Assets

Type	Time	Amount	Unit

Revenue

Type	Start date	End date	Amount	Unit

XML

See the xml submitted here:

No XML document available for this report.

Separator

The full data:

 
 

Erhvervsstyrelsen
2013

  
  
 

22 mar.

 

ISS A/S

Årsrapport 2012

Godkendt på selskabets ordinære generalforsamling den 7. marts 2013
D. u
GE

Dirigent

  
   

ISS A/S

Bredgade 30

DK — 1260 København K
Danmark

CVR nr. 28 50 47 99

Telefon: +45 38 17 00 00
Fax: +45 38170011

1303224EogSN68073

Performance highlights 2012

Omsætning

DKK 79.454 mio.
+2%

2011:.DKK 77.644 mio.

Driftsresultat
før øvrige poster

DKK 4.411 mio.
+1%

2011;.DKK 4,388 mio.

Årets resultat

DKK -444 mio.
+12%

2011:.DKK -507 mio.

Omsætningsvækst
i alt
2%

201 5%

Vækst i driftsresultat
før øvrige poster

1%

2011: 2%

Cash conversion

103%

2011: 93%

Organisk vækst

1,7%

2011: 6,2%

Driftsmarginal

5,6%

2011: 5,7%

Antal medarbejdere

534.200

2011: 534.500

 

Indhold

eo NO RR

13
18
26

31
35
39
42

Overblik

ISS kort fortalt

Til vores interessenter
Forventninger

Finansielle hoved- og nøgletal

Vores resultater
2012 kort fortalt

ISS' aktiviteter

ISS' regioner
Regnskabsberetning

Vores forretning
Strategi - The ISS Way
Samfundsansvar
Vores medarbejdere
Risikostyring

1303224Eo0gSN68074

45
49
52
54

56
132
150
151
152

153
157

Governance

God selskabsledelse

Interne kontroller ved regnskabsaflæggelse
Group Management Board

Bestyrelse

Regnskab

Koncernregnskab

Årsregnskab for modervirksomheden
Ledelsespåtegning

Den uafhængige revisors påtegning
Definitioner

Yderligere information
Kapitalstruktur
Landeomsætning og -medarbejdere

ISS kort fortalt

ISS' vision er at skabe verdens bedste
servicevirksomhed. Hver dag leverer
vores 534.273 medarbejdere service-
ydelser og tilfører værdi hos vores
kunder i den private og offentlige sek-
tor. ISS leverer en bred vifte af både
enkeltservice-, multiservice og inte-
grated facility service løsninger, styrer
vores kunders risici og beskytter
deres brands.

Det hele startede i 1901 med en lille gruppe medar-
bejdere i København. I dag er ISS en global virk-
somhed, der kan egenlevere integrated facility ser-
vice (IFS)-løsninger til kunderne. For ISS handler
den værdi, vi tilfører vores kunder ikke kun om effek-
tive, pålidelige og fleksible serviceydelser, det hand-
ler også om at hjælpe kunderne med at indfri deres
visioner og målsætninger og reducere deres risici.

Servicekoncept

Med fokus på vores udvalgte kundesegmenter tilby-
der vi value propositions baseret på vores filosofi om
egenlevering af kvalitetsløsninger inden for hvert en-
kelt af vores facility services-tilbud. Vi skræddersyr
vores serviceudbud til kundernes individuelle behov
og tilbyder en eller flere ydelser inden for cleaning
services, support services, property services, catering
services, security services og facility management.
Vores kunder anser generelt ikke disse ydelser for at
være en del af deres kerneforretning. Hos ISS er dis-
se ydelser netop vores kerneforretning.

Selv en grundlæggende serviceydelse, f.eks. ren-
gøring af et gulv, kan udføres på mange måder.
Fordi levering af facility services er vores kernefor-
retning har vi udviklet processer, der sikrer det
bedst mulige resultat for vores kunder. Vores ser-
viceudbud bygger på en stærk service excellence-
platform, der er skræddersyet til specifikke kunde-
behov.

I de senere år har flere og flere kunder erkendt for-
delen ved at have færre leverandører til at håndte-
re deres faciliteter. Derfor har ISS udviklet en kom-
plet vifte af serviceydelser, herunder vores IFS-

ISS kort fortalt 4

koncept. Dette koncept sikrer, at kunden kun har
én leverandør og én virksomhed, der leverer alle
facility services, i stedet for at have medarbejdere
fra mange forskellige leverandører gående. Det er
praktisk for kunderne og sikrer desuden, at de kun
har ét kontaktpunkt. Det er også mere fleksibelt og
effektivt, og det giver vores kunder en ensartet le-
veringsmodel til alle deres aktiviteter uanset om
det sker lokalt eller globalt.

Egenlevering

Hos ISS tror vi på egenlevering. Ved at levere ser-
viceydelserne gennem medarbejdere, der er ansat
direkte af ISS, opnår vi meget bedre kontrol med
levering og kvalitet, og vi kan bedre hjælpe vores
kunder med at styre potentielle risici.

Egenleveringsmodellen har gjort ISS til en af ver-
dens største private arbejdsgivere, og vi skaber
jobs, uddannelse, karrieremuligheder og er en sta-
bil indtægtskilde for mere end en halv million med-
arbejdere. ISS stræber efter at blive verdens bed-
ste servicevirksomhed. For at nå dette mål arbej-
der vi med at fastholde vores medarbejderes store
engagement, fordi det er den måde, vi bedst kan
sikre, at vores kunder er tilfredse.

Organisation

Fra vores hovedkontor i København og vores regi-
onale kontorer rundt omkring i verden leder og in-
spirerer vi mere end 50 lokale landeorganisationer
gennem strategisk ledelse, ledelsessupport og
økonomistyring kombineret med funktionsledelse.
Samtidig har ISS en decentral organisationsstruk-
tur, der sikrer landeaktiviteterne en høj grad af
selvstændighed understøttet af en stærk regional
ledelsesstruktur. Den multilokale struktur sikrer
ensartethed i organisationen og fremmer samtidig
en iværksætterkultur, der gør, at ISS hurtigt kan
reagere på nye tendenser på vores markeder.

Ejerskab

ISS er ejet af FS Invest II S.å r.l (Luxemburg). Det-
te selskab er indirekte ejet af fonde, der er rådgivet
af EQT Partners og Goldman Sachs Capital Part-
ners, samt ejet af Ontario Teachers' Pension Plan
(Teachers') og KIRKBI Invest A/S (KIRKBI).

 

Til vores interessenter 5

Til vores interessenter

I lyset af det nuværende makroøkonomi-
ske klima var de fremskridt, vi gjorde med
vores igangværende strategiske trans-
formation i 2012, tilfredsstillende. Vi ind-
gik en række nye globale og regionale
kontrakter, herunder to af de største glo-
bale kontrakter i ISS' historie, og vi kunne
byde velkommen til to nye investorer,
hvilket resulterede i en væsentlig ned-
bringelse af gælden i ISS.

ISS blev i 2005 overtaget og afnoteret af fonde, der
blev rådgivet af EQT Partners (EQT) og Goldman
Sachs Capital Partners (GS Capital Partners), og har
siden da gennemgået en markant strategisk trans-
formation, og vi er kommet langt med implementerin-
gen af vores strategi — The ISS Way. ISS har opbyg-
get en global platform, hvorfra vi kan integrere og
egenlevere en komplet vifte af facility services, her-
under cleaning, support, property, catering og securi-
ty services, over hele verden. Dette serviceudbud er
relevant for såvel lokale kunder som for globale og
regionale kunder, der ønsker en ensartet og transpa-
rent serviceløsning til mange forskellige lande. Vi op-
lever en stigende efterspørgsel fra internationale og
regionale virksomheder, der søger en mere integreret
outsourcing-løsning og gerne vil overføre opgaver og
dertil knyttede risici.

Siden 2004 har vi næsten fordoblet vores omsæt-
ning, driftsresultat og antallet af medarbejdere. Om-
sætningen er steget fra ca. DKK 40 mia. til knap
DKK 80 mia., driftsresultatet er steget fra DKK 2,3
mia. til DKK 4,4 mia., og antallet af medarbejdere
på globalt plan er steget med mere end 250.000 til
over 534.200 medarbejdere. ISS er i denne periode
blevet omdannet fra primært at være leverandør af
rengøringsydelser til at være en komplet facility ser-
vices-leverandør, og vi har samtidig øget omsæt-
ningsandelen fra integrated facility services (IFS)
kontrakter fra 3% i 2004 til 24% i 2012. Samtidig er
ISS gået fra at være et europæisk selskab til at væ-
re en ægte global aktør med en stærk position på
emerging markets, hvor vi i dag beskæftiger mere
end halvdelen af vores medarbejdere og genererer

1303224EogSN€68075

mere end 21% af vores samlede omsætning. Vores
forretningsmodel har ændret sig fra at være pro-
duktorienteret til at være kundeorienteret med fokus
på at udvikle førende value propositions til vores
udvalgte kundesegmenter på baggrund af vores fi-
losofi om egenlevering af kvalitetsløsninger inden
for hvert enkelt af vores facility service-løsninger.
Gennem implementeringen af The ISS Way har vi
grundlæggende ændret vores forretning og skabt en
mere fokuseret, effektiv og værdiskabende forret-
ningsplatform, der er i stand til at opfylde kundernes
ændrede behov.

Det er værd at bemærke, at vi har løftet en betyde-
lig del af denne opgave under en af de mest van-
skelige makroøkonomiske perioder, verden nogen-
sinde har oplevet.

Den nye globale kontrakt med Barclays og den re-
gionale kontrakt med Novartis beviser tydeligt, at
implementeringen af The ISS Way-strategien er den
rette vej frem for ISS.

Vi har valgt at drive virksomhed på emerging mar-
kets. Disse markeder er på mange måder attraktive
for ISS, fordi de repræsenterer et stort vækstpoten-
tiale og giver os mulighed for at betjene vores man-
ge regionale og globale kunder, der har aktiviteter
her. I de senere år har vores emerging markets ge-
nereret tocifret organisk vækst, men i 2012 opleve-
de vi den iboende risiko, der er på disse markeder. |
2012 opsagde vi i visse lande en række kontrakter,
da kontraktsvilkårene ikke matchede vores forvent-
ninger til løbende værdiskabelse. Endvidere var vo-
res kontrolmiljø ikke tilstrækkeligt udviklet til at un-
derstøtte udvidelsen af aktiviteterne i visse lande,
hvilket medførte regnskabsmæssige tab i Mexico,
Uruguay og Indien som følge af konstaterede regn-
skabsmæssige fejl. Vi arbejder derfor på at retable-
re balancen på vores emerging markets-platform
ved at revurdere vores kundegrundlag og sikre, at vi
har de rette ledelsesteams og et tilfredsstillende in-
ternt kontrolmiljø.

1 2012 havde vi fokus på at skabe lønsom organisk
vækst og solide resultater på trods af de forsat van-
skelige makroøkonomiske forhold. Koncernomsæt-
ningen udgjorde DKK 79,5 mia. i 2012, hvilket er en
stigning på 2,3% i forhold til 2011. Denne stigning
blev opnået på baggrund af en organisk vækst på
1,7% og en positiv påvirkning fra valutakursregule-
ringer på 2%, som blev delvis modvirket af frasalget

 

af aktiviteter, der ligger uden for ISS' kerneområder,
på 2%. Den organiske vækst var negativt påvirket af
vanskelige makroøkonomiske forhold, et fald i ikke-
portefølje-baserede serviceydelser, timing af kon-
traktopstarter og ISS' opsigelse af kontrakter base-
ret på utilfredsstillende vilkår. Sidstnævnte gjorde vi
for at beskytte vores driftsmarginal og cash conver-
sion. Vesteuropa, Latinamerika og Asien leverede
positiv organisk vækst i 2012, og Asien rapportere-
de igen tocifrede organiske vækstrater.

Driftsresultat før øvrige poster steg med 1% til DKK
4.411 mio. i 2012. På trods af vanskelige makro-
økonomiske forhold leverede vi et højt driftsresultat
før øvrige poster, som var på niveau med 2011.
Driftsmarginalen udgjorde 5,6% i 2012, hvilket var
en smule lavere end i 2011.

Driftsmarginalen var negativt påvirket af indførelsen
af finanspolitiske stramninger på en række af vores
modne markeder. ISS har fortsat en stærk evne til
at generere pengestrømme, hvilket resulterede i en
cash conversion på 103%.

I august offentliggjorde ISS, at de globale investorer
Ontario Teachers' Pension Pian (Teachers') og
KIRKBI Invest A/S (KIRKBI) havde investeret DKK
3.721 mio. (EUR 500 mio.) i ISS. Teachers' investe-
rede ca. DKK 2.605 mio. og KIRKBI ca. DKK 1.116
mio. De nye investorer ejer ca. 26% af ISS' øverste
holdingselskab, mens fonde, der rådgives af EQT
og GS Capital Partners, fortsat ejer aktiemajoriteten
i selskabet. Provenuet fra investeringen er blevet
anvendt til at nedbringe selskabets gæld betragteligt
ved i december 2012 at tilbagebetale EUR 525 mio.
11% senior obligationer med udløb i 2014.

Som følge af udvidelsen af ISS' ejerkreds blev Jo
Taylor, Vice President for Teachers' Private Capital-
gruppe og direktør for Teachers' kontor i London,
valgt ind i bestyrelsen i august 2012.

I overensstemmelse med The ISS Way-strategien
vurderer vi løbende det strategiske rationale og
match af forretningsenheder. Dette resulterede i
2012 i identifikation og evaluering af visse aktivite-
ter, som ligger uden for ISS' kerneområder. Som led
i denne proces har ISS gennemført frasalg af speci-
alkonsulentforretningen i Finland, de statslige out-
placement- og sikkerhedsaktiviteter i Norge, land-
skabsplejeforretningen i Holland, aktiviteterne inden
for kontorsupport og intern postomdeling i Frankrig
samt washroom-aktiviteterne i Holland, Belgien og
Luxemburg.

Til vores interessenter 6

Ved udgangen af 2012 havde ISS flere end 534.200
medarbejdere, hvilket gør ISS til en af verdens stør-
ste private arbejdsgivere og en af de største private
arbejdsgivere i mange af de lande, hvor vi har akti-
viteter. Medarbejderne er vores vigtigste aktiv. Det
er dem, der sætter et menneskeligt ansigt på alle de
serviceydelser, vi leverer til vores mange kunder. Vi
vil gerne takke alle vores medarbejdere for deres
store engagement. Vores medarbejdere er den pri-
mære årsag til ISS' succes.

Med venlig hilsen

i dl
i 5 BØ df sf 7
Ole Andersen Jeff Gravenhorst

Formand Group Chief Executive Officer

 

 

1303224EogSN68076

Forventninger

Nedenstående forventninger skal læses i sammen-
hæng med "Udtalelser om fremtidige forhold" (se til

højre) og beskrivelsen af risikostyring på side 42-44.

I 2013 vil ISS fortsat have fokus på de væsentligste
driftsmæssige målsætninger: 1) organisk vækst, 2)
driftsmarginal og 3) cash conversion.

Forventningerne til 2013 er baseret på blandede
globale makroøkonomiske udsigter på ISS' ver-
denskort, hvor der forventes fortsat høj vækst på
emerging markets kombineret med svag vækst og
vanskelige markedsforhold i store dele af Europa,
herunder usikkerhed omkring nuværende og fremti-
dige finanspolitiske stramninger. Den nylige opstart
af en række store IFS-kontrakter vil få en positiv
indvirkning på den organiske vækst i 2013, og vi vil
fortsat fokusere på at udvikle den stadigt større del
af forretningen, der er baseret på emerging mar-
kets.

Vi går ind i 2013 med et solidt udgangspunkt på
baggrund af en række store IFS-kontrakter, som vi
vandt i 2012. Kombineret med udviklingen i den un-
derliggende forretning forventer vi således at gene-
rere organisk vækst på omkring 3% i 2013.

På grund af de forventeligt vanskelige makroøko-
nomiske forhold forventer vi, at driftsmarginalen i
2013 vil være på niveau med 2012.

Som led i ISS' fortsatte fokus på gældsnedbringelse
i overensstemmelse med The ISS Way-strategien
vil likviditet fortsat have høj prioritet i 2013, og vi
forventer, at vores cash conversion for 2013 vil væ-
re over 90%.

Forventninger 7

UDTALELSER OM FREMTIDIGE FORHOLD

Denne årsrapport indeholder udtalelser om fremtidige
forhold, herunder, men ikke begrænset til, de udsagn
og forventninger, der er indeholdt i afsnittet "Forvent-
ninger” på denne side. Udsagn, med undtagelse af
udtalelser om historiske kendsgerninger, vedrørende
fremtidige begivenheder eller fremtidsudsigter er ud-
talelser om fremtidige forhold. Ordene "kar", "vil",
"skulle”, "forventer", "forudser”, mener”, ”anslår”,
"skønner”, "planlægger”, "agter eller variationer af
disse ord samt andre udtalelser om forhold, der ikke
er historiske kendsgerninger, eller vedrørende fremti-
dige begivenheder eller fremtidsudsigter, er udtalelser
om fremtidige forhold. ISS har baseret disse udtalel-
ser om fremtidige forhold på selskabets nuværende
opfattelse af fremtidige begivenheder og resultater.
Denne opfattelse indebærer en række risici og usik-
kerhedsmomenter, som kan forårsage, at de faktiske
resultater afviger væsentligt fra det, der er forudsagt i
udtalelserne om fremtidige forhold, og fra ISS' histori-
ske resultater. Selv om ISS er af den opfattelse, at de
skøn og forventninger, der afspejles i udtalelseme om
fremtidige forhold, er rimelige, kan de vise sig i væ-
sentligt omfang at være forkerte, og de faktiske resul-
tater kan afvige væsentligt som følge af de risici, som
vedrører facility services-industrien generelt eller ISS
specifikt, herunder de forhold, som er beskrevet i
denne årsrapport eller anden information offentlig-
gjort af ISS.

Man bør derfor ikke basere sig på disse udtalelser
om fremtidige forhold. ISS påtager sig intet ansvar for
at opdatere eller revidere udtalelser om fremtidige
forhold, hverken som følge af nye oplysninger, frem-
tidige begivenheder eller i øvrigt, bortset fra hvad der
måtte kræves i henhold til lovgivningen.

 

Hovedtal og finansielle nøgletal 8

Hovedtal og finansielle nøgletal

 

 

 

 

 

 

DKK mio. (med mindre andet er anført) 2012 2011 2010 2009 2008
Resultatopgørelsen

Omsætning 79.454 77.644 74.073 69.004 68.829
Driftsresultat før øvrige poster ” 4.411 4.388 4.310 3.911 4.075
EBITDA 4.956 5.020 5.042 4.182 4.636
Korrigeret EBITDA? 5.264 5.243 5.160 4.779 4.944
Driftsresultat I 4.103 4.165 4.192 3.314 3.767
Finansielle indtægter 217 197 198 223 242
Finansielle omkostninger (2.935) (3.004) (2.609) (2.568) (2.987)
Resultat før goodwillnedskrivninger/am ortiseringer og

nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 427 471 1.031 385 494

Årets resultat (444) (507) (532) (1.629) (631)
Pengestrømme

Pengestrømme fra driftsaktivitet 3.855 3.676 4.036 3.732 4.334
Køb af immaterielle og materielle aktiver (762) (1.010) (886) (897) (718)
Balancen

Aktiver i alt 53.912 54.996 55.455 54,354 53.605
Goodwill 25,841 27.170 27.747 27.434 27.259
Tilgang til materielle aktiver 789 938 861 954 964
Regnskabsmæssig værdi af gæld, netto 25.955 29.905 30.623 30.886 29.639
Aktionærerne i ISS A/S' andel af egenkapitalen 5.013 2.070 2.626 2.190 3.498
Medarbejdere

Antal medarbejdere pr. 31. december 534.200 534.500 522.700 485.800 472.800
Fuldtids medarbejdere, % 73 73 73 71 69
Vækst, %

Organisk vækst 1,7 6,2 3,5 0,6 5,9
Virksomhedskøb 0 Q 0 3 7
Virksomhedssalg (2) (2) (2) (1) (2)
Valutakursreguleringer ? 2 1 5 (3) (3)
Omsætningsvækst i alt 2 5 7 0 8
Andre finansielle nøgletal, %

Driftsmarginal ? 5,6 5,7 5,8 5,7 5,9
Egenkapitalandel 9,3 3,8 4,7 4,0 6,5
Rentedækning ? 1,9 1,9 2,1 2,0 1,8
Cash conversion ? 103 93 98 96 103
Resultat pr. aktie (EPS), DKK (4,0) (5,1) (5,5) (16,5) (6,4)
Udvandet resultat pr. aktie, DKK (4,0) (5,1) (5,5) (16,5) (6,4)
Korrigeret resultat pr. aktie, DKK 3,8 4,7 10,3 3,9 4,9

 

Se definitioner side 152.

2

3
4)

 

 

Ek Andre og inger, netto, G il ivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.

I beregningen benytter ISS A/S Driftsresultat før øvrige poster frem for Driftsresultat. Som følge heraf ekskluderes poster indregnet under Andre indtægter og omkostninger, netto, hvori ISS A/S ind-
regner indtægter og omkostninger, som ikke vurderes at vedrøre den normale ordinære drift i selskabet, såsom gevinst og tab fra virksomhedssalg, afvikling af aktiviteter, akkvisitions- og integrati-
ønsomkostninger, afhændelse af ejendomme og restruktureringer. Nogle af disse poster er tilbagevendende, mens andre af natur ikke er tilbagevendende.

Eksklusive Goodwilinedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.

Beregnes som omsætningsvækst i alt med fradrag af organisk vækst og med fradrag af vækst fra virksomhedskøb/salg, netto. Valutakurseffekten omfatter således effekten af udeladelse af valuta
kurseffekten fra beregningen af organisk vækst og vækst fra virksomhedskøb/salg, netto.

 

2012 kort fortalt

Transformationen hen imod at gøre ISS
til verdens bedste servicevirksomhed
fortsatte i 2012, hvilket blev under
streget af indgåelsen af to af ISS'
største multinationale IFS-kontrakter
til dato. ISS fokuserede fortsat på at
generere lønsom organisk vækst,
opfyldekundernes behov og sikre
tilfredsstillende vilkår under
vanskelige makroøkonomiske
forhold.

Årets væsentligste begivenheder

Koncernomsætningen udgjorde DKK 79,5 mia. i
2012, hvilket er en stigning på 2% i forhold til
2011, med en organisk vækst på 1,7% og en posi-
tiv påvirkning fra valutakursreguleringer på 2%,
som blev delvis modvirket af frasalget af aktivite-
ter, der ligger uden for ISS' kerneområder, på 2%.

Den organiske vækst på 1,7% fulgte i kølvandet
på den højeste organiske vækstrate i mere end 10
år i 2011 og blev genereret på trods af vanskelige
makroøkonomiske forhold, særligt i visse europæ-
iske lande, hvor vi primært har haft fokus på at sik-
re et lønsomt kundegrundlag baseret på tilfreds-
stillende vilkår. Der blev i den forbindelse identifi-
ceret visse kontrakter, som i 2012 efterfølgende
blev opsagt, hvilket medførte lavere organisk
vækst. Derudover har et fald i ikke-portefølje-
baserede serviceydelser i 2012 samt opstarten af
nye kontrakter haft negativ indvirkning på den or-
ganiske vækst. Vesteuropa, Latinamerika og Asi-
en leverede positiv organisk vækst i 2012, og Asi-
en rapporterede igen tocifrede organiske vækst-
rater.

1303224EogSN68077

2012 kort fortalt 9

PERFORMANCE HIGHLIGHTS

 

 

 

Organisk vækst 1,7%
Driftsmarginal 5,6%
Cash conversion 103%
Antal medarbejdere 534.200

 

Driftsresultat før øvrige poster steg med 1% til DKK
4.411 mio., hvilket er det højeste niveau i ISS' hi-
storie. Driftsmarginalen (driftsresultat før øvrige
poster i procent af omsætningen) udgjorde 5,6% i
2012 mod 5,7% i 2011. Driftsmarginalen var som
forventet og var positivt påvirket af gode driftsmar-
ginaler i især Schweiz, Storbritannien, Norge og
Asien. Dette blev dog modvirket af den negative
påvirkning fra indførelsen af ikke-tilbagevendende
finanspolitiske stramninger på en række af ISS'
modne markeder, faldende driftsmarginaler i Latin-
amerika og Stillehavsområdet samt visse drifts-
mæssige udfordringer i Holland, Frankrig og Brasi-
lien. Vi er i gang med at gennemføre en række til-
tag, som er rettet mod at forbedre udviklingen på
udvalgte markeder, og vi reducerer bevidst vores
eksponering mod visse kundesegmenter, primært i
visse lande i Middelhavsområdet. Driftsresultatet
udgjorde DKK 4.103 mio., hvilket var et mindre fald
i forhold til DKK 4.165 mio. i 2011.

Emerging markets, der omfatter Asien, Østeuropa,
Latinamerika, Israel, Sydafrika og Tyrkiet, hvor
mere end halvdelen af ISS' medarbejdere er an-
sat, genererede organisk vækst på 11% og tegne-
de sig for 21% af koncernens omsætning. Ud over
at øge den organiske vækst har emerging markets
opnået en driftsmarginal på 5,8% i 2012, som var
negativt påvirket af en faldende driftsmarginal i La-
tinamerika.

 

Cash conversion for 2012 udgjorde 103%, og kan
henføres til en stærk cash flow-performance i alle
regioner på trods af vanskelige forhold, hvilket af-
spejler ISS' fortsatte fokus på at sikre betaling for
udført arbejde og opsige kundekontrakter baseret
på utilfredsstillende vilkår. Herudover var cash

conversion påvirket af et fald i debitordage på me
re end en dag i forhold til 31. december 2011.

Ved udgangen af 2012 havde ISS flere end
534.200 medarbejdere globalt. Koncernens med-
arbejderantal er uændret i forhold til udgangen af
2011, da den organiske vækst blev modvirket af
otte virksomhedssalg, som blev gennemført i løbet
året.

Vi fortsatte implementeringen af The ISS Way-
strategien i 2012. Vores fokus på emerging mar-
kets skabte fortsat øget vækst, og det samme
gjorde vores stærke markedsposition inden for le-
vering af serviceydelser til multinationale selska-
ber. Implementeringen af globale standarder hav-
de fortsat høj prioritet. Vi fortsatte med at udrulle
vores processtruktur, som skal sikre ensartethed
gennem hele kontraktcyklussen fra salg til drift. Vi
har også implementeret yderligere resultatmål,
såsom "net promoter scores" for både kunder og
medarbejdere.

2012 kort fortalt 10

Vores strategiske fokus på at levere porteføljeba-
serede serviceydelser understøttede organisk
vækst indenfor den porteføljebaserede forretning.
Historisk set har den porteføljebaserede forret-
nings andel af den samlede omsætning ligger i in-
tervallet 75-80% og i perioden 2009 fil 2012 steg
den porte-føljebaserede forretnings andel af den
samlede omsætning inden for dette interval.

I 2012 fortsatte det intensive fokus på Global Cor-
porate Clients-organisationen, og vi vandt nye
multinationale IFS-kontrakter med Barclays, No-
vartis og en førende global bank i Asien-
Stillenavsområdet. Det nye globale facility mana-
gement-partnerskab med Barclays Bank, en større
global udbyder af finansielle ydelser, omfatter en
femårig kontrakt på en fuldt integreret IFS-løsning,
som består af catering services, property services,
cleaning services, support services og security
services til Barclays' aktiviteter i Storbritannien,
Europa, Nord- og Latinamerika, Stillehavsområdet
og Mellemøsten med flere end 5.000 bygninger.
Ved udgangen af 2012 var ca. 80% af kontrakt-
værdien blevet startet op. IFS-kontrakten med No-
vartis, en større medicinalvirksomhed, omfatter 22
forretningssteder i Schweiz, Tyskland, Østrig og
Slovenien. IFS-kontrakten med en førende global

ETTER ere SE

 

 

 

 

Omsætning Vækstkomponenter, %

DKK mio. 2012 2011 Vækst Organisk Køb Salg Valuta I aft
Vesteuropa 39.414 39.321 0% 1 - (2) 1 (0)
Norden 17.736 18.085 (2% (1) (3) 2 (2)
Asien 7,367 6.090 21% 15 0 (0) 6 21

Stillehavsområdet 6.007 5.525 9% (0) - - 9 9
Latinamerika 3.820 3.648 5% 7 - - (2) 5
Nordamerika 3.539 3.369 5% (3) - - 8 5
Østeuropa 1.605 1.641 (2% (1) - - (1) (2)
Andre lande % 30 20% 19 - - 1 20
Koncemfunktioner/elimineringer (70) (65) 8% - - - - -
Falt 79.454 77.644 2% 1,7 0 (2) 2 2

Emerging markets 16.833 15.014 12% 11 0 0 1 12

 

1'Se definitioner side 152.

 

 

2012 kort fortalt 11

DRIFTSRESULTAT

Driftsresultat

 

 

 

 

 

før øvrige poster Driftsmarginal

DKK mio. 2012 2011 Ændring 2012 2011 Ændring
Vesteuropa 2.407 2.268 6% 6,1% 5,8% 0,3 %
Norden 1.190 1.268 (6% 6,7% 7,0% (0,3)%
Asien 564 486 16% 7,1% 8,0% (0,3)%
Stillehavsområdet 311 358 (13% 5,2 % 6,5 % (1,3%
Latinamerika 91 215 (58)% 24% 5,9% (3,5)%
Nordamerika 151 116 30% 4,3% 3,4% 0,9%
Østeuropa 102 107 (5% 6,4% 6,5% (0,1)%
Andre lande (1) (1) - (3,0% (3,5% 0,5%
Koncemfunktioner/elimineringer (404) (429) (6% (0,5)% (0,6)% 0,1%
I alt 4.411 4.388 1% 5,6 % 5,7 % (0,1)%
Emerging markets 971 1.035 (6)% 5,8% 6,9% (1,1)%

1) Se definitioner side 152.

bank omfatter mere end 1.500 forretningssteder i Virksomhedssalg

19 lande i Asien og Stillenavsområdet og supple-
rer EMEA-kontrakten, som blev indgået med den-
ne bank i 2011. Disse kontrakter er nogle af de
største, ISS nogensinde har indgået, og de re-
præsenterer markante milepæle i vores bestræ-
belser på at konsolidere vores position som en fø-
rende global leverandør af facility services. Også-
fremadrettet vil vores Global Corporate Clients-
organisation fokusere på mobilisering og opstart af
nye kontrakter såvel som indgåelse af nye kon-
trakter inden for udvalgte kundesegmenter, hvor
ISS kan tilbyde markedsførende value propositi-
ons.

1 2012 udviklede og implementerede vi et ledel-
sesinformationssystem, "Insight&æISS", som gør
det muligt at indsamle, gennemgå og analysere
oplysninger på globalt plan med henblik på at
skabe et beslutningsgrundlag for ledelsen og un-
derstøtte ledelsesbeslutninger. Dette system giver
vores kunder og os "real-time" data, som afspejler,
hvordan det går med kundens globale facility ma-
nagement-ydelser.

Den 16. august 2012 offentliggjorde ISS, at de
globale investorer Ontario Teachers' Pension Plan
(Teachers') og KIRKBI Invest A/S (KIRKBI) havde
indgået aftale om at investere EUR 500 mio. (ca.
DKK 3.721 mio.) i ISS. Teachers' har investeret
ca. DKK 2.605 mio. og KIRKBI ca. DKK 1.116
mio. De nye investorer ejer ca. 26% af ISS' øver-
ste holdingselskab. ISS' nuværende ejere, fonde
rådgivet af EQT Partners ("EQT") og GS Capital
Partners ("GSCP"), solgte ikke nogen aktier i for-
bindelse med transaktionen, og de er fortsat majo-
ritetsaktionærer i ISS.

1303224EogSN68078

Den løbende gennemgang af det det strategiske
rationale og match af forretningsenheder i over-
ensstemmelse med The ISS Way-strategien førte
til identifikation og evaluering af visse aktiviteter,
som ligger uden for kerneområdet i henhold til The
ISS Way. Som en konsekvens heraf solgte ISS i
2012 specialkonsulentforretningen i Finland, de
statslige outplacement- og sikkerhedsaktiviteter i
Norge, landskabsplejeforretningen i Holland,
washroom-aktiviteterne i Holland, Belgien og Lu-
xemburg samt aktiviteterne i Frankrig inden for
kontorsupport og intern postomdeling.

Vi vil fortsat evaluere vores aktiviteter med henblik
på at fremme The ISS Way-strategien og dermed
sikre, at vi bevarer vores fokus på kerneforretnin-
gen i de kommende år. Pr. 31. december 2012 er
visse forretningsenheder, som har nettoaktiver for
DKK 1,5 mia., blevet klassificeret som bestemt for
salg. Vi forventer, at nettoprovenuet fra salget i
2013 vil blive mindst DKK 2 mia.

Finansiering

Provenuet fra Teachers' og KIRKBIs investering
blev anvendt til at indfri EUR 525 11% senior-
obligationer med udløb 2014 efter call-datoen i
december 2012. Med denne indfrielse har ISS ta-
get hånd om et af de førstkommende obligations-
udløb og har dermed fjernet en dyr del af gælden,
hvilket vil medføre væsentlige rentebesparelser
fremadrettet. Efter investeringen blev ISS opjuste-
ret fra B2 til B1 af Moody's og fik tildelt BB- Positi-
ve Outlook af S&P.

I august 2012 blev securitisation-programmet for-
længet med ét år til september 2014, og både
kreditfacilitetens størrelse og programmets pris-
sætning blev fastholdt uændret efter forlængelsen.

ISS har pt. ingen væsentlige finansieringsudløb på
kort sigt. Der henvises til afsnittet "Kapitalstruktur"
på side 153-156 for yderligere oplysninger.

Ændringer i ledelsen

På ISS' ordinære generalforsamling den 19. marts
2012 meddelte John Allan, at han ikke ønskede
genvalg efter næsten fire år som medlem af besty-
relsen, og Peter J. Jørgensen fratrådte som med-
arbejdervalgt bestyrelsesmedlem.

Den 29. august 2012 offentliggjorde ISS, at Jo
Taylor (Teachers) var indtrådt som nyt bestyrel-
sesmedlem som følge af udvidelsen af ejerkred-
sen.

Som led i forøget driftsmæssigt ansvar i ISS blev
Group CFO Henrik Andersen ved udgangen af fe-
bruar 2013 udnævnt til Group COO for Europa.
ISS har som følge heraf igangsat en proces for at
finde en ny Group CFO, og indtil da vil Henrik An-
dersen fortsat fungere som Group CFO.

Efterfølgende begivenheder

Den 4. marts 2013 offentliggjorde ISS, at de for-
søger at få tilslutning fra långiverne i henhold til
seniorlåneaftalen til at ændre og forlænge kredit-
faciliteterne med yderligere tre år, herunder også
en refinansiering af Second Lien-faciliteten.

Herudover blev ISS i marts 2013 opgraderet af
Moody's fra B1 Stable Outlook til B1 Positive Out-
look, og seniorgældsfaciliteterne blev tildelt en BB-
rating fra S&P og en Ba3 rating fra Moody's.

Bortset fra ovenstående og de begivenheder, der
er beskrevet i denne årsrapport, har ISS ikke
kendskab til begivenheder indtrådt efter 31. de-
cember 2012, som forventes at kunne få en væ-
sentlig indvirkning på koncernens finansielle stil-
ling.

2012 kort fortalt 12

 

 

 

ISS” aktiviteter

Vores kunders behov og måden, vi
opfylder dem på, udgør grundstenen
i The ISS Way-strategien. Vi opfylder
kundernes behov gennem egenleve-
ring, hvilket giver dem fordelen af at
have et samlet kontaktpunkt, øget
effektivitet, pålidelig og fleksibel leve-
ring og troværdig risikooverdragelse.

Forretningsmodel

Vores forretningsmodel er målrettet kundernes fa-
ciliteter og tilstræber at skabe maksimal værdi på
hvert enkelt forretningssted. Vi tilbyder en række
serviceydelser inden for cleaning services, support
services, property services, catering services, se-
curity services og facility management services,
der leveres som en enkeltservice-, multiservice-
eller integrated facility service (IFS)-løsning. Vores
value proposition tilbyder kunderne effektivitet og
økonomisk vished, der udspringer af vores evne til
at dele best practice på tværs af vores aktiviteter
indenfor de enkelte services, vores evne til at le-
vere fleksible løsninger ved hjælp af vores egen-
leveringsmodel og vores evne til at levere en inte-
greret løsning og ét samlet kontaktpunkt.

Vores egenleveringsfilosofi betyder, at vi kan leve-
re en fleksibel serviceløsning, der afvikles på
samme måde på alle kundens forretningssteder
samt troværdig risikooverdragelse. Vi er meget
opmærksomme på de stigende krav, som vores
kunder er underlagt i forhold til samfundsansvar,
og vi strukturerer vores serviceløsninger, så der
tages højde for disse krav, og hjælper derved vo-
res kunder med at nå deres mål. Ud over at opfyl-
de disse grundlæggende behov understøtter vi vo-
res kunder i leveringen af deres specifikke value
proposition — lige fra kunder inden for sundheds-
sektoren til kunder inden for forretningsservice &
IT — ved at bruge en segmenteret tilgang og ud-
nytte vores omfattende indsigt i kundernes marke-
der.

1303224EogSN68079

 

ISS' aktiviteter 13

ISS' serviceudbud bygger på et stærkt fundament
af kvalitetsløsninger. Det betyder, at vores kunder
kan nyde godt af at samarbejde med en service-
ekspert — en virksomhed, der virkelig forstår deres
behov og tilbyder de serviceydelser, der skal til for
at opfylde dem. ISS fokuserer primært på at levere
site-baserede services på baggrund af portefølje-
kontrakter, hvor ISS' medarbejdere bliver en inte-
greret del af kundens daglige aktiviteter. ISS tilby-
der også visse rutebaserede services.

Vores forretningsmodel finjusteres løbende, så
den passer til The ISS Way-strategien. Siden
2004 har vi transformeret ISS fra primært at være
leverandør af rengøringsydelser til at være en
komplet facility services-leverandør, og vi har
samtidig væsentligt øget vores omsætning fra IFS-
kontrakter. Vores forretningsmodel har ændret sig
fra at være produktorienteret til at være kundeori-
enteret med fokus på at udvikle value propositions
til vores udvalgte kundesegmenter på baggrund af
vores filosofi om egenlevering af kvalitetsløsninger
inden for hvert enkelt af vores facility service-
tilbud.

Forretningsudvikling

ISS fortsatte i 2012 arbejdet med at udvikle forret-
ningen. Med fokus på kundernes behov fortsatte vi
med at udnytte effektivitet og implementere best
practice globalt med henblik på at få hele organi-
sationen til konsekvent at levere serviceydelser af
høj kvalitet. Igennem det seneste årti har ISS for-
stærket sin evne til globalt at levere veldefinerede
facility services, der er egnede til levering både
som enkeltservice og som en del! af en IFS-
løsning. The ISS Way-strategien fokuserer på at
udnytte denne unikke platform gennem global im-
plementering af best practice og standardproces-
ser. Vi fremmer en stærk og ensartet virksom-
hedskultur og udformer markedsførende value
propositions tilpasset det enkelte kundesegment.
Med afsæt i vores unikke position er vi i stand til at
udnytte de store muligheder, der findes på vores
markeder, og vi bruger vores globale tilstedevæ-
relse til at imødekomme øgede krav fra multina-

 

tionale selskaber om levering af integrated facility
services på tværs af landegrænser.

ISS måler og overvåger den overordnede forret-
ningsudvikling på grundlag af følgende tre mål:

.« Omsætning pr. kundesegment
. Omsætning pr. leveringsmodel
« Omsætning pr. servicetype

Udviklingen inden for disse tre kategorier er be-
skrevet nedenfor.

Omsætning pr. kundesegment

Omsætningen er opdelt i ti kundesegmenter, som
ISS har identificeret på baggrund af International
Standard Industrial Classification.

Vi har udviklet vores servicekoncepter for at opfyl-
de specifikke kundebehov, således at vi kan ska-
be øget værdi for kunderne. Dette indebærer, at vi
definerer variationer af vores serviceudbud på
baggrund af vores grundlæggende kompetencer,
og præsenterer integrerede serviceløsninger, der
er tilpasset de enkelte kundesegmenter.

Forretningsservice & IT, offentlig administration
samt sundhedspleje er nogle af ISS' største og
vigtigste kundesegmenter, og vi fokuserer på at
udvikle serviceløsninger til netop disse segmenter.
Samtidig fokuserer vi på at levere serviceydelser
til den offentlige sektor, som både omfatter seg-
mentet offentlig administration og en del af om-
sætningen fra segmenterne sundhedspleje, trans-
port & infrastruktur samt energi & naturressourcer.

Som forventet var omsætningen pr. kundeseg-
ment i 2012 relativt stabil sammenlignet med
2011. Mange af de seneste store kontrakter, ISS
har vundet, herunder den multinationale IFS-
kontrakt med Barclays, har øget omsætningen in-
den for segmentet forretningsservice & IT. Forret-
ningsservice & IT var således fortsat ISS' største
kundesegment i 2012 med en andel på 29% mod
28% i 2011. Omsætningen fra offentlig administra-
tion var 14% i 2012, hvilket er på niveau med
2011, mens omsætningen fra industri & produktion
faldt fra 15% i 2011 til 14% i 2012 som følge af en
negativ påvirkning fra et fald i fremstillingsindustri-
en i visse lande i Vesteuropa. Omsætningen fra
sundhedsplejesegmentet udgjorde uændret 11%.

