseret vederlæggelse. Derimod har visse
medlemmer af bestyrelsen investeret i et mix af aktier og warrants som led i "Directors Participation"-programmet, der er beskrevet i
note 38, Nærtstående parter.
Mediemmerne af koncerndirektionen og Corporate Senior Officers har modtaget vederlag for deres hverv i ISS A/S og andre
koncernvirksomheder. Aflønningen består af en kombination af fast løn, sædvanlige personalegøder, og for hovedpartens
vedkommende, en præstationsbaseret bonus på op til 60% af den faste løn. Koncerndirektionen og visse Corporate Senior Officers
deltager i "Management Participation"-programmet (MPP) og warrant-programmet, som beskrevet i note 6, Aktiebaseret
vederlæggelse.
Corporate Senior Officers omfatter medlemmer af Group Management Board udover koncerndirektionen. Medlemmerne af Group
Management Board har bemyndigelse til og ansvar for planlægning, implementering og kontrol! med koncernens aktiviteter og udgør
sammen med bestyrelsen koncernens nøglemedarbejdere.
Medlemmerne af koncerndirektionen og Corporate Senior Officers kan opsiges med et varsel på 6-24 måneder. Ét medlem er i
forbindelse med opsigelse berettiget til fratrædelsesgodtgørelse svarende til to års løn. Ingen andre medlemmer er berettiget til
fratrædelsesgodtgørelse. Ansættelseskontrakterne indeholder ingen specielle rettigheder i forbindelse med opsigelse.
Vederlag til bestyrelsen, koncerndirektionen og Corporate Senior Officers er afholdt af ISS World Services A/S.
1) Fratrædelsesgodtgørelse på DKK 23 mio. (2010: DKK 16 mio.) vedrører ændringer i Group Management Board og er indeholdt i Andre indtægter og
omkostninger, netto.
2) Indeholdt i Andre indtægter og omkostninger, netto.
3) Henrik Andersen afløste Jakob Stausholm som Group CFO med virkning fra 1. december 2011. Som følge heraf afspejler gager og andre vederlag
for 2011 aflønningen i perioden for deres respektive virke som Graup CFO.
UREN IDE
JL
BE 203304EogSR33127
Koncernregnskab 79
NOTE 6. Aktiebaseret vederlæggelse
"Management Participation"-programmet (MPP)
Fonde rådgivet af EQT Partners og Goldman Sachs Capital Partners (”Hovedaktionærerne”) har etableret et "Management
Participation"-program (MPP), som koncerndirektionen samt et antal ledende medarbejdere 1 i koncernen har investeret i.
Programmet er struktureret som en kombination af direkte og indirekte investeringer i en blanding af aktier og warrants i FS Invest
S.å r.l ("FS Invest"), ISS A/S' øverste moderselskab, som beskrevet i note 38, Nærtstående parter. Som en del af det oprindelige
program blev der - i tillæg til investeringerne - vederlagsfrit tildelt warrants i FS Invest til koncerndirektionen samt et antal Corporate
Officers ? i koncernen.
De direkte og indirekte investeringer i FS Invest blev foretaget på markedsvilkår og er derfor ikke omfattet af IFRS 2 Snare-based
Payment. Yderligere oplysninger om programmet og investeringerne er givet i note 38, Nærtstående parter. De nævnte warrants,
som er tildelt koncerndirektionen og et antal Corporate Officers i koncernen, er omfattet af IRS 2.
Warrants tildelt som led i "Management Participation"-programmet (MPP)
Warrants blev tildelt som en engangstildeling i juli 2006 og blev udstedt i to serier, A og B, som begge udløber 1. juni 2014. Den
skønnede aktiekurs for FS Invest på tildelingstidspunktet var DKK 1.019 pr. aktie. De udstedte warrants giver ejeren ret til at tegne
aktier i FS Invest til en udnyttelseskurs på henholdsvis DKK 2.039 og DKK 2.549 pr. aktie for warrants i henholdsvis serie A og Bi et
forhold, som bestemmes af de nedenfor nævnte udnyttelsesbegrænsninger. De udstedte warrants kan udnyttes i en periode på 30
børsdage frem til og med 1. juni 2014. Warrants i dette program er uomsættelige.
Den skønnede dagsværdi af de fildelte warrants var på tildelingstidspunktet DKK 25 mio. beregnet ved anvendelse af en Black-
Scholes-møde! til værdiansættelse af optioner baseret på forudsætningerne på tildelingstidspunktet og udnyttelsesbegrænsningerne.
De tildelte warrants behandles regnskabsmæssigt efter bestemmelserne for egenkapitalafregnede ordninger. Dagsværdien på
tildelingstidspunktet af disse warrants omkostningsføres i resultatopgørelsen over optjeningsperioden fra juli 2006 til juni 2014. I
2011 blev der omkostningsført DKK 1 mio. (2010: .DKK 2 mio.) under Andre indtægter og omkostninger, netto.