Omsætning pr. leveringsmodel
Grundlæggende bygger ISS' leveringsmodel på
tre forskellige måder at levere serviceydelser til

ISS' aktiviteter 14

OMSÆTNING PR. KUNDESEGMENT

29% Forretningsservice & IT
14% Industri & produktion
14% Offentlig administration
11% Sundhedspleje
7% Transport & mfrastruktur
7% Detail & engroshandel
5% Energi & naturressourcer
4% Hotels, fritid & underholdning
3% Fødevarer
27/a Medicinalvarer
4% Andet

10

ør

20

z æ
”
My
sn
ø
>

% af koncernens omsætning

OMSÆTNING PR. LEVERINGSMODEL

BEER 2012: 60%
BER EEEEER

2006: 71%
[ 2012: 17%
RRRRRER 2006: 15%
mæ mmm 2012: 23%
; 2006: 14%
0 10 20 30 10 50
DKK ma

Må Enkeltservces
Bl Muittservces

1 iritegrated taatfity services

OMSÆTNING PR. SERVICETYPE

2012: 50%
2006: 57%
SER 2012: 19%
2006: 23%
Un 2012: 11%
"9 2006: 7%
CaI 2012: 8%
L] 2006: 5%
> 2012: 8%
7 2006: 4%
mm 2012: 4%
ml 20065: 4%
0 10 20 30 40 50
DKK mia

Cleaning services

1

Å Property services
Catering services
Support services

Secunty services

H.O03

Facility management

 

sine kunder. Serviceydelserne leveres enten i
form af enkeitservices, multiservices eller integra-
ted facility services (IFS). Vi fortsatte i 2012 med
at udvikle og styrke vores kvalitetsløsninger inden
for enkeltservices og forbedrede samtidig vores
IFS-kompetencer.

Ved outsourcing af enkeltservices køber kunderne
én serviceløsning fra ISS, f.eks. outsourcing af de-
res kantinedrift.

Ved outsourcing af multiservices, som omfatter to
eller flere serviceydelser, men som ikke udgør en
fuldt integreret løsning, opnår kunden samme for-
dele som ved outsourcing af enkeltservices, men
drager desuden forde! af eventuelle muligheder for
serviceintegration.

Ved en IFS-løsning leverer ISS to eller flere ser-
vices samlet i én kontrakt og med ét samlet kon-
taktpunkt til kunden, hvilket gør det muligt for ISS
at integrere de facility service-funktioner, som ISS
har overtaget hos kunden. Kunden udnytter der-
med det fulde potentiale fra outsourcing af enkelt-
services og drager samtidig nytte af integrationen
af serviceydelser, herunder omkostningseffektivi-
tet og en mere effektiv og fleksibel servicestruktur.
Vores IFS-omsætningsbase er skabt på baggrund
af organisk vækst med afsæt i vores Global Cor-
porate Clients-organisation samt på baggrund af
organisk vækst i de enkelte lande og regioner.

1 2012 genererede enkeltservices, multiservices
og IFS henholdsvis 60%, 17% og 23% af koncer-
nens samlede omsætning mod henholdsvis 71%,
15% og 14% i 2006. Udviklingen viser, at omsæt-
ningsandelen fra levering af to eller flere services
eller IFS-løsninger steg med 11%-point fra 2006 til
2012, og at der i samme periode var et tilsvarende
fald i omsætningsandelen fra levering af enkelt-
services. Dette viser, at vi er kommet langt med
implementeringen af vores strategi, herunder med
at omdanne ISS fra at være rengøringsleverandør
til at være en leverandør, der tilbyder en komplet
vifte af facility services, og med fortsat at tiltrække
stor efterspørgsel efter vores IFS-løsninger. Den
forholdsmæssige omsætningsandel fra levering af
to eller flere services eller IFS-løsninger er stigen-
de i alle regioner. Vesteuropa (primært Storbritan-
nien, Schweiz, Tyskland, Spanien og Tyrkiet),
Nordamerika og Asien tegner sig for de største
stigninger, hvilket skyldes indgåelsen af større
multinationale IFS-kontrakter i de senere år og
også indgåelsen af større lokale multiservice- og
IFS-kontrakter. Omsætningen fra multiservice- og
IFS-kontrakter gør, at ISS kan udnytte synergief-

1303224EogSN68080

ISS' aktiviteter 15

fekterne i sin levering af services og styrke kunde-
relationerne.

Omsætning pr. servicetype

ISS tilbyder en række serviceydelser inden for
cleaning services, support services, catering ser-
vices, security services og facility management. Vi
fokuserer på at forstå kundernes behov og levere
de serviceydelser, der kræves for at opfylde dem.

Transformationen fra primært at være rengø-
ringsleverandør til at blive et selskab, der leverer
en komplet vifte af serviceydelser, illustreres af
den stigende andel af ikke-rengøringsbaserede
ydelser, som i dag udgør halvdelen af vores for-
retning mod 43% i 2006.

Cleaning services Cleaning services har i mange
år været en kerneydelse for ISS, og vi har udviklet
en bred vifte af rengøringsydelser — fra almindelig
traditionel rengøring til højt specialiserede rengø-
ringsydelser indenfor diverse nicher. ISS' udbud
inden for cleaning services omfatter en række
ydelser inden for daglig rengøring af kontorer og
andre faciliteter, industrirengøring, rengøring i
transportsystemer, dust control, washroom-
services samt specialrengøring, f.eks. af atom-
kraftværker, hospitaler, fødevareproduktions-
anlæg M.V.

I 2012 var cleaning services stadig ISS' største
forretningsområde med en omsætning på DKK
39,5 mia., svarende til 50% af koncernens samle-
de omsætning mod 57% (DKK 32,1 mia.) i 2006. I
overensstemmelse med strategien om at udvide
serviceplatformen er cleaning services' forholds-
mæssige andel af koncernens samlede omsæt-
ning gradvis blevet reduceret i de senere år, mens
omsætningsandelene fra især support services,
catering services og security services er steget
støt. Siden 2006 er cleaning services' andel af
omsætningen således gradvis blevet mindre, hvil-
ket dels skyldes en udbygning af serviceplatfor-
men gennem køb af virksomheder inden for andre
områder end rengøring især i perioden 2007-2009
og dels er en konsekvens af den efterfølgende
udnyttelse af den eksisterende serviceplatform til
at skabe organisk vækst fra 2010 og frem.

Property services ISS' udbud inden for property
services omfatter bygningsvedligehold, teknisk
vedligeholdelse, landskabspleje, skadedyrsbe-
kæmpelse og skadeservice.

Omsætningen inden for property services udgjor-
de i 2012 DKK 15,0 mia. og 19% af koncernens
samlede omsætning mod 23% (DKK 12,6 mia.) i

 

2006. Omsætningen fra property services var ne-
gativt påvirket af en række virksomhedssalg i
2011 og 2012, herunder især salget af skadeser-
vicel-aktiviteterne i Tyskland og industriforretnin-
gen i Belgien i 2011 samt salget af landskabsple-
jeforretningen i Holland. Alle virksomhedssalg om-
fattede ikke-porteføljebaserede serviceydelser og
afspejlede således ISS' strategiske fokus på on-
site porteføljebaserede serviceydelser.

Catering services ISS' serviceudbud inden for
catering services omfatter interne restauranter,
hospitalskantiner, catering til remote sites, restau-
rantservice til ledende medarbejdere og catering-
løsninger til kontorer.

Omsætningen fra catering services steg til DKK
8,6 mia. i 2012 (2006: DKK 3,6 mia.), svarende til
11% af koncernens samlede omsætning, hvilket er
en stigning på 4%-point i forhold til 2006 til trods
for salget af kaffeautomatforretningen i Danmark
og Norge i slutningen af 2011. Catering services
var i 2012 fortsat positivt påvirket af krydssalg til
eksisterende kunder kombineret med en stigning i
salget af cateringydelser leveret som en del af
nogle af de større IFS-kontrakter, som ISS har
vundet. Effekten heraf blev delvis modvirket af et
lavere offentligt forbrug, især i visse europæiske
lande.

Support services |SS' udbud inden for support
services omfatter receptionsdrift, intern postomde-
ling, scanning og andre logistikydelser til kontorer,
callcentre, vikar- og rekrutteringstjenester samt
outplacement-ydelser.

I 2012 udgjorde support services ca. 8% af kon-
cernens samlede omsætning, hvilket er en stig-
ning på 3%-point i forhold til 2006. I absolutte tal
steg omsætningen fra support services fra DKK
2,9 mia. i 2006 til DKK 6,6 mia. i 2012. Support
services var i 2012 positivt påvirket af en stigning i
efterspørgslen efter outplacement-ydelser og
krydssalg af serviceydelser primært til rengørings-
kunder, hvilket blev delvis modvirket af et fald i ef-
terspørgslen efter rekrutteringstjenester.

Security services |SS' udbud inden for security
services omfatter primært vagttjenester, adgangs-
kontrol og patruljering af kundefaciliteter samt in-
stallation af alarmer og adgangskontrolsystemer.

Omsætningen steg til DKK 6,4 mia., svarende til
8% af koncernens samlede omsætning i 2012,
hvilket er en stigning på 4%-point i forhold til 2006
(DKK 2,4 mia.). Stigningen i omsætningen fra se-
curity services skyldes primært strategiske virk-

ISS' aktiviteter 16

somhedskøb i perioden, herunder købet af den in-
diske virksomhed SDB Cisco Ltd. i 2010, som til-
førte en årlig omsætning på ca. DKK 400 mio.,
samt en række andre supplerende virksomheds-
køb inden for security services hen over årene,
hvilket dog delvis blev modvirket af salget af sik-
kerhedsaktiviteterne i Norge i 2012.

Facility management |SS' udbud inden for facility
management omfatter on-site administration af fa-
cility services, change management, space man-
agement og rådgivning. Omsætningen fra facility
management services steg til DKK 3,4 mia. i 2012
(2006: DKK 2,1 mia.), svarende til 4% af koncer-
nens samlede omsætning, hvilket forholdsmæs-
sigt svarer til andelen i 2006.

Resultatmåling

Hos ISS måler vi koncernens resultater ved hjælp
af et Business Scorecard, som omfatter specifikke
mål for finansiel værdiskabelse samt ikke-
finansielle nøgletal, som f.eks. porteføljedata, om-
sætningssegmentering, kundefastholdelsesgrad,
Net Promoter Scores for medarbejdere og kunder,
kontrolmiljøvurdering og procurement compliance.

Vi måler vores værdiskabelse ved at fokusere på
tre veletablerede driftsmæssige målsætninger,
som anvendes i hele koncernen: 1) organisk
vækst, 2) driftsmarginal og 3) cash conversion. De
driftsmæssige målsætninger er dybt forankret i or-
ganisationen, hvilket sikrer ensartethed, da de
gælder såvel på koncernniveau som for de enkelte
kontrakter.

Organisk vækst

ISS' målsætning er at fokusere på organisk vækst
gennem nysalg og krydssalg af services til både
nye og eksisterende kunder og på høj kundefast-
holdelse. ISS vil fortsat udnytte sin internationale
markedsposition og sit serviceudbud til at forbedre
sine lokale markedspositioner. Vi arbejder med en
bred vifte af tiltag, herunder videreudvikling af
Corporate Clients-organisationen samt øget fokus
på udvalgte kundesegmenter og implementering
af kommercielle planlægningsprocesser og
-værktøjer.

Driftsmarginal

ISS' målsætning er at forbedre sin driftsmarginal.
ISS søger at forbedre sin driftsmæssige effektivitet
ved at implementere exellence- og best practice-
initiativer i hele koncernen kombineret med speci-
fikke initiativer, der er rettet mod at øge driftsmar-
ginalen i visse lande.

 

1303224EogSN68081

Cash conversion

ISS' målsætning er at fastholde en robust cash
conversion, primært ved at drive forretningen på
en måde, der optimerer driftskapitalen. Ved hjælp
af denne fremgangsmåde forventer ISS at genere-
re et fortsat højt niveau af pengestrømme fra drif-
ten.

Resultaterne for disse tre driftsmæssige målsæt-
ninger for 2012 er nærmere beskrevet andetsteds
i årsrapporten.

Virksomhedskøb og -salg

12012 foretog vi ét mindre virksomhedskøb,
Shanghai B&A Property Management Co. Ltd. i
Kina, som giver os en god platform til fortsat at
udvikle vores aktiviteter i et af verdens mest lo-
vende og hurtigst voksende markeder. ISS forven-
ter at fortsætte den disciplinerede opkøbspolitik
fremadrettet, og at eventuelle opkøbsmuligheder
primært vil finde sted på emerging markets, enten
ved at udvide vores tilstedeværelse på eksiste-
rende markeder gennem supplerende virksom-
hedskøb eller ved at etablere en serviceplatform
på nye markeder. Fremtidige virksomhedskøb kan
også omfatte udvalgte opkøb, der kan tilføre ser-
vicekompetencer på etablerede markeder.

Det strategiske rationale og match af forretnings-
enheder vurderes løbende i overensstemmelse

ISS' aktiviteter 17

med vores strategi og kundernes behov. Denne
proces førte til identifikation og evaluering af visse
aktiviteter, som ligger uden for ISS' kerneområder
i henhold til The ISS Way-strategien, hvoraf nogle
blev frasolgt i 2010 og 2011 og yderligere otte blev
frasolgt i 2012. Blandt de virksomhedssalg, der
blev gennemført i 2012, var de statslige outplace-
ment- og sikkerhedsaktiviteter i Norge, landskabs-
plejeforretningen i Holland, washroom-aktivite-
terne i Holland, Belgien og Luxemburg, aktiviteter-
ne inden for kontorsupport og intern postomdeling
i Frankrig samt specialkonsulentforretningen i Fin-
land.

Vi forventer at fortsætte med at evaluere vores ak-
tiviteter i overensstemmelse med vores plan om at
accelerere The ISS Way-strategien ved at fokuse-
re på vores grundlæggende forretning og at ned-
bringe gælden.

Virksomhedssalgene i 2012 resulterede i en ge-
vinst på DKK 41 mio. indregnet under Andre ind-
tægter og omkostninger, netto, nedskrivning rela-
teret til goodwill på DKK 172 mio. samt et tab på
DKK 7 mio. på kundekontrakter. Herudover er vis-
se aktiviteter i Asien i løbet af 2012 blevet klassifi-
ceret som bestemt for salg, hvilket har medført en
ikke-kontant nedskrivning af goodwill på DKK 13
mio.

ISS” regioner

ISS eksisterer for at levere service.
Vi leverer serviceydelser i mere end
50 lande. I 2012 kunne vi tilføje to
nye store kontrakter til vores vok-
sende portefølje af multinationale
IFS-kontrakter.

Med afsæt i vores unikke position er vi i stand til at
udnytte de store muligheder, der findes på vores
markeder, og vi bruger vores globale tilstedevæ-
relse til at imødekomme øgede behov fra multina-
tionale selskaber for levering af integrated facility
services (IFS) på tværs af landegrænser, Vores
mål er at levere et kontinuerligt godt servicepro-
dukt på globalt plan på tværs af forretningssteder,
landegrænser og regioner og samtidig imøde-
komme kundernes krav om fleksibilitet. Vi er
kommet langt i forhold til denne målsætning, og vi
har i dag en førende markedsposition.

Vores regionale tilstedeværelse viser tydeligt den
forandringsproces, som ISS har gennemgået si-
den 2004. Dengang var ISS primært en europæisk
baseret virksomhed, I dag er ISS en ægte global
aktør med en stærk position på emerging markets,
hvor vi beskæftiger mere end halvdelen af vores
medarbejdere og genererer mere end 21% af vo-
res omsætning.

I 2012 fastholdt vi vores fokus på at skabe lønsom
organisk vækst under vanskelige makrogkonomi-
ske forhold, særligt i visse europæiske lande, hvor
vores mål primært har været at sikre et lønsomt
kundegrundlag baseret på tilfredsstillende vilkår.
Vesteuropa, Latinamerika og Asien leverede posi-
tiv organisk vækst i 2012, og Asien rapporterede
igen tocifrede organiske vækstrater. Driftsmargi-
nalen var i 2012 positivt påvirket af øgede margi-
naler især i visse vesteuropæiske lande. Dette
blev dog delvis modvirket af indførelsen af finans-
politiske stramninger på en række af ISS' modne

ISS' regioner 18

markeder, faldende driftsmarginaler i Latinamerika
og Stillehavsområdet samt visse driftsmæssige
udfordringer i Holland, Frankrig og Brasilien.

Vores globale Corporate Clients-organisation er et
af vores vigtigste vækstlokomotiver. Særligt på vo-
res markeder i Europa er Corporate Clients en vig-
tig faktor for den organiske vækst, som i 2012 og
2013 fik opbakning fra de nye vigtige multinationa-
le IFS-kontrakter som f.eks. med Barclays og No-
vartis. Derudover har Corporate Clients vundet en
IFS-kontrakt med en førende global bank i Asien
og Stillehavsområdet, som supplerer EMEA-
kontrakten med denne bank, som ISS indgik i
2011.

Vi har en række tiltag i støbeskeen, som er rettet
mod forbedre udviklingen på udvalgte markeder i
Vesteuropa, og vi reducerer bevidst vores ekspo-
nering mod visse kundesegmenter, primært inden
for den offentlige sektor. Vi har desuden fokus på
at udnytte de attraktive muligheder, der findes på
emerging markets, og på fortsat at øge vores til-
stedeværelse i disse lande på en balanceret
måde.

Med undtagelse af Norden, som præsenteres som
en særskilt region og ikke som en del af Vesteu-
ropa, følger vores syv regioner den geografiske
opdeling. Med henblik på at synliggøre vækst og
resultater for emerging markets præsenteres visse
oplysninger for disse markeder særskilt.

ISS har aktiviteter i en række lande, der pga. om-
sætningens størrelse ikke er medtaget i denne
gennemgang. Disse lande omfatter bl.a. Bulgari-
en, Colombia, Costa Rica, Puerto Rico, Sydafrika
og de Forenede Arabiske Emirater.

 

Vesteuropa

Vesteuropa består generelt af modne markeder
for ISS, dog med forskelle fra land til land i forhold
til modenheden af IFS-markedet og de makroøko-
nomiske forhold. Efterspørgslen efter multiservice-
og IFS-løsninger er fortsat stigende på grund af
kundernes ønske om besparelser og risikoover-
dragelse. Vi har fortsat fokus på at udnytte vores
veletablerede serviceplatforme og leveringsmodel-
ler, herunder udrulning af landespecifikke salgs-
strategier og skræddersyede value propositions.
Det var et vigtigt element i de nye multinationale
IFS-kontrakter, som ISS har indgået med Barclays
og Novartis. Fremadrettet vil vi fortsat fokusere på
at sikre en standardiseret tilgang og prioritering af
kundesegmenter med henblik på at øge vores or-
ganiske vækst og forbedre vores succesrate for
indgåelse af nye kontrakter.

Omsætningen udgjorde DKK 39.414 mio. i 2012,
hvilket var på niveau med 2011. Den organiske
vækst og valutakursreguleringer forøgede hver
især omsætningen med 1%. Frasalg af aktiviteter i
2011 og 2012, der ligger uden for ISS' kerneom-
råder medførte et fald i omsætningen på 2%.
Driftsresultat før øvrige poster steg med 6% til
DKK 2.407 mio., svarende til en driftsmarginal på
6,1%, hvilket var 0,3%-point højere end i 2011.

Udviklingen og resultaterne varierer i regionen
med gode resultater i Schweiz, Storbritannien,
Spanien, Tyrkiet og Italien, og vanskelige forhold i
Frankrig, Holland og Israel. | Frankrig og Holland
har vi fortsat fokus på at løse visse strukturelle og
driftsmæssige udfordringer. Som eksempel på vo-
res seneste initiativer har vi solgt landskabspleje-
aktiviteterne i Holland og washroom-aktiviteterne i
Holland, Belgien og Luxemburg. Derudover har vi
foretaget ændringer i landeledelsen i Frankrig og
Holland i 2012.

En række lande har leveret pæne organiske
vækstrater, særligt Italien og Tyrkiet, som har ge-
nereret tocifrede vækstrater, men også Storbritan-
nien, Tyskland og Schweiz har bidraget til den po-
sitive udvikling. Efterspørgslen efter ikke-porte-
føljebaserede ydelser har dog generelt været fal-
dende i regionen sammenlignet med sidste år, og
for at sikre et lønsomt kundegrundlag har ISS
endvidere opsagt visse kontrakter i 2012.

1303224EHogSN68082

ISS' regioner 19

Storbritannien 22% FEER 2: 39,414 0.
Frankrig 18% NEEEE | omsætnino

Sparuen 11% mm 50%

Schweiz 9% mmm! af ane ens omsætning
Belgien & Luxemburg 7% MM

Holland 7% mM 6,1%

Tyrkiet 69% mm Driftsmarginal
Tyskland 5% mM 1%

Israel 5% MM Organisk vækst

Østrig 4% MFM

Grækenland 2% 1

hkalien 2% 1

Irland 1% I

Portugal 1% I

i % af omsælning i Vesteuropa

209.593 Integrated facility services

Medarbejdere EENEREEE 2012: 25%
o me 2006: 14%

39 Ya 0 2 4 6 8010

af koncernens medarbejdere DKK msa

Stigningen i driftsmarginalen skyldtes gode resul-
tater i Schweiz, Storbritannien, Tyrkiet og Italien.
Driftsmarginalen i Schweiz var positivt påvirket af
en gevinst på DKK 92 mio. vedrørende negative
pensionsomkostninger relateret til ydelsesbasere-
de ordninger vedrørende tidligere regnskabsår og
ikke-tilbagevendende indtægter vedrørende salg
af visse aktiver. Denne positive udvikling blev del-
vis modvirket af vanskelige markedsøkonomiske
forhold i visse europæiske lande, herunder den
negative påvirkning fra indførelsen af finanspoliti-
ske stramninger i en række lande og de drifts-
mæssige udfordringer i Holland og Frankrig.

Blandt de nye store kontrakter, som ISS vandt i
2012, var en IFS-kontrakt med Telefonica i Spani-
en, en markant udvidelse af kontrakten med Royal
Air Force i Storbritannien og større rengøringskon-
trakter med Universiteit Gent i Belgien og Conti-
nental Automotive i Frankrig.

 

Norden

Norden udgøres af modne og udviklede markeder,
og ISS har en relativt stor markedsandel. ISS
fastholder sit strategiske fokus på at udnytte sin
stærke markedsposition, primært ved at imple-
mentere best practice og udnytte sin tilstedevæ-
relse til at udvikle løsninger og koncepter, der er
skræddersyet til specifikke kundesegmenter. De
vigtigste kundesegmenter i Norden er forretnings-
service & IT, industri & produktion, detailhandel,
hoteller samt landespecifikke sektorer. Tilpasning
og centralisering af processer og organisationer er
igangsat i hele regionen, herunder indkøbspro-
cesser og harmonisering af organisationsprincip-
per og administrative procedurer samt etablering
af en regional salgsenhed for de nordiske lande.
Med henblik på at tilskære forretningsplatformen
yderligere blev visse virksomheder i Norge solgt
fra. Desuden har vi indgået et samarbejde med
Securitas i Norge inden for security services.

Omsætningen faldt i 2012 med 2% til DKK 17.736
mio. Den organiske vækst var negativ med 1%, og
der var en negativ påvirkning fra virksomhedssalg
på 3%. Valutakursreguleringer, primært fra en
styrkelse af SEK og NOK over for DKK, øgede
omsætningen med ca. 2%. Driftsresultat før øvrige
poster udgjorde DKK 1.190 mio., svarende til en
driftsmarginal på 6,7%, hvilket var 0,3%-point la-
vere end i 2011.

Den negative organiske vækst på 1% afspejler en
negativ udvikling i Sverige og Danmark, hvilket
delvis blev opvejet af positiv organisk vækst i Nor-
ge og Finland. Den negative udvikling kan primært
henføres til en reduktion i ikke-tilbagevendende
ydelser, som f.eks. snerydning i forhold til 2011
samt et stærkt fokus på at sikre tilfredsstillende
vilkår i kundegrundlaget gennem trimning af kon-
trakterne kombineret med en lavere kundefasthol-
delsesgrad. Norge leverede den højeste organiske
vækst på baggrund af øget kundefastholdelse og
en udvidelse af eksisterende kundekontrakter.

Driftsmarginalen udgjorde 6,7% i 2012, hvilket var
det næstbedste resultat blandt alle ISS' regioner.
Faldet fra 7,0% til 6,7% skyldtes i stort omfang
Finland på grund af et lavere niveau af ikke-
porteføljebaserede ydelser og visse ikke-tilbage-
vendende finanspolitiske stramninger vedrørende

ISS' regioner 20

Norge 34% BEER 94 17.736 …..
Fintand 23% mm Revenue
Sverige 23% mmm 0
Danmark — 178% REN 22%
island 1% I af koncernens omsætning
Grønland 1% I
6,7%
1% at omsætning 1 Norden Driftsmarginal
1%
Organisk vækst
44.018 Integrated facility services
Medarbejdere
BENE 2012: 19Y%a
o (0 åd 2006: 12%
8 Ya 0010102 3 4 5
af koncernens medarbejdere DKK ma

en særlig medarbejderrelateret skat, der blev be-
talt i første halvdel af 2012. Herudover har salget
af kaffeautomatforretningen i Danmark og Norge i
2011 og de statslige outplacement-aktiviteter i
Norge haft en negativ indvirkning på driftsmargina-
len sammenlignet med sidste år. Denne negative
udvikling blev delvis opvejet af øgede driftsmargi-
naler i Norge på baggrund af forbedrede drifts-
mæssige resultater inden for de fleste områder.
Driftsmarginalen var i 2012 positivt påvirket af en
engangsindtægt relateret til salg af visse aktiver
på samme niveau som i 2011.

Blandt de nye kontrakter, der blev indgået i regio-
nen, var en strategisk regional IFS-kontrakt med
Telenor for Norge, Danmark og Sverige, en stra-
tegisk rengøringskontrakt med PostNord for Sve-
rige, Danmark, Norge og Finland samt en IFS-
kontrakt med den danske ingeniør-, design- og
rådgivervirksomhed Rambøll.

 

Asien

Asien består af nogle større og mere veletablere-
de markeder som f.eks. Hong Kong og Singapore
samt emerging markets som f.eks. Kina, Indien,
Indonesien og Filippinerne. Ambitionen for regio-
nen er at fastholde positionen som et af koncer-
nens vækstlokomotiver, udvide vores egenleve-
ringskompetencer og fastholde salgsstrategien,
der er rettet mod at øge udbredelsen af |FS-
kontrakter inden for udvalgte kundesegmenter så
snart de lokale markeder modnes. Regionens vig-
tigste kundesegmenter er forretningsservice & IT,
energi & naturressourcer, transport & logistik samt
sundhedspleje.

Fremadrettet vil der være fokus på etablering af
kompetencecentre, der skal udvikle disse kunde-
segmenter, og på at skabe optimal kvalitet i vores
serviceudbud inden for cleaning-, security-, cate-
ring- og property services. Desuden er der fortsat
fokus på ensretning og standardisering kombine-
ret med udvikling af endnu bedre value proposition
til eksisterende og nye kunder inden for de mest
attraktive kundesegmenter i de enkelte lande. Ud
fra en målsætning om at fastholde den stærke or-
ganiske vækst og sikre levering af serviceydelser i
den kvalitet, der kræves, har tiltrækning og ud-
dannelse af medarbejdere fortsat høj prioritet.

Regionen leverede gode resultater i 2012. Om-
sætningen steg med 21% til DKK 7.367 mio. på
baggrund af en organisk vækst på 15% og valuta-
kursreguleringer på 6%. Driftsresultat før øvrige
poster steg med 16% til DKK 564 mio., svarende
til en driftsmarginal på 7,7% mod 8,0% i 2011.
Asien tegnede sig med andre ord igen for den hø-
jeste driftsmarginal blandt alle ISS' regioner.

Flere lande har haft tocifrede organiske vækstrater
i 2012 som følge af en positiv påvirkning fra en
vellykket implementering af en salgsstrategi, der
bl.a. er målrettet segmenterne transport & infra-
struktur og energi & naturressourcer. Indien, Indo-
nesien og Thailand var de største nominelle bi-
dragydere til regionens organiske vækst med or-
ganiske vækstrater på henholdsvis 22%, 19% og
23%. Hong Kong, Kina og Singapore viste også
positive takter og leverede organisk vækst på
henholdsvis 10%, 32% og 8%.

1303224EogSN68083

ISS' regioner 21

Hong Kong 23% ERE DKK 7.367 mio.
Singapore 17% ME Omsætning
Indonesen 16%

indien 14% EM 9% 0

Thailand 13% mM af koncernens omsætning
Kina 8% mM 0

Taiwan 4% ME 7,7 Yi 0
Filippinerne 2% 1 Driftsmarginal
Malaysia 1% I 1 59%

Japan 1% I Organisk vækst
Brunei 1% I

1% af omsætinngen 1 Asten

181.810 Integrated facility services
Medarbejdere
Fa 2012: 28%
me . 0,
34% 0 05 410 15 20 25 7006: 30%

af koncernens medarbejdere — OKK ma

Det lille fald i driftsmarginalen skyldtes primært et
forventet midlertidigt fald i driftsmarginalen som
følge af den markante vækst og opstarten af nye
kontrakter, samt at det i visse lande var vanskeligt
umiddelbart at overvælte uventede mindsteløns-
stigninger på kunderne.

"Blandt de nye kontrakter, ISS indgik i regionen i

2012, var en stor sikkerhedskontrakt med Thai Oil
i Thailand, en sikkerhedskontrakt for 23 lufthavne i
Indien, en stor kontrakt med Changi General Hos-
pital i Singapore, der primært omfatter rengørings-
ydelser og washroom services, samt en udvidelse
af den eksisterende kontrakt med Singapore Ge-
neral Hospital. Desuden kom kontrakten med
Barclays i fjerde kvartal 2012 op at køre i 10 lande
i regionen, og vi følger nøje fremskridtet og lig-
nende kunder med samme strategi.

Stillehavsområdet

Australien tegner sig for mere end 90% af regio-
nens omsætning. Det strategiske fokus i Australi-
en var fortsat på videreudvikling og forbedring af
vores IFS value proposition til udvalgte kunde-
segmenter, herunder energi & naturressourcer
(primært ressourcesektoren på remote sites),
sundhedspleje samt transport & infrastruktur (ho-
vedsageligt lufthavne). Dette førte til, at ISS fast-
holdt størstedelen af remote site-kontrakterne in-
den for energi & naturressourcer. Fremadrettet vil
der fortsat være fokus på at videreudvikle vores
value proposition og ekspertise inden for vigtige
kundesegmenter gennem vores kompetencecen-
tre. På driftssiden vil vi fortsætte udrulningen af
best practice-projekter inden for rengørings- og
sikkerhedsydelser og samtidig udnytte muligheder
for synergieffekter og besparelser.

I 2010 indgik ISS i Australien en 28-årig kontrakt
med Royal North Shore Hospital (RONS) i Sydney.
Kontrakten er et offentligt privat partnerskab gen-
nem et konsortium, hvor ISS Australien er en stor
partner. Kontrakten er kompleks og indeholder en
høj grad af innovation, hvilket afspejles ved at
RNS-hospitalet er det allerførste hospital i Austra-
lien, der introducerer automatiserede køretøjer
(robotter) til at transportere mad, linned og andre
fornødenheder rundt på hospitalet. Kontraktens
længde og kompleksitet og en nylig tvist vedrø-
rende kontraktens serviceomfang taget i betragt-
ning, vil der i de første år være mange udfordrin-
ger forbundet med denne kontrakt. Vi mener imid-
lertid, at kontraktens lønsomhed vil blive øget i de
kommende år i takt med at der opnås bedre
knowhow og erfaring fra drift af kontrakten og som
følge af indvirkningen fra andre fremtidige tiltag.

Omsætningen steg med 9% til DKK 6.007 mio.
som følge af positive valutakursreguleringer på
9%, mens den organiske vækst udgjorde 0%.
Driftsresultat før øvrige poster udgjorde DKK 311
mio., svarende til en driftsmarginal på 5,2%, hvil-
ket var 1,3%-point lavere end i 2011.

ISS regioner 22

Austrater 91% BENENE 2: 6.007 ….
New Zealand 9%

NH Omsætning

0
1% af omsætning : Stillehavsområdet 8 Yo

af koncernens omsætning

5,2%

Driftsmarginal

-0%

Organisk vækst

Integrated facility services
14.934 9 y
Medarbejdere Sene 2012: 27%
mm 2006: 8%
3% 0 05 40 15 20 25
af koncernens medarbejdere DKK mu

Den lidt negative organiske vækst blev understøt-
tet af nogle vigtige fornyelser af større kontrakter
inden for naturressourcer og transport, heriblandt
IFS-kontrakten med Searipple Mining Camp og
security-kontrakten med Perth Airport. ISS New
Zealand vandt to mindre, men strategisk vigtige
security-kontrakter inden for forretningsservice &
IT. Væksten blev modvirket af den forsinkede op-
start af en større security-kontrakt og den midlerti-
dige nedlukning af en række remote sites i Austra-
lien i begyndelsen af 2012 på grund af cykloner.
Derudover har den negative udvikling i spotpriser-
ne på jernmalm fået den australske mineindustri til
at reducere sin produktion, hvilket har haft en ne-
gativ indvirkning på den organiske vækst.

Faldet i driftsmarginalen skyldtes primært ophør af
indtægter vedrørende arbejdsskaderefusion, som
ISS i tidligere år har modtaget fra den australske
stat. Endvidere var driftsmarginalen påvirket af
driftstab vedrørende RNS-hospitalet og af den
midlertidige nedlukning af visse remote sites.

 

Latinamerika

ISS har opbygget en unik position i Latinamerika
med en stærk geografisk tilstedeværelse og et
bredt serviceudbud. Ingen andre markedsaktører
kan egenlevere et tilsvarende antal serviceydelser
ide lande, hvor ISS har aktiviteter. Vi fokuserer på
at udnytte vores first mover-fordel og selektivt ud-
vikle den geografiske platform efterhånden, som
markederne modnes. På trods af vores systemati-
ske og kundefokuserede salgstilgang var 2012
negativt påvirket af en beslutning om at opsige
visse mindre lønsomme kontrakter og visse
driftsmæssige udfordringer i Brasilien. Vi har også
valgt at foretage ledelsesændringer og styrke kon-
trolmiljøet i Mexico og Uruguay, efter at vi havde
konstateret regnskabsmæssige fejl fra tidligere år,
hvilket havde en negativ indvirkning på resultatet
for 2012.

I fremtiden vil vi primært fokusere på at skabe løn-
som organisk vækst gennem evaluering af kunde-
grundlaget og udvalgte kundesegmenter. Desu-
den vil vi fortsat fokusere på at have de rette le-
delsesteams og sikre et tilfredsstillende kontrol-
miljø.

Omsætningen steg med 5% til DKK 3.820 mio. på
baggrund af en organisk vækst på 7%, hvilket del-
vis blev modvirket af negative valutakursregulerin-
ger på 2%. Driftsresultat før øvrige poster faldt
med 58% til DKK 91 mio., svarende til en drifts-
marginal på 2,4%, hvilket var 3,5%-point lavere
end i 2011.

Med undtagelse af Brasilien leverede alle lande i
regionen tocifret organisk vækst på baggrund af et
fortsat kraftigt nysalg, hvilket blev opnået oven på
regionens høje organiske vækst i 2011. Brasilien
havde en negativ organisk vækst på 1%, hvilket
primært skyldtes en beslutning om at omstrukture-
re Route Based Maintenance-divisionen, opsige
visse mindre lønsomme kontrakter og håndtere en
række driftsmæssige udfordringer.

123203224EogSN68084

ISS' regioner 23

Brasilien 48% RENEE DKK 3.820 mio,

Cinle 18% EM Omsætning

Mexico 17% Må 50/

11% Mm ?

Argentina 0 af koncernens omsætning

Uruguay 5% I 0

Andre lande 1% Ii 2,4%
Driftsmarginal

1% af omsætning 1 Latinamerika
7%

Organisk vækst

Integrated facility services

50.121

Medarbejdere LJ 2012: 149%
mil 2006: 24%

9% 0 0,5 10 1,5 2,0

af koncernens medarbejdere PKK mia

Driftsmarginalen var negativt påvirket af Brasilien,
Mexico og Uruguay, som alle havde faldende
driftsmarginaler i forhold til 2011. Faldet i Brasilien
skyldtes primært driftsmæssige udfordringer,
mens faldene i Mexico og Uruguay var et resultat
af genopretning af runrate-lønsomhed i vores kon-
traktportefølje.

Blandt de nye kontrakter, som ISS vandt i Mexico,
var en større IFS-kontrakt med ICA, en kontrakt
med GIA, en større mexicansk virksomhed, der
bygger hospitaler og fængsler, hvor vi indgik et of-
fentligt privat partnerskab med gradvis opstart i
2012 og 2013, samt en større cateringkontrakt
med Autoliv. I Brasilien vandt vi en større support-
aftale med Bridgestone.

 

Nordamerika

I USA har ISS vidtrækkende geografisk dækning i
flere områder, hvor der er økonomisk vækst, og vi
fokuserer fortsat på at øge vores geografiske til-
stedeværelse i udvalgte storbyer. ISS' indgåelse
af en IFS-kontrakt med en stor teknologivirksom-
hed i 2011 blev katalysatoren for opbygningen af
den IFS-leveringskapacitet, der er nødvendig for
at kunne udnytte markedspotentialet inden for
IFS-løsninger yderligere. Dette har ført til indgåel-
sen af en række IFS-kontrakter i de senere år og
har øget andelen af egenlevering i driftsmodellen.
Derudover forventes den multinationale IFS-
kontrakt med Barclays at få væsentlig indvirkning,
og vi er begyndt at høste synergieffekter fra den
etablerede IFS-platform. IFS-forretningen er blevet
udviklet organisk og tegner sig i dag for 27% af
regionens omsætning. IFS-platformen forventes at
udgøre et stærkt grundlag for regionens fremtidige
vækst.

Vi fortsatte udviklingen af mere kundefokuserede
og segmenterede value propositions målrettet
kundesegmenter som f.eks. forretningsservice &
IT, sundhedspleje samt event-, detailhandels- og
luftfartssektorerne. Endelig medførte implemente-
ringen af et kundefastholdelsesprogram færre tab
af kontrakter.

I september kom Barclays-kontrakten op at køre i
USA. De fleste af Barclays faciliteter ligger i og
omkring New York City, og ISS kompetencer blev
for alvor sat på prøve, da orkanen Sandy ramte
det nordøstlige USA. Så længe orkanen varede
fortsatte ISS med at levere de aftalte ydelser til al-
le Barclays faciliteter.

Omsætningen steg med 5% til DKK 3.539 mio.
Den organiske vækst var negativ med 3%, mens
valutakursreguleringer øgede regionens omsæt-
ning med 8%. Driftsresultat før øvrige poster ud-
gjorde DKK 151 mio., svarende til en driftsmargi-
nal på 4,3% mod 3,4% i 2011. Den øgede drifts-
marginal blev opnået på baggrund af forbedringer
i IFS-forretningen.

ISS' regioner 24

USA 98% BENENE 2 3.530 0.
Ravente

Canada 2% I i

0,

1% af omsætning 1 Nordamerika SSO omsætning
4,3%
Driftsmarginal
-3%

Ørganisk vækst

Integrated facility services

15.350
Medarbejdere Så 2012: 27%
2006: 0%
3% 0 05 1,0 1,5 2,0 ?
0 DKK ma

af koncernens medarbejdere

Efter et år med en organisk vækst på 35% på
baggrund af opstarten af den ovennævnte kon-
trakt med en stor teknologivirksomhed oplevede
regionen i 2012 negativ organisk vækst, hvilket
primært skyldtes en generel nedgang i ikke-
porteføljebaserede ydelser som f.eks. projektar-
bejde.

Driftsmarginalen var positivt påvirket af en række
driftsmæssige forbedringer, særligt inden for IFS-
forretningen, hvilket delvis blev modvirket af en
generel stigning i lønskatten i USA. For at opnå
den IFS-leveringskapacitet, der er nødvendig for
at understøtte og opfylde større kontrakter i Nord-
amerika, har der i 2011 og 2012 været afholdt
omkostninger til at opbygge IFS-platformen. På
grund af deres karakter er disse omkostninger
klassificeret som andre indtægter og omkostnin-
ger, netto.

 

Østeuropa

ISS har etableret en bred geografisk dækning og
en unik serviceplatform i Østeuropa med kapacitet
til at egenlevere en komplet vifte af serviceydelser.
Den strategiske målsætning er at levere service-
ydelser til store multinationale selskaber. De ud-
valgte kundesegmenter er forretningsservice & IT,
industri & produktion og sundhedspleje, mens an-
delen af kunder inden for den offentlige sektor be-
vidst nedbringes.

ISS havde i 2012 fortsat fokus på at styrke ledel-
sesteams og ledelseskvalifikationer i hele regio-
nen og på at udvikle salgsorganisationerne. Der-
udover var der fokus på den fortsatte implemente-
ring og udnyttelse af fælles forretningsudviklings-
ressourcer på tværs af regionen med henblik på at
fremme best practice, ressourcedeling og regiona-
le salgsløsninger.

Udviklingen og resultaterne i regionen varierer,
hovedsageligt fordi markedsforholdene er forskel-
lige fra land til land. | 2012 faldt omsætningen til
DKK 1.605 mio. på baggrund af en negativ orga-
nisk vækst på 1% og en negativ påvirkning fra va-
lutakursreguleringer på 1%. Rusland og Polen le-
verede begge stærk organisk vækst på baggrund
af en høj omsætning fra ikke-porteføljebaserede
ydelser og høj kundefastholdelse. Dette blev dog
mere end modvirket af negativ organisk vækst
især i Slovakiet og Slovenien, hvilket primært
skyldtes de fortsat vanskelige markedsforhold.

Driftsresultat før øvrige poster faldt en smule til
DKK 102 mio., svarende til en driftsmarginal på
6,4%, hvilket var 0,1%-point lavere end i 2011.
Faldet skyldtes primært det generelle prispres, tab
på kundetilgodehavender og uventede mindste-
lønsstigninger, som på trods af vores løbende fo-
kus på at overvælte dem på kunderne, havde en
negativ indvirkning i 2012.

Salgsstrategien, der har fokus på at levere ser-
viceydelser til store internationale selskaber, for-
løber som planlagt, hvilket indgåelsen af nye IFS-
kontrakter i 2012, bl.a med Danone og Tieto i

ISS' regioner 25

Tjekkiet 27% MERE 1.605 …
Polen 14% REE Omsætning

Slovakiet 13% mM 2%

Slovernen 10% ne af koncernens omsætning
Rumæmen 9% mm 6,4%

Ungarn 9% mm Sat

Estland 9% mm

Rusland 8% MM -1 % 0

Kroatien 1% I Organisk vækst

1% af omsætning 1 Østeuropa

Integrated facility services

18.322

Medarbejdere Fm 2012: 18%
I 2006: 8%

4% o 05 10 15 2,0 ?

af koncernens medarbejdere kk ma

Tjekkiet og AstraZeneca i Rusland, er eksempler

på. I 2013 bliver den største kontraktmobilisering i
regionen en realitet, når Novartis-kontrakten star-
ter op i Slovenien.

Derudover har ISS indgået aftale om væsentlig
udvidelse af en eksisterende kontrakt med en
større atomkraftvirksomhed, der omfatter syv an-
læg i regionen, hvor ISS udvider serviceudbuddet
til en komplet IFS-løsning. Håndteringen af en så-
dan kontrakt kræver en kompleks vifte af færdig-
heder og kompetencer. Fordi vi har kunnet trække
på viden og best practice fra ISS Sverige, som har
mange års erfaring med at servicere atomkraftan-
læg og har opbygget omfattende viden og erfa-
ring, har det været muligt for os at byde på, vinde
og efterfølgende drive kontrakten.

1

1303224EogSN68085 BEER

Regnskabsberetning 26

Regnskabsberetning

ISS havde i 2012 fokus på at
skabe lønsom organisk vækst og
sikre et kundegrundlag baseret
på tilfredsstillende vilkår i en ver-
den, hvor mange lande, særligt i
Europa, er påvirket af vanskelige
makroøkonomiske forhold.

Resultatopgørelse

Omsætningen udgjorde DKK 79.454 mio., svaren-
de til en omsætningsvækst på 2% drevet af orga-
nisk vækst på 1,7%. Vesteuropa, Latinamerika og
Asien leverede positiv organisk vækst i 2012, og
Asien rapporterede igen tocifrede organiske vækst-
rater. Den organiske vækst var i 2012 påvirket af
vanskelige makroøkonomiske forhold i visse euro-
pæiske lande, et fald i ikke-porteføljebaserede ydel-
ser, opsigelse af kundekontrakter baseret på util-
fredsstillende vilkår og timing af opstart af kontrak-
ter. Valutakursreguleringer bidrog med 2% til om-
sætningsstigningen, hvilket blev modvirket af et fald
i omsætningen på 2% som følge af frasalg af aktivi-
teter, der ligger uden for ISS' kerneområder.

OMSÆTNING OG ORGANISK VÆKST i

DKK mia %
vt]
80 i IX 6
W V
” Å ' 5
Å
X
10 v R 4
N
65 Å 3
60 / 2
j
55 ! ( 1
50 o
2008 2009 2010 2011 2012

HM Omsætning, DKK mia.
CL Organisk vækst, %

Driftsresultat før øvrige poster udgjorde DKK
4.411 mio. i 2012. Driftsmarginalen faldt en smule til
5,6% i 2012 fra 5,7% i 2011. Driftsmarginalen udvik-
lede sig som forventet og var i 2012 positivt påvirket
af øgede marginaler især i visse vesteuropæiske
lande såvel som gevinster relateret til salg af visse
aktiver og negative pensionsomkostninger vedrø-
rende tidligere regnskabsår relateret til ydelsesba-
serede pensionsordninger. Dette blev delvis mod-
virket af den negative påvirkning fra indførelsen af
finanspolitiske stramninger på en række af ISS'
modne markeder, faldende driftsmarginaler i Latin-
amerika og Stillehavsområdet samt visse drifts-
mæssige udfordringer i Holland, Frankrig og Brasili-
en. Derudover var driftsmarginalen påvirket af de
strategiske frasalg af visse aktiviteter, der ligger
uden for ISS' kerneområder.

CLS ISIN VE HEREFTER

DKK mia %
5,0 !
4,5 ' 6

F 2 2
oa in So
i
EEN
å
i
BE
z
|
i
HENNE.
R
i
i
Ww >= (Fl

2008 2009 2010 2011 2012

HH Driftsresultat før øvrige poster, DKK mia.
21 Driftsmarginal, %

Andre indtægter og omkostninger, netto udgjor-
de en nettoomkostning på DKK 308 mio. i 2012
mod en nettoomkostning på DKK 223 mio. i 2011.
Gevinster fra virksomhedssalg udgjorde DKK 83
mio., hvilket blev mere end modvirket af omkostnin-
ger på DKK 187 mio. i forbindelse med omstrukture-
ringsprojekter hovedsageligt i Holland, Frankrig,
Brasilien og Norge. Derudover blev gevinsterne
modvirket af regnskabsmæssige tab vedrørende tid-
ligere års akkumulerede fejl i Uruguay, Mexico og
Indien på DKK 98 mio., omkostninger til opbygning
af IFS- kompetencer i Nordamerika på DKK 62 mio.
og tab ved virksomhedssalg på DKK 42 mio.

 

 

Finansielle indtægter og omkostninger, netto,
blev reduceret med DKK 89 mio. eller 3% til DKK
2.718 mio. i 2012. Reduktionen blev opnået på
trods af afholdte omkostninger relateret til indfriel-
sen af 11% senior obligationer med udløb i 2014 på
DKK 174 mio., hvoraf DKK 108 mio. relaterede sig
til en call-præmie på DKK 108 mio. og til ikke-amor-
tiserede finansieringsomkostninger på DKK 66 mio.
Modsat reduceredes renteomkostninger, netto og
valutakursreguleringer, netto med henholdsvis DKK
121 mio. og DKK 63 mio. Endvidere var 2011 nega-
tivt påvirket af ikke-amortiserede finansieringsom-
kostninger på DKK 117 mio., som blev omkost-
ningsført i forbindelse med ændringen og udvidel-
sen af visse trancher under seniorlåneaftalen.

Skat af årets resultat udgjorde DKK 962 mio. i
2012. Koncernens effektive skatteprocent var
69,3% i 2012 mod 65,3% i 2011 opgjort som skat-
teomkostningen på DKK 962 mio. divideret med re-
sultat før skat og goodwillnedskrivninger/amor-
tiseringer og nedskrivninger af varemærker og kun-
dekontrakter på DKK 1.389 mio. Den effektive skat-
teprocent var påvirket af en nedskrivning af udskud-
te skatteaktiver i Frankrig og rentefradragsbe-
grænsning i Danmark. Reglerne vedrørende be-
grænset rentefradragsret i Danmark påvirkede skat-
teomkostningen i 2012 negativt med ca. DKK 301
mio. Korrigeret for effekten af rentefradragsretten
udgjorde den effektive skatteprocent 47,6%, .

Goodwillnedskrivninger udgjorde DKK 385 mio.,
hvoraf DKK 200 mio. var relateret til værdiforringel-
sestest og DKK 185 mio. var relateret til virksom-
hedssalg. Nedskrivninger relateret til værdiforringel-
sestests på DKK 200 mio. vedrørte Frankrig og var
primært en konsekvens af de nye skatteregler ved-
rørende begrænsning i rentefradragsretten. Ned-
skrivninger relateret til virksomhedssalg vedrørte
primært frasalg af aktiviteter i Vesteuropa.

Af den samlede goodwillnedskrivning i 2012 vedrør-
te omkostninger på DKK 176 mio. dagsværdiregule-
ringer fra købet af ISS World Services A/S i maj
2005. Der henvises til afsnittet "Dagsværdiregule-
ringer i maj 2005” på side 30.

Amortiseringer og nedskrivninger af varemær-
ker og kundekontrakter udgjorde DKK 679 mio.
(2011: DKK 708 mio.), hvoraf DKK 46 mio. vedrørte
værdiforringelsestest i Grækenland, som følge af
den fortsat ustabile økonomiske situation.

1303224RogSN68086

Regnskabsberetning 27

Af den samlede amortisering og nedskrivning af va-
remærker og kundekontrakter vedrørte DKK 319
mio. (2011: DKK 342 mio.) dagsværdireguleringer i
forbindelse med købet af ISS World Services A/S i
maj 2005. Der henvises til afsnittet "Købsprisalloke-
ringen i maj 2005” på side 30.

Årets resultat blev forbedret fra et underskud på
DKK 507 mio. i 2011 til et underskud på DKK 444
mio. i 2012. Årets resultat var positivt påvirket af
omsætningsvækst og lavere finansielle omkostnin-
ger, netto, lavere amortiseringer og nedskrivninger
af varemærker og kundekontrakter samt lavere ik-
ke-kontante omkostninger vedrørende goodwillned-
skrivninger. Denne positive udvikling blev delvis
modvirket af en stigning i andre indtægter og om-
kostninger, netto og en stigning i selskabsskat.

Af de samlede underskud i 2012 og 2011 vedrørte
omkostninger på henholdsvis DKK 436 mio. og DKK
427 mio. dagsværdireguleringer i forbindelse med
købet af ISS World Services A/S i maj 2005. Der
henvises til afsnittet "Købsprisallokeringen i maj
2005” på side 30.

Pengestrømsopgørelse

Pengestrømme fra driftsaktivitet udgjorde i 2012
DKK 3.855 mio. (2011: DKK 3.676 mio.). Forbedrin-
gen skyldtes primært en stigning i pengestrømme
vedrørende ændringer i driftskapitalen på DKK 433
mio. og en stigning i pengestrømme fra driftsresultat
før øvrige poster på DKK 23 mio., som delvis blev
modvirket af en stigning i negative pengestrømme
fra skattebetalinger på DKK 136 mio. samt en stig-
ning i negative pengestrømme fra andre omkostnin-
ger og ændringer i hensættelser, pensioner og lig-
nende forpligtelser på henholdsvis DKK 83 mio. og
DKK 56 mio.

Stigningen i pengestrømme vedrørende ændringer i
driftskapitalen på DKK 116 mio. skyldtes øget fokus
på fakturering og inddrivelse i hele koncernen samt
lavere organisk vækst sammenlignet med 2011.
Den positive effekt blev delvis modvirket af en stig-
ning i negative pengestrømme vedrørende ændring
i kreditorer i forhold til 2011, hvilket primært kunne
henføres til det øgede aktivitetsniveau.

Andre omkostninger på DKK 349 mio. vedrørte pri-
mært igangsatte og udgiftsførte omstrukturerings-
projekter i både 2011 og 2012 samt opbygningen af
IFS-kompetencer i Nordamerika.

Pengestrømme fra investeringsaktivitet udgjorde
i 2012 en negativ pengestrøm på DKK 747 mio.
(2011: negativ pengestrøm på DKK 332 mio.). Ne-
gative pengestrømme vedrørende immaterielle og
materielle aktiver, netto udgjorde DKK 762 mio.
(2011: DKK 1.010 mio.), svarende til 1,0% af om-
sætningen (2011: 1,3%). Disse negative penge-
strømme blev delvis opvejet af positive penge-
strømme på DKK 152 mio. fra virksomhedskøb og -
salg, netto (2011: DKK 672 mio.).

Pengestrømme fra finansieringsaktivitet udgjor-
de i 2012 en negativ pengestrøm, netto på DKK
3.643 mio. (2011: negativ pengestrøm på DKK
2,874 mio.). Dette skyldtes primært tilbagebetaling
af lån på DKK 5.180 mio. og rentebetalinger, netto
på DKK 2.236 mio. Tilbagebetaling af lån var pri-
mært relateret til indfrielse af EUR 525 mio. 11%
senior obligationer med udløb 2014 efter Teachers"
og KIRKBI's investering og indfrielse af den udestå-
ende del af Lånefacilitet A og Akkvisitionsfacilitet A.
Denne negative pengestrøm blev delvis opvejet af
provenuet fra aktieudstedelsen i forbindelse med
Teachers' og KIRKBI's investering på i alt DKK
3.696 mio. efter omkostninger og låneprovenu på
DKK 81 mio. Låneprovenu vedrørte træk på drifts-
kapitalfaciliteter.

Cash conversion Ændringer i driftskapital udgjorde
en positiv pengestrøm på DKK 116 mio., hvilket re-
sulterede i en cash conversion på 103% i 2012 mod
93% i 2011. Cash conversion-nøgletallene kan
svinge fra år til år. De enkelte perioders penge-
strømme fra driften afhænger af den tidsmæssige
placering af en række betalinger omkring måneds-
og årsafslutning. Der henvises til side 152 for en de-
finition af cash conversion.

CASH CONVERSION

94
105

103
100

dk;
95
VE;
al
8
80

2008 2000 2010 2011 2012

ao

ma

Regnskabsberetning 28

Balance

Aktiver i alt udgjorde DKK 53.912 mio. pr. 31. de-
cember 2012, hvoraf langfristede aktiver, hovedsa-
geligt akkvisitionsrelaterede immaterielle aktiver,
udgjorde DKK 34.868 mio., og kortfristede aktiver
udgjorde DKK 19.044 mio., hovedsageligt beståen-
de af tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser på
DKK 11.433 mio.

Immaterielle aktiver udgjorde DKK 31.969 mio.
(2011: DKK 34,097 mio.). Immaterielle aktiver ved-
rører primært goodwill, kundekontrakter og vare-
mærker relateret til købet af ISS World Services A/S
i maj 2005, hvor immaterielle aktiver på DKK 31.844
mio. blev indregnet i ISS' balance, hvoraf DKK
22.035 mio. vedrørte goodwill. Herudover har et be-
tydeligt antal virksomhedskøb foretaget gennem
årene tilført yderligere immaterielle anlægsaktiver.

Pr. 31. december 2012 udgjorde goodwill DKK
25.841 mio., hvilket var et fald på DKK 1.329 mio. i
forhold til 2011. Faldet skyldtes primært aktiviteter
klassificeret som bestemt for salg, som er præsen-
teret i en særskilt linje i balancen, samt nedskrivnin-
ger på DKK 385 mio., hvoraf DKK 200 mio. var rela-
teret til værdiforringelsestest i Frankrig og DKK 185
mio. til virksomhedssalg primært i Vesteuropa. Kun-
dekontrakter faldt med DKK 860 mio. til DKK 4.029
mio. pr. 31. december 2012, primært som følge af
amortisering af kundekontrakter.

Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser ud-
gjorde DKK 11.433 mio. (2011: DKK 11.871 mio.).
Denne ændring skyldtes koncernens fortsatte fokus
på at sikre betaling for udførte serviceydelser samt
et mindre fald i debitordage i forhold til 31. decem-
ber 2011.

Aktiver og forpligtelser bestemt for salg udgjorde
henholdsvis DKK 2.269 mio. og DKK 733 mio. og
omfatter aktiver og forpligtelser vedrørende aktivite-
ter, som der er igangsat en salgsproces for.

Egenkapital steg med DKK 2.941 mio. til DKK
5,023 mio. pr. 31. december 2012, som følge af ak-
tieudvidelsen på DKK 3.693 mio. i forbindelse med
investeringen foretaget af Teachers' og KIRKBI så-
vel som positive valutakursreguleringer på DKK 184
mio. relateret til investeringer i udenlandske datter-
virksomheder.

 

 

Stigningen blev delvist modsvaret af underskud for
året på DKK 444 mio., aktuarmæssige tab, netto,
relateret til ydelsesbaserede pensionsordninger (in-
klusive nye kontrakter og effekten af aktivloft) på
DKK 428 mio. og en negativ effekt på DKK 62 mio.
relateret til sikringsinstrumenter efter skat.

Egenkapitalens andel af balancen, defineret som
aktionærerne i ISS A/S' andel af egenkapital i for-
hold til de samlede aktiver, udgjorde 9,3% (2011:
3,8%).

Andre gældsforpligtelser udgjorde DKK 10.657
mio, pr. 31. december 2012 (2011: DKK 11.161
mio.). Andre gældsforpligtelser består hovedsagelig
af skyldig løn og feriepenge, indeholdt kildeskat,
moms og andre gældsforpligtelser og periodeaf-
grænsningsposter. Faldet skyldtes primært reklassi-
ficering, som følge af aktiviteter, der er blevet klassi-
ficeret som bestemt for salg og præsenteret i en
særskilt linje i balancen.

1303224EogSN68087

Regnskabsberetning 29

Regnskabsmæssig værdi af gæld, netto udgjorde
DKK 25.955 mio. pr. 31. december 2012, et fald på
DKK 3.950 mio. fra DKK 29.905 mio. pr. 31. de-
cember 2011. Faldet skyldtes primært provenuet fra
kapitalforhøjelsen på DKK 3.696 mio. efter omkost-
ninger. Faldet skyldtes også positive pengestrømme
fra driften og provenu fra virksomhedssalg, netto,
som blev delvist modvirket af den negative effekt af
rentebetalinger samt køb af immaterielle og materi-
elle aktiver, netto. Pr. 31. december 2012 udgjorde
den langfristede gæld DKK 24.011 mio. (2011: DKK
28.181 mio.), kortfristet gæld udgjorde DKK 5.607
mio. (2011: DKK 5.778 mio.), værdipapirer og likvi-
de beholdninger udgjorde DKK 3.544 mio. (2011:
DKK 4.054 mia.), tilgodehavende hos FS Invest ud-
gjorde DKK 71 mio, (2011: DKK 0 mio.) og mar-
kedsværdien (positiv) af valutaterminsforretninger
udgjorde DKK 48 mio.

Regnskabsberetning 30

KØBSPRISALLOKERINGEN I MAJ 2005

I forbindelse med købet af ISS World Services A/S i maj 2005 var
købsprisen for aktieme ca. DKK 22 mia. Ved udarbejdelsen af koncem-
regnskabet for det erhvervende selskab, ISS A/S, blev købsprisen for-
delt på alle identificerbare aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser,
som blev reguleret til dagsværdi på overtagelsestidspunktet i henhold
til gældende intemationale regnskabsstandarder (IFRS). Det resteren-
de forskelsbeløb blev allokeret til goodwill.

Den regnskabsmæssige værdi af den købte virksomheds nettoaktiver
udgjorde på overtagelsestidspunktet ca. DKK 9 mia., og reguleringen
af aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser til dagsværdi medførte
en stigning i den regnskabsmæssige værdi af især immaterielle akti-
ver. Ud over en væsentlig forøgelse af immaterielle aktiver såsom
goodwill, varemærker og kundekontrakter blev udskudte skatteforplig-
telser forøget, primært som følge af en forøgelse af værdien af kunde-
kontrakter og varemærker. Dagsværdien af langfristet gæld var lavere
end den regnskabsmæssige værdi som følge af en lavere markeds-
værdi af Medium Term Nates efter købet af ISS World Services A/S.

Tabellen til højre viser de samlede dagsværdireguleringer (dvs. æn-
dringen i den regnskabsmæssige værdi som følge af overtagelsen) ef-
ter opkøbet og de resterende dagsværdireguleringer pr. 31. december
2012.

1 henhold til gældende IFRS blev købsprisallokeringen gennemført på
landeniveau (ISS' relevante pengestrømsfrembringende enheder),
hvilket medførte, at nettoaktiver for de enkelte lande blev reguleret til
dagsværdi i maj 2005. Denne allokering er bindende, og efterfølgende
nedskrivningstests er gennemført på landeniveau på baggrund af dis-
se højere bogførte værdier. Som følge af at nedskrivningstestene er
gennemført på landeniveau på baggrund af disse højere værdier af
nettoaktiverne har landene foretaget nedskrivninger på trods af, at den
samlede værdi af nettoaktiverne på koncemniveau ikke er værdiforrin-
get.

 

 

Resterende
Dagsværdi- dagsværdi-
regulering regulering
som følge af pr. 31.
akkvisitionen — december
DKK mio. i maj 2005 2012
Goodwili 6.443 4.434
Varemærker 1.657 1.631
Kundekontrakter 6.665 2.426
Andre lang- og kortfristede aktiver (156) -
Pensioner (30) -
Udskudte skatteforpligtelser (2.960) (1.090)
Langfristet gæld 1.811 42
Minoritetsinteresser og andre lang-
og kortfristede forpligtelser (299) 1
Identificerbare aktiver, netto,
inklusive goodwill 13.131 7,444

 

Dette illustrerer, at nedskrivninger i visse lande er mere end opvejet af
positiv udvikling i andre lande, men i henhold til IFRS er det kun de
negative effekter, der skal afspejles i resultatopgørelsen og balancen.

Tabellen nedenfor viser effekten på resultatopgørelsen af købsprisal-
lokeringen i 2005 for 2011 og 2012. Kolonnen ”Faktisk ekskl. regule-
ringer” viser resultatet, hvis der ikke var foretaget nogen dagsværdire-
guleringer i maj 2005.

 

DKK mio.

2012 2011
Dags- Faktisk Dags- Faktisk
værdi- ekskl. værdi- ekskl.

Faktisk regulering reguleringer Faktisk regulering reguleringer

 

 

 

Driftsresultat før øvrige poster 4.411 - 4.411 4.388 - 4.388
Andre indtægter og omkostninger, netto (308) (24) (284) (223) (3) (220)
Driftsresultat 4.103 (24) 4.127 4.165 (3) 4.168
Resultatandete efter skat i associerede virksomheder 4 - 4 0 " 0
Finansielle indtægter og finansielle omkostninger, netto (2.718) (22) (2.696) (2.807) (22) (2.785)
Resultat før skat og goodwillnedskrivninger/amortiseringer

og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 1.389 (46) 1.435 1.358 (25) 1.383
Skat af årets resultat (962) 5 (967) (887) 5 (892)
Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer

og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 427 (41) 468 471 (20) 491
Goodwillnedskrivninger (385) (176) (209) (501) (179) (322)
Amortiseringer og nedskrivninger

af varemærker og kundekontrakter (679) (319) (360) (708) (342) (366)
Skatteeffekt 193 100 93 231 114 117
Årets resultat (444) (436) (8) (507) (427) (80)

 

 

 

Strategi — The ISS Way 31

Strategi - The ISS Way

I løbet af 2012 gjorde vi gode fremskridt
iden videre implementering af vores
strategi — The ISS Way. Mange af de
processer og værktøjer, der ligger til
grund for The ISS Way, er nu blevet fær-
digudviklet og lanceret, og de skal nu lø-
bende finjusteres. Vi er kommet et godt
stykke vej, og vi vil fortsætte arbejdet
med at blive verdens bedste service
virksomhed.

Før vi går til strategien og dens fremadrettede kon-
sekvenser er det vigtigt at gøre status ud fra et
driftsmæssigt perspektiv: Hvad er det for et marked,
vi befinder os i? Hvad er det, kunderne efterspør-
ger? Og hvad er det, vi laver?

Markedet og udviklingen i kundernes
behov

Markedet for facility services omfatter seks
hovedservicetyper: cleaning services, support ser-
vices, property services, catering services, security
services og facility management.

UBANKG
SERVISESY

1303224EogSN68088

 

Beslutningen om, hvorvidt en given serviceydelse
bedst kan varetages af en intern eller ekstern ser-
vicevirksomhed er typisk det første spørgsmål, kun-
den skal tage stilling til. Tendensen inden for out-
sourcing er positiv for facility service-branchen, idet
kundesegmenter i større eller mindre grad vælger at
fokusere på deres kerneforretning, og det fører til
øget outsourcing, hvilket er en af vigtigste faktorer
for vækst på facility service-markedet.

Beslutningen om at outsource er ofte baseret på
manglende interne ressourcer og ekspertise, et øn-
ske om opnå forbedret servicekvalitet og effektivitet,
øget fleksibilitet, lavere omkostninger, bedre risiko-
styring og varemærkebeskyttelse. I en markedsun-
dersøgelse, der er blevet lavet for nylig, blev der fo-
retaget en analyse af kundekrav med deltagelse fra
mere end 600 kunder. Undersøgelsen konkludere-
de, at disse er kundernes vigtigste krav til facility
services. Et tilbud skal tilgodese alle disse faktorer
og vise kunden, at den valgte leverandør er i stand
til at levere en løsning, der er bedre end kundens
egen — og bedre end den, andre serviceleverandø-
rer tilbyder.

Det er facility service-leverandørens opgave at ko-
ordinere og sikre, at kundernes faciliteter varetages
og vedligeholdes på en betryggende, sikker og mil-
jøvenlig måde, og at vedligeholdelse af faciliteterne
sker på en omkostningseffektiv måde, der sikrer
kunderne og brugerne et godt arbejdsmiljø og sam-
tidig bevarer faciliteternes langsigtede værdi.

 

En beslutning om at outsource indebærer også en
beslutning om at vælge en enkeltservice-, multi-
service- eller integrated facility services (IFS) out-
sourcingmodel. Selvom der er forskelle fra land til
land, er enkeltservicemodellen stadig mest ud-
bredt. Dog kan der spores en klar stigning i den
generelle tendens blandt kunderne til at købe et
samlet sæt serviceydelser eller integrated ser-
vices (lokalt, regionalt eller globalt), fordi virksom-
hederne generelt forsøger at begrænse komplek-
siteten, øge effektiviteten og tilføre værdi ved at
reducere antallet af serviceleverandører.

Markedet har en anslået værdi på ca. USD 900
mia. og er yderst fragmenteret med mange aktø-
rer lige fra større multinationale selskaber som
ISS til små lokale virksomheder. Leverandørerne
af facility services kan generelt opdeles i to grup-
per: dem, der anvender den traditionelle facility
management-model, hvor serviceydelserne leve-
res gennem underleverandører, og dem, der an-
vender en egenleveringsmodel, hvor stort set alle
serviceydelser leveres af leverandørens eget per-
sonale. Den traditionelle facility management-
model blev primært udviklet som en omkostnings-
besparende øvelse, mens egenleveringsmodellen
giver mulighed for en højere grad af værditilførsel i
serviceleverancen. Hvis man sammenligner med
egenlevering, kan brugen af underleverandører,
som hver især har deres egne værdier og proces-
ser, f.eks. ikke i samme grad reducere risici eller
sikre ensartet levering på tværs af forretningsste-
der.

Strategi — The ISS Way 32

Vores serviceudbud og value
proposition

Vi har opbygget et omfattende serviceudbud med
henblik på at imødekomme kundernes stigende
efterspørgsel efter egenleverede serviceydelser af
høj kvalitet baseret på troværdig risikooverdragel-
se og driftsmæssig effektivitet.

Vores serviceudbud dækker seks forskellige ser-
viceydelser: cleaning services, support services,
property services, catering services, security ser-
vices og facility management. | dag leverer vi det-
te serviceudbud som enkeltservice, multiservice
eller IFS. IFS omfatter levering af flere forskellige
serviceydelser samlet i én kontrakt og med on-site
administration via ét samlet kontaktpunkt til kun-
den. Det gør det muligt for os at integrere facility
service-funktioner på kundens faciliteter. Ved at
vælge en IFS-løsning opnår vores kunder ikke kun
fordelene ved de enkelte servicetyper, som f.eks.
høj servicekvalitet, administration af arbejdskraft,
overdragelse af driftsrisici og ISS' indkøbseksper-
tise. De opnår også integration af serviceydelser-
ne, hvilket giver dem øget bekvemmelighed, effek-
tivitet og økonomisk sikkerhed.

VORES UNIKKE VALUE PROPOSITION OG KOMPETENCER

Værdiforøgende serviceudbud

+ Troværdig og effektiv risikostyring, herunder
styring af HSE og lokal arbejdsret

. Varemærkebeskyttelse

Leveringsstyrker

… Single service excellence
+ Ensartet levering globalt
. Flexibel leveringsmodel

Integration af services
« Ét kontaktpunkt - enkelt
. Optimering og økonomisk tryghed

 

 

Vores egenleveringsmodel er en vigtig faktor i vo-
res levering af value proposition. Vi har udviklet
servicekoncepter, der er skræddersyet til specifik-
ke kundesegmenter, og som derved sikrer, at vi
kan levere et stærkt og kundetilpasset value pro-
position. Sidst, men ikke mindst fokuserer vi på at
understøtte vores kunder i leveringen af deres
eget value proposition og opnåelsen af deres eg-
ne mål.

Takket være vores vidtrækkende geografiske til-
stedeværelse kan vi levere vores value propositi-
on lokalt, nationalt og globalt.

The ISS Way

ISS' nuværende forretningsplatform er opbygget
gennem en periode med organisk og akkvisitiv
vækst med henblik på at omdanne selskabet til en
leverandør af mange forskellige serviceydelser
med egenlevering på globalt plan. I 2008 lancere-
de vi The ISS Way, hvor vi ændrede fokus fra at
opbygge platformen til at skabe større ensartethed
i vores globale aktiviteter. The ISS Way går grund-
læggende set ud på at få hele organisationen til
konsekvent at levere value propositions af høj
kvalitet til vores kunder. Alt, hvad vi gør, skal un-
derstøtte leveringen af vores unikke value propo-
sition til gavn for vores kunder og hjælpe os med
at indfrie vores vision om at være verdens bedste
servicevirksomhed.

 

UHRE al tie Is

    
   
 

Strategiske grundsten
Køncernpolitikker

Værdier og Ledelsesprinciper

Vision

1303224EogSN68089

Tilpasset lokalt og
regionalt baseret på
koncernens strategi

Strategi — The ISS Way 33

Til det formål bruger vi The ISS Way til at kommu-
nikere og implementere vores grundprincipper.
Vores vision, værdier og ledelsesprincipper udgør
kernen i vores grundprincipper. Vi har også kon-
cernpolitikker, som udgør vores formelle "spille-
regler", De omfatter bl.a. ISS' adfærdskodeks og
sundheds-, sikkerheds- og miljøpolitik. Vi har op-
bygget standardprocesser — baseret på gennem-
testet intern best practice — for alle faser af kun-
dens kontraktcyklus med henblik på at sikre ens-
artet og konsekvent levering af vores value propo-
sition. Vi udvikler også mere formaliserede kon-
cernpolitikker til nøglefunktioner som f.eks. indkøb
med henblik på bedre udnyttelse af vores størrel-
se.

The ISS Way har også ført til den globale imple-
mentering af standardmål for ikke-finansielle re-
sultater som f.eks. kundeoplevelse og medarbej-
derengagement. Disse målepunkter giver os vær-
difuldt input til, hvordan vores value proposition
bliver leveret, og hvordan vi bedre kan opbygge
en global arbejdsstyrke, som bakker op om og de-
ler vores overordnede virksomhedsvision.

Sidst, men ikke mindst, har vi fire strategiske
grundsten, som udstikker den overordnede strate-
giske linje, som hele koncernen følger, og som
sammen med vores forretningsprincipper beskri-
ver, hvad der forventes af os kollektivt og indivi-
duelt.

Gældende for
hele koncernen

Gennem transformationen af ISS har vi tyde-
liggjort, hvilke serviceydelser, segmenter og
geografiske områder, der er vigtige for leverin-
gen af vores value proposition. Det giver en
meget mere fokuseret og sammenhængende
forretningsplatform. Som en konsekvens af
dette fokus har vi gennemført en række frasalg
i løbet af de seneste par år, og i 2012 solgte vi
otte virksomheder med en samlet årlig omsæt-
ning på DKK 872 mio. Frasalget af aktiviteter,
der ligger uden for vores kerneområde, gavner
organisationen på to fronter: vi bliver mere fo-
kuserede og bedre i stand til at servicere vores
kerneområder, og samtidig sætter det skub i
koncernens gældsnedbringelse.

Vores fortsatte succes inden for Corporate
Clients er en cadeau til organisationens evne
til at fremme implementeringen af vores koor-
dineringstrategi og levere vores unikke pro-
dukt. Når vi ser tilbage på 2012, har vi oplevet
væsentlige fremskridt med implementeringen
af vores strategi. Planen for, hvordan vi bliver
verdens bedste serviceorganisation er lagt, og
vi er godt på vej.

Strategi — The ISS Way 34

STRATEGISKE GRUNDSTEN

Fokus på kunderne

Vi fokuserer på vores kunder. Vi betjener udvalgte kundeseg-
menter lokalt, regionalt og globalt med specifikke value proposi-
tion og fokuserer samtidig på at identificere kundernes behov
og ønsker. Vi opbygger varige partnerskaber med kunder, der
værdsætter vores servicetilgang.

Ledelse af mennesker

Ledelse af mennesker er vores kernekompetence. Vi lægger
stor vægt på ledelse af mennesker, hvilket er en forudsætning
for at kunne levere kvalitetsløsninger til vores udvalgte kunde-
segmenter. Vi reducerer risici og volatilitet overført fra vores
kunder ved at anvende ledelseskompetencer, HR-politikker
samt sikkerheds-, sundheds- og miljøstandarder, uddannelse af
medarbejdere samt indsigt i lokal arbejdsmarkedslovgivning.
Disse fordele opnås ved at dele viden og best practice indenfor
koncernen.

IFS-strategi

IFS er vores strategiske mål. Vi har indarbejdet IFS i vores ser-
viceudbud ved at bygge ISS-huset og udvikle vares facility ma-
nagement-kompetencer. Vi egenleverer mange site-baserede
serviceydelser, og vi leverer fuldt integrerede serviceydelser i
vores kunders organisationer.

Muiltilokal fremgangsmåde

Vi skaber balance mellem handlefrihed ag ensretning. Vi opere-
rer med stærke lokale ledelser og frihed til rettidigt at agere på
driftsmæssige krav. Derved udnytter vi vores kendskab til lokale
markedsforhold. Vi tager udgangspunkt i koncemens grund-
læggende principper og en fælles strategi for at udnytte best
practice samt sikre optimal udnyttelse af vores geografiske til-
stedeværelse. Vi er disciplinerede og anvender stram økonomi-
styring.

 

Samfundsansvar

Som en global virksomhed med mere
end 534.200 medarbejdere, der betjener
både private og offentlige kunder i mere
end 50 lande, har ISS indflydelse på
mange menneskers liv gennem ansæt-
telse og uddannelse såvel som gennem
at skabe et sikkert og sundt arbejdsmiljø
for millioner af medarbejdere og kunder
på de faciliteter, hvor vi leverer service-
ydelser.

LISS tror vi på, at bæredygtig forretningssucces på
længere sigt kræver, at virksomheden påtager sig et
stort samfundsansvar (Corporate Responsibility
(CR)), idet økonomiske, sociale og miljømæssige
forhold hænger uløseligt sammen. På grund af vo-
res historiske afsæt i værdier som kvalitet, ærlighed
og ansvarlighed har vores tilgang til CR udviklet sig
indefra, og CR er i dag blevet en integreret del af
vores værdier og forretningsstrategi samt en vigtig
del af de value proposition, vi tilbyder kunderne.

Vi tror på, at den bedste måde at tage vare på og
motivere vores nøgleressource, vores medarbejde-
re, og derved også tage vare på vores kunder, er
ved at forankre en fornuftig CR-politik i den måde, vi
driver forretning på. Hvis vores medarbejdere føler
sig sikre, tilfredse og engagerede, smitter det af på
vores kunder. Desuden bliver CR et stadig vigtigere
område for vores kunder i deres bestræbelser på at
forbedre deres resultater og påvirke omgivelserne
positivt. De førende globale virksomheder kræver
ensartede CR-resultater fra deres partnere, hvilket i
forhold til de fleste kunder er afgørende for at vinde
og fastholde kontrakter. Det er derfor vigtigt for os,
at vi kan vise, at vi forstår deres CR-målsætninger,
og at vi kan tage hånd om dem. Vores systematiske
tilgang til CR, herunder koncernens system til sty-
ring af sundhed, sikkerhed og miljø, understøtter
dette og hjælper os i vores bestræbelser på at blive
en foretrukken partner for vores kunder og bran-
chens foretrukne arbejdsgiver.

Samfundsansvar 35

ISS er baseret på menneskelige ressourcer, og der-
for har vi brug for kvalificerede og engagerede
medarbejdere, som er motiverede og stolte over at
arbejde for ISS. Vi tror fuldt og fast på, at vores CR-
indsats vil bidrage til at skabe en målrettet tilgang
hos vores medarbejdere. Vores kompetente, enga-
gerede og motiverede medarbejdere bidrager sam-
tidig til en positiv kundeoplevelse.

Vi respekterer, støtter og fremmer menneskeret-
tigheder og tilslutter os målsætningen i FN's men-
neskerettighedserklæring og Den Internationale Ar-
bejdsorganisations (ILO) grundlæggende konventi-
oner.

ISS har givet et stærkt tilsagn ved at tiltræde og
støtte op om FN's Global Compact, siden initiativet
blev vedtaget i 1999. ISS bestræber sig på at tilpas-
se sin strategi og drift efter de ti principper i Global
Compact om menneskerettigheder, arbejdstagerret-
tigheder, miljøbeskyttelse og anti-korruption.

Vores tilgang til CR

Vi har valgt en principbaseret tilgang til CR, der bi-
drager til en bæredygtig udvikling som defineret af
det internationale samfund. Denne tilgang integrerer
på effektiv vis universelt accepterede principper
med den måde, vi driver forretning på, og udgør et
fundament, der er forankret i vores virksomheds-
værdier, vores adfærdskodeks og vores strategi,
The ISS Way.

OBLIGATORISKE RAPPORTER

Dette afsnit om CR omfatter ikke en fuldstændig redegørelse
for ISS' samfundsansvar. Der henvises til CR-rapporten, som
opfylder den danske årsregnskabslovs krav om redegørelse for
samfundsansvar. Rapporten findes på koncernens hjemme-
side: www.responsibility.issworld.com/report2012. I overens-
stemmelse med FN's Global Compact udgør rapporten ligele-
des ISS' fremskridtsrapport vedrørende implementeringen af de
ti principper i Globalt Campact.

1303224EogSN68090

ISS har en unik position, hvor vi bidrager til følgen-
de fokusområder:

+ fremme retten til at arbejde

" ligebehandling, ligestilling og mangfoldighed
samt

. adgang til uddannelse

Tiltag og handlepunkter

Vi har udviklet og implementeret en strategi for
sundhed, sikkerhed og miljø (Health, Safety and
Environment (HSE)) og CR i hele koncernen. Den-
ne strategi komplementerer koncernens overordne-
de strategi, The ISS Way og HSE-vision.

VORES HSE VISION BENÆVNES "100"

1: Vitilstræber at være nr. 1 i branchen og anerkendt som
brancheførende før, hvordan vi opnår resultater inden for
sundhed, sikkerhed og miljø

Q: Vi driver vores virksomhed med 0 dødsfald på vores
arbejdspladser

0: Vi pådrager 0 alvorlige ulykker og arbejdsskader på vores
arbejdspladser

Inden for de seneste tre år har vi etableret og im-
plementeret en operationel ramme, der skal skabe
en ensartet tilgang til HSE i hele koncernen. Målet
er at opnå en løbende forbedring af kvalitet og re-
sultater. Koncernens HSE-manual, der er baseret
på fire internationale standarder (OHSAS 18001,
ISO 14001, ISO 22000 og ISO 9001), sikrer en sy-
stematisk HSE-tilgang i hele koncernen. Vores sy-
stematiske tilgang understøtter leveringen af vores
serviceydelser og derigennem hjælper vi vores kun-
der med at reducere deres risici, hvilket er medvir-
kende til at gøre os til deres foretrukne partner. Alle
ISS-lande har nu udviklet deres styringssystemer i
henhold til koncernens HSE-manual, og det sikrer
en ensartet tilgang i hele koncernen.

For at forbedre vores overordnede HSE- og CR-
resultater bliver der hvert år udstukket en HSE- og
CR-handlingsplan for koncernen. Planen er baseret
på vores aktuelle HSE- og CR-resultater, og de op-
stillede målsætninger og handlepunkter bliver gen-
nemgået en gang om året og ændret, hvis dette
skønnes nødvendigt for at indfri vores HSE-vision.
De handlepunkter, som de enkelte lande skulle ind-
arbejde i deres landespecifikke handlingsplaner

Samfundsansvar 36

i 2012, omfattede bl.a.:

… udvikling af en treårig HSE-strategi rettet mod at
indfri vores HSE-vision "100"

+ udvikling og rapportering om de enkelte landes
resultater inden for miljø og planer for forbedrin-
ger og

. undersøgelse af hændelser med henblik på at
klarlægge de bagvedliggende årsager og tage fo-
rebyggende skridt til at forhindre gentagelser.