Udnyttelsen af de tildelte warrants er underlagt begrænsninger, der afhænger af aktiekursen på udnyttelsestidspunktet. Ved en kurs
på 6.114 eller mere på udnyttelsestidspunktet kan 90% af de tildelte warrants udnyttes. Antallet af tildelte warrants, der kan udnyttes,
falder i intervaller ned til 10% ved en kurs på 2.039. Ved en kurs under 2.039 kan ingen warrants udnyttes.
Udestående warrants pr. 31. december 2011 samt bevægelser i 2010 og 2011 er vist nedenfor:
Koncerndirektionen Corporate Officers ?” Lalt
Serie A
Antal warrants SerieA Serie B lalt SerieA SerieB lalt SerigeA SerieB ogB
Udestående pr. 1. januar 2010 -… 57,888 57,888 29,852 241,664 271,516 29,852 299,552 329,404
Warrants afregnet i 2010 - - - (7,577) (44,195) (51,772) (7,577) (44,195) (51,772)
Udestående pr. 31. december 2010 , . + 57,888. 57;888' 22,275 197,469. 219,744, 22,275. "255,357 277,632"
Warrants afregnet i 2011 mee —— -… LT BES
Udestående pr. 31. december 2011 . .… - 57,888 57,888 "22,275 . 197,469 219,744 ' 22,275 255,357 277,632.
Warrants afregnet vedrører kontant afregning af warrants foretaget af FS Invest i forbindelse med fratrædelser.
1)Ledende medarbejdere i koncernen omfatter Corporate Senior Officers (medlemmer af Graup Management Board udover medlemmer af
koncerndirektionen) og andre Corporate Officers såvel som visse medlemmer af ledelsen i visse lande.
2) Corporate Officers i koncernen omfatter Corporate Senior Officers (medlemmer af Group Management Board udover medlemmer af
koncerndirektionen) og andre Corporate Officers.
SEBLENSIOIEZZEOZ I 203304EogSR33128
Koncernregnskab 80
NOTE 7 Honorar til generalforsamlingsvalgte revisorer
DKK mio. 2011 2010
KPMG —, Ol
Lovpligtig revision 140 41
Andre erklæringsopgaver med sikkerhed . … 29 12
Skatte- og momsrelateret rådgivning 10 12
Andre ydelser flg 5
KPMG i alt i 82 70
Lovpligtig revision omfattede revision af koncernens samt dattervirksomhedernes årsregnskaber.
Andre erklæringsopgaver med sikkerhed i 2011 omfattede primært arbejde relateret til exit-processer samt halvårsgennemgang.
Omkostningerne relateret til exit-processer er indeholdt i Andre indtægter og omkostninger, netto.
Skatte- og momsrelateret rådgivning omfattede genere! skatte- og momsrådgivning samt assistance.
Andre ydelser omfattede blandt andet arbejde relateret til virksomhedskøb og -salg såsom finansiel og skattemæssig due diligence
m.m.
NOTE 8 ”Aridre indtægter og omkostninger, netto"
DKK mio. 2011 2010
Gevinst ved salg af virksomheder og aktiviteter 90 254
Gevinst ved salg af associerede virksomheder 6 "
Andet 10 1
Andre indtægter 7, 108, 255
Omkostninger relateret til exit-processerne Ø «1 11) (17)
Opbygning af IF'S kompetencer i Nordamerika n , (52) -
Korrektion af estimerede omkostninger til social sikring vedrørende tidligere år 1. ly (47) -
Omstruktureringsprojekter … (43) (0)
Fratrædelsesgodtgørelse relateret til ændringer i ledelsesstrukturen . (23) (16)
Tab ved salg af virksomheder og aktiviteter LD 424) (208)
Regnskabsmæssige uregelmæssigheder i Nørge vedrørende tidligere år . ms (113)
Akkvisitions- og integrationsomkostninger . . 47) (6)
Andet 1 X ) (22) (13)
Andre omkostninger me |. (329) (373)
Andre indtægter og omkostninger, netto ' ……. (223) (118)
Gevinst ved salg af virksomheder og aktiviteter i 2011 relaterede sig primært til salget af kaffeautomatforretningen i Norge og
Danmark og salget af de ikke-prioriterede industriservice-aktiviteter i Finland. Gevinsten i 2010 var primært relateret til salget af ikke-
strategiske washroom-services i Danmark, Norge og Sverige.
Gevinst ved salg af associerede virksomheder i 2011 relaterede sig til den associerede virksomhed ISS industriservice AB, som
var klassificeret som bestemt for salg den 31. december 2010 og efterfølgende blev solgt i første kvartal af 2011.
Omkostninger relateret til exit-processerne omfattede omkostninger til eksterne rådgivere primært afholdt i forbindelse med den
påtænkte børsnotering. I marts 2011 blev børsnoteringen trukket tilbage som følge af den ekstraordinære høje grad af usikkerhed og
volatilitet på de globale finansielle markeder.