En del af den overordnede HSE- og CR-strategi er
at påvise vores resultater gennem måling, overvåg-
ning og rapportering. Med henblik herpå begyndte vi
i 2011 at implementere et HSE-IT-værktøj. Det er et
resultatstyringssystem, der gør det muligt for os at
overvåge og dokumentere resultater samt efterleve
krav og styre risici inden for HSE. Implementeringen
fortsatte i 2012, og systemet er nu udrullet til alle
koncernens regioner. Vores HSE-system har to
primære formål: først og fremmest at skabe op-
mærksomhed blandt medarbejdere og interessenter
og dernæst at forbedre kvaliteten af vores indberet-
ninger på globalt plan. Vi tror på, at vi gennem en
systematisk tilgang til rapportering og udvikling af
forebyggende tiltag kan forbedre vores HSE-kultur.
Og endru vigtigere: Det vil bidrage til at sikre, at
ansvarlighed og ejerskab vedrørende HSE bliver
overført til vores drift, dvs. de enkelte regioner, lan-
de og forretningsenheder i ISS.

Det primære formål med at indsamle HSE- og CR-
data er at styre HSE- og CR-risici ved at overvåge
resultaterne. De indsamlede data bruges også til
rapportering af vores resultater til ISS' ledelse og
eksterne interessenter og registrering af udviklingen
i forhold til at indfri vores HSE- og CR-
målsætninger.

HSE-tiltag

For at holde kursen og sikre konstant fokus på HSE
lancerede vi i 2010 for første gang kampagnen 'Dig
og mig'. Kampagnen havde fokus på sikkerhed,
sundhed og miljø og understregede, at HSE er et
fælles ansvar, og at vi alle spiller en vigtig rolle i
HSE. Vi relancerede kampagnen i marts, juni og
september 2012 med fokus på de udfordringer, vi
står over for i dag inden for hvert af de tre områder.
Sikkerhedskampagnen fokuserede på arbejde i høj-
den, glide-, snuble-, og faldulykker, sikker kørsel
samt arbejde, der udføres alene. Sundhedskam-
pagnen fokuserede på en sund ryg, kemikalier og
personligt beskyttelsesudstyr, mens miljøkampag-
nen havde fokus på at nedbringe energiforbruget og
mængden af affald og fremme vandbesparende
tiltag.

 

— 1303224EogSN68091

Miljø er et område, som vi agter at fokusere endnu
mere på i de kommende år. Den største miljømæs-
sige påvirkning i ISS kommer fra vores rengørings-
aktiviteter i form af brug af kemikalier samt vand- og
energiforbrug. Vi udleder også CO2i forbindelse
med brug af biler i vores driftsaktiviteter samt i for-
bindelse med rejseaktiviteter. Der er tre måder,
hvorpå vi kan påvirke omfanget af vores miljøpå-
virkning:

.« Gennem en bevidst forbrugsadfærd på vores eg-
ne forretningssteder

e Gennem udformningen af de processer og det
udstyr, vi bruger hos kunderne

. Gennem den portefølje af ydelser, vi tilbyder vo-
res kunder.

Selvom mange af ISS' aktiviteter allerede er certifi-
ceret i henhold til miljøstandarder som ISO 14001,
LEED, Green Seal osv., får vi med implementerin-
gen af HSE-manualen, herunder styrings- og rap-
porteringssystemet, mulighed for at kontrollere vo-
res egen miljøpåvirkning på en mere struktureret og
systematisk måde.

I 2012 fortsatte vi med at måle og tage skridt til at
nedbringe forbruget af elektricitet og vand på vores
egne forretningssteder, hvorved vi har kunnet fast-
lægge et udgangspunkt for vores forbrug. Vi fortsat-
te også med at måle CO2-udledningen fra vores bil-
flåde og forretningsrejser. Vi er desuden ved at ud-
vikle konkrete value propositions til vores kunder,
der skal hjælpe dem med at reducere deres CO2-
påvirkning.

Samfundsansvar 37

Andre CR-tiltag

ISS har etableret en whistleblower-politik, som gør
det muligt for alle ISS-medarbejdere, forretnings-
partnere og andre interessenter at rapportere om
formodede overtrædelser eller mistanke inden for
særligt alvorlige eller følsomme emner. Politikken
blev godkendt af Datatilsynet i 2011. For at under-
støtte politikken har vi i 2012 implementeret og lan-
ceret et rapporteringssystem og en rapporterings-
protokol til registrering af indberettede hændelser i
whistleblower-systemet. Politikken understøttes af
et eksternt hostet IT-system, som giver et sikkert
rapporteringsværktøj og fuld fortrolighed. Værktøjet
er tilgængeligt for alle vores interessenter og kan
tilgås fra et link på ISS' hjemmeside.

For så vidt angår ansvarlige indkøb har vi udviklet et
selvevalueringsspørgeskema til vores største leve-
randører, der omhandler emner som f.eks. vores
adfærdskodeks, tvangsarbejde, ligebehandling,
menneskerettigheder og børnearbejde. Det har vi
gjort for at sikre, at forsyningskæden også indgår i
vores indsats. | 2012 fulgte vi op på processen med
to audits, der blev udført på vores leverandørers fa-
brikker i Dhaka (Bangladesh) og Sharjah (De For-
enede Arabiske Emirater).

ISS' resultater og målsætninger

I overensstemmelse med ISS' værdier er vores ab-
solutte førsteprioritet at beskytte vores medarbejde-
re mod ulykker. Vi vil derfor være meget konsekven-
te i vores bestræbelser på at sikre vores arbejds-
pladser mød risici, og vi arbejder ud fra den anta-
gelse, at alle ulykker kan undgås, og at ulykker på
arbejdspladsen ikke accepteres. Vores målsætning
vil altid være nul ulykker og nul miljøhændelser, og
dette skal være klart for alle i hele organisationen.

HSE-RESULTATER

 

 

Målsætning Resultat

2012 2012 2011 2010
Dødsfald nul 7 7 5
Ullykkesfrekvens (LTIF) mindre end 8 8 10 nm
Rapporterede sager (TROF) mindre end 16 13 16 19
Landeledelsesgennemgang af HSE styringssystem (% af lande) 100 %4 98 -
Medarbejderundersøgelser (antaå deltagere) >250.000 251.746 150.000 -
Ra&visioner af corporate responsibility (% af lande) 20 30 25 -

 

Følgende målsætninger blev defineret for koncer-
nen i 2012:

1 I henhold fil HSE-visionen er vores førsteprioritet
at forebygge dødsfald på vores arbejdspladser.
Koncernens målsætning er 0.

2 | forhold til ulykkesfrekvensen (Lost Time Inci-
dents Frequency (LTIF)) var koncernens målsæt-
ning at reducere LTIF med 40% fra vores udgangs-
punkt til under 8 og at reducere tallet yderligere i de
efterfølgende år.

3 I forhold til det samlede antal rapporterede sager
(Total Reportable Cases Frequency (TRCF)) var
koncernens målsætning at reducere TRCF med
mindst 30% i forhold til udgangspunktet på 23 og at
reducere tallet yderligere i de kommende år.

4 De enkelte landeledelser skal mindst én gang år-

ligt vurdere deres HSE-styringssystem ud fra kriteri-
er om egnethed, tilstrækkelighed og effektivitet som
beskrevet i koncernens HSE-manual.

5 Der skal gennemføres en årlig undersøgelse af
medarbejdernes engagement, og målsætningen er,
at 250.000 af vores medarbejdere skal have fået
mulighed for at besvare spørgeskemaet inden ud-
gangen af 2012.

6 Der skal gennemføres audit af CR-relaterede for-
hold i mindst 20% af de lande, hvor vi har aktivite-
ter.

Samfundsansvar 38

Vores resultater for de seneste tre år i forhold til de
opstillede målsætninger vises nedenfor.

Desværre viser indberetningerne for 2012, at der
skete et antal dødsfald i forbindelse med vores akti-
viteter. Syv personer mistede livet på vores ar-
bejdspladser i 2012. Antallet af dødsfald er ikke ac-
ceptabelt og for at leve op til vores HSE-vision om
nul dødsfald har vi forbedret vores undersøgelses-
teknikker for at sikre, at vi kan fastslå hovedårsagen
til hændelserne, tage ved lære af dem og forhindre,
at de sker igen. Vi arbejder desuden på at udbrede
vores sikkerhedskultur i hele organisationen og gø-
re sikkerhed til et fælles ansvar. Vores indsats vil
være fokuseret på at få ledelsen på alle niveauer til
at forstå deres roller og ansvar i forhold til sikker-
hed. Vores succes afhænger af 100% engagement
fra alle niveauer i ledelsen, startende med landele-
delserne, og dette er et essentielt krav i koncernens
HSE-manual.

Målsætning for fremtiden

Vi mener, at vi i dag har et solidt fundament for sy-
stematisk risikostyring og -rapportering understøttet
af styringssystemer og IT-værktøjer. Fremover vil vi
fokusere på at forankre identifikation af farlige situa-
tioner og risikostyring i vores aktiviteter og fortsat
forbedre vores indsats med at undersøge hændel-
ser. Vi vil også udvikle value propositions til vores
kunder ved at identificere deres behov, tilbyde løs-
ninger og skabe resultater på baggrund af vores
kompetencer og erfaring inden for disse områder.

 

 

Vores medarbejdere 39

Vores medarbejdere

ISS er en af verdens største private ar-
bejdsgivere med mere end 534.200
medarbejdere. Vi leverer alle service-
ydelser gennem vores medarbejdere og
anser dem for at være vores mest værdi-
fulde aktiv og af afgørende betydning for
vores succes. De serviceydelser, de dag-
ligt leverer, er den primære baggrund for
vores succes. Det er deres indsats, der
gør, at vi kan levere vores ydelser og
fortsat skabe værdi for kunderne.

HR-vision og -strategi

Engagerede medarbejdere er en forudsætning for
tilfredse kunder. Dette princip er helt centralt i vores
strategi, The ISS Way, og udgør kernen i den måde,
vi driver virksomhed på. Derfor spiller ISS' HR-
vision og -strategi en ekstremt vigtig rolle i opnåel-
sen af vores strategiske målsætninger.

Implementeringen af HR-strategien understøttes af
"The Role and Direction of HR", som blev udarbej-
det i 2011 for at ensrette ISS' globale HR-indsats.
"The Role and Direction of HR" beskriver forbindel-
sen mellem HR-kompetencer, HR-strategi, ISS'
strategiske grundsten og The ISS Way-strategien.
Vi har identificeret otte HR-kernekompetencer, som
vi skal være særdeles dygtige til i koncernen. For at
sikre, at vi på globalt plan når et ensartet højt ni-
veau inden for alle ISS-organisationer, har vi ud-
valgt fem kernekompetencer, som vi vil fokusere på,
og derfor øger vi indsatsen på disse områder:

. Lederudvikling
Medarbejderengagement
Talentudvikling
Succession planning
Performance management

Fokus på disse kerneområder bidrager til at bringe
ISS nærmere visionen om, at alle ledere på alle ni-
veauer i organisationen lever og ånder for ISS' le-
delsesprincipper. Derigennem fremmer vi teamwork

1303224EogSN68092

og samarbejde på tværs af landegrænser og på
tværs af organisationen, så vi kan sikre, at hver
eneste af vores mere end 534.200 medarbejdere
arbejder for vores fælles vision om at være verdens
bedste facility service-virksomhed. Denne opgave
er udfordrende og enormt inspirerende både for
koncernens medarbejdere og ledere.

ISS' performance management-system spiller en
vigtig rolle i alle ovennævnte nøgletiltag, men det
gælder især i forhold til talentudvikling, succession
planning og performance management. Systemet er
det vigtigste værktøj til vurdering af individuelle
kompetencer. Gennem feedback i forbindelse med
en årlig evaluering af mål og målsætningsproces,
der følges op med en halvårlig vurdering, kan vi
hjælpe den enkelte leder til at nå sit fulde potentiale.
Udover at fremme processen giver performance
management-systemet ISS et grundlag for talentud-
vikling og succession planning.

Ledelsesudvikling og -uddannelse

I ISS er ledelsesudvikling et must, og ledelse af
mennesker er en strategisk grundsten i vores be-
stræbelser på at levere fremragende kvalitet i vores
serviceudbud. Vores lederes evner, uanset ledel-
sesniveau, til at lede og motivere skal bygge på
medmenneskelig forståelse, respekt og ansvar.

The ISS Way-strategien for ledelse og lederskab er
beskrevet i vores ni ledelsesprincipper. Disse prin-
cipper definerer, hvordan vi agerer over for vores
kunder, hvordan vi får det bedste frem i vores med-
arbejdere, og hvordan vi sikrer, at alle bliver be-
handlet ordentligt og med respekt. Vores ledelses-
principper bidrager til at skabe et miljø, som vores
medarbejdere og de kunder, vi betjener, kan drage
nytte af.

EEN SIR Ce 5

 

Hos ISS kommer kunderne i første række

Hos 155 brænder vi for at skabe resultater

Hos ISS opfordrer vi til innovation

Hos ISS behandler vi mennesker med respekt

Hos ISS leder vi ved det gode eksempel

Hos ISS leder vi gennem uddelegering

Hos ISS udvikler vi os selv og andre

Hos ISS gør teamwork en central del af vores præstation
Hos ISS er vi en virksomhed med fælles værdier, ét brand
og én strategi

DoOMSSMBMRWN må

Det er en kernedisciplin inden for HR at sikre, at vi
har de rigtige programmer til uddannelse og udvik-
ling af ledere på alle ledelsesniveauer. Uddannelse
og udvikling af ledere har høj prioritet i den måde, vi
opbygger HR-excellence på, og vi mener, at en in-
vestering i vores medarbejdere er en investering i
vores kunder og vores virksomhed.

Vores virksomhed kræver mange forskellige per-
sonlige kompetencer. Det stiller særligt store krav til
vores evne til at uddanne og udvikle vores medar-
bejdere. Selvom nogle medarbejdere måske fore-
trækker at blive i deres nuværende jobs, så er vi
nødt til at opmuntre til udvikling, når vi ser mulighe-
der herfor. Alle forretningsenheder skal sikre, at
medarbejderne er tilstrækkeligt uddannet gennem
lokale uddannelses- og udviklingsprogrammer. På
den måde kan vi tilbyde vores medarbejdere job-
fleksibilitet og samtidig styrke samarbejdet med
kunderne.

Filosofien er at tilbyde en skræddersyet uddannelse
på alle funktionsniveauer og derigennem skærpe
medarbejdernes kompetencer og karrieremulighe-
der. ISS yder en særlig indsats for at uddanne det
første ledelsesniveau — dvs. teamledere, inspektø-
rer og kontraktansvarlige, så de er rustet til at vare-
tage den umiddelbare kontakt til medarbejdere og
kunder. Størstedelen af undervisningen foregår på
ISS' nationale og lokale uddannelsessteder.

Med henblik på at implementere strategiske tiltag
såsom cleaning excellence og integrated facility
service (IFS)-konceptet fortsætter ISS med at ud-
danne specialister og undervisere. Dette suppleres
med lokale initiativer.

ISS University fokuserer på løbende at forbedre
ISS-ledelsens kompetencer. "ISS Advantage" er et
introduktionsprogram for ledende medarbejdere i
hele koncernen med fokus på The ISS Way-
strategien og vores ISS-værdikædeledelsesværktøj.
Som i de foregående år bestod udbuddet af pro-
grammer på ISS University af interne og eksterne
seminarer, der er udviklet i samarbejde med institu-
tioner som IMD og Henley Management College.

Medarbejderengagement og
-fastholdelse

Den succes, hvormed hver serviceydelse leveres,
afhænger af de personer, der leverer den. De mere
end 534.200 medarbejdere verden over gør, at
medarbejderengagement er et af de vigtigste områ-
der for ISS. Medarbejderengagement skabes, når
organisationen på alle niveauer er bemandet med
personer, der ved, hvad der forventes af dem, og

Vores medarbejdere 40

som har evnerne og viljen til at levere serviceydel-
ser på en måde, der styrker kundernes oplevelse af
serviceværdi.

I 2011 gennemførte ISS en global undersøgelse af
medarbejderengagement (Employee Engagement
Survey (EES)) for at få indblik i, hvor vi kan forbedre
medarbejderengagementet og derved forbedre ISS'
lønsomhed og kundetilfredshed. Omkring 150.000
medarbejdere deltog i 2011-undersøgelsen. I 2012
blev undersøgelsen rullet fuldt ud med deltagelse
fra mere end 250.000 medarbejdere på alle konti-
nenter. Der blev anvendt et ensartet spørgeskema,
som sikrer, at vi kan sammenligne resultater fra for-
skellige dele af verden. Formålet med undersøgel-
sen var at måle fire nøgleelementer i medarbejder-
engagement:

. Kompetencer — synes vores medarbejdere, at de
er kompetente til at udfylde deres roller?

… Motivation — er vores medarbejdere motiverede til
at levere den indsats, der forventes af dem?

. Stolthed — føler vores medarbejdere en stolthed
over at arbejde for ISS?

+ Fastholdelse — hvor sandsynligt er det, at ISS
kan fastholde sine medarbejdere?

På baggrund af undersøgelsesresultatet, som viste
et overordnet medarbejderengagement på 4,4 ud af
5 mulige, hvilket vi er meget tilfredse med, ved vi, at
vi har en høj grad af engagement i koncernen. Men
endnu vigtigere er det, at vi nu har fået meget bedre
indsigt i, hvad vores medarbejdere lægger vægt på i
deres arbejdsmiljø.

GLOBAL MEDARBEJDERENGAGEMENTSUNDERSØGELSE

Overordnet resultat

e

 

 

Kompetencer Motivation
2 or 4 åd, 4
1 Mm ) 5 ds
Stolthed Fastholdelse

sr '

 

æ-s
1

 

 

 

Selvom vi er tilfredse med de resultater, vi opnåede
i 2012, vil vi fortsætte arbejdet med at forbedre
medarbejderengagementet i ISS. Hvis vi vil kunne
styrke medarbejderengagementet, er det afgøren-
de, at vi forstår, hvad der driver medarbejdernes
engagement, og her er medarbejderengagements-
undersøgelsen et ekstremt vigtigt værktøj. Gennem
undersøgelsen kan vi give ledere på alle niveauer
specifikke oplysninger om deres teams og deres
medarbejdere, og derved gøre det muligt for dem at
tage fat om årsagerne til lavere engagement og
samtidig øge den enkelte medarbejders engage-
ment. Fremadrettet vil medarbejderengagements-
undersøgelsen blive koblet sammen med gennem-
førelsen af en kundetilfredshedsundersøgelse, så
lederne kan drage paralleller mellem de forskellige
undersøgelser.

Servicebranchen har generelt stor personaleom-
sætning, da en del af branchen ofte betragtes som
velegnet til midlertidig beskæftigelse eller til at have
et bijob i. Hos ISS anvender vi en række strategier
til at fastholde medarbejderne ved, som nævnt
ovenfor, at tilbyde dem uddannelse og udvikling, en
større grad af fuldtidsbeskæftigelse og arbejde i
dagtimerne, alsidige arbejdsopgaver, teamwork,
karrieremuligheder, fritidsaktiviteter osv.

| 2012 var antallet af fuldtidsbeskæftigede medar-
bejdere (personer, der arbejder mere end 30 timer
pr. uge) 73%, hvilket er uændret i forhold til 2011.
Dette er en vigtig indikator, fordi fuldtidsbeskæftige-
de medarbejdere generelt knytter sig stærkere til
virksomheden. Fordelingen af medarbejdere efter
anciennitet (målt i antal år) sætter medarbejderloya-
litet i ISS i et andet perspektiv. | 2012 havde ca.
69% af koncernens medarbejdere arbejdet for ISS i
mere end ét år, en stigning fra 66% i 2011.

EEN

 

 

2012 2011 2010
Medarbejdere i alt 534.200 534.500 522.700
Fuldtidsbeskæftigede
medarbejdere 73% 73% 73%
Deltidsbeskæftigede
medarbejdere 27% 27% 27%
Anciennitet
(ansættelse > 1 år) 69%

66% 61%

1303224EogSN68093

Vores medarbejdere 41

Lige muligheder

ISS belønner udelukkende medarbejderne på bag-
grund af deres præstationer. Ansættelse, udvikling
og forfremmelse baserer sig i alle tilfælde på indivi-
duelle evner og kvalifikationer, og under ingen om-
stændigheder på kandidatens køn, alder, etniske
baggrund, religion, politiske synspunkter eller lig-
nende.

På grund af ISS" virksomhedskultur og takket være
sprogkurser og tilpassede undervisningsmaterialer
er ISS i dag en af de foretrukne arbejdspladser for
mange indvandrere og etniske minoriteter. ISS er
blandt de største arbejdsgivere for etniske minorite-
ter inden for alle regioner, men særligt i Vesteuropa.
Hos ISS betragter vi mangfoldighed som en styrke.

Relationer til medarbejdere og
fagforeninger

Som medarbejdertung virksomhed lægger ISS vægt
på relationerne til medarbejdere og fagforeninger.
Koncernens politik for engagement og dialog gen-
nemføres lokalt i driftsselskaberne. European
Works Council (EWC) har, siden det blev oprettet i
1995, fungeret som et internt forum for dialogen
mellem ISS' ledelse og medarbejderrepræsentanter
fra hele Europa.

I juni 2009 underskrev EWC og ISS en ny EWC-
aftale for en fireårig periode. EWC-mødedags-
ordenen omfatter information og vejledning om
spørgsmål, der vedrører koncernens dattervirksom-
heder i Europa, især i forhold til struktur, den øko-
nomiske situation, udvikling af koncernen, den ak-
tuelle situation og sandsynlige beskæftigelsesten-
denser. Drøftelserne har også omfattet introduktion
af nye arbejdsmetoder og processer, uddannelse og
spørgsmål vedrørende sundhed, sikkerhed og miljø,
forudsat at disse emner vedrører interesser, der be-
rører koncernens medarbejdere i mere end ét land i
Europa. | alt 25 repræsentanter fra 17 lande deltog
på EWC's årsmøde i 2012.

ISS fornyede i 2008 den globale aftale med det in-
ternationale fagforeningsnetværk Union Network In-
ternational (UNI). Aftalen har til formål at sikre retten
til at være medlem af en fagforening og til kollektive
forhandlinger for alle ISS-medarbejdere i hele ver-
den. Som et led i aftalen mellem UNI og ISS opret-
tede ISS i 2009 fonden Global UNI-ISS Foundation,
som har til formål at overvåge og forbedre arbejds-
forholdene inden for servicebranchen globalt.

 

Risikostyring

I ISS er risiko en integreret del af at drive
virksomhed. Ved at tage en risiko opnår
vi muligheder, men det kan også blokere
for, at vi kan nå vores mål. Ved hjælp af
risikostyring kan vi reducere risici og sik-
re, at vi er bevidste om de risici, vi påta-
ger os for vores kunder og os selv, og at
vi styrer dem rigtigt. Effektiv risikostyring
er et vigtigt værktøj, som hjælper os med
at reducere usikkerhed og i sidste ende
nå vores mål.

ISS søger løbende at identificere, vurdere og mini-
mere risici, som kan have en negativ indvirkning på
koncernens evne til at realisere sine strategiske
målsætninger og finansielle resultater.

Den driftsmæssige og finansielle risikostyring er ba-
seret på politikker vedtaget af bestyrelsen. Derud-
over er uddybende planer og forretningsprocedurer
for en række funktioner beskrevet i manualer og ret-
ningslinjer. De vedtagne politikker for operationel og
finansiel risikostyring samt koncernstandarder er do-
kumenteret og distribueret til driftsselskaberne.

Direktører og ledere på alle niveauer i organisatio-
nen er ansvarlige for at sikre, at risikovurderingen er
formaliseret og forstået, og at den administreres og
rapporteres korrekt i henhold til de interne politikker.
Overholdelse af disse standarder overvåges af
Group Controlling (koncernøkonomi), Group Internal
Audit (intern revision), Group Risk Management (ri-
sikostyring), Group Tax (skat), Group Legal (juridisk
afdeling) og Group Treasury (koncernfinans).

Styring af driftsmæssige risici

ISS er udsat for driftsmæssige risici gennem hand-
linger og aktiviteter på egne og kunders forretnings-

Risikostyring 42

steder. Driftsmæssige risici vurderes på grundlag af
de enkelte driftsselskabers aktiviteter, historisk og
aktuel skadeshistorik samt de markeder, selskaber-
ne opererer på. Endvidere vurderes de driftsmæssi-
ge risici på baggrund af de enkelte kundeforret-
ningssteder, hvor ISS leverer sine serviceydelser.
Overvågning og minimering af driftsmæssige risici
sker i overensstemmelse med koncernens standar-
der for risikostyring, risikofinansiering, styring af sik-
kerhed, sundhed og miljø (HSE) samt god drifts-
praksis.

Visse driftsmæssige risici afdækkes ved hjælp af
forsikring og egenfinansiering, primært gennem glo-
bale forsikringsprogrammer, som koordineres fra
centralt hold i ISS.

ISS vurderer, at koncernen ikke er udsat for væsent-
lige driftsmæssige risici ud over risici, som anses for
at være normale forretningsmæssige risici i service-
branchen.

Styring af finansielle risici

ISS er udsat for finansielle risici i forbindelse med si-
ne drifts-, investerings- og finansieringsaktiviteter.
Koncernens finansielle risici styres centralt af kon-
cernfinansfunktionen ud fra politikker, der er god-
kendt af bestyrelsen. Koncernens finansielle risiko-
styring er beskrevet i note 37 til koncernregnskabet.

Væsentlige risikofaktorer

De nedenfor omtalte risici er de risici, som bestyrel-
sen og Group Management Board pt. anser for at
være de væsentligste for ISS' virksomhed. Formålet
med at identificere de væsentlige risikofaktorer er at
give et detaljeret overblik over risikoområder, der
vedrører The ISS Way-strategien, herunder relevan-
te risikotiltag. De enkelte risici skal ses i en koncern-
sammenhæng, hvilket betyder, at risici anses for at
gælde hele organisationen. De medtagne eksempler
på handlingsplaner for risikoreduktion er derfor i vidt
omfang koncerninitiativer. Som følge heraf kan risi-
komiljø og prioritering af koncernens handlingspla-
ner for risikoreduktion variere fra land til land i over-
ensstemmelse med ISS' decentrale organisation.

 

Makroøkonomi

Risikostyring 43

RISIKOFAKTORER STYRING AF RISICI - EKSEM PLER

Vækst: Vi mener, at den stigende efterspørgsel efter ISS' service-
ydelser generelt hænger sammen med det økonomiske klima, her-
under vækst i bruttonationalproduktet, i de lande, hvor vi har aktivi-
teter. Vi vurderer, at facility services-sektoren er mindre påvirket af
makroøkonomiske konjunkturer end en række andre brancher.
Økonomisk afmatning eller anden udsigt til økonomisk usikkerhed
på de markeder, hvor ISS har aktiviteter, eller globalt kan døg have
en ugunstig indvirkning på efterspørgslen efter outsourcing af faci-
lity services.

I perioder med recession eller deflation kan der være en negativ
indvirkning på priser, betalingsbetingelser og efterspørgsel efter
serviceydelser, især hvis kunderne skærer ned eller mindsker de-
res efterspørgsel efter serviceydelser.

Vækststrategi

KS LKO DET AT OT HESS

Markedsefterspørgsel: Vores vækststrategi afhænger af aktuelle
og fremtidige tendenser inden for både den private og offentlige
sektor i forhold til at outsource facility services og indgå kontrakter
nationalt eller internationalt. Væksten i vores forretning afhænger
især af den fortsatte stigning i efterspørgslen efter outsourcing af
facility services, enten som enkeltservices, multiservices eller inte-
grated facility services (IFS).

ISS' serviceleverancemodel ISS' organiske vækststrategi af-
hænger af en række faktorer, herunder at vi kan kryds- og mer-
sælge, at vi fortsat kan egenlevere integrated facility services til lo-
kale og multinationale kunder, og at disse kunder anerkender, at vi
er én af meget få serviceleverandører, der kan levere sådanne
serviceydelser både lokalt og globalt.

Emerging markets: ISS evne til at etablere en tilstedeværelse på
nye markeder og øge sine markedsandele på eksisterende ISS-
relaterede emerging markets. I de senere år har vores voksende
Corporate Clients-portefølje skabt vækst både på eksisterende
ISS-markeder og på nye markeder, hvilket har medført en øget ri-
siko.

Kundekontrakter

Vi overvåger løbende markedsudviklingen, både lokalt og globalt,
som led i vores generelle ledelse og den årlige strategiproces.
Derudover tilstræber vi at forudse markedsdynamikken, herunder
markedstendenser inden for servicebranchen, som vil kunne påvir-
ke vores forretning på længere sigt. F.eks. har vi sammen med In-
stitut for Fremtidsforskning undersøgt fremtidige muligheder inden
for Facility Management set i et globalt perspektiv. Undersøgelsen
er tilgængelig på www.issworld.com.

Under den seneste økonomiske afmatning har ISS i visse regioner
og kundesegmenter oplevet et nedadgående aktivitetsniveau, hvil-
ket har haft en negativ indvirkning på omsætningen og presset
ISS' driftsmarginaler. Generelt har ISS dog været i stand til at op-
veje effekten af disse faktorer ved at tage de nødvendige skridt til
at tilpasse omkostningsstrukturen. ISS" porteføljebaserede forret-
ning er generelt mere robust end den ikke-porteføljebaserede for-
retning og har derfor været mindre påvirket i perioder med økono-
misk afmatning.

STYRING AF RISICI - EKSEM PLER

Opretholdelse af den organiske vækst i forretningsaktiviteterne
kræver, at ISS løbende tilpasser sig for at imødekomme nuværen-
de og potentielle kunders behov. Derfor foretages der løbende
evalueringer af den eksisterende forretningsplatform. Endvidere
bestræber vi os på at imødekomme kundernes krav ved at tilpasse
vores salgs-, drifts-, og risikostyringsprocesser, således at de af-
spejler kundernes behov.

Vi evaluerer løbende vores eksisterende forretningsplatform — i
forhold til de serviceydelser, vi leverer, vores kompetencer og de
områder, hvor vi har aktiviteter — for at sikre, at den afspejler kun-
dernes nuværende samt fremtidige behov.

Risikoen styres ved hjælp af standardiserede driftsprocedurer samt
en grundig risikoanalyse, når ISS går ind på nye markeder og
segmenter.

RISIKOFAKTORER STYRING AF RISICI - EKSEM PLER

Kontraktrisiko: Lønsomheden af vores kontrakter afhænger ge-
nerelt af vores evne til at beregne priser korrekt ved at tage højde
for alle økonomiske faktorer, brug af underleverandører, direkte
såvel som iboende risici, samt vores evne til at styre den daglige
drift i henhold til kontrakterne. Som eksempel på risikofaktorer i
forbindelse med vores kontrakter kan nævnes, at vi muligvis ikke
vil være i stand til præcist at forudse omkostningerne ved eller
identificere alle risici forbundet med kontrakterne, f.eks. medarbej-
derrelaterede risici, eller kompleksiteten af de leverede service-
ydelser, hvilket kan føre til lavere driftsmarginaler end forventet,
tab på sådanne kontrakter eller endda tab af kunder.

Driftsmæssige risici: Driftsmæssige fejl eller manglende overhol-
delse af kontrakter generelt udgør en risiko, som kan medføre
uventede udgifter. I takt med at vores serviceydelser i stigende
grad bliver en integreret del af vores kunders værdistrømme, vil
der desuden være en risiko for, at vi kan komme til at forårsage
drifisforstyrrelser hos kundeme og/eller skade deres brand som
følge af manglende overholdelse af driftsmæssige procedurer og
kontraktmæssige krav.

1303224EogSN68094

Risikoen styres ved hjælp af forskellige politikker og strukturer. Vi
har bl.a. udviklet en formel struktur og en IT-platform til styring af
kontraktrisici og kontraktgodkendelse samt en formel struktur til
godkendelse af større kontrakter.

ISS forsøger at minimere disse risici ved at anvende driftsmæssig
best practice i form af ISS" Operational Process Framework, når vi
indgår kontrakter med kunderne. For at imødegå denne risiko ud-
viklede vi i 2012 et ledelsesinformationssystem, ”Insight&ØISS",
som gør det muligt at indsamle, gennemgå og analysere oplysnin-
ger på globalt plan til anvendelse i den driftsmæssige og finansielle
styring af kontrakter. Endvidere foretager vi en driftsmæssig risiko-
gennemgang og -revision inden for udvalgte brancher, hvar det
skønnes nødvendigt.

 

Medarbejderkapacitet

Risikostyring 44

RISIKOFAKTORER STYRING AF RISICI - EKSEMPLER

Medarbejderkvalifikationer: ISS' fortsatte succes afhænger i høj
grad af koncernens effektive decentrale organisationsstruktur, hvor
lande- og regionschefer har en høj grad af selvbestemmelse over
driftsaktiviteterne på deres lokale markeder. Derfor er ISS meget
afhængig af sine lokale ledere. På samme måde spiller kompeten-
te lokale og regionale ledere en vigtig rolle i at sikre deling af best
practice på tværs af koncernen, kontinuitet i ledelsen samt imple-
mentering og styring af ISS' vækststrategier som koncernpolitikker
og driftsmæssige processer.

Tiltrækning og fastholdelse af medarbejdere: ISS' konkurren-
cedygtighed afhænger i høj grad af koncernens evne til at tiltræk-
ke, uddanne og fastholde medarbejdere.

Konkurrence
RISKOFAKTORER

Konkurrenter: Markedet for facility services er fragmenteret med
relativt lave adgangsbarrierer samt betydelig konkurrence fra loka-
le, regionale, nationale og intemationale selskaber af forskellig
størrelse og økonomisk styrke, som tilbyder en række forskellige
serviceydelser. Vi møder desuden konkurrence fra interne leve-
randører.

Lovgivning
RISIKOFAKTORER

Lovgivning: På grund af forholdene i vores branche og det globa-
le omfang af vores aktiviteter, er vi underlagt en lang række love
og regler inden for områder som arbejds- og ansættelsesforhold,
immigration, sundhed og sikkerhed, skat (herunder beskatning af
sociale sikringsydelser og indkomst), god selskabsledelse, kunde-
beskyttelse, forretningspraksis og miljø. Ændringer af sådanne lo-
ve og regler kan begrænse vores evne til at levere serviceydelser
til kunderne eller øge de udgifter, der er forbundet med at levere
vores serviceydelser.

Såfremt vi ikke kan overvælte de omkostninger, der måtte være
forbundet med overholdelse af strengere eller ændrede lovkrav
(f.eks. øgede lønomkostninger pålagt som følge af love eller kol-
lektive overenskomster) samt skatter på kunderne, kan det medfø-
re, at vores driftsmarginal falder. På grund af vores store arbejds-
styrke kan især love og regler vedrørened arbejdskraft, beskæfti-
gelse (herunder forflyining af medarbejdere), social sikring, ar-
bejdsmiljø og immigration få en væsentlig indvirkning på vores ak-
tviteter og udgifter samt vores driftsresultat og økonomiske stilling.

ISS' ledelsesstruktur og -processer er udviklet med henblik på at
støtte den kontinuerlige opkvalificering af lokale ledere og medar-
bejdere. F.eks. deles og implementeres best practice for ISS' Ope-
rational Process Framework gennem formaliserede videreuddan-
nelsesprogrammer, der understøtter den løbende forbedring og
overholdelse af koncernens politikker og procedurer samt styrker
vores lokale lederes og medarbejderes kvalifikationer.

ISS' HR-strategi har fem prioriteringer, som alle er rettet mod at til-
trække, ansætte og fastholde vores medarbejdere:

Lederudvikling: Sikrer at der findes globale og regionale lederud-
viklingsprogrammer, og at disse er i overensstemmelse med The
ISS Way-strategien og vores ledelsesprincipper.

Engagement: Vi har lavet en global! undersøgelse for at måle
medarbejderengagement og -opbakning til ISS' målsætninger.

Talentudvikling: Fokuserer på identifikation af talenter i forbindel-
se med succession planning-processen og på at arbejde sammen
med regionerne om udviklingsplaner, der skal hjælpe medarbejde-
re med at forberede sig til nøgleroller.

Succession planning: Sikrer et kontinuerligt fokus på succession
planning med henblik på at reducere risici og fremme The ISS
Way-strategien.

Performance management: Vi tilstræber at sikre, at den enkelte
medarbejder kender sin rolle og har kendskab til de målsætninger,
der er udstukket i relation til selskabets overordnede formål.

STYRING AF RISICI - EKSEM PLER

Det er ISS' opfattelse, at koncernens evne til egenlevering af påli-
delige og fleksible serviceydelser på tværs af landegrænser, sik-
kerheds-, sundheds- og miljøstandarder for hele koncernen, tro-
værdig risikooverdragelse samt ISS' generelle proces- og ledel-
sessystemer alle bidrager til at positionere koncernen meget gun-
stigt på de markeder, hvor ISS har aktiviteter. Derudover har mar-
kedet for stare og komplekse internationale kontrakter generelt hø-
jere adgangsbarrierer end facility services-markedet generelt.

STYRING AF RISICI - EKSEM PLER

Både lokalt og globalt tilstræber vi at overvåge og forudse ændrin-
ger i lovgivningen, som kan få en negativ indvirkning på vores
økonomiske resultater. Vi har implementeret række driftsmæssige
tiltag som en integreret del af koncernens politikker, såsom kon-
cemens retningslinjer for god selskabsledelse, og ISS' Operational
Excellence Framework, herunder retningslinjerne for kontraktrisiko.
ISS" retningslinjer for kontrakter foreskriver, at risici forbundet med
mekanismer til regulering af kontraktpriser altid skal overvejes,
vurderes og godkendes, før en kontrakt underskrives. Derved
mindskes den potentielle risiko for uforudsete udgifter i løbet af
kontraktperioden. Andre eksempler er implementering af standar-
der for sundhed, sikkerhed og miljø (HSE) i koncernen baseret på
best practice samt obligatoriske uddannelsesmoduler i anti-
karruption/ bestikkelse og konkurrencelovgivning for vores mere
end 2.000 topledere i hele koncernen.

 

 

God selskabsledelse 45

God selskabsledelse

LISS er god selskabsledelse en
dynamisk proces, hvor bestyrelsen
løbende vurderer behovet for
justeringer til gavn for ISS'
interessenter og selve koncernen.

Bestyrelsen gennemgår regelmæssigt koncernens
skabsledelse i forhold til koncernens aktiviteter,
forretningsmiljø og lovgivningskrav.

ISS' politikker og procedurer for gød selskabsle-
delse er udarbejdet i overensstemmelse med krav
i henhold til selskabsloven, årsregnskabsloven, In-
ternational Financial Reporting Standards (IFRS),
Dansk Venturekapital- og Private Equity Forenings
(DVCA) retningslinjer for ansvarligt ejerskab og
god selskabsledelse samt praksis for god sel-
skabsledelse for selskaber af ISS' størrelse og
globale rækkevidde. DVCA's retningslinjer for an-
svarligt ejerskab og god selskabsledelse findes på
foreningens hjemmeside, www.dvca.dk.

DEA

GS CAPITAL PARTNERS 33%

Aktionærer

ISS A/S er et aktieselskab, der er etableret i hen-
hold til og underlagt dansk ret. Selskabets aktie-
kapital ejes indirekte af fonde, der rådgives af
EQT Partners (EQT) og Goldman Sachs Capital
Partners (GS Capital Partners) samt Ontario
Teachers' Pension Plan (Teachers') og KIRKBI
Invest A/S (KIRKBI). EQT og GS Capital Partners
ejer indirekte henholdsvis ca. 40% og 33% af ak-
tiekapitalen og benævnes under ét Hovedaktionæ-
rerne. Teachers' og KIRKBI ejer indirekte ca. 26%
af aktiekapitalen. De resterende ca. 1% af aktie-
kapitalen ejes indirekte af visse medlemmer af be-
styrelsen, direktionen og en række ledende med-
arbejdere via Director og Management Participati-
on-programmer som beskrevet nedenfor.

Der henvises til www.goldmansachs.com vedrø-
rende GS Capital Partners, www.eqgt.se vedrøren-
de EQT, www.otpp.com vedrørende Teachers' og
www.KIRKBI,com vedrørende KIRKBI for oplys-
ninger om aktionærerne.

    

ENESTE SE

 

FS INVEST 5.Å R.L (LUXEMBURG).

FS INVEST II S.Å R.L (LUXEMBORG).

 

 

ISS A/S
155 WORLD SERVICES A/S

ISS GLOBAL A/S.

 

NE De SER

 

 

1 visse med! afb

(EGM) samt en række ledende medarbejdere i koncemen har investeret direkte eller indirekte i aktier og war-

rants i FS Invest S.å rå (FS Invest), "SS" ultimative maderselskab, Det samlede antal aktier, der ejes af disse personer, udgør omkring 1% af den samlede aktiekapital.

1303224EogSN68095

Ledelsen

ISS har en todelt ledelsesstruktur bestående af:

. bestyrelsen og
. direktionen

Bestyrelsen fastlægger koncernens overordnede
strategi og fører tilsyn med selskabets aktiviteter,
ledelse og organisation. Direktionen er ansvarlig
for ISS' daglige drift. De to organer er adskilte, og
der er ikke sammenfald af personer de to organer
imellem.

Bestyrelsen

Bestyrelsen har syv medlemmer, der er valgt af
generalforsamlingen for ét år ad gangen. Besty-
relsesmedlemmer kan genvælges. Seks bestyrel-
sesmedlemmer indstilles af Hovedaktionærerne i
fællesskab og et bestyrelsesmedlem indstilles af
Teachers', Fire af medlemmerne er uafhængige,
mens tre af medlemmerne er repræsentanter for
Hovedaktionærerne og Teachers'.

Ud over de generalforsamlingsvalgte bestyrel-
sesmedlemmer er der endvidere tre medarbejder-
repræsentanter i bestyrelsen. Medarbejderrepræ-
sentanterne er valgt på baggrund af en frivillig af-
tale om medarbejderrepræsentation i ISS World
Services A/S, som nærmere beskrevet i vedtæg-
terne. Medarbejderrepræsentanterne er valgt for
en fireårig periode. De nuværende medarbejder-
repræsentanter indtrådte i bestyrelsen efter den
ordinære generalforsamling, der blev afholdt den
1. marts 2011. Medarbejderrepræsentanterne har
samme rettigheder og forpligtelser som de øvrige
bestyrelsesmedlemmer.

Bestyrelsen fungerer i henhold til selskabslovens
regler, vedtægterne og forretningsordenen, som
udstikker retningslinjer for bestyrelsens arbejde
generelt. Bestyrelsen vedtager normalt beslutnin-
ger med simpelt flertal, og i tilfælde af stemmelig-
hed har formanden den udslagsgivende stemme.

Bestyrelsen afholder mindst seks møder om året.
Ekstraordinære møder afholdes, når specifikke
forhold kræver stillingtagen mellem de faste mø-
der, I 2012 afholdt bestyrelsen i alt otte bestyrel-
sesmøder. Bestyrelsen modtager en månedlig
økonomisk og driftsmæssig rapporteringspakke,
og mellem bestyrelsesmøderne holdes bestyrel-
sen underrettet om vigtige forhold. Bestyrelsen
godkender strategiplanen, det årlige budget og

God selskabsledelse 46

visse større virksomhedskøb eller -salg samt IFS-
kontrakter baseret på anbefalinger fra Transakti-
onsudvalget (se afsnittet "Bestyrelsesudvalg”).

Der foretages en årlig vurdering af bestyrelsens
kompetencer, af effektiviteten i dens arbejde og af,
hvordan bestyrelsen sikrer, at der anvendes rele-
vante principper for god selskabsledelse.

Der henvises til side 54-55 for yderligere oplysnin-
ger om bestyrelsesmedlemmerne. Vederlag til be-
styrelsen fremgår af note 5 i koncernregnskabet.

Bestyrelsesudvalg

Der findes i øjeblikket tre udvalg, som rapporterer
til bestyrelsen.

Revisionsudvalget vurderer den eksterne regn-
skabsaflæggelse og overvåger og afprøver de
primære regnskabsprincipper og regnskabsmæs-
sige skøn samt de interne kontrolsystemer og risi-
kostyringen. Udvalget fører desuden tilsyn med
selskabets uafhængige revisor og intern revision
og vurderer forholdet til den uafhængige revisor
og gennemgår revisionsprocessen. Bestyrelsen
udpeger udvalgets medlemmer, og udvalgets for-
mand må ikke være bestyrelsesformanden. Ud-
valget består af fire bestyrelsesmediemmer (pt.
Leif Ostling, Michel Combes, Steven Sher og Jo
Taylor). Derudover deltager Group CFO, Head of
Group Controlling, Head of Group Internal Audit
samt Group General Counsel i møderne. Leif Ost-
ling er formand for udvalget, der i 2012 har afholdt
seks møder.

Transaktionsudvalget behandler sager om ISS'
procedurer for virksomhedskøb og -salg samt
større IFS-kontrakter, gennemgår transaktions-
pipelinen, godkender visse større transaktioner i
henhold til vedtagne procedurer samt evaluerer
udvalgte gennemførte transaktioner. Udvalget be-
står af tre bestyrelsesmedlemmer (pt. Steven
Sher, Harry Klagsbrun og Jo Taylor). Derudover
deltager Group CEO, Group CFO og eventuelt
Head of Group Strategy and Corporate Develop-
ment og Head of Global Corporate Clients i
møderne. Steven Sher er formand for udvalget,
der i 2012 har afholdt tre møder.

Vederlagsudvalget foretager indstilling i sager
om vederlagspakker og incitamentsprogrammer til
Group CEO og kommer med input vedrørende
vederlag til andre direktionsmedlemmer og visse
ledende medarbejdere samt input vedrørende
kompensationsniveauer og bonussystemer gene-
relt. Udvalget består af fire bestyrelsesmedlemmer

 

 

(pt. Ole Andersen, Harry Klagsbrun, Steven Sher
og Jo Taylor). Group CEO deltager på møder, dog
ikke møder, hvor dennes aflønning er til behand-
ling. Ole Andersen er formand for udvalget. Ud-
valget har i 2012 afholdt tre møder.

Direktion

Direktionen består af Group CEO Jeff Gravenhorst
og Group COO og Group CFO Henrik Andersen.
Direktionens primære opgave er at forestå den
generelle daglige ledelse, udvikle nye strategiske
tiltag og koncernpolitikker, overvåge koncernens
finansielle resultater og evaluere investeringer
samt virksomhedskøb og -salg og større IFS-
kontrakter.

Group Management Board

Group Management Board (GMB) ledes af Group
CEO og omfatter Group CFO, Regional CEOer,
Regional CFO Europe, Head of Global Corporate
Clients, Head of Group Human Resources, Head
of Group Strategy and Corporate Development
samt Group General Counsel. GMBs primære op-
gave er at udvikle og gennemføre nye strategiske
tiltag, udvikle og implementere koncernpolitikker,

UTEN ET SSR RS ENEDES IE

God selskabsledelse 47

overvåge koncernens finansielle resultater, gen-
nemgå finansielle forhold, koordinere og evaluere
virksomhedskøb og -salg og større IFS-kontrakter
samt forsyne direktionen med input til beslutnings-
tagning.

Medlemmerne af GMB må ikke påtage sig hverv
som bestyrelsesmedlemmer i selskaber uden for
ISS-koncernen, medmindre der er givet særlig til-
ladelse dertil.

Landeledelse

I lande, hvor ISS har aktiviteter, er der udpeget en
landeledelse, som arbejder ud fra koncernpolitik-
ker og -procedurer samt lokal lovgivning og forret-
ningskutyme. ISS uddelegerer i væsentligt omfang
ansvar til landeledelserne, herunder ansvar for ak-
tiviteterne på de relevante markeder, økonomisk
rapportering og overholdelse af lokal skattelovgiv-
ning og øvrig lovgivning samt forretningskutyme.

Landeledelserne findes under de respektive lande
på ISS' hjemmeside, www.issworld.com.

 

December

" Godkendelse af årsbudget

+ Gennemgang af kapitalstruktur og finansiering
" Vurdering af god selskabsledelse

+ Gennemgang af forsikringsdækning

- Gennemgang af vederlagspolitik

November
» Godkendelse af Q3 rapport

Oktober De

s Gennemgang og godkendelse af områder
der er usædvanlige eller væsentlige

+ Gennemgang af beføjelser og sammen-
sætning af udvalg, herunder vurdering
af nye udvalg KE

+ Beskrivelse af bestyrelseskompetencer .

« Liste over uafhængige bestyrelsesmedlemmer

+ Vurdering af bestyrelsens kompetencer og
rolle i bestyrelsen .

August

+ Godkendelse af Q2 rapport

+ Godkendelse af whistleblower-politik

» Godkendelse af Group Internal! Audit og
beføjelser

1303224EogSN68096

 

Marts

» Godkendelse af årsrapport

+ Vurdering af going concern-forudsætning

« Møde mellem ekstern revision og Head of
Group Internal Audit med undtagelse af
direktionen

Maj ”

'= Godkendelse af Q1 rapport

" Gennemgang af procedurer for bestyrelsen og
direktionen, herunder gennemgang af interne

- retningslinjer.

» Gennemgang af styring af virksomhedsrisici

» Evaluering af (i) bestyrelsesmedlemmernes

” performance (ii) direktionens performance og
(iii) samarbejdet mellem bestyrelsen og
direktionen

Juni

+ Gennemgang af kommunikation- og
aktionærpolitik, herunder kommunikations-
strategi og identifikation af væsentlige
aktionærer

« Gennemgang af CR-politik

» Gennemgang af organisationsstruktur

s Gennemgang og godkendelse af den over-
ordnede strategy, forretningen og handlings-
planer, herunder gennemgang af nødvendige
kometencer og finansielle ressourcer

Vederlag

Bestyrelsesmedlemmer (bortset fra repræsentan-
ter for Hovedaktionærerne og Teachers') modta-
ger vederlag i form af et fast årligt honorar. Med-
lemmer af bestyrelsesudvalgene modtager desu-
den et yderligere fast honorar. Vederlag til besty-
relsen fremgår af koncernregnskabets note 5. In-
vesteringer foretaget af visse bestyrelsesmed-
lemmer i Directors' Participation-program er nær-
mere beskrevet nedenfor.

Aflønning af koncerndirektionen og GMB består af
en kombination af fast løn, almindelige personale-
goder, der svarer til markedskutymen, samt, for de
fleste medlemmers vedkommende, en resultataf-
hængig bonus på op til 60% af den faste løn, som
i tilfælde af ekstraordinære resultater (væsentligt
over budget) kan udgøre op til 90% af den faste
løn. Tildeling af bonus kræver indfrielse af resul-
tatmål relateret til koncernens væsentligste drifts-
mæssige mål: cash conversion, organisk vækst og
driftsmarginal.

Koncerndirektionen og GMB deltager endvidere i
en langsigtet incitamentsordning (LTIP). LTIP er
kontantbaseret, og første tildeling har en værdi på
op til 15% af den årlige grundløn. Med forbehold
for indfrielse af resultatmål for driftsresultat og net-
togæld og forekomsten af en optjeningsbegiven-
hed (f.eks. børsnotering eller salg af aktiemajorite-
ten i ISS til tredjemand) kommer LTIP til udbeta-
ling i størrelsesordenen 20-150% af den første til-
deling. Den maksimale udbetaling i forbindelse
med en sådan begivenhed er 22,5% af den årlige
grundløn.

Ansættelseskontrakter for direktionen og GMB in-
deholder alle opsigelsesvarsler på mellem 6 og 24
måneder. En ansættelseskontrakt indeholder en
fratrædelsesgodtgørelse på to års løn i tilfælde af
opsigelse fra ISS' side. Ingen andre medlemmer
af direktionen eller GMB er berettiget til at modta-
ge fratrædelsesgodtgørelse. Ansættelseskontrak-
terne indeholder ingen særlige fratrædelsesret-
tigheder.

Medlemmer af direktionen og GMB modtager ikke
separat aflønning for bestyrelsesposter i kon-
cernvirksomheder.

Udførlig rapportering om vederlag til direktions-
medlemmer er vist i note 5 til koncernregnskabet.
Direktionens og visse ledende medarbejderes in-
vesteringer i Management Participation-program
er beskrevet nedenfor.

God selskabsledelse 48

Directors' og Management
Participation-programmer

I 2006 etablerede hovedaktionærerne et Mana-
gement Participation-program (MPP), hvorigen-
nem direktionen samt et antal ledende medarbej-
dere i koncernen har investeret. I marts 2012 blev
programmet ændret med henblik på indføring af to
investeringsprofiler. Direktionen og visse ledende
medarbejdere fortsætter som indirekte investorer
med en blanding af aktier og warrants i FS Invest,
mens de resterende ledende medarbejdere, idet
de har haft mulighed for at afregne en del af deres
investering kontant, har investeret direkte eller in-
direkte i aktier eller lånebeviser i FS Invest. Pr. 31.
december 2012 udgjorde investeringerne i alt DKK
197.0 mio. for 144 direktører og ledende medar-
bejdere.

Udover disse investeringer fik direktionen og et
antal corporate officers som led i det oprindelige
MPP-program tildelt warrants i FS Invest med en
optjeningsplan (baseret på aktieværdi og tid). Pr.
31. december 2011 var 277.632 af disse warrants
udestående. Som led i ændringen af MPP-
programmet i marts 2012 blev alle disse warrants
afregnet, hvilket medførte en indregning af den re-
sterende dagsværdi af de tildelte warrants på DKK
3 mio. under Andre indtægter og omkostninger,
netto.

Visse medlemmer af bestyrelsen deltager i et Di-
rectors Participation Programme, som ligeledes
blev ændret i marts 2012, og hvorunder de fortsat
investerer i en blanding af aktier og warrants i FS
Invest for et beløb svarende til i alt ca. DKK 11,7
mio. Derudover har de sammen med hovedaktio-
nærerne investeret for i alt ca. DKK 7,5 mio.

Tabellen viser de samlede investeringer i pro-
grammerne pr. 31. december 2012.

PARTICIPATION-PROGRAMMER

Investering

Antal målt til

DKK mio. personer kostpris
Bestyrelsen 3 16,2
Direktionen 2 9,4
Corporate officers 30 60,7
Landeledelse 116 129,9
l aft 151 216,2

 

Interne kontroller ved regnskabsaflæggelse 49

Interne kontroller ved
regnskabsaflæggelse

Interne kontrolprocedurer er et væsent-
ligt ledelsesredskab i ISS. Det tilstræ-
bes at sikre tilstedeværelsen af fornufti-
ge kontrolprocedurer til beskyttelse af
forretningen, ISS-koncernens aktiver og
aktionærernes investeringer samt den
finansielle rapportering.

Koncernens interne kontrol- og risikostyringssy-
stemer er udviklet til at minimere snarere end at
eliminere identificerede risici i forbindelse med
regnskabsaflæggelsen for derved at bidrage til at
sikre et retvisende billede af koncernens finansiel-
le resultater og stilling og ikke indeholder væsent-
lig fejlinformation.

Bestyrelsen har på væsentlige områder godkendt
politikker, standarder og procedurer til regnskabs-
aflæggelse, herunder et adfærdskodeks, regn-
skabs- og rapporteringspolitikker, finanspolitikker
og -procedurer samt kontrolprocedurer.

Revisionsudvalget har ansvaret for overvågning af
de interne kontrol- og risikostyringssystemer og
gennemgår nøje direktionens vurdering af væsent-
lige risici i forbindelse med regnskabsaflæggelsen.
Enhver risiko, der kan medføre en væsentlig fejl i
koncernregnskabet, anses for at udgøre en væ-
sentlig regnskabsmæssig risiko.

Revisionsudvalget har oprettet en intern koncern-
revisionsafdeling, som er ansvarlig for at opnå sik-
kerhed omkring det interne kontrolmiljø i henhold
til en godkendt revisionsplan.

Direktionen har etableret en koncernøkonomifunk-
tion, der er ansvarlig for at kontrollere dattervirk-
somhedernes regnskabsaflæggelse og for kon-
cernens regnskabsaflæggelse.

1303224EogSN68097

Der er på koncernniveau etableret interne kontrol-
procedurer for løbende at sikre et effektivt internt
kontrolmiljø samt at styre de identificerede risici.
Da der imidlertid altid vil være en risiko for mis-
brug af aktiver, uventede tab osv. kan sådanne
kontrolprocedurer kun skabe en høj grad af, men
ikke absolut, sikkerhed for, at væsentlige fejl,
mangler eller tab undgås.

Formålet med at etablere et kontrolmiljø er derfor
at give bestyrelsen og direktionen en rimelig grad
af sikkerhed for:

. at ledelsesrapporteringen er pålidelig og over-
holder interne politikker og procedurer samt gi-
ver et retvisende billede af de finansielle resul-
tater og den finansielle stilling,

» væsentlige risici identificeres og minimeres,

+ interne kontroller er etableret til at underbygge
forretningsprocedurernes kvalitet og effektivitet
samt sikre koncernens aktiviteter og aktiver og

. at |SS' virksomhed udøves i overensstemmelse
med gældende love, standarder, regler og ISS'
politikker.

Risikovurdering

Risici i forbindelse med regnskabsaflæggelsen
identificeres årligt og vurderes ud fra en væsent-
lighedsbetragtning, og der foretages herunder en
risikovurdering af påvirkningen fra kvantitative og
kvalitative faktorer. Risikovurderingen omfatter en
vurdering af sandsynligheden for, at en fejl vil fo-
rekomme, og om en sådan fejl vil være væsentlig.

Risikoen for fejl er større for regnskabsområder,
der kræver ledelsesmæssige skøn og vurderinger
og/eller transaktioner, der genereres gennem
komplekse regnskabsprocesser. Regnskabsom-
råder, der kræver ledelsesmæssige skøn og vur-
deringer, er beskrevet i note 2 i koncernregnska-

bet i afsnittet "Kritiske regnskabsmæssige skøn og
vurderinger".

Revisionsudvalget diskuterer løbende:

. væsentlig og relevant ny regnskabsregulering
og implementering heraf,

e evaluering af den generelle effektivitet af den
interne kontrol af regnskabsaflæggelsen,

+ regnskabsmæssig behandling af væsentlige ju-
ridiske og skattemæssige spørgsmål samt væ-
sentlige regnskabsmæssige skøn.

Selvom der ikke er fundet væsentlige fejl i forbin-
delse med aflæggelsen af koncernregnskabet ob-
serveredes det i løbet af 2012, at kontrolmiljøet i
visse lande ikke var tilstrækkeligt udviklet til at un-
derstøtte udvidelsen af forretningen i disse lande,
hvilket resulterede i regnskabsmæssige tab i Me-
xico, Uruguay og Indien. Revisionsudvalget, kon-
cerndirektionen og Group Internal Audit har disku-
teret disse tilfælde, og baseret på dette er der og
vil der blive implementeret forskellige tiltag til at
forbedre kontrolmiljøet særligt på emerging mar-
kets.

Kontrolaktiviteter

For at sikre et effektivt kontrolmiljø er der imple-
menteret kontrolaktiviteter, der skal sørge for, at
den ønskede sikkerhed opnås. Disse foranstalt-
ninger skal sikre, at alle relevante aspekter af
specifikke områder er dækket, og at kombina-

FINANSIELLE RESULTATER OG FINANSIEL STILLING

+ Rapportering: Alle lande skal månedsvis rapportere en fuld re-
sultatopgørelse, balance, pengestrømsopgørelse, portefølje-
analyse, tre-måneders forecasts m.v.

«  Kontrolaktiviteter: Rapporteringen overvåges og kontrolleres
af koncemøkonomifunktionen. Væsentlige afvigelser i forhold til
budgettet skal forklares.

CASH FLOW FORECAST

»… Rapportering: Alle lande skal hver anden uge rapportere et
dagligt cash flow-estimat for en rullende tre-måneders periode.

+  Kontrolaktiviteter: Koncemfinans følger løbende op på afvi-
gelser i det realiserede cash flow i forhold til estimateme.

GENNEMGANG AF FORRETNINGEN

»… Rapportering: Alle lande skal månedsvis rapportere en fuld re-
sultatopgørelse, balance, pengestrømsopgørelse, portefølje-
analyse, tre-måneders forecasts og kontraktperformance m.v.

e  Kontrolaktiviteter: Månedlige møder mellem regiansledelsen
og landeledelsen med fokus på, hvordan forretningen aktuelt
har udviklet sig.

BUDGETTER OG FINANSIELLE PLANER

+ Rapportering: Alle lande skal udarbejde budgetter og planer
for det kommende år i henhold til en standardiseret proces og
format.

e  Kontrolaktiviteter: Regionsledelsen gennemgår de foreslåede
budgetter og planen med landene.

interne kontroller ved regnskabsaflæggelse 50

tionen af kontrolaktiviteter dækker alle relevante
aspekter af virksomheden.

Kontrolaktiviteterne er baseret på en risikovurde-
ring foretaget af direktionen. Formålet med kon-
trolaktiviteterne er at sikre, at væsentlige fejl i
regnskabsaflæggelsen forebygges, opdages og
korrigeres.

Koncernen har implementeret en formaliseret fi-
nansiel rapporteringsproces, der omfatter de rap-
porteringskrav og relaterede kontrolaktiviteter,
som er illustreret i tabellen nedenfor.

Informations- og
rapporteringssystemer

Alle lande anvender et standardiseret finansielt
rapporteringsværktøj. På grund af den decentrali-
serede struktur findes der forskellige ERP-
platforme i koncernen. Antallet af forskellige ERP-
platforme nedbringes dog løbende.

Der er etableret informations- og kommunikations-
systemer med henblik på at sikre overholdelse af
regnskabsaflæggelsesprocedurer og inteme kon-
trolprocedurer, herunder en regnskabsmanual,
rapporteringsvejledninger, en budgetmanual samt
andre relevante retningslinjer. Målet er at sørge
for, at alle medarbejdere modtager de relevante
oplysninger rettidigt og derved sikre en effektiv og
pålidelig udførelse af opgaver, herunder gennem-
førelse af de etablerede kontrolaktiviteter.

HELÅRS FORECAST

=… Rapportering: Alle lande skal to gange årligt opdatere og rap-
portere deres estimat for helåret.

«… Kontrolaktiviteter: Månedlige møder mellem regionsledelsen
og landeledelsen med fokus på, hvordan forretningen aktuelt
har udviklet sig.

KØB OG SALG AF VIRKSOMHEDER

… Rapportering: Aile indstillinger til virksomhedskøb og -salg skal
præsenteres til godkendelse efter et standardiseret format til
vurdering af virksomhedskøb og -salg.

=… Kontrolaktiviteter: | tilfælde af større eller strategiske virksom-
hedskøb og -salg kræves godkendelse fra bestyrelsen eller
transaktionsudvalget.

STØRRER INTEGRATED FACILITIES SERVICES (IFS)

KONTRAKTER

+ Rapportering: Visse større IFS-kontrakter skal præsenteres i
et standardiseret format som fokuserer på risiko.

»… Kontrolaktiviteter: Der kræves godkendelse fra transaktions-
udvalget/bestyrelsen.

SELVEVALUERING AF KONTROLLER

s Rapportering: Landeledelser skal halvårligt selvevaluere im-
plementeringen af visse væserdlige interne kontfrolaktiviteter og
udarbejde handlingsplaner for at lukke eventuelle huller i im- "
plementeringen.

»… Kontrolaktiviteter: Intem revision foretager løbende revision af
kontroller baseret på landenes selvevaluering af kontroller.

 

 

1303224EogSN68098

Overvågning

Hver måned rapporterer koncernens dattervirk-
somheder regnskabsoplysninger vedrørende den
finansielle udvikling til koncernøkonomifunktionen.
Disse oplysninger anvendes til udarbejdelse af
koncernregnskabet og rapporter til bestyrelsen og
direktionen. Dattervirksomhedernes finansielle
rapportering kontrolleres hver måned (jf. afsnittet
Kontrolaktiviteter).

Landeledelsen i de enkelte lande har ansvaret for
at sikre, at kontrolmiljøet i det pågældende land er
tilstrækkeligt til at forhindre væsentlige fejl i rap-
porteringen af landenes finansielle resultater og fi-
nansielle stilling til brug for koncernregnskabet.
Regionsledelsen bidrager til ledelsen af de enkelte
landes aktiviteter.

Endvidere besøger den interne revisionsfunktion
regelmæssigt landeorganisationerne for at vurde-
re, om de lokale interne kontrolmiljøer og -
procedurer er tilstrækkelige. Besøgene finder sted
i henhold til en årsplan godkendt af revisionsud-
valget. Resultaterne og konklusionerne af de in-
terne revisioner, herunder anbefalinger til forbed-
ring af kontrolmiljøet, fremlægges i rapporter, der
sendes til landeledelsen, regionsledelsen, repræ-
sentanter for direktionen og den eksterne revision.

Den interne revisionsfunktion foretager opfølgning
for at sikre, at anbefalingerne implementeres. De
væsentlige resultater af de interne revisioner fore-
lægges revisionsudvalget, som ved fastlæggelsen
af det kommende års interne revisionsplan vurde-
rer de rapporterede resultater og bruger konklusi-
onerne til evaluering af det generelle kontrolmiljø
samt resultater og finansielle stilling.

Interne kontroller ved regnskabsaflæggelse 51

Ekstern revision

Bestyrelsen indstiller den eksterne revisor til valg
på den ordinære generalforsamling. Indstillingen
sker efter en vurdering af den eksterne revisors
kompetencer, objektivitet og uafhængighed samt
effektiviteten i udførelsen af revisionen.

Et uafhængigt forretningsmæssigt forhold til kon-
cernens eksterne revisor er vigtigt for kontrolmiljø-
et. For at sikre revisors uafhængighed må denne
ikke benyttes til visse ikke-revisionsmæssige op-
gaver i ISS, herunder, men ikke begrænset til, ud-
arbejdelse af regnskabsmateriale og regnskaber
samt rekruttering af ledere på højt niveau.

Selskabet samarbejder med den eksterne revisor
på landeniveau og koncernniveau i forbindelse
med procedurer og interne kontrolprocedurer gen-
nem udveksling af interne revisionsrapporter samt
generel udveksling af viden om relevante forhold.

Alle bestyrelsesmedlemmer modtager den ekster-
ne revisors revisionsprotokollat i forbindelse med
revisionen af koncernens årsregnskab samt even-
tuelle øvrige revisionsprotokollater. Revisionspro-
tokollater behandles grundigt i revisionsudvalget.

Bestyrelsen gennemgår årsrapporten på et møde
med den eksterne revisor. Den eksterne revisors
eventuelle observationer og væsentlige forhold, der
er fremkommet i forbindelse med revisionen, drøf-
tes. Herudover drøftes væsentlige regnskabsprin-
cipper og kritiske regnskabsmæssige skøn og vur-
deringer.

Group Management Board 52

Group Management Board

Jeff Gravenhorst ”

Group CEO
Hos ISS siden 2002. Født i 1962.

Jeff Gravenhorst har været Group Chief
Executive Officer siden april 2010 og var
tidligere Group Chief Operating Officer fra
2008 til 2010, Group Chief Financial Officer
fra 2005 til 2008 og Chief Financial Officer
for ISS UK fra 2002 til 2005.

Før han kom til ISS i 2002, var Jeff Graven-
horst administrerende direktør for ALTO
Danmark A/S (en dattervirksomhed til In-
centive A/S), med ansvar for de europæiske
divisioner, fra 2000 til 2002. Fra 1998 til
1999 var han Vice President for ALTO U.S.
Inc. Endvidere har han haft stillinger som
Finance Director for Wittenborg UK Ltd (en
dattervirksomhed til Incentive A/S) samt
som Manager hos Arthur Andersen i Dan-
mark.

Jeff Gravenhorst er medlem af bestyrelsen
for Danish Crown AMBA, Danish Crown
AIS og Rambøll Gruppen A/S.

Uddannelse: Jeff Gravenhorst er uddannet
cand.merc.aud. fra Copenhagen Business
School.

Henrik Andersen ”

Group CFO
Hos ISS siden 2000. Født i 1967,

Henrik Andersen har været Group Chief Fi-
nancial Officer siden december 2011 og var
tidligere Chief Executive Officer for ISS UK
fra 2009 til 2011 og Chief Financial Officer
for ISS UK fra 2005 til 2009. Henrik Ander-
sen har tidligere haft forskellige stillinger i
ISS-koncernen, herunder som Executive
Vice President and International Business
Director, Northern Europe, fra 2004 til 2005
og Group Treasurer fra 2000 til 2004.

Før han kom til ISS i 2000, havde han haft
forskellige stillinger i Jyske Bank Markets,
herunder som Director, Large Nordic Cor-
porate Clients fra 1997 til 2000.

Henrik Andersen er medlem af investe-
ringsudvalget i Maj Invest Equity 4 K/S.

Uddannelse: Henrik Andersen er HD i In-
ternational Økonomi og Udenrigshandel! fra
Handelshøjskolen i Aarhus og cand.jur. fra
Aarhus Universitet.

Luis Andrade

Regional CEO Latin America, SVP
Hos ISS siden 1992. Født i 1960,

Luis Andrade har været Regiona! CEO for
Latinamerika siden august 2009. Han har
tidligere været Regional Director for Latin-
amerika samt landechef for ISS Portugal.

Uddannelse: Luis Andrade er uddannet
teknikumingeniør fra Instituto Superior de
Engenharia de Lisboa.

Troels Bjerg
Regional CEO Nordic &

Eastern Europe, SVP
Hos ISS siden 2009. Født i 1963.

Troels Bjerg har været Regional CEO for
Norden siden 2011 og for Østeuropa siden
2009. Før han kom til ISS, var han Group
Chief Executive Officer for Stenhøj Group,
Vice President for Daimler South East Asia
Pte. Ltd. og Director for Daimler AG.

Troels Bjerg er medlem af bestyrelsen for
Ejner Hessel A/S, Ejner Hessel Carranty
AIS, Ejner Hessel Ejendomsselskab A/S og
Ejner Hesse! Holding A/S.

Uddannelse: Troels Bjerg har en bachelor-
grad i erhvervsøkonomi fra Copenhagen
Business School! og en kandidatgrad i er-
hvervsøkonomi fra IMD.

Daniel Patrick Brennan
Head of Group Human

Resources, SVP
Hos ISS siden 2010. Født i 1956.

Daniel Patrick Brennan blev udnævnt til
Head of Group Human Resources for ISS i
2010. Før han kom til ISS, var han Vice
President of Human Resources, Americas,
IPG division i Hewlett-Packard og Vice
President of Human Resources Europe,
Middle East and Africa for Electronic Data
Systems, EDS Corporation, Texas. Han har
desuden haft ledende stillinger på direkti-
onsniveau og inden for HR hos Xerox Cor-
poration.

Uddannelse: Daniel Patrick Brennan har
en bachelorgrad i Administrative Studies fra
York University, Atkinson College.

1) Jeff Gravenhorst og Henrik Andersen udgør direktionen i ISS A/S.

Jacob Gåtzsche

Regional CEO Central Europe, SVP
Hos ISS siden 1999. Født i 1967.

Jacob Gåtzsche har været Regional CEO
for Centraleuropa siden juli 2008. Han har
tidligere været Chief Operating Officer for
Centrafeuropa og Regional Director for
Centraleuropa samt International Business
Director for Centraleuropa i ISS-koncernen.

Uddannelse: Jacob Gåtzsche er uddannet
cand.merc.aud fra Syddansk Universitet og
statsautoriseret revisor.

Thomas Hinnerskov

Regional CEO Asia-Pacific, SVP
Hos ISS siden 2003. Født i 1971.

Thomas Hinnerskov har haft sin nuværende
stilling som Regional CEO, SVP for Asien
og Stillehavsområdet siden 2012. Han har
tidligere haft stillinger som landechef for ISS
Østrig, landechef for ISS Irland, COO Key
Accounts for ISS Sverige, Vice President
for ISS Group Task Force.

Før han kom til ISS, var han Senior Invest-
ment Manager for TEMA Kapital, Senior
Associate hos McKinsey & Company og Vi-
ce President, Gudme Raaschou Investment
Bank/WestLB Panmure.

Uddannelse: Thomas Hinnerskov har en
kandidatgrad i regnskab og finansiering fra
Copenhagen Business School og University
of Arizona.

Henrik Langebæk

CFO Europe, SVP
Hos ISS siden 2004. Født i 1966.

Henrik Langebæk har været Regional CFO
for Europa siden 2013. Derudover har han
været Head of ISS Carve-out og COO —
Projects and Group Procurement siden juli
2010. Han har tidligere været Regional
CEO for Asien og Stillenavsområdet, Regi-
onal Director (Indien, Thailand, Mataysia,
Singapore og Filippinerne) samt Regional
CFO for Asien og Stillehavsområdet i ISS-
koncernen.

Uddannelse: Henrik Langebæk er uddan-
net cand.merc.aud. fra Copenhagen Busi-
ness School.

 

Group Management Board 53

Todd O'Neill

Head of Group Strategy & Corporate De-
velopment, SVP
Hos ISS siden 2008. Født i 1966.

Todd O'Neill har været Head of Group
Strategy & Corporate Development siden
2008. Han har tidligere haft en stilling som
Director i SEB Enskilda.

Uddannelse: Todd O'Neill har en bache-
lorgrad fra St. Michael's College og en HD i
regnskabsvæsen fra Copenhagen Business
School.

Andrew Price

Head of Global Corporate Clients, SVP
Hos ISS siden 1995. Født i 1964.

Andrew Price har været Head of Global
Corporate Clients, SVP siden 2011. Han
har tidligere haft stillinger som COO for ISS
UK, Managing Director, Integrated Solu-
tions for 1S$S UK samt Commercial Director,
Healthcare for ISS UK.

Før han kom til ISS, var han Director hos
Taylorplan Services Ltd, øg han har desu-
den haft forskellige stillinger hos Secu-
riguard Group plc.

Uddannelse; Andrew Price har en bache-
lorgrad i Modern Languages and Econom-
ics fra Newcastle University.

Bjørn Raasteen

Group General Counsel, SVP
Hos ISS siden 1999. Født i 1964.

Bjørn Rasteen har været Group General!
Counsel siden januar 2005, Før han kom til
ISS, arbejdede han som advokat hos advo-
katfirmaet Bruun Hjejle fra 1988-1999,

Uddannelse: Blev advokat fra Københavns

Universitet i Danmark i 1991 og fik møderet
for Højesteret i 1997.

1303224EogSN68099

as EET EET EET EET EF EET

Bestyrelse

Ole Andersen (formand)
Valgt i marts 2005. Uafhængig. Født i 1956.

Ole Andersen er bestyrelsesformand og -
medlem i en række selskaber, herunder
børsnoterede selskaber. Han har tidligere
været seniorpariner i EQT Partners og leder
af dette selskabs kontor i København (sep-
tember 2003 til maj 2008), ligesom han har
arbejdet for forskellige internationale sel-
skaber, herunder SEB Corporate Finance,
hvor han var leder af Copenhagen Branch
(1997 til 2000) og global leder af Corporate
Finance (2000 til 2003).

Ole Andersen er bestyrelsesformand for
Danske Bank A/S, Chr. Hansen Holding
AIS, Bang & Olufsen A/S og Zebra A/S.

Endvidere er Ole Andersen administrerende
direktør for OGA Holding ApS og to af dette
selskabs dattervirksomheder.

Uddannelse: Ole Andersen er uddannet
cand.merc.aud. fra Copenhagen Business
School. Han er desuden statsautoriseret re-
visor.

Profil: Ledelseserfaring inden for større fi-
nansielle og internationale virksomheder, fi-
nansiel og økonomisk ekspertise og bred
bestyrelseserfaring, herunder fra internatio-
nale børsnoterede virksomheder.

Leif Ostling (næstformand)
Valgt i oktober 2005. Uafhængig. Født i
1945,

Leif Ostling er medlem af direktionen i
Volkswagen AG. Han er tidligere admini-
strerende direktør og koncernchef for Sca-
nia AB og har også haft andre stillinger i
Scania.

Leif Ostling er formand for bestyrelsen i AB
SKF, medlem af bestyrelsen i Scania AB og
medlem af et rådgivningsorgan for Toyota
Industries Cooperation.

Uddannelse: Leif Østling er uddannet in-
geniør fra Chalmers Tekniska Hågskola i
Gåteborg, har en MBA fra Handelshågsko-
lan ved Gåteborgs Universitet og to æres-
doktorgrader i ingeniørvidenskab fra Kung-
liga Tekniska Hågskotan i Stockholm og Lu-
leå Tekniska Universitet.

Profil: Ledelseserfaring fra internationale
virksomheder, ledelses- og marketingerfa-
ring fra forskellige kulturer og omfattende

bestyrelseserfaring bl.a. fra internationale
børsnoterede virksomheder.

Jennie Chua
Valgt i december 2011. Uafhængig. Født i
1944.

Jennie Chua er bestyrelsesformand eller -
medlem i en række selskaber. Hun har tidli-
gere været Chief Corporate Officer i Capi-
taLand Limited og har derudover haft en
række ledelsesstillinger inden for hotel- og
turistbranchen, herunder som formand og
CEO for Raffles Holding Ltd. og Raffles In-
ternational Ltd.

Jennie Chua er bestyrelsesformand for
Community of Chest of Singapore, The Old
Parliament House Limited, Sentosa Cove
Council, Alexandra Health/Khoo Teck Puat
Hospital og næstformand for Temasek
Foundation. Hun er mediem af bestyrelsen i
3 børsnoterede virksomheder i Singapore,
CapitalMalls Asia Limited, Ascott Residence
Trust Management Ltd og GuocoLeisure
Limited. Hun er director i Sentosa Deve-
lopment Corporation (og to af dets datter-
virksomheder), MOH Holdings Pte Ltd (og
to af dets dattervirksomheder), Pas De
Deux Holdings Pte Ltd, Nanyang Technolo-
gical University, Singapore International
Chamber of Commerce, Cornell-Nanyang
Institute of Hospitality Management og
Beeworks Inc.

Uddannelse: Jennie Chua har en Bachelor
of Science fra School of Hotel Administra-
tion, Cornell University.

Profil: Direktionserfaring fra internationale
virksomheder, strategisk planlægning, om-
fattende bestyrelseserfaring, ejendomsad-
ministration og facility management samt
ledelseserfaring fra service- og hotelbran-
chen.

Michel Combes
Valgt i juli 2010. Uafhængig. Født i 1962.

Michel Combes er medlem af bestyrelsen i
Moscow, Russian Federation - Mobile Tele-
system OJSC og bestyrelsesformand for
Assystem SA. Han har tidligere været CEO
for Europa i Vodaphone Plc. og har haft for-
skellige ledelsesstillinger, herunder som
formand og CEO for TDF, Group Senior
Executive Vice President for NExT, Senior
Vice President og CFO for France Telecom
og CEO for Assystem SA.

Bestyrelse 54

Uddannelse: Michel Combes er uddannet
på Ecole Polytechnique og Ecole Nationale
Supérieure des Télécommunications i
Frankrig og har en MBA fra Université Pa-
ris-Dauphine.

Profil: Direktionserfaring fra internationale

virksomheder, erfaring inden for internatio-
nal strategi, salg og marketing samt omfat-
tende viden om fransk industri og erhvervs-
liv.

Harry Klagsbrun
Valgt i december 2011. ikke uafhængig.
Født i 1954.

Harry Klagsbrun er seniorpartner for EQT
Partners AB's kontor i Stockholm. Før han
kom til EQT i 2006, havde han været Exe-
cutive Vice President i SEB, CEO i Alfred
Berg Group og Head of Corporate Finance i
Svenska Handelsbanken.

Harry Klagsbrun er bestyrelsesmedlem for
Gambro AB og AcadeMedia AB.

Uddannelse: Karry Klagsbrun har en Ba-
chetlor of Arts i journalistik fra Stockholms
Universitet, en M.Sc. i erhvervsøkonomi fra
Handelshågskolan i Stockholm og en MBA
fra New York University.

Profil: Professionel erfaring med investe-
ring i større internationale virksomheder,
bred erfaring inden for banksektoren og pri-
vate equity og erfaring med komplekse fi-
nansieringsstrukturer og M&A.

Steven Sher
Valgt i december 2007. Ikke uafhængig.
Født i 1970.

Steven Sher er Managing Director i Gold-
man Sachs International, Merchant Banking
Division. Før han kom til Goldman Sachs i
1997, var han hos Price Waterhouse i Lon-
don, hvor han uddannede sig til revisor ved
Institute of Chartered Accountants in Eng-
land and Wales.

Steven Sher er medlem af bestyrelsen for
Edam Acquisition I B.V. Cooperatief U.A. og
Endemol B.V.

Uddannelse: Steven Sher har en bache-
lorgrad i Commerce og en Postgraduate
Bachelor of Accounting fra University of
Witwatersrand.

 

Profil: Professionel! erfaring inden for inve-
stering i store internationale virksomheder,
bred erfaring inden for banksektoren og pri-
vate equity, erfaring inden for finansiering
og regnskab samt M&A.

Jo Taylor
Valgt i august 2012. Ikke uafhængig. Født i
1961.

Jo Taylor er Vice President for Private Capi-
tal-gruppen i Ontario Teachers' Pension
Plan (Teachers') og desuden direktør for
Teachers' kontor i London. Før han kom til
Teachers' i begyndelsen af 2012, havde
han haft en række stillinger som eksterne
konsulent i både offentlige og private virk-
somheder efter 20 år hos 3i Group plc.,
hvor han var Head of Venture, medlem af
koncernbestyrelsen og investeringsudvalg
samt CEO for en amerikansk investerings-
dattervirksomhed.

Jo Taylor er formand for bestyrelsen i Teo-
din Holdco AS, Teodin Acquico AS og Helly
Hansen Group AS og medlem af bestyrel-
sen for Kainos Software Limited og
2334906 Ontario Limited.

Uddannelse: Jo Taylor har en MBA fra
Manchester Business School og en Bache-
lor of Arts i historie fra University of London.

Profil: Professionel erfaring med investe-
ring i internationale virksomheder, bred er-
faring inden for private equity samt vidtræk-
kende kompetencer som ekstern konsulent
for vækstvirksomheder.

Pernille Benborg
(medarbejderrepræsentant)

Valgt som medarbejderrepræsentant i
maris 2011. Ikke uafhængig. Født i 1970.

Pernille Benborg har været Head of Com-
pliance i ISS World Services A/S siden ja-
nuar 2007. Pernille Benborg har tidligere
haft forskellige stillinger i ISS-koncernen.
Hun blev ansat i ISS-koncernen i 2000.