Opbygning af IFS kompetencer i Nordamerika i 2011 udgjorde DKK 52 mio. og omfattede omkostninger afholdt i forbindelse med
den strategiske opbygning af IFS platformen for at kunne supportere og levere i henhold til større kontrakter i USA.
at
Ey bre i HE ke
BE Eee Elg h 203304EogSR33129
ak
Koncermregnskab 81
NOTE 8. Andre indtægter og omkostninger, netto (fortsat)
Korrektion af estimerede omkostninger til social sikring vedrørende tidligere år udgjorde DKK 47 mio. og relaterede sig til
perioden fra 2006 til 2010. Det indregnede beløb er behæftet med usikkerhed, men er opgjort ud fra ledelsens bedste skøn baseret på
nuværende tilgængelig information.
Omstruktureringsprojekter i 2011 udgjorde DKK 43 mio. og relaterede sig til en række projekter i Brasilien, Finland, Norge, Holland
og på koncernens hovedkontor og omfattede sammenlægning af lokationer og andre effektivitetsforbedringer såvel organisatoriske
ændringer. Omstruktureringsprojekter indeholder hovedsagelig omkostninger til fratrædelsesgodtgørelser, opsigelse af lejekontrakter
og flytteomkostninger.
Fratrædelsesgodtgørelse relateret til ændringer i ledelsesstrukturen er relateret til ændringer i Group Management Board, se
note 5, Personaleomkostninger for yderligere detaljer.
Tab ved salg af virksomheder og aktiviteter i 2011 relaterede sig primært til salget af industriservice-aktiviteterne i Belgien, som var
klassificeret som bestemt for salg den 31. december 2010. Tabet i 2010 relaterede sig primært til salget af aktiviteterne inden for
affaldshåndtering og security services i Frankrig samt ikke-prioriterede aktiviteter inden for bygningsvedligehold i Spanien.
Regnskabsmæssige uregelmæssigheder i Norge vedrørende tidligere år relaterede sig til et af ISS Norges datterselskaber, hvor
regnskabsmæssige uregelmæssigheder i perioden fra 2005-2010 resulterede i en akkumutleret effekt på DKK 113 mio. som følge af
en overvurdering af omsætningen og en undervurdering af omkostningerne.
NOTE 9. Finansielle indtægter og finansielle omkostninger .
DKK mio. 2011 2010
Renteindtægter fra likvide beholdninger m.v. 125 95
Valutakursgevinster 107 72 103
Finansielle indtægter … ' ; 197 198
Heraf finansielle indtægter på finansielle aktiver målt til amortiseret kostpris 125 95
Renteomkostninger fra lang- og kortfristet gæld m.v. … (2396) (2,062)
Amortisering af finansieringsomkostninger og (257) (123)
Amortisering af dagsværdiregulering af obligationslån KER (20) (40)
Renteomkostninger til ISS Equity A/S er or (3)
Renter vedrørende ydelsesbaserede pensionsordninger, netto .7., 1, (29) (35)
Dagsværdiregulering overført fra egenkapital vedrørende sikringstransaktioner su Dr ' i
(pengestrømssikring), netto (106) (259)
Dagsværdiregulering af valutaterminsforretninger, netto Er (36) (4)
Valutakurstab 57. (160) (51)
Tab ved delvis indfrielse af EMTNer NT (32)
Finansielle omkostninger … (3,004) (2,609)
Heraf finansielle omkostninger på finansielle forpligtelser målt til amortiseret kostpris mm, (2,666) (2,220)
ER i Li !E. nm
Amortisering af finansieringsomkostninger Med virkning fra den 24, juni 2011 forlængede ISS visse lånetrancher i henhold til ISS'
seniorlåneaftale (Senior Facilities Agreement) samt implementerede andre ændringer med henblik på at opnå øget operationel
fleksibilitet. Se note 29, Lang- og kortfristet gæld for yderligere oplysninger om refinansieringen. De ikke-amortiserede
finansieringsomkostninger vedrørende de tidligere lånetrancher blev, som et resultat af refinansieringen, omkostningført og udgjorde
DKK 117 mio.
Tab ved delvis indfrielse af EMTNer I januar 2010 blev der baseret på et "Tender offer" indfriet DKK 1.116 mio. (EUR 150 mio.) af
de udestående EMTNer med udløb i 2010. indfrielsen resulterede i et tab på DKK 32 mio. primært som følge af, at indfrielseskursen
var højere end den nominelle værdi, og herudover var den regnskabsmæssige værdi lavere end den nominelle værdi, som følge af
dagsværdireguleringer foretaget i forbindelse med ISS A/S' køb af ISS World Services A/S i maj 2005.
N530322280Z 4 203304EogSR33130
Koncernregnskab 82
NOTE 10 Skat af årets resultat
DKK mio, 2011 2010
Aktuel skat af resultat før nedskrivninger/amortiseringer af immaterielle aktiver 1 ' 764 769
Udskudt skat af resultat før nedskrivninger/amortiseringer af immaterielle aktiver n i 118 32
Skat af resultat før nedskrivninger/amortiseringer af immaterielle aktiver ” . 882- 801
Reguleringer vedrørende tidligere år,