Uddannelse: Pernille Benborg er uddannet

cand.merc.aud. fra Copenhagen Business
School.

1303224EogSN68100

Joseph Nazareth
(medarbejderrepræsentant)

Valgt som medarbejderrepræsentant i
maris 2011. Ikke uafhængig. Født i 1960.

Joseph Nazareth har været Head of Group
Health, Safety and Environment and Corpo-
rate Responsibility i ISS World Services A/S
siden februar 2010. Før han kom til ISS-
koncernen, var han ansat i A.P. Møller-
Mærsk.

Uddannelse: Joseph Nazareth er uddannet
civilingeniør fra McGill University og har en
MBA fra University of Ottawa.

Palle Fransen Queck
(medarbejderrepræsentant)

Valgt som medarbejderrepræsentant i
marts 2011. Ikke uafhængig. Født i 1975.

Palle Fransen Queck har været Business
Development Director, Central Europe i ISS
World Services A/S siden juli 2012. Han har
tidligere haft forskellige stillinger i ISS-
koncernen, hvor han har været ansat siden
2000.

Uddannelse: Palle Fransen Queck er ud-
dannet ingeniør fra Ingeniørhøjskolen i Kø-
benhavn og har en MBA fra Henley Busi-
ness School,

 

Alle medlemmer af bestyrelsen, undtagen Leif Ostling
og medarbejderrepræsentanterne, stiller op til genvalg
på den ordinære generalforsamling.

Bestyrelse 55

Koncernregnskab 57

Resultatopgørelse

1. januar — 31. december

 

 

 

DKK mio. Note 2012 2011
Omsætning 3,4 79.454 77.644
Personaleomkostninger 5,6 (52.071) (50.089)
Vareforbrug 21 (7.009) (6.751)
Andre driftsomkostninger 7 (15.110) (15.561)
Afskrivninger og amortiseringer ” 15, 17 (853) (855)
Driftsresultat før øvrige poster 2) 4.411 4.388
Andre indtægter og omkostninger, netto 8 (308) (223)
Driftsresultat ” 3 4.103 4.165
Resultatandele efter skat i associerede virskomheder 18 4 0
Finansielle indtægter 9 217 197
Finansielle omkostninger 9 (2.935) (3.004)

 

Resultat før skat og goodwillnedskrivninger/amortiseringer
og nedskrivninger af varemærker og kundekontratker 1.389 1.358

Skat af årets resultat ? 10 (962) (887)

 

Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer

 

og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 427 471
Goodwillnedskrivninger 11, 15, 16 (385) (501)
Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 15 (679) (708)
Skatteeffekt ” 10, 19 193 231
Årets resultat (444) (507)

 

Fordeles således:

 

Aktionærer i ISS A/S (447) (514)
Minoritetsinteresser 3 7
Årets resultat (444) (507)

 

Resultat pr. aktie:

Resultat pr. aktie (EPS), DKK 12 (4,0) (5,1)
Udvandet resultat pr. aktie, DKK 12 (4,0) (5,1)
Korrigeret resultat pr. aktie, DKK 9 12 3,8 4,7

 

1) Eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.

2) Eksklusive Andre indtægter og omkostninger, netto, Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og
kundekontrakter.

3) Eksklusive skatteeffekt af Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.

4) Skatteeffekt af Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.

5) Beregnet som Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter delt med gennemsnitligt antal
aktier (udvandet). .

1303224EogSN68101

Totalindkomstopgørelse

1. januar — 31. december

DKK mio.

Koncernregnskab 58

 

 

 

 

 

 

Note 2012 2011

Årets resultat (444) (507)
Anden totalindkomst
Valutakursregulering af dattervirksomheder og minoritetsinteresser 184 (46)
Dagsværdiregulering af sikringsinstrumenter, netto 38 (114) (14)
Dagsværdiregulering af sikringsinstrumenter, netto,

overført til Finansielle omkostninger 38 52 106
Aktuarmæssige gevinster/(tab) 31 (557) (95)
Effekt af begrænsning som følge af aktivloftet vedrørende pensionsordninger 31 1 8
Begrænsning i rentefradragsretten 10 (16) -
Skat af anden totalindkomst 10 144 (2)
Anden totalindkomst i alt (306) (43)
Totalindkomst i alt (750) (550)
Fordeles således:
Aktionærer i ISS A/S (753) (557)
Minoritetsinteresser 3 7
Totalindkomst i alt (750) (550)

 

 

Koncernregnskab 59

Pengestrømsopgørelse

1. januar — 31. december

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DKK mio. Note 2012 2011
Driftsresultat før øvrige poster 4.411 4.388
Afskrivninger og amortiseringer 15, 17 853 855
Ændringer i driftskapital 13 116 (317)
Ændringer i hensatte forpligtelser, pensioner og lignende forpligtelser (291) (235)
Andre omkostninger, betalt (349) (266)
Betalt selskabsskat 24 (885) (749)
Pengestrømme fra driftsaktivitet 3.855 3.676
Køb af virksomheder og aktiviteter 14 (60) (89)
Salg af virksomheder og aktiviteter 14 212 761
Køb af immaterielle og materielle aktiver (881) (1.103)
Salg af immaterielle og materielle aktiver 119 93
(Køb/salg af finansielle aktiver (66) 6
Udlån til FS Invest S.å r.l (71) -
Pengestrømme fra investeringsaktivitet (747) (332)
Provenu fra finansiering 81 468
Tilbagebetaling af lån (5.180) (1.110)
Renteindtægter, modtaget 137 137
Renteomkostninger, betalt (2.373) (2.361)
Provenu fra udstedelse af aktier 3.696 -
Minoritetsinteresser (4) (8)
Pengestrømme fra finansieringsaktivitet (3.643) (2.874)
Pengestrømme i alt (535) 470
Likvide beholdninger pr. 1. januar 4.037 3.606
Pengestrømme i alt (535) 470
Valutakursreguleringer 26 (39)
Likvide beholdninger pr. 31. december 27 3.528 4.037

 

1303224EogSN68102

Koncernregnskab 60

Balance

Pr. 31. december

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DKK mio. Note 2012 2011
Aktiver

Immaterielle aktiver 15, 16 31.969 34.097
Materielle aktiver 17 1.887 2.077
Kapitalandele i associerede virksomheder 18 11 7
Udskudt skat 19 574 551
Andre finansielle aktiver 20 427 300
Langfristede aktiver i alt 34.868 37.032
Varebeholdninger 21 312 334
Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser 22 11.433 11.871
Entreprisekontrakter 23 72 129
Selskabsskat 24 207 330
Andre tilgodehavender 25 585 506
Forudbetalte omkostninger 26 622 575
Værdipapirer 27 16 17
Likvide beholdninger 27 3.528 4.037
Aktiver klassificeret som bestemt for salg 28 2.269 165
Kortfristede aktiver i alt 19.044 17.964
Aktiver i alt 53.912 54.996
DKK mio. Note 2012 2011
Passiver

Aktionærerne i ISS A/S' andel af egenkapitalen 5.013 2.070
Minoritetsinteresser 10 12
Egenkapital i alt 29 5.023 2.082
Langfristet gæld 30 24.011 28.181
Pensioner og lignende forpligtelser 31 1.541 1.172
Udskudt skat 19 1.755 2.051
Hensatte forpligtelser 32 352 338
Langfristede forpligtelser i alt 27.659 31.742
Kortfristet gæld 30 5.607 5.778
Leverandørgæld 3.669 3.466
Selskabsskat 24 339 422
Andre gældsforpligtelser 33 10.657 11.161
Hensatte forpligtelser 32 225 255
Forpligtelser klassificeret som bestemt for salg 28 733 90
Kortfristede forpligtelser i alt 21.230 21.172
Forpligtelser i alt 48.889 52.914

 

Passiver i alt 53.912 54.996

 

130

 

Egenkapitalopgørelse

1. januar — 31. december

Aktionærerne i ISS A/S

 

Koncernregnskab 61

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reserve for
Reservefor  sikrings- Minori- Egen-
Aktie-  Over- Overført valutakurs- trans- tetsin- kapital
DKK mio. kapital kurs resultat regulering aktioner lalt teresser i alt
Egenkapital pr. 1. januar 2012 100. 7.772. (5.951) 181 (32) 2.070 12 2.082
Årets totalindkomst
Årets resultat - - (447) - -… (447) 3 (444)
Anden totalindkomst
Valutakursregulering ved omregning af
udenlandske dattervirksomheder - - - 184 - 184 0 184
Dagsværdiregulering af sikrings-
instrumenter, netto - - - - (114) (114) - (114)
Dagsværdiregulering af sikringsinstrumenter,
netto, overført til Finansielle omkostninger - - - - 52 52 - 52
Aktuarmæssige gevinster/(tab) - - (557) - -… (557) - (557)
Effekt af begrænsning som følge af aktivloftet
vedrørende pensionsordninger - - 1 - - 1 - 1
Begrænsning i rentefradragsretten - - - - (16) (16) ” (16)
Skat af anden totalindkomst - - 128 - 16 144 - 144
Anden totalindkomst i alt " " (428) 184 (62) (306) 0 (306)
Totalindkomst i alt - - (875) 184 (62) (753) 3 (750)
Transaktioner med ejerne
Udstedelse af aktier 35 3.686 - - - 3.721 - 3,721
Omkostninger relateret til udstedelse af aktier - (28) - - - (28) - (28)
Effekt af tilkøbte og frasolgte
virksomheder, netto - - - - - - (1) (1)
Udloddet udbytte - - - - - - (4) (4)
Aktiebaseret vederlæggelse - - 3 - - 3 - 3
Transaktioner med ejerne i alt 35 3.658 3 - -… 3.696 (5) 3.691
Egenkapitalbevægelser i alt 35 3.658 (872) 184 (62) 2.943 (2) 2.941
Egenkapital pr. 31. december 2012 135 11.430 (6.823) 365 (94) 5.013 10 5.023

 

Udbytte

Der er ikke foreslået eller udloddet udbytte før offentliggørelsen af årsrapporten.

3224EogSN68103

 

Egenkapitalopgørelse

1. januar — 31. december

Aktionærerne i ISS A/S

 

Koncernregnskab 62

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reserve for
Reservefor — sikrings- Minori- Egen-
Aktie-  Over- Overført valutakurs- trans- tetsin- kapital
DKK mio. kapital kurs resultat regulering aktioner alt teresser i alt
Egenkapital pr. 1. januar 2011 100 7.772. (5.276) 227 (197) 2.626 25 2.651
Årets totalindkomst
Årets resultat - " (514) - -… (514) 7 (507)
Anden totalindkomst
Valutakursregulering ved omregning af
udenlandske dattervirksomheder - - - (46) - (46) 0 (46)
Regulering vedrørende tidligere år - - (96) - 96 - - -
Dagsværdiregulering af sikrings-
instrumenter, netto - - - - (14) (14) - (14)
Dagsværdiregulering af sikringsinstrumenter,
netto, overført til Finansielle omkostninger - - - - 106 106 - 106
Aktuarmæssige gevinster/(tab) - - (95) - - (95) - (95)
Effekt af begrænsning som følge af aktivloftet
vedrørende pensionsordninger - - 8 - - 8 - 8
Skat af anden totalindkomst - - 21 - (23) (2) - (2)
Anden totalindkomst i alt " - (162) (46) 165 (43) 0 (43)
Totalindkomst i alt - - (676) (46) 165 (557) 7 (550)
Transaktioner med ejerne
Effekt af tilkøbte og frasolgte
virksomheder, netto - - - - - - (12) (12)
Udloddet udbytte - - - - - - (8) (8)
Aktiebaseret vederlæggelse - - 1 - - 1 - 1
Transaktioner med ejerne i alt - - 1 - - 1 (20) (19)
Egenkapitalbevægelser i alt - - (675) (46) 165 (556) (13) (569)
Egenkapital pr. 31. december 2012 100. 7.772. (5.951) 181 (32) 2.070 12 2.082
Udbytte

Der er ikke foreslået eller udloddet udbytte før offentliggørelsen af årsrapporten.

 

Koncernregnskab 63

Noter til Anvendt regnskabspraksis
koncern- Note 1 Anvendt regnskabspraksis 64
reg nskabet Note 2 Kritiske regnskabsmæssige skøn og vurderinger 73
Resultatopgørelse
Note 3  Segmentoplysninger 76
Note 4 Omsætning 80
Note 5  Personaleomkostninger 80
Note 6  Aktiebaseret vederlæggelse 82
Note 7 Honorar til generalforsamlingsvalgte revisorer 82
Note 8 Andre indtægter og omkostninger, netto 83
Note 9 Finansielle indtægter og finansielle omkostninger 84
Note 10 Skat af årets resultat 85
Note 11: Goodwillnedskrivninger 86
Note 12 Resultat pr. aktie 86
Pengestrømsopgørelse
Note 13. Ændringer i driftskapital 87
Note 14 Køb og salg af virksomheder og aktiviteter 87
Balance
Note 15  Immaterielle aktiver 90
Note 16  Nedskrivningstest 91
Note 17 Materielle aktiver 94
Note 18  Kapitalandele i associerede virksomheder 94
Note 19  Udskudt skat 95
Note 20. Andre finansielle aktiver 96
Note 21 Varebeholdninger 96
Note 22  Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser 97
Note 23  Entreprisekontrakter 97
Note 24  Selskabsskat 98
Note 25 Andre tilgodehavender 98
Note 26  Forudbetalte omkostninger 99
Note 27 Værdipapirer og likvide beholdninger 99
Note 28 Aktiver bestemt for salg 100
Note 29 Egenkapital 101
Note 30  Lang- og kortfristet gæld 102
Note 31 Pensioner og lignende forpligtelser 104
Note 32  Hensatte forpligtelser 107
Note 33 Andre gældsforpligtelser 108
Note 34 Finansielle aktiver og forpligtelser 109
Øvrige
Note 35  Eventualforpligtelser, sikkerhedsstillelser og garantier 111
Note 36  Operatione! leasing 112
Note 37 Finansiel risikostyring 113
Note 38 Afledte finansielle instrumenter 121
Note 39  Nærtstående parter 124
Note 40. Interesser i joint ventures 125
Note 41 Efterfølgende begivenheder 125
Note 42 Nye standarder og fortolkningsbidrag, som ikke er implementeret 126

Note 43  Dattervirksomheder, associerede virksomheder, joint ventures og SPEer 127

1303224EogSN68104

 

Koncernregnskab 64

NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis

ISS A/S er et aktieselskab hjemmehørende i Danmark. Koncernregnskabet for ISS A/S for perioden 1. januar - 31. december 2012
omfatter ISS A/S og dets dattervirksomheder (samlet benævnt ”koncernen”) samt koncernens ejerandele i joint ventures og
associerede virksomheder.

Koncernregnskabet aflægges i overensstemmelse med International Financial Reporting Standards (IFRS) som godkendt af EU og
danske oplysningskrav til koncernregnskaber for regnskabsklasse D.

Koncernregnskabet er tillige udarbejdet i overensstemmelse med IFRS udstedt af IASB.

Bestyrelsen og direktionen har den 7. marts 2013 behandlet og godkendt årsrapporten for ISS A/S for 2012. Årsrapporten forelægges
for ISS A/S' aktionærer til godkendelse på den efterfølgende ordinære generalforsamling den 7. marts 2013.

Grundlag for udarbejdelse
Koncernregnskabet præsenteres i danske kroner (DKK) (afrundet til nærmeste DKK mio.), som også er ISS A/S' funktionelle valuta.

Koncernregnskabet er udarbejdet i overensstemmelse med det historiske kostprisprincip, bortset fra at følgende aktiver og
forpligtelser måles til dagsværdi: afledte finansielle instrumenter, finansielle instrumenter til dagsværdi over resultatopgørelsen og
finansielle aktiver klassificeret som disponible for salg.

Langfristede aktiver og grupper af aktiver klassificeret som bestemt for salg måles til den laveste værdi af regnskabsmæssig værdi før
den ændrede klassifikation og dagsværdi fratrukket salgsomkostninger.

Den anvendte regnskabspraksis, som er beskrevet nedenfor, er anvendt konsistent i regnskabsåret og for sammenligningstallene,
som er præsenteret i koncernregnskabet, med undtagelse af de ændringer, som er beskrevet nedenfor i "Ændring af anvendt

regnskabspraksis". Baseret på ny information er der ligeledes indarbejdet mindre ændringer af sammenligningstal i
hovedopgørelserne og noterne.

Going concern

Direktion og bestyrelse har i forbindelse med regnskabsaflæggelsen vurderet, hvorvidt det er velbegrundet, at going concem-
forudsætningen lægges til grund. Direktion og bestyrelse har konkluderet, at der ikke på regnskabsaflæggelsestidspunktet er forhold
eller begivenheder, der giver anledning til tvivl om koncernens evne til at fortsætte driften til næste statusdag. Konklusionen er
foretaget på baggrund af kendskab til koncernen, de skønnede fremtidsudsigter og de identificerede usikkerheder og risici, der knytter
sig hertil samt efter gennemgang af budgetter, herunder forventningerne til likviditetsudviklingen og udviklingen i kapitalgrundlaget
mv., tilstedeværende kreditfaciliteter med tilhørende kontraktlige og forventede forfaldsperioder samt betingelser i øvrigt. Det anses
således for rimeligt, sagligt og velbegrundet at lægge going concern-forudsætningen til grund for regnskabsaflæggelsen.

Ændring af anvendt regnskabspraksis
Koncernen har med virkning fra 1. januar 2012 implementeret:

«+ Amendments to IFRS 7 "Financial Instrument Disclosures”;
+ Amendments to IFRS 1 "First-time Adoption of International Financial Reporting Standards”; and
+ Amendments to IAS 12 "Deferred tax" (Recovery of Underlying Assets).

Implementeringen af ovenstående standarder og fortolkningsbidrag har ikke ændret indregning og måling i 2012 og dermed heller ikke
resultat og udvandet resultat pr. aktie.

Grundlag for konsolidering

Dattervirksomheder Koncernregnskabet omfatter modervirksomheden ISS A/S samt dattervirksomheder, hvori ISS A/S har
bestemmende indflydelse på virksomhedens finansielle og driftsmæssige politikker med henblik på at opnå et afkast eller andre
fordele af dets aktiviteter. Bestemmende indflydelse opnås ved direkte eller indirekte at eje eller råde over mere end 50% af

stemmerettighederne eller på anden måde at kontrollere den pågældende virksomhed eksempelvis på baggrund af vedtægter eller
anden aftale.

Special purpose entities (SPEer) Koncernen har etableret en række SPEer med det formål at frembringe ekstern kapital til
koncernen. Koncernen ejer ikke direkte eller indirekte aktier i SPEerne. Et SPE konsolideres, såfremt det, baseret på en vurdering af
de faktiske forhold omkring relationen til koncernen samt SPEets fordele og risici, konkluderes, at koncernen kontrollerer SPEet.
SPEer, som kontrolleres af koncernen, er etableret på vilkår, der betyder, at ledelsen i SPEerne har begrænset indflydelse på
beslutninger, hvilket betyder, at hovedparten af fordelene relateret til SPEernes drift og nettoaktiver tilfalder koncernen. Endvidere er
koncernen eksponeret for hovedparten af de risici, som er forbundet med SPEernes aktiviteter og risici i relation til ejerskabet af
SPEerne eller deres aktiver.

Afgivelse af bestemmende indflydelse Ved afgivelse af bestemmende indflydelse ophører konsolidering af dattervirksomhedens
aktiver, forpligtelser og eventuelle minoritetsinteresser samt poster ført på egenkapitalen relateret til dattervirksomheden. Gevinst eller
tab, som opstår ved afgivelse af bestemmende indflydelse, indregnes i resultatopgørelsen. En eventuel bibeholdt kapitalandel
genmåles til dagsværdi på tidspunktet for afgivelse af bestemmende indflydelse. Afhængig af graden af indflydelse behandles den
bibeholdte kapitalandel efterfølgende efter den indre værdis metode eller som et finansielt aktiv bestemt for salg.

Associerede virksomheder er virksomheder, hvori koncernen udøver betydelig, men ikke bestemmende indflydelse. Betydelig
indflydelse opnås typisk ved direkte eller indirekte at eje eller råde over mere end 20% af stemmerettighederne, men mindre end 50%.

Ved vurdering af om koncernen har bestemmende eller betydelig indflydelse tages højde for potentielle stemmerettigheder, der kan
udnyttes på balancedagen.

mil

 

 

Koncernregnskab 65

NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)

Joint ventures er de virksomheder, der aftalemæssigt kontrolleres sammen med en eller flere andre virksomheder. Joint ventures
konsolideres pro rata, hvorved de enkelte regnskabsposter indregnes i forhold til ejerandelen.

En koncernoversigt fremgår af note 43, Dattervirksomheder, associerede virksomheder, joint ventures og SPEer.

Koncernregnskabet er udarbejdet som et sammendrag af ISS A/S', dattervirksomheders, SPEers og pro rata-konsoliderede
virksomheders regnskaber opgjort efter koncernens regnskabspraksis. Der elimineres for koncerninterne indtægter og omkostninger,
aktiebesiddelser, koncerninterne mellemværender og udbytter samt realiserede og urealiserede gevinster og tab ved transaktioner
mellem de konsoliderede virksomheder. Urealiserede gevinster ved transaktioner med associerede virksomheder og pro rata-
konsoliderede virksomheder elimineres i forhold til koncernens ejerandel i virksomheden. Urealiserede tab elimineres på samme
måde som urealiserede fortjenester i det omfang, der ikke er sket nedskrivning.

Kapitalandele i dattervirksomheder og pro rata-konsoliderede virksomheder udlignes med den forholdsmæssige andel af datter-
virksomhedernes dagsværdi af identificerbare nettoaktiver inklusive indregnede eventualforpligtelser på overtagelsestidspunktet.

I koncernregnskabet indregnes dattervirksomhedernes regnskabsposter fuldt ud. Minoritetsinteressernes andel af årets resultat og af
egenkapitalen i dattervirksomheder, der ikke ejes 100%, indgår som en del af koncernens resultat og egenkapital, men vises særskilt.
I kraft af indgåede aftaler er visse minoritetsaktionærer først berettiget til afkast af deres investering, når koncernen som
majoritetsaktionær har modtaget den oprindelige investering samt akkumuleret forrentning heraf. 1 disse tilfælde er
dattervirksomhedernes resultat og egenkapital fuldt indregnet indtil det tidspunkt, hvor koncernen har indregnet beløb, der tilsammen
overstiger den oprindelige investering samt akkumuleret forrentning heraf.

Virksomhedssammenslutninger Nyerhvervede eller nystiftede virksomheder indregnes i koncernregnskabet fra overtagelses-/
stiftelsestidspunktet. Solgte eller afviklede virksomheder indregnes i koncernregnskabet frem til afståelses-/afviklingstidspunktet.
Sammenligningstal korrigeres ikke for nyerhvervede, solgte eller afviklede virksomheder. Ophørte aktiviteter og aktiver bestemt for
salg præsenteres særskilt, jf. beskrivelsen nedenfor.

Ved køb af virksomheder, hvor koncernen opnår bestemmende indflydelse over den købte virksomhed, anvendes
overtagelsesmetoden. De tilkøbte virksomheders identificerbare aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser måles til dagsværdi på
overtagelsestidspunktet. Identificerbare immaterielle aktiver indregnes, såfremt de kan udskilles eller udspringer af en kontraktlig eller
legal ret. Der indregnes udskudt skat af de foretagne omvurderinger.

Overtagelsestidspunktet er det tidspunkt, hvor koncernen opnår faktisk kontrol over den overtagne virksomhed.

Positive forskelsbeløb mellem på den ene side købsvederlaget, værdien af minoritetsinteresser i den overtagne virksomhed og
dagsværdien af eventuelle tidligere erhvervede kapitalinteresser, og på den anden side dagsværdien af de overtagne identificerbare
aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser indregnes som goodwill under Immaterielle aktiver, Goodwill afskrives ikke, men testes
minimum årligt for nedskrivningsbehov. Første nedskrivningstest udføres inden udgangen af overtagelsesåret. Ved overtagelsen
henføres goodwill til de pengestrømsfrembringende enheder, der efterfølgende danner grundlag for nedskrivningstest. Goodwill og
dagsværdireguleringer i forbindelse med overtagelse af en udenlandsk enhed med en anden funktionel valuta end koncernens
præsentationsvaluta behandles som aktiver og forpligtelser tilhørende den udenlandske enhed og omregnes ved første indregning til
den udenlandske enheds funktionelle valuta med transaktionsdagens valutakurs. Negative forskelsbeløb indregnes i årets resultat på
overtagelsestidspunktet.

Købsvederlaget for en virksomhed består af dagsværdien af det aftalte vederlag i form af overtagne aktiver, påtagne forpligtelser og
eventualforpligtelser. Hvis dele af købsvederlaget er betinget af fremtidige begivenheder (betinget vederlag) eller opfyldelse af aftalte
betingelser, indregnes denne de! af købsvederlaget til dagsværdi på overtagelsestidspunktet. Omkostninger, der kan henføres til
virksomhedssammenslutninger, indregnes direkte i årets resultat ved afholdelsen.

Hvis der på overtagelsestidspunktet er usikkerhed om identifikation eller måling af overtagne aktiver, forpligtelser eller
eventualforpligtelser eller fastlæggelse af købsvederlaget, sker første indregning på baggrund af foreløbigt opgjorte dagsværdier. Hvis
det efterfølgende viser sig, at identifikation eller måling af købsvederlaget, overtagne aktiver, forpligtelser eller eventualforpligtelser
var forkert ved første indregning, reguleres opgørelsen med tilbagevirkende kraft, herunder goodwill, indtil 12 måneder efter
overtagelsen, og sammenligningstal tilpasses. Herefter reguleres goodwill ikke.

Ændringer i skøn over betingede købsvederlag relateret til virksomhedssammenslutninger gennemført den 1. januar 2010 eller
senere indregnes som hovedregel direkte i resultatopgørelsen under Andre indtægter og omkostninger, netto, medmindre ny
information vedrørende betingede købsvederlag bliver tilgængelig inden for 12 måneder fra overtagelsen, og denne information
bekræfter forhold eller begivenheder, som eksisterede på overtagelsestidspunktet. I så fald indregnes ændringen i skøn i goodwill.
For virksomhedssammenslutninger gennemført før 1. januar 2010 indregnes ændringer i skøn over betingede købsvederlag samt
købsomkostninger fortsat i goodwill.

Gevinst eller tab ved afnændelse eller afvikling af dattervirksomheder, associerede virksomheder og joint ventures opgøres som
forskellen mellem salgssummen eller afviklingssummen fratrukket direkte relaterede salgs- eller afviklingsomkostninger og den
regnskabsmæssige værdi af nettoaktiver inklusive goodwill på salgstidspunktet.

Minoritetsinteresser Ved første indregning måles minoritetsinteresser enten til dagsværdi eller til deres forholdsmæssige andel af
dagsværdien af den overtagne virksomheds nettoaktiver. | førstnævnte tilfælde indregnes der således goodwill vedrørende
minoritetsinteressernes ejerandel i den overtagne virksomhed, mens der i sidstnævnte tilfælde ikke indregnes goodwill vedrørende
minoritetsinteressernes ejerandel. Måling af minoritetsinteresser vælges transaktion for transaktion og anføres i noterne i forbindelse
med beskrivelsen af overtagne virksomheder.

1303224EogSN68105

 

Koncernregnskab 66

NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)

Put optioner, der besiddes af minoritetsinteresser, behandles i overensstemmelse med "anticipated acquisition"-metoden, dvs. som
om put optionen allerede var udnyttet. Put optioner indregnes til dagsværdi under Andre gældsforpligtelser. Dagsværdien er beregnet
som nutidsværdien af udnyttelseskursen for optionen.

Efterfølgende dagsværdiregulering af put optioner, der besiddes af minoritetsinteresser og vedrører virksomhedssammenslutninger,
der er gennemført 1. januar 2010 eller senere, indregnes direkte i egenkapitalen. Efterfølgende dagsværdiregulering af put optioner,
der besiddes af minoritetsinteresser og vedrører virksomhedssammenslutninger, der er gennemført før 1. januar 2010, indregnes i
goodwill. Renteelementet af tilbagediskontering indregnes under Finansielle omkostninger.

Omregning af fremmed valuta For hver af de rapporterende virksomheder i koncernen fastsættes en funktionel valuta. Den
funktionelle valuta er den valuta, som benyttes i det primære økonomiske miljø, hvori den enkelte rapporterende virksomhed
opererer. Transaktioner i andre valutaer end den funktionelle valuta er transaktioner i fremmed valuta.

Transaktioner i fremmed valuta omregnes ved første indregning til den funktionelle valuta efter transaktionsdagens kurs.
Valutakursdifferencer, der opstår mellem transaktionsdagens kurs og kursen på betalingsdagen, indregnes i resultatopgørelsen under
Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.

Tilgodehavender, gæld og andre monetære poster i fremmed valuta omregnes til den funktionelle valuta til balancedagens valutakurs.
Forskellen mellem balancedagens kurs og kursen på tidspunktet for tilgodehavendets eller gældens opståen eller kursen i det
seneste årsregnskab indregnes i resultatopgørelsen under Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.

Ved indregning i koncernregnskabet af virksomheder med en anden funktionel valuta end danske kroner omregnes resultatopgørelse
og pengestrømsopgørelse til transaktionsdagens kurs, og balanceposter til balancedagens valutakurser. Som transaktionsdagens
kurs anvendes en gennemsnitskurs for de enkelte måneder, i det omfang denne ikke afviger væsentligt fra transaktionsdagens kurs.
Kursforskelle, som er opstået ved omregning af udenlandske virksomheders egenkapital ved årets begyndelse til balancedagens
valutakurser samt ved omregning af resultatopgørelser fra transaktionsdagens kurs til balancedagens valutakurser, indregnes i anden
totalindkomst og præsenteres under egenkapitalen i en særskilt reserve for valutakursreguleringer. Valutakursreguleringen fordeles
mellem ISS A/S' og minoritetsaktionærernes andel af egenkapitalen.

Kursregulering af interne mellemværender, der anses for en del af den samlede nettoinvestering i virksomheder med en anden
funktionel valuta end danske kroner, indregnes i koncernregnskabet i anden totalindkomst og præsenteres under egenkapitalen i en
særskilt reserve for valutakursreguleringer. Tilsvarende indregnes i koncernregnskabet valutakursgevinster og -tab på den del af lån
og afledte finansielle instrumenter, der er indgået til kurssikring af nettoinvesteringer i disse udenlandske virksomheder, og som
effektivt sikrer mod tilsvarende valutakursgevinster/-tab på nettoinvesteringen i virksomheden, i anden totalindkomst og præsenteres
under egenkapitalen i en særskilt reserve for valutakursreguleringer.

Ved indregning i koncernregnskabet af associerede virksomheder med en anden funktionel valuta end danske kroner omregnes
andelen af årets resultat til gennemsnitskurs, og andelen af egenkapitalen inklusive goodwill omregnes til balancedagens
valutakurser. Kursdifferencer, som er opstået ved omregning af andelen af udenlandske associerede virksomheders egenkapital ved
årets begyndelse til balancedagens valutakurser samt ved omregning af andelen af årets resultat fra gennemsnitskurser til
balancedagens valutakurser, indregnes i anden totalindkomst og præsenteres under egenkapitalen i en særskilt reserve for
valutakursreguleringer.

Ved hel eller delvist afståelse af 100% ejede udenlandske dattervirksomheder, hvor kontrollen afgives, reklassificeres de
akkumulerede valutakursreguleringer, som er indregnet i anden totalindkomst, og som kan henføres til enheden, fra anden
totalindkomst til resultatopgørelsen sammen med gevinst eller tab ved afståelsen.

Ved afståelse af delvist ejede udenlandske dattervirksomheder, hvor kontrollen afgives, overføres den del af valutakursreserven, der
vedrører minoritetsinteresser, ikke til resultatopgørelsen.

Ved delvis afståelse af udenlandske dattervirksomheder, uden at kontrollen afgives, overføres en forholdsmæssig andel af
valutakursreguleringsreserve fra modervirksomhedsaktionærernes til minoritetsaktionærernes andel af egenkapitalen.

Ved delvis afståelse af associerede virksomheder og joint ventures overføres den forholdsmæssige andel af den akkumulerede
valutakursreguleringsreserve, der er indregnet i anden totalindkomst, til resultatopgørelsen under Finansielle indtægter eller
Finansielle omkostninger sammen med gevinst eller tab ved afståelsen.

Tilbagebetaling af mellemværender, der anses for en del af nettoinvesteringen, anses ikke i sig selv for delvis afståelse af
dattervirksomheden.

Afledte finansielle instrumenter indregnes fra handelsdagen og måles i balancen til dagsværdi. Positive og negative dagsværdier af
afledte finansielle instrumenter indgår i henholdsvis Andre tilgodehavender og Lang- og kortfristet gæld. Positive og negative værdier
modregnes alene, når koncernen har ret til og intention om at afregne flere finansielle instrumenter netto. Dagsværdier af afledte
finansielle instrumenter opgøres på grundlag af aktuelle markedsdata og anerkendte værdiansættelsesmetoder.

Dagsværdisikring Ændringer i dagsværdi af afledte finansielle instrumenter, der er klassificeret som og opfylder kriterierne for sikring
af dagsværdien af et indregnet aktiv eller en indregnet forpligtelse, indregnes i resultatopgørelsen sammen med ændringer i værdien
af det sikrede aktiv eller den sikrede forpligtelse for så vidt angår den del, der er sikret. Sikring af fremtidige pengestrømme i henhold
til en indgået fast aftale, bortset fra valutakurssikring, behandles som dagsværdisikring.

 

 

Koncernregnskab 67

NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)

Pengestrømssikring Ændringer i den del af dagsværdien af afledte finansielle instrumenter, der er klassificeret som og opfylder
betingelserne for sikring af fremtidige pengestrømme, og som effektivt sikrer ændringer i værdien af det sikrede, indregnes i anden
totalindkomst og præsenteres under egenkapitalen i en særskilt reserve for sikringstransaktioner, indtil de sikrede pengestrømme er
realiseret. På dette tidspunkt overføres gevinst eller tab vedrørende sådanne sikringstransaktioner fra anden totalindkomst til
resultatopgørelsen, og indregnes i samme regnskabspost som det sikrede.

Hvis sikringsinstrumentet ikke længere opfylder kriterierne for regnskabsmæssig sikring, ophører sikringsforholdet fremadrettet. Den
akkumulerede værdiændring indregnet i anden totalindkomst overføres til resultatopgørelsen, når de sikrede pengestrømme påvirker
resultatopgørelsen. Forventes de sikrede pengestrømme ikke længere at blive realiseret, overføres den akkumulerede værdiændring
til resultatopgørelsen straks.

For andre afledte finansielle instrumenter, som ikke opfylder betingelserne for behandling som sikringsinstrumenter, indregnes
ændringer i dagsværdi løbende i resultatopgørelsen under Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.

Resultatopgørelse
Præsentation Indtægter og omkostninger i resultatopgørelsen for koncernen præsenteres i overensstemmelse med den artsopdelte
metode. Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter såvel som skatteeffekt
heraf er præsenteret som separate linier efter Driftsresultat. Denne præsentationsform vurderes at give et mere passende billede af
koncernens lønsomhed.

Omsætning fra serviceydelser indregnes i resultatopgørelsen i forhold til færdiggørelsesgraden på balancedagen. Omsætning
indregnes, når den kan måles pålideligt, det er sandsynligt, at vederlaget kan inddrives og færdiggørelsesgraden, de afholdte
omkostninger samt omkostninger til at færdiggøre ydelsen kan opgøres pålideligt.

Ved vurdering af hvorvidt omsætning skal præsenteres brutto eller netto (dvs. fratrukket relaterede omkostninger), lægges der vægt på
følgende forhold: hvorvidt koncernen a) er aftalens primære kontrahent, b) har en generel lagerrisiko, c) har beføjelse til at fastsætte
pris, d) ændrer produktet eller udfører dele af ydelsen, e) har ret til at vælge leverandør, f) er involveret i fastsættelsen af produkt- eller
ydelsesspecifikationer, g) har lagertabsrisiko eller h) bærer kreditrisikoen. Hvis disse kriterier er opfyldt præsenteres omsætningen
brutto.

Entrepriseomsætning indregnes i resultatopgørelsen i forhold til færdiggørelsesgraden af kontrakten, når resultatet af kontrakten kan
skønnes pålideligt. Entrepriseomsætning omfatter det oprindeligt aftalte beløb i henhold til kontrakten plus eventuelle ændringer i det
kontraktligt fastsatte arbejde og krav samt bonusbetalinger, hvis det er sandsynligt, at de vil medføre indtægter og kan måles pålideligt.
Entrepriseomkostninger indregnes i takt med at de afholdes, medmindre de udgør et aktiv, der relaterer sig til fremtidig aktivitet på
kontrakten. Når udfaldet af en kontrakt ikke kan opgøres pålideligt, indregnes entrepriseomsætningen alene svarende til de afholdte
omkostninger, forudsat at det er sandsynligt, at de vil blive genindvundet. Forventede tab på entreprisekontrakter indregnes straks i
resultatopgørelsen.

Færdiggørelsesgraden af en kontrakt vurderes ud fra de afholdte omkostninger for arbejde udført til dato set i forhold til de samlede
skønnede entrepriseomkostninger.

Omsætning fra salg af varer indregnes i resultatopgørelsen, hvis levering og risikoovergang til køber har fundet sted inden årets
udgang, og hvis indtægten kan opgøres pålideligt.

Omsætning måles til dagsværdi af det aftalte vederlag eksklusive moms og afgifter samt ydede rabatter.

Offentlige tilskud omfatter primært løntilskud. Tilskud, der kompenserer koncernen for afholdte omkostninger, indregnes i
resultatopgørelsen i takt med, at de tilskudsberettigede omkostninger afholdes.

Personaleomkostninger omfatter gager og lønninger, pensioner, omkostninger til social sikring og øvrige personalerelaterede
omkostninger.

Vareforbrug omfatter forbrug af omsætningsrelaterede materialer, så som fødevarer, rengøringsartikler, klude, uniformer mv.

Andre driftsomkostninger indeholder omkostninger til drift af servicemateriel og andre langfristede aktiver, ekstern assistance samt
andre salgs-, distributions- og administrationsomkostninger, herunder omkostninger vedrørende marketing, transport, operationel
leasing, underleverandører, revision, juridisk bistand, realiserede tab og reservation til imødegåelse af tab på tilgodehavender mv.
Endvidere indeholder posten gevinster og tab som opstår ved salg af (eller retten til brug af) visse internt oparbejdede immaterielle
aktiver, som ikke er indregnet i balancen.

Afskrivninger og amortiseringer omfatter afskrivninger og amortiseringer af immaterielle og materielle aktiver eksklusive
Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter, som er præsenteret i separate
linier efter Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.

Andre indtægter og omkostninger, netto omfatter både tilbagevendende og ikke-tilbagevendende indtægter og omkostninger, der
ikke er en del af koncernens normale ordinære drift, eksempelvis gevinster og tab forbundet med afhændelse eller afvikling af
virksomheder og aktiviteter, omvurdering af aktivgrupper klassificeret som bestemt for salg, salg af ejendomme, omstruktureringer
samt akkvisitions- og integrationsomkostninger. Akkvisitionsomkostninger omfatter reguleringer til betingede købsvederlag (earn-outs),
akkvisitionsomkostninger relateret til eksterne rådgivere og andre akkvisitionsrelaterede omkostninger, så som tilbageførsel af
hensættelser i åbningsbalancer. Integrationsomkostninger omfatter omkostninger, som er et resultat af integrationen, så som
omkostninger til afskedigelse af medarbejdere, omkostninger til opsigelse af kontrakter primært vedrørende lejemål samt honorarer til
rådgivere.

1303224EogSN68106

 

 

 

 

Koncernregnskab 68

NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)

Resultat efter skat i associerede virksomheder omfatter andel af resultat efter skat i associerede virksomheder. Resultatandele af
associerede virksomheder indregnes i resultatopgørelsen efter eliminering af den forholdsmæssige andel af urealiserede interne
avancer/tab.

Finansielle indtægter og finansielle omkostninger omfatter renteindtægter og -omkostninger, kursgevinster og -tab vedrørende
værdipapirer, valutakursgevinster og -tab, amortisering af finansielle aktiver og forpligtelser, herunder finansiel leasing og
renteelementet af tilbagediskonterede forpligtelser, forventet afkast på ordningens aktiver og kalkuleret rente af forpligtelsen relateret
til ydelsesbaserede pensionsordninger, såvel som rente af andre langfristede medarbejderforpligtelser. Endvidere medtages
realiserede og urealiserede gevinster og tab vedrørende afledte finansielle instrumenter, der ikke kan klassificeres som
sikringsaftaler, samt den ineffektive del af sikringsinstrumenter.

Udbytter til minoriteter med skrevne put optioner indregnes i henhold til "den effektive rentes metode" under Finansielle omkostninger.

Skat af årets resultat omfatter aktuel skat og ændring i udskudt skat og indregnes i årets resultat, anden totalindkomst eller direkte i
egenkapitalen.

ISS A/S er sambeskattet med alle danske koncernvirksomheder. Den aktuelle danske selskabsskat fordeles mellem de
sambeskattede danske virksomheder i forhold til disses skattepligtige indkomster (fuld fordeling med refusion vedrørende
skattemæssige underskud). De sambeskattede virksomheder indgår i acontoskatteordningen. Tillæg, fradrag og godtgørelser
indregnes under Finansielle indtægter eller Finansielle omkostninger.

Goodwillnedskrivninger omfatter nedskrivninger forårsaget af nedskrivningstest og nedskrivninger af goodwill i forbindelse med salg
af virksomheder og aktiviteter samt klassifikation af aktivgrupper som bestemt for salg.

Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter omfatter amortisering af tilkøbte varemærker samt
kundekontrakter og tilknyttede kundeforhold, nedskrivninger forårsaget af nedskrivningstest og nedskrivninger i forbindelse med salg
af virksomheder og aktiviteter samt nedskrivninger i forbindelse med klassifikation af aktivgrupper som bestemt for salg.

Skatteeffekt af goodwillnedskrivninger og amortiseringer af varemærker og kundekontrakter præsenteres som en separat post i
forbindelse med disse to poster.

Pengestrømsopgørelse

Pengestrømsopgørelsen viser koncernens pengestrømme for året fordelt på driftsaktivitet, investeringsaktivitet og
finansieringsaktivitet, årets forskydning i likvider samt koncernens likvider ved årets begyndelse og slutning.

Likviditetseffekten af køb og salg af virksomheder og aktiviteter vises separat under Pengestrømme fra investeringsaktivitet. I
pengestrømsopgørelsen medtages pengestrømme vedrørende tilkøbte virksomheder og aktiviteter fra anskaffelsestidspunktet, og
pengestrømme vedrørende solgte virksomheder og aktiviteter medtages frem til afståelsestidspunktet.

Pengestrømme fra driftsaktivitet er beregnet efter den indirekte metode og omfatter Driftsresultat før øvrige poster reguleret for

ikke-likvide poster, ændringer i driftskapital og hensatte forpligtelser samt betalinger vedrørende selskabsskat og andre indtægter og
omkostninger.

Pengestrømme fra investeringsaktivitet omfatter betaling i forbindelse med køb øg salg af virksomheder og aktiviteter, køb og salg
af immaterielle, materielle og andre langfristede aktiver samt køb og salg af værdipapirer, der ikke medregnes som likvider.

Indgåelse af finansielle ieasingaftaler betragtes som ikke-likvide transaktioner.

Pengestrømme fra finansieringsaktivitet omfatter provenu fra låntagning, afdrag på lån, udbytter, provenu fra aktieemissioner,
pengestrømme fra afledte finansielle instrumenters afdækning af nettoinvesteringer samt udbytter til minoritetsinteresser. Endvidere
er renteindbetalinger og -udbetalinger indeholdt i pengestrømme fra finansieringsaktivitet, da dette bedre afspejler forskellen mellem
drifts- og finansieringsaktiviteter, som konsekvens af ISS A/S' køb af ISS World Services A/S.

Pengestrømme vedrørende finansielt leasede aktiver indregnes som betaling af renter og afdrag på gæld.

Likvide beholdninger omfatter likvider og værdipapirer med en restløbetid under tre måneder, som uden hindring kan omsættes til
likvide beholdninger, og hvorpå der kun er ubetydelig risiko for værdiændringer.

Pengestrømme i andre valutaer end den funktionelle valuta omregnes med gennemsnitlige valutakurser, medmindre disse afviger
væsentligt fra transaktionsdagens kurs.

Balance

Goodwill indregnes ved første indregning i balancen til kostpris, som beskrevet under "Virksomhedssammenslutninger”.
Efterfølgende måles goodwill til kostpris med fradrag af akkumulerede nedskrivninger. Der foretages ikke amortisering af goodwill.

Den regnskabsmæssige værdi af goodwill allokeres til koncernens pengestrømsfrembringende enheder på overtagelsestidspunktet
og testes som minimum årligt som en del af den årlige nedskrivningstest for langfristede aktiver. Fastlæggelsen af
pengestrømsfrembringende enheder følger den ledelsesmæssige struktur og interne økonomistyring og svarer generelt til
landeniveau.

 

Koncernregnskab 69

NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)

Varemærker erhvervet ved opkøb indregnes til dagsværdi på overtagelsestidspunktet. Derefter måles opkøbte varemærker med
udefinerbar økonomisk levetid til historisk kostpris fratrukket eventuelle akkumulerede nedskrivninger, mens opkøbte varemærker med
begrænset økonomisk levetid måles til historisk kostpris fratrukket akkumulerede amortiseringer og eventuelle akkumulerede
nedskrivninger. Amortiseringer foretages lineært over varemærkets forventede økonomiske levetid, som normalt er 2-5 år.

Der beregnes en udskudt skatteforpligtelse baseret på den lokale skattesats af forskellen mellem den regnskabsmæssige og den
skattemæssige værdi. Førstegangsindregningen af denne udskudte skatteforpligtelse forøger goodwillbeløbet.

Værdien af varemærker allokeres til pengestrømsfrembringende enheder og testes for værdiforringelse som led i den årlige
nedskrivningstest af langfristede aktiver.

Kundekontraktporteføljer og tilknyttede kundeforhold ("Kundekontrakter”) erhvervet ved opkøb indregnes til dagsværdi på
overtagelsestidspunktet og måles derefter til kostpris fratrukket akkumulerede amortiseringer og eventuelle akkumulerede
nedskrivninger. Værdien afskrives på baggrund af omsætningshastigheden for den opkøbte portefølje ved brug af saldometoden.
Omsætningshastigheden beregnes for hver enkelt kontrakt og har historisk ligget på et årligt gennemsnit på 12-13%. I enkelte tilfælde
amortiseres værdien af kundekontrakter lineært over kontraktens løbetid.

Der beregnes en udskudt skatteforpligtelse baseret på den lokale skattesats af forskellen mellem den regnskabsmæssige og den
skattemæssige værdi. Førstegangsindregningen af denne udskudte skatteforpligtelse forøger goodwillbeløbet.

Værdien af kundekontrakter allokeres til pengestrømsfrembringende enheder og testes for værdiforringelse som led i den årlige
nedskrivningstest af langfristede aktiver.

Software og andre immaterielle aktiver, som koncernen har erhvervet, og som har en begrænset levetid, måles til kostpris med
fradrag af akkumulerede amortiseringer og nedskrivninger.

I kostprisen for software udviklet til internt brug indregnes eksterne omkostninger til konsulenter og software samt interne direkte og
indirekte omkostninger, som relaterer sig til udviklingen. Øvrige udviklingsomkostninger, hvor det ikke kan sandsynliggøres, at
fremtidige økonomiske fordele vil tilfalde koncernen, indregnes i resultatopgørelsen efterhånden som omkostningerne afholdes.

Amortisering er baseret på kostprisen for aktivet og indregnes i resultatopgørelsen lineært over den forventede brugstid for aktivet.
Den forventede levetid før indeværende og tidligere år er som vist nedenfor:

Forventet brugstid
Software 5-10 år
Andre immaterielle aktiver 5-10 år

 

Amortiseringsmetoder og forventet brugstid revurderes årligt. Ved ændring i amortiseringsperioden som følge af ændringer i brugstiden
indregnes effekten på amortiseringen fremadrettet som en ændring i regnskabsmæssige skøn.

Materielle aktiver måles til kostpris med fradrag af akkumulerede af- og nedskrivninger.

Kostprisen omfatter anskaffelsesprisen samt omkostninger direkte forbundet med anskaffelsen indtil det tidspunkt, hvor aktivet er klar
til brug. Kostprisen tillægges nutidsværdien af skønnede omkostninger til nedtagning og bortskaffelse af aktivet samt reetablering af
det sted, hvor aktivet blev anvendt.

For finansielt leasede aktiver opgøres kostprisen til laveste værdi af aktivernes dagsværdi og nutidsværdien af de fremtidige
minimumsleasingydelser. Ved beregning af nutidsværdien anvendes leasingaftalens interne rente eller en tilnærmet værdi for denne
som diskonteringsrente.

Efterfølgende omkostninger, f.eks. ved udskiftning af bestanddele af et materielt aktiv, indregnes i den regnskabsmæssige værdi af det
pågældende aktiv, når det er sandsynligt, at afnoldelsen vil medføre fremtidige økonomiske fordele for koncernen. Den
regnskabsmæssige værdi af de udskiftede bestanddele overføres fra balancen til resultatopgørelsen. Alle andre omkostninger til
almindelig reparation og vedligeholdelse indregnes i resultatopgørelsen efterhånden som de afholdes.

Afskrivning er baseret på kostprisen for aktivet med fradrag af scrapværdien. Kostprisen på et samlet aktiv opdeles i separate
bestanddele, der afskrives hver for sig, hvis brugstiden på de enkelte bestanddele er forskellig. Den forventede brugstid og
scrapværdien fastsættes på anskaffelsestidspunktet. Hvis scrapværdien overstiger den regnskabsmæssige værdi ophører afskrivning
af aktivet.

Materielle aktiver afskrives lineært over aktivernes forventede brugstid. Finansielt leasede aktiver afskrives over kontraktens løbetid,
hvis denne er kortere end brugstiden med mindre det er rimelig sikkert, at koncernen overtager aktivet ved udgangen af
leasingperioden. Den skønnede brugstid for indeværende og tidligere år er som følger:

 

Forventet brugstid
Bygninger 20-40 år
Indretning af lejede lokaler (lejemålets løbetid) 5-12 år
Anlæg, driftsmateriel og inventar 3-10 år

 

Grunde afskrives ikke.

1303224FogSN68107

Koncernregnskab 70

NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)

Afskrivningsmetoder, brugstid og scrapværdi revurderes årligt. Ved en ændring i afskrivningsperioden eller scrapværdien indregnes
effekten af ændringen i afskrivninger fremadrettet som en ændring i regnskabsmæssigt skøn.

Gevinst og tab ved salg eller skrotning af materielle aktiver måles som forskellen mellem salgspris fratrukket direkte relaterede
afståelsesomkostninger og regnskabsmæssig værdi og indregnes i resultatopgørelsen under Andre driftsomkostninger i salgsåret,
bortset fra gevinster/tab i forbindelse med salg af ejendomme, der indregnes under Andre indtægter og omkostninger, netto.

Kapitalandele i associerede virksomheder indregnes ved første indregning til kostpris og måles efterfølgende efter den indre værdis
metode, hvorved kapitalandelene i balancen måles til den forholdsmæssige andel af virksomhedernes indre værdi opgjort efter
koncernens regnskabspraksis med fradrag eller tillæg af forholdsmæssig andel af urealiserede koncerninterne avancer og tab og med
tillæg af regnskabsmæssig værdi af merværdier ved erhvervelsen, herunder goodwill. Kapitalandele i associerede virksomheder testes
for nedskrivningsbehov, når der er indikationer på værdiforringelse.

Associerede virksomheder med negativ regnskabsmæssig indre værdi måles til DKK 0 mio. Såfremt koncernen har en retlig eller
faktisk forpligtelse til at dække den associerede virksomheds underbalance, indregnes denne under Hensatte forpligtelser.

Tilgodehavender fra associerede virksomheder indregnes ved første indregning til dagsværdi og måles efterfølgende til amortiseret
kostpris med fradrag af nedskrivning.

Ved køb af associerede virksomheder anvendes overtagelsesmetoden, jf. beskrivelsen under "Virksomhedssammenslutninger”.

Andre finansielle aktiver omfatter hovedsagelig deposita og lovkrævede langfristede lån. Andre finansielle aktiver indregnes ved
første indregning til kostpris og måles efterfølgende til amortiseret kostpris. Eventuelle reguleringer indregnes i resultatopgørelsen.

Nedskrivning af langfristede aktiver Goodwill og varemærker med udefinerbar økonomisk levetid testes årligt for
nedskrivningsbehov, første gang inden udgangen af overtagelsesåret. Varemærker med begrænset økonomisk levetid og
kundekontrakter testes tilsvarende årligt for nedskrivningsbehov.

Den regnskabsmæssige værdi af goodwill testes for nedskrivning sammen med de øvrige langfristede aktiver i den
pengestrømsfrembringende enhed, hvortil goodwill er allokeret og nedskrives til genindvindingsværdi over resultatopgørelsen, hvis den
regnskabsmæssige værdi er højere. Genindvindingsværdien opgøres som nutidsværdien af de forventede fremtidige
nettopengestrømme (nytteværdi) fra den pengestrømsfrembringende enhed, som goodwill er knyttet til.

Udskudte skatteaktiver vurderes årligt og indregnes kun i det omfang, det er sandsynligt, at de vil blive udnyttet.

Den regnskabsmæssige værdi af øvrige langfristede aktiver vurderes årligt for at afgøre, om der er indikation på nedskrivning. Når en
sådan indikation er tilstede, beregnes aktivets genindvindingsværdi. Genindvindingsværdien er den højeste af aktivets dagsværdi med
fradrag af forventede salgsomkostninger og aktivets nytteværdi. Nytteværdien beregnes som nutidsværdien af forventede fremtidige
pengestrømme fra aktivet eller den pengestrømsfrembringende enhed, som aktivet er en del af.

En nedskrivning indregnes, når den regnskabsmæssige værdi af et aktiv henholdsvis en pengestrømsfrembringende enhed overstiger
aktivets eller den pengestrømsfrembringende enheds genindvindingsværdi. Nedskrivninger indregnes i resultatopgørelsen under
Goodwillnedskrivninger.

Nedskrivninger på goodwill tilbageføres ikke. Nedskrivninger på andre aktiver tilbageføres i det omfang, der er sket ændringer i de
forudsætninger og skøn, der førte til nedskrivningen. Nedskrivninger tilbageføres kun i det omfang, aktivets nye regnskabsmæssige
værdi ikke overstiger den regnskabsmæssige værdi, aktivet ville have haft efter afskrivninger, hvis aktivet ikke havde været nedskrevet.

Varelager måles til kostpris opgjort efter FIFO-metoden eller nettorealisationsværdien, hvis denne er lavere.

Færdigvarer og varer under fremstilling måles til den laveste værdi af kostpris med tillæg af henførbare indirekte omkostninger og
nettorealisationsværdi. Kostpris for råvarer og hjælpematerialer omfatter anskaffelsespris med tillæg af hjemtagelsesomkostninger.

Nettorealisationsværdien for varebeholdninger opgøres som den forventede salgspris med fradrag af færdiggørelsesomkostninger og
omkostninger, der afholdes for at effektuere salget, og fastsættes under hensyntagen til omsættelighed, ukurans og udvikling i
forventet salgspris.

Tilgodehavender indregnes ved første indregning til dagsværdi. Efterfølgende måles tilgodehavender til amortiseret kostpris med
fradrag af nedskrivning. Der foretages nedskrivning til imødegåelse af tab, hvor der vurderes at være indtruffet en objektiv indikation
på, at et individuelt tilgodehavende eller en portefølje af tilgodehavender er værdiforringet. Objektiv indikation på værdiforringelse
omfatter misligholdte eller forfaldne debitorer, ændring af betingelser på et tilgodehavende til betingelser, som ellers ikke anvendes af
koncernen, eller indikationer på, at kunden vil gå konkurs.

Koncernen vurderer hensættelse til imødegåelse af tab både for enkeltkunder og på porteføljeniveau. Alle tilgodehavender, som
individuelt set er væsentlige, vurderes for værdiforringelse. Tilgodehavender, hvor der ikke foreligger objektiv indikation på
værdiforringelse på den enkelte kunde, vurderes på porteføljeniveau for objektiv indikation på værdiforringelse ved at gruppere
tilgodehavenderne ud fra samme risikoprofil.

Ved vurdering af værdiforringelse på porteføljeniveau baserer koncernen sig på historiske tabserfaringer, aldersfordeling af
tilgodehavender og realiserede tab, justeret for ledelsens vurdering af nuværende økonomiske forhold og kreditforhold for at kunne
vurdere, om de faktiske tab vil blive større eller mindre end de historiske erfaringer viser.

 

Koncernregnskab 71

NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)

Nedskrivninger foretaget i løbet af året indregnes under Andre driftsomkostninger og tilsvarende på en hensættelseskonto mod
tilgodehavender, En efterfølgende tilbageførsel af et tidligere nedskrevet tilgodehavende indregnes i resultatopgørelsen.

Entreprisekontrakter svarer til det ikke-fakturerede beløb, som forventes at blive betalt fra kunder for arbejde udført til dato.
Entreprisekontrakter måles til salgsværdien af det udførte arbejde (dvs. entrepriseomkostninger plus indregnet avance til dato)
fratrukket acontofaktureringer og forventede tab.

Salgsværdien måles på baggrund af færdiggørelsesgraden på balancedagen og de samlede forventede indtægter på den enkelte
kontrakt. Færdiggørelsesgraden fastlægges på baggrund af en vurdering af det udførte arbejde, normalt beregnet som forholdet
mellem de afholdte omkostninger og de samlede forventede omkostninger til den pågældende entreprise,

Når det er sandsynligt, at de samlede entrepriseomkostninger for en entreprisekontrakt vil overstige den samlede
entrepriseomsætning, indregnes det forventede tab på entreprisekontrakten straks som en omkostning og en hensat forpligtelse.

Når resultatet af en entreprisekontrakt ikke kan skønnes pålideligt, måles salgsværdien kun svarende til medgåede omkostninger, i det
omfang det er sandsynligt, at de vil blive genindvundet.

Entreprisekontrakter, hvor salgsværdien af det udførte arbejde overstiger acontofaktureringer og forventede tab, indregnes under
Entreprisekontrakter. Entreprisekontrakter, hvor acontofaktureringer og forventede tab overstiger salgsværdien, indregnes under
Andre gældsforpligtelser.

Forudbetalinger fra kunder indregnes under Andre gældsforpligtelser.
Omkostninger i forbindelse med salgsarbejde og opnåelse af kontrakter indregnes i resultatopgørelsen i takt med, at de afholdes.

Andre tilgodehavender indregnes ved første indregning til kostpris og måles efterfølgende til amortiseret kostpris. Andre
tilgodehavender omfatter forskellige tilgodehavender såsom rabatter og bonuser fra leverandører, tilgodehavende provenu ved salg af
virksomheder, udlæg for kunder og medarbejdertilgodehavender samt visse kontraktsomkostninger. Aktiverede kontraktsomkostninger
amortiseres over kontraktsperioden. Kontraktsomkostninger relaterer sig til PPP (Public Private Partnership/PFI (Public Finance
Initiative) kontrakter og visse andre væsentlige kontrakter. Omkostninger relateret til afgivne tilbud på PPP/PFI kontrakter indregnes i
resultatopgørelsen ved afholdelsen. Såfremt koncernen tildeles status som foretrukken tilbudsgiver, aktiveres direkte henførbare
omkostninger fra denne dato. Tildeles koncernen ikke kontrakten, indregnes alle omkostninger i resultatopgørelsen.

Forudbetalte omkostninger omfatter forskellige forudbetalte omkostninger såsom forudbetalinger til leverandører, sign-on fees, leje,
leasing og forsikring såvel som mobiliseringsomkostninger for visse væsentlige kontrakter. Forudbetalte omkostninger måles til
kostpris.

Værdipapirer, som ved første indregning er klassificeret til dagsværdi over resultatopgørelsen, indregnes efter dagsværdimetoden.
Transaktionsomkostninger indregnes i resuitatopgørelsen ved afholdelse efterfølgende. Ændringer i dagsværdien indregnes direkte i
resultatopgørelsen.

Pensioner og lignende forpligtelser Koncernen har indgået pensionsaftaler og lignende aftaler med hovedparten af koncernens
ansatte.

For bidragsbaserede pensionsordninger er koncernen forpligtet til at indbetale et fast bidrag til en uafnængig ekstern enhed og har
ingen retlig eller faktisk forpligtelse til at betale yderligere beløb. Omkostninger til bidragsbaserede pensionsordninger indregnes i
resultatopgørelsen under Personaleomkostninger i den periode ydelsen vedrører, og skyldige betalinger indregnes i balancen under
Andre gældsforpligtelser.

Ydelsesbaserede ordninger er pensionsordninger, som ikke er bidragsbaserede. Koncernens nettoforpligtelser vedrørende
ydelsesbaserede ordninger er beregnet separat for hver ordning ved skøn over de fremtidige ydelser, som medarbejderne har optjent
ret til i indeværende og tidligere perioder. Ydelserne tilbagediskonteres for at fastsætte kapitalværdien. For ydelsesbaserede ordninger
foretages en årlig aktuarmæssig beregning (Projected Unit Credit-metoden) af kapitalværdien af de fremtidige ydelser, som skal
udbetales i henhold til ordningen. Kapitalværdien beregnes på grundlag af forudsætninger om den fremtidige udvikling i bl.a.
lønniveau, rente, inflation og dødelighed. Den aktuarmæssigt beregnede kapitalværdi med fradrag af dagsværdien af eventuelle
aktiver knyttet til ordningen indregnes i balancen under Pensioner øg lignende forpligtelser.

I resultatopgørelsen indregnes årets pensionsomkostninger baseret på aktuarmæssige skøn og finansielle forventninger ved årets
begyndelse. Forskelle mellem den forventede udvikling af pensionsaktiver og -forpligtelser og de realiserede værdier opgjort ved årets
udgang betegnes aktuarmæssige gevinster eller tab og indregnes i anden totalindkomst.

Ved en ændring i ydelser, der vedrører de ansattes hidtidige ansættelse i virksomheden, fremkommer en ændring i den
aktuarmæssigt beregnede kapitalværdi, der betegnes som en historisk omkostning. Historiske omkostninger omkostningsføres straks,
hvis de ansatte allerede har opnået ret til den ændrede ydelse. I modsat fald indregnes de i resultatopgørelsen over den periode, hvor
de ansatte opnår ret til den ændrede ydelse.

Hvis en pensionsordning netto er et aktiv indregnes aktivet alene i det omfang, det modsvarer fremtidige tilbagebetalinger fra
ordningen, eller det vil føre til reducerede fremtidige indbetalinger til ordningen.

Renter af ydelsesbaserede ordninger og forventet afkast af pensionsaktiver indregnes under Finansielle omkostninger.
Andre langfristede medarbejderforpligtelser indregnes baseret på en aktuarmæssig opgørelse. Aktuarmæssige gevinster og tab

indregnes straks i resultatopgørelsen under Personaleomkostninger. Renter af andre langfristede medarbejderforpligtelser indregnes
under Finansielle omkostninger. Andre langfristede medarbejderforpligtelser omfatter bl.a. jubilæumsgratialer, orlov mm.

1303224EogSN68108

 

Koncernregnskab 72

NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)

Aktiebaseret vederlæggelse Værdien af serviceydelser modtaget som modydelse for tildelte warrants måles til dagsværdien af de
tildelte warrants. For egenkapitalafregnede ordninger måles dagsværdien på tildelingstidspunktet og indregnes i resultatopgørelsen
under Andre indtægter og omkostninger, netto over optjeningsperioden med en tilsvarende stigning i egenkapitalen.

Dagsværdien af tildelte warrants er fastsat ved anvendelse af en Black-Scholes-model til værdiansættelse af optioner under
hensyntagen til de betingelser og vilkår, der knytter sig til de tildelte warrants. Servicebetingelser og ikke-markedsmæssige betingelser
for optjening indgår ikke ved fastsættelse af dagsværdien, men derimod ved skønnet over antal warrants, der forventes at kunne
udnyttes.

Selskabsskat og udskudt skat Aktuelle skatteforpligtelser og tilgodehavende aktuel skat indregnes i balancen som beregnet skat af
årets skattepligtige indkomst reguleret før skat af tidligere års skattepligtige indkomster samt for betalte acontoskatter.

Udskudt skat måles efter den balanceorienterede gældsmetode af alle midlertidige forskelle mellem regnskabsmæssig og
skattemæssig værdi af aktiver og forpligtelser. Der indregnes dog ikke udskudt skat af midlertidige forskelle vedrørende ikke
afskrivningsberettiget goodwill, kontorbygninger og andre regnskabsposter, hvor midlertidige forskelle - bortset fra
virksomhedsovertagelser - er opstået på anskaffelsestidspunktet uden at have effekt på resultat eller skattepligtig indkomst. I de
tilfælde hvor opgørelse af skatteværdien kan foretages efter forskellige beskatningsregler, måles udskudt skat på grundlag af den af
ledelsen planlagte anvendelse af aktivet eller afvikling af forpligtelsen.

Udskudte skatteaktiver, herunder skatteværdien af fremførselsberettigede skattemæssige underskud, indregnes under Andre
langfristede aktiver med den værdi, hvortil de forventes anvendt enten ved udligning i skat af fremtidig indtjening eller ved modregning
i udskudte skatteforpligtelser inden for samme juridiske skatteenhed ag jurisdiktion.

Udskudte skatteaktiver vurderes årligt og indregnes kun i det omfang, det er sandsynligt, at de vil blive udnyttet.

Udskudte skatteaktiver og skatteforpligtelser modregnes, hvis koncernen har en juridisk ret til at modregne aktuelle skatteforpligtelser
og skatteaktiver eller har til hensigt enten at indfri aktuelle skatteforpligtelser og skatteaktiver på nettobasis eller at realisere aktiverne
og forpligtelserne samtidigt.

Der foretages regulering af udskudt skat vedrørende foretagne elimineringer af urealiserede koncerninterne avancer og tab.

Udskudt skat måles på grundlag af skatteregler og skattesatser i de respektive lande, der med balancedagens lovgivning vil være
gældende, når den udskudte skat ventes udløst som aktuel skat. Ændring i udskudt skat som følge af ændringer i skattesatser
indregnes i resultatopgørelsen.

Hensatte forpligtelser omfatter hensættelser vedrørende retssager, selvforsikring, akkvisitions- og integrationsomkostninger,
eventualforpligtelser i tilkøbte virksomheder, nedtagningsomkostninger og øvrige operationelle forhold. Hensatte forpligtelser
indregnes, når koncernen som følge af en begivenhed indtruffet før eller på balancedagen har en retlig eller faktisk forpligtelse, og det
er sandsynligt, at der må afgives økonomiske fordele for at indfri forpligtelsen. Hensatte forpligtelser måles til ledelsens bedste skøn
over de beløb, hvormed forpligtelserne forventes at kunne indfries.

Ved målingen af hensatte forpligtelser foretages tilbagediskontering af de omkostninger, der er nødvendige for at afvikle forpligtelsen,
hvis dette har en væsentlig effekt på målingen af forpligtelsen, Koncernens gennemsnitlige lånerente anvendes. Renteelementet af
tilbagediskonterede forpligtelser er indregnet under Finansielle omkostninger.

Omkostninger til omstruktureringer indregnes under Hensatte forpligtelser, når en detaljeret, formel plan for omstruktureringen er
offentliggjort senest på balancedagen over for de parter, der er berørt af planen. Ved overtagelse af virksomheder indregnes
hensættelser til omstruktureringer alene i åbningsbalancen og dermed goodwill, når der på overtagelsestidspunktet eksisterer en
forpligtelse for den overtagne virksomhed.

Der indregnes en hensat forpligtelse vedrørende tabsgivende kontrakter, når de forventede fordele for koncernen fra en kontrakt er
mindre end de uundgåelige omkostninger i henhold til kontrakten.

Når koncernen er forpligtet til at nedtage et aktiv eller retablere det sted, hvor aktivet har været anvendt, indregnes en forpligtelse
svarende til nutidsværdien af de forventede fremtidige omkostninger. Nutidsværdien af forpligtelsen er indeholdt i kostprisen for det
relevante materielle aktiv og afskrives i overensstemmelse hermed.

Finansielle forpligtelser indregnes ved lånoptagelse til dagsværdi med fradrag af afholdte transaktionsomkostninger. I efterfølgende
perioder måles finansielle forpligtelser til amortiseret kostpris ved anvendelse af "den effektive rentes metode”, således at forskellen
mellem det oprindeligt modtagne provenu og den nominelle værdi indregnes i resultatopgørelsen under Finansielle omkostninger over
låneperioden.

I finansielle forpligtelser indregnes tillige den kapitaliserede restleasingforpligtelse på finansielle leasingkontrakter målt til amortiseret
kostpris.

Leasing Leasingforpligtelser opdeles regnskabsmæssigt i finansielle og operationelle leasingforpligtelser.

En leasingaftale klassificeres som finansiel, når den i al væsentlighed overfører risici og fordele ved at eje det leasede aktiv til
leasingtager. Andre leasingaftaler klassificeres som operationelle. Den regnskabsmæssige behandling af finansielt leasede aktiver og
den tilhørende forpligtelse er beskrevet i afsnittene om Materielle aktiver og Finansielle forpligtelser.

Leasingydelser vedrørende operationelle leasingaftaler indregnes lineært i resultatopgørelsen over leasingperioden.

 

 

Koncernregnskab 73

NOTE 1 Anvendt regnskabspraksis (fortsat)

Aktiver bestemt for salg omfatter langfristede aktiver og afnændelsesgrupper, som er bestemt for salg. Afhnændelsesgrupper er en
gruppe af aktiver, som skal afhændes samlet ved salg eller lignende ved en enkelt transaktion. Forpligtelser vedrørende aktiver
bestemt for salg er forpligtelser, der er direkte tilknyttet disse aktiver, som vil blive overført ved transaktionen, Aktiver klassificeres som
bestemt for salg, når deres regnskabsmæssige værdi primært forventes at blive genindvundet gennem salg indenfor 12 måneder i
henhold til en formel plan frem for gennem fortsat anvendelse.

Umiddelbart inden klassifikation som bestemt for salg, måles aktiverne i overensstemmelse med koncernens regnskabspraksis.
Herefter indregnes aktiver bestemt for salg som hovedregel til den laveste værdi af den regnskabsmæssige værdi og dagsværdien
med fradrag af salgsomkostninger. Nedskrivning allokeres først til goodwill og fordeles herefter forholdsmæssigt på de resterende
aktiver og forpligtelser med undtagelse af varelager, finansielle aktiver, udskudt skat og aktiver tilknyttet ydelsesbaserede
pensionsaktiver, som fortsat måles i henhold til koncernens regnskabspraksis. Der afskrives og amortiseres ikke på aktiver fra det
tidspunkt, hvor de klassificeres som bestemt for salg.

Nedskrivning, som opstår ved klassifikation som bestemt for salg, og gevinster eller tab ved efterfølgende måling til laveste værdi af
den regnskabsmæssige værdi eller dagsværdi med fradrag af forventede salgsomkostninger, indregnes i resultatopgørelsen.
Gevinster og tab oplyses i noterne.

Aktiver og afhændelsesgrupper bestemt for salg er præsenteret i separate linier i balancen, og hovedposterne specificeres i noterne til
koncernregnskabet. Sammenligningstal tilpasses ikke.

Segmentoplysninger

Koncernens rapporteringspligtige segmenter er fastsat ud fra koncernens interne ledelsesrapportering. Den operationelle styring tager
udgangspunkt i den geografiske struktur, hvorunder koncernen er inddelt i syv regioner. Regionerne er identificeret ud fra princippet
om at gruppere lande, som opererer under samme markedsbetingelser og kultur. Herudover er der lande med aktiviteter, som ledes
af den centrale Corporate Clients organisation. Disse lande indgår ikke, som en del af den geografiske segmentering, men udgør det
selvstændige segment "Øvrige lande".

Den anvendte regnskabspraksis for de rapporteringspligtige segmenter er den samme som beskrevet for koncernen ovenfor.
Segmentomsætning, -omkostninger, -aktiver og -forpligtelser omfatter poster, som direkte kan henføres til det enkelte segment. Ikke-
allokerede poster omfatter primært omsætning, omkostninger, aktiver og forpligtelser, som er relateret til koncernens
hovedkontorsfunktioner samt Finansielle indtægter, Finansielle omkostninger og Selskabsskat.

Til IFRS 8 formål er segmentresultatet fastsat som Driftsresultat (eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og
nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter). Segmentaktiver og segmentforpligtelser er fastsat som henholdsvis Aktiver i alt og
Forpligtelser i alt.

Ved præsentation af geografisk information er segmentomsætning og langfristede aktiver baseret på den geografiske placering af de
enkelte dattervirksomheder, hvorfra salget stammer.

Nøgletal
Resultat pr. aktie (EPS) og udvandet resultat pr. aktie opgøres i overensstemmelse med IAS 33.

Øvrige nøgletal er udarbejdet i overensstemmelse med Den Danske Finansanalytikerforenings "Anbefalinger og Nøgletal 2010"
medmindre andet er anført, se Definitioner side 152.

Hoved- og nøgletal fremgår af side 8.

   

NOTE 2 Kritiske regnskabsmæssige skøn og vurderinger

Ved udarbejdelsen af koncernregnskabet foretager ledelsen en række regnskabsmæssige vurderinger og skøn samt fastlægger
forudsætninger om fremtidige forhold, der påvirker præsentation, indregning og måling af koncernens aktiver og forpligtelser samt
indtægter og omkostninger på balancedagen.

Skønsmæssig usikkerhed

De foretagne skøn, vurderinger og forudsætninger er baseret på historiske erfaringer og en række andre faktorer, som ledelsen
vurderer pålidelige, men som af natur er forbundet med usikkerhed og uforudsigelighed. Forudsætningerne kan være ufuldstændige
eller unøjagtige, og uventede begivenheder eller omstændigheder kan opstå. Herudover er koncernen eksponeret overfor en række
risici og usikkerheder som et resultat af koncernens driftsaktivitet og finansieringsaktivitet. Disse risici og usikkerheder kan føre til, at
faktiske resultater afviger fra estimater, både i positiv og negativ retning. De specifikke finansielle risici for koncernen er beskrevet i
noterne.

Skøn og forudsætninger revurderes løbende. Udviklingen i de fleste økonomier er fortsat udfordrende og volatiliteten i de finansielle
markeder har fortsat betydet usikkerhed vedrørende en række nøgleforudsætninger om fremtiden, bl.a. rentesatser, vækstrater,
volatilitet og kreditrisici. Skøn i forbindelse med udarbejdelse af koncernregnskabet for 2012 er udøvet under hensyntagen hertil, men
således at disse nøglefaktorer så vidt muligt ikke er påvirket af engangseffekter, der ikke forventes at eksistere på langt sigt.

Ledelsen vurderer, at følgende er de væsentligste områder, der involverer forudsætninger om fremtiden og andre væsentlige kilder til

usikkerhed på balancedagen, og som derfor har en forøget risiko for at resultere i en væsentlig regulering af den regnskabsmæssige
værdi af aktiver og forpligtelser inden for det næste år.

1303224ErogSN68109

 

Koncermregnskab 74

NOTE 2 Kritiske regnskabsmæssige skøn og vurderinger (fortsat)

Nedskrivningstest Goodwill, varemærker og kundekontrakter testes for værdiforringelse som minimum årligt, eller når der er
indikation på, at immaterielle aktiver er værdiforringet. Ved den årlige nedskrivningstest af immaterielle aktiver foretager ledelsen skøn
over, hvorvidt de pengestrømsfrembringende enheder, som de immaterielle aktiver knytter sig til, vil være i stand til at generere
tilstrækkelige positive nettopengestrømme i fremtiden til at understøtte værdien af immaterielle aktiver samt øvrige nettoaktiver i den
pågældende enhed.

Fremtidige pengestrømme (nytteværdi) er estimeret på baggrund af finansielle budgetter for det følgende år. De væsentligste
forudsætninger, der anvendes til estimering af pengestrømme er diskonteringssatser og vækst. I 2011 og 2012 har volatiliteten i
risikofrie renter generelt været forøget. Usikkerhed, der relaterer sig til historiske resultater og mulige udsving i beløb eller tidspunkt for
fremtidige pengestrømme, afspejles generelt i diskonteringssatsen. Der tillægges derfor en landespecifik risikopræmie til
diskonteringssatsen for at afspejle den enkelte pengestrømsfrembringende enheds specifikke risiko.

Nedskrivningstest for koncernen er præsenteret i note 16, Nedskrivningstest.

Pensioner og lignende forpligtelser Værdien af koncernens ydelsesbaserede pensionsordninger og andre lignende ordninger er
baseret på beregninger foretaget af eksterne aktuarer. Ved opgørelsen af værdien af ydelsesbaserede pensionsordninger lægges en
række væsentlige aktuarmæssige forudsætninger til grund, herunder diskonteringsrenter, forventet afkast på ordningernes aktiver
samt forventet stigningstakt i løn og pension. Alle forudsætninger er vurderet på balancedagen. Ændringer i disse forudsætninger kan
have en væsentlig påvirkning af forpligtelsen såvel som pensionsomkostninger relateret til ydelsesbaserede ordninger. Spænd og
vægtet gennemsnit for forudsætningerne fremgår af note 31, Pensioner og lignende forpligtelser

Nettonutidsværdien af de forventede fremtidige pengestrømme er beregnet baseret på den anvendte diskonteringsrente.
Diskonteringssatser er baseret på erhvervsobligationer af høj kvalitet eller statsobligationer og med en løbetid, der tilnærmelsesvis
svarer til vilkårene for de ydelsesbaserede ordninger.

I visse lande deltager koncermmen i pensionsordninger omfattende flere arbejdsgivere (multi-employer pension schemes).
Pensionsfondene er i øjeblikket ikke i stand til at give de oplysninger, der er nødvendige for, at koncernen regnskabsmæssigt kan
behandle ordningerne som ydelsesbaserede ordninger. Ordningerne er derfor behandlet som bidragsbaserede ordninger. Der er en

risiko for, at ordningerne ikke er tilstrækkeligt afdækket, men oplysninger om, hvorvidt ordningerne er over- eller underdækkede er ikke
tilgængelige.

Udskudte skatteaktiver Indregningen af udskudte skatteaktiver vedrørende fremførselsberettigede skattemæssige underskud er
baseret på ledelsens vurdering af den forventede indtjening i den nærmeste fremtid. Udskudte skatteaktiver indregnes for alle ikke-
udnyttede skattemæssige underskud, i den udstrækning det anses for sandsynligt, at der inden for en overskuelig årrække realiseres
skattemæssige overskud, hvori underskuddene kan modregnes. Ved vurderingen tages hensyn til restriktioner i anvendelsen i henhold
til lokal lovgivning. Vurderingen er foretaget på balancedagen baseret på budgetter og estimater.

Koncernens skatteaktiver og usikkerheder relateret til indregning er beskrevet i note 19, Udskudt skat.

Tilgodehavender Nedskrivninger indregnes baseret på ledelsens vurdering af kundernes betalingsevne. Som følge af den
internationale finansielle krise er risikoen for tab på tilgodehavender generelt set steget, hvilket er taget i betragtning ved vurdering af
nedskrivninger på balancedagen samt i den daglige styring og kontrol af tilgodehavenderne.

Nedskrivning af tilgodehavender er beskrevet og oplyst i note 37, Finansiel risikostyring.

igangværende arbejder Ledelsen vurderer færdiggørelsesgraden baseret på en metode, som pålideligt måler det udførte arbejde.
Afhængig af kontraktens art omfatter det en vurdering af den andel kontraktsomkostninger afholdt for udført arbejde udgør i forhold til
de samlede estimerede kontraktsomkostninger, studier af udført arbejde eller færdiggørelse af en andel af kontraktsarbejdet.

Aktiver bestemt for salg omfatter primært aktivgrupper bestemt for salg, som måles til det laveste af regnskabsmæssig værdi og
dagsværdi fratrukket salgsomkostninger. Ledelsen foretager skøn over dagsværdien (den endelige salgspris) af aktivgrupperne.
Afhængig af typen af aktivitet og heraf følgende aktiver og forpligtelser kan den skønnede dagsværdi være forbundet med usikkerhed
og eventuelt blive korrigeret efterfølgende. Ledelsen vurderer andelen af immaterielle aktiver, der relaterer sig til
afhændelsesgrupperne, og værdiforringelse heraf både ved første klassifikation af aktiverne som bestemt for salg og efterfølgende.
Ledelsen vurderer herunder hvilke immaterielle aktiver, der relaterer sig til afhændelsesgruppen, og hvilke der relaterer sig til den
fortsættende forretning. Usikkerheden forbundet med værdiforringelse af immaterielle aktiver er beskrevet ovenfor.

Aktiver bestemt for salg er vist i note 28, Aktiver bestemt for salg.

Salg af virksomheder Ledelsen foretager skøn over niveauet af hensættelser til at dække eventuelle krav fra købere eller andre
parter i forbindelse med salg af virksomheder såvel som erklæringer og garantier afgivet i forbindelse med afhændelsen.

Hensatte forpligtelser, eventualaktiver og -forpligtelser Ledelsen vurderer løbende hensatte forpligtelser, eventualaktiver og
eventualforpligtelser samt det sandsynlige udfald af verserende og mulige retssager mv. Udfaldet heraf afhænger af fremtidige
begivenheder, som af natur er usikre. Ved vurderingen af det sandsynlige udfald af retssager, skatteforhold mv. inddrager ledelsen
eksterne juridiske rådgivere samt erfaringer fra gældende retspraksis.

HKensatte forpligtelser er oplyst i note 32, Hensatte forpligtelser og eventualforpligtelser er oplyst i note 35, Eventualforpligtelser,
sikkerhedsstillelser og garantier.

 

Koncernregnskab 75

NOTE 2 Kritiske regnskabsmæssige skøn og vurderinger (fortsat)

Virksomhedssammenslutninger Ved overtagelse af virksomheder indregnes den overtagne virksomheds identificerbare aktiver,
forpligtelser og eventualforpligtelser til dagsværdi. De væsentligste aktiver er sædvanligvis goodwill, varemærker, kundekontrakter
samt tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser. For størstedelen af de aktiver, forpligtelser og eventualforpligtelser, der overtages,
herunder særlig for immaterielle aktiver, findes der ingen effektive markeder, og ledelsen foretager derfor skøn i forbindelse med
opgørelsen af dagsværdien. De metoder, der anvendes, tager udgangspunkt i nutidsværdien af fremtidige pengestrømme ud fra
royaltybetalinger efter skat, omsætningshastighed for kundekontrakter og andre forventede nettopengestrømme relateret til det
pågældende aktiv. Estimater over dagsværdi er behæftet med usikkerhed og værdien kan muligvis blive genstand for efterfølgende
regulering.

Dagsværdien af de identificerbare aktiver og forpligtelser fremgår af note 14, Køb og salg af virksomheder og aktiviteter.

Varemærker Der foretages vurdering af dagsværdien af overtagne varemærker samt den forventede brugstid for disse. Vurderingen
foretages ud fra varemærkets markedsposition, den forventede langsigtede udvikling på de relevante markeder samt varemærkets
profitabilitet.

Generelt er koncernens strategi baseret på ISS varemærket, og alle opkøbte varemærker konverteres derfor til ISS varemærket enten
umiddelbart efter opkøbet eller efter at have været markedsført sammen med ISS varemærket i en længere eller kortere periode.
Hvorvidt konverteringen sker umiddelbart efter købet eller over en periode afhænger af, om det opkøbte varemærke isoleret set
forventes at generere fremtidige økonomiske fordele.

Måling af dagsværdien er beregnet baseret på en tilbagediskonteret pengestrømsmodel, der baserer sig på ledelsens skøn over
royaltybetalinger efter skat (”royalty relief-metoden) og de vejede gennemsnitlige kapitalomkostninger (WACC), herunder en
risikopræmie for den risiko, der antages at knytte sig til varemærket.

Kundekontrakter Ved virksomhedssammenslutninger er dagsværdien af kundekontrakter baseret på en vurdering af betingelserne
knyttet til de købte kundekontrakter og tilhørende kundeforhold, så som markedsforhold, vilkår i de underliggende kontrakter og
historisk erfaring med omsætningshastigheden af kontrakterne.

Værdiansættelsen er baseret på en tilbagediskonteret pengestrømsmodel baseret på ledelsens skøn over fordelingen af den tilkøbte
omsætning på forretningssegmenter og de dertil knyttede omsætningshastigheder samt lønsomhed af omsætningen på
overtagelsestidspunktet. Ledelsen estimerer endvidere vejede gennemsnitlige kapitalomkostninger (WACC), herunder en risikopræmie
for den risiko, der antages at knytte sig til kundekontrakter.

Vurderinger som led i anvendelse af regnskabspraksis
Som led i anvendelsen af koncernens regnskabspraksis foretager ledelsen vurderinger, som kan have væsentlig indvirkning på de
indregnede beløb i koncernregnskabet.

Væsentlige kontrakter Koncernen har indgået visse væsentlige kontrakter, som indeholder en kompleks omsætnings- og
omkostningsstruktur. Den regnskabsmæssige behandling af disse kontrakter kræver ledelsens vurdering af, hvilke individuelle
elementer af omsætning og omkostninger, der skal indregnes og i hvilke perioder set i forhold til kontraktsperioden.

Omsæfning - brutto- eller nettopræsentation | nogle tilfælde vil ISS optræde som sælger af varer, så som rengøringsmidler,
rengøringsudstyr osv. eller som udbyder af personale til kantiner eller lignende. I andre tilfælde vil service i henhold til en ISS kontrakt
blive leveret til kunden gennem en underleverandør af ISS. Spørgsmålet er, om indtægterne bør præsenteres brutto eller netto, dvs.
baseret på bruttobeløbet faktureret til kunden eller baseret på nettobeløbet (det fakturerede beløb til kunden med fradrag af beløb, der
betales til leverandøren). For at afgøre, om indtægterne skal præsenteres brutto eller netto efter omkostninger vurderer ledelsen, om
ISS handler i egenskab af agent eller principal.

Andre indtægter og omkostninger, netto Anvendelsen af Andre indtægter og omkostninger, netto omfatter ledelsesmæssige skøn
for at sikre afgrænsning til koncernens normale ordinære drift. Ved anvendelsen af Andre indtægter og omkostninger, netto er det
afgørende, at der er tale om poster, som ikke kan henføres direkte til koncernens normale, ordinære driftsaktiviteter. Ledelsen vurderer
nøje hver post for at sikre korrekt sondring mellem koncernens normale, ordinære driftsaktiviteter og Andre indtægter og omkostninger,
netto.

Leasing Koncernen har indgået en række leasingaftaler, og for hver aftale er der foretaget vurdering af, om der er tale om finansiel
leasing eller operationel leasing. Koncernen indgår primært operationelle leasingaftaler. Operationel leasing omfatter leje af
ejendomme, biler, driftsmateriel og andet udstyr.

Aktiver bestemt for salg Langfristede aktiver og aktivgrupper er klassificeret som bestemt for salg, når den regnskabsmæssige værdi
primært forventes at blive genindvundet gennem et salg inden for 12 måneder i henhold til en formel plan fremfor gennem fortsat
anvendelse. Ledelsen foretager vurderinger for at foretage korrekt klassifikation. Klassifikationen er væsentlig, idet klassifikation som
bestemt for salg ændrer både måling og præsentation i balancen af langfristede aktiver og aktivgrupper bestemt for salg.

Ved virksomhedssammenslutninger og stiftelse af virksomheder foretages vurdering med henblik på klassifikation af den

købte/stiftede virksomhed som dattervirksomhed, joint venture eller associeret virksomhed. Vurderingen foretages på baggrund af de
indgåede aftaler om overtagelse af henholdsvis ejerandel og stemmerettighed i virksomheden mv.

1303224EogSN68110

Koncernregnskab 76

NOTE 3 Segmentoplysninger

Rapporteringspligtige segmenter
ISS er et globalt facility services-selskab, som tilbyder serviceløsninger i mere end 50 lande indenfor cleaning services, support
services, property services, catering sevices, security services og facility management.

Den operationelle styring af virksomheden tager udgangspunkt i den geografiske struktur, hvorunder koncernen er inddelt i syv
regioner, Regionerne er identificeret ud fra et princip om at gruppere lande, som opererer under samme markedsbetingelser og kultur.
Dog er lande med aktiviteter, som ledes af den centrale Corporate Clients organisation, ikke en del af den geografiske segmentering.
Disse lande er grupperet i segmentet "Øvrige lande".

Segmentrapporteringen er i overensstemmelse med koncernens interne ledelses- og rapporteringsstruktur. Segmentomsætning,
-omkostninger, -aktiver og -forpligtelser omfatter poster, der direkte kan henføres til det enkelte segment.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2012
Rapporte-
Stille- ringspligtige
Vest- havs- Latin- Nord- Øst- Øvrige segmenter
DKK mio. europa Norden Asien området amerika amerika europa lande i alt
Resultatopgørelse
Omsætning ” 39,414 17.736 7.367 6.007 3.820 3.539 1.605 36 79.524
Afskrivninger og amortiseringer 2) (391) (206) (80) (62) (51) (20) (19) - (829)
Driftsresultat før øvrige poster ” 2.407 1.190 564 311 91 151 102 (1) 4.815
Andre indtægter og omkostninger, netto (72) 27 (23) (2) (128) (62) - - (260)
Driftsresultat ? 2.335. 1.217 541 309 (37) 89 102 (1) 4.555
Goodwillnedskrivninger (372) - (13) - - - - - (385)
Amortiseringer og nedskrivninger
af varemærker og kundekontrakter (372) (146) (54) (44) (12) (32) (19) - (679)
Balance
Aktiver i alt 30.168 15.576 4.452 3.674 1.732 1.838 1.292 9 58.741
Heraf aktiver klassificeret som
bestemt for salg 873 928 145 323 - - - - 2.269
Tilgang af langfristede aktiver ” 519 195 107 96 45 8 12 - 982
Forpligtelser i alt 21.052 9.666 1.997 2.800 1.793 876 535 8 38.727
Heraf forpligtelser klassificeret som
bestemt for salg 194 415 20 104 - - - - 733

 

Transaktioner mellem rapporteringspligtige segmenter er foretaget på markedsvilkår.

1) Segmentomsætning omfatter den totale omsætning for hvert segment. Intern omsætning er ikke vist, da den er uvæsentlig.

2) Eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.

3) Eksklusive Andre indtægter og omkostninger, netto, Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
4) Tilgang af langfristede aktiver omfatter tilgang til Inmaterielle og Materielle aktiver inklusive tilgange fra køb af virksomheder og aktiviteter.

 

 

Koncernregnskab 77

NOTE 3 Segmentoplysninger (fortsat)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2011
Rapporte-
Stille ringspligtige
Vest- havs- Latin- Nord- Øst- Øvrige segmenter
DKK mio. europa Norden Asien området amerika amerika europa lande i alt
Resultatopgørelse
Omsætning ” 39.321 18.085 6.090 5.525 3.648 3.369 1.641 30 77.709
Afskrivninger og amortiseringer 2) (362) (240) (65) (52) (38) (16) (21) - (794)
Driftsresultat før øvrige poster 3 2.268 1.268 486 358 215 116 107 (1) 4.817
Andre indtægter og omkostninger, netto (72) 61 (4) (3) (20) (53) (0) - (91)
Driftsresultat ” 2.196 1.329 482 355 195 63 107 (1) 4.726
Goodwillnedskrivninger (478) (23) - - - - - - (501)
Amortiseringer og nedskrivninger
af varemærker og kundekontrakter (370) (168) (55) (45) (14) (34) (22) - (708)
Balance
Aktiver i alt 30.600 14.902 4.250 3.545 1.972 1.833 1.338 6 58.446
Heraf aktiver klassificeret som
bestemt for salg 165 - - - - - - - 165
Tilgang af langfristede aktiver ? 539 222 56 119 81 26 19 - 1.062
Forpligtelser i alt 20.986 9.403 1.958 2.682 1.612 1.404 624 5 38.674
Heraf forpligtelser klassificeret som
bestemt for salg 90 - - - - - - - 90

 

Transaktioner mellem rapporteringspligtige segmenter er foretaget på markedsvilkår.

1) Segmentomsætning omfatter den totale omsætning for hvert segment, Intern omsætning er ikke vist, da den er uvæsentlig.

2) Eksklusive Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.

3) Eksklusive Andre indtægter og omkostninger, netto, Goodwillnedskrivninger samt Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter.
4) Tilgang af langfristede aktiver omfatter tilgang til Immaterielle og Materielle aktiver inklusive tilgange fra køb af virksomheder og aktiviteter.

Gruppering af lande i regioner

Vesteuropa: Belgien & Luxembourg, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Israel, Italien, Portugal, Schweiz,
Spanien, Storbritannien, Tyrkiet, Tyskland og Østrig

Norden: Danmark, Finland, Grønland, Island, Norge og Sverige

Asien: Brunei, Filippinerne, Hong Kong, Indien, Indonesien, Japan, Kina, Malaysia, Singapore, Taiwan
og Thailand

Stillenavsområdet: Australien og New Zealand

Latinamerika: Argentina, Brasilien, Chile, Columbia, Costa Rica, Ecuador, Mexico, Panama, Peru, Puerto
Rico, Uruguay og Venezuela.

Nordamerika: Canada og USA

Østeuropa: Estland, Kroatien, Polen, Rumænien, Rusland, Slovakiet, Slovenien, Tjekkiet og Ungarn

Øvrige lande: Bahrain, Caymanøerne, Forenede Arabiske Emirater, Cypern, Nigeria, Pakistan, Sydafrika,

Sydkorea, Ukraine og Ægypten

1303224EogSN68111

 

Koncernregnskab 78

NOTE 3 Segmentoplysninger (fortsat)

Servicetyper
Koncernens omsætning fordeler sig på følgende servicetyper:

 

 

DKK mio. 2012 2011
Cleaning services 39.514 39.470
Support services 6.607 6.162
Property services 14.987 15.003
Catering services 8.558 7,710
Security services 6.418 5.767
Facility management 3.370 3.532
Omsætning i alt 79.454 77.644

 

Geografisk information
Omsætning og langfristede aktiver (eksklusive udskudte skatteaktiver) er specificeret nedenfor for koncernens væsentligste lande ”:

 

 

 

2012 2011

Langfristede Langfristede
DKK mio. Omsætning aktiver Omsætning aktiver
Storbritannien 8.792 3.304 7.835 3.246
Frankrig 7.248 4.554 7.560 4.981
Norge 6.080 2,420 5.940 2.910
Australien 5.476 2.072 5.033 2.334
Spanien 4.410 1.384 4.467 1.617
Finland 4.131 2.965 4.154 3.020
Sverige 4.047 2.129 4.172 2.058
Danmark (hjemsted) 3.293 2,217 3.640 2.307
Øvrige lande? 35.977 13.249 34.843 14.008
I alt 79.454 34.294 77.644 36.481

 

1 | denne sammenhæng er væsentlige lande defineret som lande, der udgør mere end 5% af koncernens omsætning
2) inklusive ikke-allokerede poster og elimineringer.

Store kunder
I 2012 og 2011 er der ingen enkeltkunder, der udgør mere end 10% af koncernens samlede eksterne omsætning.

 

 

Koncernregnskab 79

NOTE 3 Segmentoplysninger (fortsat)

Afstemning til resultatopgørelsen

 

 

 

 

DKK mio. 2012 2011

Omsætning

Omsætning for rapporteringspligtige segmenter 79.524 77.109

Eliminering af intern omsætning (70) (65)
Omsætning ifølge resultatopgørelsen 79.454 77.644
Driftsresultat

Driftsresultat for rapporteringspligtige segmenter 4.555 4.726

Ikke-allokerede koncernomkostninger (404) (429)
Ikke-allokerede andre indtægter og omkostninger, netto (48) (132)
Driftsresultat ifølge resultatopgørelsen 4.103 4.165
Ikke allokeret:

Resultatandele efter skat i associerede virksomheder 4 0
Finansielle indtægter 217 197
Finansielle omkostninger (2.935) (3.004)

 

Resultat før skat og goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger
af varemærker og kundekontrakter ifølge resultatopgørelsen 1.389 1.358

 

Afstemning til balancen

 

 

DKK mio. 2012 2011

Aktiver i alt

Aktiver for rapporteringspligtige segmenter 58.741 58.446

Eliminering af interne aktiver ” (38.769) (38.524)
Ikke-allokerede aktiver ? 33.940 35.074
Aktiver i alt ifølge balancen 53.912 54.996

 

Tilgang af langfristede aktiver 3)

 

Tilgang af langfristede aktiver for rapporteringspligtige segmenter 982 1.062
Ikke-allokeret tilgang af langfristede aktiver 33 70
Tilgang af langfristede aktiver i alt ifølge balancen 1.015 1.132

 

Forpligtelser i alt

 

Forpligtelser for rapporteringspligtige segmenter 38.727 38.674
Eliminering af interne forpligtelser ” (38.238) (38.013)
Ikke-allokerede forpligtelser ” 48.400 52.253
Forpligtelser i alt ifølge balancen 48.889 52.914

 

1) Elimineringer vedrører hovedsagelig koncernmellemværender.

2) ikke-allokerede aktiver og forpligtelser relaterer sig hovedsagelig til koncernens holdingselskaber, som ikke er indeholdt i de rapporteringspligtige
segmenter. Aktiverne og forpligtelserne omfatter interne og eksterne lån, likvide beholdninger og koncernmellemværender.

3) Tilgang af langfristede aktiver omfatter tilgang til Immaterielle og Materielle aktiver, inklusive tilgang fra køb af virksomheder og aktiviteter,

1303224EogSN68112

Koncernregnskab 80

NOTE 4 Omsætning

 

 

DKK mio. 2012 2011
Salg af tjenesteydelser 75.805 73.286
Salg af varer 2.467 2.625
Entreprisekontrakter 1.182 1.733
Omsætning 79.454 77.644

 

Omsætning fra salg af tjenesteydelser og entreprisekontrakter er opgjort på baggrund af færdiggørelsesgraden. Den indregnede
omsætning fra entreprisekontrakter er primært relateret til koncernens aktiviteter inden for landskabspleje og skadeservice. Arbejdet
er udført med udgangspunkt i individuelt forhandlede kontrakter med kunderne.

NOTE 5 Personaleomkostninger

 

 

 

DKK mio. 2012 2011
Lønninger og gager 41.577 39.756
Ydelsesbaserede pensionsordninger 64 159
Bidragsbaserede pensionsordninger 1.868 1.839
Omkostninger til social sikring 6.084 6.111
Øvrige personaleomkostninger 2.478 2.224
Personaleomkostninger 52.071 50.089
Gennemsnitligt antal medarbejdere 536.731 533.573

 

Koncernen modtager offentlige tilskud i form af løntilskud. Løntilskud er indregnet i resultatopgørelsen som en reduktion af
personaleomkostninger. Tilskuddene ydes primært som kompensation for koncernens afholdte omkostninger vedrørende social
sikring samt ansættelse af visse grupper af medarbejdere så som trainees, handicappede, langtidsledige samt medarbejdere inden
for visse aldersgrupper.

 

Koncernregnskab 81

NOTE 5 Personaleomkostninger (fortsat)

Aflønning af bestyrelsen og Group Management Board

Group Management Board (GMB) omfatter koncerndirektionen og Corporate Senior Officers i koncernen. Medlemmerne af GMB har
bemyndigelse til og ansvar for planlægning, implementering og kontrol med koncernens aktiviteter og udgør sammen med
bestyrelsen koncernens nøglemedarbejdere.

 

 

 

 

 

 

 

 

2012 2011
Group Management Board Group Management Board

Corporate Corporate

Koncern- Senior Koncern- Senior

DKK tusinder Bestyrelse direktion Officers Bestyrelse direktion Officers
Gager og andre vederlag 3.197 14.329 43.912 3.999 13.893 48.723
Bonus - 3.560 14.120 - 2.850 17.086
Fratrædelsesgodtgørelse ” - - 10.719 - 15.607 7.476
Aktiebaseret vederlæggelse 2) - 563 837 - 233 618
Aflønning i alt 3.197 18.452 69.588 3.999 32.583 73.903

2012 2011
Koncerndirektion Koncerndirektion

Jakob

Jeff Henrik Jeff Henrik Stausholm

DKK tusinder Gravenhorst Andersen Gravenhorst Andersen (tidl. CFO)
Gager og andre vederlag ” 7.909 6.420 7.858 533 5.502
Bonus 2.060 1.500 2.850 - -
Fratrædelsesgodtgørelse n - - - - 15.607
Aktiebaseret vederlæggelse ?) 563 - 233 - -
Aflønning i alt 10.532 7.920 10.941 533 21.109

 

Bestyrelsesmedlemmer, bortset fra repræsentanter for Hovedaktionærerne og Ontario Teachers' Pension Plan, modtog vederlag i
form af et fast årligt honorar for deres hverv i ISS A/S og andre koncernvirksomheder. Medlemmer af bestyrelseskommiteer modtog
desuden et yderligere fast honorar. Visse medlemmer af bestyrelsen har investeret i et mix af aktier og warrants som led i "Directors
Participation"-programmet, der er beskrevet i note 39, Nærtstående parter.

Medlemmerne af koncerndirektionen og GMB modtog vederlag for deres hverv i ISS A/S og andre koncernvirksomheder. Aflønningen
består af en kombination af fast løn, almindelige personalegoder, der svarer til markedskutymen, og for de fleste medlemmers
vedkommende, en resultatafhængig bonus på op til 60% af den faste løn, som i tilfælde af ekstraordinære resultater (væsentligt over
budget) kan udgøre op til 90% af den faste løn. Tildeling af bonus kræver indfrielse af resultatmål relateret til koncernens væsentlige
driftsmæssige målsætninger: cash conversion, organisk vækst og driftsmarginal.

Koncerndirektionen og GMB deltager endvidere i en langsigtet incitamentsordning (LTIP). LTIP er kontantbaseret og første tildeling
har en værdi på op til 15% af den årlige grundløn. Under forudsætning af indfrielse af visse mål for driftsresultat og nettogæld samt en
udløsende begivenhed (f.eks. børsnotering eller salg af aktiemajoriteten i ISS til tredjemand) kommer LTIP til udbetaling i
størrelsesordenen 20-150% af den første tildeling. Den maksimale udbetaling i forbindelse med en sådan begivenhed er 22,5% af den
årlige grundløn.

Alle ansættelseskontrakter for medlemmerne af koncerndirektionen og GMB kan opsiges med et varsel på 6-24 måneder. Én
ansættelseskontrakt indeholder en fratrædelsesgodtgørelse på to års løn i tilfælde af opsigelse fra ISS' side. ingen andre medlemmer
af koncerndirektionen og GMB er berettiget til at modtage fratrædelsesgodtgørelse. Ansættelseskontrakterne indeholder ingen
særlige fratrædelsesrettigheder.

Medlemmer af koncerndirektionen og GMB modtager ikke separat aflønning for bestyrelsesposter i koncernvirksomheder,

Koncerndirektionen og visse Corporate Senior Officers deltager i "Management Participation”-programmet, der er beskrevet i note 39,
Nærtstående parter.

Vederlag til bestyrelsen, koncerndirektionen og GMB er afholdt af ISS World Services A/S.

1) Fratrædelsesgodtgørelse på DKK 11 mio. (2011: DKK 23 mio.) vedrørte ændringer i GMB og er indeholdt i Andre indtægter og omkostninger, netto.

2) indeholdt i Andre indtægter og omkostninger, netto.

3 Henrik Andersen afløste Jakob Stausholm som Group CFO med virkning fra 1. december 2011. Som følge heraf afspejler gager og andre vederlag
for 2011 aflønningen i perioden for deres respektive virke som Group CFO.

1303224EogSN68113

 

Koncernregnskab 82

NOTE 6 Aktiebaseret vederlæggelse

"Management Participation"-programmet

Koncerndirektionen samt et antal ledende medarbejdere” i koncernen har investeret i et "Management Participation"-program (MPP).
Det oprindelige program var struktureret som en kombination af direkte og indirekte investeringer i en blanding af aktier og warrants i
FS Invest S.å r.l ("FS Invest"), ISS A/S' øverste modervirksomhed, som beskrevet i note 39, Nærtstående parter. I marts 2012 blev
programmet ændret, og der blev introduceret to investeringsprofiler. Koncerndirektionen og visse ledende medarbejdere i koncernen
forblev indirekte investorer i et mix af aktier og warrants i FS Invest. De ledende medarbejdere i koncernen investerer direkte eller
indirekte i aktier i FS Invest eller ejer gældsbreve udstedt af FS Invest efter at have fået mulighed for delvist at indløse deres
investeringer kontant.

Som en de! af det oprindelige program blev der i tillæg til investeringerne vederlagsfrit tildelt warrants med retserhvervelses-
betingelser baseret på værdien af aktierne på udnyttelsestidspunktet i FS Invest til koncerndirektionen samt et antal Corporate
Officers?” i koncernen. I forbindelse med ændringen af MPP blev alle disse warrants afregnet.

De direkte og indirekte investeringer i FS Invest blev foretaget på markedsvilkår og er derfor ikke omfattet af IFRS 2 Share-based
Payment. Yderligere oplysninger om programmet og investeringerne er givet i note 39, Nærtstående parter. De nævnte warrants, som
blev tildelt koncerndirektionen og et antal Corporate Officers i koncernen i relation til det oprindelige MPP, er omfattet af IFRS 2.

Warrants tildelt som en del af det oprindelige "Management Participation"-program

Warrants blev tildelt som en engangstildeling i juli 2006. Den skønnede dagsværdi af de tildelte warrants var på tildelingstidspunktet
DKK 25 mio. beregnet ved anvendelse af en Black-Scholes-model til værdiansættelse af optioner baseret på forudsætningerne på
tildelingstidspunktet og udnyttelsesbegrænsningerne. De tildelte warrants behandledes regnskabsmæssigt efter bestemmelserne for
egenkapitalafregnede ordninger, hvorefter dagsværdien på tildelingstidspunktet omkostningsføres i resultatopgørelsen over
optjeningsperioden.

Pr. 1. januar 2012 var der 277.632 udestående warrants. Som led i ændringen af MPP i marts 2012 blev alle disse warrants indløst,
og som følge heraf blev den resterende dagsværdi af de tildelte warrants på DKK 3 mio. (2011: DKK 1 mio.) indregnet i
resultatopgørelsen under Andre indtægter og omkostninger, netto.

1 Ledende medarbejdere i koncernen omfatter Corporate Senior Officers (medlemmer af Group Management Board udover medlemmer af
koncerndirektionen) og andre corporate officers såvel som visse medlemmer af ledelsen i visse lande.

2) Corporate officers i koncernen omfatter Corporate Senior Officers (medlemmer af Group Management Board udover medlemmer af
koncerndirektionen) og andre corporate officers,

 

NOTE 7 Honorar til generalforsamlingsvalgte revisorer

 

 

DKK mio. 2012 2011
KPMG

Lovpligtig revision 38 40
Andre erklæringsopgaver med sikkerhed 5 29
Skatte- og momsrelateret rådgivning 11 10
Andre ydelser 15 3
KPMG i alt 69 82

 

Lovpligtig revision omfattede revision af koncernens samt dattervirksomhedernes årsregnskaber.

Andre erklæringsopgaver med sikkerhed i 2012 omfattede primært arbejde relateret til halvårsgennemgang. I 2011 omfattede
andre erklæringsopgaver med sikkerhed primært arbejde relateret til exit-processer samt halvårsgennemgang. Omkostningerne
relateret til exit-processer er indeholdt i Andre omkostninger og indtægter, netto.

Skatte- og momsrelateret rådgivning omfattede generel skatte- og momsrådgivning samt assistance.
Andre ydelser omfattede blandt andet arbejde relateret til virksomhedskøb og -salg såsom finansiel og skattemæssig due diligence. I

2012 var arbejde relateret til aktieudstedelsen som følge af investeringen foretaget af Ontario Teachers' Pension Plan og KIRKBI
Invest A/S ligeledes indeholdt. Omkostningerne relateret til aktieudstedelsen udgjorde DKK 2 mio. og blev indregnet i egenkapitalen.

 

Koncernregnskab 83

NOTE 8 Andre indtægter og omkostninger, netto

 

 

 

 

 

DKK mio. 2012 2011

Gevinst ved salg af virksomheder og aktiviteter 83 90

Gevinst ved salg af associerede virksomheder - 6

Gevinst ved salg af grunde og bygninger 15

Andet 4 10

Andre indtægter 102 106

Omstruktureringsprojekter (187) (66)
Regnskabsmæssige fejl (98) -

Opbygning af IFS kompetencer i Nordamerika (62) (52)
Tab ved salg af virksomheder og aktiviteter ' (42) (24)
Ændring af Management Participation-programmet (MPP) (10) -

Omkostninger relateret til exit-processer (2) (111)
Korrektion af estimerede omkostninger til social sikring vedrørende tidligere år - (47)
Akkvisitions- og integrationsomkostninger (3) (7)
Andet (6) (22)
Andre omkostninger (410) (329)
Andre indtægter og omkostninger, netto (308) (223)

 

Gevinst ved salg af virksomheder og aktiviteter i 2012 relaterede sig primært til salget af Reaktorskolen AS, den statslige
outplacement-aktivitet i Norge på DKK 33 mio., samt washroom aktiviteterne i Holland og Belgien & Luxembourg på henholdsvis DKK
19 mio. og DKK 25 mio. Gevinsten i 2011 relaterede sig primært til salget af kaffeautomatforretningen i Norge og Danmark og salget
af industriservice-aktiviteterne i Finland,

Gevinst ved salg af associerede virksomheder i 2011 relaterede sig til salget af ISS Industriservice AB.

Omstruktureringsprojekter i 2012 udgjorde DKK 187 mio. og relaterede sig primært til strukturelle tilpasninger i Frankrig, Norge,
Brasilien og Holland, sammenlægning af kontorer og andre effektiviseringer i Norge såvel som fratrædelsesgodtgørelser vedrørende
ledende medarbejdere i koncernen. Omstruktureringsprojekter vedrører omkostningsreduktioner med henblik på fremadrettede
effektiviseringer, og omfatter primært fratrædelsesgodtgørelser, opsigelse af lejemål og flytteomkostninger. | 2011 relaterede
omkostningerne sig til en række projekter i Brasilien, Finland, Norge, Holland og på koncernens hovedkontor og omfattede
sammenlægning af lokationer og andre effektivitetsforbedringer såvel som organisatoriske ændringer.

Regnskabsmæssige fejl relaterede sig til Uruguay, Indien og Mexico og var et resultat af at udvidelsen af forretningen i disse høj-
vækstmarkeder ikke har været tilstrækkelig understøttet af et tilfredstillende kontrolmiljø.

Opbygning af IFS kompetencer i Nordamerika omfattede omkostninger afholdt i forbindelse med den strategiske opbygning af IFS
platformen for at kunne supportere og levere i henhold til større kontrakter i USA.

Tab ved salg af virksomheder og aktiviteter i 2012 relaterede sig til landskabsaktiviteterne i Holland på DKK 32 mio. og
posthåndteringsaktiviteterne i Frankrig på DKK 10 mio. Tabet i 2011 relaterede sig primært til salget af industriservice-aktiviteterne i
Belgien.

Ændring af Management Participation-programmet (MPP) i 2012 relaterede sig primært til afregning af warrants samt
omkostninger til eksterne rådgivere i forbindelse med ændringen af MPP, se note 39, Nærtstående parter.

Omkostninger relateret til exit-processer omfattede omkostninger til eksterne rådgivere primært afholdt i forbindelse med den
påtænkte børsnotering. i marts 2011 blev børsnoteringen trukket tilbage som følge af den ekstraordinært høje usikkerhed og volatilitet
på de globale finansielle markeder.

Korrektion af estimerede omkostninger til social sikring vedrørende tidligere år i 2011 relaterede sig til Grækenland for
perioden 2006 til 2010.

1303224EogSN68114

Koncernregnskab 84

NOTE 9 Finansielle indtægter og finansielle omkostninger

 

 

 

 

 

 

DKK mio. 2012 2011
Renteindtægter fra likvide beholdninger mv. 144 125
Renteindtægter fra FS Invest S.å r.I 5 -
Valutakursgevinster 68 72
Finansielle indtægter 217 197
Heraf finansielle indtægter af finansielle aktiver målt til amortiseret kostpris 149 125
Renteomkostninger fra lang- og kortfristet gæld mv. (2.299) (2.396)
Amortisering af finansieringsomkostninger (121) (140)
Ændring og forlængelse af seniorlåneaftalen (Senior Facilities Agreement) - (117)
Amortisering af dagsværdiregulering af obligationslån (20) (20)
Renter vedrørende ydelsesbaserede pensionsordninger, netto (14) (29)
Dagsværdiregulering overført fra egenkapital vedrørende sikringstransaktioner, netto (52) (106)
Valutakurstab (255) (196)
Indfrielse af senior obligationer (174) -
Finansielle omkostninger (2.935) (3.004)
Heraf finansielle omkostninger af finansielle forpligtelser målt til amortiseret kostpris (2.500) (2.666)

 

Ændring og forlængelse af seniorlåneaftalen (Senior Facilities Agreement) i 2011 relaterede sig til ikke-amortiserede

finansieringsomkostninger, der blev omkostningsført som følge af ændringen og forlængelsen af visse trancher under
seniorlåneaftalen.

Indfrielse af senior obligationer | december 2012 blev 11% senior obligationerne med udløb i 2014 på DKK 3.917 mio. (EUR 525
mio.) fuldt indfriet. Indfrielsen skete via provenuet fra kapitalforhøjelsen i ISS A/S, som fulgte efter investeringen foretaget af Ontario
Teachers” Pension Plan og KIRKBI Invest A/S, som forklaret i note 39, Nærtstående parter. Indfrielsen resulterede i en omkostning på
DKK 174 mio. som følge af en call-præmie på DKK 108 mio. og ikke-amortiserede finansieringsomkostninger på DKK 66 mio.

 

 

Koncernregnskab 85

NOTE 10 Skat af årets resultat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DKK mio. 2012 2011
Aktuel skat af resultat før nedskrivninger/amortiseringer af immaterielle aktiver 1 871 764
Udskudt skat af resultat før nedskrivninger/amortiseringer af immaterielle aktiver ” 68 118
Skat af resultat før nedskrivninger/amortiseringer af immaterielle aktiver n 939 882
Reguleringer vedrørende tidligere år, netto 23 5
Skat af årets resultat 962 887
Skatteeffekt af nedskrivninger og amortiseringer af immaterielle aktiver n (193) (231)
Skat indregnet i resultatopgørelsen i alt 769 656
Beregning af effektiv skatteprocent
2012 2011

Selskabsskatteprocent i Danmark 25,0 % 25,0 %
Afvigelse i udenlandske skatteprocenter, netto (2,3)% (2,4)%
I alt 22,7 % 22,6 %
Ikke-fradragsberettigede omkostninger fratrukket ikke-skattepligtig indkomst 3,4 % 3,65 %
Reguleringer vedrørende tidligere år, netto 1,7 % 0,4 %
Ændring i værdiansættelse af skatteaktiver, netto (0,5)% 0,9 %
Nedskrivning af skatteaktiver i Frankrig 12,9 % 7,4 %
Effekt af ændringer i skatteprocenter (1,2)% (0,4)%
Andre skatter? 8,6 % 9,5 %
Begrænsning i rentefradragsretten 3 21,7 % 21,3 %
Effektiv skatteprocent (ekskl. effekt af nedskrivninger/amortiseringer af immaterielle aktiver) n 69,3 % 65,3 %
1) immaterielle aktiver omfatter værdien af goodwill, varemærker og kundekontrakter
2) Andre skatter omfatter primært kildeskatter og den franske Cortisation sur La Valeur Ajoutee des Enterprises (CVAE).
3) 1 2012 er niveauet påvirket af omkostninger relateret til indfrielsen af senior obligationerne, og i 2011 er niveauet påvirket af refinansierings-

omkostninger vedrørende ændringen og forlængelsen af seniorlåneaftalen (Senior Facilities Agreement).
Skat af årets resultat indregnet i Anden totalindkomst

2012 2011

DKK mio. Før skat Skat Efter skat Før skat Skat Efter skat
Valutakursregulering ved omregning af udenlandske

dattervirksomheder og minoritetsinteresser 184 - 184 (46) - (46)
Dagsværdiregulering af sikringsinstrumenter, netto (114) 29 (85) (14) 4 (10)
Dagsværdiregulering af sikringsinstrumenter,

netto, overført til Finansielle omkostninger 52 (13) 39 106 (27) 79
Aktuarmæssige gevinster/(tab) (557) 128 (429) (95) 21 (74)
Effekt af begrænsning som følge af aktivloftet

vedrørende pensionsordninger 1 - 1 8 - 8
Begrænsning i rentefradragsretten - (16) (16) - - -
Indregnet i anden totalindkomst i alt (434) 128 (306) (41) (2) (43)

 

" 1303224EogSN68115

 

Koncernregnskab 86

NOTE 11  Goodwillnedskrivninger

 

 

DKK mio. 2012 2011
Goodwillnedskrivninger i forbindelse med nedskrivningstest 200 200
Goodwillnedskrivninger i forbindelse med salg af virksomheder og aktiviteter 185 301
Goodwillnedskrivninger i alt 385 501

 

Goodwillnedskrivning i forbindelse med nedskrivningstest i 2012 på DKK 200 mio. relaterede sig til Frankrig og var primært
forårsaget af den negative effekt af nye skatteregler vedrørende begrænsning i rentefradragsretten, som blev vedtaget i slutningen af
2012 og med tilbagevirkende kraft fra 1. januar 2012. For yderligere oplysninger se note 16, Nedskrivningstest.
Goodwilinedskrivninger i 2011 på DKK 200 mio. relaterede sig til Spanien og var primært forårsaget af de vanskelige
makroøkonomiske forhold kombineret med en stigning i den anvendte diskonteringsrente som følge af ændringerne til og
forlængelsen af seniorlåneaftalen (Senior Facilities Agreement).

Goodwillnedskrivning i forbindelse med salg af virksomheder og aktiviteter i 2012 på DKK 185 mio. i 2012 relaterede sig
primært til tabet i forbindelse med salget af Office Support-aktiviteterne i Frankrig, som udgjorde DKK 172 mio. Det resterende tab
relaterede sig til revurdering af værdien af non-core aktiviteter i Asien, som var klassificeret som bestemt for salg den 31. december
2012, og som resulterede i et tab på DKK 13 mio. I 2011 udgjorde nedskrivningen DKK 301 mio. og relaterede sig primært til
revurdering af værdien af nettoaktiverne relateret til landskabsplejeaktiviteterne i Holland på DKK 218 mio., som efterfølgende blev
solgt i 2012. Det resterende tab relaterede sig til de frasolgte damage control-aktiviteter VATRO i Tyskland, og til salget af tre
virksomheder i Norge, Elektro Kristiansand, Elektro Oslo og Ventilasjon.

NOTE 12 Resultat pr. aktie

ISS A/S' aktionærers andel af årets resultat
DKK mio. 2012 2011

Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og

 

 

 

 

 

 

 

 

nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter 427 471
Goodwillnedskrivninger (385) (501)
Amortiseringer og nedskrivninger af varemærker og kundekontrakter (679) (708)
Skatteeffekt 193 231
Årets resultat (444) (507)
Minoritetsinteresser (3) (7)
ISS A/S' aktionærers andel af årets resultat (447) (514)
Gennemsnitligt antal aktier (i tusinder) 2012 2011
Gennemsnitligt antal aktier (basis) 112.008 100.000
Gennemsnitligt antal aktier (udvandet) 112.008 100.000
Resultat pr. aktie 2012 2011
Resultat pr. aktie (EPS), DKK (4,0) (5,1)
Udvandet resultat pr. aktie, DKK (4,0) (5,1)
Korrigeret resultat pr. aktie, DKK 3,8 4,7

 

Ændringen i antallet af aktier i 2012 er oplyst i note 29, Egenkapital.

ISS A/S ejer ikke egne aktier, og der er i øjeblikket ingen udestående aktieoptioner eller warrants med udvandende effekt. Som følge
heraf er gennemsnitligt antal aktier og gennemsnitligt antal aktier (udvandet) identiske.

Korrigeret resultat pr. aktie er beregnet på baggrund af Resultat før goodwillnedskrivninger/amortiseringer og nedskrivninger af
varemærker og kundekontrakter.

 

 

Koncernregnskab 87

NOTE 13 Ændring i driftskapital

 

 

DKK mio. 2012 2011
Ændring i varebeholdninger (15) (43)
Ændring i tilgodehavender (65) (1.394)
Ændring i kreditorer 196 1.120
Ændring i driftskapital 116 (317)

 

NOTE 14 Køb og salg af virksomheder

Køb af virksomheder
Koncernen foretog et opkøb i 2012 (2011: ingen). Køb af virksomheder og aktiviteter samt reguleringer til tidligere års opkøb havde
følgende effekt på koncernregnskabet på balancedagen:

 

 

 

 

 

 

2012 2011
Reguleringer Reguleringer
vedr. opkøb vedr. opkøb
foretaget i Opkøb foretaget i Opkøb
DKK million SBA Co. Ltd. tidligere år i alt tidligere år i alt
Kundekontrakter 11 - 11 - -
Andre langfristede aktiver - (3) (3) - -
Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser 9 - 9 - -
Andre kortfristede aktiver 8 (2) 6 (29) (29)
Pensioner, udskudt skat og minoritetsinteresser (1) - (1) 0 0
Andre kortfristede forpligtelser (17) - (17) 44 44
identificerbare nettoaktiver 10 (5) 5 15 15
Goodwill 18 6 24 5 5
Købsvederlag 28 1 29 20 20
Likvide beholdninger i opkøbte virksomheder (8) - (8) - -
Kontant købsvederlag 20 1 21 20 20
Udskudte betalinger og betingede købsvederlag (10) 49 39 69 69
Nettobetalinger vedrørende køb af
virksomheder og aktiviteter 10 50 60 89 89

 

Shanghai B&A Property Management Co. Ltd.
Koncernen har den 30. juni 2012 overtaget den kinesiske sikkerhedsvirksomhed Shanghai B&A Property Management Co. Ltd. (SBA
Co. Ltd.) ved køb af alle aktierne. Akkvisitionen har således tilføjet sikkerheds- og ejendomsservice til ISS Kinas serviceudbud.

Den samlede årlige omsætning i SBA Co. Ltd. blev skønnet til DKK 49 mio. (tilnærmede tal udledt fra ikke-revideret finansiel
information) baseret på forventningerne på overtagelsestidspunktet. I perioden fra overtagelsesdatoen til 31. december 2012 bidrog
SBA Co. Ltd. med en omsætning på DKK 29 mio. og med et driftsresultat før øvrige poster på DKK 2 mio. Det samlede antal
overtagne medarbejdere udgjorde ca. 929.

Reguleringer vedrørende køb af virksomheder og aktiviteter foretaget tidligere år

I 2012 og 2011 vedrørte reguleringer til tidligere års opkøb reviderede skøn over betingede købsvederlag såvel som andre mindre
reguleringer til forskellige akkvisitioner.

1303224EogSN68116

 

Koncernregnskab 88

NOTE 14. Køb og salg af virksomheder (fortsat)

Salg af virksomheder og aktiviteter

Koncernen solgte otte virksomheder/aktiviteter i 2012 (2011: 12). Det samlede